中国移动招聘岗位职责

作者：迷你自由 | 发布时间：2020-09-13 07:04:49 收藏本文下载本文

第1篇：中国移动招聘小结

北京移动应聘小结--关于笔试,面试,待遇,福利等--转载自北邮人论坛

现在版上的xdjm们很多都处在浴血奋战的紧要当口，肯定没有心思看我这样的文字。本来也想等下一届同学开始找工作时，当北移再次开始招聘，再给大家写些什么，可到了那个时候，恐怕我的记忆早已开始有所模糊，很多细节未必能记得很清楚了，而且考虑到工作之后心境的变化，自己未必再有心思、再有精力和激情给后来的同学们提供详尽的帮助，甚至都不会再上论坛。所以，还是趁着没有离校走人，趁着还有些空闲时间，给大家留下些什

么吧。如下声明：

1、本人是04级小硕，今年签的北京移动。ID为mj，是专门为了写这篇文章申请的，不方便用主ID。很多xdjm读了本文，都会知道我是谁，所以也请认识我的各位给我保密，谢谢。

2、所写内容均为对06年北京移动校园招聘的事实总结以及我自己对此次招聘的理解和认识，目的是希望能为以后应聘的同学们提供帮助，哪怕只是些许的帮助。对于其他省份的移

动招聘，请大家适度借鉴。

3、我还没有入职，而且这套沿用了好几年的招聘形式以后难保不会改变，所以，如果我提供的信息有偏差，误导了大家，本人不负任何责任，还请大家不要怪我。

4、其他组织和个人的转载，请注明“转载于北邮人论坛”，并保留这句话于正文之中，谢

谢。

6、感谢以下兄弟们，你们为后来的byr提供了第一手的关于北移的信息，文章中很多内容多出自你们的笔下和口中。他们是：earlyman、kicsin、ehandy、lumingzuiku、wuyan520、宋、王师姐、等等等等，不一一列举了。

5、未尽事宜，请允许我保留解释权。

下面言归正传。

尽管已经应该叫中国移动通信集团北京有限公司，不过大多数人还是习惯叫北京移动，所以，还是姑且沿用这个称呼吧。

这是一个在byr心目中拥有诸多光环的公司，甲方的强势地位，轻松的工作性质，优厚的薪资待遇，地处京城的巨大优势，吸引并接纳着一届届北邮学子。客观的讲，移动的确是一个优秀的企业，至少在国企中，至少在目前，是如此。但是，这并不代表移动适合每一个同学，如果你已经有了明确的求职意向（并非运营商），那你可以跳出本篇了，继续读下去

是在浪费时间。

首先，不要盲目，诸位需要给自己一个明确的定位，仔细想想自己是否适合去运营商，去移动。在大多数人的眼里，移动工作轻松舒适，待遇优厚，压力较小，其实，事实并非完全如此。所谓的工作轻松，也只是相对而言，可能和一些外企的研发职位，和设备商的工作相比，是轻松一些，但这些年，移动的工作压力也在增大，很多部门和岗位加班倒班，也都是常有的事情。一些部门，比如计费中心，比如客户部门，忙起来的时候，连轴转、不分白天黑夜，都不希奇，所以，大家也不要把移动的工作想象得如何轻松。关于待遇，我个人觉得，移动的待遇是被神话了的，可能前些年，的确有大把大把发钞票的日子，但那段美好时光已经一去不返了，现在的移动，经过很多次降薪，待遇薪酬方面已经规范了很多，越来越趋近普通的公司。不论是从同学那里得到的信息，还是去年的整个招聘过程，都让我对移动的待遇有了清醒的认识。大家听说的那些那些所谓的高薪，顶多前些年的水平，或者说是早已入职的老员工的待遇，完全不适合咱们这些还没有进入公司的新人。关于待遇，后面我会专门说明。大家一起聊天时常常感慨，连我们学校的同学对移动的待遇的了解都有如此大的偏差，更何况社会上对运营商的认识了。有个本科是01级的师弟，签了北移后，宿舍的都很羡慕，可一说待遇，没有一个相信的，师弟只能摇头苦笑，说的都是事实了，但就是和大家对移动的认识相差太远，没人信呀。所以，请各位对北京移动的待遇有充分的心理准备，否则，肯定会让你跌破眼镜的。

前面给大家泼了冷水，就是想说明，再优秀的企业也并非适合每个人。我认识的同学里，有人为了移动拒了外企，有人拒了北移去了外企，每个人的情况都不一样，事情没有绝对的。移动的工作，在我理解，总体上讲，是比外企比设备商轻松一些，工作氛围和环境都不错，公司成立的年头比较短，国企所固有的通病可能不是很明显，员工大多是年轻人，大家相处起来也轻松愉快。在移动工作，由于是甲方，地位比设备商高，和各方面的人接触的机会也多一些，认识朋友积累人际关系，有一定的优势。北京移动等各省公司没有研发，技术岗也多是侧重实际的动手操作，单就专业知识储备来讲，本科生来移动是很合适的，对于一些工科的研究生，已经学了近七年的专业理论和技术，如果你非常偏好研发类的工作，那来运营商基本不会涉及研发了，所以一定要考虑清楚。但是，并非每个编程好研发能力出色的同学都愿意去从事研发工作，移动里也有很多技术牛人，综合能力出色，业务能力突出的大有人

在，来到这里，同样有很多要学的。

拿我自己说，我给自己做了定位，虽然学了七年通信，读了研究生，研究生期间在实验室的项目也全是研究开发类的，但说实话我并不喜欢编程，并不喜欢我所做的这些研发；自己学了这么多年的通信，不愿意离开通信行业这个口，不喜欢研发并不意味着我畏惧压力和挑战，技术支持类的工作我很向往，这个职位对个人的综合素质要求很高，很锻炼人，但一般大外企的这个职位都不招应届生，偏重于有工作经验的；销售类的自己信心不足，这方面完全是门外汉，忽悠的本领不好；从大四时，我就把北移做为一个求职目标，尽管当时在自己看来是遥不可及。我很喜欢自己将要从事的岗位，从事一份自己喜欢的工作，应该是件快

