ktv公关部岗位职责（共15篇）

第1篇：KTV部岗位职责

娱乐码头KTV岗位职责

总经理岗位职责

工作描述：

1、负责KTV的会面工作和安排；

2、首先建立完整的管理机构和建全的规章制度；

3、必须对组织各层次领导和业务层次的职责权限的合理划分，使KTV现场的大小事情有 人做、有人管；

4、掌握外部的竟争和季节气候的变化，又有消费者心理等因素进行调整，确保业务合理有序进行；

5、必须组建一只强大有素质的队伍 ；

6、做到处事果断、奖罚分明、广告宣传、促销策略、公益活动等；

7、建立在公众心中形象，提高场所美益和知明度，创造品牌；

后勤经理岗位职责

职责与工作任务：

1、负责KTV所有灯具及电源开关 ；

2、负责主管及主管以下员工考勤；

3、负责服务员部岗前技能培训工作 ；

4、负责全KTV全体员工纪律、仪容仪表的监督 ；

5、负责KTV所有包厢卫生的检察 ；

6、负责KTV设备检察报修和申购 ；

7、负责吧台和全场业前准备工作要求和检察 ；

8、负责业后卫生和监守值班；

9、负责每日突发事个和常规事件的处理；

10、负责客户部经理与服务员这间的直协调协作的关系；

11、负责每日工作岗位的调配和人员分配；

12、负责顾客反馈意见和顾客投诉的处理；

13、负责总经理办和办公室下达的任务落实后的反馈及执行；

14、负责每月罚款的统计监督部门服务员是否提高和下降，同时监督客户部部长或服务员玩单；

15、负责领取部门消耗品的统计和对比。

楼面经理岗位职责

工作描述：

以岁月如歌执行文化为根基，既来之、则安之的良好心态，公司为我家，公司利益为一切为主导，去做好完成 每一项工作。

职责与工作任务：

1、以身作则，实事求事，主要把迎宾工作做好 ；

2、带领培训迎宾技巧、技能，提高迎宾的工作素质；

3、包括接听电话，认清订厢消费内容；

4、随时监督管好迎宾的仪容仪表、站姿、走姿、礼貌用语是否规范，班前要检查迎宾部区域

卫生和公共卫生区域（走道和公厕），班后要检查迎宾台物是否放好（如：电话机、记事本、轮

台本、台单等物品的安放），准时开关全场营业大厅 ；

5、营业中途要巡场，否发现有客人在走道上呕吐；

6、检查后勤阿姨在营业中途走道卫生、公厕卫生，是否已搞好，和后勤的沟通，餐具卫生检

查（是否已全面漂白、消毒）与工程部沟通，做好楼面物品损坏交换及时和申购工作。；

7、做好监督内保的工作，人员是否准时上下班，中途有没有缺岗，上班要求着装上岗，现场

有突发事件，要及时赶去，并配合现场协调处理好，会常常贯串一些在工作当中经常发生事件，处理技巧给他们，例如：客人自带酒水、销售部长在大厅自座、等等技巧用语，要求执行，零

