公司关务岗位职责
第1篇：关务助理岗位职责范本
岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
关务助理岗位职责
Duties of Customs Aistant
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
关务及订单管理部门助理西克传感器广州市西克传感器有限公司，SICK，西克传感器，西克工作职责:
1.电子账册和SAP中基础物料基础信息维护
2.协助部门经理处理与德国总部和国外客户沟通事宜
3.会议安排及预定
4.整理部门流程，合同，订单等相关文档资料
岗位要求:
1.学历:大专或以上，英语相关专业
2.工作经验:外贸、文秘相关工作经验
3.英语:CET6及以上，英语听说写能力良好
4.技能:1)熟练使用Excel，Word，PPT等
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
第1页 / 共1页
第2篇：岗位职能职责 关务部
重庆港荣供应链管理有限公司
关务部职责与岗位设置
一、部门职责：
负责公司进口葡萄酒的采购、报关报检、仓储管理、物流运输，负责公司进口葡萄酒的内销统计、出库、物流配送、风险管控。
二、岗位设置：
根据当前实际情况，关务部设供应链主管1人，采购1人，关务1人，结算员1人，库管员1人，物流调度1人。
三、岗位职责：
供应链主管：负责关务部的供应链相关工作，协调各岗位人员工作,保证关务部日常工作的有序进行；负责进口葡萄酒采购、报关报检、仓储管理、物流配送等所有操作协调事宜；负责协调供应链贸易客户与部门操作之间的事宜。
采购：负责自有葡萄酒及供应链贸易的采购、供应商接洽、合同、远洋物流、入库安排等具体进口流程操作。
关务：负责自有葡萄酒及供应链贸易的进口报关报检、分送集报、账册管理、海关及卡口的现场协调工作。
结算员：负责自有葡萄酒的销售统计、出库安排、回款监管；负责供应链贸易业务的货物统计、费用结算、出库安排。
库管员：负责自有进口葡萄酒及供应链贸易货物的仓库管理、货物数量、堆放、出库及仓库安全。
物流调度：负责进口葡萄酒内销的出货配送；负责协助库管员进行仓库管理、货物数量、堆放、出库及仓库安全。
四、人员岗位：
第3篇：水务公司岗位职责
水务公司岗位职责 泵房：
1.每个星期擦洗泵房一次，保持地面干净，管道、泵体、配电柜无灰尘污垢，并清洁空气压缩机和气罐。
2.熟练泵房的操作步骤，保证气动开关的开闭状态。
3.每月1号和15号保养设备，例如：紧固螺丝，加注黄油等，做好保养记录。 4.保持工艺池的正常运行及清水池水位饱和的状态。5.定时的查看压力表，流量表，做好记录。6.注意供水泵供水时的间歇性轮换。加药间：
1.试剂盛放的地方应保持干燥、低温。每天未用完的药剂应妥善保管。2.每天用完药剂后，应清洗设备，以免腐蚀。3.运输试剂，不得洒落地面 4.每天下班前，应冲洗地面。5.加药间严禁烟火。风机房：
1.房内要保持卫生，防止灰尘和其他细小的碎物被吸入风机内，最好做到一星期清洁两次，每天保持通风。
2.鼓风机运行时，定期检查鼓风机进、排水的压力和温度，冷却用水或油的液位、压力与温度，空气过滤器的压差等，做好日常的读表记录，并进行分析对比。 污泥提升泵房：
1.污泥间内的恶臭气体，除影响身体外，还腐蚀设备。工作时应打开窗户，加强空气流通。2.及时处理、运送泥饼，不得散落地面。同时冲洗设备、工具和地面。3.定时对污泥间的卫生进行清洁，每周一次。配电室：
1.对电机、电柜定期进行除尘，保持地面清洁，每周一次。 2.发动机每半个月运行一次，保证发电机电瓶有点。维修车间：
1.保持车间内的地面清洁。
3.工具摆放到位，做好领用记录。 监控室：
1.各类仪表的传感器要按要求定期清污除垢，发现异常及时处理。
2.监控仪表的各部门应完整、清洁、无锈蚀，表盘标尺刻度清晰，铭牌标记铅封完好。 3.定期检修仪表中各类元器件，转换器和变压器等二次仪表。
4.对计算机进行安全检测、线路维护和巡查、系统的温湿度进行调节，电源电压的净化、静电防护、雷电雷击防护等。
5.对于计算机的工作日志、重要的生产数据进行定期备份，保证计算机系统软件的正常运行。 化验室：
