市场管理型营销组织结构及岗位职责
第1篇：餐饮部岗位职责及组织结构分析
餐饮部岗位职责及组织结构分析（上）
餐 饮 部 第一节 部门概述及岗位设置
一、部门概述：
餐饮部是为宾客提供餐饮服务的一个部门，是酒店的重要接待窗口。是酒店的主要组成部分，是酒店的重要创收产品，是住店客人及外来客人提供餐饮消费的场所，热情，主动，周到地满足客人的餐饮需求。
二、部门职责内容：
1.为宾馆提供中，西式餐饮服务。 2.为住店客人提供送餐服务。
3.为客人提供舒适优雅的环境，和谐亲切的气氛，完美的设施和卫生条件。 4.尽力热情，主动，周到地满足客人的其它餐饮需求。5.完成经营计划及各项指标。6.完成总经理交办的其它工作。
三、组织架构图：
第二节 岗位职责及工作内容
一、餐饮部经理：
1、管理层级关系 直接上级：副总经理。
直接下属：餐饮部副经理、行政总厨
2、职务简述：
全面负责制订并实施餐饮部工作计划和经营预算，督导餐饮部日常运转管理，确保为客人提供优质高效的餐饮服务并进行成本控制。3.岗位职责：
1)全面负责餐饮部的经营管理工作，对总经理和副总经理负责。2)负责制定餐饮部长期、短期的年度和月度计划，组织、督促完成各项任务和经营指标，对月度、年度经营情况作分析并报领导。
3)制定服务标准程序和操作规程。检查下属各岗位人员的服务态度、服务规程，保证食品的质量，促使本部门做好卫生清洁工作，开展经常性防火、安全教育。
4)与财务部配合做出每年的经营收入预算和月计划，研究扩大销售范围和销售量、增加经营收入的方法和途径。
5)制定服务技术培训计划和考核制度。
6)注重现场管理，经常性的对餐厅、厨房巡视监督，组织全面质量管理小组活动，保证各项工作正常。
7)主持日常和定期（每周一次）的餐饮部会议，经常检查业务情况，及时调整，完善经营措施，参加酒店部门经理会议。
8)抓好设备、设施的维修保养工作，确保各种设施处于完全正常状态，并得到正确使用，防止事故发生。
9)协调本部门和酒店其它部门的关系，做好总经理交办的其它工作。10)人力资源管理职能。
11)根据管理情况，对下属各部负责人进行表扬、批评、奖励及处罚。12)向总经理建议任免部门管理人员。
13)根据本部门实际情况和工作需要，有权调动及调整下属工作。14)处理意外及非常规事件。
15)亲自指挥大型团队用餐和VIp客人接待工作。16)处理部门顾客严重性投诉。
二、餐饮部副经理：
1、管理层级关系 直接上级：餐饮部经理
直接下属：行政总厨、主管、餐销部领班
2、职务简述： 负责餐厅人力、物品管理，负责和重要客人的沟通，及时反馈客人投诉信息。3.岗位职责：
1)协助餐饮部经理开展餐饮经营及销售活动，完成计划指标。每日提供销售统计，每月拟写经营报告。参与执行年度预算及菜单的成本、价格的制定。
2)审阅餐饮部下属各部门的每日营业报表、每日记事簿及客人的投诉单，发现问题及时纠正，并报告餐饮部经理。
3)检查餐饮部的各个餐厅、酒吧、厨房，确保餐饮产品的质量；做好开餐前的准备工作；开餐高峰时，亲临现场指挥和督导下级，确保服务质量。
4)实施餐饮部的各项规章制度，解决人事问题；不断地创造部门内良好、和谐的工作气氛和环境；评估员工，实施员工培训计划，提高服务质量。
5)实施餐饮部的促销活动方案，组织和协调有关部门，确保促销活动顺利进行。6)完成上级交给的其他任务。
三、餐饮部主管 1．管理层级关系 直接上级：餐饮部副经理 直接下级：领班
2．职务简述：协助餐饮部经理做好各项餐饮工作，做好员工的培训工作 3.岗位职责：
1)掌握餐厅内的设施设备的使用情况，监督及管理餐厅内部日常工作。
2)发挥模范作用，对自己严格要求，对下属进行严格督导和训练，认真执行各项规章制度和服务规范，操作规程、保质、保量地完成各项接待服务工作。
3)认真组织餐厅员工进行业务培训，提高服务技能和业务水平，熟悉菜牌、酒水牌，熟记每天供应品种，了解当日VIp客人的接待情况。
4)抓好员工纪律，服务态度，了解员工思想情绪，操作技术和思想作风，定期对下属进行绩效评估。
5)召开班前班后会议，落实每天工作计划，随时保持餐厅整洁。6)参加餐饮部例会及各种重要的业务协调会，与厨房建立良好的沟通关系，互相协作、配合，保证餐饮部工作顺利进行。
7)热情待客，态度谦和，与客人建立良好的关系，不定期收集、征求客人意见，听取客人对食品和服务的意见及时反馈给上级，有利调整相应对策，以便为客人提供满意的服务及菜品。8)及时检查餐厅设备的状况，做好维护保养工作，确保餐厅安全和防火工作。9)监督每次盘点及物品的保管。10)鼓励下属大力推销产品。
11)作好下属员工的考勤排休工作，严格把关，不徇私情。
四、餐厅领班
1.管理层级关系 直接上级：餐饮部主管
直接下级;服务员、传菜员、pA、洗碗工 2.职务简述：明确工作内容，确保服务质量 3.岗位职责：
1)负责本班员工的考勤、考绩，检查员工的日常行为规范，在规定的职责范围内有权对本组员工进行批评、表扬，奖励和处罚。
2)根据每天的工作和接待任务安排员工的工作，组织本班服务人员为客人提供高效率、高质量的就餐服务。
3)处理本班中发生的问题和客人的投诉，处理不了的要及时向主管或经理报告。4)能熟练地掌握宴会、酒会、零点等的服务规程。
5)熟悉和掌握本餐厅经营的菜、点心的价格，熟悉和掌握中酒、西酒及各种饮料的产地、特点和价格。
6)检查员工的仪容仪表是否符合要求。
7)检查工作人员的餐前准备工作，是否完善，开餐中的一切用品是否准备妥当。8)对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。9)经常同主管和后台厨师保持工作联系，听取客人对服务和餐饮质量的意见和建议，自身解决不了的问题要及时请示上报。
10)做好员工思想工作，处理本班中发生的问题，开好班前会和班后小结会。11)处理顾客轻微性投诉。
五、餐饮部文员 1.管理层级关系
直接上级：餐饮部副经理。
2.职务简述：完善餐饮部经理交待的各项工作 3.岗位职责：
1)负责部门年度计划、请示报告的拟写，做好会议记录，准备和复印有关文件，包括信件，表格图表、绘图，每月工作总结及其它文案工作；
2)负责上级下发的各种文件收存、保管工作，负责填写上级部门下发的各种报表，接收、往来公函、信件，并发送给相关人员；
3)负责每月汇总，核实本部门员工考勤考绩报人事部，根据餐饮部经理批示，按规定程序起草复信。
4)负责部门每月内办公用品的领取及员工工资的发放，在餐饮部经理及其它部门经理和员工之间做好联络、沟通工作。
5)参加部门召开的各种例会、会议，并做好会议记录、建档、存档；
6)负责具体组织登记各种业务培训技术比赛，接听电话，接待来访者，安排会见时间，回答有关餐饮活动的各种咨询；
7)协助经理作好卫生、安全优质服务的检查考核； 8)完成领导交办的其他工作。
六、餐销部领班
1.管理层级关系
直接上级：餐饮部副经理 直接下级：餐销人员 2.职务简述：确保预订服务标准规范化，以保证服务质量 3.岗位职责：
1)按照工作程序与标准接听宾客订餐电话，记录宾客用餐情况。
2)熟悉菜单，了解各酒水、饮料以及其价格，及时、准确的为宾客提供服务。3)按标准准确记录所有信息，积极与宾客沟通，与其它各部门密切配合，解决宾客所需，及时反馈宾客意见及建议。
4)妥善、合理管理各类订单、通知单，如既定活动发生变化，要填写更改单。5)服从上级安排，当班结束前，与下一班做好交接工作。
七、餐销人员
1.管理层级关系
直接上级：餐销部领班
2.职务简述：确保餐饮部迎送服务标准规范化，体现服务规格，以示尊重客人 3.岗位职责：
1)上岗时要求衣冠整洁、端庄大方、笑容可掬、彬彬有礼；
2)熟知当天订餐的单位（或个人）名称、时间、人数及台位安排等情况，注意记录客人的特别活动（如生日庆祝会、婚宴），如有重要情况，应及时向领班或经理汇报； 3)整理、准备菜单、酒水单，发现破损及时更换。
4)迎接客人，引导客人到预订台位或客人满意的台位，为客人拉椅、递上菜单、酒水单； 5)客满时，负责安排后到顾客，使客人乐于等位； 6)留意并记住常客姓名，以增加客人的亲切感和自豪感； 7)随时注意听取顾客的意见，及时向上级反映；
8)随时注意在接待工作中存在的各种问题，及时向上级反映和协助处理；
9)掌握和运用礼貌语言，如“先生/小姐您好，欢迎光临”，“欢迎您到我们餐厅就餐”等； 10)负责接听电话，客人电话订餐应问清楚姓名、单位、时间、人数、餐标安排及联系方式，接听电话要准确、快捷，做好记录； 11)向客人介绍餐厅各种饮品和特式菜点，吸引客人来餐厅就餐。客人用餐后离开餐厅时，应站在门口欢送客人，征求客人意见并向客人表示感谢，欢迎客人下次光临； 12)完成上级交办的其它工作。
八、送餐员岗位职责： 1．管理层级关系 直接上级：餐厅领班。
2．职务简述：负责住店客人房内用膳的预订工作，保证及时，高效地满足客人房内需要。3.岗位职责：
1)服从领班安排，按照工作程序及标准，做好送餐前的各项准备工作。2)送餐至宾客指定地点，为宾客提供标准、优质服务。3)宾客用餐完后，收回服务餐车及各种餐具送至洗碗间。4)做好工作区域的清洁卫生。
5)当班结束时，与下一班做好交接工作，上一班未尽事宜要当面交待清楚，有利继续完成。
九、餐厅服务员岗位职责： 1.管理层级关系 直接上级：餐饮部领班。
2.职务简述：负责向就餐客人提供高质量服务 3.日常工作程序与标准：
1)熟悉服务规程，严格按照服务规程为客人服务。
2)按照领班的安排，充分发挥自己的特长，积极主动工作，为客人提供最佳的服务。3)有良好的服务意识，行动敏捷灵活，服务热情周到
4)熟悉菜点品种、价格及特点。熟悉酒水、饮料的品种、产地、度数、价格及特点，业务熟、推销意识好。
5)爱护设施设备和餐饮用具，严格按照操作要求作业，粗心大意造成财产损失者，照价赔偿。6)按操作程序做好餐厅卫生和环境卫生，餐饮用具未经消毒的和破损的不能给客人使用。7)帮助客人结算帐目。8)注意迎送客人。
十、划单员岗位职责： 1.管理层级关系 直接上级：餐厅领班。
2.职务简述：保持餐厅与厨房的联系、协调及时把餐厅宾客用餐速度和有关情况传给厨师以便厨师掌握上菜的时机和菜肴的质品 3.岗位职责：
1)负责厨房与前台的信息沟通，及时安排传菜员将制作好的菜品传至看台员手中。2)根据餐情准备好餐前准备工作，所需要用的调料、夹子等，根据所下的宴会菜单将菜单一式多份交到所看台员手中。
3)出菜前认真检查菜品质量，不合格菜品决不出堂。4)熟悉每道菜品，做好传菜员菜品知识培训。5)负责所管区域的卫生、物品保管工作。十
一、传菜员岗位职责： 1.管理层级关系 直接上级：餐饮部领班。
2.职务简述：负责餐厅订单和菜肴食品的传递工作，负责菜肴所跟作料服务用品的准备工作，做好餐饮服务的后勤工作。 3.岗位职责：
1)负责将点菜单所有菜肴按上菜秩序准确无误地送到点菜宾客的值台服务员处。2)开餐前负责备好调料，配料及走菜用具，做好出菜前的准备工作。3)协助餐厅服务员将工作台上的脏餐具，空盘撤回洗碗间并分类摆放。4)负责小毛巾的洗涤、消毒工作或去布草房领取洗净的小毛巾。5)负责传菜间和规定地段的清洁卫生。6)保管出菜单、以便核查。十
二、吧员岗位职责： 1.管理层级关系 直接上级：餐饮部领班。
2.职务简述：负责餐厅酒水的领用、发放，水果盘的制作，负责酒水饮料的台账。 3.岗位职责：
1)每日按时上下班，并做好签到、签退工作，严禁代签、乱签。2)每天按照提货单，从仓库领取所需酒水及食品。
3)做好吧台的日常清洁工作，如清洗杯具及设施，整理吧台用具摆放。4)定期对吧台内的用具进行保养维护工作。5)不断更新展示柜上的酒水的陈列。
6)做好新老酒水的检查和更换工作，防止酒水过期。7)营业中必须按程序和标准对客服务。
8)按服务员开出的酒水单及时准确的出货，并保证出品质量。9)对客人提出的合理要求应及时并准确的回答。10)积极合理的处理客人的投诉，不得与客人发生争执。11)做好营业后的酒水盘点工作，做到帐物相符。
12)做好吧台的清洁卫生、酒水入柜、关闭电源、检查酒柜及吧台门是否锁好。13)了解第二日订餐，合理做好水果申报。十
三、保洁员岗位职责： 1.管理层级关系 直接上级：餐饮部领班。
2.职务简述：负责本酒店的公共环境卫生的清扫、清洁、保持及绿化、美化工作。 3.岗位职责： 1)认真学习，熟练掌握操作程序、质量要求及相关规定。2)认真、细致地做好负责地段卫生清扫工作。3)做到卫生工作经常化、制度化、标准化操作。
4)负责公共区域内所有设施设备及各装饰物的卫生保洁工作。
5)不断提高工作技能、工作效率、确保卫生质量，为餐饮部提供一个清洁、整齐、空气清新的卫生环境。
6)正确使用各类清洁工具、清洁剂、消毒剂。
7)随时检查所辖区的设备设施、消防设备、断水、断电等不正常工作情况，应及时报告，不能延误。
8)警惕、注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况立即报告领导及相关部门。9)在工作中要做到操作轻、说话轻、走路轻，“三轻”操作。10)听从餐饮部主管安排，完成上级交给的临时性任务。
第2篇：微型消防站组织结构及岗位职责
微型消防站值守联动制度一、值班制度
本单位微型消防站实行24小时双人值班，值班期间应24小时在岗在位，并做好应急准备。
二、接警处置程序
发现初起火灾时，及时报警，在3分钟内赶赴现场处置，利用灭火器材扑救初起火灾、抢救生命、疏散物资、维护秩序、保护火灾现场。当公安消防队到达现场时，要迅速准确地提供情况，在火场总指挥的指挥下，紧密配合公安消防队，协同作战。
三、联勤联动制度
本单位微型消防站纳入本地灭火救援联勤联动体系，参与周边区域灭火处置工作。接到周边群众报警、周边单位灭火救援申请或消防部门救援力量调集指令后，应迅速携带灭火救援和通信器材赶往事发地点，协助参与灭火救援。
微型消防站组织结构及岗位职责
一、组织机构 站长： 副站长： 消防员： 二、站长职责
站长负责微型消防站日常管理，组织制定各项管理制度和灭火应急预案，开展防火巡查、消防宣传教育和灭火训练；指挥初期火灾扑救和人员疏散。
三、消防员职责
消防员负责扑救初期火灾：熟悉建筑消防设施情况和灭火应急预案，熟悉掌握器材性能和操作使用方法，并落实器材维护保养；参加日常防火巡查和消防宣传教育。
四、控制室值班人员职责
控制室值班人员应熟悉灭火应急处置程序，熟练掌握自动消防设施操作方法，接到火情信息后启动预案。
微型消防站管理训练制度
一、单位建立由员工组成的微型消防站，接受公安机关消防部门的业务指导。
二、微型消防站由各部门、班组的负责人和年龄18周岁以上45周岁以下的员工组成。