乐的事情吧。

一旦确定了移动为自己的一个目标，如果你还有时间，就做些准备工作吧。如果有可能，建议你拿一份北京移动（其他省的也大同小异）最新的部门构成图，研究一下，这个在北移的官方网站上就有。你可以找已经身在北移的师兄师姐们，请他们详细给你讲解一下移动部门的构成，以及各个部门的岗位配置和工作性质，以锁定一个或几个自己最感兴趣的岗位，并在以后的日子里有意识地多做准备工作。还是拿我来说，我很早就圈定了自己后来招聘时所投的这个岗位，在实验室的日子里，我前后均有意识地参与了和这个岗位有关（或者说沾边）的两个项目，研二的时候，学校新开了两门课程，就是和自己这个岗位紧密相关的，虽然已没有选课任务，但我坚持去听了一段时间，我相信这会带来帮助。所以，如果你能确定自己想从事的岗位，最好从平时着手做做准备，比如找实习时有意识地找和职位有关的实习，锻炼自己，增加筹码。另外，给大家推荐两本通信类企业的求职用书，是本校齐兆群老师等人编写的通信类企业求职宝典（具体书名忘记了），里面有各大运营商的详细介绍（企业文化、口号、使命、愿景、产品等等），这些在笔试面试中很容易考到，还有部门组成情况的简要介绍以及常用知识点的梳理，我个人认为还是很有帮助的，学林和北邮书屋都有售，大家不妨提前买来学习。这些是你自己要做的，另外，求职过程中，企业和个人存在着信息的严重不对称，企业可以知道你的所有信息，但你可能对企业、对所求职位一无所知，无法做到有的放矢。所以，人际关系的运用是很重要的，大家在学校这么多年，肯定认识了一些已经工作了的师兄师姐、老乡朋友，或者同学的同学等等，一定要尽最大的努力，百分百地用上这些潜在的信息来源，他们的帮忙，也是在增添你成功的砝码。

下面具体说说06年北京移动的校园招聘情况吧，如果今年年底北移还有招聘，希望对

大家能起到帮助作用。

05-06年的校园招聘拖得太晚了，直到06年

3、4月份才发offer，导致很多同学不敢冒险等这么久，早已签了其他单位，致使北移方面很被动。可能是因为这个原因，北京移动06-07年的校园招聘开始的很早，9月10号左右就开通了网投。这次放出来的职位多达几十个之多，每个人限投一个岗位，10月7号截止；后来大概在9月29号时突然又新加进去一批岗位，记得是10个职位，基本都是网络优化中心的，这批职位的截止日期是10月14号。大概在10月20号以后，开始陆续有同学收到笔试通知，当然都是10月7号截止的那批职位的，先后于10月25后之后在西城区教育研修学院和学校科技大厦组织了几场笔试；后来又发了10月14号截止的那批职位的笔试通知，笔试时间则是11月初。后来的面试分两轮，第一轮是小组讨论，就是大家所谓的群殴（这其中还牵扯到一个单面，后文有述），不同职位的一面时间跨度很大，第二次面试即为终面，集团客户部等职位的终面最早结束，大概是11月底，最晚结束的职位则是12月中旬。体检也分两次，第一次为集团客户部等几个职位的，大概50来人，第二次是很多部门的集中体检，时间是12月20日，人数在100-150人之间。offer于12月

29、30日两天发放，大规模签约于07年1月9日全部完成。总招聘人数估计有200+。今年是不折不扣的大年了，可能和实行B岗A薪没了招聘人数的顾虑、和即将上马的3G、和奥运召开需要人手都有关系，跟往年60多人的招聘规模相比，北京移动今年大举扩张，竞争的激烈程度和往年相对自然小了不少。而且，北京移动是真得缺人的，我觉得以后的用工变为B岗A薪，没了上市公司员工数量的限制，是最大的扩招原因。

关于网投简历，千万不要小看了北移的网投，这个网投从一开始就给你的应聘之旅定下了基调。网投自始至终都不要求填写技术能力和项目经验，在基本问题的填写之后，开放性问题构成了主题。北京移动的网申要求在25分钟内填完所有项目，假如大家想填得精细点，时间是一定不够用的。而我的建议是，后面的开放性问题，一定要像写作文一样仔细琢磨推敲。大家可以预先用word准备好答案，申请时直接往上粘。这几个开放性问题是，1、3-5年内您期望达到的个人目标是什么？（600字以内）

2、请想象一下，在进入北京移动的某一职位后，您从工作中能够获得的快乐有哪些？在工作中可能遇到的困难或经受的个人困扰有哪些？（每一个问题请列举出10条，并按照重要程度从高到底进行排列）（600字以内）

3、请在面临毕业，找工作的这段时间，您锁定的工作机会有哪些，请列举出3-5个方向，并说明你是经过怎样的分析得出以上的判断的。（600字以内）

4、个人简介（1000字以内）我用了足足两天时间来准备着次网投，开放性问题就像写作文一样，初稿、修改润色、字斟句酌，最大限度地利用了字数限制，反复通读揣摩，最后才完成的网投。最后还要注意，完成网投之前，一定要把自己填写的内容做一个备份，这在后续的面试中将起到非常重要的作用。这里，用我同学S的话给大家忠告：移动选人，除了客户经理等市场口的职位，对于那些技术岗，移动喜欢要那些正直城市，踏踏实实干活，对企业忠诚度高的人；脑袋里想法多，有雄心壮志，希望能做出一番事业的同学，一般是得不到运营商青睐的。如果你是移动想要的类型，那你表现自己真实的想法就行了，如果不是，那你无论是在投递简历填写那些测试你性格倾向的开放性问题，还是在做笔试中的那些诸如“你是更倾向于做一个艺术家，还是更倾向于做一个教师”，或者是在小组讨论的面试以及一对多的单面时，都一定不要表现得很aggreive。记住，一定要表现得踏实，稳重，积极，真诚。