1.严格执行化验室的各种安全操作制度。 2.严格执行试剂配制规范。
3.认真保养维护化验室的各种化验设备。
4.认真执行操作过程，保证化验质量，完成各项化验分析 任务。5.做好原始记录，仔细、认真、及时完成任务，保证分析质量。附注：每周一对高效沉淀池清洗一次；
每周二、周三对两个活性碳池分别清洗一次；
每周五、周六对两个V型滤池分别清洗一次；
每周四为集体大扫除，分别对园区、办公室及护栏进行清洁处理。
巢湖市中庙碧桂园水务有限公司
2010.12.10
第4篇：关务工作职责
岗位概要：
国际贸易进出口货物的商检、通关、到货安排；
进出口货物商检、海关、商务等政府部门相关单证的及时办理； 返修、退换货等暂时进出货物的特殊业务办理及跟踪； 加工贸易保税业务全方位操作； 内销补税的数据统计及办理；
国际结算单证的条款审核及单据制作；
全套国际贸易单据系统化管理及数据跟踪统计； 其他国际贸易业务相关事务。任职资格： 1、教育背景：
国际贸易相关专业，全日制本科以上学历； 2、工作经验：
一年以上国际贸易进出口业务操作或相关工作经验，持报关员资格者优先； 3、培训经历：
国际贸易进出口业务相关专业知识及技能的培训； 国际业务加工贸易专业知识技能培训； 4、技能技巧：
优秀的表达能力、沟通能力和逻辑思维能力； 熟悉与国际贸易相关的法律法规； 了解海关相关政策；
岗位职责1、组织进出口商检资料的准备，完善单证管理工作流程和制度； 2、对海关手册进行进行管理，手册合理分配使用，保证进出口报关业务正常开展； 3、对保税业务进行跟踪管理，并定期进行保税料核销管理； 工作职责：
1.根据海外各国关务政策制订我司海外关务工作制度操作流程；
2.搜集整理各国贸易管制措施制定我司符合本地报关策略和实施方案；并根据海外各国优惠税率政策优化我司本地报关方式并指导海外清关工作；
3.对海外关务人员进行政策和专业知识培训； 为直线领导提供关务决策依据并为领导决策提供专业参谋。
职责要求：
1.熟悉进出口报关，商检流程 ，有实际操作进出口经验
2.会制作进出口报关文件和船务文件
3.有一定英语基础，通过四级，熟悉OFFICE办公软件 4.持有报检证
工作职责：
1、报关单证的准备与复核。
2、报关资料的登记，报关单、税单等资料的分类统计、编制表格、实时更新。 3、完善税单申请单的各项资料信息，协助流转，以确保客服部及时结算工作的完成。4、领导交办的其他工作 岗位要求：
1、有关务工作经验2年以上，具有海关关务实操经验，熟悉关务作业, 一般贸易报关，设备后期管理 2、熟悉海关、商检等部门办事流程和政策； 3、工作积极认真、责任心强、有上进心、4、具有基本公共管理处理能力和良好的沟通能力，善于处理突发事件； 5、能熟练运用各种办公软件。
第5篇：关务工作职责
关务岗位的职责：
1每个月进口货柜的商检、通关、到货安排；准备好进口单证，2进出口货物商检、海关、商务等政府部门相关单证的及时办理；组织进出口商检资料的准备，完善单证管理工作流程和制度
3每个月内销补税的数据统计及办理外经委批件；
4加工贸易保税业务全方位操作；手册的备案申请，变更增补，每月不良品补税和外销转内销补税，手册的平衡掌控，手册的合理避税，手册的核销；对海关手册进行管理，手册合理分配使用，保证进出口报关业务正常开展；
5 对保税业务进行跟踪管理，并每月进行保税料核销管理；每月核销手册，与仓库对账，找出差异原因，及时申请补税。
6每个月做客户结转报关资料，制作报关单证，保证手册的进出口数量平衡
7每个星期的外发，收发货统计，制作单证，去海关备案
第6篇：岗位职责(工程部 关)
工程开发部管理职能
1、负责与工程有关的报批报建工作；
2、负责编写工程管理有关的工程计划，其内容为“参建单位进场计划，材料、设备、构配件进场计划”，并组织实施；
3、参与对承建商/供货商考察，编制技术标书和技术合同；
4、审核施工单位上报的施工方案、施工措施；
5、审批施工单位上报的工作联系单；
6、负责项目施工各阶段设置定期不定期检查及诸多控制点；
7、每月组织对工程质量及安全进行全面检查；
8、负责按照政府有关规定组织正式验收；
9、负责督促项目移交工作；
