电商订单管理岗位职责

第1篇：电商订单流程管理

电商订单流程管理刘纯舫E-mail:WLCF321@163.com一、电商订单概述二、电商订单流程三、电商订单软件一、电商订单概述（一）电商订单 1.电商订单的内涵。是指在电子商务活动中，买家与卖家达成的关于产品或服务的要约（合同、单据）。从一般意义上讲，订单是一份来自顾客的请求。电商订单的本质是双赢约定，并被有效履行。一、电商订单概述（一）电商订单 2.电商订单的作用。电商订单是电子商务活动的联接纽带。电子商务过程实际上是一个“下订单－接订单－订单生产－订单发货－订单物流－订单结算的过程。

订单

交付供应商的供应商采购制造交付供应商采购制造交付采购制造交付采购客户客户的客户电商一、电商订单概述（一）电商订单 3.电商订单的类型。（1）未确认未付款订单（买家拍下商品但未付款）；（2）已确认已付款订单（买家拍下商品且已付款）；（3）已发货订单（卖家根据订单将货物交给物流公司）；（4）退款中订单（买家拍下商后申请退款，未确认）；（5）退款成功订单（买家申请退款且已退款）；（6）未处理已确认已付款订单（订单等待审核）；（7）已处理已确认已付款订单（订单审核完毕且打印）；（8）已处理已发货订单（已进行实物打包发货处理）。一、电商订单概述（二）电商订单处理 1.电商订单处理的内涵。是指对订单承载的买家需求的有效处理，涉及所有相关单据的处理活动。主要包括订单准备、订单传输、订单录入、订单履行、订单报告。销售订单订单准备订单传输订单录入订单报告订单履行一、电商订单概述（二）电商订单处理 2.电商订单处理涉及的人员。店长、客服、制单员、审单员、财务、采购员、库管员、配货员、校验员、打包员、称重员等。需要进行流程化操作，各类人员密切配合。一、电商订单概述 3.电商订单处理的原则。（1）先收到的订单先处理；（2）先处理简单订单，再处理复杂订单；（3）优先处理发货时间最早的订单；（4）优先处理相同商品的订单；（5）优先处理相同物流的订单；（6）时间控制的及时性（催款、发货、退货、结算、发票等）；（7）订单信息的准确性。（二）电商订单处理一、电商订单概述（二）电商订单处理 4.电商订单处理涉及的相关单据。主要单据包括：（1）付款单；（2）出库申请单；（3）出库单；（4）发货单。附属单据包括：（1）退款单；（2）补款单；（3）退货单；（4）补发单；（5）换货单等。二、电商订单流程（一）日常订单处理流程订单生成催款信息核对打印单据配货校验打包称重抽单发货平台发货订单完成电商订单日常处理流程二、电商订单流程（一）日常订单处理流程 第一步：未付款订单的催款。催款方式：短信、电话、微信、邮件、QQ等。催款频率：每天两次。催款时间：每天上午10点和下午4点。二、电商订单流程（一）日常订单处理流程 第二步：已付款订单的信息核对。先核对正常订单，然后核对异常订单，保证订单信息和物流分派准确无误。处理频率：每半小时处理一次，下午4点半之前截止。二、电商订单流程（一）日常订单处理流程 第三步：打印相关单据。包括付款单、出库申请单、出库单、发货单、退款单、补款单、退货单、补发单、换货单等。注意：出库单和快递单必须同时打印。当天打印的单据当天必须发出。二、电商订单流程（一）日常订单处理流程 第四步：配货。根据相关单据分拣配货。操作流程与仓储管理流程相同。注意：当天的单据必须完成配货；配货依据是出库单和快递单，缺一不可。二、电商订单流程（一）日常订单处理流程 第五步：校验。对配货进行数量、质量、商品信息与订单信息的核对，扫码出库。注意：出库商品信息、数量等与订单完全匹配；当天所有配货必须全部完成校验。二、电商订单流程（一）日常订单处理流程 第六步：打包。对已出库的商品完成打包，封装、粘贴快递单等。注意：合理填加填充物；商品与附件封装无误；包装结实；快递单粘贴无误。二、电商订单流程（一）日常订单处理流程 第七步：称重抽单发货。对封装完毕的快递包裹进行称重，记录相关数据，抽出快递底单，送往平台发货。二、电商订单流程 第八步：平台发货。号反馈。（一）日常订单处理流程平台操作发货，运单二、电商订单流程（二）售后订单处理流程 1.订单为未发货状态。在这种情况下，主要有两种处理流程：一是退款。由于买家原因或卖家未及时发货，买家发起退款申请。处理过程：及时进行取消处理，对退款单进行审核，交财务进行退款处理。如果是部分退款，则要进行订单拆分，然后再退款。二是修改信息。由于买家原则需要修改商品信息和收货信息。处理过程：修改、审核。二、电商订单流程（二）售后订单处理流程 2.订单为已发货状态。在这种情况下，主要有四种处理流程：一是退款退货。二是补发。三是换货。四是修改信息。二、电商订单流程（三）订单处理流程优化lllllll

订单审核的优化（批处理）单据打印的优化（关联打印）库房设计的优化（编码）称重的优化（自动化）配货的优化（二次分拣）

出库校验的优化（条码、射频）打包的优化（包裹交接）三、电商订单软件“电商订单中心”（U8）对（一）软件介绍　用友的企业的网上销售业务进行了全流程管理，包括订单的下载、确认、审核、发货、快递打印以及上传处理，实现了订单的全寿命管控。三、电商订单软件（一）软件介绍基础设置••••••店铺管理接口设置商品管理店铺商品快递公司免审策略订单管理••••订单下载订单确认订单审核订单生效发货处理•••••订单发货订单出库发货打印快递打印退换货财务处理•••••对账单管理电商对账收款核销订单财审订单开票报表•收款分析•数据交换分析报表电商订单中心（U8）的应用框架三、电商订单软件（一）软件介绍　“电商订单中心”（U8）的应用角色　包括：营销（电商主管）、订单、仓储、财务、客服、网站编辑与维护。三、电商订单软件（二）应用准备 1.申请应用程序帐号与密钥

