客房中心岗位职责（共8篇）

第1篇：公寓客房中心服务员岗位职责

公寓客房中心服务员岗位职责

1.接受会所客房主管的领导和工作分配，严格遵守会所公寓的工作要求和服务程序，工作中保持良好的仪容仪表和精神面貌；

2.按照公寓服务规程和质量要求，督促做好日常清洁及计划清洁工作；

3.工作中经常巡视所属工作区域，保持公寓区的环境卫生、安全和设备设施运转正常，发现异常情况及时报修或向主管报告；

4.严格按照会所公寓的要求做房间物品的配置工作，保持客房的安全和设备设施的运转正常；

5.帮客人开房时，须仔细核对客人身份，开房后为客人介绍房间内设备的使用方法； 6.客人退房时仔细检查房间，发现有物品遗失或设备设施人为损坏，须让客人按价赔偿并做好记录，发现有客人遗留物品的应马上联系退还给客人；

7.客人居住期间，掌握住客情况，遇到客户有服务需求时应尽量满足，特殊情况的要请示上级领导；

8.负责清点和更换各种布草，补齐各类客用供应品，并做好记录； 9.严格按照计划对公寓内的家具电器等设备设施实施维护保养计划；

10.积极参加各种培训活动，努力学习业务知识，提高业务技能，满足各项服务要求； 11.处理客户的简单投诉，解答客户的一般业务咨询，不能处理的马上通知主管； 12.完成上级领导交办的其它事项。

第2篇：客房中心文员岗位职责

客房中心文员岗位职责

1、房务中心文员岗位职责

工作概要：

房务中心是客房部的神经中枢，也是客房的控制指挥中心，负责向客人提供服务信息及对内提供管理信息，担负着接受服务信息及发出信息的准确传递信息和协调工作，确保每位致电客人的满意和内部信息沟通的及时顺畅。工作职责及范围：

对房务中心领班负责；服从领班的工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。

1.准确无误地接听电话，并详细记录；

2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况；确保所提供房间情况的准确性。

3.将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作；

4.及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；

5.结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫；

6.负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”；每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录；

7.保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；

8.统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表；

9.管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；对外借物品进行登记，并及时收回；

10.认真登记遗留物品，并妥善分类保管；

11.保管住店客人的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录； 12.及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；

13.负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向主管转达汇报交接记录内容；

14.负责房务中心的卫生和安全，统计汇总服务员工作报告表数据、楼层酒水控制表；

15.为新入员工介绍酒店的福利待遇及部门的有关规定；

16.建立员工工作纪律奖罚情况花名册；

17.做好外来人员的接待工作。不要与来访客人、同事或他人谈论部门内部的事情；不要传播流言，注意谨言。

18.文员要有很强的保密观念。

19.认真完成好上级指派的其他工作。

2、客房服务中心文员岗位职责

管理关系：直接上级——客房部楼层主管

职责范围：负责所有客房部对外及内部信息的上传下达工作；负责房

态的控制、统计和核对工作；负责各类文件的存档工作等。具体内容：

1、服从客房主管的工作安排。

2、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。定时与前台核对房态，发现有房态不符的情况，查明原因，并及时上报部门领导。

