碧桂园营销中心岗位职责

第1篇：碧桂园营销八大武器

碧桂园营销八大武器

2014-03-05 eshoulou 地产数据时代

2014年，碧桂园营销会使用哪些武器呢，请看本文分享。

武器1：标准化运营

“标准化”可能是2014年碧桂园营销中心的关键词。这是营销系统搭建一条营销工作的“高速路”，营销标准化监控部总经理详细介绍了营销标准化监控部职能与运作模式，这是碧桂园营销标准化系统首次正式公开“亮相”，介绍部门职能、标准化系统如何运作、更新、监控等。

碧桂园营销标准化是由营销中心负责人亲自牵头，各职能部门参与，调动区域、项目人员历时数月完成，整个营销阶段的划分、模板、技术等都是由碧桂园营销人负责，可以说，这是行内首个全过程的营销标准化。

武器2：自主研发信息技术

看完欧美的国际大片，都会有一个感悟，“只有信息技术才能拯救地球”，而对于一个企业来说，何尝不是。

移动办公、信息化办公等已在碧桂园营销中心实现并在逐步完善，2013年末，营销中心成立信息技术部。信息技术部总经理表示会研发更多APP系统，并推出碧桂园营销人自己的即时通信平台，让总部、区域、项目、员工直接沟通，提高办公效率。

在移动时代，微信作为一种新生并疯魔全国乃至国际的通讯工具，许多企业已利用微信进行营销。2013年，碧桂园在三个度假项目推出720全景看房，受到客户、业主等外界人士的支持和关注，2014年，信息技术部将提供最新、最先进的拓客工具，包括微楼书和720°看房等，并筹划多种微信营销的技术。

武器3：国际化营销

2013年，碧桂园马来西亚金海湾项目一举成为马来西亚单盘销售冠军，创造了东南亚销售奇迹，实现了碧桂园国际梦的第一步。国际发展部总经理讲述了部门的职能以及2014年重点工作、目标等。

新年期间，由冯小刚执导的以圆梦为题材的贺岁喜剧《私人订制》受到热捧，剧中的当官梦、高雅梦、财富梦更是比电影本身更备受万众瞩目。碧桂园营销中心将推出高级定制服务，国际发展部更创意地利用《私人订制》视频改编，生动地讲述了碧桂园高级定制的任务。

武器4：打造市场推广新模式

如果说营销是一场很好玩的游戏，那么海外与国内的营销推广就有不同游戏规则。碧

桂园在海外布局的节奏越发加快，市场推广需配合海外发展步伐，顺应海外的推广潮流。

在市场管理部下，成立了海外策略组，朝着向国际一流的市场推广出发的目标，海外策略组总经理简单介绍部门职能和架构，讲解了四大核心、三大特性、四大创新。

碧桂园营销中心亦将重磅打造碧桂园自己的专属电视台，自己策划栏目、统筹拍摄、节目推广等。微电影《对手情人》就是碧桂园营销中心对新型推广手段的试水之作，推出之后，受到客户、业主、业界人士的一致好评。影视中心总监更介绍了未来影视中心的发展前景。

为了加强团队凝聚力，并让外界更了解碧桂园的营销品牌，将打造营销中心的“喉舌”—宣传组，“营销指令的传声筒+团队文化的粘合剂+对外宣传的通讯社”。

重头戏之一“碧桂园赢销人”官方微信也即将推出，业主、客户、外界人士等均可关注，具备咨询、服务、互动功能。

武器5：营销环境行为体验

当客户进入一个楼盘，在现场亲身感受得到的效用，要远远高于楼书、模型的描绘，高于销售人员口头许诺。若营销是一场战役，体验区就是战场！而体验营销则是制胜武器！营销中心广告创作部副总经理分享了营销环境行为标准化课程，提出了升级体验营销环境规划方向，以及现阶段的成果。

其中值得一提的是ULIFE生活概念，倡导品味浪漫、捕捉时尚、感悟自由、享受快乐„„U街，人人都可以自得其乐享受优生活，目前Ulife生活模式已在福建三明碧桂园落地。

武器6：人力资源管控及人才培训

千亿过后，营销军团该如何保持和提升强大的执行力、灵活性和积极性呢？今天人力资源部常务总经理就与营销学院分享了在区域层面和项目层面如何提高组织效能、岗位效能、管理者自身的人工效能、人才培训计划等。强调要营造一个积极向上的工作氛围，鼓励员工提高个人能力，使整个营销团队保持旺盛的生命力。一句话概括，精干高效就是营销团队人力管控所不断追求的目标。

武器7：销售管理改革创新

碧桂园销售管理部常务总经理讲述了部门角色及定位的改革，重点提出了2014年费用管控新举措，特别提醒费用管控要责任到人。基于集团在海外的项目越来越多，销售管理部常务总经理提出加强对海外项目的销售风险控制与服务支持，并举出多个案例进行生动形象的讲解。

武器8：营销系统“廉政公署”