10、负责项目工程经验总结及项目后评价工作。
工程开发部经理岗位职责
1、遵守公司各项规章制度；组织、落实、完成工程开发部门职责范围的各项目工作；
2、负责项目实施阶段的项目管理工作（施工阶段、动用前准备阶段、保修阶段）；
3、制定部门制度和岗位职责,做到责任到人，并加以监督；
4、负责工程部的日常工作,向工程开发部全体人员贯彻落实公司的各项规定和政策；
5、协调处理参建单位以及政府相关职能部门的关系；
6、负责审查批准各专业工程师草拟的项目质量、安全、进度控制计划；
7、按照监理合同及相关监理条例对监理公司的工作进行全面督促检查落实有关责任制，达到使监理公司真正发挥旁站监理，巡检及见证等职能的要求；审核监理公司的监理月报和本公司工程开发部员工的月工作总结；
8、组织工程开发部专业工程师进行施工质量检查，做到每个专业工程师对其管辖范围内的工程情况全面掌控；
9、组织工程开发部进行施工进度控制，制定具体工期进度要求，做到使工程按合理进度计划实施；
10、严格按照设计要求及规范要求进行施工程序控制，达到设计规范及合同要求；
11、组织工程开发部专业工程师协助合约预算部有关人员，对工程的变更及相关工程量的增减实测实量工作，达到技术可行数据准确的要求；
12、组织工程开发部有关人员进行文明施工、安全生产的现场管理工作，做到符合文明施工，安全生产的目标；
13、每月对工程开发部全体人员进行绩效考核；
14、完成公司分配的其他事宜。 工程部副经理岗位职责
1、在工程部经理的领导下，做好和落实项目工程进度、安全、合同、质量控制及管理工作；
2、负责组织图纸会审，就其中存在的问题进行汇总并组织相关单位进行沟通、修正和确认，形成会议纪要；
3、主持工地技术问题的分析和解决，及时收集、整理施工过程中反馈的一些技术问题，并负责就问题与勘察、设计、施工、监理单位协调解决；
4、督促和落实各专业工程师所管辖范围内的月、周计划编制，并负责审核和整理，报工程部经理审查后实施；
5、审查并汇总各专业主管工程师签认的工程进度款、技术核定单及现场签证单工作，及时提交工程房产开发经理审批；
6、对工程现场生产工作进行全面管理，负责协调现场各参建单位的 关系，确保按计划完成目标任务，且不出现严重质量事故，杜绝安全 事故发生，主持每周的质量和安全大检查；
7、负责组织工程的分项、分部工程验收；参加部门各项专题会议，参与单位工程的竣工验收及竣工综合验收；
8、安排和督促各专业工程师及时收集、整理工程档案资料，做好项目的月报编制工作；
9、配合公司其它职能部门参与工程招标、业务谈判、工程合同会审 及材料设备生产厂家考察等工作；
10、定期组织监理单位对施工单位的工程资料进行检查，并将检查结果及整改情况进行整理、记录和通报；
11、配合工程开发部经理进行部门日常管理、培训教育等工作；
12、编写竣工验收报告，参加工程竣工验收。
13、及时完成上级领导安排的其他工作。 工程部土建工程师岗位职责
1、贯彻执行国家有关建筑安装的法律法规，贯彻执行各级地方政府有关建筑安装的行政法规，贯彻执行公司的各项规章制度；
2、协助工程开发部经理做好工程项目施工的现场管理工作；
3、负责土建部分的技术管理工作，传达公司的有关技术要求；
4、负责土建工程技术指导，巡视检查土建工程的施工质量；
5、负责给施工单位做土建技术交底，特别是各施工区域的地下管线、地下建筑物、构筑物的位置和深度以及与相邻单位的关系，避免出现安全事故；
6、负责工程项目的进度管理，督促各施工单位按施工组织设计和进度计划完成任务；及时向工程开发部经理反映各单位工程进度情况和影响工期的主要因素；
7、负责工程项目质量管理工作，收集、整理、保存质量管理记录、资料；
8、协调各施工单位的关系，及时解决各单位之间的矛盾，排除施工干扰，确保工期；
9、负责监督现场的安全文明施工情况，发现问题及时解决。
10、负责审查土建专业的施工组织设计、监理实施细则、各项施工方案、材料计划等；
11、负责土建专业材料设备选型工作，对材料的质量、生产能力各方面情况反复比对，为领导决策当好参谋；
12、负责审查土建专业的设计变更、现场签证。对设计变更产生的各种影响反复论证，尽量减少设计变更，确保工程质量和经济效益；
