快印店前期工作岗位职责
第1篇：快印店各岗位岗位职责
快印店各岗位岗位职责快印店经理：负责整个店面的日常管理、业务销售及生产运营 1、合理安排及督促生产部门主管工作，每日记录跟单表； 2、负责日常考勤、考纪的管理，出具周、月快印店员工的绩考表； 3、负责店面环境卫生和员工行为规范的监督检查；
4、对每一个生产环节中出现的问题负责，在问题中找出解决方案，并对各生产工序的返工原因进行分析；
5、负责每月上报本部门问题清算表；
6、负责店面工作流程的执行、监督，负责与其他部门工作的协调； 7、负责快印店生产耗材的采购，保证生产使用，并负责质量监督。
快印店副经理：主要负责整个店面的销售工作，与快印店经理共同做好店面各种管理工作； 1、负责快印店的业务销售工作，在原基础上做好业绩的提升、客户的维护；
2、协调安排好业务接待人员，对上门客户做好接待，根据客户的特殊需求协助业务员制定制作方案，对上门及电话咨询的客户做好统计 4、对快印店生产单的回款负责；
5、每周对客户做出详细分析，针对客户的反馈意见在业务接待与服务上进行针对性的改进。 设计主管：负责快印店设计部工作
1、及时掌握每位设计人员的工作量，合理安排设计人员工作；
2、对来店制作的客户做好接待，与客户沟通，及时了解客户的需求，保证客户的满意度； 3、做好设备的维护工作，每周对电脑进行升级，下载杀毒软件，保证工作正常进行； 4、与印刷后装做好沟通交接工作，保证产品质量；
5、对客户的资料做好保密工作，必要时将文件刻盘进行保存，做好文件管理，与6楼设计室做好文件交接，做到资源共享；
6、对每单设计制作的正确率负责，做好检查，出现问题及时改正，如因制作校对失误而造成损失，设计主管负连带责任。 印刷车间主管：负责快印店印刷 1、负责设备的日常维护及检修；
2、负责与惠普公司沟通设备耗材使用情况，及时备货，如有影响印刷质量而自己无法解决的问题要及时请惠普专业技术人员解决； 3、对操作工的技能知识加强培训。装订车间主管：负责后期装订工作
1、合理安排装订工工作，及时高效地完成当日工作量，保证客户满意；
2、做好机器设备的维护，新装设备要组织员工学习，保证每位员工均能熟练操作； 3、负责安排好员工的技能知识培训；
4、客户对产品的意见反馈给后装后，要组织人员找出问题所在，并及时改进； 5、负责进行本组的技术创新，体现公司的业务优势； 6、负责装订工序的质量把关。
快印店员工行为规范
1、每位店员见到客户都要主动打招呼，说“您好，欢迎光临！”，要自然微笑，举止亲切、文雅，动作幅度不得过大，不得议论来访客户（－10元）
2、电话铃响三声接起电话，说“您好，博雅公司”，不得说“喂！”，包括公司内部电话也应使用敬语，叫同事接电话时应走到面前，不得在工作区域内大声呼叫（－10元）
3、不得在室内跑动，行走时要注意客户，如无意碰撞到客户应礼貌道歉，不可无视对方存在（－5元）
4、不得对客使用侮辱性语言，同客户发生争执（－50元）
5、工作区域内保持整洁、美观，不得存放与工作无关的私人物品，衣物不得披挂在椅背上。客户休息区内的展品、桌椅使用完后要在第一时间进行归位，保证接待下一位客户时物品均已摆放整齐（－10元）
6、上班时间坚守工作岗位，不得擅自脱岗、串岗，不得上网聊天，浏览与工作无关的网页，做私活等。午休时值班人员离岗需经主管或值班经理批准，并应尽快回岗（－20元）
7、工作时间不得看与工作无关的报纸杂志，不得大声说笑、打闹、睡觉，如无客户时，可根据情况作简单打扫或整理（－10元）
8、要注意自己的仪态，坐姿端正，不得伸懒腰、趴伏桌面、仰靠椅背等；站立时应保持身体挺拔，双手自然下垂或交叉放置身前，不得躬腰、驼背，倚靠墙壁、桌椅，与客户谈话时应自然注视对方，不可东瞧西看（－5元）
9、尊重他人，称呼上级领导应为“姓氏加职务”，不得直呼其名（－5元）
10、必需绝对服从上级管理，凡不服从上级管理或不必得行规褫度、岗位职责的，上级管理人员将依据条例进行现场处罚（－20元）
11、公司员工不得带领与工作无关的人员进入工作区域，下班前检查当日工作完成情况，如未完成的应做好交接，以避免交接不清而耽误工作（50元）
12、员工请假需提前半天申请，一天由本组主管批准，二天报请部门经理，三天以上报请总经理批准，未经同意擅自不到岗者视为旷工（－300％日工资）
13、员工之间不得代请假，或发短信请假，每日晨会时间为8：05分，未到者一律视为迟到（－20元）
14、每日按照值日班组认真值日，如检查不合格者加做一周做为处罚，如下周再不合格者罚款20元
第2篇：快印店相关工作职责
快印店员工守则--店长或经理职责
1、策划和制定公司的工作目标和具体工作计划。以资料形式存档并定期向总经理汇报。
2、妥当处理与大型客户的关系，总结和分析公司所有客户分布和意向。以资料形式存档并定期向总经理汇报。
3、负责公司的人事调动和工作分配。
4、听取和记录客户和公司员工的建议和意见，分析处理后并做出总结向总经理汇报。
5、妥当处理与供货商的关系，以资料形式存档并分析总结后定期向总经理汇报。需采购固定设备时做出采购计划和采购理由，了解市场详情后做出总结汇报给总经理。快印店员工守则--前台接待职责
1、接待所有上门客户、QQ客户及电话客户，包括询价和处理日常客户关系。 2、接受处理客户投诉。当处理不了时及时向店长或经理汇报并协助处理。
3、处理初级贵宾客户的立项和协议价格以及细则。
4、录入和更新所有客户资料和协议价格资料。
5、与市场部负责人协商处理录入已发展的客户和潜力客户。
6、直接向店长和经理负责，严格执行店长或经理下达的一切指令。
7、合理安排和分配前期和后期工作人员的工作任务。
8、正确记录前期和后期工作人员的考勤、绩效、返工情况及客户投诉。
9、监督和督促前期和后期工作人员保质保量及时完成工作任务。
10、除公司规定的定期客户回访外，根据实际情况及时与客户沟通和回访。 11、成品完成时应仔细检查，发现质量问题立即责成处理并记录返工情况。如时间来不及时应立即与客户沟通并协商处理。（客户不需要任何借口，因我们的责任而造成的质量问题应无条件的为客户返工并向客户道赚。适当时可以告知客户返工的原因和给予客户适当的优惠，并将优惠情况和客户信息和客户反馈情况以及处理结果记录并汇报给店长或经理。）