2013年碧桂园营销中心成立营销系统的“廉政公署”—营销监控组，开展廉洁营销宣

贯，受理违规违纪行为的投诉、举报，开通热线等举报渠道；制定内控检查要点，对区域和项目开展内控检查工作，发现问题立令整改等。

营销监控组总监提出四大方向，讲解了监控组全过程工作，并提出2014年的工作计划及案例分享，提醒区域、项目要严于律己，廉洁营销。

一个国家养成廉洁之风才能社会和谐，国运昌盛；一个企业拥有廉洁自律的员工，才能不断前进，走向辉煌。

全过程工作，阳光下的收入才心安理得！——碧桂园创始人。

第2篇：碧桂园铂金凤凰管家职责

碧桂园铂金凤凰管家职责

凤凰管家职业能力: ①职业道德:勤奋，用心责任，真诚

②公共关系知识

计划能力：①日常工作计划： 部门晨会 管家团队协调会

业主诉求建议受理 日常公共区域巡查 业主需求咨询受理 业主微信群维护和宣传 ②周工作计划:周例会 业主关系维护 业主拜访

③月工作计划:关爱空巢老人 物业服务费 催缴空置房巡查 时间管理能力:养成良好的时间习惯 树立精确的时间观念

明确目标和制定计划 关注提高做事效能

心理学知识：（四大效应）首因近因 晕轮 情感 公共关系学知识:客户类型与策略

客户服务要素：热情态度 标准礼仪 娴熟技能 齐全项目

灵活方式 规范程序 健全制度 快速效率

操作规程: ⑪前期物业 ⑫常规物业

⑪前期物业 :获取准业主基础档案 建立房屋成长档案

表明身份 业主沟通 产品发布会 业务咨询

⑫常规物业 :①业主档案建立 ②服务需求受理

③业户关系维护 ④服务需求识别 ⑤特约服务实现 ⑥诉求处理 ⑦业户拜访 ⑧费用催缴 ⑨苑区巡查管理 ⑩空置房管理(11)社区活动推广(12)管家团队建设宣传（2）常规物业细化：

业户关系明细表 :①友好关系户②一般客户③空巢老人

④空置房客户(出租户)⑤黑色客户

服务需求识别方式: ①客户咨询 ②业户拜访

③业主座谈会 ④线上与线下交流 ⑤业主满意度调查 ⑥服务需求调查

服务需求受理 :①全方位生活咨询 ②节日送祝福

③朝送暮迎 ④度假业户贴心服务

⑤常识播报 ⑥代办委托业务

特约服务 :登记预约 下单 上门服务 验证回访

业户拜访 :制定拜访计划

上门拜访

验证回访

反馈责任部门整改

物业服务费催缴 : 欠费统计 分析原因

制定措施 催费成功

苑区巡查 :消防 安全 交通 设施设备 环境 商铺

公共信息巡视监管 装修 突发事件

管家团队建设 :明确责权 流程顺畅 流程全面

第3篇：碧桂园物业市场与销售岗位职责范本

岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

碧桂园物业市场与销售岗位职责

Country Garden Property Market and Sales Duties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

客户经理(市场与销售)碧桂园物业岗位职责:

1、负责客户的开拓、管理和关系维护;

2、负责市场状况、竞争品牌的信息调研反馈;

3、制定适合的商务合作计划及方案。

岗位要求:

1、1年以上SaaS软件商务或销售经验，有物业领域经验优先;

请输入您的公司名字

Fonshion Design Co., Ltd

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第4篇：碧桂园与恒大项目特征对比营销招商

碧桂园与恒大项目对比

碧桂园与恒大地产虽同处广东省，但因一位于顺德，一位于广州，所以当时交集并不明显。碧桂园在上市后曾震撼过地产界，尤其是粤商地产界。但此后曾沉寂过一段时间，既无显著地特大新闻也无重大的负面新闻。（如恒大10年末被央视曝光，物业出现武装化，持警用装备与业主抗衡，随后造成恒大物业体系全国去军事装备化。12年万科被媒体大肆报道纸皮装修。这期间碧桂园一直处于低调状态，无明显发力。）随后在12年末至13年初阶段，碧桂园推出了“全民营销”的整合营销方案，方才又一次震撼业界，掀起了学习碧桂园营销模式的高潮，恒大在13年初，春节期间，紧急推出应对方案，发动全公司所有系统及业主、业务关系网实行营销推广，利用微营销与自媒体平台全面促销。与碧桂园一样采用，销售系统与非销售系统的不同提点激励方式。

迁安碧桂园选址紧邻燕山大桥、九江酒店、奥体中心等地标建筑，项目东侧紧邻燕山南路，以其独特的园林景观和建筑风格，将来直接成为迁安新城区的地标区域，具有得天独厚的地域优势。目前开放的园林景观区域与U型布局的商业街区，直接采用目前主流的欧式小镇风格。碧桂园、恒大等南方系开放商十分注重园林景观的布局与投资，甚至使用国家保护级品种，提升其项目定位。且摒弃北方系绿色主色调和郁郁葱葱的布局结构，结合欧式园林庄重不是色彩的风格，各分区景观引入南方园林布局理念，做到步步皆成一景，从你第一感官给人以舒适体验。