关于笔试，移动的笔试时间很长，大概持续4个小时，中间不休息，发完一套题，要在规定的时间里做完，上交，再马上发另外一套继续进行，整个过程节奏很紧密。题目是由佐佑人力公司（非技术类的岗位也是这家公司和移动的人力一起进行的面试，后文有述）出的非常专业的测试，其中不涉及任何和通信有关的内容。前面一部分的题目类型和公务员考试有些类似，有逻辑推理、数列推理、图形推理、文字阅读表达、智力测试等，这些主要是考察你的逻辑表达能力、智商、思维的发散能力和其他综合素质。后面的部分有一篇又一篇的情商测试，这些问题没有明确的对或者错，诸如“去一个陌生的城市游玩和与朋友们一起聚会，你更倾向于哪个？”，“你是否常常觉得别人在背后说你坏话”，这些问题主要考察你的性格、与人交流为善的素质、价值取向、心理健康程度等等，以此和公司的企业文化和价值观对比，判断你是否适合公司。这部分的笔试题目数量非常之大，时间很紧，容不得你去思考揣摩出题人的意图，只能一直不停地涂卡，往往做着做着大脑就麻木了，只能跟着第一感觉走，而且前后题目可能重复，或者是相同的考察内容用不同的语句来问，设下陷阱来测试你前后回答是否一致、是否诚实。所以，你该知道怎么准备了吧，论坛和bbs是个好东西，要懂得怎么利用搜索功能和精华区，对于前面的那部分，有针对性地多找一些各个公司的相关笔试题目，多做多练，问题不是很大；对于后面那部分，第一，要牢记移动的选任标准，第二，去移动的网站，把那些企业文化、愿景全部背下来，融会贯通，做题时脑袋一定要万分清醒，对不着边际的题目就按第一感觉答，对某些导向性较强的题目，比如“你更希望做一个诗人，还是希望做一个机械工人”，你该知道怎么做答了吧。

下面把相关内容列出来，这些内容不单单适用于北京移动，其他各个省份的移动都适用，笔试会用到，面试更可能被问到，想去移动的同学，到时候要烂熟于心哦。另外，更多更详细的内容，尽在官方网站，那里可是笔试面试时淘宝的好去处。

经常被考到的如下问题：中国移动的愿景是什么？中国移动的经营宗旨是什么？中国移动的服务理念是什么？中国移动的企业使命是什么？中国移动的企业精神是什么？中国移动的核心内涵是什么？中国移动的核心价值观是什么？中国移动的企业价值观是什么？

答案依次如下：成为卓越品质的创造者追求客户满意服务沟通从心开始

创无限通信世界，做信息社会栋梁改革创新，只争朝夕，艰苦创业，团队合作

卓越和创造正德厚生，臻于至善

持续为社会，为企业创造更大的价值

关于一面。一面的小组讨论是残酷的，群殴不愿面对，却又不得不面对。对于技术类的岗位，12个人一组，胸前贴上编号，围着一个椭圆形的桌子坐下，6-7名面试官坐在附近，察言观色，做着记录。首先，每个人面前有一篇讨论议题，主题可能是建一个动物园，可能是给单位的员工福利分房；在阅读一定时间后，按照编号顺序轮流发言，发表自己的看法，每人3分钟。所有人完毕后，大家开始进行20分钟的讨论，要形成统一意见，给出解决方案，最后推选一名代表向评审团（面试官们）陈述，然后其他人做补充。完毕后，所有人回休息室，五分钟后有人进来宣布其中的几位留下来继续进行单面，其他人面试结束，可以离去。对于发表看法的环节，我的建议是，阅读材料时一定要快速形成一个大致的观点，然后开阔思路，围绕这个观点思考并总结一些见解，按次序记录下来（笔自带，纸是提供的），比如第一，我认为如何如何，第二，我认为如何如何。这样分条陈述，主次明确，给面试官留下了良好的印象：你这个人思路清晰，做事条理性好，逻辑清楚，表达能力优秀。而且如果前面的同学表达了和你一致的观点，你可以加一句“我很赞同刚才某某某同学的观点，我也认为，如何如何，而且，我想补充的是，如何如何”，这样面试官会认为你这个人亲和力很好，很懂得与人相处，这些细节都要注意。关于群组讨论，这场pk是最紧要的环节，我的建议是，你不要做话最多的那些人，也不要做默默无语的人，最好做话语量不多不少的那几个；说话一定要注意分量，不要抢白别人，不要唐突地否定别人的观点，不要乏味地符合一个人的观点，不要轻易改变自己的观点，这些都对你没有好处；话要说到点子上，比如我们那组一个哥们的这句话，“我看大家这样一起讨论太杂乱了，大家不妨分为3个小组，每个组讨论10分钟后，再把观点汇总到一起，提炼我们最后的方案，大家以为如何？”，将我们原本混乱的形势缓和了下来，起到了很好的效果，我觉得他就是凭这句话得以留了下来，进入了单面。对与单面，我想说的有三点，第一，在整个小组讨论过程中，面试官都在看着你网投时的简历，会根据简历上的内容问你。比如你个人简介里写了“很喜欢移动的企业文化”，人家就可能问你“我们的企业文化是什么？”，如果你答不出，就糗大了。所以，现在知道备份简历的开放性问题答案的重要性了吧。面试前一定要针对自己的简历好好准备，把自己网申时的简历内容牢记于心，千万不能出现对不上的情况。第二，一定要对自己所投的岗位的工作性质有明晰的理解，即是说，你要知道自己这个岗位是干什么的，比如是个与人打交道多的岗位，那你在面试时就不能表现得内向，如果是一个核心网络维护的岗位，你却在说“我很喜欢移动稳定规律的工作作息时间，在工作时间内完成好自己的工作是我对自己的要求。”殊不知运维就是要经常倒班的！如果你不知道自己所求职位的工作内容，那就一个字：“问”。问网络，问同学，问学长，问朋友，问一切可能给你答案的对象。第三，06年的招聘，非技术类的岗位，比如市场口的那些职位，是由佐佑人力进行的面试，进入并不意味着能进入下一轮，可能是还需要对你继续考察，而没进入单面也并不意味着被淘汰了，因为可能已经对你了解的够充分，不需要继续了解了；我的同学所在的组就有这样的例子，进入单面的被淘汰了，未进入的则通过了。而对于技术类的职位，是智联招聘组织的，就我所了解的，进入单面的才有机会进入下一轮面试，未进入单面的就是已经被淘汰了，真

