军供站营业员岗位职责

第1篇：军供站现代化

关于北安市军用饮食供应站 现代化建设检查的汇报材料

一、军供站基本情况

北安军供站始建于1978年，前身为复原退伍军人中转站，1988年5月转为全国常设军供站。军供站位于北纬48.5度，东经126.5度。担负着滨北线、齐北线、北黑线三条铁路干线、国道20

2、绥北、碾北、北黑等公路和方圆50公里范围内的公路上过往部队的饮食饮水的供应任务。占地面积567平方米，建筑面积2572平方米，床位95张，一楼的军供餐厅一次可容纳200就餐，日最大供应能力为10000人次。军供站为副科级自收自支事业单位，现有事业单位编制职工40名，实有职工68人（其中退休职工28人）。

多年来，在市委、市政府的大力支持下，在省民政厅和各级军交部门的精心指导和大力支持下，军供站圆满完成了珍宝岛自卫反击战、对越自卫反击战南打北防、大兴安岭扑火救灾、98抗洪抢险等各个不同历史时期的大型军供保障任务，以100%的服务满意率赢得了过往部队的信赖和好评。特别是近几年，我们努力适应社会主义市场经济的新形势，大力开展正规化建设。先后获得了“军供站正规化建设先进单位”、“民政基层单位行风建设先进集体”、“省级文明单位标兵”、“省级安全文明单位”、“省军警民共建共育先进集体标

1 兵”、“全国军供工作先进个人”等荣誉称号。

二、军供站现代化建设情况

随着我国经济社会发展和军队现代化建设进入新的历史时期，为军供站建设和发展提出了更高的标准和要求。为积极适应国家和军队建设新要求，按照《交通沿线军事交通运输现代化建设工作规定》的要求，北安军供站结合工作实际，认真贯彻规定加强军供工作现代化建设，先将具体情况做出汇报：

（一）加强领导，建立高效的军供保障机制

1、健全领导机制。军供工作在军事斗争准备、军事威胁或非军事威胁中起到重要作用，各级党委政府高度重视和支持，把军供工作列入政府工作的重要内容，经常检查指导，提出要求，不断推进正规化、现代化建设发展，使得我站工作具有了可靠的组织保障。在政府的领导下，以北安民政局为主体，依靠军代处的有效指导，为军供工作营造了良好的环境氛围，保证了军供保障任务圆满完成。

2、完善工作协调机制。一是加强了军地之间的沟通协调。我站主动争取部队指导，适时了解部队后勤保障的新变化、新要求，征求供应保障部队、服务官兵的意见或建议，以便更好的配合完成好军交运输中的食宿保障工作。二是建立应急保障机制。建立情况通报、联席会议、联合办公制度。在创建机动保障、区域保障、综合保障等方式上进行探索，2 适应部队机动作战的要求。

3、完善军供制度。为了确保军供任务的完成，确保各项制度有章可循，我站建立了一整套行之有效的军供工作制度。一是严格目标管理。二是严明军供制度。根据战区战备任务的要求，我站在军代处及市民政局的具体指导下，修订和完善了各项军供管理制度和目标管理制度，并把各项制度、岗位责任制编印成册，汇制图版上墙，使全站各项工作的各个环节都做到层层有人抓，事事有人管，不断推进了军供工作正规化、制度化、军事化，有效地提高了军供工作效率和质量。

（二）加强设施设备建设，提高现代化水平

设施设备是军供站现代化建设的基础，只有具备适应现代军事需要的设施设备，才能完成军队多重、复杂的保障任务。军供站近年来在省民政厅、市民政局的大力支持下基础设施设备明显改善，站容站貌年年都有新变化。我站对站舍进行改造升级，在三月初设计安装1—6楼无机房电梯一部，按照市政府规划对外墙进行了整体的装饰改造，并把保障部队所需的厨房、餐厅收回，准备重新装修使用。重装后将大大改善军供环境，为部队创造更加整洁舒适的活动环境。由于原有的军供设施设备超期服役，不能完成军供站现代化建设需求，餐厅装修完成后将购置先进的配套设备：