3、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。

4、负责与酒店其它部门的信息沟通，及时准确的记录并通知客人的入住、退房信息，做好预抵团队房号的记录和传达工作。

5、做好各类信息的收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。

6、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。

7、负责各种捡拾物品和客人遗留物品的登记、存放和处理工作。

8、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴、劳保等。

9、负责统计每日楼层人员的具体安排情况及休班情况。

10、掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类礼品和物品的配备工作。

11、掌握各会议室的使用情况和会议单的预定情况，通知相关岗位按照预定单要求布置会议室，做好会议接待工作。

12、做好客房服务中心的日常清洁工作，保持干净整洁，物品码放整齐。

13、负责客房部各类单据、表格、文件的分类存档和登记工作。

14、负责客房服务中心电脑、电话等各种设备设施的检查和维护保养工作。

15、负责对客房服务中心提供给客人使用的各类物品、设备的管理、消毒工作。

16、负责对所保管的客房消费品、酒水的登记、发放和盘存工作，定期检查将过期的消费品和酒水。

17、认真、详细的记录当日值班事项，做好交接班记录，并向主管汇报工作。

3、客房中心文员岗位职责

1、负责接听电话并作好记录，落实解决客人的合理要求。

2、随时与领班、前台核对房态，调整房态，保持房态正确。

3、负责保管和发放各类房卡、钥匙、做好领取、退还记录。

4、负责协助主管、领班工作报表及资料的收集与存档。

5、负责填写工程维修单并及时报给工程部，并落实维修状况，把无法修复的房间做好记录。

6、负责客遗物的登记与领取记录。

7、负责保管借出，回收提供给客人使用的物品，并有详细的记录。

8、对房间客人的物品，要开好杂项单入账并与总台保持联系。

9、夜班中心文员做好中心办公区域的清洁卫生。

10、负责客衣的收发与送洗，并做好登记，若有特殊要求要注明。

11、对楼层、汇报至中心的可可疑事件、安全隐患要及时上报。

12、按时参加部门例会和培训，高效和完成上级指派的临时任务。

13、不得迟到、早退、缺席、脱岗、串岗等。工作时不做与工作无关的事。

14、不得在工作区域内睡觉、打闹、高声喧哗，聚众聊天、打架、骂架。

15、工作时必须使用普通话和礼貌用语，严禁说粗话，严禁和客人争执。

16、工作质量必须达到标准工作用具严禁乱扔乱放，必须按要求放好。

17、严禁私拿客人及酒店物品，严禁将客人遗留物据为已有。

18、根据上级指示，负责传达客房部各种指令，并把执行情况按时汇报上级。员工必须服从上级领导的安排。

19、员工必须遵守酒店的其它一切规章制度。

20、负责房务部河水的管理，并做好每日酒店营业收入日报表，配合好每月财务对酒水的盘点。

21、监督房务部各岗位人员的考勤，对迟到、早退人员上报并做作业好记录。

4、酒店客房服务中心文员岗位职责

岗位职责：

在客房部经理领导下，按照客房中心文员的安排，随时为客人提供周到、礼貌、规范的服务；满足客人的要求，在记录本上记录客人的电话要求，并通知相关部门及时跟进客人要求；协助客房部经理处理所有秘书和部门行政工作；

工作内容：

1、保持办公室清洁。

2、向当值经理汇报当日住房情况及出勤情况，打印即时房态表。

3、准备各种报表及各班交班本交经理审阅或签字。

4、在对方来访时，礼貌接待各类来访者，合理安排会见时间。

5、负责本部门公文资料的收发、登记以及分类整理、分类存档、保管、保密。

6、管理本部门各部钥匙及楼层房卡，查看钥匙登记本。

7、负责建立和保管本部门员工的资料档案，并随时补充和修改变动的内容。

8、前台下发的各项单据则按其不同的种类及要求给予不同的解决方法，并做好与前台的沟通合作。

9、负责做好客人遗留物品的保管登记工作。

10、领班打电话说放房，要准确记录，及时放房。早班下班前检查电脑是否还有VD房未改,如有应和楼层核对后进行修改。

11、找经理的电话要有礼貌地问清是找哪位经理,然后转电话给经理,如果经理不在问一下来电人是否需要留言,记好了放进经理办公室。

12、做好员工每日签到,签退及部门员工考勤工作,检查更期有无服务员缺席,如有发现要立即通知主管、主任及经理。

13、负责楼层及各区域每日报的工程维修及坏房报告的核对,填写与发送工作联络单。

14、处理有关电话,并认真详细做好电话记录。

15、负责本部门办公用品的申购、领取、发放及保管工作,因此我们就要本着节约的原则对办公用品进行合理的控制,例如收集一些影印不良或用过的纸的背面裁成小张当作便条纸使用,也可以控制成本流失。