碧桂园与恒大的拿地理念与建筑速度相近。都选定二线城市的边缘区域或三线、准三线城市的新城区域，尤其是在旧城改造的地区，先洽谈政府的行政规划，然后在未来可预见的核心地段快速拿地。从奠基到开盘一般6—8个月，认筹期2个月以上。在开盘当天除摇号外，都会打出优于本地市场价的名义上的最高价。简装与精装中间对外宣传一般相差2000元/㎡，同一采用甲供材料，极力的压缩采购与配送成本。恒大是由专门的采购集团进行全国的供需审批和招投标，并且及时配送到位，有长期合作的供应商（对于不同定位的楼盘选用不同的品牌等级），对外宣传是“满屋名牌、9A精装”，目前总部负责人恒大创业元老徐文，对于此领域堪称专家。对于碧桂园的配送体系我并不了解，也没有了解这方面的朋友，暂且不计。

参观碧桂园当日目测有100名以上置业顾问，大部分从邻近的沈阳、天津公司调配。对于大盘甚至会从南方调配，公司全部安排吃穿住行及项目资料，上手速度极快。属于“全民营销”模式的一个环节，其高销售提点，挖掘了大批非房地产行业的销售精英。如接待我们的原来就是从事高端汽车销售。

在销售模式上恒大采用外包，长期合作的有易居中国、合富辉煌，为防止他们垄断某区域销售资源，对于外判公司也采用全国对调的模式。近期合作的有世联地产等南方系优秀策划机构。除少数精品盘及问题盘恒大自销，其余全部外包，有恒大地产的营销部进行策划及案场管理。

碧桂园与恒大都采用自有物业公司管理，不过恒大的保洁大部分

为外包，且大部分盘保安部成员以退伍军人为主，在拆迁等方面战斗力强，恒大极为重视保安队伍，每年专门过八一节庆祝，提供具有竞争力的薪资，采用全军事化管理。

恒大的商业集团组建计划从09年就已开始，10年后的规划全部配套社区商业及恒大影院，且为业主的子女提供恒大皇马足球学校的优先选拔权，延迟交楼项目一般以赠送物业费方式解决，因开发速度快、周期短，十分重视资金回流，临水临电情况下交楼也常有。工程款也是能拖就拖，但因与建筑及承包单位合作体量巨大，所以关系仍然融洽。

碧桂园与恒大都采用成功模式复制，节省设计研发费用，气势恢宏的大门及主体结构全国统一标准。样板间装修与软装公司合作，装修风格主打奢华古典风，很少有简约及现代风格。之后卖或赠与业务单位及关系客户。

社区商业恒大是采用自有品牌入驻的带动效应，碧桂园则以招商为主，未形成固定的合作企业。推广方面恒大口号是“开盘必特价，特价必升值”甚至出现过开盘两个月价格就成千上涨的情况，主推中、低端住宅，高端住宅一般只在一线城市及经济发达城市推出。碧桂园主打老百姓买的起的舒适洋房，主打民生地产概念，营造了一定的亲切感，与业主形成了良好关系，这也他推出“全民营销”的资本。

海外地产方面，碧桂园领先于恒大，但是恒大在目前的扩展阶段极具侵略性，更是定下了几个三年计划，管理风格如同政府管理一般。

人员培训方面恒大一般是新员工入职培训后立即进入一线，在实

际工作中直接老带新和自主学习，通过部门轮岗或全国轮训，迅速熟悉公司的工作作风及管理体系。

会所管理方面，碧桂园与恒大都是先建中端会所作为售楼处，交楼后在进行盈利性运营。一般规划有室内恒温游泳池、桌球室、健身房、瑜伽室、棋牌室等。对业主采用一定的优惠价格。北方区域，尤其是丰南地区，我未见一家棋牌室，不知是否政策限定所致。如在政策允许的情况下，做一间棋牌室与茶楼结合的中端会所，由我们公司自营，将具有极大的市场。

销售说辞及服务标准：两家全部做到统一说辞、统一服务标准，让客户及业主第一印象就有宾至如归的感觉，有极大的满足感与舒适感。不放弃任何一个潜在客户，眼明手快的自觉意识，这不仅是培训的效果，更多是企业认同感与自豪感。

恒大根据项目体量及区域位置会配备电瓶车，全国统一采购、统一标准。此次去碧桂园未见电瓶车。看楼巴士根据地区情况规划路线与班次。

恒大的会议及培训频率十分高，人员能够快速进入岗位，适应工作。对于碧桂园体系虽不了解，但从置业顾问与物业人员的专业素质观察应该比较健全。

制度健全、人员素质到位、体系完整、分工明确、优胜劣汰这是此两家企业的共同优点。先从制度着手，事无巨细，也是我们将来的一个突破口。

资料扩展：恒大尤为重视执行力，要求董事局下达文件及决定，半天就要全国落实，即使刚刚结束深夜会议，上传下达体系，与层级关系十分明确，环环紧扣。此外恒大极为重视品牌管理与防腐败，品牌管理方面专门与10年成立专项部门（南京物业警用装备对峙事件为诱因），从南方报业集团猎聘行业专才，敢于给职位、给高薪，制定了专门的品牌管理办法与应急处理措施，制度的更新与修订有时达到月月修改补缺。防腐败是恒大的历来作风，各地区设有监察室，监督地区公司各部门运营，接受投诉与举报。可以许以高薪和职位，但腐败绝不能沾，一旦发现不但报警还要彻查到底，无论元老新人，收受礼品统一上报集团，再统一调配。经常开展各类的学习运动与整风运动，让整个公司的人既紧绷神经认真工作，又认为公平有良性的晋升与上升渠道。但恒大有一硬伤就是内部派系复杂，在制度边缘打擦边，因猎聘与内部培养人员的培养模式不同，经常出现站队情况，为此恒大采用全国轮岗机制，防止建立派系，但是因不能团队调动，导致交接经常出现问题。