已创建的应用可通过应用列

应用名称不能重复，应用标签必须

表或应用管理进行查询。

选择“卖家”的“店铺模块应用”登录加入淘宝开放平台（open.taobao.com）

yonyou software Corporationl 设置每一个电商平台中的店铺，以及此店铺对应的客户、发货仓库、销售类型以及负责部门、负责人等信息，这些信息将作为默认值填写到相应的电商订单中，并携带至后续的销售订单等单据中。V11版本电商订单中心支持淘宝、京东、当当、拍拍等商城，只有设置了接口的电商平台店铺，才能从该店铺对应的网店下载订单。对于未支持的电商平台，可采取EAI导入的方式。

店铺在供应链中作为客户管理，店铺对应的客户作为该店铺电商订单中的默认客户

yonyou software Corporationllll设置电商平台接口的店铺参数，后续的商品、订单、对账单均需根据这些参数与电商平台连接后才能下载。获得淘宝授权并测试连接保证与网店及支付宝的联通。若对账单采用导入方式，则需要为电商平台设置对账单的EXCEL目标数据列（导入时蓝色字体列非空）。为电商平台的每个店铺设置订单下载策略，指定下载策略后才可以自动进行订单下载。1.输入由电商平台提供的账号、密钥，支付宝账号、支付宝合作伙伴ID、支付宝合作伙伴密钥

2.获得“授权”，授权是针对每个店铺的，只有“授权”成功后才能连接电商平台的网店；对账单格式目前支持支3.“连接测试”,检测是否能正常

付宝对账单与京东对账连接到网店单可以按平台、店铺分别设置下载的频率和时段。设置的时候，考虑到等待付款时间，推荐设置下载时段为最近1-2天或26-48小时，就不容易漏单了。下载频率也不宜设的过小，否则连接数可能会被用尽时！yonyou software Corporationll商品档案：建立电商商品与存货档案的对照关系；支持根据存货档案批量生成订单中心的商品档案。店铺商品档案：建立各电商平台上店铺商品档案与商品档案的对照关系。支持自电商平台下载店铺商品后再手工维护对照关系；若在电商平台上维护了店铺商品所对应的“商家编码”，可执行“自动对照”建立店铺商品档案与商品档案的对照关系。

对应关系可按"存货编码+自由项"设定

yonyou software Corporation快递公司档案：定义快递公司并建立与供应商的对照,并设定快递单打印时的模板、打印机、起始单号等内容参照供应商档案

手工输入，后续快递单打

参照系统中设置的打印机参照快递单的打印模板录入，印时，将最后打印的快递

进行录入，后续此快递公打印快递单时取此模板作为单号+1回写到此处，下次

司的快递单打印时，直接默认的打印模板。再进行快递单打印时，取

打印到对应的打印机上。

此起始快递单号作为打印的单号

参照录入电商平台所指定的物流公司代码，若为空或指定的不正确，会导致订单上传至电商平台时无法更新网上订单的状态。

yonyou software Corporationl免审策略分为业务免审策略与财务免审策略。l可设置多个免审策略，并按店铺指定免审策略。

在店铺档案为店铺指定一个免审策略，最多可指定一个。

根据需要设置多个免审策略，一个免审策略可给多个店铺使用.yonyou software Corporation（三）操作流程1.订单下载与确认订单支持自动、手工下载，下载时自动匹配商品、默认快递、业务类型、发货仓库等，下载后的订单可自动或手工进行确认。l匹配商品时，根据订单表体“商品数据ID”、“SKU”与店铺商品档案的“店铺商品编码”、“店铺商品SKU”匹配，取对应商品；若未找到对应店铺商品，则订单不能确认。l电商平台上的订单的折扣、运费，将根据“其它设置”中取到对应商品，并按金额生成相应的电商订单行。若买家留言中包含"发票"销售订单号、发货单号在字样或发票抬头不为空时，电商订单执行后，系统自则下载时自动将"是否开动填写。票"置为"是",发票号在进行财务开票时写入。

yonyou software Corporation订单修改：有订单编辑权限的操作员在“待审核”页签中可修改订单的商品、价格、金额、收货人信息、快递公司、快递单号等，审核后且未上传的订单只可以修改快递公司、快递单号信息。l支持增行、删行和修改操作。删行时要保证至少有一条表体记录。l可在界面上方的订单列表中修改，也可在下方各卡片中修改。修改时鼠标双击待修改栏目即可；

yonyou software Corporation订单审核：若设置了免审策略且订单符合免审条件，订单确认后可自动进行审核，否则由人工进行客审与财审。lll客审：需要客户人员特殊处理的订单，如买家有留言等。财审：需要财务特殊审核的订单，例如价格、折扣等，财审需在客审完成后才能进行。订单审核不支持审批流，可在“订单处理-已审核”页签进行弃审操作。客审时要求订单表体非折扣且非应税劳务的商品的数量必须大于零；各存货启用的自由项填写完整；若《销售管理》［销售选项］中未勾选［允许非批次存货超可用量发货］，订单客审时按“仓库+存货+自由项”检查商品的可用量。

yonyou software Corporation在“订单处理—已审核页签”进行订单生效操作，生效操作成功后，将自动生成销售模块的销售订单。l电商订单审核完成后的订单可进行手工生效，也可通过“选项”设置审核后的电商订单自动生效。l已生效未进行后续处理（如发货）的订单，可在“订单处理—待发货页签”进行失效处理