16、认真记录每日的工作情况,尽快将有关问题合理解决做好交班工作。

17、处理好部门的沟通协调工作。

18、每月月底各支部门上交排班表,文员统计好交人事部。

19、完成上级交给的其它任务

5、客房中心文员岗位职责

一、负责保管、发放、收取楼层房卡、钥匙和对讲机，抄写各楼层房态。

二、规范的接听电话并做好记录，将客人的要求问询或抵离店等信息及时通知到相关人员。

三、每日三次核对房态，保证前台、客房中心与楼层房态记录一致。

四、根据领班查房记录及时更改房态，保证前台出售。

五、及时将客房维修要求通知工程部，填写工程维修单，做好记录并跟催。

六、负责清点消费品，核对客房中心借物数量，核对楼层房卡及金属钥匙，发放补充房间消费的酒水。

七、登记、保管及认领客人的遗留物品。

八、协助布草房做好客衣的收洗工作。

九、做好客房中心的日常清洁工作，回收一次性用品。

十、负责登记早餐券、房内免费品、夜点赠送数量及房号，并在每月月底进行汇总。

十一、接受客情通知单和团队预订单，第一时间通知相关人员做好接待工作。

十二、如出现临时预定房，及时通知相关人员并做好记录。

十三、每日征询宾客意见及时将客人意见反馈给上级。

十四、做好交接完成上级交办的各项任务。

第3篇：客房中心文员岗位职责

客房中心文员岗位职责

1、负责接听电话并作好记录，落实解决客人的合理要求。

2、随时与领班、前台核对房态，调整房态，保持房态正确。

3、负责保管和发放各类房卡、钥匙、做好领取、退还记录。

4、负责协助主管、领班工作报表及资料的收集与存档。

5、负责填写工程维修单并及时报给工程部，并落实维修状况，把无法修复的房间做好记录。

6、负责客遗物的登记与领取记录。

7、负责保管借出，回收提供给客人使用的物品，并有详细的记录。

8、对房间客人的物品，要开好杂项单入账并与总台保持联系。

9、夜班中心文员做好中心办公区域的清洁卫生。

10、负责客衣的收发与送洗，并做好登记，若有特殊要求要注明。

11、对楼层、汇报至中心的可可疑事件、安全隐患要及时上报。

12、按时参加部门例会和培训，高效和完成上级指派的临时任务。

13、不得迟到、早退、缺席、脱岗、串岗等。工作时不做与工作无关的事。

14、不得在工作区域内睡觉、打闹、高声喧哗，聚众聊天、打架、骂架。

15、工作时必须使用普通话和礼貌用语，严禁说粗话，严禁和客人争执。

16、工作质量必须达到标准工作用具严禁乱扔乱放，必须按要求放好。

17、严禁私拿客人及酒店物品，严禁将客人遗留物据为已有。

18、根据上级指示，负责传达客房部各种指令，并把执行情况按时汇报上级。员工必须服从上级领导的安排。

19、员工必须遵守酒店的其它一切规章制度。

20、负责房务部河水的管理，并做好每日酒店营业收入日报表，配合好每月财务对酒水的盘点。

21、监督房务部各岗位人员的考勤，对迟到、早退人员上报并做作业好记录。

第4篇：客房部服务中心岗位职责

客房部服务中心岗位职责

1、对客房部主管负责，及时准确做好信息传递工作，随时为客人提供各项服务。

2、登记和处理楼层主管或服务员及前台工作上的事情并立即通知有关部门。

3、具备良好的职业道德，热爱本职工作，责任心强。

4、准确迅速地登记所有电话记录。

5、向楼层及其他分部传达有关工作任务。

6、负责有偿用品的销售和入库登记保管，负责客人遗留物品的登记和保管。

7、监督服务员签到签退，负责有偿用品的电脑输单。

8、负责叫醒服务。

9、负责租借品的保管及收回。

10、按时和前台核对房态，按主管的查房记录表及时修改房态。

11、归类处理部门文件和相关的记录表格。

12、负责部门维修事项的开送单。

13、保持办公室的清洁卫生，礼貌接待来访的客人和酒店领导。

14、负责房态表的制作，钥匙和房卡的保管发放工作。

15、负责对讲机的发放和保管（充电）工作。

16、遵守酒店及部门的各项规章制度，严格执行。

17、刻苦钻研业务，提高操作水平。

18、严禁工作时间串岗，擅自离开工作岗位。

19、执行部门上级领导交待的其他工作任务。

自2013年1月1日起执行

第5篇：客房部服务中心岗位职责

客房部服务中心岗位职责

1：对客房部领班负责，及时准确做好信息传递工作，随时为客人提供各项服务。2：登记和处理楼层领班或服务员，及前台工作上的事情，并立即通知有关部门。3具备良好的职业道德，热爱本职工作，责任心强。

