跨境电商外贸类岗位职责

作者：hqxy | 发布时间：2020-09-17 07:01:09 收藏本文下载本文

第1篇：跨境电商知识：外贸电商常见问题

跨境电商知识：外贸电商常见问题

一、跨境电商平台销售的产品如何将货品邮寄到国外 ..............................1

二、产品卖多少钱合适 .......................................................2

三、如何避免和应对售后纠纷 .................................................2

四、买家喜欢光顾什么样的店铺................................................3

五、如何寻找国外客户 .......................................................4

一、跨境电商平台销售的产品如何将货品邮寄到国外

跨境电商平台销售的产品通过国际物流货运公司发往买家手中，国际物流分为：国际快递、平邮、空运和海运四种。大部分可联系国内货代公司进行发货，根据货值的不同，可以选择不同的货运方式，价格也不等，一般跨境电商平台使用较多的为快递和平邮：

国际快递主要有：EMS、DHL、UPS、TNT、Fedex几种，特点是时效性强，保障性高，但是价格较高国际平邮一般有邮政大包和邮政小包，价格较低，但是时效性差，邮政小包丢单率高，一般用于价值较低、体积重量较小的货品。

二、产品卖多少钱合适

如果是小额批发的跨境平台，对于新进入平台的卖家，从快速发展的角度来讲，建议利润设置在20%左右，因为批发是靠走量来赚利润，同时还可以拿出几款产品以成本价进行低价促销，来为自己的店铺赚流量和人气，数据显示成熟的每一个超级卖家都有一批自己固定的海外买家人群，所以建议新进入平台的卖家初期经营可以以价格差异化、服务差异化以及产品线差异化来大量积累自己的海外买家群体，形成自己的固定购买群。

三、如何避免和应对售后纠纷

售后服务问题是在订单完成之后由买家发起的，针对卖家未提供应有服务的一种投诉。一般来说大致分为“没有收到货物”或是“收到的货物不满意（如质量、款式等有问题）”这两种情况，每个卖家在日常交易中都或多或少地发生过售后纠纷这样的情形，那么我们应当如何避免和应对售后纠纷呢?下面小编分别为大家讲解一下：首先，我们应该如何避免?

1、在订单执行过程中尽量按时发货，选择可以追踪到包裹状态的运输方式。在没有发货或者包裹未妥投的情况下不要急于请款；

2、发货时请尽量按专业要求包装货物，避免产品在运输途中有损毁；

3、卖家在发货前应仔细检查产品相关信息是否与买家的购货信息一致，如果产品有特殊属性，应在下单过程中向买家详细说明产品的实际信息；

4、最好在产品信息中明确标注实际质保期，并且当产品在质保期内出现相关质量问题时，积极地帮助买家解决问题，为买家提供良好的售后服务，避免买家的投诉和流失。售后纠纷发生了我们如何应对?

1、当您的订单出现售后服务问题，从挽留客户的角度考虑，建议您尽可能地主动帮助买家解决相关问题。这样也能最大限度地保护您自己的利益，给买家好的购物体验，提升重复购买率；如果您与买家核实到您的产品的确是没有问题的，双方也无法达成一个比较满意的协议时，建议您也及时提供详细的产品描述信息和产品质量证据，如第三方质检证明，该买家所留的好评及表示称赞的记录和证书等证据提供给平台，平台的工作人员将会积极地与双方联系并取证，尽力帮助双方协商沟通，按照平台政策给出处理意见，最大限度地帮助双方保持良好的合作关系，帮助卖家挽留客户；如果双方达成一致退货退款，但退回的货物和卖家发的货物不一样时，买家在收到货物的第一时间或当天可以提交证据给平台，有效证据包括：包裹开箱视频、退货底单和包装图片、退回货物与产品最终页的对照图。同时跟买家保持沟通并确认问题所在，平台会对证据进行审核，并帮助买卖家沟通解决。希望以上内容可以帮到广大卖家更好地应对和避免售后纠纷。

四、买家喜欢光顾什么样的店铺

我看到很多新卖家都在问自己为什么不出单，在这里我们想和新卖家分享的是：新卖家常会犯几点错误，这些错误形成一种普遍的通病，这些通病往往会影响订单的数量。我们发现常见通病出现在5个地方，一是产品图片，二是产品标题，三是产品数量，四是产品介绍，最后一处是广告位。

1、产品图片。常见通病——产品图片只传1张

首先要告诉所有新卖家产品图片上传满8张的话，是能够在搜索中加分的，而所增加的分数，甚至能让你超过很多好评是100%的大卖家。这就是为什么新卖家一定要多增加图片展示数量的原因，这不仅能够让你在搜索中拥有不错的排名，而且在资源上也占有很大一部分优势。

2、产品标题。常见通病——产品标题基本完全重复产品标题基本完全重复，这也是新卖家经常犯的一个通病，首先产品标题的意义在于能够让更多的买家通过产品标题的关键字来找到你的产品，如果这时你的产品标题基本都一样的话，那你几乎就把自己能够曝光的机会全部限制住了。怎样写好产品标题，在这里拿婚纱做个范例：风格+（设计师）+颜色+裙形+领口+拖裙+袖+装

饰+布料+wedding drees for Bride

3、产品数量。常见通病——产品上传数量太少很多现象显示很多卖家通常只传10~20件产品，然后就

开始等订单了，这样很难有订单。为什么平台给所有卖家开放10000个上传产品的数量规则，其实是希望大家能够充分尽量多的上架产品，来增加自己被曝光的次数，当然前提是标题名称，以及产品的首图不许重复，在这里同样用婚纱做例子，能够有更多种写法，首先是：风格+（设计师）+ 颜色+ 裙形+ 领口+拖裙+袖+装饰+布料+wedding drees for Bride.还可以是：折扣或促销信息+风格+颜色+裙形+领口+配饰+布料+打包方式+是否支持代发货。还可以写成：颜色+适合场所+适合人群+裙形+领口+拖裙+袖+装饰+布料。