13、负责督促参建施工单位及时填写收集整理工程资料，保证资料与施工同步，避免遗漏后补；
14、参与或落实有关图纸会审、设计变更、地基验槽、主体验收等事项与公司和设计院的联系沟通、书面资料的传递；
15、负责监督检查土建专业的监理工作，协调监理和施工单位发生的争议；
16、负责项目竣工后维修阶段的配合工作；
17、参加每周部门例会，编制下周工作计划。
18、参加监理例会。
19、及时完成上级领导安排的其他工作。 装修工程师岗位职责
1、装修工程师在工程开发部经理的领导下，主要负责对装修工程施工现场施工技术工作进行管理；
2、认真贯彻执行公司的各项管理规章制度，建立健全工程施工技术管理岗位责任制；
4、编制装饰工程施工总体进度计划，并协调各施工工种按照进度计划完成各项施工任务；
5、编制工程施工材料需求计划，组织施工现场材料验收、发放，组织对多余材料及不合格材料的退场；
6、编制装饰工程施工质量控制计划，检查处理装饰工程中出现的技术质量问题，提出处理意见及措施，对装饰工程施工质量进行把关。
7、配合工程房产开发部经理做好对施工单位的项目部、施工队各上岗人员的管理、技术指导工作；
8、与设计单位沟通图纸中技术问题，组织有关人员参加图纸会审、设计交底，监督施工单位对工人进行施工做法的书面技术交底；
9、办理工程施工过程中装修专业变更洽商；
10、组织抓好装饰装修工程质量数据分析工作，并识别出相应的改进需求、编制改进措施，监督纠正、预防措施的实施与验证；
11、组织对装饰装修工程分项工程施工质量、进度按计划开展落实情况的自检工作、组织做好施工阶段性自检工作；
12、按照工程施工技术资料管理规定要求组织做好工程文件资料管理工作；
13、协助配合其他部门工作人员进行相关工作；
14、参加每周部门例会，编制下周工作计划。
15、参加监理例会。
16、及时完成上级领导安排的其他工作。 水电工程师岗位职责
1、在工程开发部门经理的领导下，负责工程的现场水电工程管理工作；
2、对相关专业施工单位进行考察并出具考察意见、协助合约预算部的有关工作；
3、熟悉合同，严格控制工程的施工质量、进度和安全；
4、协助工程开发部副经理做好施工图会审和设计交底工作，严格按图纸监管工程施工；
5、审核现场计量、技术核定，并上报批复；
6、参加现场各单位召开的协调会，及时掌握施工动态，按月上报工程工程进度计划；
7、每日巡视施工现场，妥善安排日常施工现场管理工作，认真督促检查工程管理人员履行岗位职责，对各道施工工序及进入施工现场的水电材料及相关设备设施进行监控与检查，严把质量关；
8、审查监理大纲、施工单位提交的施工组织计划及施工方案、技术措施，并监督实施；
9、对监理公司、施工单位等项目部工作进行合同执行情况的监督管理；
10、按工程建设的质量控制，进度控制、投资控制要求，提出合理化建议；
11、协助工程开发部经理进行各阶段工程的验收和移交工作。配合施工单位做好竣工后的回访和维修工作；
12、负责与水电工程有关的现场安全、消防监督；
13、协调与水电施工有关的周边关系，遇有现场突发情况及时向上呈报；
14、参加每周部门例会，编制下周工作计划。
15、参加监理例会。
16、及时完成上级领导安排的其他工作。 机电工程师岗位职责：
1、在工程开发部门经理的领导下，负责工程的现场机电工程管理工作；
2、对相关专业施工单位进行考察并出具考察意见、协助合约预算部的有关工作；
3、熟悉合同，严格控制工程的施工质量、进度和安全；
4、协助工程开发部副经理做好施工图会审和设计交底工作，严格按图纸监管工程施工；
5、审核现场计量、技术核定，并上报批复；
6、参加现场各单位召开的协调会，及时掌握施工动态，按月上报工程工程进度计划；
7、每日巡视施工现场，妥善安排日常施工现场管理工作，认真督促检查工程管理人员履行岗位职责，对各道施工工序及进入施工现场的设备严格进行监控与检查，严把质量关；
8、审查监理大纲、施工单位提交的施工组织计划及施工方案、技术措施，并监督实施；
9、对监理公司、施工单位等项目部工作进行合同执行情况的监督管理；
10、按工程建设的质量控制，进度控制、投资控制要求，提出合理化建议；
11、协助工程开发部经理进行各阶段工程的验收和移交工作。配合施工单位做好竣工后的回访和维修工作；