第5篇：营销中心岗位职责

营 销 中 心 岗 位 职 责

第一章部门职责 部门名称：XXX营销部 工作基本目标：

营销行为必须符合公司整体形象要求，并收到预期效果；完成项目房屋预售、销售计划，售后回访等工作；售价水平控制在计划范围之内；实现公司预期的现金流入，确保公司各项经营活动按计划进行；树立公司良好市场品牌形象。工作职能：

1、对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，收集市场信息并进行分析整理。

2、组织实施项目前期调研、为公司项目市场定位提供信息。

3、项目营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。 4、依销售计划，按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。5、公司客户资源的管理及信息收集。

6、与社会各媒体衔接，负责公司的VI标识及销售宣传资料的制作。 7、协助财务部完成银行按揭及产权办理事宜。8、协助工程部及相关部门做好售后服务工作。9、部门相关资料的管理。

10、加强与公司其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。 11、协调好与各媒体间的关系，杜绝媒体负面报道。12、负责本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。13、完成公司下达的其他任务。备注：

第二章部门（员工）岗位职责： 职位名称：营销部经理 工作内容

1负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现高质量完成目标 2负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施切合实际 3密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为领导决策提供参考书面提供准确及时全面的分析材料

4负责组织部门人员和参与相关部门进行竞争项目前期的市场调研，并提供可行性分析报告所提报告具有参考、借鉴价值

5负责制定公司项目营销方案，对具体营销活动组织实施，评价活动效果，与计划目标相比较，撰写活动总结报告，为后续工作提供经验和指导策划方案行之有效、总结报告符合实际

6负责编制公司项目销售计划，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作务实、可行

7对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标耐心细致

8审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核公正、公平、公开，保证目标实现

9负责组织置业顾问进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能长期坚持有所提高 10按规定向公司报送报表及相关资料真实、可信、准确

11负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准化解纠纷平息矛盾 12负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报灵活及时降低影响

13负责与新闻媒体衔接，负责公司形象及营销宣传，控制媒体的负面报道公司品牌得到提升

14根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容，认真负责

15协调本部门与其他部门之间的关系，为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目标强调服务意识 按要求提供支持

16完成上级交办的其它工作按要求完成 职位名称：收款员 工作内容

1负责营销中心客户现金收付业务耐心细致、不短款 2负责办理营销中心现金存取业务保证安全、当日入库

3登记现金日记帐和银行存款日记帐，并同总帐核对相符耐心细致、帐帐相符 4保管库存现金、空白银行单据坚持原则、保证安全

5办理银行往来事项，按日将银行存款日记帐同银行对帐单核对相符耐心细致、帐帐相符

6编制货币资金日报、周报、月报按时完成、数据准确 7完成上司（财务部）交办的其他工作按标准完成 职位名称：营销部主管 工作内容

1根据公司楼盘的销售价格及销售管理规定，组织置业顾问进行现场销售工作，认真负责、严格管理、随时把握销售动态； 2审核置业顾问与客户填写的各种表格、合同；

3每日填写销售日统计表，每周填写销售周报表，每月填写月报表，作出报表分析，针对主要问题提出处理建议，报营销部经理调整销售策略，按时完成，统计无错误；

4建立已成交客户档案，同时报营销经理；对客户情况进行较全面的了解规范、清楚；

5协助财务部作好客户按揭资料的准备、管理及按揭后期事项的异常处理，认真负责；

6当营销经理不在现场时，处理突发事件，并及时将事件经过及处理结果上报经理，处理及时灵活恰当；

7对置业顾问的业务能力进行培训、指导、耐心细致； 8指导文员建立、管理销售台帐； 9协助其他部门的工作主动热情；

10完成上司交办的其他工作，按标准完成； 职位名称：置业顾问 工作内容

1做好客户接待工作，当好客户置业顾问；全面或根据客户反映的情况，清楚、完整地介绍每种户型的特点、性能、价格、手续办理等情况；尽量听取、收集客户需求意见热情主动，符合工作规范。2做好客户访谈记录；对决定签约的客户，引导办理付款手续，并签订相关的合同；对达成意向或还需考虑的客户，进行电话回访热情主动、耐心细致 3对自己接待的客户定时进行分类总结，同时对潜在客户、现有客户进行多角度分析，每月底将分析报告上交经理按时完成 报告要具有可借鉴性

