邮政揽收员岗位职责
第1篇：邮政报刊揽收员添加修改方法
报刊揽收员编号添加修改
在报刊系统71或者72中，3.特殊处理7.经营分析处理，1.人员信息维护，输入揽收员姓名，岗位类型：02 部门：邮政
F4存储，记录下W开头的揽收员工号，在营业订阅录入系统时候使用即可。
岗位类型：1.发行员 2.投递员 3.专职营销员
修改：在报刊系统71或者72中，3.特殊处理7.经营分析处理，1.人员信息维护，输入原来系统中存在揽收员姓名，回车弹出窗口提示：该人员已经存在，新增请修改人员名称“的提示，移动键盘上箭头按键选择查询，回车。然后修改姓名，F4存储即可。这个操作适用于更换了投递员，需要更新揽收员姓名，揽收员编号还是用原来的。
如果有投递员离职，也可以选择某个揽收员失效，然后再新增揽收员。
第2篇：邮政速递揽收流程
邮政速递揽收流程
上门揽收是特快专递邮件的重要收寄方式。规范的、良好的上门揽收服务可以使客户更加体验到特快专递的方便、安全与快捷，能提高客户满意度。我们的11185客服人员（或其他客服电话，后简称客服电话）接听客户的电话，从一句“您好”开始了解客户需求；当客户需要邮局上门接收特快专递邮件时，我们将会派出特快揽收员，出现在客户的办公室、写字间以及店铺、住宅，最近距离地接触客户，为客户提供服务。
客户拨打揽收客服电话，提出让邮局派人上门收寄特快邮件时，客服人员应记录下客户的详细地址、姓名、联系电话等必要信息，并告知客户揽收员到达的大致时间。遇到业务繁忙，或有其他原因可能会延误时，应预先告知，以免造成客户等待时间过长，对服务不满意。如果遇到客户对时限有特殊要求，提出邮件必须在某一时间内送到，并要求邮局马上派人上门收取时，客服人员应将现实情况向客户解释清楚，除了要告知揽收员上门服务的时间外，还要告知特快专递邮件在当地邮局发出的准确时间，以便客户根据情况选择等候特快专递揽收员上门服务或自行乘坐交通工具尽快赶到邮局投交邮件。如果确认客户要求上门服务，就要提前向客户说明上门揽收邮件需要收费，并告知收费标准。完成以上工作，挂上话机后，客服人员应将相关情况立即通知揽收员，并将客户的具体要求向揽收员说清楚，上门揽收。
揽收员在接到客服人员的通知后，应根据经验及当时城市交通状况确定行走路线，驾驶机动车、步行或骑车上门揽收。在遇到同一时间段内有多个上门揽收业务时，应按照客户要求为先、方便就近为次的原则来安排上门顺序，先揽收对时限有特殊要求或者有特殊情况只能短时间等待的客户，以满足客户需求。
揽收员在上门揽收时，应着邮政标志服或有邮政特快专递标志的统一服装，佩戴工号牌，携带国内国际详情单、笔、戳、胶带、便携秤具等收寄邮件的专用工具，车辆上应备有各种规格的包装箱盒，以方便客户封装。如果有党、政、军等特殊部门发给的车辆和人员通行证，应放置在明显位置，以便出入。
揽收员在进入单位房间或者客户住宅时，应先敲门，经允许后方可进入。向客户问好后，表明身份再收寄邮件。对客户需要邮寄的邮件，应与客户当面验视、封装，并用心指导客户按规定填写详情单，然后称重计费。因条件限制，揽收员无法当场办理称重收费的，可以根据《国内邮件处理规则——特快专递分册》第31条的规定，请客户预付邮费；要注意邮件重量是不允许根据经验或其他方法估重的，必须应用量具记录客户邮件重量，并精确到克，据实填写在详情单上。收费时应备有零钱，以便为客户找零。特别需要注意的是，收寄后无论是预付邮费还是当场付费，一定要求客户在已粘贴在邮件上的详情单上签名确认。