12、负责与机电安装工程有关的现场安全、消防监督；
13、协调与设备安装施工有关的周边关系，遇有现场突发情况及时向上呈报；
14、参加每周部门例会，编制下周工作计划。
15、参加监理例会。
16、及时完成上级领导安排的其他工作。 弱电工程师岗位职责：
1、组织弱电图纸会审，工程施工设计及施工方案的讨论和审定；
2、编制强弱电招标技术规格文件，并负责汇总各部门的评审意见；
3、协调并审核前期弱电施工方案及施工图设计，提供弱电工程或设备招标工作的技术支持；
4、开展项目现场的强弱电工程的管理，包括进度、质量、安全、投资的控制管理工作和竣工的交付工作；
5、参与弱电相关器械、材料的选型及进场材料的验收工作；
6、进行设计过程中的弱电方面的设计质量和设计进度的监控；
7、负责施工现场弱电工程的质量、进度等的监督与控制；
8、协调弱电施工工程中的总包、监理及设计、施工单位等多方关系；
9、参与审查竣工资料和对单位工程初验和竣工验收；
10、参加每周部门例会，编制下周工作计划；
11、参加监理例会；
12、及时完成上级领导安排的其他工作。 资料员岗位职责
1、在工程开发部经理的领导下，负责接收、发放及保管本部门的书函文件、设计图纸与设计变更，以及书籍等资料的收集、借阅和管理；签发、分发的工作要做到及时、到位，并注明收发时间；
2、管理施工现场的各种文件、资料、设计图纸等，建立项目施工图纸和设计变更的工程档案；负责与总包公司、监理方及公司有关部门的资料收发、借阅，并办理签收手续；
3、及时处理工程往来的报告、函件，并按工程项目与类别进行整理归档、列清目录；对资料、文件往来做好编号登记，经工程开发部经理的阅批后归档；
4、收集、建立与工程建设有关的标准、文件、建筑材料与设备等资料；
5、负责工程开发部档案归类管理，认真做好文件编号、归档、分发，统计工作；
6、负责工程开发部的技术、经济方面的签证资料的保管。
7、按建筑主管部门和城建档案馆的有关规定，收集、检查、核对建设工程竣工资料；会同公司其他部门将项目立项依据性批文、批复、合同、竣工验收文件、现场声像等档案资料进行汇总整理；
8、负责打字、复印及接听电话，接待来访人员并做好记录；
9、参加有关工程会议并做好记录工作；
10、对部门电子文档进行重点备案，避免出现因计算机问题造成重要文档丢失；
11、负责工程部的日常内务、文案工作；
12、及时完成上级领导安排的其他工作。
第7篇：场务岗位职责
1．场务服务操作标准
一、米高梅的服务理念：
在米高梅，服务就意味着百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力。
1． 场务大堂岗位的服务规范
场务大堂岗位是直接面对观众的，而且是接触观众最多的一个岗位，一名场务人员一个不经意间的动作也许就会在观众心中留下一个深刻的印象。同时场务大堂岗位也是相对于其他岗位来说人员最多的一个岗位，其工作的机动性比较大，因此要做好场务岗位的服务工作，必须发挥好整个场务区域的团队精神。
1．1良好的团队合作精神
作为场务大堂的工作人员，应服从值班经理或者岗位负责人的统一工作安排，不能随意离开
工作岗位。如需离开岗位必先知会值班经理，得到允许之后方能离开。严禁岗位上无人值守。
1．2展示良好的精神状态
热情、大声的招呼，亲切、甜美的微笑，有力、紧促的步伐，都会留给观众一个良好的印象。切忌在大堂展示一副无精打采的模样或慢悠悠的晃来晃去。
1．3主动留意客人需求
作为在大堂工作的场务人员，应随时留意楼面上的状况，如发现有客人需求帮忙，在不耽误本职工作的前提下，应主动给予帮助。如给观众指引洗手间的位置。
1．4随时与观众打招呼
在大堂上工作的员工应随时与进来的观众微笑致意或打招呼。如果在清扫过程中有客人经过时，应马上暂停手中工作给客人让道，并热情地与客人打招呼。
2．环境要求 2．1清洁
高质量的服务除了要有专业的个人服务过程之外，还必须给观众提供一个良好、舒适的环境，体现在： 2.1.1场地的干净清洁（参考场务清洁岗位操作标准）
◆ 候映区地面、台凳是否清洁干净 ◆ 大堂、过道是否清洁干净 ◆ 洗手间是否清洁干净 ◆ 影厅内是否清洁干净
2．1.2影厅内环境