1、购置箱式保温送餐车和保温箱等运送军供设备。

2、购置厨

3 房用具，包括柴油灶、蒸饭车、油炸机、冰箱、不锈钢操作台、不锈钢面案、不锈钢洗菜台等。

办公设施不断完善。办公室配备电脑、复印机、传真机、扫描仪，同时安装了监控设备，实现了膳食配餐、信息资料、物资采购、保障网点、安全监控等信息化管理。

（三）加强队伍建设，提高了干部、职工的素质 随着军供工作从正规化建设向现代化建设的转型，对队伍建设提出了更高的要求，我们必须与时俱进，进一步提升干部职工队伍整体素质，要采取不同形式抓好军供站各类人员的业务培训，进一步提高军供人员的管理水平、服务质量和烹饪技能。

1、注重干部队伍建设。局党组从调整领导班子入手，先后从机关和本站内部调整有知识、有学历的优秀人才担任站长、副站长、工会主席为军供站注入新的力量，加强了多工作的检查指导，提高了领导干部组织管理水平。站领导班子认真贯彻学习胡锦涛总书记和温家宝总理有关重要指示精神，树立“军民融合、军民一致、军地一体”和“平时服务、战时应战”的理念。

2、重视职工队伍素质建设。我站现有等级厨师4名，高级电工1名，高级服务员11名，中级服务员4名等，并在年末准备晋升技师和高工的有16人。我站按要求，加强职工政治思想工作，进行了热爱军供事业和服务宗旨的教

4 育。组织了职工业务培训，确保干部职工参加各类培训的数量每年达到100%，培育出更多的等级技师。并在我站利用一切时机，进行实地练兵，注重在实践中培养各种技术能手。同时每年针对军供保障预案组织职工进行演练，不断调整完善军供方案预案。

干部、职工积极工作，关心集体，勤勤恳恳，任劳任怨，政治业务素质大大的提高，精神面貌发生了深刻的变化。我站多次评为“文明单位”、“先进集体”，许多党员、干部、职工被评为模范党员或先进工作者。北安军供站的队伍成为一支作风严谨、技术过硬、训练有素、理念先进、开拓创新，能应对多重军事保障的要求的高素质军供保障队伍，为现代化军供保障提供了强有力的技术支持。

（四）科学管理，加强业务建设

军供站实施科学管理是军供工作实现现代化建设的有效途径。我站在实施科学管理上下功夫，根据进一步细化工作内容，量化服务标准，完善岗位责任制，实现人人有岗位，个个有职责，工作有依据，检查有标准，使军供工作逐步由经验型管理向科学型管理转变，实现军供工作的制度化、程序化、标准化。在科学配餐、营养制膳上不断改善。在保证吃饱、吃好的前提下进行科学配餐，我们在认真学习的基础上，认真研究军用饮食科学配餐电子管理系统，把军供保障中常用的主副食品中的营养成分、热量和制作过程分门别

5 类，详细列表，开发研制卫生、方便、营养平衡、实战性强的快餐饮食食谱。我们军供站要不断提高烹调技术，使饭菜不断花样翻新，美味可口、营养丰富。

军供工作在观念上不断更新，解放思想、与时俱进，跟上部队多样化军事任务的要求，彻底摆脱原有的旧模式、老框架，强化科技意识，运用信息技术提高军供指挥管理水平，是我军供站加快推进军交运输现代化建设的理论指导。

（五）强化措施，提高军供保障能力。

为提高现代战争条件下的军供保障能力，我站增强军供工作现代化建设的责任心和紧迫感，树立“未来作战用不用我，都要做好准备用我”的理念，努力提升加快推进军供工作现代化建设的意识。

1、在确保供应上下功夫。为适应国家交通运输设施改善和部队运输方式的变化，按照“贴近实战需要，贴近作战预案”的要求，军供站尽快修改完善一次性供应方案，成批供应方案，持续供应方案，进一步规范快速供应方案和快速保障预案流程，建立健全军供物资供应网络，制定各种情况下的应急供应程序、对策和有效的保障方法。确保部队大规模，持续输送途中的饮食饮水供应保障的需要，提高快速供应和应急保障能力，实现从一般性保障向应急、快速、持续保障转变。现在我站在应急保障供应方面能做到4小时前接受到应急供应通报1000人站内用餐；3小时前接到应急供应