晨过后包厢客人走完，走一个检查一个消防工作，并做好登记交接 ；

8、随时监督提醒吧台酒水需求的供给，果盘要求质量多样化，台前后卫生要清洁，配合做好

销售经理的存酒与借酒理行制度（监督工作）月底检查领班作完的考勤是否正确；

销售部经理岗位职责

工作描述：

遵守国家法律法规遵守公司各项规章制度，在总经理和办公室的领导下按时保质保量完各项工作任务，时刻维护公司的利益。

职责与工作任务：

1，依据公司经营计划，配合公司总目标，定制本部门销售目标及销售计划，并予以追踪控制，以确保其达成或超越。

2，负责销售计划的落实，并进行督查。

3，认真贯彻和执行公司的工作方针和高层决议，保证营业场地正常营业 ；

4，建立本部门的各项规章制度标准作业程度及工作纪律；

5，经常督促和检查下属员工工作质量和工作纪律及时发现处理问题；

6，积极作好员工队伍素质建设，增强企业凝聚力，激发员工积极性；

7，做好下属员工的考勤工作，合理安排班次；

8，与各部门建立良好的沟通协作关系，能让工作更顺利展开；

9，与上下级建立良好的人际关系；

10，与顾客建立良好的关系并极时妥善处理客人的投诉；

协助上司安排的工作，检查包厢内的卫生及营业前的准备，保持区域的卫生，环境干净让客人有一种宾至如归的感觉。

职责与工作任务：

1、每日制定的工作岗位，当日的考勤 ；

2、每天准时开例会、点名、知道上班的人数和休假、病假、事假 ；

3、协助现场主管管理包厢的卫生检查，设备设施 ；

4、检查迎宾、服务员的仪容仪表站位 ；

5、检查包厢内的杯具，蒸馏水等是否做到营业前准备 ；

6、检查包厢服务人员在上班遇到领导、客人是否主动问好 ；

7、做到上级给我们下达的任务 ；

服务员岗位职责

工作描述：

每日做好上班准备工作，上班前开立会，打扫各自己包厢卫生做好一切工作，准备迎接客人的到来。

职责与工作任务：

1、每日上班开班前会 ；

2、班前会后打扫自己负责的包厢卫生之电器是否完好 ；

3、到点准时站位，在站位期间用礼貌语向客人问好，晚上好；

4、包厢客到之后第一给客人倒茶水，上果盘在问客人要喝什么酒水之后问客人要点什么歌等；

5、中间服务拿香巾，倒酒水，点烟等等；

6、客人走后要打扫包厢的卫生干净关好包厢的电器，在向当天值班保安人员交接 ；

迎宾岗位职责

工作描述：

负责卫生、带客人，确认带单接电话打预订表插牌以及其它的工作任务职责与工作任务：

1、负责完成自己区域的卫生；

2、按规定着装，佩带工作卡，做好自己的代客代表；

3、客人来要主动、礼貌、热情迎接、客人走时要礼貌送；

4、不能擅自离天工作岗位；

5、站姿、走姿要标准、手不叉腰、不托胸，不插袋等；

1.负责接听预订包厢电话，而且记录好客人的姓名电话时间，并且告诉客人所订的包厢的记

2.负责礼貌迅速的带客人到相应的包厢入坐，而且在预订表上做好客人第一时间到包厢的记录；

3.负责07：00左右对预订包厢的插牌以及和岗位服务员交待包厢的特殊情况；4.负责预订和取消包厢要及时通知岗位服务员；

5.负责确认带单和打预订表；

6.负责保管、爱护好自己的工具，并且要正确使用；

4.做好交接工作（比如：卷纸签名、日期、收回电脑发票等）；

8.做好休假接班以及其它的工作交接；

9.完成上班交接的其它工作任务；

10.不得擅自套换外币。

11.不得擅自取长补短，长短款应按规定处理。

12.根据财务部制度的工作程序进行工作。

13.按规定标准营业消费价格收取客人费用。

14.结算款及营业收入不得拖欠公款，客离帐清。

15.工作时间不得私人款与公款混淆。

16.不得向无关人员泄露关于公司的营业收入情况、资料及数据。

17.对于违反财务制度和财经纪律的要敢于制止和揭发，起监督作用。

18提前10分钟到岗，开市前必须兑换好当天所需的零钱，备足底钱。交班前准备好自己当班所发生的业务做好交接手续，点清发票、营业现金、营业单据、客户挂帐签单等，并且交接人双方签名确认。交款表必须填写交款收据（姓名、台岗、金额、发据的张数），交款需有指定人员作证，并请证人签名。

采购员岗位职责

工作描述：

1，负责KTV的物资、设备等各项必备设备的采购工作;

2，负责KTV中采购的各种材料设备的质量及数量的监督工作;

3，负责搜集、分析、汇总各种采购信息工作;

4，能完成KTV各项指标;

党建工作岗位职责

工作描述：

1.与KTV服务员密切配合并相互监督，为客人提供优质服务。

2.做好包厢电视、电脑、功放等电器设备及其它设备的清洁维护工作,如有损坏应及时报修,若属使用不当，则酌情赔偿.3.服务中认真昕取客人提出的意见,及时反馈公司,耐心接受客人投诉，立即上报。