三、保卫部门对微型消防站员每月进行一次消防培训和灭火疏散演练。微型消防站员要服从保卫部门的统一调度、指挥，根据分工各司其职、各负其责。
四、根据人员的变化情况每季度对微型消防站员进行调整、补充。
五、微型消防站员要熟悉防火、灭火知识、消防器材的性能及适用的范围，消防设施、器材的操作及使用方法，火灾扑救、组织人员疏散及逃生方法、火灾现场的保护等。
六、认真贯彻执行本单位的消防安全管理制度，制止和劝阻违反消防法规和制度的行为。开展防火宣传教育，进行防火安全检查和整改火灾隐患。
第3篇：行政部组织结构及岗位职责
组织结构及岗位说明书
综合管理部工作职能
1、负责公司的人力资源规划及选人、育人、用人、留人。
2、负责员工的进出及升迁异动等各项人事管理。
3、负责公司制度的制（修）订及监督执行。
4、负责公司的企业文化建设。
5、负责公司的资料及档案管理。
6、负责公司办公耗材的采购与发放管理。
7、负责公司公共区域的清洁卫生管理。
8、负责公司的门卫等安全管理。
9、负责公司员工食堂的管理。
10、负责公司员工宿舍的管理。
11、负责公司的网络管理。
12、负责公司的车辆调度及管理。
13、负责公司的部分对外工作。
14、承办总经理临时交办的工作。
1、“综合管理部经理”岗位说明书
职务名称：综合管理部经理 所属部门：综合管理部 直接上级：总经理
直接下属：人事专员、行政专员、网络管理员、驾驶员、清洁工、宿舍管理员、食堂采购员、厨师、厨工
工作关系：公司各部门、办公用品供应商、政府相关部门、人力资源市场 职务概况：负责公司行政后勤及人力资源管理工作。岗位职责：1公司行政规章制度的制定、监督、执行；
2负责公司办公用品的采购、管理和发放；
3管理公司的资料、文件、光/磁盘及相关资料；
4管理公司的公共卫生；
5负责报刊、信件的收发；
6负责公司食堂的管理；
7负责公司集体宿舍的管理；
8负责公司行政用车的调度及车辆管理；
9负责公司的门卫管理及日常安全；
10负责公司网络的稳定运行及IT设备和耗材申购的审核与采购；
11编写、执行公司人力资源规划；
12招聘：制定招聘程序，选择招聘渠道，安排面试及综合素质测试；
13培训：组织员工的岗前及各类岗位培训；
14绩效考评：制定考评文件、考评沟通，以及员工的升迁异动与辞退；
15薪酬福利：制定薪酬福利政策，以及薪资的核算与审核；
16负责公司的文化建设及宣传工作；
17完成上级临时交办的其他事项。
衡量标准：1公司其他部门对综合管理部工作的反馈意见；
2工作计划及的可行性工作总结的即时性与完整性。
组织结构及岗位说明书
3其他部门的反馈意见。
2、人事专员岗位说明书
职务名称：人事专员 所属部门：综合管理部 直接上级：综合管理部经理 直接下属：无
工作关系：本部门、人力资源市场、职业介绍所、其他各用人部门、政府劳动部门 职务概况：负责公司的人员招聘、培训及文化宣传工作。
岗位职责：1根据公司的人员需求状况，选择招聘渠道、发布招聘信息、实施招聘动作；
2接待前来公司的报名人员及报名安排； 3负责普工的初试；
4负责办理员工录用、离职等相关手续；
5负责新员工的岗前公司规章制度培训及其他培训的前期准备工作； 6负责完善新员工的档案建设工作； 7定时完成并上报各项人力资源报表； 8负责公司文化栏的文化宣传工作；
9 负责监管执行各项人事制度，并向经理汇报；
10相关资料的收集、整理与归档； 11协助部门经理处理日常事务； 12承办经理临时交待的事项。
衡量标准：1 员工招聘的及时性；
2 各类人事报表的完整性； 3其他部门的反馈意见。
3、行政专员岗位说明书
职务名称：行政文员 所属部门：综合管理部 直接上级：综合管理部经理 直接下属：无
工作关系：公司各部门、劳动与社会保障部门、行政用品供应商
职务概况：负责员工的考勤、社会保险的办理、行政用品的采购与发放、各类档案资料的保管等工作。
岗位职责：1负责公司职员的每月考勤工作；
2负责公司食堂每日蔬菜的检查与验收工作； 3负责与办公用品供应商的联系与采购工作； 4负责办公用品保管与发放工作； 5员工饭卡的充值的收款工作；
6负责每月办理公司员工的社会保险工作； 7负责办理公司的意外险工作；
组织结构及岗位说明书
8做好公司各类资料的收集、整理与归档工作； 9文件的发放及过期文件的回收工作； 10负责公司清洁工作的安排与监督;11协助部门经理的员工招聘工作；
12经理缺席时临时替代经理工作；
13承办经理临时交待的事项。
衡量标准：1办公用品采购的及时性以及按标准发放的控制性；
2对外资料的准确性；
3档案资料管理的有序程度； 4其他部门的反馈意见。
4、“网络管理员”岗位说明书
职务名称：网络管理员 所属部门：综合管理部 直接上级：综合管理部经理 直接下属：无
工作关系：公司各部门、IT设备软硬件供应商
职务概况：负责公司IT设备申购的评估、软硬件的维护与维修、网络管理等工作。岗位职责：1对其他部门IT设备申购必要性的评估；
2对已审批申购的IT设备寻找合适供应商进行寻价、比价和议价；
3负责管理和保证公司网络、服务器、台式机等基础设施的安全性、稳定性； 4负责病毒公告、防御、检测、清除，网络病毒软件部署、升级工作； 5负责公司服务器、工作机、打印机的安装、配置、运行； 6负责IT使用软件的操作培训工作； 7负责员工饭卡的充值操作； 8承办经理临时交待的事项。
衡量标准：1网络的稳定性与安全性；
2 IT软硬件维护维修费用的控制； 3其他部门的反馈意见。
5、驾驶员岗位说明书
职务名称：驾驶员
所属部门：综合管理部 直接上级：综合管理部经理 直接下属：无
工作关系：公司各部门
职务概况：负责公司内部车辆的驾驶，以及车辆的保养维修工作。岗位职责：1车辆的驾驶与维护；
2负责公司领导的正常用车；
3负责车辆的日常保养与检查工作；
组织结构及岗位说明书
4保证行驾车辆安全，自觉遵守交通法规； 5节约油耗，降低车辆维修保养成本； 6精心维护车辆，做到车内良好整洁；
7遵纪守法，准时出车，工作时间不擅自离开工作岗位； 8工作积极主动，服从调度，协助做好有关工作； 9对所承担的工作应全面负责； 10承办经理临时交待的事项。
衡量标准：1车辆维修成本的控制；
2交通法规的遵守及安全驾驶记录；
3其他部门的反馈意见。
6、清洁工岗位说明书
职务名称：清洁工
所属部门：综合管理部 直接上级：行政文员 直接下属：无
工作关系：公司各部门
职务概况：负责公司工厂内公共区域的清洁卫生工作。
岗位职责：1负责每日对所属公共区域进行清洁，并保持整洁卫生。
2负责公共区域的卫生监督，制止随手乱丢垃圾及果皮不良行为。3负责清洁工具及清洁用品的保管与维护。4承办经理临时交待的事项。
衡量标准：1公共区域的清洁程度。
2其他部门的反馈意见。
7、宿舍管理员岗位说明书
职务名称：宿舍管理员 所属部门：综合管理部 直接上级：综合管理部经理 直接下属：无
工作关系：所有住宿员工
职务概况：负责员工宿舍的清洁、服务及安全工作。
岗位职责：1热心为员工服务、协助员工解决住宿中遇到的问题。
2督导员工清洁宿舍，检查外来人员，维护宿舍安全卫生。
3每天做好公共区域卫生打扫工作，确保整洁。
4管理宿舍的水、电、电器用品，保障员工正常的生活。
5及时报告及协助部门经理或公司领导处理宿舍突发事件。
6承办经理临时交待的事项。衡量标准：1宿舍的安全有序。
组织结构及岗位说明书
2公共区域清洁卫生状况。3住宿员工的满意度。
8、食堂采购员岗位说明书
职务名称：食堂采购员 所属部门：综合管理部 直接上级：综合管理部经理 直接下属：无
工作关系：各农贸市场及公司内外所有就餐人员。职务概况：负责公司食堂的食品、物品采购工作。岗位职责：1负责职工食堂的食品、物品采购供应。
2采购时手续齐全，账目清楚，每日对采购的物品上报办公室。3对易耗、易腐食品要做到勤购，避免积压造成浪费。
4要开拓购菜渠道，努力食堂采购价廉、质优的物品，以降低饭菜的成本。5食堂日常的管理工作。
6承办经理临时交待的事项。
衡量标准：1采购的食物的合格率、性价比及安全性。
2就餐员工的满意度。
9、厨师岗位说明书
职务名称：厨师
所属部门：综合管理部 直接上级：综合管理部经理 直接下属：无
工作关系：公司各部门及外来就餐人员
职务概况：负责公司全体员工的伙食烹调工作 岗位职责：1负责食堂烹调制作，增加花色品种。
2计划用料，精工细作，提高烹调技术，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。
3虚心听取员工对伙食的意见，研究改善伙食措施。
4保证员工能按时开饭。
5承办经理临时交待的事项。衡量标准：1食物的安全性。
2开饭的准时性。
3就餐员工的满意度。
10、厨工岗位说明书
职务名称：厨工
所属部门：综合管理部
组织结构及岗位说明书
直接上级：综合管理部经理 直接下属：无
工作关系：公司各部门及外来就餐人员
职务概况：洗菜、切菜、配菜与分菜，餐具清洗及食堂卫生的清洁工作。岗位职责：1负责荤素菜的清洗、加工。
2清洗消毒餐具按一刮、二洗、三过、四消毒的顺序操通作，消毒餐具放于清洁橱内，防止再污染。
3窗口销售饭菜，做到各尽其责，不随便离岗。冬季要做好饭菜保暖工作，保证员工能吃到热饭、热菜。
4搞好砧墩、案板、地面的卫生和刀砧洁净与保养工作。
5承办经理临时交待的事项。衡量标准：1餐具及饭菜的清洁程度。
2开饭的准时性。
3就餐员工的满意度。
第4篇：营销部组织架构及岗位职责
营销部组织架构及岗位说
明
一、组织架构
人1设立营销部经理、1 人、置业顾问1配备案场主管、2人、市场研究平面1人、策划文案3~6
人。1员
营销部经理
人1 人1市场研究员
案场主管 前期研策 人1策划文案 后期招商 人1平面设计 人1
按揭专员 置业顾问
名1 人3~6
1人、策划
二、岗位说明
营销经理 1.营销部 所属部门 营销部经理 职位名称
销售主管、策划部 直接下级 总经理 直接上级
职责表述：编制销售战略规划及计划
．依据项目总体经营计划，在总经理指导下编制营销战略规划1 职
．根据项目年度经营目标，制订年度销售计划并组织实施2 工作
责
任务
．根据项目年度销售计划制定详细的营销策略，报上级领导批3 一
准后组织实施
考核重点：销售计划的及时完成情况
职责表述：销售费用控制
．根据销售规划及市场状况，确定年度销售费用预算1 职 工作
．将预算分解到具体的单位产品，严格对预算进行控制2 责 任务
二
．控制销售过程中各项费用的支出，尽量控制销售成本3 考核重点：实际发生销售费用的控制程度
职责表述：销售过程管理
．及时了解部门员工的工作进度，监督检查营销计划的执行情1 职
况和营销费用的使用情况
工作
责
．针对销售过程中存在的问题，及时进行解决2 任务
三
．参与重要客户谈判，并在权限范围内签订促成成交3 考核重点：年度销售计划的完成程度
职责表述：销售目标管理 职
．根据项目总体销售计划，将部门销售目标分解到个人，针对1 责
个人情况的差异，提出具体的销售目标分解方案 四
工作
任务
根据实际情况及时提出调整方案，跟踪销售目标的实施情况，．2 修正目标 考核重点：年度销售目标实现数量
职责表述：客户关系管理
．组织建立并完善销售台账，楼款及时催收，并保障按揭款的1 职
有效回收
工作
责
任务
．制定客情维护制度与售后服务体系，指导销售人员建立、维2 五
护与用户的良好合作关系
考核重点：回款的及时性与销售额的提升
部门内部管理 职责表述：
负责定期或不定期对部门员工进行销售技能及专业知识培训，．1 提高员工工作效率与专业度
职
工作
．管理部门内部事务，控制部门费用支出2 责
任务
六
．协助行政部做好部门员工的绩效考核工作3 ．安排部门各项工作，调配与协调人员4 考核重点：各项任务完成的及时程度
案场主管 2.营销部 所属部门 营销部主管 职位名称
置业顾问、按揭专员 直接下级 营销部经理 直接上级
职责表述：统一工作思路，计划协助管理有力
职
．与营销经理沟通并统一工作思路，保证销售工作按计划执行1 工作
责
任务
．每天组织早会，提高置业顾问销售热情2 一
考核重点：销售计划的及时完成情况
职责表述：做好客户、销售台账的存档、统计及分析工作
．每天下班前做好客户资料存档及销售报表、台账1 职
工作
．每周五做好每周客户统计、分析，并交策划部2 责
任务
二
．每天下班前与财务核对当日销控及回款金额3 考核重点：客户资料、销售报表、销售台账的完整性、正确性
职责表述：配合策划做好资料提供工作
．每周五收集置业顾问、处理客户意见与投诉，并交策划部1 职
工作
．每周五向策划部提出推广建议2 责
任务
三
3 ．做好市调，配合策划部同步更新市调报告
考核重点：市调报告的更新情况
职责表述：现场管理工作、促进销售
职
．监控客户接待及电话接听，指导置业顾问对客户进行跟踪1 责
工作
．严格执行现场管理制度，监督现场人员考勤情况2 四
任务
．协助营销经理做好现场销控3
考核重点：销售任务完成情况
职责表述：搞好队伍建设，创建和谐团队
职
．定期学习岗位要求，并提出修改意见1 工作
责
任务
．协调置业顾问的协作，解决员工之间的一般性矛盾2 五
考核重点：团队凝聚力
市场研究员 3.营销部 所属部门 市场调研员 职位名称 直接下级 案场主管 直接上级
职责表述：根据销售计划完成销售任务
职
．负责客户的接待洽谈与签定售房合同1 工作
责
任务
．负责客户跟踪与外出拜访派发宣传资料2 一
考核重点：销售任务完成情况
职责表述：做好客户管理及跟踪 ．每天下班前做好客户管理，定期对来访客户进行回访跟踪1 工作
职，追缴楼款及催办按揭手续负责签署《商品房买卖合同》 ．2 任务
责
．每天下班前核对当日销控3 二
．认真登记每日来访客户情况4 考核重点：客户管理情况
职责表述：
职
．定期接受培训，提高专业能力1 工作
责
任务
．做好市调，配合策划部同步更新市调报告2 三
考核重点：市调报告的更新情况
第5篇：售楼部组织结构及岗位职责
恒天国际城项目销售部组织结构及岗位职责
一、组织架构
1、直接上级：本项目营销总监
2、同级部门:策划部、招商部、产权户籍部
3、部门内部:销售经理、销售主管、销售秘书（助理）、置业顾问 二、岗位职责 1：销售经理(1名）（1）直接上级，营销经理。（2）职权及职责：
1）主动积极配合领导完成各项工作。
2）协助上级领导者依据实际情况调整原有的工作程序、管理体制，使各项工作趋于合理化，规范化。3）做好项目筹备工作。
4）负责整个案场的管理工作，协调与各单位在销售过程之中的关系。5）统一销售口径，培训和管理团队。