12、了解客户反馈信息和与市场部沟通市场信息，及时向店长或经理汇报并协助处理。
13、初级贵宾以上客户需要店长或经理处理时，立即安排客户与店长或经理的见面，并协助处理好客户关系。
14、遇上紧急情况时及时向店长或经理汇报并协助处理。
15、前台接待是整个公司的窗口，一言一行都关系到整个公司的形象。做到微笑服务、专业服务、一切以客户为中心是一个前台接待的责任和义务。16、记录耗材库存情况，库存临界报警时及时列好清单向店长或经理汇报。17、听取和记录每一位客户和同事的建议和意见，并以书面形式汇报给店长或经理。
18、因记录不详细或不记录的返工责任由前台承担。
19、客户或同事的建议和意见未以书面形式汇报给店长或经理的，记工作失误一次。
20、客户投诉或未妥当处理客户对前后期工作人员的投诉，记工作失误一次。 21、即时回复客户信息，和客户良好沟通。快印店员工守则--前后期工作人员职责
1、保质保量高效完成前台分配的工作任务。
2、认真听取客户的建议和意见。
3、为每一位客户提供全过程的微笑和专业服务。
4、严禁和客户发生口角和争执。当客户不解时应耐心的与客户沟通，直到客户满意为止。
5．耗材库存临界报警时应及时向前台汇报并协助处理应对措施。
6、主动和客户打招呼，如：“您好！”、“早上好”、“中午好”、“下午好”、“晚上好”等。
7、当客户需要询价时及时介绍客户到前台询价，并告知客户我们无权处理价格事宜。如“您好！关于价格方面请您咨询我们的前台，我们无权处理价格事宜，谢谢。”
8、需要返工时及时向前台汇报并说明返工的原因、当事人及具体细节。
9、交接班时与接班工作人员仔细沟通，并注明注意事项。
10、每一个工作人员都是公司的形象代表，维护公司形象是每个员工的责任和义务，出现失误时应主动承认错误并承担责任。
11、空闲时严禁玩游戏、看电影、聊QQ等与工作无关的任何事宜，有好的建议和意见应及时向前台或管理人员汇报。 快印店员工守则--财务部职责
1、参与制定本公司财务制度及相应的实施细则。
2、参与本公司的工程项目可信性研究和设备采购评估的财务分析工作。
3、负责总经理及经理所需的财务数据资料的整理编报。
4、负责对财务工作有关的外部及政府部门，如税务局、财政局、银行、会计事务所等联络、沟通工作。
5、负责资金管理、调度。编制月、季、年度财务情况说明分析，向公司领导报告公司经营情况。
6、负责销售统计、复核工作，每月负责编制销售应收款报表和应付款报表
7、负责每月转账凭证的编制，汇总所有的记账凭证。
8、负责公司所有明细分类账的记账、结账、核对，每月5日前完成会计报表的编制，并及时清理应收、应付款项。
9、负责公司全年的会计报表、帐薄装订及会计资料保管工作。
10、负责银行财务管理，负责支票等有关结算凭证的购买、领用及保管，办理银行收付业务。
11、负责先进管理，审核收付原始凭证。
12、负责编制银行收付凭证、现金收付凭证，登记银行存款及现金日记账，月末与银行对账单和对银行存款余额，并编制余额调节表。
13、负责公司员工工资的发放工作，现金收付工作
第3篇：快印店各岗位岗位职责培训资料
快印各岗位责
位职店岗
快印店各岗位岗位职责
快印店经理：负责整个店面的日常管理、业务销售及生产运营
1、合理安排及督促生产部门主管工作，每日记录跟单表；
2、负责日常考勤、考纪的管理，出具周、月快印店员工的绩考表； 3、负责店面环境卫生和员工行为规范的监督检查；
4、对每一个生产环节中出现的问题负责，在问题中找出解决方案，并对各生产工序的返工原因进行分析；
5、负责每月上报本部门问题清算表；
6、负责店面工作流程的执行、监督，负责与其他部门工作的协调； 7、负责快印店生产耗材的采购，保证生产使用，并负责质量监督。
快印店副经理：主要负责整个店面的销售工作，与快印店经理共同做好店面各种管理工作；
1、负责快印店的业务销售工作，在原基础上做好业绩的提升、客户的维护； 2、协调安排好业务接待人员，对上门客户做好接待，根据客户的特殊需求协助业务员制定制作方案，对上门及电话咨询的客户做好统计 4、对快印店生产单的回款负责；
5、每周对客户做出详细分析，针对客户的反馈意见在业务接待与服务上进行针对性的改进。
设计主管：负责快印店设计部工作
1、及时掌握每位设计人员的工作量，合理安排设计人员工作；
2、对来店制作的客户做好接待，与客户沟通，及时了解客户的需求，保证客户的满意度；
3、做好设备的维护工作，每周对电脑进行升级，下载杀毒软件，保证工作正常进行；
4、与印刷后装做好沟通交接工作，保证产品质量；
5、对客户的资料做好保密工作，必要时将文件刻盘进行保存，做好文件管理，与6楼设计室做好文件交接，做到资源共享；
6、对每单设计制作的正确率负责，做好检查，出现问题及时改正，如因制作校对失误而造成损失，设计主管负连带责任。 印刷车间主管：负责快印店印刷 1、负责设备的日常维护及检修；
2、负责与惠普公司沟通设备耗材使用情况，及时备货，如有影响印刷质量而自己无法解决的问题要及时请惠普专业技术人员解决； 3、对操作工的技能知识加强培训。装订车间主管：负责后期装订工作
1、合理安排装订工工作，及时高效地完成当日工作量，保证客户满意；
2、做好机器设备的维护，新装设备要组织员工学习，保证每位员工均能熟练操作；
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3、负责安排好员工的技能知识培训；
4、客户对产品的意见反馈给后装后，要组织人员找出问题所在，并及时改进； 5、负责进行本组的技术创新，体现公司的业务优势； 6、负责装订工序的质量把关。
快印店员工行为规范
1、每位店员见到客户都要主动打招呼，说“您好，欢迎光临！”，要自然微笑，举止亲切、文雅，动作幅度不得过大，不得议论来访客户（－10元）