得非常残酷。

关于二面。恭喜你，你闯过了简历筛选、笔试、群殴各个环节，进入到了终面，下面来见见你未来部门的bo吧。二面是一对多，形式和一面时的单面是一样的，只是面试官换了好几位，基本都是你所在的二级部门的老总，他们是来给你相面的，看看自己的部下是否顺眼。移动面试官的问题都很普通平常，诸如“介绍一下你自己”、“请用几个词语形容你的优点”，“你为什么要应聘我们部门这个职位”，这些常规问题平时多总结多准备，临阵时一般都能应付；而智联的hrjj们的问题则有针对性得多，也尖锐得多。比如她会问你：“你刚才说了自己是多么多么适合这个职位，那我问你一个问题，你是为了来北京移动而来北京移动呢，还是因为喜欢你的这个职位而来北京移动？这两者你更倾向哪个？”这是一个连环套，如果你回答了“为了北京移动，这里怎么怎么吸引着我，使我非常向往成为移动的一员”，那你是在自己打自己耳光了，因为你刚刚说了自己是多么多么适合所求的职位，现在又说更倾向于为了进北京移动而来北京移动；如果你回答“我更倾向于因为所求职位而来移动”，那他会接着问你“如果其他公司也给你提供了同样的职位，而且待遇和各方面条件都比我们给的优厚，你怎么选？”或者会问你“那如果公司处于某种考虑，把你调配到了其他职位，我是不是可以理解为你无法接受这样的安排？”，这都是不容易回答的问题，如果平时的积累不够，临场经验不足，很容易乱了阵脚，头上冒汗的。所以，平时有针对性地多看看个大公司的面经，设想自己坐在面试官对面，考虑一下该怎么回答，很有好处，然后就是多参加一些面试，用实战来增长经验，磨练自己了。关于穿正装，个人建议还是要穿，我们组的一个哥们就被问到了“别人都穿正装，你为什么不穿呢？”也不是因为人家不喜欢，可能是要考他的反应能力如何。还有就是，不要紧张，尽量做到不要紧张。太紧张影响发挥，影响面试官对你的判断。移动需要的是稳重踏实的人，你的紧张会让人家认为你不自信，或者在掩饰什么，会让人家对你的能力产生怀疑。注意一下两点，第一、利用好面经和论坛bbs，但不要迷信，人都是活的，同样的问题，不同情况下的答案是不一样的，而且虽然面试有偶然因素，但不要沉迷论坛job版，要适度地利用，提高自身的能力、修炼内功、学好专业课才是王道，机会是给那些做好准备的人的。第二、找工作的初期阶段，四处出击，大小公司通吃，混面经增加经验值，是必要的，但是也有一个度的问题，其实经历得多了，也就知道面试其实就是那么回事，再去面也没什么花样了，千万别面着面着上瘾了，手里好几个offer还继续面那些自己肯定不会去的公司寻求快感，浪费人家公司的时间不说，还占了没有offer同学的机会，记住，RP守恒定律是存在的，出来混，总会还的，所以，适可而

止。

关于体检。我觉得，体检不是差额的，除非身体真得有问题，否则都要了。体检查得很细致，比学校每年的例行体检复杂多了，建议大家平时一定要多注意锻炼和饮食结构，别

20多岁就有了“轻度脂肪肝”之类的。

关于签约。本科不签三方，外地本科无法解决户口，研究生和移动签三方，是为了解决户口。入职时都和第三方机构签劳动合同，是为B岗A薪，今年是研究生执行B岗A薪的第一年，本科则是第二年执行。估计以后的用工都是如此了。另外，研究生定6岗位，半年的实习期，本科定5岗，一年的实习期（惨就一个字）。关于B岗A薪和A类工的待遇差别，后文有述。运营商现在不像大家想象的那么轻松，也是有很多事情要干的，如果白天抓紧干，肯定不要加班，周末肯定双休，年假是的一年没有，第二三年五天，三年后十天，然后每年再长一天。平时晚上加班到九点的话，第二天上午不用来，周末加班的话，给两个工作日的休息，如果法定假日加班，给三倍的工资或者三天的休息时间，自己选。到这里，06年的招聘流程和细则我就大致说完了。下面说一些其他情况吧。