电商订单生成的销售订单状态为“已审核”，不允许弃审、删除

yonyou software Corporation在“订单处理—待发货”页签，对已审核且为企业发货的电商订单订单组织发货，生成销售发货单。l订单批量生成发货单、可根据发货合并规则选择多张订单合并生成一张发货单l所生成的发货单为已审核的发货单，不可弃审，发货后可在“已发货”页签取消发货。发货后在电商订单上记录相应的发货单号。

yonyou software Corporation订单发货后在“已发货”页签可打印对应的发货单和快递单，快递单打印支持“四通一达”快递单的套打。l自动将快递单与订单匹配，支持时自动生成新的快递单号, 快递单号回填订单。l支持批量更新物流信息，包括快递公司、快递单号。

打印快递单时，要求所选的电商订单中快递公司非空，若为多张电商订单，快递公司必须相同。

未进行后续处理的发货（如出库、拣货等），可取消订单的发货，将联动删除发货单合并发货的订单，取消发货时将一起取消发货

yonyou software Corporation订单发货后在“已发货”页签进行“发货确认”后，自动根据接口设置更新电商平台上电商订单的物流单号。l发货确认后，且成功更新电商平台后，电商订单转到“已上传”页签。l未更新成功电商平台的物流单号，则电商订单转到“待上传”页签，可在此取消发货确认。平台发货的店铺和只有虚拟物品的订单不需要上传。在订单发货后，自动进行发货确认，订单状态为“已上传”

yonyou software Corporation订单关闭：订单下载并确认后，在待审、已审、待发货、已发货、待上传、已上传、已对账状态都可以手工关闭。l已发货上传，并进行财务对账生成收款单的电商订单，可手工执行关闭操作，视为业务已执行完毕。l已发货上传，但因为金额不平无法进行财务对账的电商订单，可手工执行关闭操作，避免对账时订单过多。

yonyou software Corporation订单列表：查看电商平台中所有下载订单的基本信息。

注意设置条件格式时，订单状态要按如下输入待确认(UnConfirm)、待审核（UnApprove）、已审核（Approved）、待发货（Effective）、已发货（Shipped）、发货确认（ShipConfirm）

yonyou software Corporation1.根据客户要求，财务人员开具税控发票；2.将支付宝提供的收款数据直接下载或将其提供的数据文件导入系统，生成对账单；3.将订单数据与收款数据进行核对，勾对数据，系统自动生成收款单；4.在应收系统，收款单与之前确立的针对店铺的应收账款进行核销；

yonyou software Corporationl财务人员打开“财务管理—财务审核”，查询需要财审的订单；l选中需要审核的订单，点击[财审]；l财务审核后的订单，订单状态为“已审核”。

显示已经业务审核，需要财务审核的订单列表，订单状态为“待审核”

yonyou software Corporationl根据客户要求，由财务人员在系统外开具税控发票。l打开“财务管理—订单开票”，其中列示“是否开票”=是的电商订单，财务人员将税控发票号填写到订单上，便于客户或客服人员查询。l未关闭的电商订单，允许修改发票号，其余栏目不可修改。

yonyou software Corporation电商对账单：记录支付宝等第三方支付平台的收付款明细数据，系统提供三种方式增加。lll下载：直接从支付宝等第三方支付平台下载收付款明细数据生成电商对账单；导入：导入支付宝等第三方支付平台提供的收付款明细数据文件（.csv文件、.xls文件）生成电商对账单。手工：手工增加对账单时，可以参照订单并将订单数据带入对账单中，对于个别无法核对的数据，可进行删除处理，并手工制作对应的收款单

自动带出该订单上的店铺、电商平台、对方账号、可重复下载或导入，提供重复性检查，每次只导入或下载业订单金额等，但需要手工将财务流水号、支付宝务流水号不同的记录，防止重复下载或导入

账号、对方支付宝账号填写完整；

yonyou software Corporation将订单数据与收款数据核对，确认订单收款到账，生成收款单，与应收账款进行核销；系统提供自动勾对、手工勾对；分别选择交易订单和电商对账单，执行[手工勾对]，系统根据选择订单并执行[自动勾对]，系统按“交易编号+金额”相同“金额”相同的规则，将订单与对账单分别加注勾对标记。订的规则，自动勾对订单与对账单。订单的费用扣点等支出金额，单费用扣点处理与自动勾对相同；手工勾选对账单数据时，费按交易编号，同时自动勾对；用扣点数据不能勾选，系统自动处理。

yonyou software Corporation6、系统可以根据勾对结果自动生成收款单。在勾对报告界面，点击[是]，系统将立即生成收款单。7、在应收系统，收款单查询中，可以查询此相关 单据。8、针对有费用扣点的订单生成的收款单中以其他费用记录扣点支出9、未生成收款单的勾对记录可以取消勾对。

yonyou software Corporation 在应收系统，通过核销功能，将收款信息与应收账款进行核销处理；

yonyou software Corporation根据收款核对结果，查询每天每笔订单的收款明细信息；yonyou software Corporationl数据交换信息明细查询：可查询电商平台与电商订单中心之间数据下载的明细信息。l数据交换信息汇总查询：可汇总查询电商平台与电商订单中心之间数据下载的次数。

第2篇：电商订单管理要点

四、订单管理

1、订单管理的职责：日常订单的审核处理（正常订单和问题订单的处理）、保证订单信息准确无误地传输给库房发货环节、对客服提交反馈的售后问题进行及时有效的处理，包括信息更改、退款、退换货等状况，并及时给与处理结果的反馈、对所有订单涉及的各项数据报表进行及时的汇总和整理，并及时对订单日常问题涉及的部门给与反馈和建议等。 2、订单的八种状态等相关问题

未确认未付款、已确认未付款、已发货、退款中的订单、退款成功、未处理已确认已付款、已处理已确认已付款，已处理已发货。

订单的是指：资金流（财务部分、发货后的付款、售后问题中的退款）、物流（商品部分、库房分拣、出库及发货、快递公司运输）和信息流（信息采集、传递和加工处理）。3、订单处理的关键因素