◆ 是否有人吸烟
◆ 是否有人大声喧哗
◆ 是否有人吃外带食品（如瓜子、榴莲等浓重气味的食物）◆ 温度是否舒适
◆是否有人打手机或者有不文明行为，如脱鞋子翘脚踩在旁边的座位上等
2．1.3影片是否准时放映、放映的影片画面和声音是否清晰。
2．1.4是否有足够的人手在带位，让观众顺利对号入座。保证每厅开场至少有一名场务引位！2．1.5影厅过道是否顺畅，影院安全出入口时候畅通。2．2舒适
营造一个舒适的环境，一切都要求最整齐最明亮最洁净，要令顾客在整个观影过程中怡然自得。我们要经常想：“如果我是顾客，我会怎么要求呢？”请依照以下项目来维护大堂的舒适程度。2.2.1影厅座椅及顾客等待区台椅
影厅内的座椅及顾客等待区的台椅必须时刻保持清洁。如果不影响岗位服务的情况下，侯影区的 座椅出现垃圾，必须第一时间清扫掉。2.2.2地板
要随时保持地板的清洁干净，拖地时注意避免妨碍顾客。拖地后应及时在地面上摆上警示牌，以 免顾客滑倒。2.2.3空调
冷热不适当的环境使人心情烦躁，抑郁，请留意每班影厅及大堂温度应控制在夏天24℃-26℃，冬天16℃-18℃。千万不要因节约电费而不开空调，这会令我们流失大批顾客。2.2.4洗手间
对于今天的服务行业来说，洗手间已成为清洁的代表项目，各方面都不遗余力地提高洗手间的舒适程度，对于我们来说，一个洁净的洗手间尤其意义重大。至少每半小时必须检查一次洗手间，确保洗手间的洁净。始终确保洗手间无异味、无积水、无蚊虫滋扰。2.2.5美观的仪表
洁净的制服使人看上去赏心悦目，请提醒员工保持制服整洁。值班经理应经常检查员工仪表。2.2.6员工精神状态
大堂的员工一定要保持精神抖擞，不可以慢悠悠晃来晃去，当见到顾客时，虽始终保持微笑和友善的服务态度，使顾客感受到宾至如归的服务！2．3温馨
温馨即意味着使顾客轻松愉快，感觉亲切自然，舒适的影厅及大堂是通过辛勤的汗水换来的，温馨的影厅及大堂都是通过大量的观念训练得来的。试想你是一名顾客，正在匆匆步入大堂，一声亲切的“欢迎光临中影国际影城”和一张热情洋溢的笑脸会令你顿时倍感愉快，请参照以下要点达至大堂气氛温馨之要求。2.3.1问候人
每一位中影的雇员，不管正在上班或下班，只要穿着制服，就有义务向走进影院的顾客表示问候。面部保持微笑，视线与顾客接触，亲切而自然地说：“欢迎光临”或“早上好，先生”，这一点尤为重要。不要希望每个人都会报之以微笑，对于没有回报我们以微笑的顾客，是他在这里所受的礼遇太过周到，令他一时反应不过来。请不要要求员工止于一份出色的清洁工作，对于我们来说，一名笑容热情的员工更加难得。2.3.2帮助人
帮助行动不便的顾客找位；帮助顾客开门„„在任何可以帮助顾客的地方，给予顾客超出期望的服务。2.3.3员工是我们的内部顾客
对待我们的内部顾客也要像对待顾客一样提供优质的服务，员工彼此之间必须团结一致，共同为影院 的发展作出自己的努力，同事之间互相学习，互相帮助，发挥团队的凝聚力和战斗力！
足够的员工关怀能令到我们团队产生一股强大的凝聚力，使员工产生归属感，才能使他们愿意与我们配合，有了员工的积极配合和积极有效的跟进，我们才有可能时时让顾客得到最大限度的舒适与温馨。
当一个影院的舒适与温馨达到并稳定在一个高的层次时，便产生一种与众不同的气氛，这便是顾客关怀文化。
我们需要将我们的“顾客关怀文化”展示给我们的顾客，我们关心他们一如我们关心我们自己一样，在售票区域，在小卖域区，在洗手间，在影厅座位上„„我们处处表示关怀，即使我们做得不好的地方，我们也表示我们真诚的歉意和尽力改进的决心。3．大堂服务四项原则： 3．1欢迎/欢送顾客
当顾客走进影院，我们应该主动向顾客微笑点头致意，亲切地说：“欢迎光临，先生/小姐！” 我们的目标是每一个顾客在一进门时便受到我们欢迎！
当顾客离开影院时，我们应向他微笑点头致意，亲切地说：“请慢走。”或“欢迎下次光临！” 3．2主动帮助顾客
验票人员应不停巡视，对与自己有视线接触的顾客微笑致意，如发现有顾客需要帮助，立即主动上前询问：“请问有什么可以帮助到您呢？”如指明洗手间的位置、找座位等。
当因为扫地、拖地等影响顾客通行，必须立即向顾客微笑致歉：“不好意思，先生/小姐！” 3．3重视顾客投诉