关于北京移动各部门的结构划分。大家先看看下面的那个表。北京移动部门分三级，大家下的这个表是表示所有的2级部门。1级部门就是北京移动。表中的37个2级部门，这37个2级部门是平等的。第一排都是XX部，第二排都是XX中心，第三排都是XX分公司。XX部就是职能部门，负责相关工作的策划和指标，XX中心就是执行部门，真正干活的，XX分公司就是各地域上负责销售和客户的。除了分公司主要负责市场营销和客服销售方面的工作，再把职能部门和执行部门分为网络口、市场口、行政部门。市场部主要是做一些运营增加市场销量，运营商卖的东西无非就是卡号和冲值卡，所以市场部分为以下几种一是策划，主要策划大型推广活动，比如遇到学生开学，得想办法让学生买你的卡号，很多学生从外地来的刚进学校，肯定得换号，得抓住他们，与上过年过节，以前有个运营商就曾经推广过年卡什么的。二是渠道，主要是和代理商接洽，让代理商帮你多卖卡多卖冲值卡，都是你的绩效。三就是销售，主要是与自营店的配合。四是文职，统计报表之类的。还有些就是有的地方有，有的地方没有，中小型城市或许就是把大客户部划在市场部，有的地方也把数据业务部划在市场部，但一般大型城市大客户部和数据业务部都是单独出来的。市场部升职机会挺多，能学东西的机会还是不少，不过说实话，发展面太窄.发展面太窄就是说运营商虽然大多数上市了，转股份制了。但还是没有脱离国企基本面貌，想往上升比较难。网络优化中心的工作主要集中在无线侧，就是BTS,BSC，至于MSC和NSS部分都是网运中心的负责维护和管理，网优主要负责一些基站的维护还有就是小区参数的调整，使得北京得网络可以最优。网运支撑中心包括综合网管中心、动力机环境中心、数据业务中心、综合部。倒班的是综合网管和数据业务，一天白一天晚两天休息，4天一循环。核心网维护主要负责NSS侧的交换机告警处理、路由管理等等，工作地点是分布在北京城区的各个机房。一部分核心网维护的新员工会在机房工作一段时候后调到综合网管，因为网管需要员工最好有接触设备的经

验。

关于北京移动的待遇。这个是个讳莫如深的问题啊，我用个mj发这篇文章，跟这个也有关系的。移动的待遇是按岗拿钱的，北京移动刚进去，本科6岗，硕士6岗，属于最低层的员工了，如果你能做到10岗以上，当上了领导，那待遇就跟一般员工天壤之别了。由于我本人从未有过直接体会，我先说一下我的理解：B岗A薪，试用期过后，硕士6岗的待遇界于A类的5岗和6岗之间，大概税后每月到手4.5k-5k之间吧，年终奖每年都不一样，应该有1w左右，平时的福利比较少，有购物券防曙降温费啥的。B岗A薪，本科5岗转正后，在硕士的基础上减去1k。下面这些是从各个渠道得来的消息，大家自己判断吧，我就不说

啥了。

1、一般员工移动待遇：地市公司，一般员工无论什么岗位，年收入差别都不大，因为固定工资普遍在2000-3000元间，当然还有绩效，也就是奖金，每个月大概在1000-2000，一般的员工收入在5-8万间

2、领导待遇：副科：固定工资在3500-4000，年收入在15万左右

正科：固定工资在4500-5000，年收入在20万左右

这里说的科级干部指的是地市公司的部门经理、副经理及县公司的经理、副经理；至于地市公司的副总、老总这一级别收入就不要说了（更别说灰色收入，），绝对属于先富起

来的那一小部分；

3、香港股权：移动有钱指的是领导有钱，因为中层领导有香港上市公司的股票，现在中移动在香港股市是70多元港币，中层领导（科级）有1-2万股，高层领导有5-10万股，金

融资产很客观；

4、给大家的忠告：进移动，稳定，但你必须立志混个领导当当，否则，没多大意思，就是混口饭吃而已，当然，现在在社会上混口饭吃已不容易；真正有志气的别进移动，外面的世

界更广阔，当然需要个人的不断努力。

北京移动每月的工资，分为三个部分。一个是固定的，根据工作年限、学历等定的，这个是不会变的，是多少就多少。第二部分是奖金，就是公司控制的，大概也不太会变化，第三部分是绩效，与所在部门的表现，以及个人的表现都有关系，部门在整个公司的表现越好，个人在所在部门的表现越好，这部分就越多。这部分会有比较大的变动,人和人也不一样。同样的一个人，每个月也可能不一样。这部分的浮动，有几百元。

住房公积金是这样的：每月的住房公积金=前一年各项收入总和*10%/12，即前一年收入的10%，第一年入职，只有不到200元/月，第二年时，是根据第一年的收入来算，因为第一年包含半年的试用期，所以也不多，大概300元/月。到第三年以后，就基本正常了，大

概700-800/月。

所有人都没有房补，车补根据部门不同而异，是和工资分开算的。网运中心的普通员工应该都是600，刚够有车的同事中距离开车上下班的油钱，网优我没记串的话应该是800；业运中心好象是900，外面跑的比较多的几个部门1k1，比如客户经理。另外据说三级经理应该是1k5。不是实报实销，而是固定额度，每月要严格按照要求往一张表格上贴的票、油票或者停车票，严格到了吹毛求疵的地步，时常有同事的票被打回来，对于有地铁月票不开车的情况，车补当然就是自己纯得了，有车的同事如果算上停车，甚至路远的，600就不够

了，不过保养的单子好象也可以报的。

手机打电话，对于市话，某些部门没上限，某些部门有一定的额度限制，长途和GPRS

是自己掏钱。

所谓的三年或两年一升岗，只是指有机会升，并不是一定能升。

一般是一年或两年签一次，只要好好干，不出大问题，不会被fire掉，公司培训一个人的成本很高的，不会合同一到期就不续签了。40岁以上才有可能让签终身的合同。极少有跳槽走的，因为比较轻松，一般都是在公司内部跳，从一个部门到另一个部门。