4：准确迅速的登记所有电话记录。

5：向楼层及其他分部传达有关工作任务。

6：负责有偿用品的销售和入库登记保管，负责客人遗留物品的登记和保管。7：监督服务员签到签退，负责客房部员工考勤记录，负责有偿用品的电脑输单。8：负责酒店总机电话的转接工作，负责叫醒服务。

9：按时和前台核对房态，按领班的查房记录表及时修改房态。10：归类处理部门文件和相关的记录表格。

11：负责部门维修事项的开送单。

12：保持办公室的清洁卫生，礼貌的接待来访的客人和酒店领导。13：负责房态表的制作，钥匙和KEY的保管发放工作。

14：负责对讲机的发放和保管（充电）工作。

15：遵守酒店及部门的各项规章制度，严格执行客史资料的保密,维护酒店的声誉和利益。

16：刻苦钻研业务，提高操作水平。

17：严禁工作时间串岗，擅自离开工作岗位。

18：执行部门上级领导交待的其他工作任务。

第6篇：客房中心文员岗位职责

1、负责接听电话并作好记录，落实解决客人的合理要求。

2、随时与领班、前台核对房态，调整房态，保持房态正确。

3、负责保管和发放各类房卡、钥匙、做好领取、退还记录。

4、负责协助主管、领班工作报表及资料的收集与存档。

5、负责填写工程维修单并及时报给工程部，并落实维修状况，把无法修复的房间做好记录。

6、负责客遗物的登记与领取记录。

7、负责保管借出，回收提供给客人使用的物品，并有详细的记录。

8、对房间客人的物品，要开好杂项单入账并与总台保持联系。

9、夜班中心文员做好中心办公区域的清洁卫生。

10、负责客衣的收发与送洗，并做好登记，若有特殊要求要注明。

11、对楼层、汇报至中心的可可疑事件、安全隐患要及时上报。

12、按时参加部门例会和培训，高效和完成上级指派的临时任务。

13、不得迟到、早退、缺席、脱岗、串岗等。工作时不做与工作无关的事。

14、不得在工作区域内睡觉、打闹、高声喧哗，聚众聊天、打架、骂架。

15、工作时必须使用普通话和礼貌用语，严禁说粗话，严禁和客人争执。

16、工作质量必须达到标准工作用具严禁乱扔乱放，必须按要求放好。

17、严禁私拿客人及酒店物品，严禁将客人遗留物据为已有。

18、根据上级指示，负责传达客房部各种指令，并把执行情况按时汇报上级。员工必须服从上级领导的安排。

19、员工必须遵守酒店的其它一切规章制度。

20、负责房务部河水的管理，并做好每日酒店营业收入日报表，配合好每月财务对酒水的盘点。

21、监督房务部各岗位人员的考勤，对迟到、早退人员上报并做作业好记录。

第7篇：客房岗位职责

客房岗位职责-可以编辑的，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--==== 2)关注不同的早上报表，采取相应的措施

3)关注所有往来的信件和文件，并迅速回复 4)关注和了解每天预抵和预离的房间

5)关注所有预定的房间和客人的特殊需求并采取相应的措施 6)负责监督客房的清洁卫生

7)快捷并高效的处理客人的要求和投诉

8)协助洗衣房经理，使洗衣房能够更平稳和高效的运行 9)负责协助洗衣房经理，确保所有的客房和餐饮布草都能快速和高效的提供

10)关注客房部每日的交接记录本并采取相应的措施 11)关注并有规律的检查住客率的预测情况 12)负责确保酒店的公共区域的卫生达到高标准 13)如有必要，欢迎和护送重要客人到房间 14)确保所有员工的服务都能达到酒店的标准 15)完成上司安排的其他工作和指示