6 通报500人站内用餐的供应能力，确保各种条件下部队食宿、物资采购的需要和完成多重军供保障任务的需要。

2、建立指挥保障网络。我站制定的《军供站应急供应方案》，后勤保障做了明确分工，在人员召集上，按照直接快速的原则制定了军供应急网络。在物资采购上，我们实行定点、定人、定物的供应方式，并与北方商场、军粮供应站、快餐公司等相关单位建立军供物资采购网络、签订食品供应合同，以确保应急时军用饮食供应的需要，有效提高了军供保障能力。

国家需要军队保卫，军队需要军供保障，我们应牢固树立军供无小事的观念，切实增强军供工作的责任感和使命感，以高度负责的态度对待军供现代化建设，以与时俱进的精神创新工作，以求真务实的作风抓好落实，努力推进军供工作现代化建设。

第2篇：2004年军供站工作总结温州军供站

2004年军供站工作总结及2005年工作思路

2004年是我站结束八年承包，自主经营的第一年。在市委、市政府的关心和市民政局直接领导下，在南京军区和驻温军代处的有力指导下，我站遵循为部队服务、为国防建设服务的宗旨，以正规化建设为主，经济创收为辅，开拓创新谋发展，与时俱进重管理，呈现出军供新局面。现总结汇报如下：

一、以实现“四大转变”为抓手，圆满完成各项军供保障任务

今年我站军供工作在总体上努力实现“四大转变”：一是在供应质量上，实现了从满足于吃饱吃好，逐步向科学配餐、营养制膳的转变；二是在供应能力上，实现了从原来的定点供应向多方位、全天候供应的转变；三是在应急保障上，实现了从一般保障到逐步快速供应的转变；四是在服务方式上，实现了从被动服务到主动服务的转变。

（一）狠抓军供保障工作力度，全心全意为军转部队服务。 今年军转我站共接待了新老兵40批次，共计3420人。按照快速供应定人、定岗、定责、定时的要求，我们将供应时限、任务层层分解到作业程序，做到行动迅速，及时准确，任务明确，责任清楚；分工合理，各负其责。以不怕疲劳、连续作战的工作作风和一丝不苟、规范操作的优质服务，圆满完成了各项军供保障任务。在大批新老兵转运时，我们安排联络员在部队下火车时就现场询问、登记，一经确 1 定，立即准备好饭菜供应，数量大的部队，保证在4个多小时内供应。一些部队有的是事先未联系，有的是看到其他部队就餐时才临时登记，我们克服困难，尽全力供应。

(二)精心组织饮食住宿供应，让部队有到家的感觉和回家的温暖

我站紧紧抓住食品卫生和安全两个环节，保证供应饭菜质优量足，每餐菜肴不同花样并送上水果，早餐改为供应豆浆、馒头等。当官兵们吃上价廉物美的饭菜，才真正感到军供站真心诚意为部队服务，纷纷称赞我站不仅供应快，而且也是一路上所吃到的最好饭菜。另外，我站由财政拨款10万元对客房进行了大修改建，对留宿温州的部队官兵的被褥换洗一新，并提供象棋、扑克牌等娱乐工具，深受部队好评。

二、坚持创新理念，积极探索适合温州特点的军供保障机制

（一）加大投资力度，促进效益提高

饭店历经八年的承包，现今设施已破旧不堪，与时代发展不符，严重影响客流量。经站委会研究，利用现有资金及财政支持下，客房进行改建装修，留住老客、吸引新客。还花大笔资金购臵一台电脑监控设备，大大地提高了工作效率。更新和增添了部分军供设施设备，初步实现了设施完善、保障有力的要求。