6）带领团队按时完成公司布置的业绩指标任务。7）严格执行各项案场工作守则及作业流程。8）制定周，月工作计划并每周、月进行总结。9）处理定金、合同、按揭等工作。
10）杜绝各种不良习气及损害销费者和公司利益行为的发生。
11）对所有的案场工作人员进行上岗考核、业务评定、建议停职和推荐调升的权利。
12）建立完整的项目销售档案及客户档案。
13）完成销售任务后协助做好个案报告，并带领售楼人员做好公司交办的新任务。14）协助市场策部门做好市场调查分析，反映客户意见及市场动态。2.销售秘书（助理）1名(1)直接上级:销售经理.(2)职责: 1）建立销售合同及其他营销文档材料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
2）完成各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制造、编写，并随时答复领导对销售动态状况的质询。
3）重视收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新项目、新政策、客源等资讯材料，提出分析报告，为部分业务职员、领导决策提供参考。4）帮助销售职员做好上门客户的招待和电话来访工作；在销售职员缺席时，准时转告客户资讯，妥当处理。
5)重视客户、顾客的投诉记录，帮助有关部分妥当处理。6)帮助经理做好现场内务、会议的记录等工作。7)妥当保管电脑材料，不泄漏销售机密。8)完成销售经理交代的其他任务。销售主管（3——5名）(1)直接上级:销售经理.(2)职责: 1)全力执行公司及部门下达的各项工作任务。2）协助销售经理完成公司业务指标的分解。3）全力完成自己的个人业务指标。
4）全力带领自己的团队完成销售经理制定的分解业务指标。5）积极组织本团队参加公司组织的各项专业知识方面的培训。6）主动提携帮助其他资历较浅的销售人员。
7）有对本团队工作人员上岗考核、业务评定、建议停职和推荐调升的权利。
根据管理幅度而定，每4-6名销售人员中设1名销售主管。4、置业顾问（15——20)名（1）直接上级：销售主管。（2）职责：
1）自觉遵守公司制定的各项规章制度。2）对同事的不良行为不包庇，不纵容。
3）积极参加公司对员工的各项专业知识的培训并争取取得优良成绩。4）热情、周到的接洽客户，保证自己的服务让客户满意，遇事不与客户争执并及时向上级汇报。
5）认真做好客户登记并保证资料的准确性。
6）完成公司及部门布置的文书工作，填写各类表单，确保内容和数据的准确性。7）妥善保管销售手册并确保其内容不外泄。8）严格遵守公司保密制度，维护公司利益。
9）贯彻执行部门制定的关于公司发现问题的改进计划。10）爱护公司财产，看到他人破坏行为应及时阻止。11）积极主动完成领导布置的其他工作。12）培养良好的团队合作精神，提高工作效率。13）配合市场策划部门做好各类市场调研工作。14）数量计算：
根据销售套数及销售周期而定。销售人员的数量=销售套数÷（成交概率×售楼员每天接待数量×销售周期）。可以视具体的销售时段进行调整。
第6篇：营销管理制度及岗位职责
营销岗位职责：
一、1）建立有关团队预定档案，便于查阅。
2）积极争取新客户，保持与发展同各旅行社的密切关系。3）及时接收、发送预定传真，不得以任何理由延误。4）根据传真内容仔细填写各类预定单，送报审批。5）将以确定的预定单尽快传送有关部门，不得有误。6）与前厅有关部门保持密切联系，随时处理各类变更。
7）定期整理各类档案，严密关注一周内的预定，为销售工作提供参考。8）有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。9）确认当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作。
二、1）熟悉酒店里的各项设施、设备，各个服务项目和专业知识。 2）严格执行部门经理部署的销售计划。关心酒店销售状况。
3）积极收集市场信息，供部门经理参考，便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划。4）认真建立销售业务档案，以便查阅。
5）定期拜访当地固定客户，随时传达酒店的销售策略，同时关注他们的最新计划及人事变动。6）积极争取新客户，保持与发展同各商务客户的密切关系。
7）依据上司部署的方针，独立与客户进行业务洽谈，起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。
8）听取所有投诉，采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。9）密切注意其他酒店的客源住房率，房价及经营政策，便于竞争中取胜。10）有责任协助财务解决应收帐款。11）为酒店及个人利益，保持商业机密。
三、1）准确及时接发各类文件，传递各类工作信息。
2）协调本部与其他部门之间的关系，保持酒店内部良好公共关系。
3）按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料，做到及时、准确。4）为总监经理准备各类报表以及邮件处理。5）对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误。6）配备各种所须办公用品，严格控制，避免浪费。7）做好部门会议记录，整理纪要经理审批后，印发各位。8）有责任保持办公室的整洁气氛。
9）统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人力资源部。10）统计部门各销售人员的业绩。
11）做好本部门各项单据使用，包括：部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。
1 13）做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。
14）负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。营销管理制度
一、1、严格按照《员工手册》履行职责。
2、思想端正，责任心强，视酒店利益为第一位。
3、礼貌待人，诚心待客，维护酒店形象。
4、提高警惕，严格保持酒店机密，杜绝外泄。
5、加强学习，不断创新，富有理想。
6、爱护公物，维护酒店财物安全。
7、尊重领导，服从酒店的内部安排。
8、遵守考勤制度，工作时间内严禁办理私事。
9、主动与相关部门加强沟通，发现问题，协商解决。
10、未经领导同意，严禁私自宴请，否则费用自理。
二、营销工作考核制度：
1、考勤制度：严格按人力资源部下发的工资待遇中的各种扣款制度执行
2、仪容仪表（违反一项扣5—10元） 1）按规定着装；工牌端正的挂于胸前。2）制服合体、清洁、无破损、无油污。3）男员工不留胡须、鬓角，头发梳理整齐。4）女员工头发梳理整齐，无头皮屑，不浓妆艳抹。5）外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。6）女员工着裙时，穿肉色长袜，长袜无破损。7）确保无体臭、口臭，不能吃带有异味的食品。8）指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。
3、工作纪律
1）行走时，昂首挺胸，目不斜视，脚步要轻而稳，速度适中。2）与客人交谈时态度和蔼，语气要亲切，音量要适中，答话要明确迅速。3）不能在公共场所肩并肩、手拉手闲逛。
4）对客人询问有问必答，使用礼貌语言；不能轻易说不知道，语气委婉。5）在工作场所不得大声说话、拍手、呼唤、争吵、跑动、唱歌、谈笑。6）不准随地吐痰，乱扔乱吐杂物，破坏环境卫生。7）工作时严禁扎堆、聊天、串岗、及擅离工作岗位。
2 8）上下班时须严格按指定的员工通道出入酒店。9）工作态度要端正，与客人、同事或上司对话要礼貌。10）严格遵守安全守则及部门其他规定。11）工作中爱护公物、工具和设备等。12）未经许可不能擅离工作岗位或擅自调班。
三、新开拓客户实地拜访标准程序：
1、初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前电话预约： 1）自我介绍自己所服务的酒店。2）陈述打电话的目的。3）引起潜在客户的兴趣。4）要求安排一次会面。
2、实地拜访：
1）按约定时间抵达目的地。
2）自我介绍，递上名片（交换名片要双手递，接，表示尊重）3）了解客户基本情况（姓名、职务）4）推销自己，并介绍酒店基本情况。5）了解客户的消费能力及需求。
6）根据客户的兴趣爱好，尽可能多方面介绍酒店优势。7
3、注意事项：
1）介绍用语：抱歉，打扰一下，我是„„（同时递名片），有关酒店的情况能不能给我些时间作以介绍。
2）确认对方（主要确定具有决策权者是谁）“请问你是„„主任吗？”“有关接待方面的工作，是不是找办公室主任？）
3）在对方还没有说“请坐“以前，绝不可坐下，入坐时避免坐在对方的正前方，应坐在左侧或右斜方。
4）第二次拜访时，先感谢客户的第一次热情接待，然后送上酒店的宣传资料及报价表。
四、办公室环境卫生
营销是酒店形象的代表，营销办公环境布置是否合理、整齐、美观，在很大程度上反映了酒店的管理水平及员工素质。
1.保持办公区域地面、桌面整洁、干净；不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等。
2.不许大声喧哗、恶意调笑，保持办公室内安静。
3.不许到处粘贴非业务所需的宣传印刷品。
4.爱护办公室设施及设备，损坏需照价赔偿。
5.坚持每日卫生值日制度。
五、工作汇报制度
1.销售人员要求每日参加部门销售晨会，汇报当日工作计划。
2.外出销售或办事应先到岗位报到，然后方可外出。
3.销售代表外出销售，必须填写销售报告表，并在当日下班前交给经理审阅。 4.每周五下午交本周销售报告、销售电话记录、拜访客户档案及下周工作计划。
5.每月交回本月的工作小结及下月计划报告。
6.每年年终，销售代表要做出年度工作总结及下一年的工作计划交回部门经理。
7.每天按时上下班。
六、会客制度
1.会见客人或客户，一般安排在大堂吧，用茶或饮料招待。
2.上班时不允许与亲朋好友叙私事，不许将闲杂人员带入工作区域。
3.准备在办公室会客要注意保持办公区域环境的安静、整洁。
七、仪容仪表要求
1.上班着工作，不允许穿自己的服装出入对客服务区，部门经理可以例外，但必须着西装或套装(职业打扮)。
2.拜访客户穿着要整齐大方，职业化打扮，能代表酒店的形象。
3.男性留短发，不留胡须，皮鞋雪亮，衬衫领袖干净。
4.女性化淡妆，衣着文雅，忌着奇装异服，浓妆艳抹。
5.拜访客户前避免吃有异味的事物。
6.避免酒后拜见客人，以免留下不良印象。 会议活动洽谈标准程序：
1、在于客户接触熟悉过程中，得到并确定了会议活动信息，带落实具体内容时应掌握如下事项，并多为客户着想，给客户所需。
1）首先对客户表示感谢，感谢对酒店的信任。2）了解会议性质类型，规模人数，日期。3）了解会议的整体消费水平后再给客人报价。
4）如果会议活动，吃住，开会全安排在店内，价位可考虑适当放宽，如果只是用餐或用会议室，可在原价位上做小的浮动。
5）房价确定以后，询问房间是否加水果等问题，如果要求，再做有关介绍。
6）会议报道形式，是否设报道台还是在会务组报道，报道时是否派人协助收取押金或会务费。7）除酒店提供制作的宣传条幅，指示牌外，还需制作增加那些宣传标语。
8）确订就餐形式：桌饭，自助餐或宴会等。并提出合理建议，确定用餐标准，就餐地点（在 4 地点方面应根据店内实际情况定在较为合适的餐厅，避免由客人选择）。确定就餐人数，时间，是否用餐券还是统一鉴单。
9）确定酒水，烟的种类，尽量避免客人自带酒水现象，应说明酒店给予一定的会议优惠价，如客人坚持自带酒水，讲明理由后收取相应服务费。
10）确定会议室的使用时间，人数，摆台形式和其它物品使用的要求。11）确定会议期间是否其它娱乐活动需要安排。
12）确定会议负责人及签单人，问清哪些费用由客人自理，哪些费用由大会统一支付，并确定最后结帐方式。
13）把会议有关事项书写明确，请对方确认签字。（内部下发相关部门）14）再次对客户表示感谢，并预祝合作愉快。
2、洽谈会议过程中注意事项：
1）洽谈会过程中,如客人单独问房价或餐饮标准时,应先回避,应先把会议的整体情况了解后在做报价,要让客人按我们的思路走.2）报价要注意小数报价方式,结合我们的服务优势及包括项目内容,让客人感觉到所报价位既合理又实惠,但价格双方都能接受.3）客人对报价不能接受,要压价时,但以超出销售人员的权限时,应先稳住客户,及时汇报部门主管,做相应对策.4）洽谈过程中,对客户提出的问题,酒店应合理提供的事项一定表示肯定,多用等词语.客人所提要求,酒店方面因场所限制或其他因素不能做到时,一定向户解释清楚,请求谅解,并提出自己的合理建议.3、会议预定程序：
①、接到预订，要简明扼要地向客人了解以下内容：预订人姓名或公司名称、酒店房间号码或电话联系号码、会议的起始时间和结束时间、会议的人数、会议室布置要求
②、向预订客户介绍会议室的服务设备。
③、邀请参观会场。
4、确认付款方式，并要求对方预付订金(按实际情况收取)。
5、填写综合会议通知书。
6、由副总审批，然后下发各部门，并由部门经理签字方可。
7、做好音响设备的预约和鲜花的预订。（营销暂定三人）
一、与各部门沟通协调的操作程序：
（一）市场营销部与前厅部
1、市场营销部对收到的每份客户订房传真、已确认的团队订房、已确认的会议、已确认的长包房，应及时填写相关表单交前厅部客房预订。
2、市场营销部应将所接待的重点宾客客人等级及餐饮、住房安排标准等内容及时填写相关表单交前厅部客房预订，由前厅部客房预订负责通知其他相关部门。
3、预订单上有关旅游团队、散客餐饮标准信息的，市场营销部应根据规定及时通知前厅预订组。
4、市场营销部应将所有海内外客户的详细地址、邮政编号、电话、传真、联系人名单及酒店给予该公司的折扣标准等信息以表格形式递交前厅部客房预订。
5、关于旅游团队延长住房的房价，市场营销部应与前厅部协商，并由市场营销部将协商后的价格通知团队领队。
6、市场营销部应将海外订房中心及网络的销售价格、产品组合、订房情况和流量报告及进程报告通知前厅部。
7、市场营销部应及时向前厅部反馈宾客意见，并与前厅部共同安排好来酒店参观者的有关工作。
（二）市场营销部与餐饮部