4在营销经理的组织下，不定期的进行市场调研，并提交调研报告按时完成，符合标准

5协助工程部、物业公司处理相关事宜认真负责 6协助办理按揭、交房等售后服务认真负责

7记录、整理客户投诉、意见，并及时上报经理认真负责、及时办理 8完成上司交办的其他工作按标准完成职位名称：文员（银行按揭、房管业务、网上合同签订）工作内容

1负责与成交客户按公司合同范文内容要求，认真签订房管部门的网上预售合同；负责办理成交客户的房管产权登记等相关业务，办理银行按揭业务； 2做好合同和票据的保管工作，没有毁损、遗失；

3定期提供客户各类催收名单，要求主办置业顾问按时完成； 4做好项目相关信息的收集整理装订全面、规范

5做好保密工作，不能向客户或竞争对手提供有损公司利益的商业秘密坚持原则，没有泄密现象；

6协助营销中心的其他工作，主动、热情； 7完成公司交办的其他工，按标准完成； 职位名称：营销中心保安 工作内容

1全天保障营销中心办公设备和人员安全，维护营销现场的秩序和指挥车辆停放，坚守岗位不得随意离开；

2收款员存取现金的时候应主动随行护送，保障其安全，不离左右确保安全； 3每天上下班前后，对办公区域进行清理、打扫，并随时确保办公区域的秩序和卫生状况良好、认真负责；

4在置业顾问下班后，主动接听电话或接待上门客户，次日把记录信息交予经理或营销主管，认真负责；

5协助售楼中心其他工作主动、热情；

6及时妥善解决现场营销过程中的治安、安全问题认真负责； 7完成上司交办的其他工作按时完成； 第三章部门行为规范

在全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范：

1、本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。

2、本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。

3、自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。

4、本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源，为公司的发展出谋划策。 5、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。

6、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。 7、文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。8、正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。

9、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。

10、热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。第四节合同管理

1、商品房买卖中涉及到的合同（含补充协议）由公司统一购买或制定，均属格式合同。

2、现场合同由公司统一保管，并按规定的格式填写，置业顾问有协助客户填写的义务。

3、已签定的合同应定时、分批交公司相关负责人处统一保管，并办理交接手续。 4、合同如需涂改，必须在涂改处加盖相关印章，否则无效。

5、置业顾问在签订购房合同时，不能有任何超越格式合同之外的承诺或附加条款，优惠幅度超过公司规定标准时必须上报公司批准。

6、置业顾问不得随意对客户要求进行承诺，不允许修改合同条款。

7、置业顾问必须对客户做出承诺时，必须用书面文字向营销经理呈报，经理报经公司意见后，才能由营销经理代表公司做出承诺。 8、营销主管是合同的第一审核人，营销经理是合同的第二审核人，行政部是合同的第三审核人。第五节售后服务

1、本部门所有员工均有为客户做好售后服务的义务，树立公司的口碑效应。 2、本节所指的“售后服务”主要包括： ①电话回访 ②协助按揭 ③协助交房 ④客户建议或投诉

3、置业顾问应不定期地对成交客户进行电话回访，以便收集、倾听客户意见。 4、合同签定以后，置业顾问应协助客户办理按揭手续。

5、房屋修建过程中，置业顾问应不定期地向客户通报工程进度及相关情况。 6、房屋竣工入住时，置业顾问应协助客户接房入住。

7、对客户的意见和投诉，应认真做好书面记录，及时向经理报告；经理应指派专人负责和公司其他部门或相关单位衔接，及时妥善处理；重大投诉经理应立即向总经理报告。

8、本部门任何员工不得因客户意见或投诉而对客户置之不理，甚至发生冲突，以维护公司的利益和形象。 第六节争议处理

1、本节所指的“争议”是指营销中心内部在管理和工作中出现的分歧、意见、矛盾。

2、“争议”处理实行“公正、公平、公开、内部处理优先”的原则。 3、任何“争议”未经部门内部沟通协调，任何人不得越级上报。

4、上级作出的决定，下级即使有不同的意见也必须执行，但事后可以口头或书面向上级提出自己的看法。

5、对处罚决定不服的，可以口头或书面向经理陈述自己的看法，经沟通协调无效后，可以越级向上级反映直至总经理处，但必须实事求是，不得捏造事实和进行人身攻击。 第七章附则

1、本管理制度只适用于本公司营销中心。 2、本管理制度的批准权在公司总经理。3、本管理制度的解释权在公司行政部。4、本管理制度自批准之日起实行。

第6篇：题目：浅谈房地产营销策略——以碧桂园为例

东北财经大学本科毕业论文

浅谈房地产营销策略—以“碧桂园”为例 作 者： 王胜锦 专 业： 工商管理 入学时间： 2006年秋 学 号： 061174084 指导老师： 陈丽君 答辩日期： 2008年12月19日 成 绩：