（二）对外出租中餐厅，增加创收

2 中餐厅从收回承包闲臵多月，再加上快餐厅经营管理不善，存在严重弊端，经我们站领导班子研究，提出对外出租承包。上月初，中餐厅已签署对外出租经营茶吧合同。另外，沿街店面出租停业多月未能出租，我们调查市场情况，对出租店面进行了价格调整，现有多家客商均有包租之意，目前正处于签署合同具体事宜商讨之中。以上几项出租估算会增加40余万元。

（三）增强防范意识，消除安全隐患

为了进一步提高军供快速供应能力和综合保障能力，建立与现代战争相适应的军供体系，适应现代军事斗争准备的需要，我们结合温州实际情况，组织有关人员对全站的消防安全进行了一次大检查，添臵了消防器材。对《温州军供站应急保障方案》进行了修订和完善。按照方案要求还制定了《军供值班制度》，并绘制了应急保障组织指挥图、供餐流程图、卫生检验程序图、人员召集梯队表悬挂上墙，对岗位责任、供应方式和社会化保障进一步明确，形成了军供保障“一盘棋”，为确保快速供应提供了坚实有效的组织、制度和物资保证。

(四)开展平战结合，不断增强军供站的生机与活力

在完成军供任务的前提下，利用现有设施设备为部队服务，为社会服务，是锻炼军供队伍、加强素质管理、增加资本积累的好形式。通过平战结合创造的效益，既可以贴补军供经费的不足和改善部队伙食，又可以增加员工收入提高其福利待遇。一旦有军供任务，我们全力以赴。在军转期间，多次取消团队会议的住宿，保留一定量的客房为官兵接待供应，在全体员工中明确为部队服务、为国防建设服务是

3 军供站发展的基础和前提，任何时候任何情况下，把做好军供工作，完成军供任务放在首位。我们利用军供间隙，抓好饭店管理，开展了一系列经营活动。一 年来，上交国家税利 万元，为不断提高战备效益、经济效益和社会效益做出努力。

（五）加强军供工作制度化、规范化建设

一是在军供站原有管理部门基础上，成立了由民政、交通、粮食、卫生、燃料、公安、财政、工商、税务、通信、电力、军代处等有关单位参加的军供工作领导小组。二是制定完善了相关工作职责，设立了与军代表联合办公室，做到了岗位职责上墙，正规化文件上拒，得到了军代表的好评。三是进一步健全和完善了军供工作制度。

三、坚持思想领先，不断提高军供队伍素质

面对市场经济的冲击，原有的教育模式、奉献精神受到了挑战，对军供队伍是一个严峻的考验。如何稳定队伍，提高干部、职工在新形势下的思想政治素质和业务技术能力？站党政班子充分认识到了这一点，并加强了以下几方面工作：

（一）加强思想建设。在工作中，我们坚持“三个代表”重要思想为指导，教育干部、职工时刻牢记把维护部队官兵的利益放在首位，切实为部队官兵服务好，保障好。为铸就一支拉得出、打得响的军供队伍，一年来，我们始终做到了“三个坚持”：坚持市局组织的学习活动，坚持每周三党员“三会一课”学习，坚持员工政治理论学习。通过进一步提高了干部职工的思想觉悟，不断增强军供人的光荣感和为部队服务的责任感。在14号、18号两次台灾中，风力猛狠，由台

4 风引起的狂降暴水，给温州带来空前的打击，本站地势较低，排水不畅，饭店最高水位竟达到膝盖，给旅客造成极大的不便（电视台对此进行采访）。全站工作人员以高度的思想觉悟和工作责任心，不怕疲劳和辛苦，发扬连夜作战的精神，以高昂的斗志迎接台风的挑战，打好攻坚战，至使本站的经济损失降到最低点。

（二）加强制度建设。为使各项工作有章可循，我们推出了站委会通过的《员工手册》。围绕《员工手册》的贯彻执行，从站领导到每个员工，分别在《员工回执》上签署了自己的姓名。通过宣传引导和经常性的考核，《员工手册》的“可为”与“不可为”已深入人心，争当一名优秀员工，成为全站干部、职工的自觉行动。