这样，在产品标题上你就能够把自己被买家搜索到的几率在很大程度上有所提升，当然前提是你已经上传满8张图片了。如果你没上传满，搜索排名肯定会出现是靠后的情况。

4、产品描述。常见通病——不写清楚产品功能和规格不写清楚产品的功能和规格，这一点通病是很严重的。买家看了图片想买，但当看到产品展示页面时，却发现基本上看不到很完整的产品功能和规格的介绍，买家购买的欲望大打折扣，这时可能会有买家会看到卖家在线会询盘询问，但更多的买家是选择再看看别的卖家的产品。

5、广告位。常见通病——不会用广告位

广告很关键，新卖家在做好自己的产品展示后，最要做的就是先买一个广告位。当然，我也发现有很多新卖家买了广告位但没有太好的出单现象，所以广告最大化的利用是所有新卖家要学习的。首先投放广告前应该了解一下定价和竞价，竞价比定价效果会好些，所以首选竞价。在选择用哪个产品投放时是有学问的，首先你需要看一下已有的广告是什么产品，什么价格，你需要参考一下，然后再进行投放，最后最关键的一点就是投放广告的产品展示页必须要工整、醒目，以及产品信息和属性描述需要完整，才能有最好的效果。

五、如何寻找国外客户

第一类：搜索引擎

方法1：Importers方法【操作方法：在Google中输入产品名称+importers。】例如：MP3 player+importers 【小技巧：可以用importer替代importers】还可以用GOOGLE在不同的国家搜。【例如。www.xiexiebang.com/国外机构：澳大利亚政府招标系统：

https://www.xiexiebang.com),Sell2arabia（www.xiexiebang.com/)：提供给用户在阿拉伯地区做生意的有关商业信息。用户注册为会员后，就好比在中东有了自己的办公室，通过阿拉伯实时项目与招标数据库，能够获得最新的招标、求购、工程项目和贸易信息。Tenders：站点每日有超过5000项采购消息更新，丰富及时的信息资源蕴涵着巨大商机，由于是买方市场站点，因此少了很多无效信息和广告。联合国中国最新采购和招标信息： http://www.xiexiebang.com 这些招标信息网站信息内容基本上是免费享用的。

其它好站等着各位自己去发现。网络上有着很多很多的商机，虽然可直接利用的有价值的信息大部分是需付费的，但可免费使用的也有不少的，就看各位找的本领了。

方法35：构提供的数据、名录专业的信息公司、经贸咨讯机构、国际性的行业信息情报机构、市场研究机构等提供的行业公司目录、区域公司目录、进口商数据库等以光盘、书籍、在线购买使用等形式出售。

比如，国贸资讯（上提供驻华采购商数据库、外商驻华代表机构数据库打开这个网址，点击“数据库服务”就看到了。注册一个免费会员就可以搜索一下有无某种产品的外商驻华采购机构，有的话，查一条信息只要几元钱。不过在搜索时要注意灵活使用关键词，一方面注意尝试使用产品的其它名字来组合查询，另一方面买也有几种说法：采购，求购，购买，进口等。再试试英文，用buy, purchase, import,need等词组合产品的不同名称来充分查找。方法36：网站推广

1、新建一个网站，或者更新已有网站，增加常见问题问答，客户合作照片，推出新品、参加展览等公司新闻，体现公司专业性、成熟性，从而增加公司网站的吸引力。

2、实行会员制，当浏览者注册会员后，可以给他们发最新产品信息。方法37：邮件群发专家

可以使用一些邮件地址抓取器从一些专业的论坛上抓取一些email地址，然后再利用邮件群发软件发送邮件。email地址抓取软件advanced email extractor。方法38：论坛法

到国外的专业论坛去，把自己包装成专家，积极发帖（非广告），签名档使用有关自己业务的地址。这种方法可能有奇效。方法39：换位思考法

买家买完东西，往往是要再次销售，你把自己想象成该国的下一层经销商，你怎么找到第一手卖家。这同时也是你需要的买家。方法40：撒网法

到若干个国际B2B网站上去发布信息。而且需要特别指出的是，每一个帖子都要做纪录，另外每隔三两天就要更新一次使得买家有机会可以看到你的信息。方法41：证书法

如果进口某类产品需要特别的证书，比如美国进口烟火是不是需要什么许可? 是哪个国家机关或者组织发布的，可以在上面找。方法42：网页实时交流法

如果外贸公司的主页设一个小窗口，浏览者可以和管理员在线上实时交流。这个技术上是可以实现的。方法43：询价帖法

把从A网站看到的询价帖（看不到买家，只能看到询价内容，或者只能看到买家的名字）中的一些关键字抓出来在搜索引擎上找，找到B或C或D网站上完整的内容。这种成功率约50%。

第2篇：跨境电商企业岗位

一、出口类

1、网站平台搭建人才：工资水平：8000~15000以上。

主要是PHP程序员和前台美工（必须懂开发语言），而且各方面要求还比较高，特别还要懂外语。因为跨境电商，从定位上看就必须高大上，您如果整个水平一般的人，肯定不能满足需求。

2、网站运营管理人员：

工资水平：6000~8000以上，外加期权分红。

需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等等环节的通才，这类岗位人才往往在跨境电商行业难找，因为之前很少有跨境电商企业很系统地去培养这方面的人才，都是老板亲自上阵统筹一切，偶尔有那么几个有这个能力的，现在都在琢磨着是不是自己做一做。建议行业内向国内电商行业人才进行挖掘。也需要懂外语，难啊！