2、电话铃响三声接起电话，说“您好，博雅公司”，不得说“喂！”，包括公司内部电话也应使用敬语，叫同事接电话时应走到面前，不得在工作区域内大声呼叫（－10元）
3、不得在室内跑动，行走时要注意客户，如无意碰撞到客户应礼貌道歉，不可无视对方存在（－5元）
4、不得对客使用侮辱性语言，同客户发生争执（－50元）
5、工作区域内保持整洁、美观，不得存放与工作无关的私人物品，衣物不得披挂在椅背上。客户休息区内的展品、桌椅使用完后要在第一时间进行归位，保证接待下一位客户时物品均已摆放整齐（－10元）
6、上班时间坚守工作岗位，不得擅自脱岗、串岗，不得上网聊天，浏览与工作无关的网页，做私活等。午休时值班人员离岗需经主管或值班经理批准，并应尽快回岗（－20元）
7、工作时间不得看与工作无关的报纸杂志，不得大声说笑、打闹、睡觉，如无客户时，可根据情况作简单打扫或整理（－10元）
8、要注意自己的仪态，坐姿端正，不得伸懒腰、趴伏桌面、仰靠椅背等；站立时应保持身体挺拔，双手自然下垂或交叉放置身前，不得躬腰、驼背，倚靠墙壁、桌椅，与客户谈话时应自然注视对方，不可东瞧西看（－5元）
9、尊重他人，称呼上级领导应为“姓氏加职务”，不得直呼其名（－5元）10、必需绝对服从上级管理，凡不服从上级管理或不必得行规褫度、岗位职责的，上级管理人员将依据条例进行现场处罚（－20元）
11、公司员工不得带领与工作无关的人员进入工作区域，下班前检查当日工作完成情况，如未完成的应做好交接，以避免交接不清而耽误工作（50元）
12、员工请假需提前半天申请，一天由本组主管批准，二天报请部门经理，三天以上报请总经理批准，未经同意擅自不到岗者视为旷工（－300％日工资）
13、员工之间不得代请假，或发短信请假，每日晨会时间为8：05分，未到者一律视为迟到（－20元）
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14、每日按照值日班组认真值日，如检查不合格者加做一周做为处罚，如下周再不合格者罚款20元
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第4篇：快印操作员岗位职责
PS操作员岗位描述
岗位名称：PS操作员
直接上级：PS主管
本职工作：负责电脑输出和文件处理工作
工作责任：
⑴ 熟知公司各项规章制度；
⑵ 了解公司流程及规章制度，严格按照流程办事;
⑶ 对客户拿过来的文件进行检查，看是否文字未转曲等，并予以解决； ⑷ 询问客户，就输出问题进行沟通；
⑸ 针对客户的制作要求予以操作；
⑹ 熟悉本职工作，做好本职工作;遇到不懂的问题，随时记录下来，定时跟公司员工一起讨论，以免发生下次同一个错误；
⑺ 横向配合其他部门工作，主动协助其他部门的工作;
⑻ 需要交班时交班清楚；
⑼ 客户要保留的文件保存好，不须保存的及时清除；
⑽ 做好产品宣传、产品介绍及客户引导工作；
⑾ 热爱集体，爱护集体的公共财产;
⑿ 做好机器及工作区的保洁工作;
⒀ 上下班负责电脑文件整理及清除；
⒁ 不断的学习，努力提升自身素质;
⒂ 做好保密工作。
工作范围：
⑴ PS部;
⑵ 所负责卫生区域。
岗位人员签名：
第5篇：快印的岗位职责
数码图文快印公司的岗位职责说明
1、门店经理 直接上司：督导培训班、总经理 直接下属：当班所有员工 外部协调部门：公司客户 工作目标：
作好内部员工及外部客户的沟通。
坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，保证公司的各项制度能及时传达给所有员 工，并及时反馈员工信息。
保证本班组所有岗位的正常、有序生产。教育、培养、提高员工的技术，服务水平。工作职责：
按规定上传报表并做好分析（老客户、新鲜客户，流失率的分析）。
根据业务情况，合理调配技术部员工的工作内容，尽可能地使每一个客户满意。负责处理本班发生的所有突发事件。
认真检查文本输出质量，对文本输出的质量负责，根据设备及业务情况，合理分流和安排业务量。了解本组员工的特点、特长，激发员工的工作积极性。对员工进行日常的工作指导。
检查、处理简单的设备故障，并负责所属部门店的资产保全，每日交接单中应清晰 体现设备状况，每月应定时检修、清洁设备，若设备由于环境污染导致故障，应 负全责。
处理客户投诉，消除与客户之间的矛盾，在最大限度维护公司利益的前提下灵活处理问题。及时与上下级沟通，了解实际情况，如实反映问题，每月有书面总结报告交到店经理处。对店员工进行考核。
工作日的次日8点前应上报公司规定报表《如营日报表》，《交接班表》每月5日前上报上月的营业汇总表、考勤表。
安排监督员工保持工作场所整洁，包括就餐时的卫生，设备上物杂物、灰尘，地面上 无纸张。
确保现金安全，负责每日的账目核对及缴款。工作权利：
对所属下级的业务水平的考核评价权。本店工作、人员的调度权。对本店各项工作的监督权。对部门内员工奖惩建议权。对下级之间工作争议的裁决权。
任职资格：
培训经历：接受过专门部门的技术和管理培训。
经验：至少一年以上的工作经验，且在本公司工作三个月以上。
知识：具备丰富的图文制作相关软件知识，熟悉各种输出设备，具备相应的管理知识。技能技巧：具备一定的管理知识和经验，掌握本公司的整个生产流程和技术细节，精通各种图文制作技术，具备相当的电脑知识。
个人素质：具有较强的管理技巧能力、协调沟通能力、工作责任心，具有较强的应变能力和处理问题的能力、良好的服务意识，有很强计划执行能力。使用工具设备：
使用电脑及其它输出设备。注意事项：
1.店长不是普通的技术员或打字员，是公司的管理人员，不仅要以身作则，还要敢于管理，善于管理； 2.每当店长应及时处理当天发生的问题并做好记录，如无法解决应及时向上级经理汇报，在最短的时间 内给客户一个满意的答复；
3.为客户提供满意的服务，不让客户受到冷落。
4.店长应善于收集、整理客户的反馈意见，并定期向总经理汇报。
2、技术人员;
直接上司：门店店长
内部协调部门：装裱人员、接单、店长 外部协调部门：公司客户 工作目标：
坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务。加强主人翁意识，努力提供自身的技术水平、服务意识和综合素质。减少工作中的差错，减少材料浪费。熟悉公司客户。工作职责：
严格执行公司的规章制度和要求。
根据客户要求，严格按照工作流程调整、制作、输出文件，并严格检查输出质量，确保本岗位的差错率为零。
整理文本顺序，要求错误率为零。
熟悉各类应用软件，为客户提供简单的设计。热情对待客户。
在需要时参与公司物资出入库、取件、送货等工作，或帮助其他岗位工作，保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作。完成公司下达的临时任务。工作权利：
参与公司管理的权利。对上司工作的监督、建议权。参与学习、培训的权利。任职资格：
专业：电脑、图文相关专业。培训经历：接受过专门的技术培训。
知识：具备较为丰富的图文制作相关软件知识，熟悉各种相关输出设备。
技能技巧：熟悉本公司的整个生产流程和技术细节，熟练掌握各种图文输出软件和设备，具备相当的电脑知识。个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力。使用工具设备：使用电脑及其它输出设备。注意事项：
1.客户提供的资料中如有明显错误或不合适之处，应及时与客户取得联系，经客户同后再进行修改； 2.主动热情接待客户，比允许忽视任何一位顾客，绝不允许与顾客争吵。3.如遇技术及设备问题，请立即向值班店长反映；
4.接到任务后应首先设计、打印制作周期较长的图样，封面；
5.打印完成，整理好文本后应在内部流程单上写上完成时间并签字，送至制作部，并将制作要求及注意 事项交待清楚。
6.打印前一定要前台开好客户的制作单，没有单子原则上不给予制作。
7.印刷类产品应明确告之客户任何印刷所需纸张几油墨回因为采购批次及调机问题出现部分色差，不误 导客户，我们无法复制百分百的产品。
3、装裱人员：
直接上司：门店店长
内部协调部门:电脑操作员、接单、店长 外部协调部门；公司客户 工作目标：
坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务。加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质。减少工作中的差错，减少材料浪费。熟悉公司的客户。工作职责：
严格执行公司的规章制度和要求。
根据客户要求，严格按照工作流程制作文本、覆盖、裱板，并严格保证每一道工序的制作质量，确保本岗位的差错率为零，一次合格率大于90%。按客户要求严格检查文本输出质量和文本顺序。根据前台接待的要求，及时做好取件、送货等工作。热情对待客户。
在需要时做好公司物资出入库等工作。
保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作。完成公司下达的临时性任务。
不清晰的后期制作要求必须向电脑接单员或店长反映。工作权利： 参与公司管理的权力。对上司工作的监督、建议权。参与学习、培训的权利。任职资格
培训经历：接受过专门的技术培训
知识：具备丰富耳朵文本制作知识，熟悉各种相关设备及基本电脑知识。
技能技巧：掌握本公司的整个生产流程和技术细节，精通各种制作方法，有很强的动手能力。
个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力。使用工具设备：会用制作部所有设备和设施。注意事项：
1.主动热情接待客户，不允许忽视任何一位顾客，绝不允许与顾客争吵。 2.严格按照操作规程工作，装订钱必须检查打印质量，核实装订要求。3.如果技术及设备问题请及时与店长联系。
4.制作完成，应立即在制作单写上完成时间并签字，将文本包装好交给客户或送至前台。 5.严禁制作违禁品及假证等国家严令禁止的产品。
4、接单人员 直接上司：店长
内部协调人员：电脑操作员、业务员、装裱人员 外部协调部门：公司客户 工作目标：
坚决贯彻执行公司的规范化要求，为客户提供满意的服务。
加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质。减少工作中的差错，合理调度。工作职责：
严格执行公司的规章制度和要求。
热情接待客户，了解客户要求，及时与客户沟通。
根据客户时间要求，客户的重要程度，制作的数量合理安排任务，并给相关制作人员明确指示。了解、督促制作的全过程，及时掌握制作进度，并及时与客户、业务员沟通。协调公司与客户之间的矛盾，接待客户投诉、反馈客户意见。计算和确认价格，并做好收银（现金、支票）工作，不出现差错。业务数据的统计和准确输入工作。
严格检查每一本文本、每一张图的质量、色彩、顺序，确保文本在交到客户手中是的差错率为零。按照客户要求，及时、合理安排好取件、送货等工作。根据设备及业务情况，合理分流和安排业务量。熟悉公司的每一个签约客户。
保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作。工作权力：
参与公司管理的权力。对制作过程的监控权。
对取件、送货人的调配权（包括装裱人员、电脑操作员及部分管理人员）对门店员的工工作的监督权。参与学习、培训的权力。任职资格
培训经历：接受过专门的服务类培训。
知识：具备一定的财务（尤其是出纳）知识及统计知识、假币鉴别知识。
技能技巧：了解本公司的整个生产流程、技术细节、设备特点、制作方法，每个客户的价格。中文输入速度：>50字/分钟。
个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力，有较强的原则性和工作灵活性，普通话标准，口齿清楚，态度热情、有礼貌。使用工具设备：
使用前台电脑及前台所有设施。
第6篇：图文数码快印店工作流程
图文店工作流程
图文数码快印店工作流程 工作主流程
一、业务的开始分为三种情况： 1.客户直接上门：
① 台接待首先向客户问好，问清客户来意；
