外呼客服代表岗位职责

第1篇：外呼客服岗位职责范本

岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

外呼客服岗位职责

Outbound customer service post duties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

电话外呼客服广西南宁茗之臻贸易有限公司广西南宁茗之臻贸易有限公司工作内容:

1、维护老客户，对老客户进行回访

2、根据客服需求，推荐产品，完成订单

3、和老客户沟通，进行第二次销售

职位要求:

1、热爱销售行业，喜欢和人沟通

请输入您的公司名字

Fonshion Design Co., Ltd

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第2篇：外呼组客服岗位职责范本

岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

外呼组客服岗位职责

Outbound Group Customer Service Duties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

具有通信行业工作经验及客服项目带班、组经验者优先

任职要求:

1、超强的团队管理能力;

2、灵活的头脑，清晰的思路;

3、对工作的热情，对公司的忠诚。

职位待遇:

1、优厚的薪金:面议;

2、完善的假期组合:法定假期、带薪年假、带薪病假;

3、优厚的福利体系:养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险加住房公积金。

请输入您的公司名字

Fonshion Design Co., Ltd

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第3篇：移动外呼客服岗位职责范本

岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

移动外呼客服岗位职责

Mobile Outbound Customer Service Post Duties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

1.负责电话与客服沟通

2.按照公司要求将回访信息记录至系统中

3.对信息进行统计整理完成每天任务需求

4.完成当天任务

作息时间安排:

1，根据项目会定期单休或者双休，至少每周休息一天，法定节假日正常休息。

2，每天完成任务的伙伴可以与上级领导申请下班

3上班时间:早9-晚6，如果对自己完成任务时间有信心可与领导申请上班时间。(以完成任务基础为准)

要求:

1.电脑掌握基础操作

请输入您的公司名字

第1页 / 共2页 岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

Fonshion Design Co., Ltd

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第4篇：客服管理及外呼客服人员工作职责

客户服务中心管理

1.负责客服中心的日常管理，制定客服流程。 2.制定客服人员的考核标准。3.负责客服人员的培训及业务指导。

4.根据公司的服务流程及标准，有效的协助客户解决公司服务范围内的一切问题。

5.拓展公司的延伸服务项目并制定可行性方案。

外呼客服人员工作职责

1.服从分配、听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。 2.有责任心，认真；认真接听客户电话咨询的事宜； 3.负责将客户的信息及时反馈反映给技术等相关部门处理； 5.定期完成电话外呼、客户回访任务等；

6.汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；

7.管理客户信息，实时更新客户数据库。 8.积极主动学习了解最新行业知识。9.了解售后服务政策。

10.收集客户信息，处理客户意见、建议，及时向有关部问反馈。

第5篇：客服前台客服岗位职责

客服岗位职责

1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。

2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。

3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。

4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。

5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。

6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。

7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。

8、完成上级交办的其他工作任务

第6篇：客服岗位职责

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访内容:

1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行迅速有效的处理;

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

投诉解决策略

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

第7篇：客服岗位职责

售前客服

1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。

2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。

3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题

4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。

5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。

6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。

售后职责

1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评。

2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门

3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论。

4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。

5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。

6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。

外呼全职客服岗位职责

外呼客服主管岗位职责

外呼质检岗位职责

外呼工作计划

外呼岗位职责（共4篇）