3、网站专业推广人员

工资水平： 5000~8000以上，根据能力。

主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒广告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad、Comment Ad 等专业人员，这些岗位贵在专，同时又具备外语能力。相信很多刚刚跨进这个行业的老板连这些名词都没听说过，就别说更深入地了解这帮专业人才到底要做什么？通过什么形式实现？

4、小语种人才

工资水平：4000-5000以上，根据工作经验。不用说了，这类人才主要是去开发小语种市场。

5、品类管理销售人员

工资水平：6000以上，外加分红或提成。

此类岗位必须是在某一个细分产品领域的专家，精通产品的整个供应链，从方案技术、成本、生产周期、交货方式、产品的卖点提炼、产品的推广节奏设计、组织销售、售后支持等等，完全精通，同时，需要精通外语。您仔细看看，这种人是否具备自己做生意的潜质了。

现在做得非常棒的外贸出口电商，要么是老板是这样的人才，要么就是这位老板身边有这样的人才。专业、精深、心无旁骛的人才。必须成为公司的核心人员。

进口类电商（海淘购物）

1、网站平台搭建人才：工资水平：5000~8000以上。除了不需要懂外语，其他同上！

2、网站运营管理人员：

工资水平：6000~8000以上，外加期权分红。

3、市场策划岗位人员

工资水平：6000~8000以上，外加期权分红。

需要精通海淘的全流程，同时对海淘消费人群的消费习惯有深入的了解，对中国海淘消费人群的分布情况有足够的了解。

需要懂得如何去运作海淘业务的市场推广，具备结盟推广合作谈判的能力。有较强的文案策划能力和执行能力。

4、物流供应链管理专家

工资水平： 10000以上，外加期权与分红。

众所周知，限制跨境进口电商的最关键的一环是物流，如何将货物从发出国运进中国，目前是制约跨境电商发展的最要命的一环，几乎所有的公司，物流这个环节都是老板或者CEO亲自在跟，如果您公司是做进口跨境电商业务，您自己没投入多少精力管物流这块的事情，我建议您赶紧调整一下思路，人才要管！物流更要管！

相信在中国，目前真的将转运、各国邮政直邮、快件、航空专线、各种夹带、海运散货拼柜等等方式整明白的人，太少！再加上整明白跨境电商进口的方式的人，那就凤毛麟角了，所以，当您遇到这样的人才的时候，就毫不犹豫地得拿下，如果您还没有，那也得朝这个方向培养。说不定您培养出十个这样的人才，那就有可能弄出一个“递十方”公司了，哈哈！递四方做进出口，您就可以专业进口啦，哈哈，开玩笑哈。

跨境电商行业的人才本身是匮乏的，我们跨境电商行业领域的人，需要开拓思维，到传统的人才领域里去挖掘人才，同时注重培养人才，这样才会持续发展。相信很快就会有各种各样的培训机构诞生，这样的培训机构可以解决行业入门的问题，并不能解决根本问题，所以，一切还得靠电商们自己苦练内功。

第3篇：跨境电商企业岗位

一、出口类

1、网站平台搭建人才：工资水平： 8000~15000 以上。

主要是 PHP 程序员和前台美工（必须懂开发语言），而且各方面要求还比较高，特别还要懂外语。因为跨境电商，从定位上看就必须高大上，您如果整个水平一般的人，肯定不能满足需求。