3、主要职责/权限: 1)负责监督和管理客房部的全面运转

2)负责确保始终如一的给客人提供高质量的服务 3)负责确保所有的客房都能迅速地清洁

4)负责和其他部门一起解决运转中出现的问题 5)确保所有员工的工作区域都能达到标准

客房部秘书工作职责 岗位职责:、工作概要—范围和目的: 1---直接上司:助理管家---管理下属:文员和仓管员 2、主要职责: 1)负责有效的协调和强调客房部的对客服务 2)负责客房部和其他部门的协调 3)负责协调客房部各个区域的正常运转 4)负责监督客房中心的正常运转 5)负责客房部的文档资料和文字工作 6)负责协调洗衣房高效和快速的运转 7)关注并了解当天的预抵和预离房间 8)关注客人所有的特殊要求并采取相应措施

9)负责毫无拖延的向上级汇报所有的客人投诉 10)负责客房部所有员工的考勤表

11)保证客房部所有盘点都能很快地完成 12)完成主管安排的其他工作和指示 3、主要责任和范围: 1)负责管理和监督客房中心的正常运转

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第8篇：客房岗位职责

客房部各岗位职责

房务部行政经理岗位职责

直接上级：总经理

直接下级：前厅部经理、客房部经理 主要职责：

1.在总经理的领导下，负责房务部日常工作，负责总经理安排的一切工作。 2.负责组织制订部门各项工作计划，组织、协调指挥、控制各项工作的开展。3.负责协调房务部各项工作，与各相关部门做好沟通与配合。4.负责收集客人的各项意见与要求，并受理客房的投诉。5.负责控制部门内各项支出费用及成本。6.负责监督检查房务各部门工作。7.拟定全面性市场推广计划及营业策略。8.拟定每年客房销售预算方案包括房价及开房率。

9.协助餐饮部拟定每年餐饮销售预算方案包括餐价及出租率。

10.经常留意市内各竞争对手酒店的经营动向搜集有关重要性资料，并向上司汇报。 11.协调其辖下各分部与酒店其它部门之关系。12.对员工进行培训，加强员工的信心与效能。13.招聘、甄选属下员工并在权限内安排部门人事变动。

14.建立一个合作紧密及高效能的营业队伍，发挥每位成员的潜能。 15.完成总经理交办的其它工作。

客房部经理岗位职责

直接上级：房务部行政经理 直接下级：楼层主管、公卫主管 主要职责：

全面负责客房部的正常运行，督导下属的日常工作，确保为客人提供符合君悦管理标准的住房服务，并负责饭店公共区域的清洁和洗衣房管理。

1、制订部门工作目标，制作年度预算及工作计划。

2、督导楼层客房服务员工按酒店管理标准，为客人提供舒适安全的客房服务。 3、检查督导公卫员工确保酒店各个工作区域的清洁卫生状况符合酒店的管理标准。4、检查督导洗衣房和布草房员工按酒店管理标准为客人提供洗衣服务。管理好员工制服和饭店布草的购置、保管、洗涤、发放、更换等工作。

5、督导助理管家对各分部的管理，确保工作程序的标准及各种规章制度的落实实施。 6、负责本部门所使用机器设备的维护保养与更新。7、与其他相关部门协调沟通，密切合作。

8、定期对本部门员工进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并督导实施部门员工的培训，提高员工素质。

9、完成房务部总监分派的其他工作任务。

客房楼层主管岗位职责

直接上级：客房部经理 直接下级：楼层领班 主要职责：

全面管理楼层客房服务各项事务，确保楼层服务各环节顺利运行，按酒店服务标准为客人提供住宿服务。

1、传达客房部经理下达的各项指令，安排下属班次、布置任务。 2、检查督导下属员工按照酒店管理标准和程序操作。

3、阅读中班、夜班的交班记录，并督促检查早班执行、落实情况和有待解决的问题。 4、检查所有预抵重要客人的房间，并抽查其它房间，确保客房的清洁和摆放标准及设备运转正常。