1、市场营销部接到海内外客户有关餐饮预订内容的电话、传真时，应填写有关通知单送交餐饮部。
2、市场营销部对特殊团队、散客需要免费、优惠用餐的，经报营销总监审批同意后送交餐饮部执行。
3、涉及在餐饮场所进行的重大促销活动或经营活动，市场营销部应事先向餐饮部送达任务通知单，并就任务落实进行协调、拟写备忘录。
4、将接到的订餐、酒会、宴会及其他有关任务及时通知餐饮部。
5、市场营销部负责协助餐饮公司进行营业场所内所需的广告、横幅、装饰设计及各项餐饮促销活动宣传单片的设计、制作工作。
（三）市场营销部与财务部
1、市场营销部制定各项促销价格需及时通知财务部。
2、市场营销部与相关单位签定的应收帐协议需符合财务部的有关规定，应收帐协议文本应交财务部留存。
3、市场营销部每月收到财务部开具的各类长包房及应收款帐单时，应积极配合做好催款工作。
（四）市场营销部与总经理室
1、市场营销部将搜集的宾客意见和重大投诉及时以书面形式报告总经理阅示，遵照指示妥善处理，并将处理结果反馈给宾客。
2、市场营销部须于每年的10月份将次年的市场计划、重大活动计划、市场信息报告及各类预算上报总经理室。
（五）市场营销部与工程部
1、市场营销部接到重要团队或重大接待任务需临时增加设备、设施时，应至少提前三天将有关计划和要求预先通知工程部。
2、市场营销部接到租用长包房、租赁或承包酒店经营场所等业务时，应至少提前三天将租用方需用的电器设备的情况及时通知工程部，由工程部负责对租用区域内的电器容量进行测定审核后方可使用。若承租方提出需对租用场所进行必要的装修改造时，市场营销部应与工程部共同研究提出实施方案，报总经理批准后由工程部落实实施。
（六）市场营销部与人力资源部
1、根据本部门工作需要和人力资源部安排，做好员工岗位调整工作和岗位培训工作。
2、根据工作需要向人力资源部提出用工申请，参与员工面试并做好新进员工培训。
3、市场营销部除做好自身各项业务培训外，应积极配合人力资源部做好本员工岗位资源培训，提高员工的业务能力和素质。
4、市场营销部应配合人力资源部做好考勤、业绩考核和工资奖金的评议和发放工作以及部门员工福利性待遇和医疗费用的审核。
5、市场营销部应做好长包房的住宿登记管理，积极配合保安部做好长包房承租人有效证件的查验和安全协议书的签订工作。
6、由市场营销部组织的大型活动应事先将活动方案报人力资源部，请其协助维持治安秩序和现场安全检查。
二、与各部门沟通协调的工作标准：
1、所有的通知都必须以书面的形式发出，双方需签字认可。
2、信息的传递与反馈必须及时准确，最长不可超过24小时，急事急办。
3、注意工作方式，杜绝用强硬、命令的口吻
一、会议销售的操作程序：
1、会议洽谈前
（1）各种会议原则上由市场营销部负责，涉及租场、住房、宴会等方面的大型综合活动由市场营销部会同餐饮公司等共同接洽承办。
（2）先准备好有关推销资料，如会议价目表、会议宣传资料，餐饮各类菜谱，租用设备价目表、名片、洽谈记录单位等并按时与客户见面。
（3）带领客户参观会议场地及设施做好介绍性推销。
2、会议洽谈中
（1）根据预订要求，查阅《会议/团队客情一览表》；
（2）了解会议的性质、名称、时间、人数、举办单位、联系人、电话号码并准确地记录其要点。
7（3）确定会场的地点、形式、音响、灯光、服务、项目、所需的横幅、会标、告示牌、花草布置、签到台、迎宾台、欢迎队伍、文艺演出等要求。
（4）确定用餐标准，宴会人数、标准、地点、日期以及会议的茶水、水果点心、饮料等要求和标准。（5）确定用房要求，如房间种类、间天数、日期、价格等。（6）确定场租、设备租用以及其它娱乐配套设施的价格。（7）确定支付方式，并要求会议方支付预算费用的10%作为订金。（8）确定参会人员泊位数，司机、陪同就餐休息地点。
（9）尽量满足会议方要求，若有困难需事先向客人解释清楚，以免误会。
（10）洽谈结束前，重复各项要点最终确定，签定《会议协议书》，一式二份，双方各执一份。（11）根据洽谈要求，填写《会议接待通知单》《会议室使用通知单》《用餐通知单》，按所涉及的部门，一式几份，一份留存，其余送到有关部门，要求至少提前三天送达。
3、会议期间
（1）会议前一天，与财务联系，了解会议方支付订金情况，如未交，要提醒；对信誉欠佳者，可采取相应的措施，对老客户可酌情放宽有关限制；总之，要区别对待，确保所有款项收齐。（2）如有变化，应及时填写《变更通知单》通知有关部门，细小变化可电话通知，记下对方姓名，以便查实。
（3）会前一小时检查会场布置情况。
（4）会议期间，全方位跟踪服务，了解客人的反映，及时处理与协调有关问题。保证会议客人满意。
4、会议结束后
（1）会议结束时，及时与总台联系，确保所有款项收齐，处理可能出现的问题，如汇款到酒店则需经办人对所有款项签字认可。
（2）征求会务和开会者的意见，作好记录，并填写《客户意见反馈表》。
（3）由部门文员将《会议协议书》、《会议接待通知单》归类，并登记在《会议/团队经营情况一览表》上。
（4）由高级公关经理为会议客户建档，注明所有细节，以便今后有针对性地推销。
第7篇：苏宁电器物流管理中心岗位职责及组织结构
苏宁电器物流管理中心岗位职责及组织结构(一)物流管理中心机构设置概述
物流管理中心设总监1名，负责中心的日常管理工作。物流管理中心下设总监办、物流发展部、项目部、作业管理部。
(二)物流管理中心基本职能和职责 1、总监办
(1)基本职能:协助总监开展各项工作(2)基本职责: ? 通过各种渠道广泛收集分析物流行业信息使之为物流管理服务;? 协助总监安排各种往来接待;? 协助总监对重要事件进行调查、处理;? 负责向总裁办提交重要工作报告;? 协助总监对物流体系进行组织机构梳理;? 下达大区月度工作指导大纲，并跟进落实情况;? 协助总监跟进管理中心各部门工作;? 协助总监对物流体系人员进行梳理;? 负责所有“1200”人员及来总部培训的其他人员的培训安排与跟进;? 负责各类文件、报告的传递与存档;?11 协调安排公司内部各种工作会议。2、物流发展部
(1)基本职能:物流筹建、物流建设(2)基本职责: ? 在总裁办与规划部领导下，制定物流体系发展规划;? 物流网络节点的规划与调整;? 负责制定、完善《物流筹建手册》;? 负责各大区管理范围以外新开公司物流筹建，指导、监督其他新开公司物流筹建工
作，对物流筹建工作进行评估;? 总部文件在新建配送中心的传达与跟进;? 配送、仓储作业模式的改进与作业工具的改良;? 配送、仓储的标准化、信息化建设;? 负责完成中心负责人布置的其它各项工作。筹建组职责: ? 负责各大区管理范围以外新开公司物流筹建，指导、监督其他新开公司物流筹建工
作;? 对物流筹建工作进行评估;? 总部文件在新建配送中心的传达与跟进;? 制定、审核新开店筹建预算;? 负责制定并完善《物流筹建手册》;? 负责完成发展部负责人布置的其它各项工作。建设组职责: ? 总裁办与规划部领导下，配合制定物流体系发展规划;? 配合完成现有物流网络优化库址的选择工作;? 负责物流网络节点的规划有调整;? 配送、仓储作业模式的改进与作业工具的改良;? 配送、仓储标准化、信息化建设;? 负责完成发展部负责人布置的其它各项工作。4、作业管理部(1)基本职能:配送作业管理、仓储作业管理、车辆管理(2)基本职责: ? 制定、完善物流配送、仓储作业的制度、规范及操作流程，完善自备车辆、驾驶员
及维修工管理制度;? 参与配送、仓储及物流售后车辆的费用预算与考核制度制定并考核下属;? 制定、完善外租车及仓库合同标准文本，审核各地外租车辆及仓库的合同;? 负责运输、仓储、配送过程中的商品安全与及时性并监督检查，制定与完善安全防
范措施，加强安全教育，确保商品安全;? 负责各地物流仓储与配送作业管理并改善工作质量;? 指导并检查各级配送、仓库作业以及物流、售后自备车辆的管理工作;? 配送、仓储作业方法的改进与推广;? 空调旺季资源需求计划的制定;? 负责跨区域的工人调配;? 提升配送服务质量;?11 派工管理;?12 制定零售配送方案标准及审核各地零售配送方案;?13 参与手机快运招标、合同谈判及签订，快运费用审核;?14 负责全国物流、售后服务车辆采购与管理;?15 参与保险招标并负责一定金额以下的车辆、财产及货物运输保险理赔;?16 完成中心负责人布置的其他各项工作。
仓储管理组职责: ? 制定、完善物流仓储作业的制度、规范及操作流程;? 参与仓储费用预算与考核指标的制定并考核下属;? 制定、完善仓库合同标准文本及审核各地的仓库合同;? 物流仓储作业方法的改进与推广;? 负责仓储过程中的商品安全并监督检查，制定与完善仓储安全防范措施，加强安全
教育，确保商品安全;? 指导并检查各级仓储作业管理工作，改善工作质量;? 空调旺季仓储资源需求计划的制定;? 完成作业管理部经理布置的其他各项工作。配送管理组职责: ? 制定、完善物流配送作业的制度、规范及操作流程;? 参与配送费用预算与考核指标的制定并考核下属;? 制定、完善外租车合同标准文本及审核各地外租车辆的合同;? 制定、完善零售配送方案标准及审核各地零售配送方案;? 物流配送作业方法的改进与推广;? 负责运输、配送过程中的商品安全与及时性并监督检查，制定与完善运输、配送安
全防范措施，加强安全教育，确保商品安全;? 指导并检查各级配送作业管理工作，改善工作质量;? 提升配送服务质量;? 派工管理;? 参与手机快运招标、合同谈判与签订，快运费用审核;?11 空调旺季配送资源需求计划的制定;?12 完成作业管理部负责人布置的其他各项工作。车辆管理组职责: ? 制定、完善集团自备车辆、驾驶员及维修工管理制度;? 参与物流、售后车辆费用预算与考核指标的制定并考核下属;? 指导并检查物流、售后车辆管理工作;? 审核集团自备车辆事故的报告，对事故原因分析进行指导并对事故进行处理，编制
安全事故案例，完善车辆安全防范措施;? 负责采购全国物流、售后服务车辆;? 统一办理自备车保险，审核参与自备车辆有关的各项招标事宜;? 参与投保招标以及一定数额以下的车辆、财产及货物运输保险理赔工作;负责完成作业管理部负责人布置的其他各项工作。(三)物流管理中心组织机构图 1、组织设置图 物流管理中心
总监办物流发展部作业管理部 仓配车品 筹建储送辆质 建设管管管管 组组理理理理 组组组组 2、岗位设置图 总 监 副总监
总监办主任物流发展部经理作业管理部经理
商仓配车品筹建储送辆总计质建设管管管量监划组组理理理控秘秘部部组组组制书书长长部部部专长长长员 仓配车 筹建储送辆 建设管管管 专专理理理 员员专专专 员员员
第8篇：人员组织结构及岗位职责2.27修改
附件二：东唐装饰临汾公司岗位职责与考核办法
(试行暂定）
一、营销部门：
设计部、市场部、工作安排：
1.设计培训、工程组织沟通、小区设计专项跟进、完成全年保底业绩任务
2.落实企业制度、贯彻执行文件力度、培养员工向心力，责任心、完成全年保底业绩任务 3.市场及竞争对手调研、营销活动内容及主持、完成全年保底业绩任务
4.市场调研、小区开拓、小区分析、规划、了解售楼及物业信息链、完成小区10%占有率，完成全年保底业绩任务
二、营运部门：
工程监察部、主材部、客服部
工作安排：强化、监督管辖部门的服务意识，对所有工程的统一管理，确定工期及施工过程控制、监督施工质量及施工服务质量，保证工程按时按质完工，抓好监察、客服的重点工作、在职权范围内，完善稳妥的处理好客诉问题、签署合法的各种指示、命令。完善健全客服客诉部职能
工程监察部
工作安排：对工程质量、工程服务质量、安全工作负总责。负责解决工程中的重大纠纷，及时协调各部门处理客户投诉。定期组织培训，考核施工工队，组织例会，参加联检和巡检工作, 全面负责工程部、材料部的各项工作，负责定期组织岗位培训，考核、筛选质检员。
主材部
工作安排：保证材料质量，充分、及时地供应；建立材料电子库，做好统计、建档工作，及时更新，定期向市场、工程、设计等部门传达最新材料和材料价格调整情况。负责材料展厅的分布、标签明确详细，负责材料选购单的审核工作，深刻了解材料是否加价，做到严格谨慎的工作态度
三、人事行政部门
工作安排：制定人力资源计划，公司内部各部门间的工作协调，制定办公室相关的制度、规定，办法，办公用品的采购，各部门领用情况的审查，员工招聘选拔，汇总各部门的考勤记录 组织培训工作的实施。，第一部分：总经办各岗位职责 总经理岗位职责：
向上关系：总经理负责，接受公司理事考核平行关系：与各分公司总经理同级 向下关系：领导分公司全体员工 职位要求：
大学以上学历，经济管理、建筑装饰、企业管理等相关专业，综合素质好。
有丰富的市场运作经验及企业管理经验，善于激发士气，对提高公司的业绩有行之有效的办法。
良好的个人魅力，能高效的组建企业团队并使之良好运转。 头脑灵活，做事干脆，有魄力，心理素质良好。 有亲和力，有极强的开拓进取精神和永不言输的性格。 五年以上管理工作经验。岗位职责：
在集团公司的领导下，主持所属分公司全面经营管理工作，组织实施分公司决议并承担责任。组织实施本公司年度计划和方案，完成集团公司下达的业绩指标。拟定本分公司区域性制度，提交集团管理中心审批。对重大事件或问题做出决策、处理，并承担责任。
对本公司安全负责,对外关系（政府、装协、工商）的协调。保证本公司提供的服务符团总公司的标准。
在公司内，签署合法的、职责权限内的各种命令、指示。任免、辞退，须报集团管理中心备案。
有权决定部门经理级以下人员的工资标准，并报集团管理中心批准。有权提出营业额提成的对象、比例、并报管理中心批准。根据考核情况，有权决定部门经理及以下人员的奖惩。审核部门经理定期的《述职报告》
每季度第三个月的25日前向经营管理中心呈交《季度述职报告》。营运总监岗位职责：
向上关系：直接对本公司总经理负责接受集团公司的统一考核。向下关系：领导本公司工程、客服工作。平行关系：与营销总监平级。职位要求：
大学以上学历，管理专业、建筑装饰等相关专业，综合素质好。 有丰富工程管理经验，对提高公司的营运工作有行之有效的办法。头脑灵活，做事干脆，有魄力，心理素质良好。
有亲和力、善于沟通，有管理天赋，有极强的开拓、进取、创新精神和坚韧的品格。 有权对部门经理级以下人员进行招聘、培训、任免、调动、辞退。部门经理以上人员的 三年以上工程管理经验。岗位职责： 协助公司总经理主持运营管理工作，组织实施公司决议，并对营运部门的工作全面负责。
组织实施管辖部门年度计划和方案，完成公司下达的各项营运工作指标。
负责贯彻执行对公司对营运部门的各项管理制度。
强化、监督管辖部门的服务意识并保证管辖部门提供的服务符合公司的标准。