（三）加强职工凝聚力建设。关心、了解和帮助职工，是我站党委齐抓共管的一项重要内容。职工患病、住院，有思想情绪或婚丧大事，各级领导不厌其烦，及时上门慰问、探望。一人有难，众人相助，成为全站员工的自发行动。

（四）加强业务培训。本站职工由于八年的排休，没有进行较好的业务学习，知识老化，与新形势的要求不相适应。为了强化“效能革命”思想，提高职工的业务水平，我站邀请了市旅馆协会的知名人士对职工进行了系统的在岗培训学习，要求每位人员结合各自岗位，做到上标准岗、干标准活，从而有效地提高了管理水平和服务质量。还组织有关人员到兄弟单位取经，学习他人的先进管理机制为自己所用。

四、目前我站存在的问题及2005年工作思路

5 一年来，我们依靠政府的支持，各级军代处的关心帮助，取得了一些成绩，但仍存在很大的不足：

开支大、经费缺口很大，单位经济负担沉重。我站编制人数共46人（其中：行政管理6人、专业技术2人、技术工人38人）且年龄趋于老龄化，临时工38人，单单工资支出就数额巨大；硬件设备陈旧落后，全站仅一台老式电脑，没有复印机等。

本站与外站交流、学习甚少，导致信息闭塞，创新意识薄弱；员工生活单调；平时工作积极性不高；综合素质有待加强。

本站地处闹市，距火车站甚远，给我们工作造成很大的不便。有时若遇上堵车等因素，就有可能耽搁供餐、供水的时间，造成战士们不能准时吃上热饭喝上热水。

管理方式落后，部门设臵不甚合理；机制不灵活，体制亟待改革，等等。

针对以上不足，我们制定了2005年工作思路，具体有以下几点

（一）引进“竟争激励”机制，着力提高职工综合素质。实行中层干部竞争上岗制；年度做好评先、评优工作，并与精神鼓励和物质支持相结合来抓；职工表现优劣分为几等，其按等级直接与经济挂购。运用这种改革机制的目的是努力造就颇有活力的核心力量——高素质干部队伍，激励先进人物、骨干队伍、科技人才，形成先进的生产力。鞭策后进、淘汰落后，优化员工队伍结构，提高企业整体素质与竞争力。

（二）丰富干部、职工文化生活，增强我站员工间的凝聚力

6 对各部门各岗位进行定期或不定期的岗位练兵和专业比赛，组织员工参加各类文化、技术培训。如开展全站间的烹饪比赛；客房服务员的铺床、卫生“十字操作”比赛；安全知识比赛以及百科知识竞赛、元旦晚会；组织文艺小分队，为滞留温州的官兵演出等；邀请部队、首长上国防形势教育课及开展传统教育，定期外出参观先辈纪念馆或革命根据地，定期刊出每月1-2 块反映军供工作、思想动态的黑板报。

（三）争取财政部门支持，并做好编制落实工作。

温州地处东南沿海，具有不可取代的重要军事战略地位。申请增加军供经费的财政拨款，以适应军供站健康、稳定地发展以及大规模、持续快速供应的军事斗争准备要求。军供站不能等同于企业完全推向市场，应给予减免税费扶持优惠等待遇，减轻我站经济负担；这一切都需要上级领导及财政部门的大力经济支持。

军供工作的性质具有部分行政职能，但更多的体现了社会化公益性职能。根据职能需要、整体效应、统一规范、法制运行原则，人员编制性质确定为全额拨款事业编制。我站编制人数共46人，应积极向有关部门多要编制，一来稳定人心，二来也为引进高层人才、补充军供新鲜血液作努力。这两点做为明年工作的重中之重来抓。

（四）引进现代营销观念，实现管理科学化

饭店引进现代营销观念是具有革命性的饭店经营创新。它的优势主要在于能够有效展示饭店形象和服务，建立与客户良好的互动关 7 系，高效率管理销售过程，还能显著降低销售成本、提高经济效益和管理水平，打响军供品牌。具体行为有：