每年12月份末尾有年终奖，数额不等，05年发的多，发了3w多，因为是广东的李总在cmbj当了三个月的老总，临走时发了这么多。06年的年终奖只发了1w。

过节不会发任何东西，顶多发盒月饼。一年800元的防暑降温费，会发一些购物券（数额不详，估计每年也不一样，但不会很多，各个部门也不一样，有的多，有的少），还有几百的健身卡，也能购物。

下面这些就不总结了，都是入职了的兄弟们写的，大家自己看吧。

网管要上夜班，赶上做数据、开站、替计费同事擦屁股之类的，确实比较辛苦

但是毕竟可以轮班睡几个小时，而且比较规律。

核心网的，加夜班升级就是22点到3-4点，有故障就更晚，我最晚一次是：第一天8：30正常上班，17：30下班就去新发地升级，有故障，处理到11：00才走

如果从6：30起床算的话，连续28小时没休息

另外就是时常被从被电话从被窝里拉起来，去现场紧急处理故障

大冬天的被这样折腾是很郁闷的呵呵，而且处理的不晚的话第二天还是要上白班的只是可以酌情晚到1-2小时 B类员工的车补是200内勤、500外勤，所谓内勤就是像我们这样干机房维护或者网管的，外勤应该是那些经常跑客户、营业厅的 B类员工的车补，我们这里不是200，而是180，那20是因为上头说我们中心配有值班司机

司机，所以少给20，呵呵

网管也有一些优点，那就是可以很方便的接触各种设备的维护操作方法，如果自己主动好学的话应该会成长的很快，头们看在眼里，就会根据情况分配相关的培训给你，网管切培训切的是很利落的，经常是一句话就把我们的培训名额要过去了，没给到某个个人只能说是机遇、或者用心与否、也或许是跟头关系和给头印象的问题。网管的另一个好处就是赶上在网管做升级，厂商工程师特别是MOTO，会买很多好吃的，所有夜班的人都能沾光。

至于劣势主要是：长期夜班据说对身体不好，这个大家都公认，不过倒也没听说哪位同事由

于身体问题下来的另外就是摸不到具体设备，没有直观的概念，所以前阵子新员工都到本地网实际感受了几个月，还试行了“交换制”，把网管同事和各区域本地网的同事对调，效果反响还不错，不知

道以后会不会继续

总之每个部门、中心都有自己的特点，不能太钻牛角尖，多利用优势、回避劣势，努力提高自己的业务水平才是最重要的，行行出状元在哪都是一样的呵呵

另外说到学什么最重要，我觉得不管是网优还是网运，基础知识都是很重要的GSM基础大家可能不屑一顾，可是每次比武考试都会有这些内容

什么桢结构啊、信道啊，无线方面的知识都要熟悉

另外就是业务能力，你维护的设备肯定是了解的越深越好

再就是公司业务流程，新上的设备和业务的网络拓扑、操作流程，都得知道有些可能跟自己工作并不直接相关，但是没准会有内部招聘呢？没准头要挑人推荐到别的部

门呢？没准„„

所以说自己脑袋里得有根弦，保持敏感性和积极性，别越干越疲塌，准没错的网优和工建，大客户算外勤，其他的部门都是内勤

网优和大客户都拿500，但是比他们强好多，平时咱出去干活都有自己的车，基本都是伊兰特，桑塔纳3000左右的车，网优有快一百辆巴。但是大客户出去都需要打车，所以他们比

较费钱

对了，移动的许多机房都是租的网通的楼，这个有历史原因也有现实原因

历史原因嘛，最早固网移动本来就是一家嘛呵呵，另外移动业务最终也还是要落地；再有也

是为了节省传输投入，充分利用资源

西客站下属的机房，除了菜市口（菜市口现在是cmbj的形象工程之一了，但从机房角度来说是西客站维护区域的属地机房，不知道以后我们会不会搬到菜市口去上班）以外，新发地、樱桃圆，包括西客站机房，都是租用网通的，跟电话局在一个楼里

另外皂君庙区域下属的机房，皂君庙、鲁谷、四季青机房，都在电话局，只有新开的马连道机房在我们自己的楼里，10086也在那个大楼

幸福大街区域和望京区域中心下属的机房，除了望京、东直门以外，其他的比如马家堡、东

小口，都是电话局的说到发笔记本电脑，各个部门有自己的习惯，网运原则上是不发的，但是因为工作确实需要（OMC故障或者升级的时候，只能用终端直接连设备进行监控可操作）所以会以班长的名义申请下来配发给有需要的员工，主要式靠班长争取

网优应该都会发的，04年计科的同学去了以后，没过几天上面就统计，问“你是要台式机还是笔记本”，正常人当然都要笔记本啦

再说T4X、T60打魔兽都足够了呵呵，这方面还是不错的职能部门就更不用说了，都有的，只不过可能机会不好，赶上别人换下来的老本本甚至老台机也说不一定，不过也就是个工具，别太在意这些

对了还有一个大家比较关心的就是薪水我是04年8月的本，是最后一批入职定6岗的本 05年的本是A类5岗，06年的本就是B类了

A类普通员工的薪资构成是：人工工资（工行1）+部门绩效（工行2）+公司绩效（广发行g）1：应该是八九百左右，加上各种乱七八糟的，最后扣去该扣的，每月打到1里的就是八百

来块钱吧；

2：最早是这个多些，运维的话6岗月绩效C也就是2k多，部门绩效好的时候也决不会过3k，我说的是到手。后来薪资结构调整，2里到手也就是1k多点了；

g：最早这个卡一个月就是千巴块，结构调整以后超过了2，变成2k左右，实际上调整以后“2+g”我觉得好象比原来还少了些，唉从上班以后就在变相降薪，前几年“动不动就发钱”的日子一去不复返了，咱是没赶上那好时候啊呵呵