在职权范围内，签署合法的各种指示、命令。
对所有工程的统一管理，确定工期及施工过程控制。
根据各工程质量、服务质量及完工情况本着公平、公正的原则合理分派工程单。
监督施工质量及施工服务质量，保证工程按时按质完工。
每季度第三个月的25日前向管理中心呈交《季度述职报告》。
有权对营运部门各岗位进行招聘、培训、任免、调动、辞退。对营运部门经理的招聘、调动、任免、辞退，有建议权。
考核：1、制定完善营运部门工作流程、制度，因制度缺失、责任不明确造成损失，负全面责任； 2、公平执行营运部门所有岗位的考核；
3、合理安排派工，对主材商、工人及项目经理工作态度端正，无吃、拿、卡、要的官僚作风、现象，一经查实，立即除名；
4、督促主材部及时更新展厅信息，确保业务部、设计部得到准确、及时的主材信息；因信息发布不及时造成影响或损失，负连带责任；
5、营运部门所有岗位的教导责任，对部门员工失职行为有连带责任；
6、营运部每月按照每月两人1单进行回头客的考核（以交齐首款且财务部确认为准），执行总额管理:每超一单，奖励300元，每缺一单，处罚200元； 7、全面投诉次数每月不超过在施工地数量的8%（取整），每超过1%（取整）处罚200元，控制在8%以内，无奖不罚；
8、罚款考核指标：在施工地数量*50元（注：主材商、项目经理追偿金额不含在内），不足数量在提成中补齐；
考核部门：总经办、集团总公司制定、行政人事部执行
第二部分：各部门经理岗位职责
人事行政部经理岗位职责：
向上关系：直接对总经理负责，接受公司统一考核。平行关系：与其他部门经理（主管）同级。向下关系：领导办公室所有成员。职务要求：
大专以上学历，知识面广，有相关工作经验。 丰富的现代企业人力资源管理经验。 有极强的部门协调能力，善于发现问题并解决问题。
具有较强的领导才能，表达能力强，有管理天赋，知人善用；有亲和力及协作精神的办事能力，能在一定工作压力下高效率完成工作，妥善处理日常行政事务。 严谨细心，处事灵活，责任心强，有较强的组织，协调及沟通能力。 能熟练使用office软件，对常用办公设施的使用和养护有相当的了解。职能范围：
服从公司领导安排的工作事宜。
协助公司总经理进行管理工作，组织实施公司决议，并对行政工作全面负责。
协助总经理对公司内部各项管理制度的贯彻及执行落实，信息的及时反馈。
执行并统计公司各项考核结果上报总经理。
完成管理中心赋予的其他工作。
有权对行政部门各岗位进行招聘、培训、任免、调动、辞退，对公司中高层岗位的任免、调动、辞退有建议权。
根据公司战略，参考集团公司意见、部门职责及需求制定人力资源计划。
进行人才档案的管理，建立、健全人才储备库，随时随地引进人才。
制定公司总体培训制度。监督各部门培训工作的实施情况。
本着“尊重事实、公平、公正、公开”的原则，协助总经理进行公司内部各部门间的工作协调。
对公司日常行政、人事管理工作全面负责。
负责公司资产的管理，配合财务部做好资产保全工作。
在总经办精神指导下组织建设企业文化、起草实施员工福利计划，考核：1、组织、制定、完善公司各项管理制度，接受总经办、集团总司考核；
2、严格考核，公平、公正地执行考核办法； 3、无偏见、无成见地协调部门矛盾；
4、督促全员做好成本控制工作，对公司的资产保全负责；界定财产报损的责任归属； 5、督促各助理为各部门正常的工作秩序服务；对其失误负连带责任； 6、监督落实公司会议精神，完善责任制； 7、严于律己，以身作则；
考核部门：总经办、集团总公司（无法完成岗位职责时，可由集团总公司直接解聘）
小区推广部经理岗位职责：
向上关系：直接对总经理负责，接受公司统一考核。平行关系：与其他部门经理同级。向下关系：小区推广业务代表。职务要求：
大学以上学历，市场营销或经济管理类专业。 从事市场营销管理或企业管理工作两年以上。 有较强的市场预测，分析能力和营销策划、运作能力。
综合素质高，思维敏捷，头脑灵活，有创新意识及市场运营的前瞻思想。 有较强的管理能力和处理突发事件的能力。职能范围：
积极参与并配合总经理的工作，了解整个市场状况，做出分析，制订总的市场运作计划并提供有价值的建议。
掌握市场发展动向，不断加强市场调研，制定小区推广业务策略，收集市场运营数据，根据市场情况，能够对工作加以适时的调整和完善。并协助总经理制订发展目标和战略规划。 负责建立小区推广队伍，招聘、并培训小区推广人员；积极领导完成或超额完成公司下达的业绩指标。
加强对下属人员的管理，规范市场行为，定期组织对员工的培训，不断提高部门人员的整体素质。
市场开发包括门店及小区开发，实现公司确定的消费群体的定位、范围，并扩大客户资源，不断增加市场份额。
对市场竞争、走势的总体关注，以提高客流为目地，把握、分析具体情况，制定总的企划方案，营造较为完善的设计操作平台，优化与客户的各个接触点。 掌握市场部运作状况，协助策划人员制订并督导实施营销工作计划。
及时反馈市场资讯，分析协调签单率与客流量的关系，并及时为店经理提供市场信息。 协调小区推广部与装饰业务部、门店等其它部门的关系。
店面经理岗位职责：
向上关系：直接对总经理负责，接受公司统一考核。平行关系：与其他部门经理同级。向下关系：领导各部设计师、业务员。职务要求：
大专以上学历背景，建筑装饰、环境艺术、室内设计等专业毕业，有丰富的室内外设计经验，对装饰材料及公司报价、工艺流程非常熟悉。
有深厚的美术功底和良好的艺术修养，熟练运用autoCAD及3DMAX等设计软件。 综合素质高，有创新能力，熟悉最前沿的装饰时尚，并能准确将其传达出来。 责任心强，有亲和力，管理及指导教育能力强。职能范围：
完成或超额完成个人基本业绩，并领导本店成员完成或超额完成店面业绩。 对市场推广，展会、宣传工作、行业技术竞赛工作提供技术支持。 组织店面人员进行专业技术培训，落实并督促新人传、帮、带工作。
建立一个凝聚力强，战斗力强的高效团队，并对公司经营管理积极提出合理化建议。 审查设计师所签合同，并对设计师进行综合考评。 关注、分析、监控行业走势、对手资料，收集整理相关信息，提供研发报告。 负责对报价，工艺进行改进和修正，负责制图标准化程序的制定。 负责店面的日常管理工作，组织员工配合公司开展各项工作。处罚条例：
店面经理须认真履行职责，遵守各项规章制度，严格执行各项管理规定，若有失职、玩忽职守或明知故犯的行为，公司视情节轻重予以处罚；造成损失者，须承担相应的赔偿责任。 店面经理无正当理由不接受或阻挠公司的监督管理的，将被解除店面经理职务。 有拖延执行公司指令的行为者，视情节轻重予以处罚，并对由此产生的后果负责。 店面经理有管理本门店一切事物的责任，凡涉及本门店发生的一切违规行为，公司视情节轻重予以处罚。
执行《装饰装修工程设计规范》时，对出现的设计质量问题协调处理不利，造成客户向公司投诉并产生严重影响的，视情节轻重处以100—300元罚款；设计人员做私单或变相跑单，视情节轻重对店面经理处以200—1000元罚款。
店面经理有协调与本门店有关的市场、物业等关系的责任，须积极采取相应办法，与其达成良好的合作关系，赢得各方面的支持和帮助。若因此失职对公司的整体形象和信誉造成不良影响的，予以100—500元的处罚。
店面经理有私下交易行为、损害公司利益者，解除店面经理职务。
未经允许任意调整价格及工艺做法者，视情节轻重予以处罚，并承担相应损失。 对公司要求参加的对外宣传、展会、员工培训等活动借故推诿造成不良后果者，视情节轻重罚款200—500元。
不按要求进行营业记录者，罚款100元。
不关心员工生活和思想，造成人心涣散、意见纷纷等不良状况者，予以解职
未及时向公司反映外界（包括客户）对公司的意见和要求，造成不良影响及后果，视情节轻重罚款50—200元。
未能将公司对外界（包括客户）所提意见、建议、要求所做出的处理决定或采取的措施及时反馈给外界(包括客户)，造成不良影响及后果者，视情节轻重罚款200—500元。 违反公司车辆使用规定者，罚款50—200元；由此造成损失者，还须承担相应的赔偿责任。 工作中有贬低、诋毁其他门店及工地言行者，视情节轻重罚款50—500元；所属员工多次违反该规定，店面经理负有失职责任，视情节轻重罚款50—200元。
无故不参加公司召集的会议者，罚款100—200元；参会迟到者，罚款50元。
未及时将公司的指示精神和要求向所属员工传达和落实，造成不良后果者，承担相应责任。 未经允许擅自将公司的会议内容在门店员工中扩大传达，造成不良后果者，承担相应责任。 未经允许将公司的相应机密泄露给第三方人员者，视情节轻重罚款100—1000元；由此造成恶劣影响和严重后果者，即予解除店面经理职务，并承担相应处罚。
有徇私舞弊、“吃、拿、卡、要”向工长、材料商索取钱物或接受其钱物馈赠者，须将钱物退还，并予以解职。 对公司通知要求执行不利或借故拖延执行造成不良后果，罚款500—1000元；由此造成损失，承担赔偿责任。
门店内禁止使用、摆放其它装饰公司标识物品，违者罚款50—500元。 公司标识物品有污损,又未能及时予以清理维修,视情节轻重罚款50—500元。 与客户发生吵架行为、造成恶劣影响者，视情节轻重罚款200—1000元。
与客户有约、未能按时守约，且未能及时与对方联系说明情况，给公司造成不良影响的，罚款50—200元。
在施工现场吸烟者，罚款1000元；由此造成损失者，承担相应的赔偿责任。 工作时间饮酒或酒后上岗者，罚款200元。
市场部经理岗位职责：
向上关系：直接对店面经理负责，接受公司统一考核。平行关系：与其他店面市场部经理同级。向下关系：领导市场部所有成员。职位要求：
大专以上学历，市场营销或管理专业，综合素质好。
有丰富的市场开发经验及营销团队管理经验，善于激发士气，对提高业绩有行之有效的办法。
头脑灵活，做事干脆，有魄力，心理素质良好。 有亲和力，有极强的开拓进取精神和永不言输的性格。岗位职责：
在店面经理领导下，全面负责市场部的业绩、管理等各项工作，并承担责任。 领导市场部完成或超额完成公司下达的业绩指标，提供足够数量及质量的客户资源。 建立、健全市场部运作机制及完善运营模式。
掌握市场竞争状况，向店面经理提交市场部发展目标和战略规划。 订立市场部月度、季度、年度运营计划，并组织实施运营计划。
加强对业务人员的管理，规范所属员工行为，定期组织对员工的培训，不断提高业务人员的整体素质，建立稳定、热情、高效的营销团队。
紧密配合设计部的工作，作好对客户售前、售中、售后服务。 及时为企划部提供准确的市场信息，并积极配合企划部工作。
掌握市场发展动向，不断加强市场调研，根据市场情况，能够对工作加以适时的调整和完善。
协调市场部与其他部门的关系，取得各方支持，建立良好的外部环境。 公正地对市场部人员进行德、能、勤、绩的考核。
协助各部门完善客户资源服务体系，规范文部门客户档案管理。 负责就本部门的人员调配、晋升等向店面经理提出建议方案。 每月末向店面经理提交《述职报告》、下月工作计划。 完成公司规定的其它工作。
工程部经理岗位职责：
向上关系：直接对营运总监负责，接受公司统一考核。平行关系；与其他部门经理同级 向下关系：领导下属各部门 职位要求：
建筑、装饰相关专业大专以上学历。 拥有很强的管理能力。
五年以上装饰施工现场管理经验，熟悉装饰施工各个环节。 做事认真、踏实、有原则。 有良好的社会关系
很强的协调沟通能力，解决问题灵活、果断。 有良好的合作精神及服务意识。岗位职责：
在营运总监领导下，全面负责工程部、材料部的各项工作，并担负责任。 建立健全下属部门各项规章制度，并监督执行。
对下属部门人员进行合理分工，及时完成公司下达的各项任务指标。 负责对施工过程进行总体的管理工作进行总体安排。 对工程质量、工程服务质量、安全工作负总责。
负责组织、主持工程部人员的例会，并参加工程队的联检及巡检工作。 负责工程部人员的招聘、考核、培训、晋升等事项向营运总监提出建议。 负责建立对其他部门人员的培训体制
每月末按时向营运总监提交一份《述职报告》、下月工作计划，并口头汇报思想。 组织召开定期的各种工程会议。
负责解决工程中的重大纠纷，及时协调各部门处理客户投诉。 协调各部门的关系，取得各方支持，建立良好的外部环境。 完成公司规定的其它任务。
考核：1、在营运总监的指导下，制定、完善、执行工程部工作制度、流程，因落实制度不到位、未按照流程工作造成的损失负直接责任；
2、督促监察员按照公司制度、流程开展工作，确保工程质量，因管理失职造成的损失负主要责任；
3、对监察员的日常行为负责，对监察员的失职行为负连带责任，因此发生的工地延期，按照每一工地100元扣除绩效工资，直至扣完全额绩效工资，本月不足、下月继续扣除；
4、对工人及项目经理工作态度端正，严禁吃、拿、卡、要，一经发现，立即除名； 5、回头客考核：（以交齐首款且财务部确认为准）每人每月一单（助理除外），不足时缺一单处罚50元，超一单奖励100元； 6、全面投诉次数每月不超过所辖在施工地数量的8%（取整），每超过1%（取整）处罚100元，控制在8%以内，无奖不罚，投诉以客诉专员的月度汇总为准（含公司内部相关人员的书面投诉）； 7、罚款考核指标：在施工地数量*50元（注：主材商、项目经理追偿金额不含在内），不足数量在提成中补齐（注：停工工地不包含在考核范围内）； 8、所辖工地被评为当月样板间，每户奖励50元。
9、及时安排人员、保证质量地完成行政部需要的店面维护工作，发生延迟（无论原因）行政部时情况给予处罚；
考核部门：营运总监、行政人事部
第三部分：各部门主管岗位职责
设计部主管岗位职责：
向上关系：直接对店面经理负责，接受公司统一考核。平行关系：与其他设计主管同级。向下关系：领导本小组所有成员。职务要求：
大专以上学历背景，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业 从事过室内装饰设计工作，熟悉材料及公司报价体系，工艺流程。
有良好的绘画基础，手绘能力强，并熟练运用autoCAD及3DMA等设计软件。 富有学习精神，能不断充实提高专业知识技能及艺术修养。 较高的综合素质，有创新能力，良好的语言表达能力及谈判能力。 责任心强，善于团结下属，有管理能力，有指导训练和教育能力。职责范围：
向客户准确表达公司信息，取得客户对公司的认同。
据客户要求和设计规则，监督要求小组所有成员为客户提供室内装修技术服务（量房、画施工图、列预算书、签订装修合同），完成或超额完成小组业绩。
保证工程顺利进行，随时解决客户有关设计的问题，提供让客户满意的服务。
对组内设计师定期或不定期进行培训，帮助其改进工作，对新设计师指导教育并帮助其完成首单的签订。