1、增设营销部，由专人负责具体事宜。与多家旅行社搞好业务关系，在旅游旺季时增加饭店客源；在淡季组建临时性营销管理团队，其队员应积极寻找客源，其行为直接与经济利益挂购，目的是发动其积极性和创造性，更好地为军供服务。

2、加快信息化管理进程，实现网上预订

预计于 2005 年建立局域网，开设内外网站。在外网上，设臵军供站简介、站务公开、新闻热点、学习园地、创新探索、网上预订等网页；在内网上，除外网内容外，设有应急预案、组织机构、制度建设、员工手册、老顾客服务等网页。同时，将网络信息运用于平站结合，酒店管理与宾馆管理接轨，具体内容有房态表、住店（离店、抵店）客人明细表、缴款日报表、话费清单，资金报表、能源费用月报表、固定资产查询系统等，确保反应及时，监控连接，实现经验管理到科学管理的历史性跨越。

(五)积极加快筹建军供大楼工作，完善温州地区新的军供布局

温州军供工作的地理位臵是点多、面散、路远。站“十

一、五”规划建设要立足于为新时期军事斗争做准备的高度，着眼于满足部队大规模、持续送保障的要求，确保部队平时、战时输送途中的饮食供应，模式以一站多点：温州地区一个总站 (温州市军供站)、二个

8 分站(新桥分站、南站分站)的军供布局，以现有水路军供站为主体，铁路客站供应点和货运供应为辐射，融铁、水、公、空于一体的温州军供综合保障基地。目前，温州交通枢纽建设逐步形成，做为对台作战的前沿保障基地，温州军供站的建设不但不能减弱，而且要大力加强。积极从我们现有的二级站提升为一级站而努力。

温州军供站

2004年

第3篇：中心供氧站岗位职责

中心供氧站岗位职责

一、氧气站负责全院的氧气供应工作要保证24小时供氧不间断。

二、氧气站是全院安全生产的重要环节，必须设专人管理，负责全院的氧气供应工作和氧气站的安全生产工作，要牢固树立安全第一的思想，把安全工作做为长效机制，长抓不懈。

三、氧气站负责同志要经常巡检，检查供氧设备和设施的运行情况，发现问题要立即上报主管领导，主管领导接到报告要立即组织人员及时处理，并将处理情况做好记录。

四、氧气站要保持清洁、通风，严禁堆放各种杂物，并做好运行记录。

五、氧气站杜绝一切火源，不是本站工作人员严禁入内，本站工作人员严禁在站内吸烟。

湄潭家礼医院

2016年1月6日

第4篇：营业员岗位职责

门店营业员岗位职责

1、认真学习《药品管理法》、GSP条款及相关法律、法规，熟悉公司质量管理制度、岗位职责、操作规程。并严格执行。

2、熟悉药品功能、主治、用法、用量、注意事项、禁忌、不良反应等药学基础知识，不断提高专业技术水平和实际操作技能。

3、营业前应准时到岗，清洁环境和柜台；统一着装、佩戴工号；工作时应主动热情，精神饱满，站立服务；不得迟到、早退、晚岗，不做与工作无关的事，不得使用服务忌语。

4、对顾客正确介绍药品性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项。仔细核对药品品名、规格、数量、批号、效期，避免差错事故发生。一旦发生差错应立即报告门店负责人。