5、检查楼层领班的交班日志，对发现的问题及时处理。 6、制定并组织实施定期客房大清洁计划。

7、与其它相关部门进行必要的沟通，及时处理客房设施设备维修保养的相关事宜。 8、处理紧急事故、事件、客人投诉及当天各岗位、各区域发生的特殊情况。9、协助饭店搞好资产盘点和部门季度盘点工作。

10、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施。 11、制定和实施对下属员工的培训计划、提高员工素质。12、完成客房部经理交给的其它任务。

楼层领班岗位职责

直接上级：楼层客房服务主管 直接下级：楼层服务员 主要职责：

检查督导楼层服务员按酒店管理标准完成客房布置和清洁工作，并为住房客人提供满意的服务。

1、安排服务员的班次，分配任务并检查落实情况。

2、检查服务员的仪表仪容、行为规范及出勤情况。

3、督导楼层服务员按照工作程序和标准进行操作。保证客房的布置客房用品等处于良好的备用状态。督促服务员尽快恢复已经使用过的房间到备用状态。4、保管楼层万能钥匙。

5、填写每日查房工作单并按标准检查房间。

6、控制客用品、清洁用品的发放、领取，做好成本控制。 7、填写丢失、损坏报告和交班日志。8、报告房间状态。

9、负责客房设施设备的维修保养的相关工作。 10、当班结束后，做好与下一班的交接工作。11、定期对下属进行绩效评估及有关的培训。12、按酒店管理程序处理客人遗忘的物品。

13、督导客房服务员按酒店管理标准为住房客人提供各种服务满

足客人的合理要求。

14、保持各种服务工具处于良好状态，并检查房间内设备是否工作正常。 15、完成楼层客房服务主管分派的其它任务。

楼层客房服务员岗位职责

直接上级： 楼层客房服务领班 主要职责：

在楼层主管及领班的领导下完成客房服务的各项具体工作，按酒店标准为客人提供满意的服务。

1、随时做好客房的布置、整理和清洁工作,保证客房按酒店管理标准达到备用状态。 2、客人退房后,应尽快打扫并补齐客用品，恢复客房导备用状态。3、每晚九点为所有住人的房间提供开床服务。4、如酒店有要求,可为住店客人提供擦皮鞋服务。

5、客人在房间用餐后,及时将餐车餐具撤出房间并通知送餐部员工撤走。 6、当班结束后，做好收尾和交接工作。7、收取客人洗衣,及时送洗衣房。8、按酒店管理规定处理好客人遗失物品。9、将用过的布草及时送到布草房。10、完成上级安排的其它工作。

客房公卫主管岗位职责

直接上级：客房部经理 直接下级：公卫领班 主要职责：

全面负责酒店内公共区域的清洁工作，制定并落实公共区域范围内卫生清洁计划，负责公共区域组各点员工的工作安排、调配、培训和考核。1、督促领班及保洁员的工作。

2、巡视公共区域卫生，检查公共区域设备、设施的维修情况。 3、安排公共区域的清洁计划。

4、协助部门经理编制下属的工作班次及奖励休假。 5、负责考核评估员工的工作态度及业绩。

6、控制及分配所有清洁物品的用量，做好领取备用物品的工作。 7、了解酒店内的客情、会议、宴会情况，处理公共区域的突发事件。8、负责新上岗员工的上岗前基本培训。

9、负责地毯、大理石地面、清洁设备的保养、固定物资的检查工作。 10、编制公共区域组清洁剂及设备的预算表。11、控制成本降低费用率。

公卫领班岗位职责

直接上级：公卫主管 直接下级：公卫服务员 主要职责：

对公共区域主管负责，负责酒店公共区域的清洁卫生工作，对下属员工进行评估、考核，制定、实施公共区域清洁保养工作，不断研究卫生工作中出现的新问题，制定并落实改进方案。