处理订单的原则：先收到的订单先处理、简单的订单先处理、承诺发货最早时间的订单先处理、相同商品的订单先处理、相同快递的订单先处理。

处理订单的时间控制：未付款订单的催款（48h内）、已付款订单的发货处理（72h内）、库存显示无货订单（当天通知）、地址模糊无法即时分派快递公司的订单（当天通知）。

订单信息的准确性：买家留言、卖家备注、快递分配。4、订单处理相关单据

5、补款单

5、订单处理的相关流程

纯线下单：

系统处理：

6、岗位规划设计：

前端配置：

后端配置：

7、日常订单处理流程

8、售后订单处理流程

9、订单处理常见问题

订单处理速度过慢、订单分配快递公司问题（分派的准确度和效率的平衡）、促销活动漏洞、订单未合并、订单未拆分、未发货客户要求退货。

第3篇：电商岗位职责

电商岗位职责

【篇1：电商部部门及各岗位工作职责】

中山纳迪服饰有限公司开发部部门及各岗位工作职责

一．部门职责

部门名称：电商部

服务对象：顾客

直接上级：总经理

下属部门：无

部门性质：网络销售，推广

管理权限：受总经理委托，行使对公司产品网络销售的管理和实施，承担执行

公司规章制度、管理制度、工作指令的义务

管理职能：负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部

门，对所承担的工作负责

主要职责：

1.负责网店日常维护，优化店铺与商品排名；

2.负责网络站内站外推广工作；策划店铺促销活动方案 3.负责站内流量分析，制定主推款和关键词，分析数据； 4.负责官网的维护与修改；

5.负责网店装修，改版，上架。图片拍摄与平面处理。6.负责在线客服；和售后服务。7.负责物流准时准款的发货； 8.负责网络正常运营及管理；

二．电商部编制：

电商部经理1人，推广人员1人，美工1人，在线客服2人；其他职位

视实际工作需要增减。

三．电商部各岗位职务说明(一)电商部经理职责权限

职务名称：电商部经理

直接上级：总经理

直接下级：推广；美工；在线客服 职责权限：受总经理委托，行使对产品网络销售及管理的整体把控、审核权和对线上

服装市场销售信息的搜集和分析.管理责任：对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任

具体工作职责：

1，负责了解线上服装产品流行趋势，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺的竞争力；根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广

方案；并细化工作，以量化绩效指标执行。

2，负责网店改版，上架，下架，销售，售后的管理方案 3，负责网店日常维护优化店铺与商品排名。

4，负责站内流量分析制定主推款与滞销款处理方案。5，负责官网的维护与修改；

6，负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。建立老顾客群，帮派，掌柜

说等与客户互动的sns；整理分类不同级别的老顾客，并对顾客做出相应的维护；

分析在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见；对店里贵宾顾客做不定期的回仿,逢营销活动或节日向老顾客发以祝福；实时监督老顾客同比增长数据。；

7，负责协调整体部分内外的关系； 8，对全盘运营结果导向负责

9，完成上级交代的其他突发事项。

职务要求（任职资格）1，大专及以上学历；

2，5以上工作经验，2年及以上阿里巴巴、易购、拍拍网、淘宝商城、淘宝网等网店

经营管理工作经验，了解直通车、网络联盟、淘宝客、微博、邮件群发等网络营

销工具与方法；熟练掌握服装销售的基础知识，了解服装网络营销的市场行情，懂得制定电子商务的各项管理制度与流程，方案与计划策划；

（二）电商部推广人员职责权限 职位名称：电商部推广 直接上级：电商部经理

直接下级：无

职责权限：受电商部经理委托，行使对公司网络推广的实施，承担执行公司规章制度、管理

制度、工作指令的义务

管理责任：对电商部网络推广工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任。

具体工作职责：

1，负责问答平台维护 在百度知道、谷歌问答、搜搜问问上搜.索相关问题.每日动建

立问题，并予以回答。；

2，负责论坛的推广及维护.按照要求编辑帖子。在公司指定的论坛上进行发帖和跟

帖。符合品牌气质，争强品牌美誉度和知名度，便于传播宣传。； 3，负责每日百度贴吧维护..及时对百度贴吧已建问题进行跟帖。保证公司自建贴在首页。

4，负责站内推广工作如直通车。淘宝客。钻石展位等。5，负责店铺标准优化：标题优化 6，完成上级交代的其他突发事项。

职务要求（任职资格）1，大专及以上学历；

2，有一年以上相关工作经验熟练操作常用的网页制作软件和网络搜索工具，了解网

站开发、运行及维护的相关知识(三)客服职责权限

职务名称：客服

直接上级：电商部经理

职责权限：根据季度开发规划和每月时间进度表，进行款式设计，并对本人设计的款

式负主要责任

工作职责：

1，通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。2，3，负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 4，负责进行有效的客户管理和沟通

5，负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

6，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 7，负责发展维护良好的客户关系

8，负责组织公司产品的售后服务工作

9，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

10，负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

11，通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

职务要求（任职资格）

1.熟悉淘宝网购物、支付及相关售前售后流程,熟练使用淘宝网后台; 2.有一定的销售技巧,应变能力、沟通能力强，能积极处理售前，售中，售后的相关

问题；

3.学历高中以上,18-35岁之间.身体健康,能适应晚班和轮班;

（四）美工职责权限

职务名称：美工

直接上级：电商部经理

职责权限：受公司委托，行使对公司广告及旗下网站的设计、修改、美化等管理与制

作权限，并承担执行公司规章制度、管理规程和工作指令的义务。

工作职责：

1，根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄 2，根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作