Abstract From the 1978 reform and opening up, China's housing reform has been ongoing in-depth, and gradually expand the real estate market, real estate industry, competition is intensifying.Although only one or two decades, but the momentum is very rapidly become a pillar industry of the national economy and leading industry.At present, along with the deepening of China's housing reform, investment in commercial residential development of the rapid increase in individual buyers in real estate transactions have a large proportion.Real estate marketing, real estate development as an important part of the means and, more and more developers are of great importance.China's current economic system, market economy system is still not perfect, the enterprise management level is relatively low, the market for the allocation of social resources are not enough big role in optimizing the industrial structure﹑reasonable society organizations in such areas as production, the government still plays To better effect.Government intervention in the economy in order to improve investment returns and reduce investment risk and reduce the waste of resources to achieve economic and social development goals, to achieve this goal rely on the marketing function.In this paper, combined with actual examples of real estate marketing function.【Key words】: Real estate marketing，marketing strategy，4P

浅谈房地产营销策略

—以“碧桂园”为例

一、房地产与房地产营销策略

（一）房地产及其特性

房地产是房屋财产和土地财产的总称，在经济学上称为不动产，不动产指不能移动，移动后会引起性质、形状改变的财产，包括建筑物、构筑物、土地及其他土地附着物。很多国家也将房地产称为物业。

作为一种商品，由于房地产具有投资价值大、不可移动性及区位性等特点，其销售难度比一般商品要大得多。为了成功而有效地把房地产产品销售出去，必须根据营销目标及营销市场的特点，采取一系列营销策略。房地产营销策略就是实现企业战略意图的基本手段，再宏伟远大的战略目标，如果脱离基本的产品的有效营销手段的推动，即使再高明的资本运作手段终归是空中楼阁！

（二）房地产营销策略的定义

房地产营销是指房地产开发经营企业进行创造性的适应房地产市场动态变化的活动，以及将综合形成的房地产产品、服务等从房地产开发经营者流向房地产购买者的社会过程。房地产营销是市场营销的一个重要的分支，是使房地产产品进入市场转换成为现金的一种活动，既是沟通和连接房地产开发、房地产流通以及房地产消费和使用的重要手段，又是连接土地和房屋产品开发与生产者和消费者的关键纽带。那房地产营销策略又是什么呢？房地产营销策略是在房地产领域内运用科学规范的策划行为。它根据房地产开发项目的具体目标，以客观的市场调研和市场定位为基础，以独特的概念设计为核心，综合运用各种策略手段，按一定的程序对未开发或正在开发的房地产开发项目进行创造性的规划，并以具有可操作性的房地产策划文案作为预估结果；从市场的实际需求出发，以提供给市场适当的数量、质量的房地产产品，并通过适当的渠道和促销手段使其在符合供方、需方和社会利益的情况下，顺利地到达适当的顾客手中的整个活动过程。

二、碧桂园概况

碧桂园集团创建于1997年，2007年4月在香港联交所主板挂牌上市, 碧桂园一直以“希望社会因我们的存在而变得更加美好”和“做有良心、有社会责任感的阳光企业”为企业文化的核心，经过十几年的辛勤耕耘现已发展成为国内数一数二的房地产开发商；碧桂园以房地产为主营业务，下属机构涉及房地产开发的各个环节，并涵盖五星级酒店、教育、社区商业、休闲娱乐产业等多个行业的综合性企业集团。2008年碧桂园继续加速全国拓展的步伐，截至10月6日，已有17个全新项目成功开盘，其中15个为广东省外项目。到目前为止碧桂园在全国共有51项目，20多万的业主。能够在这么短时间内做到这么好，在它的营销策略方面也有很多值得学习的地方。本文将主要就碧桂园的营销策略来进行探讨。

三、基于4P框架的碧桂园营销策略分析

4P理论产生于20世纪60年代的美国，随着营销组合理论的提出而出现的。杰罗姆·麦卡锡于1960年在其《基础营销》一书中将这些要素一般地概括为4类：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），即著名的4P。以下，本人利用4P营销理论结合碧桂园来分析探讨一下房地产营销策略。

（一）产品策略

房地产营销产品策略是房地产营销首要因素，房地产企业必须营销市场所需要的产品，才能生存。房地产市场营销组合中房地产产品是最重要的内容。按营销学中产品的概念及内容，房地产产品可以分为三个层次，如图1所示：

-5展，建校20周年的时候，广东碧桂园学校已经成为中国乃至世界名校。碧桂园学校的创立是可以说是碧桂园走向成功的一个转折点，碧桂园学校教育有特色，有创意吸引了大批家长的注意和兴趣，把自己的子女送到了碧桂园学校来；对碧桂园的学校有兴趣了，连带着对碧桂园的房子也感兴趣。

（2）楼未建成，配套先行，五星级会所同时建成这句话说的容易，可是真要做到并非简单。一年前，碧桂园在香港联交所挂牌上市，创下内地企业在香港上市的最高集资额；时至2008年，当众多房企争相赴港上市并惨淡而归时，碧桂园却迎来了上市一周年的庆典：全国范围内51个项目处在不同的发展阶段，总建筑面积达到上千万平米，没有一定的资金实力和资本的周转率，在投入巨大的房地产行业内，谁又能做到这些呢？碧桂园每开发一个项目大部分首期都规划会所、酒店、学校等必须的配套。碧桂园的很多业主就是冲着碧桂园的社区配套和氛围而来的，只有在碧桂园才可以体会到什么是成熟的社区。碧桂园无论到什么地方，大部分首期都规划建设五星级标准酒店，涵盖康体、娱乐、中西餐厅、豪华客房、多功能会议室等设施，在提升居住品质的同时促进物业的升值，为公司聚集人气、快速回笼资金、增加知名度、美誉度的效果。碧桂园拥有多年的星级酒店的时间和管理经验，旗下现已有3家五星级酒店、4家五星级标准酒店和1家四星级酒店开业，未来5年碧桂园旗下还将数十家星级酒店开业。