1、检查下属员工的清洁工作及员工的操作规范。 2、合理控制和分配清洁用品。

3、巡视公共区域的卫生状况，检查公共区域的维修情况。 4、协助主管编制下属的班次并安排休假。5、检查评估员工的工作业绩。

6、负责对员工进行上岗前培训及其它培训工作。 7、负责公共区域固定物资的检查和保养。8、主管不在时，代替主管工作。

公卫服务员岗位职责

直接上级： 公卫领班 主要职责：

在公卫主管及领班的领导下完成客房服务的各项具体工作，按酒店标准为客人提供满意的服务。

根据工作程序和标准，清洁和保养所分配的办公区、服务区和员工区域。其内容包括： 1）打扫、吸地、拖地。

2）给家具、护墙板和装饰物擦尘打蜡。3）擦墙、玻璃和镜子。4）地面打蜡。5）清洁垃圾桶及烟缸。6）各种电镀件的表面抛光。7）地毯的吸尘、除污及清洗。8）地面的清洗。

2、定期参加所分配公共区域的大清洁。

3、向公共区域领班汇报丢失、损坏物品设备的情况。 4、根据每日清洁量领取清洁用品。5、及时向领班报告并上交客人遗留物品。6、完成上级交给的其他工作。

钥匙管理制度

钥匙种类：

1、房务部本部门内用的钥匙：

1）服务员清洁房间所用的钥匙。

2）各公共区域钥匙（工作间、消毒间、仓库等）。

3）各分部的钥匙（布草房、制服房）。

4）客房所有的房间的机械钥匙。

5）宾客使用的房间钥匙。注意事项：

1、绝对不容许相互借用钥匙。 2、如任何人遗失钥匙，必须在第一时间上报房务部经理。3、绝对不可以把钥匙遗留在匙孔或挂在门上。

4、不要给陌生人开门或给一个你不能确定是某房的宾客开门。

5、你可以打开客房门给那些因工作需要进入客房的员工，但你一定要记录在你的记录上，你们是：

a、行

李

员：派送或收取行李。

b、工程部员工：进行维修工作。

6、如有客人想进入你正在清洁的房间，你一定要肯定此人是该客房的客人，如不能肯定或此人不是该房的客人，要立即报告给领班。

楼层钥匙管理制度：

1、楼层早班服务员每天8：00am之前从办公室领取所管楼层的钥匙，清点清楚，在签钥匙本上写清领取的楼层、时间、数量、姓名等，由发放人签字认可后，方可领走。 2、楼层服务员如遇临时性工作或吃饭，需将钥匙转交第三者时，在做房表上注明时间、钥匙数量、经手人；并及时通知办公室钥匙所在楼层。

3、交接班时，下班的服务员到办公室的钥匙本上注明转交给谁、时间、数量、姓名等。 4、服务员在工作时只能打开一间房门；

5、若发现有客用钥匙留在门锁上，服务员必须礼貌的告诉客人不要将钥匙留上门锁上，若客人不在房内，则必须将钥匙交给主管。

6、丢失钥匙就是丢失自己的工作，所有服务员应妥善保管好自己的钥匙。 7、服务员如不能确认客人身份，不能随便为其开门。

8、任何使用钥匙的员工如在下班时将钥匙带走或因工作过失造成遗失的由当事人负责。 9、文员负责每晚对钥匙进行检查，发现号码脱落、不清楚的及时补上。10、其它钥匙的管理制度： 1、楼层各库房钥匙：

（1）、文员在打开封好的钥匙包前，要注意查看有无异常，有无动用此钥匙的痕迹，如有异常，及时查看楼层领班交班记录，查明领用原因、时间，以便及时

进行核实。

（2）、库房的钥匙，必须随身携带，打开门发货后随时锁好。

（3）、下班时，将库房钥匙封好签名。

（4）、晚上如需领用库房钥匙，必须由当班领班签字方可领出，用完

后封好，同时签钥匙记录本并注明在楼层交班本上。2、布草房/制服房钥匙：

（1）、这二个部门员工领用钥匙者必须签钥匙记录，注明时间、姓名。

（2）、打开后将钥匙存放在固定位置，不可随意乱放。

（3）、下班由专人负责将门锁好，将钥匙封好，签钥匙记录本。任何员工如违反以上规定予以相应的处罚或处分。

客房中心文员岗位职责

客房房务中心员工岗位职责

客房保洁岗位职责（共10篇）

客房总监岗位职责（共19篇）

客房洗衣房岗位职责（共19篇）