2、网站运营管理人员：

工资水平： 6000~8000 以上，外加期权分红。

3、网站专业推广人员

工资水平： 5000~8000 以上，根据能力。

主要集中在 SEO、SEM、Adwords 操作、外媒 PR、外媒广告管理、SNS、VideoAd、Picture Ad、Comment Ad

等专业人员，这些岗位贵在专，同时又具备

外语能力。相信很多刚刚跨进这个行业的老板连这些名词都没听说过，就别说更

深入地了解这帮专业人才到底要做什么？通过什么形式实现？

4、小语种人才

工资水平： 4000-5000 以上，根据工作经验。

不用说了，这类人才主要是去开发小语种市场。

5、品类管理销售人员

工资水平： 6000 以上，外加分红或提成。

此类岗位必须是在某一个细分产品领域的专家，精通产品的整个供应链，从方案

技术、成本、生产周期、交货方式、产品的卖点提炼、产品的推广节奏设计、组

织销售、售后支持等等，完全精通，同时，需要精通外语。您仔细看看，这种人

是否具备自己做生意的潜质了。

现在做得非常棒的外贸出口电商，要么是老板是这样的人才，要么就是这位老

板身边有这样的人才。专业、精深、心无旁骛的人才。必须成为公司的核心人员。

进口类电商（海淘购物）

1、网站平台搭建人才：工资水平： 5000~8000 以上。

除了不需要懂外语，其他同上！

2、网站运营管理人员：

工资水平： 6000~8000 以上，外加期权分红。

需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等等环节的通才，这类

岗位人才往往在跨境电商行业难找，因为之前很少有跨境电商企业很系统地去培

养这方面的人才，都是老板亲自上阵统筹一切，偶尔有那么几个有这个能力的，现在都在琢磨着是不是自己做一做。建议行业内向国内电商行业人才进行挖掘。

也需要懂外语，难啊！

3、市场策划岗位人员

工资水平： 6000~8000 以上，外加期权分红。

需要精通海淘的全流程，同时对海淘消费人群的消费习惯有深入的了解，对中

国海淘消费人群的分布情况有足够的了解。

需要懂得如何去运作海淘业务的市场推广，具备结盟推广合作谈判的能力。

有较强的文案策划能力和执行能力。

4、物流供应链管理专家

工资水平： 10000 以上，外加期权与分红。

众所周知，限制跨境进口电商的最关键的一环是物流，如何将货物从发出国运

进中国，目前是制约跨境电商发展的最要命的一环，几乎所有的公司，物流这个

环节都是老板或者

CEO 亲自在跟，如果您公司是做进口跨境电商业务，您自己

我建议您赶紧调整一下思路，人才要管！物没投入多少精力管物流这块的事情，流更要管！

相信在中国，目前真的将转运、各国邮政直邮、快件、航空专线、各种夹带、海

运散货拼柜等等方式整明白的人，太少！

再加上整明白跨境电商进口的方式的人，那就凤毛麟角了，所以，当您遇到这样的人才的时候，就毫不犹豫地得拿

下，如果您还没有，那也得朝这个方向培养。

说不定您培养出十个这样的人才，那就有可能弄出一个“递十方”公司了，哈

哈哈，开玩笑哈。哈！递四方做进出口，您就可以专业进口啦，跨境电商行业的人才本身是匮乏的，我们跨境电商行业领域的人，需要开拓思维，到传统的人才领域里去挖掘人才，同时注重培养人才，这样才会持续发展。相信

很快就会有各种各样的培训机构诞生，这样的培训机构可以解决行业入门的问

题，并不能解决根本问题，所以，一切还得靠电商们自己苦练内功。

第4篇：跨境电商或成外贸新增长点

跨境电商或成外贸新增长点

从2008年至2013年，中国跨境电商连续5年复合增长率超过30%，这一速度使跨境电商成为今年电商领域继O2O之后，又一个有相当热度的关键词。

据海关总署的最新数据，今年一季度，我国外贸出口同比下降6.1%。以人民币计价，3月份单月，我国外贸出口、进口分别下降了9.2%和13.8%，这是继去年6月之后，再次出现双降。

国内人力成本、原材料价格不断上涨，“中国制造”的低成本优势正在逐渐流失。另一方面，海外消费市场还未完全复苏，消费能力仍旧疲软。在此形势下，外贸增长呈现发力态势。

不过，相比传统外贸的低迷，中国跨境电商却逐渐迎来黄金时期。艾瑞咨询集团发布的统计数据显示：2011年，中国跨境电商交易额达到1.6万亿元；2012年，跨境电商交易额达2万亿元； 2013年，跨境电商的交易额约3.1万亿元, 从2008年至2013年复合年均增长率高达31.1%—均远远高于线下传统外贸交易增幅。国家政策扶持传统外贸企业转型，各大政策利好推动，内贸竞争激烈和外贸转型的需要都支持企业把目光瞄向电子商务市场。业内人士预估跨境电商在2014年仍将保持强劲的增长势头，今年更将成为“中国制造”跨境电商零售出口多元化快速发展的一年。

第5篇：跨境电商：避免外贸纠纷小技巧

跨境电商干货：避免外贸纠纷小技巧

看到“纠纷”，都是大家很头疼的事儿，现在就给大家支几招儿-“怎么避免纠纷”。

现在外贸都不好做，我们也可以体会到各个卖家的难处，但是无论做什么事情，我们大家都应该，也必须要做的一件事，就是：做准备、做好充分的准备。

现在就开始第一招：了解国际计量单位。

国际上的计量单位，目前本人了解到的有：piece，lot，dozen，set 等单位，每个单位都是不同的意思，一定不可搞混，之前遇到过有些seller在描写产品时写到：12dozen/lot，这样的写法，就代表：1个lot里有12个dozen的产品，那也就是12*12=144个产品啊，这样算来，外贸电商岂不是亏大了。

所以，显然对国际计量单位了解清楚，是我们大家首先要做的准备工作。

第二招：对于自己的产品出口到不同的国家，需要的证书，以及证件要了解。

比如说，很多产品如果要是出口到欧盟的一些国家，都是需要CE认证的，如果没有CE认证，那过海关时，会非常的困难。导致很多笔交易因为清关问题而未能顺利完成交易，以至于给双方都带来一定的损失，这样的损失对大家而言岂不是太冤了吗?

第三招：清关。

清关问题不仅仅要做到以上的一点(第二招)，同时还需要注意，责任的划分，最好是在成交前，跟客户交流好有关清关的问题，比如说包裹到对方的国家海关时，清关上，都会需要哪些资料，清关是否能顺利，等清关问题，都需要提前考虑的。

比如：出口到阿根廷国家。阿根廷1月22日出台新规定，限制该国公民海外网购，限制每人每年最多进行2次境外网上购物，每年购物金额若超过25美金，则应对超出部分缴纳50%的关税。那我们外贸电商就需要

在接受阿根廷买家的订单时，跟买家说明情况，来避免不必要的麻烦和损失。

第四招：明确客户什么时间需要商品。尤其是针对定制类的产品，一定在客户下订单时，问清楚客户什么时候需要。比如说客户在5月1日定做了一件婚纱，客户要在5月30日结婚，时间上看上去差不多，对于那些大公司来讲，应该是可以赶上的，但是如果由于公司的订单较多，到5月28日或5月29日才完成婚纱的制作，那显然还有1天的时间，客户就要结婚了，我们就应该自己做下考虑，现在如果寄出了，显然就会耽误了客户的时间，再快的快递，在5月30日都不可能到达，都不可能赶上客户的婚礼，那既然是这样的话，就不要再邮寄了，因为一般的人可能不大可能结两次婚，再说就算是结两次婚，也不可能穿一样的婚纱。

所以再去邮寄婚纱，只会增加seller的损失。所以，个人建议，不要再邮寄婚纱，自然执行：全额退款给买家，这样让客户舒服了，没有损失了，说不定，以后在客户的朋友结婚时，会想到您，这样也形成一种口碑的营销，也未必不是一件好事。