②将《制作结算清单》递给客户，请客户将清单上的单位名称、项目名称、联系电话、联系人、付款方式填写清楚。未填写的项目请客户尽量填写清楚；
③前台接待询问客户的打印、制作要求，所提供资料的种类、数量、使用软件类型等，在《制作结算清单》上填写清楚，并收下客户提供的资料；
④前台接待将客户领到营业经理或技术员处，将填好的《制作结算清单》和客户提供的资料交给他们。【注意事项】
① 台接待在《制作结算清单》上必须写明接单日期、时间，并签字。
②前台接待应言语礼貌，用词得当，绝不允许出现与客户争吵的场面。
③前台接待应仔细倾听客户的要求，并以友好的态度提供帮助，提出可能的解决办法。
④客户来到公司时，应立即被接待，如前台接待正在接待其他客户，应礼貌地请客户稍等，并将《打印制作加工清单》递给客户，请客户先填写。
⑤如客户是第一次来美丽华，应首先将《客户须知》交给客户，并声明在为客户提供的信息保密的前提下请客户留下联系方式。
⑥没有特殊情况，前台接待应守在前台，不允许走开。2.上门取件客户：
①客户有加工意向时一般会先通知公司业务员，业务员尽可能自己去取件。如确实无法去客户处取件，业务员应在第一时间通知公司前台接待，说明客户名称、地址、数量、时间、联系方式等相关信息；
②前台接待接到业务员或客户的通知后应立即通知营业经理，由营业经理安排人员前去 取件；
③取件人接到任务后应到前台领取《取送件单》，并弄清楚相关信息。
④取件人到客户处后，应首先向客户问好，进行自我介绍，并说明来意。《取送件单》中的单位名称、项目名称、制作要求、客户信息等内容尽量让客户自己填写，或在客户口诉下当面填写清楚，请客户过目(尽可能让客户签字)；
⑤取件人根据“客户提供资料”所列内容逐项清点资料，如有疑难问题及时与公司联系；
⑥取件人在明确《取送件单》上所有内容后与客户道别；
⑦取件人回公司后，将《取件单》填写完整，与客户资料一起交给前台接待；
⑧前台接待清点客户资料并根据《取送件单》填写《制作结算清单》，其内容必须一致。
⑨前台接待将填好的《加工制作内部流程单》和客户提供的资料交给值班经理或打字员。
图文店工作流程
【注意事项】
① 业务员去客户处取件的程序与美工取件程序一致，《取件单》应随身携带。
②取件人应言语礼貌，用词得当，绝不允许出现与客户争吵的场面。
③取件人应仔细倾听客户的要求，忠实记录，并尽可能请客户核实。
④取件人应在声明为客户提供的信息保密的前提下请客户留下联系方式。
二、输出部分： 客户的文本制作过程大致分为三类： ② 图、打字、CAD 出图、复印后装裱等后期制作； ②打图、打字、CAD 出图、复印后不装裱； ③直接装裱。
1.营业经理接到《制作结算清单》后，应马上根据客户文本的重要程度和时间要求作出工作安排，如客户在场，应将客户领到接受该任务的输出人员前，将任务交待清楚，《制作结算清单》同时也交给技术员、打字员； 任何技术部员工都都要凭单制作、无单不得打印、复印、制作。制作输出：
⑴打图： ①技术员接触客户后，应首先向客户问好，并尽可能让客户坐下，浏览一下客户的《内部流程单》看清制作要求。②技术员无论是否有工作任务，都应立即将该客户的资料拷入电脑，并打开文件粗略地浏览一遍。如有问题及时与客户沟通，如无问题而手头有其他工作时，礼貌地请客户稍等； ③打开客户文件后，应仔细检查，根据《制作结算清单》的要求，按后期制作过程的长短安排制作顺序，如先打封面、彩喷大版、激光图等。封面打印完成后先交给美工制作，如果是精装本应同时告知文本厚度；最好是在客户在的时候打印展板和封面的小样让客户确认。④客户文件一定要按顺序排列并仔细核对(包括顺序、位置、图形、文字、字体等)后再打印，较大的文件尽可能转换成PDF 格式后再打印； ⑤检查输出设备的纸张规格是否正确，数量是否足够，安装是否到位； ⑥发送打印时首先应发送几张或一套，待打印出来并核对或客户确认无误后再发送剩余部分。打印过程中应经常检查打的质量，不允许出现大批量的错误打印文本； ⑦将激光打印数量、纸张类型与喷绘面积、封面样式和数量填入《制作结算清单》相应栏。⑧将打好的大图和封面卷好、文本内容顺序理好连同《制作结算清单》送至制作部与当值美工交接制作要求；光盘或u 盘交到前台接待处。
【注意事项】
1.技术员在制作过程中如需换电脑操作，应及时通知客户。 ②因客户调整色彩需要而打印的非成品稿一般不允许客户带走。③如当班未将任务全部完成，必须填写详细的交接班记录，并将客户所提供的资料全部移交给接班技术员。所有的内容应全部体现在《技术部交接班记录本》中。④技术员在空闲时或交班时应及时将已制作完成的客户文件删除或放入规定的文件夹内，并应不定期对硬盘进行整理。⑤激打和彩喷时必须注意色彩，同时注意一些固定客户的色彩倾向。⑥封面文字无论是否是客户打印的，均应仔细核对，文本中的明显错
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误也应仔细检查，经客户确认后给予更改。⑦如在制作过程中碰到客户资料方面的问题或客户要求不明确的情况，必须及时与客户取得联系，不能擅自作主。
(2)普通复印： ①技术员接触客户后，应首先向客户问好，并尽可能让客户坐下；详细询问客户制作要求。②技术员接到复印任务后，应首先检查原稿质量，并告知客户可能的复印质量，同时确定的使用的复印机； ③将原稿按装订顺序叠放后进行复印；如果文本图框留边很少时，应征询客户意见是否可将文本缩小一点再输出； ④检查复印机纸盒内纸张的规格是否准确，数量是否足够； ⑤复印一份并客户确认或自己检查，确认无误后开始大量复印。在复印过程中应及时检查复印质量； ⑥将黑白复印数量、大小、纸张类型填入《制作结算清单》。⑦将复印好的文件、文本内容顺序理好连同《制作结算清单》送至制作部与当值美工交接制作要求；原稿送到前台处。