（3）引入肯德基、麦当劳、7-ELEVEN便利店这些大品牌

在中国目前来说一个社区能够引入世界级的大品牌的快餐店，实在是为数不多。碧桂园凤凰城在2006年引入“麦当劳”，于12月份正式开业；顺德碧桂园在今年初引入“肯德基”，于2008年10月份正式开业；这两大商家看重的就是碧桂园这两所社区拥有超过1500户居住规模的庞大业主群，同时也是对碧桂园的认可。很多世界大品牌和商业巨头都陆续的进驻碧桂园，为碧桂园增添了一道亮丽的风景线。过去的肯德基、麦当劳只有在大城市才可以吃到，但是碧桂园的业主足不出户就可以享用得到；外出更是方便，碧桂园有专业的业主服务车。碧桂园通过强强联手来打造高品味的社区生活，从而提升社区的附加价值，带动消费社区消费。

（4）五星级的物业服务

碧桂园的物业公司一直坚持“用心关怀每一位住户，用心做好每一件小事”的企业服务理念，要求每位员工都要脚踏实地、踏踏实实的为业主服务，想业主之所想，急业主之所急，真正的给碧桂园的每位业主一个五星级的家。“给成功人士一个五星级的家”的经营理念，精彩演绎出“碧桂园”神话。很多人认识碧桂园都是通过碧桂园这句家喻户晓的经典广告语“碧桂园，给您一个五星级的家！”才认识的。这句广告语曾经也风靡一时过，很多企业纷纷效仿，随处都可以听到“××给您一个五星级的家！”。碧桂园的最大成功之处在于，就在于它把品牌做起来了，并在强势品牌带动下，实行规模化生产、规模化营销，为业内经营者在市场经济大环境中塑造品牌，并为品牌延伸提供了成功经验，给企业带来了效益和无形的价值。

目前的市场情况表明，消费者的日趋成熟使得房地产产品营销不能单靠一个概念、一个点子，而真正需要的是产品本身和其延伸的附加价值。因此房地产企业在开发楼盘时就必须注重包括产品三个层次在内的所有的东西。由于购房者的家庭感、安全感是所有房地产开发商都能满足的，所以在核心产品上，各房地产商都处于同一起跑线；真正能够吸引消费者，即房地产产品营销能够产生独特作用的方面还在于有形产品和延伸产品上。

（二）价格策略

定价政策正确与否直接影响企业的销量与利润，也是房地产营销组合最为敏感一项。

1、房地产价格的构成因素

房地产价格的构成因素是确定房产价格的依据，房地产价格因素有以下十部分构成：（1）土地征用及拆迁补偿费；（2）地质勘察与设计费用；（3）三通一平费用和地下工程开发费用；（4）房屋

-7派筹、拿筹来快速认购。只要有是有网络的地方，不管碧桂园在哪个地方开发新项目或是开盘，都可以随时随地在碧桂园的集团网上看到，也可以在第一时间卖到碧桂园的房子。从而改变了传统的销售方式，大大的提高了企业的销售效率。

（四）促销策略

房地产促销策略，是指房地产开发商为了推动房地产租售而面向消费者或用户传递房地产产品信息的一系列宣传、说服活动。通过这些活动帮助消费者认识房地产产品的特点与功能，激发其消费欲望，促进其购买行为，以达到扩大销售的目的。房地产营销促销略主要可以分为广告促销、人员促销、公共关系、营业推广。

1、广告

广告是向人们介绍商品信息，输送某种观念的一种公开的宣传形式。房地产广告的突出特点是广告期短、频率高、费用大。房地产广告的诉求重点有：地段优势、产品优势、价格优势、交通便捷优势、学区优势、社区生活质量、开发公司的社会声誉等。房地产广告可供选择的形式有以下几种类型：印刷广告、视听广告、现场广告、信函广告。根据楼盘不同的类型、销售售范围以及广告费用的预算，开发商应当选择适当的广告类型和广告策略，从而达到最大的宣传效果。

下面看一下碧桂园是如何做的：（1）利用印刷品进行房地产广告宣传相当普遍，这也是碧桂园进行营销的主要手段之一。报刊、杂志、有关专业书籍以及碧桂园自行印刷的宣传材料等，都是碧桂园对外宣传的有效载体。（2）利用电视、电影、霓虹灯、广告牌以及电台、广播等传媒方式都是宣传房地产产品的有效视听广告，碧桂园更不会放过这个的宣传工具了；在各个项目所在地最受欢迎的电视台黄金时段进行地毯上播放，同时配上滚动式电视字幕和电台广告、销售中心的宣传片等效果非常好。(3)现场布置方面，特别是开盘都是请专业的礼仪公司进行现场布置、表演，找专业的礼仪公司合作也可以提升公司的品牌。（4）每逢节假日碧桂园都有给业主寄贺卡作为节日问候。