总之，如果能做到提前避免纠纷，那为什么我们非要等纠纷发生了再去解决呢，费时费力，而且说不定还

会带来经济上的损失。招数不多，但是想必招招有用。希望对我们敦煌网的卖家在有效的避免纠纷以及解决纠纷上，能起到微薄之力。

如何摆脱成交不卖

想必很多卖家都曾经受到过成交不卖的困扰，您还在为收到黄牌处罚而夜不能寐吗?还在为担心成交不卖累计黄牌导致账户冻结而辗转反侧吗?今天让我来给您支点招，希望会对您减少成交不卖情况有帮助。

首先，成交不卖，顾名思义：自买家付款成功后，因卖家原因在此订单发货截止日期内未发货，导致此次交易失败。一定有些卖家觉得不可思议，这种没有交易成功的订单，最后都给买家退款了，买家没有损失，卖家什么也没得到，为什么还要处罚卖家?这样不公平!请您注意了：您这种做法已经影响到买家的客户体验，换位思考，如果您在网上下了订单，而卖家迟迟不发货，您不着急吗?

成交不卖的原因有很多，例如：库存不足，针对这种情况，有些跨境电商平台是允许卖家自主选择是否有备货的，如果您选择有备货，就会需要您设置库存量，这样的备货期会相对较短，建议您根据实际的库存情况设置，这样一旦出现库存不足情况，产品会自动下架，就会大大降低成交不卖发生的概率。还可能会出现价格设置错误的情况，建议您在完成价格设置后，仔细检查，这样如果发现错误，可以及时修改，不必等到买家下单时急忙跟买家解释，买家还未必接受，如果出现不会设置或不会修改的情况，请及时在线咨询，会得到详尽解答哦!

在这里给您介绍一下成交不卖订单的筛选条件：如果买家选择的原因为非卖家责任的，如“买家主动要求取消订单”等，则卖家不会受到处罚，这一点可能很多卖家都清楚，但是需要提醒您一点：请您不要在跟买家的沟通过程中引导买家选择非卖家责任的选项，此类订单是会受到成交不卖处罚的，并且申诉不会成立，切记!

至于申诉要提供的证据，卖家一定也存在疑问，为什么申诉后收到的结果是“提供证据不足，申诉不成立”?那么要想申诉成立，都需要些什么证据呢?卖家在申诉时需要提供充足证据，包括但不限于图片和双方的沟通记录的截屏。如果卖家已经发货，但是由于工作太忙，忘记回填货运信息，需要您在申诉时提供货运公司开具的发货证明及发票(上面有货运公司证明人签名及座机号)以及货运公司提供的发货底单&包裹发货时的图片(上面有货运公司证明人签名及座机号)，跨境电商平台会根据卖家所提供的证据进行再次核实。

如何降低网关纠纷及产生纠纷后该如何应对？

首先，我们先看一下几个概念，什么是支付网关?什么是支付网关纠纷?支付网关纠纷包括哪几类?

支付网关(Payment Gateway)是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口，是由银行操作的将Internet上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。比如国内使用比较广泛的支付宝、财富通、网上银行，国际使用比较广泛的PayPal，WorldPay等。

支付网关纠纷是指持卡人通过其信用卡公司发起的纠纷。支付网关纠纷的两种类型：调查询及信用卡拒付。

调查查询是指买家付款完成后，为确保买家和卖家的交易安全，银行对交易资金有可疑的付款进行不定期调查或持卡人对交易有异议而要求银行介入;拒付，即为撤销款项，又称为撤款，指的是买家要求信用卡公司撤销一笔已结算的交易。买家可根据信用卡协会的规定与时限，向其发卡方提出撤销款项申请。一般情况是持卡人在收到信用卡账单日起的180天内，均可发起。

其次，持卡人发起网关纠纷流程如何? 网关纠纷是国际贸易中无法规避的一种潜在风险，尽管您无法完全避免网关纠纷，但是您可以采取措施减少或者预防拒付的产生。然后，让我们了解一下买家发起网关纠纷常见原因：

(1)当顾客期待会处理退款时，退款没有得到处理。

(2)订购商品根本就没有收到或者在其期望的时间内没有收到货物。

(3)没有提供所期待的服务。如服务或者货物与描述不符等。

(4)顾客没有购买，是欺诈交易。

网关纠纷是国际贸易中无法规避的一种潜在风险，尽管您无法完全避免网关纠纷，但是您可以采取措施减少或者预防拒付的产生，方法如下：

(一)尽可能详细准确地描述所售物品。附上照片、尺寸(如果有的话)以及其它相关的具体信息;尽量了解您的客户，并及时回应客户提出的任何服务要求。

(二)避免延迟发货，一旦出现无库存情况，积极与顾客沟通。

(三)发生争议后，如果允诺顾客会部分退款的情况，及时联系平台进行操作。避免由于部分金额的协议，招致顾客针对全额货款发起纠纷。

(四)在网站上公布您的退换货政策。

(五)提高对欺诈订单的识别。经过平台风控的订单无法保证后期不会产生欺诈。因此您需要对下列欺诈标识保持警惕：

1.第一次购买的顾客: 欺诈者通常寻找新商户诈骗。

2.大于正常规模的订单: 如果买家短时间内大量下单。

3.订单中有很多同一类型商品。

4.下单后, 买家站内信修改地址。且属于不同国家的。

5.不计运费成本，要求紧急发货。

6.邮箱或者电话为虚假信息。

7.大金额订单，如电子产品等。

然后，发生网关纠纷后的处理及如何将损失降低至最低?跨境电商平台一般接到网关纠纷后会由专人帮您跟进处理，您需要在第一时间按照邮件或者站内信给您的提示，尽可能多的提供有效的证据。调查查询发生时您可以积极主动联系顾客，帮其解决问题，说服其关闭纠纷,以便降低后续来拒付的风险。