出具有较强竞争力的商品描述

3，利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施

4，根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上

架”，“清仓特卖”等字样

5，针对不同节假日的促销活动进行整体网店气氛营告设计 6，结合节日特点进行文案策划 7，对节日主推商品的图片进行美化处理

8，对节日促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理 9，对网络销售服装实物拍摄负责

10，对网店的平面展销设计、服装描述详情图片处理设计负责 11，对节假日促销活动等营造气氛的美工设计负责 12，摄影器材的保管和日常维护负责； 13，完成上级交代的其他突发事项；

职务要求（任职资格）

1.精通photosho、coreldraw、flash、dreamweaver、div+c等；

2.具有深厚的美术功底及良好的创意构思能力，很好把握视觉色彩与网站布局，思想敏锐活跃，具有丰富的视觉创作经验和独到的审美修养；

3.具备优秀的网站整体策划、设计能力，有丰富的网页设计经验 4.两年以上网页美工工作经验。

中山市纳迪服饰电商部2014年2月25日

【篇2：电子商务岗位职责】

1.1.1 电子商务经理岗位职责

基 本 要 求 相关说明 考 核 说 明 结果应用

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基 本 要 求 相关说明

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【篇3：电子商务企业岗位职责_岗职_架构】

电子商务企业岗位职责_岗职_架构

一、美工类

平面设计 职位描述

1、负责公司产品拍摄，图片处理等后期制作； 2、负责公司促销活动方案广告策划；

3、负责公司宣传广告的各种平面设计，及企业画册设计； 4、协助部门内的其它设计工作；

任职要求：

1、熟练操作photoshop、freehand、coreldraw等流行设计软件； 2、美术专业毕业，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力； 3、两年以上服装行业平面设计经验，具有服装品牌vi/画册/报纸/陈列/品牌店铺si/包装设计经验，且具有品牌宣传推广能力，良好的创意能力和设计美感；

4、具备良好的沟通能力及团队合作精神。

网站/淘宝编辑

职位描述：

1.具有优秀的文字处理能力、信息整合能力和较强的文化敏感性； 2.擅长专题策划、活动策划，能够独立完成选题策划、稿件组织与专题制作等编辑工作；

3.独立学习能力强，具有创新意识，有良好的沟通技巧； 4.掌握基本网络知识，熟悉html语言及photoshop、dreamweave等软件的使用； 本文由世纪淘商城()整理上传！

5.热爱网购，对服装等时尚行业有足够的专业知识；

6.中文或新闻专业毕业，两年以上工作经验，熟悉ecshop后台编辑流程有网销经验者优先。 网页设计师

岗位职责：

1、负责公司网站网页设计制作；网站广告设计；

任职要求：

1、精通c+div,能熟练使用photoshop、dreamweaver、fireworks等流行设计软件；熟练

把握网站宣传的各元素和要件，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力；

2、有做过大站经历或者行业门户网站的优先；

3、熟悉网站开发流程，有网页设计经验，具有二年以上网站美术设计和网页用户界面设计经验者优先；

4、善于沟通，有很强的责任心和团队精神； 5、要求有独立的设计作品；

摄影师 岗位职责： 1、熟悉使用佳能、尼康数码单反相机；

2、根据不同类型的产品拍摄出网络展示图片；

3、能够独立处理摄影作品的后期美工工作，并能熟练使用相关软件； 4、根据公司产品定位，对整个拍摄背景、构图、用光进行拍摄企划。

任职要求：

1、有创造力，对形状。形式及颜色敏感；

2、具有较强的里理解、分析、创意创作能力，具备专业摄影技巧和创新拍摄水平；

3、有一定图片处理软件基础,熟悉操作主流软件.对电子商务行业有一定了解；

4、具有良好的敬业精神和团队合作精神，有上进心，责任感强，自我学习能力强，善于沟通，能够适应快速的工作节奏；

5、同类型职位一年以上工作经验，摄影专业或广告摄影专业优先考虑（有优秀作品呈现）。

美工■工作职责■

1、店铺装修：负责公司旗下官网、淘宝商城页面整体规划设计； 2、产品处理：对上架商品的图片进行抠图、拼接、颜色调整、背景处理、产品描述美化等；

3、品牌推广：根据每月制定的促销计划、活动策划，设计相关广告logo、banner、海报等；

4、产品包装盒、包装袋的ui设计等

■职位要求■

1、学历专业：

大专以上学历，平面设计或美术、广告设计相关专业。2、工作经验：

三年以上广告公司、品牌服饰公司、电子商务网络公司平面设计经验。

3、专业能力

1）有较好的美术功底和鉴赏能力，有出色的视觉创造能力；良好的页面版式规划能力和色彩搭配能力；对流行时尚具有敏锐的洞察力；思维独立活跃，具有丰富的视觉创作经验和独到的审美修养；对设计与创意有着持久不灭的热情；

2）精通photoshop，熟悉dreamweaver、fireworks、coreldraw、illustrator、flash等相关设计软件；熟悉淘宝店铺装修操作流程，能独立完成整个店铺的页面装修设计。3）熟悉div+c、html及熟练使用单反相机者优先考虑。4、其他能力

以满足用户体验需求为设计导向，能吸取客户和他人建议，张弛有度，认可“没有最好的设计作品，只有最适合市场的作品”。

运营

电子商务运营总监

工作职责：

1.负责电子商务网站整体运营，提高品牌影响力和成交量。

2.负责公司网站、淘宝商城店铺及各合作商家整体设计规划和运营推广指导，制定和实施网络营销推广发展规划，并做统筹控制。 3.负责行业相关数据的分析、总结，网站营运费用及预算管理、执行。

职位需求：

1.本科或以上学历。电子商务、营销相关专业尤佳。

2.策划及沟通能力强，有一定数据分析能力和文字功底。

3.熟悉电子商务平台（特别是公司独立商城网站和淘宝商城店铺）运作流程与规则。

5.有大型企业网站成功电子商务、网站运营管理案例，相关经验3年以上工作背景者优先考虑。

6.很强的创新和执行、领导能力，以结果为导向，有团队合作精神。 7.有在淘宝运营部工作者优先。

淘宝店长 本文由世纪淘商城()整理上传！

一、职务描述：

1.负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；负责基于淘宝网站的网络营销及推广的方案制订并实施完成店铺销售目标。通过策划各类活动，结合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广。2.负责网站联络，合作洽谈以及协议跟进； 3.负责淘宝店日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。4.推动团队业绩增长、完成店铺销售目标，提升公司品牌