4.认真参加本部门的培训课程，增加自己的专业水平，不断提高自己的服务质量。

5.服务中跟公关人员配合,提高客人消费能力

6.熟悉歌曲、歌名,并熟悉影碟、唱片等正确使用。

7.熟悉包房中音响设备的性能及使用技巧。

保安员岗位职责

工作描述：

1.提前30分钟换好工作服参加营业部的例会，主动了解公司的经营方针和工作重点。

2.严格遵守国家法令法规及公司对保安队伍的要求，严禁粗暴无礼，侮辱他人，更不得拉帮结派！

3.铭记公司是服务业，对保安的要求是服务型的保安，以服务客人为主，决不允许充当保镖，打手。

4.工作中严禁饮酒，吸烟，串岗，聊天，抱手，抄手，携带任何管制刀具，及危险品，要坚持文明用语，礼貌待客。

5.内场保安对员工更衣室，上下班打卡，员工查包进行严格监督。维护员工利益，保护公司财产安全。

6.车场保安对车场要严格巡查，保护进出车辆的安全，并做到进车比登记。

7.严格执行公司领导下达的各项指令，不定期协助公司对员工宿舍，更衣室进行查检。

8.对于突发事件的第一事件赶到现场，维护好现场秩序，听从领导指挥，以确保公司财产及员工安全，尽量避免与客人发生冲突，造成不良影响。

9.积极配合营运现场的工作，在忙档的情况下协助服务员工作，做到文明，服务性质的保安员。

KTV水电工岗位职责

工作描述：

1.严格按照配电操作规程,负责配电设备的运行监护,杜绝闲杂人员进入配电房,确保配电设备的安全运行.2.负责的设备和场地整洁,卫生,无杂物,机房内不得抽烟,吃零食,严禁将易燃易爆等物品带入配电房.3.监守岗位,定期巡视检查配电运行仪表,认真抄录填写各种报表和运行记录.4.当发生停电事件时,要立即与供电部门联系,问明停电原因和恢复时间,并做好准备记录.5.负责保管好配电房的日常仪器,仪表和各类工具,做到器具准备完好,取用方便.6.服从领班日常工作指令,在需要时,协助其它人员做好工作.7.发生事故时,应保持清醒头脑,按照操作规程及时排除故障.8.按照配电设备维修保养规程,进行日常维护和例行保养.9.严格执行设备的维修保养制度，按照“三干净”：设备干净、机房干净、工作场地干净；“四不漏”：不漏电、不漏水、不漏油、不漏气；

10.设备发生故障后服从经理及主管领班的调动，上级不在时服从中央前厅的调动，积极进行抢修，紧急故障未处理完毕，人手紧缺时不得下班。

11.遵守出勤考核、执行《员工手册》的考核，奖罚考核的各项规定。

12．具备良好的服从意识去工作。

厨房员工岗位职责

工作描述：

1.在酒吧厨师长的正确领导下，认真负责中厨菜肴切配组织生产工作，督促自己的员工做好这方面的工作

2.根据每天酒吧客情预报，负责当天和隔天原料的计划预计及领用材料，为了避免材料的浪费一定要做好细致的分析

3.每天都需要督导员工负责原料按照酒吧厨房材料使用标准和成本的准确控制

4.每天定期检查酒吧冰箱，冰库和食品小库房原料的库存及质量，及时处理多余的积压原料

5.每天负责督促对本场所工作岗位，卫生包干区及各种设备的清洁和保养

6.负责本职位员工的考勤考核及评估等各项员工管理工作

7.每天协助酒吧厨师长认真把好场所所使用的食品质量关

8.认真负责酒吧切配工的员工培训及实习生的指导工作

第2篇：广场KTV部岗位职责

广场KTV部岗位职责

副总经理岗位职责

工作描述：

经理管理夜总会工作，工作于头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须具备良好的管理的管理素质和管理水平，社交能力强才会在日常工作中发挥自己的才能和特长，具备良好的管理素质和管理水平，社交能力强才会在日常工作中发挥自己的才能和特长。