拒付产生时货款将非常危险，但是您千万不可放弃，提供有效证据(您可以根据纠纷专员给您的提示有针对性的提供证据)，跨境电商平台会及时帮您提交上去，以争取您取得胜诉的几率;此阶段您仍然可以积极与买家沟通，良好的沟通是解决问题的关键因素，拒付阶段我们广大卖家仍然可以降低自身损失，例如争取买家退货、争取部分退款解决问题和说服买家

主动取消拒付等等。

第6篇：个人外贸怎么做：外贸soho跨境电商成功经验

个人外贸怎么做：外贸soho跨境电商成功经验

一、二、三、四、外贸soho是什么？外贸soho常见方式 .......................................................................1 外贸soho需要你具备哪些条件.....................................................................................2 外贸soho的成功故事.....................................................................................................3 外贸soho如何正确的选择产品来做...........................................................................10

一、外贸soho是什么？外贸soho常见方式

外贸SOHO(small office，home office)，一种依赖于网络和电脑技术开展起来的、劳逸结合的生产方式。跟着我国加入世贸组织，互联网信息化高速开展带来的机缘，加之传统外贸企业的固疾逐渐推生出一个全新的职业——外贸soho族。做外贸B2C网站如何选择产品?独家技巧

现在很多人开始做外贸B2C网站，外贸零售的利润毕竟远高过批发，这一点我一直都是认可的，尤其在和老外做生意，你在深圳广州做外贸B2C等于和国外的当地零售商竞争，在价格上国内的商家是有绝对的优势，我过去十年在国外捣腾的体会就是国内不管什么东西，运到国外如果没有一倍的毛利，那简直是没办法生存，光是运费和关税还有房租就把你压死，所以国内的产品飘洋过海毛利一般都在200%以上。这也就意为着你的国外零售商即竞争对手的成本是你两倍，这里面必然有很大机会。曾经报道过外贸网站兰亭集势上市的故事，这证明外贸还是拥有巨大机会的，据说还有很多外贸电商正在埋头默默挣钱，让我们一起来学学外贸技巧。

SOHO做外贸常见方式

我自己也在间接的做着外贸B2C生意，我今天就和大家分享下纯干货，关于做外贸零售如何选择合适的产品，很多朋友都卡在了不会选产品这个环节，毕竟也不知道老外喜欢什么产品，什么样的产品容易卖出国门。要做外贸零售你有两个主要方式，第一，借用外贸B2B平台来卖自己的产品，目前比较有名的平台有DHgate, Ebay 以及我最熟悉的Trademe(禁止纽,澳以外注册,等于白说)第二，自己搭建B2C网站来推广自己的产品，做的比较牛的兰亭集势，米兰网等。今天主要谈第二种人群，也就是自己搭建外贸B2C网站来卖产品。

选产品是最头疼的事情，就和你选择网站关键词一样，选择错了，后面调整很麻烦，这是战略错误，尽量避免。我们最容易犯的错误是‘我们自认为这个产品有潜力，会被市场认可，就我有，别人没有’ 这些都是我们主观的认为。往往经验不够就会选错，如果你是才做外贸商城的，出错的几率应该会在80%以上。如何防止这样的情况发生呢?只有靠市场验证过的产品才可以，谁说的都不算，市场说的算。然而对于广大外贸SOHO一族或者刚刚走向创业道路的朋友来说，哪有资本和精力让市场去验证呢?即使有这个时间和金钱，大部分人也不知道如何去正确的测试市场，这水太深了。

二、外贸soho需要你具备哪些条件

SOHO，即“家庭办公”或“小型办公”的意思，因此几个基本的硬件设施还是需要的，主要包装：

1、办公场所(最好在自己家中，初期没有必要在写字楼)

2、电脑(必须可以上网，最好是宽带了)

3、电话和传真(最好不要是同一个号码)

4、打印机

5、扫描仪(最好有一台，可以节省穿镇费用)

6、数码相机

7、网站(尽量简洁，如果您有很丰富的客户资源，这个也可以不用的)

8、资金：这个是非常重要的，虽然说SOHO基本玩的都是空手道，但是你必须有一些后备资金，因为可能你要支付工厂的订金，而且也要支付您做SOHO期间的生活费用和正常的办公开支哟。

基本知识，这个是一个SOHO所必须掌握的，主要包含以下一些内容：

1、语言和文化背景知识：这个大家都很明白的，如果你想和老外做生意，肯定要懂和他交流的语言，如果能掌握一些他们的文化背景知识，那就更加好了

2、产品知识：你如果想从事一个产品，但是对这个产品却不了解，这种做法是很不明智的，所以一般SOHO做的都是自己比较熟悉的产品

3、贸易知识：SOHO做的就是国际贸易，如果对这个不懂那就谈不起来了。

基本关系，想成为一个真正的SOHO之前，是需要经过一段时间的积累的，形成各个方面的关系，主要包括：

1、工厂关系：在做SOHO之前最好有几家关系比较好的工厂，而且最好就是你以后准备做的产品，而且还要他们能积极配合。当然，在成为SOHO之后再来找这些工厂也是可以的，但是这样会浪费很多的时间。

2、贸易公司：找一个自己信任的并且支持你的贸易公司挂靠，对一个SOHO来说是很重要的，因为这个会涉及到货款的垫付、单证的制作和货款的结算等都比较重要。因为一个SOHO不可能有太多的流动资金，贸易公司制单和其他方面的水平直接关系到你的货款。

3、物流公司：最好有一两个关系好的物流公司，到时候你也好知道运费行情和出货方便。

三、外贸soho的成功故事

“90后，任性而固执”——家人、好友都是这么定义我的。当然如果要我自己来形容的话，我会用“个性而执着”。我始终认为自己个有着游侠性格、追求自我的骑士。

此不羁的性格，从小就没少带给我各种麻烦：上学时期各种不遵守纪律，爸妈招老师无数次投诉;上班的时候有话直说我行我素，得罪同事甚至老板，差点没给炒鱿鱼;在家不听爸妈“唠叨”，经常挨骂受罚。这些对我来说都可以无所谓，可是每当听到爸妈在房间里偷偷在为自己女儿前途叹息担忧的时候，我心里总忍不住心酸。可想而知，学生时代自信张扬的我，在出来社会以后不断遭受挫折，也开始怀疑自己究竟“能行不?”