5.每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理 6.两年以上网络社区或电子商务网站运营策划经验

7、懂平面设计和店铺装修美化，熟悉淘宝运营原理，有淘宝推广与开店经验者优先。

8、积极主动，擅长沟通、责任心强，有团队合作精神。

二、职位要求： 1.两年以上网络社区或电子商务网站运营策划经验；有淘宝等购物网站的开店或皇冠店铺工作经验；

2.熟悉淘宝的运营环境、淘宝制定的交易规则、淘宝的推广roi,淘宝网站广告资源；

3.懂平面设计和店铺装修美化，熟悉淘宝运营原理，有淘宝推广与开店经验者优先；熟悉淘宝网站运作情况；

4.能组建和管理团队，熟悉淘宝店铺团队运作； 5.大学专科以上学历

淘宝客服主管

工作职责：

1、负责淘宝客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；

2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率；

3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析； 5、全方位优化客户服务质量；

6、客服人员培训、考核等管理工作；

任职要求：

1.2年以上的客户服务及管理经验，相关网络领域从业者优先 ； 2.较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题；

3.普通话标准，声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。； 4.良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

市场

营销文案策划经理 职位描述：

1、本科以上学历，八年以上相关工作经验，有五年以上服装、鞋业、皮具等行业文案策划管理经验；

2、具有良好的沟通和协调计划能力、市场策划能力、文案撰写能力和品牌市场推广企划组织实施能力；

3、有较好的艺术鉴赏水平，具备良好的职业素养及团队合作精神； 4、具备深厚、扎实的文字功底和较强的文字表现力,有丰富的商业文案策划经验，能够根据销售目标完成文案创意表现，有鞋服行业成功案例；

市场文案企划 岗位职责：

1、负责提供具有创意和竞争性的营销企划文案； 2、负责营销活动中，相关资料的文字撰写；

3、负责营销活动前期的创意、文案和执行，并跟进活动执行进度，保证活动高效完成；

4、评估、分析营销活动实施中的阶段性效果，定期提出可行性报告。

任职资格：

1、大专以上学历，五年以上相关工作经验，有三年以上服装、鞋业、皮具等行业文案策划经验；

2、具有活动规划及执行、文案撰写等相关工作经验两年以上；

3、对服装或耐用消费品市场行销活动有高度关注，具有敏锐的观察力，思维方式独具创意

第4篇：电商岗位职责

末尾有彩蛋哦！

运营总监（10K-15K）

职责描述：

1、负责天猫店铺的销售额目标分析制定、整体工作规划并推进按计划落实，推进销售额目标实现；

2、协调优化店铺的整体品牌调性，落实各种优化手段提升店铺的消费者感知，加强消费者对店铺的印象；

3 协调分析单品的特质，制定流量方案，打造商品爆款并维护爆款排名；

4、店铺各种活动的策划、实施、总结；店铺营销工具的利用、评估、分析、调整；精品调查，优化运营；客情管理，了解平台网营销规则熟悉会员的购物习惯和购物心理对数据和用户心理敏感；

5、监控店铺各项数据，基于数据制定策略及措施，推进各项数据优化；

6、管理店铺运营团队，协调团队成员协作，与客服、物流、仓管等部门定期沟通，采取优化措施以提高店铺DSR评分，增加客户满意度。优胜劣汰团队成员，不断提升团队的战斗力。

任职要求：

1、3年以上的天猫店铺基础运营经验，2年以上年销售额在2千万元以上的天猫旗舰店或专卖店长工作经验；

2、具有良好的市场销售策略和能力，有出众的数据分析，敏锐的市场洞察力与反应力； 3.有较强的策划能力以及优秀的文字表达功底；

4.善沟通交流，有责任心，注重团队协作，有较强的主观能动性和抗压能力； 5.有6人以上的团队管理经验和能力；

6.食品、农产品、快消品电商运营经验优先。

店长/天猫运营（8K-10K）

岗位职责：

1、独立负责天猫店铺日常安全维护，数据监控，问题检查，保证天猫店铺的正常运作，跟踪淘宝最新规则；

2、负责天猫店铺搜索排名、整体策划、活动营销、付费推广、充分利用渠道的各种活动资源，完成店铺的销售指标；

3、负责活动报名，包括聚划算、预售、类目活动等，保持和类目小二的良好沟通，争取活动资源；

4、研究行业趋势、竞争对手的动向、市场的变化及目标人群的消费行为制定有效的营销方案；

5、分析销售数据、货品数据、浏览量、订单量、主图点击率、详情页转化率等，提出并执行优化方案，从而达到增加店铺的转换率、单次购买量、重复购买次数、吸引新顾客光顾的目的；

6、随时关注店铺内的评价，及时做好评价管理和评价维护；

7、跟品牌方客户时刻保持良好的沟通，及时反馈店铺内现阶段的情况和下阶段的店铺运营计划。

岗位要求： 1、大专及以上学历，电子商务专业优先；

2、电商运营1-2年经验，有独立运营天猫店铺经验，熟悉天猫平台各种规则，能够熟练使用各平台工具等进行数据分析；

3、熟练使用生意参谋、生意经等后台使用工具；

4、具备较强的逻辑思维、目标性、调研及数据分析能力，并善于通过数据指导优化运营； 5、沟通协调能力强，可以跨部门多线程进行工作推进和管理； 6、食品、农产品、快消品电商运营经验优先。