这样算下来一个月到手大概就是4k出头吧，可能有的部门绩效好的时候，“2”会多些，不过既然同是6岗，差距不会很大，7、8岗就难说了

另外从我们的感觉来看，年绩效对年终奖的影响似乎很微小，同部门、同岗的A和C没什么大差别；月绩效A和C或许能差几百，就比较明显了

不知道我上面说的是不是清楚，我觉得应该对有薪资方面疑问的同学有个比较直观的概念了

吧

总之我想既然选择进运营商，我想应该不是纯粹为了薪水吧？有的同学可能图个稳定，有的同学希望能接触一些这方面的人、了解一下这个产业，更有利于自己的发展。总之因人而异，别太在乎这点钱，以后有了本事赚多赚少就是能力和机遇的问题了，别怪环境——任何环境下都出牛人，至于那个牛人是不是自己，事在人为嘛！

另外关于B类，我也跟06年5月来的A硕、06年9月来的B本都聊过其实薪水也差不多，毕竟都干同样的活儿，让人家少拿太多那谁还好好干啊

我们当年没转正的时候，第一个月1k7，当时就有点懵

第二个月扣完各种费用，才1k4，那叫一个失落啊，跟想象中的落差太大啦转正以后有了绩效才算有点安慰，但是跟早来两三年、已经提了7岗的师兄还是没法比

毕竟现在本和硕都很多了嘛

不是2年半以后4k+，而是转正以后一直就这个数，不同部门可能会有差异，有的部门应该还能高些，但是到手4k应该是没问题的——这个是说每月，年终奖6岗基本就是1w，多也

多不了哪去，还是根据部门浮动一点

总之没转正的时候的确比较紧，转正以后会好一些，但也别期望太高 B硕以前毕竟没有过，心态还是要平和，提高技术和业务水平最重要

别太在乎钱„„

另外前面的同事已经零散说过了，我再统一强调一下： 1，cmbj没有季度奖，至少我认识的所有同事都没有，也没听说过有 2，半年奖是有的，部门差别很大几k到1w多的都有，没什么可比性

3，cmbj只有住房公积金，没有住房补贴，也就是房补，真希望以后会有，毕竟北京房子太

贵了，唉

4，防暑降温费一年800，06年是可以自己选新世界/沃尔玛的券

5，新影联的电影券，一年算是发两次吧，100、120、200，200的是卡了，100是以前的事了。说实在的真不够小两口看两场电影的，建议大家坐地铁去古城电影院，黄金甲30元的票，效果能差哪去

车补是单走的，打在“1”里,这样“1”里每月应该有1k多了

另外年终奖也是打在g里的，所以年底的时候工资单数额还是满大的，但七扣八扣到手的就

少很多了.

第2篇：移动公司招聘区域经理岗位职责范本

岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

移动公司招聘区域经理岗位职责

Responsibilities of Recruiting Regional Managers in Mobile Companies

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

职位描述:

1、有丰富的手机销售和管理经验，良好的沟通表达能力和团队合作精神;

2、有有较强的销售组织、销售培训和销售执行能力，能够激励团队工作;

3、熟悉大型零售网站业务流程

4、有较强的商务拓展能力和业务协调能力

5、电脑熟练(对Word/Excel/PowerPoint熟练运用)

请输入您的公司名字

Fonshion Design Co., Ltd

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第3篇：中国移动区域经理岗位职责说明书

滕州移动公司-岗位职责说明书-乡镇区域经理在职人员姓名督导关系上级主管职位市场管理员负责管理职位乡镇营业厅主任、乡镇代理所属部门渠道部工作目的负责区域内的业务发展、客户服务、C类集团维护、业务宣传、乡镇营业厅管理、代理管理、信息上报及数据统计等相关工作。职责说明

1、贯彻执行公司的各项规章制度完成公司下达的各项任务计划并积极主动、高效的开展工作。

2、负责对辖区内的乡镇营业厅、乡镇代理、一村一点、C类集团维护IP电话、商务电话、无线上网卡等设备的安装和维护、配合网络部门开展工作。负责区域内的服务提升并提供后台支撑。

3、乡镇营业厅管理完成乡镇营业厅的业务发展工作提升乡镇营业厅的服务工作负责定期开展业务培训、服务指导等支撑工作负责乡镇营业厅的号源、卡源的分配业务用品的领取和发放。负责对所辖乡镇营业厅进行费用审核、物资审核、发展督促应收帐款和资金的稽核。负责提供准确报表。

4、乡镇代理、一村一点:严格执行公司的代理制度负责区域内代理商及一村一点建设工作完成业务发展工作负责代理的号源、卡源分配管理工作负责业务和政策解释、代办酬金通知和发票收集、代理酬金的支付并进行相关业务管理、服务、培训等工作。负责提供准确报表。

5、C类集团负责区域内的C类集团维系工作负责业务受理、新业务推广、客户咨询解答、投诉处理、集团客户的走访服

务等工作定期进行业务推荐、组织上门走访、建立集团内的业务联系人制度。了解重点客户的新业务需求反馈重点客户需求信息。负责相应报表的提供并保证提供数据准确

6、负责所辖区域内业务宣传、营销方案的执行及配合清欠工作的开展负中国移动通信有限责任公司 XX分公司职位说明书职位名称乡镇区域经理职位编号SD-TZ-QD-QY 滕州移动公司-岗位职责说明书-乡镇区域经理责收集、调查市场信息及时了解市场动态和客户需求上报各类信息。负责完成各类合理化进建议的收集、整理工作、以及各类服务信息的上报。