2、营业推广

营业推广是为了在一个较大的目标市场上，刺激需求，扩大销售，而采取的鼓励购买的各种措施。多用于一定时期、一定任务的短期的特别推销。营业推广刺激需求的效果十分明显且费用较少。

例如：碧桂园经常举行开盘或认购仪式、项目研讨会、新闻发布会、举办文化与休闲活动、业主联谊会、插花比赛、露天电影、业主团队游戏等，丰富业主社区活动，提升社区生活品质，这些活动可以极大地提高产企业的知名度，从而使企业的销售业绩不断上升。碧桂园也经常通过参加各地区的房地产交易会来展示自身实力的舞台，每次也都有很大收获。碧桂园近期的具体举措有：碧桂园将在新项目推进“泛示范区”的工作，提升销售环境，旨在通过配套、产品、绿化等方面，让客户在看楼的过程中，可以感受到未来的生活氛围，实现更加超前的社区体验；在碧桂园集团旗下成熟社区举办；另外，碧桂园集团在十月份将全国范围内数十个项目举行 “1＋1同享尊贵活动”也特别引人关注。活动内容：旧业主推介亲友认购，双方各获赠以新成交单位面积计算的3年物业服务费。

3、人员促销

房地产人员促销是指房地产促销人员根据掌握到的客户信息，向目标市场消费者介绍开发商及其房地产的情况，促成买卖成交的活动。人员促销的优点在于：目标客户明确，促销力量集中，成交率高；与客户面谈，有利于联络与密切同客户的感情，有利于信息反馈，有利于了解同行业的开发建设和营销动向。当然，人员促销方式对促销人员的素质要求比较高。促销人员一般必须具备以

-9[8] 碧桂园集团网（http://www.xiexiebang.com）

第7篇：市场营销中心岗位职责

市场营销中心岗位职责

1.及时掌握行业内政府相关的政策、法律法规，了解收集行业市场最新动态、市场趋势等信息，建立与外部媒体及相关社会机构良好的合作关系。

2.开展市场调研工作，及时掌握市场信息，进行市场分析、市场策划等工作，制定公司营销发展战略

3.根据公司发展战略，编制年度市场开发计划、销售方案并组织实施。

4.按照年度销售计划组织市场销售，完成公司下达的销售任务。

5.根据客户要求组织订单评审。跟进订单的执行情况，协调解决订单执行过程中遇到的问题。

6.及时收集、整理客户相关资料，建立健全客户档案管理系统。

7.协调做好售前、售中、售后的各项工作。

8.不定期组织市场公关、广告宣传等活动。具体负责公司品牌的推广及品牌运作工作。

9.根据公司财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出,节约企业管理成本。

10.严格执行公司的各项规章制度，制定并完善市场营销的相关管理规定、工作流程并落实执行。负责市场营销内部的各项管理工作。

11.积极配合完成相关部门以及运营管理部的各项工作，完成上级交办的其他工作。

第8篇：营销管理中心岗位职责

营销管理中心岗位职责

职务名称：

直接上级:总经理

直接下级：销售部经理、市场部经理、招商部经理、公关部经理、会所加盟部经 理、保健护理师培训基地负责人

本职工作：负责公司的整体市场营销工作

一、业务职责

1．参与制订公司营销战略,根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。

2．负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。

3．定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。

4．根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行。

5．负责重大营销合同的谈判与签订。

6．主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行。

7．制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。

8．协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。

9．负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制。

10．定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。

11．代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。

二、管理职责

1．组织建设

（1）参与讨论公司部门级以上组织结构；

（2）确定下级部门的组织结构；

（3）当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。

2．招聘及任免

A．用人需求

（1）提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认；

（2）确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交总经理确认。

B．面试

（1）进行直接下级岗位的初试；

（2）进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定；

（3）组织参与面试的人员。

C．不合格员工处理

（1）提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认；

（2）、确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人力资源部。

3．培训

（1）提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认；

（2）确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。

4．绩效考评

（1）提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认；

（2）根据总经理确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商讨并确定绩效考评方法；

（3）对直接下级进行考评，并进行考评沟通。将考评结果提交人力资源部。

5．工作沟通

（1）汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下级；

（2）负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直接下级；

（3）确定书面的交互式的工作通报制度，与直接下属进行沟通。

6．激励

（1）提议下级部门和直接下级的激励原则，提交总经理确认；

（2）根据总经理确认的激励原则，与人力资源部经理商讨并确定激励方法。

7．经费审核与控制

（1）依据财务制度审批下级部门的各项花费，并确认支出的合理性；

（2）监督并控制下级部门的费用支出，并向总经理进行费用月报。

8．工作报告

定期将自己的各项工作及下级部门工作以书面的形式向总经理报告。

9．表现领导能力

（1）指导、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作；

（2）有办法提升下级的工作效果和工作效率；

（3）能为下级描绘公司的战略意图和远大前景。

碧桂园岗位职责

营销中心岗位职责

营销中心岗位职责

营销中心标兵岗位职责

营销中心业务部岗位职责