职责与工作任务：

1、负责三楼KTV的会面工作和安排；

2、首先建立完整的管理机构和建全的规章制度；

3、必须对组织各层次领导和业务层次的职责权限的合理划分，使三楼KTV现场的大小事情有 人做、有人管；

4、掌握外部的竟争和季节气候的变化，又有消费者心理等因素进行调整，确保业务合理有序进行；

5、必须组建一只强大有素质的公关经理和公关模特队伍 ；

6、做到处事果断、奖罚分明、广告宣传、促销策略、公益活动等；

7、建立在公众心中形象，提高场所美益和知明度，创造品牌；

现场经理岗位职责

职责与工作任务：

1、负责KTV所有灯具及电源开关 ；

2、负责主管及主管以下员工考勤主要部门《吧台、服务员、党建及演员》 ；

3、负责服务员部岗前技能培训工作 ；

4、负责全KTV全体员工纪律、仪容仪表的监督 ；

5、负责KTV所有包湘卫生的检察 ；

6、负责KTV设备检察报修和申购 ；

7、负责吧台和全场业前准备工作要求和检察 ；

8、负责业后卫生和监守值班；

9、负责每日突发事个和常规事件的处理；

10、负责公关妈咪与服务员这间的直协调协作的关系；

11、负责每日工作岗位的调配和人员分配；

12、负责顾客反馈意见和顾客投诉的处理；

13、负责总经理办和办公室下达的任务落实后的反馈及执行；

14、负责每月罚款的统计监督部门服务员是否提高和下降，同时监督妈咪或服务员玩单；

15、负责领取部门消耗品的统计和对比。

楼面经理岗位职责

工作描述：

以假日执行文化为根基，既来之、刚安之的良好心态，公司为我家，公司利益为一切为主导，去做好完成 每一项工作。

职责与工作任务：

1、以身作则，实事求事，主要把迎宾部工作做好 ；

2、带领培训迎宾技巧、技能，提高迎宾的工作素质；

3、包括接听电话，认清订厢消费内容，并作好宾客；

4、公关经理与现场远营之间协调接待工作 ；

5、随时监督管好迎宾的仪容仪表、站姿、走姿、礼貌用语是否规范，班前要检查迎宾部区域

卫生和公共卫生区域（走道和公厕），班后要检查迎宾台物是不放好（如：电话机、记事本、轮

台本、台单等物品的安放），准时开关全场营业大厅 ；

6、营业中途要巡场，否发现有客人在走道上呕吐；

7、检查后勤阿姨在营业中途走道卫生、公厕卫生，是否已搞好，和后勤的沟通，餐具卫生检

查（是否已全面漂白、消毒）与工程部沟通，做好楼面物品损坏交换及时和申购工作。；

8、做好监督内保的工作，人员是否准时上下班，中途有没有缺岗，上班要求着装上岗，现场

有突发事件，要及时赶去，并配合现场协调处理好，会常常贯串一些在工作当中经常发生事件，处理技巧给他们，例如：客人自带酒水、公关经理在大厅自座、公关经理带小姐试台人数过多、公关经理包厢不给小姐座台费，等等技巧用语，要求执行，零晨过后包厢客人走完，走一个检