8、及时、有效的处理各类实际工作中存在的困难相关各项业务支撑。

9、完成公司领导安排的其他临时性工作。衡量标准

1、各项任务、计划完成情况。

2、综合指标提升情况。

3、各类基础管理工作情况。工作接触

1、内部工作接触市场部、综合部、财务部、区域内各渠道成员。

2、外部工作接触区域内代理商、区域内集团客户。任职资格要求

一、生理要求年龄23岁以上性别、身高不限健康状况健康、无残疾声音普通话发音标准、语音和语速正常

二、知识和技能要求

1、学历要求中专以上学历

2、工作经验3年以上移动工作经验

3、计算机熟练使用windows和office、和电子邮件等办公软件

三、专业技能要求

1、语言、文字表达能力表达、分析、准确、清晰、有较强的逻辑性

2、观察能力有较好的观察力和分析能力

3、逻

辑处理能力能够将多项并行的工作安排的井井有条

四、综合素质

1、具有良好的职业道德能够保守企业秘密

2、独立工作能力强具有较强的计划、组织、协调、沟通、分析及判力有较好的自我管理能力。

3、工作认真、细致能认真保管好各类相关材料和报表

五、其他要求

1、不可以请半个月以上的假期。滕州移动公司-岗位职责说明书-乡镇区域经理职位在职人签名日期上级主管签名日期

第4篇：移动营业员岗位职责

移动营业员岗位职责

【篇1：移动营业员工作职责】

移动营业员工作职责

三年前，带着渴望，带着期盼，怀着***，怀着敬意，我来到移动沽源县移动分公司，光荣一名营业员。营业是展示移动企业形象，体现“移动人”精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应热情、和蔼、耐心，办理更应迅速、。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，企业的最前沿，代表着移动的企业形象，本企业场竞争中的优势，与营业员工作岗位息息。这就要求在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。每个员工公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次与被动的服务，真正体会到才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后地为客户服务奠定了的基础。

真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办的用户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理，都要到我所在的柜台，跟我打个招呼。

我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非快乐的。客户会因情绪所致，破口大骂，对的不，误是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的，心情愉快的起来呢？要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，手机使用，给带来不便，故而脾气急躁，是应该理解的。这就要求用的心理素质，熟练的知识，与客户沟通，让他的，不必要的误解。记的曾经说过一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会。这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从感激的目光，满意的笑容中，我享受到了从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，热心的客户反馈给我对工作的建议，拉近了之间的距离，真正了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的，客户更多关注的是的服务，新的推出，自身素质，服务意识，势在必行。

快三年了，的努力，我了大家的认可，并受到了公司及同事们的赞扬，了的成绩，成绩的让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而享受源于我平凡而单调的营业工作。朋友们，让快行动起来吧，大家努力，多充实自我，以饱满的热情投入到工作中去，以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，的追求，客户的笑容，的心愿。

移动给了一片崭新的天地，最亮的星，就让在岗位上的光和热，移动公司是大的整体，把所光和热凝聚在一起，不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，移动公司的明天将再创辉煌。我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩！”现在，我深为是一名移动员工而感到骄傲和自豪

【篇2：移动营业厅营业员工作分析】

【篇3：移动营业员工作总结】

作为一个营业员，在写工作总结的时候要写出哪几个方面，里面要注意什么事项，在这里我们出国留学网工作总结频道就为大家准备了下面这一篇营业员工作总结，希望大家会有所收获。

移动营业员工作总结

一、正确的工作的态度

在自己参加工作的期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务的管理，我首先找对自己的正确的位置，为自己制定工作的目标、工作的计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务的知识，怎样做能传达好自己掌握的业务的知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给我们的用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务??.一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作的态度，做好自己的每一项的工作。

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司的业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司的各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。

由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。

为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。

记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作??.那就是“以诚待人、务实求实!”

三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识

自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。

除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。

四、良好的团队合作精神

在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。

五、较强的组织、沟通、协调能力

业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了第二天所有的活动准备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决??并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排,直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。

业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划。

具体为：1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略;2、针

对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。“功夫不负有心人”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。六、大胆的创新意识

“老号”一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊(一般为139379、139388、138388等)，便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在bo系统的操作较为复杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源紧张，老号操作复杂的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示(是否可以办理)，而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选择使用。

这样做极大地方便了营业厅的查询及业务办理，为营业部有效地使用老号号码资源提供了有效的后台支撑,此项创新同时还获得了公司“创新评比”纪念奖。

我现在仍在市区营业部业务部工作，对于目前的工作，我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些不足之处，比如在一些计算工具的使用上我还不是太熟练，但往往一些数据的分析、参考都需要熟练使用相关的软件，所在以后的工作中，我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习，提高自身素质。同时认真听取前台营业的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。

虽然肩上的担子很重，但我会严格按照集团公司要求不断加强各方面的学习，务实、求实地继续工作，为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，xx年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的。回顾这一年来的学习和工作历程，作为xx百货公司的一名员工，我深深感到xx百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人xx年工作总结

一、工作职责营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。

二、工作质量和业绩

在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下，本着xx管理理念“xxx就把事情做好”这样一个目标，依靠营业八部 “默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。

1、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。

2、注重规范管理，提升工作质量。具体工作(1)协助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。(2)做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。(3)参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周信息，联系工务科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，协助保卫科维持

卖场秩序等工作。(4)协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。(5)认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。(6)为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

3、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这一目标。三、本人工作中存在的不足

1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。

2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，自身管理水平有待进一步提高。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大的贡献。

移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献篇2：移动公司营业员个人工作总结

工作体会

不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

在工作中，我本着对 “客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客

户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客

户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌！篇3：移动公司营业员个人工作总结

移动公司营业员个人工作岗位个

人

工

作

总

结

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