【注意事项】 ①技术员在复印前必须先先清点原稿数量。②复印时应保证镜面干净，使输出的文本没有斑点、折痕、起皱、漏粉、脱墨、黑线、歪斜、夹页等。③必须清点复印数量是否与原稿一致。④如有硫酸纸、隔页纸、120g 纸等特殊纸张复印，在复印完成后应立即将纸从纸盒中取出放回原处。⑤如当班未将任务全部完成，必须填写详细的交接班记录，并将客户所提供的资料全部移交给接班打字员。所有的内容应全部体现在《技术部交接班记录》中。⑥技术员在空闲时或交班时应及时搞好设备的外观清洁工作，工作场所保持整洁有序。⑦如在复印过程中碰到客户资料方面的问题或客户要求不明确的情况，必须及时与客户取得联系，不能擅自作主。
⑷工程复印： ①技术员接触客户后，应首先向客户问好，并尽可能让客户坐下；详细询问客户制作要求。②技术员接到复印任务后，应首先检查原稿质量，纸张大小、颜色深浅等，并告知客户可能的复印质量； ③在工程机上安装好合适的纸张，调好纸张位置、复印浓度等； ④先复印一张，技术员自己先检查一遍，如有可能请客户确认； ⑤经确认后开始正式复印，在此期间应人不离机； ⑥复印完成后应清点数量，整理好顺序，填写《制作结算清单》； ⑦将复印好的大图卷好，文本内容顺序理好连同《制作结算清单》送至制作部与当值美工交接制作要求或送到前台处；原稿送到前台。
【注意事项】 ①如当班未将任务全部完成，必须填写详细的交接班记录，并将客户所提供的资料全部移交给接班打字员。所有的内容应全部体现在《技术部交接班记录本》中。②应合理利用纸张，尽量做到不浪费。③如在制作过程中碰到客户资料方面的问题或客户要求不明确的情况，必须及时与客户取得联系，不能擅自作主。
⑸CAD 出图 ① 技术员接触客户后，应首先向客户问好，并尽可能让客户坐下； ②对照《加工制作内部流程单》，了解客户的要求； ③将文件拷入电脑，打开后先浏览一遍，了解线型、比例、大小、纸张、是否要打印灰度； ④每张图纸打印前，都应快速检查一遍文字，如发现有“？”或字体颠倒、字体错位等，应立即调整过来，检查是否有隐藏的图层，该层要不要打印、Defpoints 层（该层是不可打印层）上是否有图、地形图是否已引入、链接的图片是否已显示、每层之间的顺序是否正确； ⑤在电脑上仔细检查，确认无误后先打印一份，图文店工作流程
检查一遍输出线条粗细、文字是否完整； ⑥检查打印机纸盒内纸张的规格是否准确，数量是否足够； ⑦检查无误后开始正式打印，打印过程中应及时检查打印机情况； ⑧复印完成后应清点数量，整理好顺序，填写《制作结算清单》； ⑨将打好的大图卷好，光盘或u 盘交给前台。
【注意事项】 ①技术员在打印前必须先在电脑上预览。②如当班未将任务全部完成，必须填写详细的交接班记录，并将客户所提供的资料全部移交给接班打字员特别是线型。所有的内容应全部体现在《技术部交接班记录》中。③技术员在空闲时或交班时应及时将已制作完成的客户文件删除或放入规定的文件夹内，并应不定期对硬盘进行整理。④CAD 出图一般使用的字体是HZTXT。⑤要装订的图纸，应多留白边，防止边框被裁掉。⑥如在制作过程中碰到客户资料方面的问题或客户要求不明确的情况，必须及时与客户取得联系，不能擅自作主。
⑹扫描矢量化： ①技术员接触客户后，应首先向客户问好并尽可能让客户坐下； ②技术员接到矢量化任务后，应首先检查原稿质量，纸张大小、颜色深浅等，并告知客户可能的扫描矢量化质量； ③在扫描仪上安放好位置、调试好浓度、比例，直至扫出最佳效果； ④如客户只需原稿中的一部分，可通过软件进行„切割‟编辑、放大、加浓，并且可以对原稿的一些杂点等问题进行编辑； ⑤将扫描文件用„TIFF‟格存取一文件名； ⑥在矢量化软件中打开文件，首先进行„自动矢量化‟处理；其次根据图片实际情况来做好„平滑线条处理‟；然后„输出矢量‟保存成“像素空间„DXF‟ 格式”取一文件名； ⑦最后尽可能在CAD 低版本里打开文该件将其存成„DWG‟格式； ⑧将文件进行刻盘； ⑨填写好图纸尺寸、张数。
【注意事项】 ①如遇到纸张过薄，应采取相应措施，如在原稿进口端粘一张新复印纸等方法；如遇上纸张过大不得不将纸张裁开时，必须取得客户的同意，方可进行裁切扫描； ②刻好盘后必须确认盘是否可以打开，并且保证文件完好存在； ③尽可能看清客户的要求，如：需要TIF、DXF 两种格式的文件。3.清点原稿和输出文本的数量 4.打印或复印完成后打字员应按客户要求理好文本顺序，如有多种文本输出方式应同时整理。5.技术员填写加工内容后将整理好顺序的文本随《制作结算清单》一起交到美工手上，将客户装订或后期制作要求复述一遍，并按《制作结算清单》要求进行交接同时将客户原始资料交回前台。如客户不需要装订等后期制作，技术员应在确认打印数量后在《制作结算清单》上填写打印内容，与打印图文、客户原始资料一起送至前台，并与前台接待办理交接手续。交接手续中必须包括交接时间(交接时间为最后一张文本完成的时间)。
【注意事项】 ①如客户要求保留文件，制作人员应将文件立即存入，并在文件名上注明“不要删除”或“保留×天”等字样；如客户要求删除文件，应立即删除该文件及所有副本；如客户无特殊要求，一般情况下文件存入 并保留七天。②如客户文件需刻盘，制作人员在刻盘后应在光盘外壳上贴上标签，并注明文件名。交给前台接待。
三、制作部分：
1.技术员将输出并整理好顺序的文本交给美工，并按要求办理交接手续。如客户自带文本直
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接装订的，由前台接待直接与美工交接，要求同前。
2.营业经理根据文本的重要性和时间性合理安排美工，明确分工。 3.后期制作：
⑴覆膜： ①美工明确覆膜要求； ②选择合适的材料进行覆膜操作； ③按文本后期制作要求裁切四边； ④检查覆膜质量，合格后填写《制作结算清单》； ⑤需进行下一步制作过程(裱板或制作封面)的移交给下一道工序或本人继续制作，如不需要进一步制作的，美工应在将覆膜后的文本与《制作结算清单》一起交给前台接待，办理交接手续。原则上不允许客户自己带文件去结帐。
⑵裱板： ①美工明确裱板要求； ②按要求裁切KT 板，进行裱板； ③根据客户要求选择合适的包边条进行包边，在包边条断开处的背面粘贴胶带； ④检查裱板质量(要求不起皱，膜上无污点，平整无折痕、直角处不露板)，合格后填写《制作结算清单》； ⑤将裱好的板包装后与《制作结算清单》一起送至前台，办理交接手续。原则上不允许客户自己带展板去结帐。