负责本组内所有签订合同及图纸的审核。
完成对组内设计师工作能力及工作效果的考核评价。
建设一个凝聚力强，战斗力强的团队，并对公司的经营管理积极提供合理化建议。 严格遵守各项规章制度，树立全局观念，尽力维护及公司整体的形象和信誉；
协助店面经理工作，接受店面经理的监督指导，服从店面经理的管理，完成交办任务； 积极配合公司推广新工艺、新材料、新技术及新营销策略； 认真执行店面经理及公司的临时性通知要求； 市场部业务主管岗位职责
向上关系：直接对市场部经理负责，接受市场部经理统一考核。向下关系：领导本小组所有业务代表。平行关系：与其他业务主管同级。职位要求：
高中以上学历，市场营销或管理专业，综合素质好。 有管理经验。
头脑灵活，做事干脆，有魄力，心理素质良好。 有亲和力，有极强的开拓进取精神和永不言输的性格。岗位职责：
服从公司和部门经理的管理。 按时完成部门下达的业绩指标。
及时向组员传达、解释公司文件、规定和部门要求。
对小组进行日常管理，帮助解决工作中出现的问题，发挥团队战斗力。 密切关注组员的情绪和业务进展情况，及时向部门经理汇报。 督促组员认真填写《每日工作纪录》《客户档案》，每天对此阅批。 对组员进行营销技能等有关知识培训。 积极配合其他业务组的工作。
每月末向市场部经理提交当月工作总结和下月工作计划。 按时完成公司或部门经理交办的其他临时性工作。主材部主管职责：
向上关系：直接对营运总监负责。平行关系：与其他主管同级。职务要求：
熟悉材料的知识，良好的职业道德及敬业精神。 责任心强，有原则、不徇私。 工作热情积极，心细认真。职责范围：
遵守公司各项规章制度，配合其它部门的工作。
在营运总监指导下，建立健全材料部的管理制度，确保主材协调员按照公司规定流程进行工作，对所属员工的工作结果负责。
保证材料质量，充分、及时地供应；搞好与供应商的关系，进行合理的材料输出，为公司创造效益。
建立材料电子库，做好统计、建档工作，及时更新，定期向市场、工程、设计等部门传达最新材料和材料价格调整情况。 负责材料展厅的分布、标签明确详细，定期向市场、工程、设计等部门传达最新材料和材料价格、摆放位置的调整情况。
负责材料选购单的审核工作，深刻了解材料是否加价，做到严格谨慎的工作态度。 接受公司其它人员对材料的咨询，做出合理解释；
负责材料等相关知识的培训，负责收集整理主材部培训资料。 制定材料验收程序，并监督执行。 对质量事故，及时调查、追偿损失。
统计、分析每月的材料供应种类、数量、成本等情况，按时向营运总监做书面汇报。 就主材员的招聘、考核、培训等事项向营运总监提出建议。
考核：1、遵守公司各项管理制度，并能够将公司政策落实到位，恪尽职守；
2、在营运总监指导下制定主材部相关工作制度、监督主材员审核主材单严谨、认真，通知下达及时、准确、不拖延；因管理失职造成损失，负连带责任，营运总监酌情处理，直至除名；
3、熟悉所有开工工地状况，及时指导协调主材服务相关事项，保证所辖工地工程进展正常；因工作协调不到位导致工地延期，负连带责任，每次处罚100元； 4、展厅陈列货品的及时更新，货品存货数量信息及时收集，并将信息发布至设计部员工，因信息传达不及时造成的损失，处罚损失额的50%； 5、及时准确向营运总监汇报工作，信息准确无误；
6、能够根据工作计划做好外出登记，接受查证，无私自行动的现象； 7、对部门工作作风有主导作用，对主材员的不当行为负管理失职责任；
8、服务周到，言谈举止恰当，严于律己，无不良的工作作风（搬弄是非、恶意拖延、语言失当、懒惰、推卸责任等）；
9、工作时间坚守岗位，无串岗闲聊现象
10、工作态度端正，严禁对主材商吃拿卡要。
以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次；行政部通知办理解职手续。对于第10项考核，一经查实，立即除名
11、部门投诉每1次，处罚50元直至当月全额绩效工资扣除完毕；投诉以客诉专员的月度汇总为准（含公司内部相关人员的书面投诉）； 考核部门：营运总监、行政人事部
企划部主管职责： 向上关系：总经理 职务要求：
美术专业大专以上学历，有良好的绘画基础。 从事相关工作两年以上，有广告公司实践经验更佳。
熟练使用Coreldraw、Photoshop、3DMAX等软件，并具备基本硬件维护知识及技能。 思维活跃，有创意。岗位职责： 根据公司总经理制定的计划，搜集有关的作品素材，设计并实施相应的广告方案； 提出具有建设性的独特、实用、连续的设计意见； 开发并掌握印刷、展品等制作方面的厂家信息；
熟悉最新的制作价格并负责相应的监督实施，有义务节能降耗；
负责公司各种宣传素材的摄影、摄像、采集制作，并对公司照片、磁带、光盘资料等进行归纳整理；
协助其他与完善企业形象及广告宣传方面的工作；
设计制作公司日常宣传用品：如招贴画、展览会展板、宣传用的物品等。
负责公司整体CI系统中视觉系统（VI）的完善与实施，包括宣传页，报价单，图册，各店面的总体统一布置，LOGO，信封，名片，便笺，网页等。 设计办公区域环境布置，美化工作环境。 负责起草公司各种企划活动提案。
负责新闻稿件及各种软文稿件的撰写与组织。
负责联系各种宣传画、标牌、布标、礼品、宣传单等宣传品的制作和印刷单位。 负责联系网络公司进行公司网站建设和推广。
负责撰写电视广告、报纸广告、网络广告及其它广告形式文案内容，并进行设计。 负责对外媒体联系和公关，与各媒体单位、广告公司建立良好的合作关系，协助公司领导及企划部经理作好广告联系和洽谈工作。
负责报纸广告的发稿和电视广告的串带，并做好各种广告的监测工作。对媒体投放中出现的各种问题作出及时的反应和提出处理意见。
作好各媒体信息的统计和整理，定期提出书面分析报告，对公司广告投放计划提出参考性意见。
负责丰富和发展公司的企业文化、市场文化和管理文化，组织开展企业文化活动。 执行公司整体营销策划和具体实施方案，并协助营销部完成各种营销策划中相关组织和机构的开拓、联络、协调等。
及时搜集整理市场信息，了解同行的策划动态，并提出相应的应对措施。 加强与同行业公司和新闻媒体的沟通和联系，作好宣传保障工作。
定期修改或更换报纸广告版面和电视广告形式，分析同行的设计版式，不断推陈出新。 配合网络公司做好网络媒体的维护和推广。
考核：1、遵守公司各项规章制度，违规处罚；
2、能够按照要求及时协调广告公司，最大限度为开展市场营销做铺垫； 3、制作物品能够得到相关人员的认可，修改不能超过3次，4、工作态度端正，言谈举止恰当，严于律己，无不良的工作作风（搬弄是非、恶意拖延、语言失当、懒惰、推卸责任等）；
5、工作态度积极，工作高质、高效，无串岗闲聊现象；
6、在降低宣传成本方面，每月提供信息和建议供领导参考，一经采用，视节约金额给予奖励； 以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次者，行政部通知办理解职手续。考核部门：行政人事部
人事主管岗位职责：
向上关系：直接对行政人事经理负责。平行关系：与主管同级 职位要求：
人力资源管理、企业管理、统计等相关专业大专以上学历，知识面广，有相关工作经验。 具有较强的办事能力，能在一定工作压力下高效率完成工作，妥善处理日常行政事务。 严谨细心，处事灵活，责任心强，有较强的组织，协调及沟通能力。 能熟练使用office软件。岗位职责：
负责起草培训计划，实施和监督各部门遵守执行培训计划情况。
负责组织各类培训，收集、整理培训资料，并向人事部经理及时反馈培训的情况。 负责招聘工作，进行现场招聘，组织由相关各部门主管参加的招聘复试。
负责为人事经理提供信息、收集材料，提出分析建议，对公司的培训计划、一线员工晋升、降级有建议权。
向部门经理建议员工福利方案，并协助实施。
负责员工调查问卷的制作、发放和收集,分析汇总调查结果,形成结论上报。 根据考核情况，提出工作岗位调配方案，并交部门经理批准。 负责为人事经理草拟文件、管理规定等稿件，并提供参考材料 员工生日祝贺。 员工活动管理。
完成部门经理交办的其它工作。
考核：1、遵守公司各项规章制度，违规处罚；
2、在行政部经理指导下，制定培训制度、计划、招聘计划、岗位评价标准，能做到及时、客观、具有可行性；
3、按照公司要求，组织培训、招聘工作，积极、高效，及时反馈信息、修订相关计划、制度；
4、工作态度端正，言谈举止恰当，严于律己，无不良的工作作风（搬弄是非、恶意拖延、语言失当、懒惰、推卸责任等）；
5、工作态度积极，工作高质、高效，无串岗闲聊现象； 6、反馈信息公平、公正，无个人偏见，无官僚习气；
以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次者，行政部通知办理解职手续。考核部门：行政人事部
行政主管岗位职责： 向上关系：直接对人事行政经理负责。平行关系：与主管同级 职位要求：
企业管理、文秘、计算机相关专业大专以上学历，知识面广，有相关工作经验。 具有较强的办事能力，能在一定工作压力下高效率完成工作，能够妥善处理日常行政事务。
道德品质突出，严谨细心，处事灵活，责任心强，有较强的组织，协调及沟通能力。 能熟练使用office软件，对常用办公设施的使用和养护有一定的了解。职责要求：
遵守公司各项规章制度，在行政部经理的指导授权下，完成规定的有关行政工作及日常性或事务工作。
负责公司办公会议的组织，会议记录的整理、打印和保管。
公司文件、档案的打印、抄报、抄送、原件保存，做发文记录，以便查阅。 负责上级公司来文的收发登记及保管工作。
负责店面助理的日常管理工作，督促、指导店面助理行政工作，加强成本控制，监督、检查店面秩序、卫生环境。
负责办公用品的采买、保管、发放工作，并按规定时间报送汇总报表。 负责全公司固定资产、低值易耗品的购买、发放、台帐登记工作。 公司各种办公设备的保养、维护或临时性检修，并做好记录。 订餐、订车票、往来客人接待并安排合适的食宿。 按上级规定的时间上报各种材料及报表。 行政部例次活动的信息汇总。
为行政部经理提供信息、收集材料，提出各项建议。
协助办理会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等工作。
负责公司内部治安管理工作。维护内部治安秩序，搞好治安综合治理，预防犯罪和治安灾害事故的发生。
协助行政部经理做好公司各部门之间的协调工作，和公司领导交办的其他任务。 完成上级临时分配任务。
考核：1、会议精神落实到位、文件下发及时，对自身的岗位职责明确、清晰；
2、在行政部经理指导下，制定资产保全的相关制度，并落实到位。 3、执行物品管理过程无徇私舞弊现象，购买过程中不吃回扣，损害公司利益，若经查实，立即开除；
4、及时办理各项资产的手续，监督、督促财产职责到人，；
5、办公用品准备及时、充分而又不浪费，处理办公设备的报修及时，力所不能及时及时向外部求助，严禁拖延工作；
6、礼貌待客、服务周到，言谈举止恰当，严于律己，无不良的工作作风（搬弄是非、恶意拖延、语言失当、懒惰、推卸责任等）； 7、工作态度积极，工作高质、高效，无串岗闲聊现象； 8、管理店面助理亲切温和，无官僚习惯；
以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次者，行政部通知办理解职手续。考核部门：行政人事部
第三部分：各部门职员岗位职责
设计师岗位职责：
向上联系：直接接受其组长管辖，接受店面经理和公司统一考核。平行关系：与其他设计师同级。职务要求：
大专以上学历背景，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业 毕业，从事过室内装饰设计工作，熟悉材料及公司报价体系，工艺流程。 有良好的绘画基础，手绘能力强，并熟练运用autoCAD及3DMAX等设计软件。 富于学习精神，能不断充实提高专业知识技能及艺术修养。 较高的综合素质，有创新能力。
良好的语言表达能力、谈判能力及团队精神，主动性、协作性、服从性好。 真诚、热情，服务意识及态度好，受人信赖。岗位职责：
向客户准确传达公司信息，取得客户对公司及自己的认同。
根据客户要求和设计规则，为客户提供室内装修技术服务（量房、画施工图、列预算书、签订装修合同），完成或超额完成规定业绩。
与工程监理，工队队长和客户三方协调，保证工程顺利进行，随时解决客户有关设计的问题，提供让客户满意的服务。
严格遵守公司各项规章制度，树立全局观念，维护公司的形象和信誉。 接受监督，服从管理，完成交办任务。 积极采用新工艺、新材料、新技术。 配合上级对本店及工地的检查和指导。
努力钻研专业技术，追踪设计潮流，提高设计水平；
未经允许，不得接受客户的钱物馈赠；不得以任何借口向客户索要钱物。 资产、设备等的保全。市场部业务代表岗位职责 向上关系：业务主管。
平行关系：与其他业务代表同级。职位要求：
高中以上学历，市场营销或管理专业，综合素质好。 头脑灵活，做事干脆，有魄力，心理素质良好。 有亲和力，有极强的开拓进取精神和永不言输的性格。岗位职责：
按期完成部门下达的各项业务指标。
遵守公司纪律，按时出勤，服从上级指导和安排。
深入市场，了解、掌握市场信息，向主管汇报，以便及时向设计部、企划部反馈。按时参加公司相关培训和会议。
经常深入小区和楼盘区，了解交盘情况和顾客的家装需求状况，向部门经理提提供信息。加强同设计部、企划部、工程部人员的联系配合，搞好重点目标的“炒作”工作。每天认真填写《每日工作纪录》、《工作汇报表》《客户资料表》；工作中发现新情况、新问题，认真分析并向上级领导反映。
经常到施工现场熟悉掌握有关施工工艺、材料、电路、水路等家装与公装知识。按要求认真做好客户服务工作。
每月末向上级领导提交工作总结，并汇报思想。 完成部门经理交付的其他临时性工作。店面助理位职责：
向上关系：店面经理、行政部经理双重管理平行关系；与其他部门助理同级。向下关系：领导门店所有成员。职务要求：
大专以上教育背景，22岁左右的女性，从事过管理、财务类工作。 良好的服从性及合作精神，工作积极性高，主动自发。 工作细心、踏实、原则性强，有一定的协调、沟通能力。岗位职责：
主要负责店面内的行政制度的统一管理；公司内勤、后勤管理；相关职能部门关系维护。 负责做好计算机打字、复印等行政工作。办公设备的管理维护，名片印制及公司邮件和报刊的收取、分发工作；
负责公司外来电话的接听工作，对未能联络上的记录在案并及时转告。对紧急电话设法接通，不能接通时速报店面经理处理； 负责对外来客户的接待及登记工作；