投诉是我们在验票大堂服务中比较多见的，任何人都要重视顾客投诉，我们鼓励员工自主处理较易解决的顾客投诉，如有需要应及时汇报管理组进行处理。在聆听顾客的投诉时应该致以耐心，并用纸笔记录下顾客反馈的问题，及时把情况告诉值班经理，对于共性的问题要几时开会共识，对于个性的问题要及时针对根源，来纠正解决。3．4与顾客沟通
在非繁忙时，员工可以与顾客交谈，询问影片是否好看，我们在哪些方面需要改进，同时多谢他的建 议、意见。简短的交流，令顾客感觉如沐春风。4．汇报问题
发现问题应及时与管理组或其他同事沟通。在工作中应尽力做到眼观六路，耳听八方，与其他成员一
起将团队精神发挥出来，将服务做到最好，超出顾客的期望。
要将我们的服务做到最好，是需要中影的全体同仁不断地共同努力的。只有将我们的服务做的更细、更深，才能体现我们的专业。在工作当中我们应该不断的设想，从客人踏入中影国际影城到离开影院的整个过程中，我们还有哪些地方做的不够，只有这样，才能不断进步，不断完善。
2．入场引位操作标准
1.引位岗位操作目标
疏导已验票观众，热情、快速、准确地引导观众对号入座。2.入场引位的准备工作 2.1个人准备
2.1.1整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕；正确佩戴工牌。2.1.2整理仪表，必须符合公司标准。在经过值班经理检查合格方可上岗。2.1.3调整心态，练习微笑。
2.1.4熟悉当日的影期影讯,以及新的通告。 2.2工具准备
2.2.1．手电筒：场务人员开影后引位照明用。 3.引位操作流程
3.1遵照影院《服务人员仪容仪表规范》要求，检查岗位所需工具齐备后，在放映前15分钟到达影厅门口，面带微笑朝向顾客走来的方向，呈立正姿势站立，双手掌分别自然于后交相握，精神饱满； 3.2服务3米原则：
当顾客离已约3米，主动、热情招呼客人“您好，欢迎光临，麻烦看看你的票，我帮你确认座位”，双手从客人手中接过票券，查看座次号，在确定顾客座位后，判断应指引其在该排的左边还是右边入座，将对其他顾客造成的滋扰降至最低，并引导顾客“您好，先生/小姐，请跟我这边走”，引位员于顾客前侧（顾客正前方偏左或右，不可背正对顾客）带顾客到对应的排列。
3.3把顾客带到对应排列后，双手将票券给回顾客“先生/小姐，您好，请拿好您的票”，一手背后，另一手伸直指明顾客座号，“先生/小姐，里边前，您的座号是*号，请您对号入座”（如该座位已有观众，礼貌地请其出示电影票将客人带到相应的座位）；若影片已开映，则拿手电筒与地呈45度角
照于地面，指引顾客入座，并留意其是否正确就座。3.4顾客坐好后，快速返回引导下一位顾客入场就座； 3.5影片开映后，缓缓关闭影厅门。4.注意事项
4.1开映后引位入场，手电灯光必须向下，帮顾客找到座位后，在过道时应弯下腰快速回到原位，避免滋扰其他观众。同时，检查门是否关好，防止杂光束射入，影响观映质量。4.2引位过程中主动协助伤残人士或有需要的人士入场观映。
4.3及时反映开影时影厅情况：如空调、影片、音箱等有异常及时报告值班经理和放映室。 4.4每个影厅在开场时，必须确保有一名工作人员在影厅内进行入场
3．巡场操作标准
1.巡场岗位操作目标
定期的巡视影厅中和外围的情况，并且及时的解决，使得我们影院的环境保持清洁、干爽、明亮为我们的客户提供舒适的观影环境。2.巡场的准备工作
2.1个人准备
2.1.1整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕；正确佩戴工牌。2.1.2整理仪表，必须符合公司标准。在经过值班经理检查合格方可上岗。2.1.3调整心态，练习微笑。
2.1.4熟悉当日的影期影讯,以及新的通告。
2.2工具准备
2.2.1．手电筒：场务人员开影后引位照明用。 3.巡场操作流程
场务应每每三十分钟巡检一次，巡检时的要求如下：
3.1外围
水牌、灯箱、X架是否完好且正确摆放，是否清洁干净，宣传信息是否正确；
影院方位指示牌是否完好且正确指示；
影院的通道是否顺畅且清洁干净； 3.2候映厅
地面是否清洁干净；
座椅是否完好且清洁干净，摆放整齐；
海报架、灯箱是否完好且清洁干净，宣传信息是否正确；