5、正确使用计算机软件，及时销售，核减库存。及时对账，做到票、帐、货相符。

6、在质量管理人员的指导下，每月对陈列药品进行质量检查。重点检查：拆零药品、易变质的药品、近效期以及储存时间较长（一般指半年以上）的药品、中药饮片等。

7、主动收集药品的不良反应及质量信息，并向门店质量管理人员报告。

8、为顾客提供方便，热情接待顾客投诉，及时处理顾客意见，力求使顾客满意。

第5篇：营业员岗位职责

营运部/ Operation Dept

营业员岗位职责

直属部门：生鲜部、食品部、非食品 直属上级：营运部各主管

适用范围：生鲜部、食品部、非食品营业员

一、岗位职责

1 2 3 4 5 6 7 8 9 遵守公司各项规章制度及守则，服从各部门营运主管的安排及管理；

熟悉掌握本岗位技能、商品知识（产地、用途、性能、规格、保质期、分类结构）； 做好本区域卫生工作（商品、货架、地面等清洁）；

做好商品进出库工作，保证商品陈列丰满及滞销、破损商品的清退工作； 保证销售区域的每种商品有正确的条码及价格标签； 做好商品的理货工作，按商品陈列要求陈列；

控制商品损耗，对特殊商品（易盗商品）进行防盗处理，并及时回收零星商品及破损商品； 熟悉商品的补货、理货、调拨、调价、报损等作业流程；

跟进好商品保质期（每月上交本区域近期报表一份，杜绝有过期商品在卖场，保证商品新鲜度，做好先进先出原则；

10、参加部门的定期盘点工作；

11、能正确有效的为顾客做导购、促销服务工作；

12、对商品的库存、补货、品质、卫生、标价、POP等方面的管理工作必须严格按照规定执行；

13、做好部门市调工作，生鲜每日提交市调报告；食品、非食品每周提交一份市调报告；

14、爱惜商品及公司资产设备，对各管区商品的库存量负责；

15、能正确理解管理层指派的工作，并按时完成主管交代其它工作事项；

二、每日工作内容 1 营业前 1.1 例会

1.1.1参加门店员工晨会。 1.1.2参加部门例会。

1.2营业前准备工作

1.2.1 清洁货架，对外包装有污渍的商品进行清洁。1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 1.2.6 检查商品质量，破损商品及时下架。

检查商品陈列是否丰满，陈列量不足的到仓库出货补足陈列量。检查商品标价签、标识与商品的对应情况，如有异常及时整改。

按照当日促销要求，整理好赠品和演示商品，开启各项营业设备、照明，检查设备运行是否正常。开业时间前，站在指定位置，面朝顾客的方向，做好迎接顾客的准备。

2 营业中 2.1 服务

2.1.1 按服务要求接待顾客，协助顾客挑选商品，为顾客介绍商品的功能、特点、质地、款式、使用方法，协助顾客试用。2.1.2 遇到顾客询问时，需按服务要求有礼貌地答复顾客。

营运部/ Operation Dept

2.2 销售

2.2.1 顾客确定购买意向后，为顾客取货；如为开单销售商品，为顾客开购物单并指引。顾2.2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.4 2.4.1 2.5 2.6 3 客结算，待顾客买单后将商品装袋，连同第一联购物小票交顾客。（开单销售专柜）做好现场促销和商品演示。商品

及时补足商品陈列量，从仓库出货时，遵循取货原则。

随时检查商品质量和保质期，问题商品及时上报，不能退货了商品及时申请报损。做好商品清洁卫生，缺货及时补货。

销售过程中关注商品的安全，注意防盗。标价签

检查标价签与商品是否一一对应情况，发现损坏或缺漏及时更换。

环境： 随手清洁货架和商品，随时清理地面杂物，保持通道畅通和清洁。参加交接班例会。营业后

3.1 整理排面、补足商品陈列量、还原商品，清洁所负责通道货架及有污渍商品；将上货后的纸皮垃圾等放到指定位置。

3.2 检查POP价格牌、花车、堆头是否对齐。3.3 关闭设备设施电源。

3.4 参加清场前例会，例会后，按次序排队离场。3.5 有携带背包员工，自觉打开背包让防损员检查。1 《标价签、条码打印管理规范》 2 《商品标价签使用、管理规范》 3 《订货流程》 4 《降价流程》 5 《报损流程》 6 《退货流程》

7 《商品销售退货流程》 8 《货架管理流程》 9 《促销奖品管理流程》 10 《促销道具管理流程》 11 《盘点流程》

12 《门店各部门卫生工作职责》

三、营业员需熟悉的流程

军供站党建工作总结

营业员岗位职责

中国移动营业员岗位职责

中国联通营业员岗位职责

前台营业员岗位职责