负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回以及各类办公用品仓库保管并每周期清点；
做好盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符。按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又不长期积存； 负责店面办公场所的卫生及绿化、检查监督，保证舒适良好的工作氛围；
负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况； 完成各项勤杂以及店面经理临时交办的其他任务。考核：1、传达公司精神、会议决议及时准确；上报各项资料及时、准确、不拖延；
2、部门考勤监督到位，不姑息错误行为；员工外出登记详细，能够了解所有员工去向；
3、来电、来店客户资源登记详细，并了解客户基本状况；
4、店面家具、办公设备保护得当，成本费用控制好，物品无浪费、无使用不当；
5、店面卫生维护监督到位，整体氛围洁净、舒适；安全保卫工作安排得当，能确保安全； 6、礼貌待客、服务周到，言谈举止恰当，严于律己，无不良的工作作风（搬弄是非、恶意拖延、语言失当、懒惰、推卸责任等）； 7、工作时间坚守岗位，无串岗闲聊现象；
以上项目不达标，每次处罚20元，累计达五次者，行政部通知办理解职手续。考核部门：行政人事部
工程部助理岗位职责：
向上关系：接受工程部、行政部双重管理。平行关系；与其他部门助理同级。向下关系：领导本部门所有成员。职位要求：
建筑、装饰相关专业大专以上学历。
三年以上装饰施工现场管理经验，熟悉装饰施工各个环节。 做事认真、踏实、有原则。
较强的协调沟通能力，解决问题灵活、果断。 有良好的合作精神及服务意识。岗位职责：
协助工程部经理对公司所有在施工程的进行统一管理及监督。
在工程部经理指导下，确保部门工作正常进行，协调各部门的关系，取得各方支持，建立良好的外部环境。
负责定期组织培训，收集整理培训资料，执行施工工队的考核工作，向工程部经理提出筛选意见。
负责定期组织岗位培训，考核、筛选质检员。
负责及时向工程部经理反映工程中的纠纷，协助客诉专员处理客户投诉。
安排工地的巡检工作，汇总巡检意见出具巡检报告，并指导、检查工程质检员的日常工作。
建立施工人员档案，随时掌握施工队的人员增减情况及各工种水平情况。 负责按照公司规定进行评比工作，并以公正、公平、公开的原则公布上墙。 负责工程后期的售后服务信息的收集和反馈，督促相关人员进行施工、售后服务。 协助工长办理施工人员的相关证件。
负责就本部门的人员调配、晋升等向工程部经理提出建议方案。 完成公司规定的其它任务。考核：1、传达公司精神、会议决议及时准确；上报各项资料及时、准确、不拖延；
2、部门考勤监督到位，不姑息错误行为；员工外出登记详细，能够了解所有员工去向；
3、开工工地资料登记详细，并了解客户基本状况；
4、店面家具、办公设备保护得当，成本费用控制好，物品无浪费、无使用不当；
5、店面卫生维护监督到位，整体氛围洁净、舒适；安全保卫工作安排得当，能确保安全； 6、礼貌待客、服务周到，言谈举止恰当，严于律己，无不良的工作作风（搬弄是非、恶意拖延、语言失当、懒惰、推卸责任等）； 7、工作时间坚守岗位，无串岗闲聊现象；
8、对工人及项目经理工作态度端正，无吃、拿、卡、要的官僚作风、现象；
以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次；行政部通知办理解职手续。对于第8项考核，一经查实，立即除名 考核部门：工程部、行政人事部
工程质检岗位职责：
向上关系：直接对工程部经理负责。平行关系：与其他工程质检同级。职务要求：
建筑类大专以上学历。
两年以上装饰施工现场管理经验，熟悉装饰施工各个环节。 做事认真、踏实、有原则。
较强的协调沟通能力，解决问题灵活、果断。 有良好的合作精神及服务意识。职责范围：
严格执行客户与公司签订的装修工程施工合同及其它合同附件，维护合同的法律权威性。
在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程、工艺质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并认真填写质检报告记录。
监督落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守《施工现场管理规范要求》，并及时将规章制度落实情况向工程部经理反映。
负责协调客户、设计师、工长之间的关系，及时处理与解答施工中出现的各种问题。
监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程按期峻工。
装修材料进场时，负责联系客户到现场对材料进行验收。
在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，工程质检应及时与设计师、工长、客户联系，共同办理工程的变更，并由客户签字确认。
如遇特殊情况，工程项目须延长工期，应主动通知客户并细心解释，经双方协商后，共同办理工期延长手续。
工程工期过半（木工收口），主动联系客户、工长及设计师进行工程验收，并按合同规定进行中期款结算，同时也要对增减项款进行结算。 整体工程峻工后，工程质检应积极联系客户、工长对工程进行完工验收；验收合格后，请客户填写《工程验收单》，进行工程尾款结算；尾款到位后，办理《工程保修单》，并请客户填写《项目评价及反馈单》。
考核：1、遵守公司各项管理制度，并能够将公司政策落实到位，恪尽职守； 2、汇报各项信息、资料及时、准确、不拖延；
3、熟悉开工工地详细状况，及时协调相关事项，保证所辖工地工程进展正常；因工作协调不到位导致工地延期，处罚为本工地提成的30%，延期当月执行； 4、保证按照公司要求管理工地，确保工程施工质量；
5、能够根据工作计划做好外出登记，接受查证，无私自行动的现象；
6、对工人及项目经理工作态度端正，无吃、拿、卡、要的官僚作风、现象；
以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次；行政部通知办理解职手续。对于第6项考核，一经查实，立即除名
7、每月回头客考核指标1名客户，以签单交齐首款且财务部确认为准；达不到，扣除当月绩效工资；
8、单个工程投诉2次，本单无提成；因无提成放弃后续服务管理，处罚当月全额绩效工资；投诉以客诉专员的月度汇总为准（含公司内部相关人员的书面投诉）；； 9、所辖工地被评为当月样板间，每户给予一次性奖励100元； 考核部门：工程部、行政人事部 主材协调员岗位职责：
向上关系：直接对主材部主管负责。平行关系：与其主材协调员同级。
职务要求：
大专以上教育背景，22岁左右的女性，从事过管理、财务类工作。 良好的服从性及合作精神，工作积极性高，主动自发。 工作细心、踏实、原则性强，有一定的协调、沟通能力。岗位职责：
核实主材单，反复详细核对所用材料品名、规格、数量。
在接到通知后应及时快速落实主材进场，以保证现场施工的持续顺利进行。 做好日常工地材料的进场登记、材料领用登记。
对主材部日常文件资料进行整理归档，并对主材部所有文件进行收发登记。 熟知公司主材品牌、规格、存货数量，能够及时解答其他岗位人员的正常疑问； 负责主材部展厅的卫生清洁、安全保卫工作，每日巡查，注意防火严禁吸烟。
考核：1、遵守公司各项管理制度，并能够将公司政策落实到位，恪尽职守；缺货情况及时反映给主管，反映不及时造成损失，承担损失额50%；
2、审核主材单严谨、认真，通知下达及时、准确、不拖延；因个人失误造成损失，营运总监酌情处理，直至除名；
3、熟悉开工工地详细状况，灵活多变地及时协调主材服务相关事项，保证所辖工地工程进展正常；因工作协调不到位导致工地延期，每次处罚100元； 4、所辖工地使用材料登记详实、准确，汇总信息及时准确；
5、能够根据工作计划做好外出登记，接受查证，无私自行动的现象； 6、对主材商工作态度端正，无吃、拿、卡、要的官僚作风、现象；
7、服务周到，言谈举止恰当，严于律己，无不良的工作作风（搬弄是非、恶意拖延、语言失当、懒惰、推卸责任等）；
8、工作时间坚守岗位，无串岗闲聊现象
以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次；行政部通知办理解职手续。对于第6项考核，一经查实，立即除名
9、单个工程投诉2次，本单无提成；因无提成放弃后续服务管理，处罚当月全额绩效工资；投诉以客诉专员的月度汇总为准（含公司内部相关人员的书面投诉）；； 11、所辖工地被评为样板间，每户给予一次性奖励50元； 考核部门：营运总监、行政人事部
项目经理岗位职责：
向上关系：直接对工程部经理负责。平行关系：与其他工长同级。向下关系：领导本工队所有成员。职务要求：
熟练的专业知识，良好的职业道德及敬业精神。 良好的服务意识及沟通能力。 责任心强，有原则、不徇私。职责范围：
贯彻落实公司对工队的各项管理制度，严格保证施工质量。 及时发现，处理、反馈每一施工工地有关施工质量方面的问题。 落实工程监理提出的施工整改意见。
协调工队、设计师、工程监理、客户各方面的关系，为客户提供最优质的服务。 落实施工过程中增减项需设计师和客户签字确认的工作要求。 对工队成员进行相关培训和教育，使之提高施工水平及服务质量。 反馈客户意见及其他信息，提出合理化建议，帮助工程部完善各项工作。人事专员岗位职责：
向上关系：直接对行政人事经理负责。平行关系：与职员同级 职位要求：
人力资源管理、企业管理、统计等相关专业大专以上学历，有相关工作经验。 熟悉相关的劳动法律条文。
具有较强的办事能力，能在一定工作压力下高效率完成工作，妥善处理日常行政事务。 严谨细心，处事灵活，责任心强，有较强的组织，协调及沟通能力。 能熟练使用office软件。岗位职责： 人力资源部经理负责。
负责完成公司劳资工作,并提出改进意见。 负责员工人事档案管理,并按所在部门分类存放。
协助员工招聘的面试,办理员工入职、转正、调动、升迁、休假、离职手续。 负责新进员工试用期的跟踪考核,晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。 定期检查公司员工考勤状况，分发、收集和管理相关文件、资料。
负责统计汇总,上报员工考勤周期报表,处理考勤异常情况。并不断完善与考勤管理有关的 流程、程序、规章和规范
负责员工绩效考核资料的定期统计汇总,上报,并对绩效考核的方式方法提出意见和建议。 负责员工薪酬发放的异常处理和薪酬政策的跟踪调查,提供相应的报表和资料。 负责公司人事文件的呈转及发放。
负责草拟,解释公司的福利保险制度,组织办理入保手续,联络退保,理赔事务。 协助人力资源经理处理人事方面的其他工作。 完成人事经理交办的其它临时性工作。 负责公司员工养老保险相关事项的办理。
考核：1、遵守公司各项管理制度，并能够将公司政策落实到位，恪尽职守；
2、考勤检查工作安排、检查结果及时汇报部门经理； 3、严格执行考核工作公正、无个人偏见； 4、传达相关奖罚及时、到人； 5、收集汇总数据及时、准确；
6、档案管理细致、有条理，无缺失，熟悉全员基本状况；
7、服务周到，言谈举止恰当，严于律己，无不良的工作作风（搬弄是非、恶意拖延、语言失当、懒惰、推卸责任等）；
8、工作时间坚守岗位，无串岗闲聊现象；
以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次；行政部通知办理解职手续。考核部门：行政人事部 客服文员（售前）岗位职责： 向上关系：总经理平行关系：与职员同级 职务要求：
大专以上教育背景，22岁左右的女性，从事过管理、财务类工作。 良好的服从性及合作精神，工作积极性高，主动自发。 工作细心、踏实、原则性强，有一定的协调、沟通能力。 公司当地户口。岗位职责：
在营运总监的领导下完成本职位的各项工作并承担相关责任。 负责对客户的电话追访。 负责协调与各部门之间的工作关系。 负责接待登门投诉的客户；
负责公司有关服务质量方面信息的收集、整理、转达工作；
在工作中不断总结，不断创新，一方面使一线员工在工作中获得乐趣，做好客户与公司之间的桥梁、纽带作用；一方面壮大公司在群众中的良好口碑
负责客户资源的归纳、整理和分析工作，协助发现当前工程、服务质量方面的薄弱环节，并向上级反映相关情况；
负责了解各部门员工在工程、服务质量方面的违规责任，及时向相关部门提供信息； 及时对客户群体，客户来源，客户数量，消费动向等内容进行汇总分析，并制统计图公布并上报。
通过客户回访，现场考察及其他渠道监督设计师图纸到位，服务态度及与工队监理配合等情况。填写相应考核表并上报。
负责客户服务部的会议记录及协助文件的起草、打印工作。
负责客户服务部所需各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。 负责完成营运总监交办的临时性任务； 负责收集、回馈工程维修事宜。
考核：1、遵守公司各项管理制度，并能够将公司政策落实到位，恪尽职守；
2、按照公司规定的流程进行客户接待、服务，礼仪专业、标准；
3、反馈信息及时、准确、公正、客观，有依据，不得无中生有、恶意破坏同事关系； 4、协助设计师做好服务，不推辞、拖延；
5、收集汇总数据及时、准确；
6、客户资源管理细致、有条理，熟悉客户基本状况；
7、服务周到，言谈举止恰当，严于律己，无不良的工作作风（搬弄是非、恶意拖延、语言失当、懒惰、推卸责任等）；
8、工作时间坚守岗位，无串岗闲聊现象；
9、能够根据工作计划做好外出登记，接受查证，无私自行动的现象；
以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次；行政部通知办理解职手续。考核部门：营运总监、行政人事部
客诉专员岗位职责：
向上关系：直接对营运总监负责，接受公司统一考核平行关系：与职员平级 职务要求：
统计类专业大专以上学历，综合素质好。 有现代企业客户管理理念及两年以上经验。 沟通协调能力强，处理问题分寸感好。 思维活跃，有创新意识及能力，表达能力强。职责范围：
严格按照公司规定的流程履行工作职责；
领导、协调各部门人员处理客户投诉日常工作，保障工作的正常进行。解决客户投诉，记录处理结果，与客户建立良好关系。