垃圾桶是否完好且外表清洁，有无放垃圾袋，垃圾有无超过五分四；
3.3大堂及过道
地面是否清洁干净；
海报架、灯箱是否完好且清洁干净，宣传信息是否正确；
垃圾桶是否完好且外表清洁，有无放垃圾袋，垃圾有无超过五分四； 检票入口1米线是否正确摆放；
3.4影厅
有无观众拍照或录影；
地面是否清洁干净，地毯、阶灯有无损坏；
座椅是否完好且干净；
厅门是否完好且干净；
洗手间指示灯有无损坏；
有无观众在吸烟或大声喧哗、吃瓜子或其他禁带食物；
影厅温度是否舒适；
影厅有无异味。
注意：在巡检影厅内时严禁用电筒照射观众眼睛。尽量不要打扰观众观影。3.5洗手间
洗手间门有无损坏；
地面、墙壁、镜子、洗手池、小便池、大便池是否清洁干净；
有无异味；
冲水系统是否正常工作；
是否有蚊虫滋生
3.6清洁工具房
清洁用具和清洁用品是否齐全且分类正确摆放； 4．注意事项
4．1闲时的工作安排：
4．1．1依训练计划进行组员的训练工作； 4．1．2组织组员进行场务的卫生死角的清洁； 4．1．3作好高峰期前的准备工作； 4．2高峰期前的准备工作：
4．2．1对讲机、手电筒是否正常工作；
4．2．2是否做好场地的清洁卫生工作，垃圾桶进行清理； 4．2．3所有通道是否顺畅；
4．2．4是否做好组员轮替吃饭的安排，高峰期前所有组员必须到位。4．3沟通
4．3．1工作中发现问题及时解决问题，并向值班经理汇报。
4．3．2与顾客沟通，了解顾客的需求与帮助。做到100%顾客满意，并努力做到超出顾客期望。4．3．3与同事之间的沟通，随时随地与其他同事保持良好的沟通，令工作更愉快，效率更加高。
4．散场引导操作标准 1.散场引导岗位操作目标
我们对于散场引导的要求是正确引导顾客有序的于指定出口处离开影厅，并让顾客感受到影院有始有终的服务质量。4.散场清洁项目：
4.1影厅地面垃圾及水迹处理，要求地面没有肉眼显而易见的灰尘、杂质、污垢、水迹等。 4.2扶手归位及扶手水迹处理，要求扶手摸上去无滑腻感。
4.3清场时，清洁人员需于所属清洁区域按前后次序S形于各座次行间进行清洁，先清洁可用手捡起的固体垃圾放入小垃圾袋（在垃圾不多的情况下只使用小垃圾袋，大垃圾袋清场后归还原处），再用扫帚及清洁铲清洁难以用手捡起的细小固体垃圾，最后用干拖拖干地面液体垃圾。
4.4影厅清场负责人员必须同时关注清场速度，清洁的同时必须不断催促清洁人员加快速度，我对于清场人员的清洁过程中的行走速度基本要求是不能低于三步一秒。
4.5清洁完成后，各人将手中垃圾集中放置于大垃圾袋由一人提走，同时安排一名场务人员将清洁工具送回清洁房放置原位，其他场务人员快速归位等待顾客入场，场务负责人及时通知验票人员接待观众入场。
4.6负责处理垃圾运送清洁工具的场务人员应快速完成，工作后即时归位，引导顾客入场。
5.场务交接班操作标准 1.场务交接班要求
我们对场务交接的要求是影院的工作能够让接班人员流畅有序的进行下去而不至出现首尾不接的情况。
7 2.场务交接班项目：
场务交接的项目主要包括查看留言本并确定每个接班人员都清楚内容、当日发生的例外情况及注意事项交接、卫生及卫生工具的交接、未尽事宜的延续交接四个项目。3.场务交接班：
3.1接班人员对卫生情况及工具数量和工具归位情况进行检查。 3.2交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项进行交待。3.3交班人员将留言本的内容进行阐述。3.4接班人员对当日影讯及近期影讯进行了解。4.交接班结束工作：
4.1在接班人员确认场务各项工作按要求完成后通知交班人员做下班准备。4.2接班人员准备就绪。4.3交班人员到钟下班。
第8篇：厨务岗位职责
厨务岗位职责
岗位名称：厨务 直接上级：厨师长 直接下级：无 岗位职责：
1、严格把关原材料质量，做好原料储存、使用，避免浪费。
2、负责将供应菜式的各种用料按要求准备齐全，并按先后顺序送砧板厨师制作，负责厨房出品的煮、扣、炖、发等工作。
3、掌握初步的精细刀工，要协助砧板工作，保持冷藏、冷冻库的清洁。 4、正确使用本岗位的各种加工设备，并要负责其清洁和保养，要搞好水台清洁工作。严格执行卫生工作制度，做好场地清洁工作。
4D：整理到位
责任到位
培训到位
执行到位