设计总监（面谈）

岗位职责：

1、根据企业发展战略，结合运营思路和市场营销，制定品牌设计方案和店铺设计规划，输出具有视觉冲击力的设计成果，包含但不限于各种营销活动如聚划算、6·18、双11、双12； 2、独立完成多品类的电商页面设计，网页设计，创意广告海报，H5等新零售新视觉设计和具体的落地执行方案；

3、针对农产品或食品电商店铺的装饰和设计具有独到见解和品牌设计理念，制定设计规范和设计流程，提升工作效率；

4、结合公司文化和产品特性，融入创新和奋进的构思，针对店铺装饰、产品包装、说明、赠品、活动宣传等拥有创新性建议；

5、具备较强的管理能力，针对公司宣传材料和产品图片等视觉资源的整理、分类，建立图库及使用说明。

任职要求：

1、大专及以上学历，设计、美术、广告艺术、视觉传达等相关专业，2、三年以上品牌打造、产品形象设计经验，成功打造品牌店铺的经验，熟练运用 Photoshop、CorelDraw、Dreamweaver、AI、flash、Illustrators、Pagemaker、Indesign、AutoCAD、Fireworks、ProE等图形图像处理软件，熟练构图，调色，合成等各种常规及特殊调色手法。

3、创意思维活跃，新颖的设计思想，善于聚焦产品特性、抓取消费心理、利用视觉营销； 4、严谨的工作态度，以公司利益为中心，对运营数据负责，严格把控时间节点； 5、生鲜、农产品、食品行业经验优先。

美工（6K-8K）

岗位职责：

1、根据品牌调性进行店铺首页、详情页、活动页设计制作；

2、店铺促销期间的设计排版及促销宣传版面，配合运营部门对店铺营销活动页面进行美化和实时修改；

3、根据营销计划，设计钻展图片、首页banner、承接页及商品的上下架；

4、定期更新促销图片和页面、配合店铺销售活动、美化修改产品页面及定期更新店铺主页；

5、针对品牌调性、店铺装饰定位以及产品特性有独特见解； 6、完成上级交代的其他工作。任职要求：

1、大专及以上学历，1-2年美工设计基础，艺术设计相关专业优先； 2、精通Photoshop/CorelDRAW/Dreamweaver等常规设计软件； 3、有较好的品牌创造力，优秀的审美能力及艺术素养；

4、工作踏实、认真，具有团队精神。应变能力、接受能力强； 5、有文案功底，熟悉天猫京东等B2C店铺后台优先；

6、对用户界面、交互设计、信息架构和用户体验有较深的认识，农产品行业经验优先。

直播运营（6K-10K）

岗位职责：

1、负责主播资源开拓，包括招募店铺主播，和机构、达人合作等；

2、参与主播渠道销售策略制定，执行销售方案，协调解决销售中出现的问题；

3、维护每场直播的正常进行，负责淘宝直播过程中链接、预告以及活动的推送及时与主播沟通；

4、负责品牌店铺的日常直播运营，提升直播在线人数，提高平台活跃度； 5、挖掘和引进各类直播内容，策划直播脚本，丰富直播玩法；

6、配合执行运营计划策略，跟踪直播运营效果，收集反馈数据及用户意见建议； 任职要求：

1、大专以上学历，有1年以上达人管理经验或者2年以上淘宝运营经验； 2、熟悉淘宝直播规则/玩法，拥有平台及机构网红资源优先；

3、熟悉用户运营，擅长用户活动策划与用户数据分析，对用户行为变化敏感； 4、执行力强，思维敏捷，善于沟通，有团队协作精神； 5、热爱直播，积极进取，能承受较高强度的工作压力。

品牌文案（8K-10K）

岗位职责：

1、根据企业发展战略、店铺定位，结合品牌和产品特性，制定社交平台电商平台的内容类营销策划方案；

2、及时了解热门社交平台与淘宝站内的内容新玩法，保持对热点话题与营销新趋势的关注；

3、提出具有创意性的推广点、营销活动、和推广计划；

4、配合其他部门同事完成策划案的顺利执行，对数据和效果进行分析总结，制作结案报告给到商家；

5、不断挖掘、分析、学习行业内的成功案例。

任职要求：

1、本科以上学历，2年以上电商广告策划经验，能写一手好PPT；

2、熟悉电商平台内容渠道、规则和玩法，或具有良好的快速学习能力；

3、脑洞大、懂得灵活变通；同时具有良好的责任心、抗压能力和数据分析能力；

4、可独立或带队完成重要节点月度年度的整体营销方案；有良好的沟通能力，领导、管理及组织能力；

5、具有团队精神和良好的职业道德修养。

客服主管（6K-8K）岗位职责：

1、负责团队客服工作的管理，落实各项服务及业务工作（售前、售中和售后），并为团队成员提供引导和支持；

2、定期整理用户反馈并针对服务数据进行分析，提出解决方案并落地，不断优化服务流程和业务产品内容，继而提高用户购物体验；

3、合理安排客服人员的工作及排班，确保员工工作有序、及时和衔接； 4、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动；

5、负责团队激励和管理，提高员工的工作能力、责任心和团队合作能力，全方位优化客户服务质量。 任职要求：

1、大专以上学历，在客户服务领域从业3年以上，电商行业优先考虑；

2、快速的学习能力和较强的数据分析能力, 深入了解电商平台的业务, 从业务视角解读数据,发现问题并组织实施；

3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；

4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力；

5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

客服（4K-6K）

岗位职责： 一、售前客服：

1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售；

2、处理好相关售后的衔接与解释工作，如：客审订单、物流查询、退换货处理、订单修改等；

二、售后客服：

3、能独立处理日常简单的售后问题；

4、热情、耐心的服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评分；

5、收集整理用户对产品的反馈信息，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理。 任职要求：

1、熟练操作计算机及常用办公软件； 2、打字速度快，40字以上/分钟； 3、责任心强，做事认真仔细； 4、强大的抗压能力；

5、热爱电子商务，农产品、食品行业经验优先。

财务专员（4K-6K）

岗位职责：

1、公司运营成本核算，成本、费用、报销、补贴、销售、往来账等数据的统计和分析； 2、学习并掌握平台交易账务，根据统计报表进行对账和业务结算； 3、日常财务核算与工资核算，根据业绩和考勤明细等计算薪资； 4、公司税务相关工作，第三方事务所工作对接；