⑶文本装订： ①美工明确装订要求：装订样式、覆膜种类、装订方向（横竖、左右）、要不要留白边； ②选择确定合适的材料和设备； ③按客户要求及公司相应文本装订要求和规范进行制作，文本装订时应合理安排人手和时间，力争在保证质量的前提下提高效率； 4.每一个美工都应对自己制作的每一本文本的装订质量负责，装订完成后先自检，确认合格后填写《制作结算清单》； 5.营业经理最后应仔细检查每一本文本的质量，包括装订质量，同时也包括打图、打字的明显错误，文本排列顺序和文本装订正反等明显错误，保证不合格的文本不出公司。不合格的文本应立即返工，如因此影响交货时间，应立即通知前台接待。6.由美工将制作完成并检查合格的文本与填写后的《制作结算清单》一起送到前台，并与前台接待交接。原则上不允许客户自己带文本去结帐。
四、送货
当文本制作完成，《制作结算清单》从美工或技术员手中回到前台时，前台接待应做以下工作： ①清点文本数量、检查文本质量后与相关人员办理交接手续； ②找到相对应的《制作结算清单》，按实际加工内容将《制作结算清单》填写完整、清楚，现金付款或有特殊要求的客户应同时注明价格，并请客户确认。必要时与业务员联系确认价格； ③清点、整理客户提供的资料，交回给客户或妥善处理； ④按不同客户的具体要求处理文本。1.直接交给客户验收，确认质量 ①前台接待当面请客户清点文本数量，确认文本质量； ②客户确认后请客户在《制作结算清单》上签字； ③收银：包括现金和支票(挂帐客户除外)。注意辨别人民币和支票的真伪需要开发票的一律按实收金额开，不得虚开； ④替客户整理好文本，必要时帮助客户包装或送到公司门口，并向客户道谢。2.妥善保存，待客户自提 ①前台接待清点后将文本妥善保存，如在本班工作时间内客户未上门取件，必须详细交接清楚； ②客户来公司提货时前台接待应确认客户与文本的对应关系，不允许发错货，同时请客户当面清点文本数量，确认文本质量； ③客户确认后请客户在《制作结算清单》上签字； ④收银：包括现金和支票(挂帐客户除外）。注意辨别人民币和支票的真伪； ⑤替客户整理好文本，必
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要时帮助客户包装或送到公司门口，并向客户道谢。3.安排美工或业务员送货 ①前台接待通知美工或业务员送货，并在《取送货单》上详细写明送货地点、联系人、电话、文本数量等。美工或业务员在接到通知后应按时间要求立即出发送货； ②如需公司派车送货，应由前台接待通知当班司机出车； ③美工或业务员在送货途中应妥善保护好文本； ④送货人到将文本送到客户处后，应首先向客户问好，进行自我介绍，并说明来意，请客户当面请清点文本数量，确认文本质量； ⑤请客户在《制作结算清单》上签字； ⑥送货人将《取送货单》按要求填写完整后交回给前台接待； ⑦前台接待将本次业务资料输入电脑； ⑧通知业务员收款。
【注意事项】
①前台接待填写《制作结算清单》，其内容必须与《制作结算清单》一致； ②文本的妥善保存包括防止文本遗失、污损、混淆，同时也包括保密性，即为客户的资料保密，防止无关人员私自翻看。
第7篇：数码图文快印公司的岗位职责说明
数码图文快印公司的岗位职责说明
1、门店经理
直接上司：督导培训班、总经理 直接下属：当班所有员工 外部协调部门：公司客户 工作目标：
作好内部员工及外部客户的沟通。
坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，保证公司的各项制度能及时传达给所有员 工，并及时反馈员工信息。
保证本班组所有岗位的正常、有序生产。教育、培养、提高员工的技术，服务水平。 工作职责：
按规定上传报表并做好分析（老客户、新鲜客户，流失率的分析）。
根据业务情况，合理调配技术部员工的工作内容，尽可能地使每一个客户满意。负责处理本班发生的所有突发事件。
认真检查文本输出质量，对文本输出的质量负责，根据设备及业务情况，合理分流和安排业务量。了解本组员工的特点、特长，激发员工的工作积极性。对员工进行日常的工作指导。
检查、处理简单的设备故障，并负责所属部门店的资产保全，每日交接单中应清晰 体现设备状况，每月应定时检修、清洁设备，若设备由于环境污染导致故障，应 负全责。
处理客户投诉，消除与客户之间的矛盾，在最大限度维护公司利益的前提下灵活处理问题。及时与上下级沟通，了解实际情况，如实反映问题，每月有书面总结报告交到店经理处。对店员工进行考核。
工作日的次日8点前应上报公司规定报表《如营日报表》，《交接班表》每月5日前上报上月的营业汇总表、考勤表。
安排监督员工保持工作场所整洁，包括就餐时的卫生，设备上物杂物、灰尘，地面上 无纸张。
确保现金安全，负责每日的账目核对及缴款。 工作权利：
对所属下级的业务水平的考核评价权。本店工作、人员的调度权。对本店各项工作的监督权。对部门内员工奖惩建议权。对下级之间工作争议的裁决权。 任职资格：
培训经历：接受过专门部门的技术和管理培训。
经验：至少一年以上的工作经验，且在本公司工作三个月以上。
知识：具备丰富的图文制作相关软件知识，熟悉各种输出设备，具备相应的管理知识。技能技巧：具备一定的管理知识和经验，掌握本公司的整个生产流程和技术细节，精通各种图文制作技术，具备相当的电脑知识。
个人素质：具有较强的管理技巧能力、协调沟通能力、工作责任心，具有较强的应变能力和处理问题的能力、良好的服务意识，有很强计划执行能力。使用工具设备：
使用电脑及其它输出设备。 注意事项：
1.店长不是普通的技术员或打字员，是公司的管理人员，不仅要以身作则，还要敢于管理，善于管理； 2.每当店长应及时处理当天发生的问题并做好记录，如无法解决应及时向上级经理汇报，在最短的时间内给客户一个满意的答复；
3.为客户提供满意的服务，不让客户受到冷落。
4.店长应善于收集、整理客户的反馈意见，并定期向总经理汇报。
2、技术人员;
直接上司：门店店长