受理客户投诉，实施跟踪服务，重视处理结果，及时向部门经理、客户、相关责任部门回馈信息。处理客户投诉，以公司形象为重，以解决客户问题为核心，逐步展开各项工作。针对责任部门或责任人出现推诿、怠工、消极处理事件客诉专员及时向上级领导汇报，由公司出具方案强制执行。
根据合同掌握工程进展情况，详细、准确记录每项工程派工、开工、交底日期及工艺做法。从签约开始，对工程的全过程进行跟踪服务，监督工队、监理的工作质量并及时上报。建立健全客户档案；以客户的签约合同为基础，记录投诉原始信息，编录跟踪信息、投诉档案、处理结案档案，并进行分类、分配及存档。
客户反馈情况分析汇总并制作重点案例及分卷，定期汇报。上级交办的其它临时性工作
考核：1、遵守公司各项管理制度，并能够将公司政策落实到位，恪尽职守；
2、按照公司规定的流程进行接待客户投诉，礼仪专业、标准，及时向相关人员进行书面反馈；
3、投诉分析报告及时、准确、公正、客观，有依据，不得无中生有、恶意破坏同事关系； 4、了解工地进展、熟悉客户详细信息，能做好客户投诉服务管理，保证工程顺利进行；因服务不到位导致工地延期，处罚为本工地提成的50% 5、因个人疏忽、服务不到位而导致的赔偿成本，处罚为成本额的50%-100%，营运总监酌情处理；
6、收集汇总数据及时、准确；
7、服务周到，言谈举止恰当，严于律己，无不良的工作作风（搬弄是非、恶意拖延、语言失当、懒惰、推卸责任等）；
8、工作时间坚守岗位，无串岗闲聊现象；
9、能够根据工作计划做好外出登记，接受查证，无私自行动的现象；
10、解决赔偿问题时能够严格按照公司流程进行，无恶意协助客户增大公司赔偿成本的现象；
11、在解决投诉过程中，对相关人员工作态度端正，无吃、拿、卡、要的官僚作风、现象；
以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次；行政部通知办理解职手续。对于第10、11考核，一经查实，立即除名。考核部门：营运总监、行政人事部 客服专员岗位职责：
向上关系：直接对营运总监负责，接受公司统一考核平行关系：与职员平级 职务要求： 统计类专业大专以上学历，综合素质好。 有现代企业客户管理理念及两年以上经验。 沟通协调能力强，处理问题分寸感好。
思维活跃，有创新意识及能力，表达能力强。岗位职责：
能够按照公司流程独立为客户服务。
协助办理相关的进出场等手续，并做好档案管理工作。根据合同掌握工程进展情况，详细、准确记录每项工程派工、开工、交底日期及工艺做法。
从签约开始，对工程的全过程进行跟踪服务，监督工队、监理的工作质量并及时上报。 建立健全客户档案；以客户的签约合同为基础，记录投诉原始信息，编录跟踪信息、投诉档案、处理结案档案，并进行分类、分配及存档。 负责与客户沟通联系，为客户解决困难，树立公司的形象。
在与客户联系中，要有礼有节，不违背公司利益，又使客户满意。 协助客服部经理处理投诉问题的落实、解决。 做好对外公关工作。
承办公司交办的其它事宜。
考核：1、遵守公司各项管理制度，并能够将公司政策落实到位，恪尽职守；
2、按照公司规定的流程进行接待客户服务，及时向相关人员进行书面反馈； 3、相关报告收集归档及时、完整；收集、汇总、汇报数据详尽、及时、准确； 4、回访电话及时，服务周到，言辞标准、恰当，了解工地进展，熟悉客户详细信息，能做好客户服务管理，保证工程顺利进行；因服务不到位导致工地延期、或增大客诉服务难度，处罚为本工地提成的50%。5、因个人疏忽、服务不到位而导致的赔偿成本，处罚为成本额的50%-100%，营运总监酌情处理； 6、能够根据工作计划做好外出登记，接受查证，无私自行动的现象； 7、严于律己，无不良的工作作风（搬弄是非、恶意拖延、语言失当、懒惰、推卸责任等）； 8、工作时间坚守岗位，无串岗闲聊现象； 9、在解决投诉过程中，对相关人员工作态度端正，无吃、拿、卡、要的官僚作风、现象； 10、解决赔偿问题时能够严格按照公司流程进行，无恶意协助客户增大公司赔偿成本的现象；
11、每月回头客考核指标1名客户，以签单交齐首款且财务部确认为准；达不到，扣除当月绩效工资； 以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次；行政部通知办理解职手续。对于第9、10考核，一经查实，立即除名。考核部门：营运总监、行政人事部
行政助理岗位职责
向上关系：直接对人事行政经理（主管）负责，接受公司统一考核。平行关系：与职员同级 职位要求：
大专以上学历，知识面广，有相关工作经验。
具有较强的办事能力，能在一定工作压力下高效率完成工作，妥善处理日常行政事务。 严谨细心，处事灵活，责任心强，有较强的组织，协调及沟通能力。 能熟练使用office软件，对常用办公设施的使用和养护有一定的了解。职责范围：
协助行政部经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理，监督与执行。负责做好公司用水、电、电话的缴纳、报销工作。核实水、电的计量管理工作。负责公司快件及传真的收发及传递。
对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作。协助行政部经理进行内务、后勤、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。协助会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。参与公司行政、采购事务管理。
协助公司各部门办公用品的领用和分发工作。
协助行政部经理做好公司各部门之间的协调工作，和公司领导交办的其他任务。考核：1、严格遵守公司各项管理制度；上报各项资料及时、准确、不拖延；
2、办理各项业务及时、无误，若因安排不合理造成公司损失，个人承担损失额； 3、核实数据认真、专业，能确保成本控制到位； 4、严格按照规定发放礼品，向财务部反馈信息及时；
4、协助工作积极主动，不拖沓、借故拖延； 5、完成经理临时交办的任务及时、保证质量；
以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次；行政部通知办理解职手续。考核部门：行政人事部
前台岗位职责
向上关系：直接对人事行政经理（主管）负责。平行关系：与职员同级。职务要求：
大专以上教育背景，22岁左右的女性，从事过管理、财务类工作。 良好的服从性及合作精神，工作积极性高，主动自发。
工作细心、踏实、原则性强，反应灵敏，有一定的协调、沟通能力。职责要求：
负责接待客户、外来客人，礼仪周到，大方得体，接待热情，体现出公司风范。 坚守岗位，保证工作时间不空岗。
严格执行接待、登记制度，对登记的信息严格保密，除总经办外，不允许任何人翻看客户登记表。 保持前台周围的环境卫生。
负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。 负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等关闭情况。 有权利向行政部经理提出前台接待工作中的合理化建议，提高工作质量。考核：1、传达公司精神、会议决议及时准确；上报各项资料及时、准确、不拖延；
2、部门考勤监督到位，不姑息错误行为；员工外出登记详细，能够了解所有员工去向； 3、来电、来店客户资源登记详细，及时通知相关人员接待咨询；
4、店面家具、办公设备保护得当，成本费用控制好，物品无浪费、无使用不当；
5、店面卫生维护监督到位，整体氛围洁净、舒适；安全保卫工作安排得当，能确保安全； 6、礼貌待客、服务周到，言谈举止恰当，严于律己，无不良的工作作风（搬弄是非、恶意拖延、语言失当、懒惰、推卸责任等）； 7、工作时间坚守岗位，无串岗闲聊现象；
8、对于来店的政府职能部门人员，迅速反应，言语谨慎，不得信口开河，增加处理难度； 以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次者，行政部通知办理解职手续。考核部门：行政人事部
司机岗位职责
向上关系：直接对人事行政经理（主管）负责。平行关系：与职员同级。职位要求：
持B照，三年以上驾龄。
为人稳重，成熟，踏实，能及时完成公司指定的任务。 本地户口 职责范围：
公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。
司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。
司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。
出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。
司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告负责人，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。 出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。钥匙及行驶证交给管理人员，不准私自用车。
司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。 司机要注意休息，不准开疲劳驾驶，不准酒后驾车。
司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，并给予行政处罚。
司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、追尾、争道、赛车等)。对于旁人包括公司领导的指令，司机认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。行车途中如发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决；如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。如因违反交通规则而发生事故的，司机应承担全部后果和责任。
司机因违章或证件不全被罚款的不予报销。违章造成事故的由当事司机承担责任和后果。 车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应当即有礼貌地制止；公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止。
司机对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。
公司用车时，要准时出车，不得误点。出车后，按要求作好行车记录，详细记录行车时间、里程、起始地、乘坐人姓名、事由等，并由行政人事部和乘坐人签字确认（如仅有公司外客人乘坐，由安排人员签字）。
上班时间内司机未被派出车的，应随时等候出车。不准随便乱窜其他办公室。有要事确需离开时，要告知管理人员去向和所需时间，经批准后方可离开；出车外出回来，应立即到管理人员处报到。
司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导反映。
司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知管理人员，并说明原因。 司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶；如公司领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事司机应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格（包括驾照有效期、车型及驾照真实性）；严禁将车辆交给无证人员驾驶或练习开车；任何人不得利用公司车辆学开车。
由行政人事部每年负责对司机进行考核。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖、记功、晋级等奖励；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予警告、记过、降级直至除名处理。
费用报销：司机所有因公费用（停车费、过路费、加油、修理等等）必须以正式有效凭证作为报销凭证，由驾驶员整理粘贴报销凭证后交管理人员审核签字，再交行政部经理签字，方可报销。原则上一周报销一次。每月末汇报当月报销情况，以及停车费、过路费使用人。考核：1、严格遵守公司各项管理制度；
2、按照行政部指令出车，遇中途需改线时，必须先向行政部请示，准许后方可执行；
3、行车记录及时、准确；
4、工作高效率，提前做好出车前的准备工作；不得出现准备不足而延误工作的现象； 5、司机对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。言谈举止恰当，严于律己，无不良的工作作风（乱插话、搬弄是非、恶意拖延、语言失当、懒惰、推卸责任等）； 以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次者，行政部通知办理解职手续。考核部门：行政人事部
保洁员岗位职责
向上关系：直接对人事行政（主管）负责。平行关系：与职员同级。
职位要求：
1、为人诚实、吃苦耐劳，性格沉稳、工作细致； 2、高中毕业，有有效证件证明身份。
职责要求：
按照公司要求的卫生标准对规定区域的卫生负责。 公司规定卫生区域及标准包括： 男女卫生间：
门、墙面、地面洁净（无污水、无灰尘、地面无杂物）洗面台等洁具、卫具洁净（无污垢、无异味、不堵塞）卫生间整体无异味，榨水桶无污水
垃圾倾倒及时
清洁工具摆放整齐 走廊、门厅、电梯前厅：
大门、墙面、地面洁净（无污水、无灰尘、地面无杂物）垃圾倾倒及时
工作时间为早9：00-12：00，午14：30-18：30，必须保证每日随时将上述区域的卫生打扫完成，以确保正常营业。
考核：1、所有区域保证每小时清洁一次、达不到每次处罚5元；
2、能够积极主动完成任务，服务态度良好，对待工作认真负责，给予适当奖励； 3、不能按照公司要求完成任务，或态度恶劣、故意拖延，予以适当处罚，直至解除聘用，其后果由本人全部承担；
4、有客户时，要注意避开，不得影响设计部正常的谈单工作；
考核部门：行政部
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