也正因为不羁的性格，毕业不到两年我就毅然选择一条亲朋好友都难以理解、只能属于自己的路——创业。从开始的一个人外贸soho，到现在的敦煌，这两年来，我一直用自己的执着和努力想证明自己“能行!” 今年从4月开始，敦煌的月销售总额也终于能够突破USD15,000。虽然这对于许多老卖家来说不过只是小菜一碟，但对于第一次创业从零开始的我，却是尤为重要的肯定和鼓励，至少有了敦煌，我的生活可以无忧，可以任意追逐别人认为奢侈的梦。这不禁使我想起了两年前，刚刚从办公室跳出来的那段时光。

2011年六月，在没有通知家人和朋友的情况下，我毅然从一家从事化工贸易公司辞职出来，告别了无硝烟却十分残酷的办公室战场，开始踏上了我的soho 路。一切像极了小说里面的情节：城中村的握手楼，一间兼生活起居又兼外贸事业的出租屋，一部学生时代买的laptop，一根网线，一张存款仅为四位数的银行卡。我这个孤独的游侠就这样妄想把生意做遍全世界。性格决定命运，贝多芬说他要扼住命运的咽喉，而我得用我的“任性和固执”来打破点什么，不管其它人认为你自负还是傻的可以。

选好了产品，我开始疯狂的注册免费外贸平台(其中包括了敦煌，可惜那时候我并没重视，甚至认为是一个无人知晓的外贸小批发网站)，整理资料上传产品，群发开发信。没夜没日过了两个月，除了脸上的痘痘狂长加免费减肥之外，并没像当初设想的一样收到些许询盘、些许回复——上千近万封开发信石沉大海。尽管我早有心理准备，但面对这样全军覆没的情况，我还是失落起来，心也渐渐烦躁起来。像“大不了再回去打工”这样凛冽的话语再也无法安抚，盛夏的深夜醒来，我发现自己泪水湿透枕头。不甘心，我心里全是不甘心!我是不是太天真了?是不是一开始用错方式了? 反省，改进，咬咬牙继续坚持，又过了1个月。又是一个酷热难耐的夜晚，睡不着，我感觉自己快疯了，床旁还开着的laptop提示我有新邮件要查收。点开Foxmail，看到163邮箱有一封标题为 “[DHgate]恭喜!买家下单购买了您的产品!”的时候，屡遭打击的我还半信半疑，念叨：不要是那些平台推销员要你开通付费账号的新招式吧。

看到这里，出过单的敦煌童靴们一定知道我已经接到了我soho人生的第一个订单。现在回想起来，这个订单好像是上天的眷顾一样，我那时稀里糊涂也就只在敦煌传了不到100个产品，像运费和条款等细节地方根本就不够合理，但来自美国的可爱的客户还是下单了。200多美金，毛利润也不过百来块人民币的小订单，比起我在公司接触过的订单简直小巫见大巫。然而正是这个小小的订单给我打上了强心针，也让我踏入了一个新的天地按耐不住兴奋的我甚至想当夜就跑去批发市场给客户订货，可惜全世界也就我一个人能为这个订单疯狂而已。一夜难眠，第二天一早我就出了门直奔市场。

2013.06.14码字过程第一单。当年那一单就不挖出来了。

第一订单不但让我对敦煌操作流程有了一定的了解，也意识到必须重视平台各方面的细节。于是我开始恶补知识，到卖家论坛看帖学习，收看教学视频，加入qq群和同行交流，认识行业经理，努力让自己迅速熟悉这个潜力无限的平台。这里有几点心得拿出来和新卖家分享，有什么不对或者还可以改进的地方，也请大家指教：

1.熟悉自己的行业。找出什么产品热卖，什么相对冷门。围绕自己有优势的主打的产品来布局。最好要有想淘宝店一样的“爆款”引流。

2.主打产品一定要自己拍照，适当PS美化但不要太过以免适得其反。图片不要加载太多信息甚至过于花巧，突出产品本身最重要。你有的产品平台上一般别的卖家也有。你要做的就是在同类化竞争中突出自己的特点。比如，简约朴素统一的风格带给人专业的感觉就是一种特点。

这张照片是在平台找的大卖家的店面，并非我的。不过，我的目标就是做到这样。

3.保存好原始图片，其它对手盗图copy的时候可以做为证据。Copy其它同行的图片的时候要注意侵权问题，那可是人家的劳动成果来的，受保护的。你随手拿来可能给管理员随手删掉了产品。这个可是我的经验之谈哦。

4.刚开始没成交记录的时候，出了投入广告和积极参加活动外，可以适当采用低价吸引买家。但赔本赚吆喝的方法属于釜底抽薪的策略，如果沉浸其中，最后只会弄得自己又累又白忙。个人觉得如果你长期毛利低于8个点，加上回款时间，人工成本，你就不如把钱投资去给需要钱的朋友算了，省心省力利息也不低。

5.标题和关键词是重中之中。具体可以参考论坛教程，这个我就不多说了。另外，我喜欢翻墙用google trends来分析各个国家热用的关键词，作为新传产品的关键词库。

这是敦煌比较热卖的电子产品：平板电脑。很火的哦!