如客户属于预付邮费情况，应与客户约定下次登门送达邮费余额和客户留存联的时间。收寄完成后，向客户致谢，并欢迎再次使用特快专递业务。告别客户后，揽收员应根据情况及时回局，与接收人员办理相关事宜，赶发有效发运频次。
2014年5月22日
第3篇：ems揽收员工作心得
ems揽收员工作心得
速递业务市场竞争激烈，不以创新的思路去应对竞争，只能是坐以待毙。从广州局的经历来看，邮政速递市场仍有很大的空间，只要进一步解放思想，开阔视野，扬长避短，积极应对，就一定能加快业务发展、增强竞争实力。
分析邮政速递业务的客户结构，一些大城市或人口密集地区的速递业务基本上都存在个人客户占比较大的情况。由于邮政局所有限，大部分个人客户都是通过拨打11185电话要求上门揽收，这需要邮政拥有强大的揽收力量和科学的组织管理。然而，面对业务发展，许多邮政速递部门的揽收力量明显不足，揽收效果不能完全满足客户的需求，使一些个人客户转向了社会快递公司。一项社会调查显示，个人客户最注重上门收件时间，期望揽收人员能够在半小时以内到达，否则客户就会感到不满意，甚至投诉。但是大城市的交通繁忙，堵车更是常有的事情，如果增加人员、车辆，会导致成本上升，邮政单位还要考虑边际效益。同时，在服务人员有限的条件下，将大量精力集中到对个人客户的服务上又会造成对大客户的开发和服务投入不足。
从目前情况来看，在对个人客户的服务水平上，一些知名的民营快递公司具有较强的优势。有些快递公司无论是在揽收人员的业务技能、服务态度、服务效率，还是在邮件的传递速度、信息技术支持等方面，都给邮政速递带来了不小的压力。他们从接到客户信息到揽收员上门、现场验视、包装处理，速度都非常快。而邮政EMS主要是在统一着装、运输工具以及网络覆盖面等方面有优势，但是在软实力方面特别是服务效率、服务时间及信息化方面，竞争弱势仍较明显。
对于散户市场，快递业整体上以上门揽收的服务方式为主。虽然这种方式的单件揽收成本较高，但是其市场容量较大、客户的忠诚度高，很多个人客户其实也是在为公司寄邮件，所以，对散户的服务也非常重要。大量的散户资源能够有效缓解企业一旦失去大客户时所产生的经营压力。为此，邮政企业决不能放弃这一市场，要通过创新服务平台，争取更多的个人客户。
第4篇：收退货员岗位职责
收退货员岗位职责
岗位名称： 收退货员 岗位职责： 1.负责理货区日常工作的组织、安排 2.负责商品的验收（品名、数量、条码、三期、包装等是否与单据相符）及退货，并做好已验收商品的登记。3.负责理货区进出的商品及有关单据的检验、审核、保证单据快速准确传递。4.确保理货区商品的质量完好、数量准确、按类合理堆放、周转畅通。5.负责及时通知卖场相关理货员商品到货情况。6.负责理货区作业现场的清洁卫生及安全工作管理。7.对商品进出过程中存在的问题及时处理，重大事件及时报告相关部门。
理货区
第5篇：收料员岗位职责
收料员岗位职责
1、严格执行收料管理制度，尽职尽责地严把入库关。
2、必须凭物资验收单协调有关部门进行原材料的验收、进仓和堆放，如发现规格、质量、数量不符时，应拒绝验收并立即报告主管领导。
3、各种材料进出仓时要及时登记、汇总，凭开具的出入库单据入帐，做好材料明细账，帐目要做到日清月结及收发相符。
4、对各部门、每辆车的领用料（包括低值易耗品、零件、原材料、油料等）要分类进行登记入帐。
5、搞好卫生工作，保持仓库内的整洁，对出入库物资的数量负责。 6、完成领导临时安排的各项工作。