内部协调部门：装裱人员、接单、店长 外部协调部门：公司客户 工作目标：
坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务。加强主人翁意识，努力提供自身的技术水平、服务意识和综合素质。减少工作中的差错，减少材料浪费。熟悉公司客户。 工作职责：
严格执行公司的规章制度和要求。
根据客户要求，严格按照工作流程调整、制作、输出文件，并严格检查输出质量，确保本岗位的差错率为零。
整理文本顺序，要求错误率为零。
熟悉各类应用软件，为客户提供简单的设计。热情对待客户。
在需要时参与公司物资出入库、取件、送货等工作，或帮助其他岗位工作，保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作。完成公司下达的临时任务。 工作权利：
参与公司管理的权利。对上司工作的监督、建议权。参与学习、培训的权利。 任职资格：
专业：电脑、图文相关专业。培训经历：接受过专门的技术培训。
知识：具备较为丰富的图文制作相关软件知识，熟悉各种相关输出设备。
技能技巧：熟悉本公司的整个生产流程和技术细节，熟练掌握各种图文输出软件和设备，具备相当的电脑知识。 个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力。使用工具设备：使用电脑及其它输出设备。 注意事项：
1.客户提供的资料中如有明显错误或不合适之处，应及时与客户取得联系，经客户同后再进行修改； 2.主动热情接待客户，比允许忽视任何一位顾客，绝不允许与顾客争吵。3.如遇技术及设备问题，请立即向值班店长反映；
4.接到任务后应首先设计、打印制作周期较长的图样，封面；
5.打印完成，整理好文本后应在内部流程单上写上完成时间并签字，送至制作部，并将制作要求及注意事项交待清楚。
6.打印前一定要前台开好客户的制作单，没有单子原则上不给予制作。
7.印刷类产品应明确告之客户任何印刷所需纸张几油墨回因为采购批次及调机问题出现部分色差，不误导客户，我们无法复制百分百的产品。
3、装裱人员：
直接上司：门店店长
内部协调部门:电脑操作员、接单、店长 外部协调部门；公司客户 工作目标：
坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务。加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质。减少工作中的差错，减少材料浪费。熟悉公司的客户。 工作职责：
严格执行公司的规章制度和要求。
根据客户要求，严格按照工作流程制作文本、覆盖、裱板，并严格保证每一道工序的制作质量，确保本岗位的差错率为零，一次合格率大于90%。按客户要求严格检查文本输出质量和文本顺序。根据前台接待的要求，及时做好取件、送货等工作。热情对待客户。
在需要时做好公司物资出入库等工作。
保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作。完成公司下达的临时性任务。
不清晰的后期制作要求必须向电脑接单员或店长反映。 工作权利： 参与公司管理的权力。对上司工作的监督、建议权。参与学习、培训的权利。 任职资格
培训经历：接受过专门的技术培训
知识：具备丰富耳朵文本制作知识，熟悉各种相关设备及基本电脑知识。
技能技巧：掌握本公司的整个生产流程和技术细节，精通各种制作方法，有很强的动手能力。
个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力。使用工具设备： 会用制作部所有设备和设施。 注意事项：
1.主动热情接待客户，不允许忽视任何一位顾客，绝不允许与顾客争吵。 2.严格按照操作规程工作，装订钱必须检查打印质量，核实装订要求。3.如果技术及设备问题请及时与店长联系。
4.制作完成，应立即在制作单写上完成时间并签字，将文本包装好交给客户或送至前台。 5.严禁制作违禁品及假证等国家严令禁止的产品。
4、接单人员 直接上司：店长
内部协调人员：电脑操作员、业务员、装裱人员 外部协调部门：公司客户 工作目标：
坚决贯彻执行公司的规范化要求，为客户提供满意的服务。
加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质。减少工作中的差错，合理调度。 工作职责：
严格执行公司的规章制度和要求。
热情接待客户，了解客户要求，及时与客户沟通。
根据客户时间要求，客户的重要程度，制作的数量合理安排任务，并给相关制作人员明确指示。了解、督促制作的全过程，及时掌握制作进度，并及时与客户、业务员沟通。协调公司与客户之间的矛盾，接待客户投诉、反馈客户意见。计算和确认价格，并做好收银（现金、支票）工作，不出现差错。业务数据的统计和准确输入工作。
严格检查每一本文本、每一张图的质量、色彩、顺序，确保文本在交到客户手中是的差错率为零。按照客户要求，及时、合理安排好取件、送货等工作。根据设备及业务情况，合理分流和安排业务量。熟悉公司的每一个签约客户。
保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作。 工作权力：
参与公司管理的权力。对制作过程的监控权。
对取件、送货人的调配权（包括装裱人员、电脑操作员及部分管理人员）对门店员的工工作的监督权。参与学习、培训的权力。任职资格
培训经历：接受过专门的服务类培训。
知识：具备一定的财务（尤其是出纳）知识及统计知识、假币鉴别知识。
技能技巧：了解本公司的整个生产流程、技术细节、设备特点、制作方法，每个客户的价格。中文输入速度：>50字/分钟。
个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力，有较强的原则性和工作灵活性，普通话标准，口齿清楚，态度热情、有礼貌。使用工具设备：
使用前台电脑及前台所有设施。
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