5、部分人事行政工作，涉及接待、面试、固定资产、办公卫生管理等公共事务。 任职要求：

1、专科及以上学历，财会专业并具备会计从业资格证；

2、具备良好的素养和专业操守，熟悉办公软件，擅长word、excel制作； 3、积极主动，踏实认真，较强数字理解和分析能力； 4、有快消、农产品、电商平台操作等经验优先。

行政人事（6K-8K）

岗位职责：

1、公司人员招聘、录用、签订合同、转正、离职等办理； 2、员工绩效考核、考勤制作汇总；

3、公司会议准备、人事档案、资料管理； 4、员工福利制定及发放；

5、办公用品采购、管理、发放；

6、来访人员接待、对外员工社会保险、工商等行政事务办理；

7、印章证照管理及文件盖章；

8、日常办公后勤保障工作；

9、车票、车辆、酒店预订;

10、公司内外部文件、资料、档案的规范化、统一化管理； 11、领导交代的其他工作。任职要求：

1、人力资源、劳动与社会保障、劳动关系相关专业本科及以上学历；

2、熟练操作办公软件Word、EXCEL、PPT熟练使用打印机、传真机、复印机、扫描仪等设备；

3、良好的语言表达能力，具有一定的协调、沟通能力； 4、具有一定的文字功底。

企业一阶段人员配备：1个运营总监，1个店长，1个直播运营，1个设计总监，1个品牌文案（广告），1个美工，1个客服主管，2个售后，2个售前，1个行政人事，1个财务。

品牌设计总监：目前我们需要 深入分析农产品后定位店铺 结合客户心理需求，设计 装饰 并打造出符合袁隆平品牌价值的店铺形象。具备品牌打造思维、店铺装饰构思、文案策划能力和理念传导说服力

本岗位最终定位为运营总监，前期协助总经理共同运营和管理“品牌”店铺； 全面打造袁隆平天猫店铺，承接大米营销业务，运用电商思维全新打造、打开、打响“企业“品牌影响力，完成销售目标。

招贤纳士：欢迎激情澎湃、创意无限、全局规划的有志之士共谱农业发展新篇章！！本岗位定位为店长，有能力晋升为运营总监，前期协助总经理共同运营和管理“品牌”店铺； 全面打造袁隆平天猫店铺，承接大米营销业务，运用电商思维全新打造、打开、打响“企业“品牌影响力，完成销售目标。

招贤纳士：欢迎激情澎湃、创意无限、全局规划的有志之士共谱农业发展新篇章！！

第5篇：电商岗位职责

淘宝店铺-岗位职责

一、网店美工岗位职责（朱红玲）

1.负责淘宝网店的图片处理与店铺装修设计； 2.根据策划要求对相关活动项目进行创意设计； 3.根据销售需要随时更新宝贝图片以吸引客户； 5.根据新品的特性做出有吸引力的页面描述设计；

二、售前、售后客服岗位职责（张鹏、胡琳琳、梁春月）

1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；

2.引导客户收货好评，提高店铺评价； 4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；

5.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；

6.成交后及时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；

7.通过与客户沟通，了解客户需求、分析总结客户需求并及时上报； 8.售后服务：处理客户反馈的问题，积极应对退换货、投诉等。9.对卖家评价及时作出回评

三、仓库发货员的职责要求（马艳茹、袁姗姗）岗位职责：

1.完成网店日常订单处理，检查货物质量、核对订单数量、进行配货、打包、发货工作；

2.已发货订单及时更新订单状态；

3.退、换货统计，每天根据后台信息及时进行退换货的处理； 4.负责日常的订单明细的出入账登记及库存预测。5.整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；

此岗位至少两人完成，一人负责对照订单出货，一人负责出货订单的货品校验。校对无误后方可打包发货。网站后台维护（李虎）

1、负责网店的日常版面改版，商品的上下架及价格改动，店铺推广。

2、负责保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。

3、负责执行与配合公司相关店铺促销及营销活动。

4、负责协助客服处理店铺相关客户投诉及纠纷等问题。

5、负责监控整个网店的经营状态，每天不定时观察店铺数据，做出适当的调整及对策

6、配合并指导美工优化店铺形象及产品广告图的制作。

7、利用网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化，研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。

9、协调处理网店各岗位之间出现的各种问题。

第6篇：电商订单处理流程

电商订单处理流程

接单：正前方系统自动抓取在线交易订单。审单：客户在线审核订单。

快递选择：正前方系统根据客户选择快递公司策略选择快递公司。

查超区：根据快递公司各运营网点的派送范围检查是否有超出快递公司派送范围的订单（简称查超区）

打单：1.打印快递面单(可根据客户要求打印内容)2.打印批量分拣单(主要用于播种式分拣策略)3.打印分拣单(也称为销售单等)

分拣：分拣员根据订单分拣产品。

装箱：装箱员将分拣后的产品放入系统匹配的包装箱内。

复核与称重：复核人员检验装箱产品是否正确并称重（简称复合扫描）

封箱：包装员将复核后的订单二次包装，按订单要求添加填充物并封箱、贴快递面单。出库：将包装好快件交接给快递送件员。

拦截订单：根据客户需求我们可以设置策略在不同情况下,拦截未出仓订单和已经出仓的订单(快递件）

电商订单专员岗位职责

订单管理 岗位职责

电商部仓库管理岗位职责

电商平台管理专员岗位职责

订单管理总监岗位职责