6.运费模板要合理。最好能跟合作的快递代理要来报价表，并由此来设置各个国家无法免邮的国家所需要增加的邮费。像我，一般都是选择美国DHL免邮，其它国家根据实际情况增加运费。刚开始设置模板可能会花很久的时间，但合理的运费绝对是新卖家争取订单的利器。

俄罗斯的国际快递清关比较困难，好吧，这是官方价格，能走小包ems就相对好些。

反面教材，只求印象深刻。

7.合作的货运代理要给力。这里的给力是指价格公道，时效不错，出错率低，出了问题反应及时也乐意配合。售后是最难做的，小订单有一大半问题都是发生在投递过程中。别死命只找价格便宜的代理，到时出了事就欲哭无泪了。

8.风险控制。这属于见仁见智的问题。比如我自己会在特意在某些产品的模板里面设置一些国家是不发往的。想如果是DHL等快递，我一般不发俄罗斯、巴西、墨西哥、阿根廷等国家。不为别的，就是避免揪心，发生问题浪费过多精力。当然小包除外。

9.关于小包的包装。我不知道大家是怎么打包的，像我这个行业算是比较复杂，有时候是一些带纸箱包装的货物，有时候是玻璃瓶瓶罐罐，需要比较好的保护，不然到了买家手里可能就压坏甚至破碎了。我都是尽量的塞一些泡沫纸进去，外面再加一层珍珠棉然后黄色胶纸密封放水。虽然挺辛苦，但是每天看着自己手里弄出来的大包小包给快递员收走，有一种说不出的满足。

10.细节决定成败。

讲了那么多，其实不外就是从每个可能的小地方用心去做。让客户感觉我们的态度。在我这里下单，绝对是物有所值。

去年年底，我去参加了广州敦煌和递四方开办关于海外仓储的主题会。这次我第一次参加敦煌举办的见面活动。见到许多有着一样信念的人，或已小有所成，或和我一样在路上奋斗前进。突然有种在这个世界找到认同的感觉，信心满满干劲充足。

一路走来，我外贸路因为有了敦煌这个平台而变得更加精彩，感谢身边支持我的朋友，感谢美容行业的胡经理，在我遇到订单困难的时候提供了重要的帮助。今天看到站内信有卖家成长故事分享活动，点开一看，才知道自己已经错失了第一期，心里有好多话一直想一吐为快又不想再错过了，就停下手头的工作干起了好久没做的行当：码字。

今年我给自己定下一个敦煌销售破百万RMB的目标，对于许多做得好或走在前面的朋友其实很小，但对于我来说算是一个个小小的梦。我相信，只要坚持和用心，再大梦靠自己也能圆。

2015我要正能量爆棚，加油加油加油!

小订单，大梦想，青春我说了算。

朋友，你的故事呢?

四、外贸soho如何正确的选择产品来做

那到底如何寻找外贸B2C网站的货源和选择产品呢?很简单，跟着大佬走，你没能力做市场调研，有人有能力做;你不知道老外喜欢买什么，有人知道;这个人是谁?自然是诸如兰亭集势这样的外贸B2C大哥，大哥吃肉，咱们喝点汤总可以吧。

这是在兰亭首页的一个产品分类导航，这就是一张宝藏图，这里的所有产品都是经过市场验证并且可行的，不光市场验证过，我本人也验证过，这里的九大类，其中有六大类的产品我都做过，且每样在国外都很受洋人的喜欢。不过需要说明的是我并不是看到兰亭做才做的，纯属碰巧。

趋势为王，细分市场里有机会!

很明显刚才放在兰亭集势首页的分类应该是他们比较热门的产品，现在兰亭销售的产品也多了，比如你看单Home n Garden里就有不少项，我们重点关注加红色字体的产品，这些都是老外比较喜欢的热门产品，比如其中的Oil Painting，Chandellers, Duvet Covers 都是我做过非常火的产品，这些产品市场需求很大，绝对是老外的Taste。

不可以否认兰亭的确有很多数据在手，在Lights下的Tiffany Lights去年我也卖过一个货柜，但是明显不如Chandellers好卖，基本上卖3，4个Chandellers才能卖掉一个Tiffany lamp。这也是为什么他没加红的原因。然而我主观认为Tiffany灯的确比Chandellers看起来更Claic，更Elegent，更象老外喜欢的，事实证明了这只是小众的玩意，而Chandellers才是必须品，大众货，畅销货!

不要相信自己，相信市场!

即使我卖过很多产品，也没有办法做出准确的市场判断，同样的资本如果运作在Chandellers上，无论从资金周转率还是库存的角度都有很大的提升，所以有这么好一个大佬给你做指明灯的时候，再不懂得借力岂不是太浪费资源了。油画就不用说了，09年那会市场很好，以后在我后续的创业故事里会分享关于油画的外贸经验。

同时要提醒一下就是千万不要把这些红字的都做，搞的跟大杂烩一样，你只能挑选一个做，把产品做细分了，转换率做起来，做到极致，这个不用我多说了吧。我仔细看了下兰亭，虽然他包揽所有外贸热门产品，但是很多都没做细，里面有很多空间，你只专心的做一个细分，做好了绝对有钱途。

给外贸工厂和SOHO的建议

最后如果你是工厂，有价格优势很明显的热销产品，那不妨从外贸B2C平台开始做，比如Aliexpre这些，平台的力量不可小看，如果产品真好，这个是最快的方法。如果你是打算创业或者是外贸小soho的话，没有价格优势的话，那就自己折腾一个外贸B2C网站来做吧，关键是做专一类产品，还是有机会的。相对国内的B2C网站，虽然外贸零售规模做不了那么大，但论赚钱，还是做外贸B2C实在点，哥可等不了国内购物商城做好亏损5年的准备，哥也不愿意成为刘强东，一个盈利简单的生意我想大家都足矣了。