查一个消防工作，并做好登记交接 ；

9、随时监督提醒吧台酒水需求的供给，果盘要求质量多样化，台前后卫生要清洁，配合杨健

做好公关经理的存酒与借酒理行制度（监督工作）月底检查领班作完的考勤是否正确；

主管岗位职责

工作描述：

遵守国家法律法规遵守公司各项规章制度，在总经理和现场经理的领导下按时保质保量完各项工作任务，时刻维护公司的利益。

职责与工作任务：

1、认真贯彻和执行公司的工作方针和高层决议，保证营业场地正常营业 ；

2、在楼面经理的领导下，负责楼面的管理和服务工作；

3、建立本部门的各项规章制度标准作业程度及工作纪律；

4、经常督促和检查下属员工工作质量和工作纪律及时发现处理问题；

5、积极作好员工队伍素质建设，增强企业凝聚力，激发员工积极性；

6、主持每日例会及时了解和解决各部门工作存在的问题；

7、检查楼面的卫生下属仪容仪表，及员工的工作效率工作态度；

8、管现好楼面的营业设施和财物减力物品损耗 ；

9、做好下属员工的考勤工作，合理安排班次；

10、与各部门建立良好的沟通协作关系，能让工作更顺利展开；

11、与上下级建立良好的人际关系；

12、与顾客建立良好的关系并极时妥善处理客人的投诉；

领班岗位职责

工作描述：

协助上司安排的工作，检查包厢内的卫生及营业前的准备，保持区域的卫生，环境干净让客人有一种宾至如归的感觉。

职责与工作任务：

1、每日制定的工作岗位，当日的考勤 ；

2、每天准时开例会、点名、知道上班的人数和休假、病假、事假 ；

3、协助现场主管管理包厢的卫生检查，设备设施 ；

4、检查公主、少爷的仪容仪表站位 ；

5、检查包厢内的杯具，蒸馏水等是否做到营业前准备 ；

6、检查包厢服务人员在上班遇到领导、客人是否主动问好 ；

7、做到上级给我们下达的任务 ；

领班岗位职责

工作描述：

每天配合领导工作的安排，每日区域卫生检查、保持三楼KTV卫生环境干净，给顾客留下一个美好的印像。

职责与工作任务：

1、按时上班，穿着整洁，保持良好的精神面貌 ；

2、积极配合公司领导做好每项检查工作 ；

3、每天做好各位同事的考勤工作 ；

4、每月做好同事之间的调位工作 ；

5、为每天的例会做好充足的准备、把主要事项一一列出来 ；

6、做好每天的巡场督促工作 ；

7、以正确的态度对侍客人的投诉、在自己的能力范围内完善解决 ；

8、做好每项汇报工作，让公司领导与同事更加了解有利于工作；

迎宾领班岗位职责

工作描述：

本人主要的工作就是把迎宾台的主要工作做好，做到让每一位迎宾都能笑脸迎人，都能礼貌待人，以身作则让未来的假日广场更加辉煌。

职责与工作任务：

1、以身作则，实事求事，主要把迎宾部的每一项工作做好；

2、上班时间要按时打卡上下班，7:50分准时以员工开例会，把一切工作在上班之前安排好检查员工们的仪容仪表，是否整济，还有礼貌用语，是否规范，以良好的精神面貌去迎接工作，本人上班时间主要是在迎宾台接听电话，把迎宾台的每一项工作做好，比如接听电话订厢，要用礼貌用语，安排自来客，做好宾客和公关经理的协调工作，还有随时监督以下员工的工作，工作时是否出现差错，以及走姿、站姿、是否正确，马上修改、改正，以下员工下班时，要交接好迎宾台的工作，把工作做好，把桌面上的东西收好，贵重物品交放好检查工作完成后才能下班。

少爷岗位职责

工作描述：

每日做好上班准备工作，上班前开立会，打扫各自己包厢卫生做好一切工作，准备迎接客人的到来。

职责与工作任务：

1、每日上班开班前会 ；

2、班前会后打扫自己负责的包厢卫生之电器是否完好 ；

3、7：50分准时站位，在站位期间用礼貌语向客人问好，晚上好；

4、包厢客到之后第一给客人倒茶水，上果盘在问客人要喝什么酒水之后问客人要点什么歌等；

5、中间服务拿香巾，倒酒水，点烟等等；

6、客人走后要打扫包厢的卫生干净关好包厢的电器，在向当天值班保安人员交接 ；

公主岗位职责

工作描述：

每日做好上班准备工作，上班前开例会，打扫各自包厢卫生，做好一切准备迎接客人的到来。职责与工作任务：

1、每日上班开班前会 ；

2、班前会后，打扫自己负责的包厢卫生，电器是否完好 ；

3、7：50分准时站位，在站位期间用礼貌语向客人问好，晚上好 ；

4、包厢客到之后第一给客人倒茶水，上果盘在问客人要喝什么酒水之后问客人要点什么歌等 ；

5、客人走后要负责把包厢卫生打扫干净，及包厢的电器关好，在给当天的值班保安人员交接 ；

迎宾岗位职责

工作描述：

负责卫生、带客人，确认带单接电话打预订表插牌以及其它的工作任务职责与工作任务：

1、负责完成自己区域的卫生；

2、按规定着装，佩带工作卡，做好自己的代客代表；

3、客人来要主动、礼貌、热情迎接、客人走时要礼貌送；

4、不能擅自离天工作岗位；

5、站姿、走姿要标准、手不叉腰、不托胸，不插袋等；

6、负责接听预订包厢电话，而且记录好客人的姓名电话时间，并且告诉客人所订的包厢的记录；

7、负责礼貌迅速的带客人到相应的包厢入坐，而且在预订表上做好客人第一时间到包厢的记录；

8、负责07：00左右对预订包厢的插牌以及和岗位服务员交待包厢的特殊情况；

9、负责预订和取消包厢要及时通知岗位服务员；

10、负责确认带单和打预订表；

11、负责保管、爱护好自己的工具，并且要正确使用；

12、做好交接工作（比如：卷纸签名、日期、收回电脑发票等）；

13、做好休假接班以及其它的工作交接；

14、完成上班交接的其它工作任务；

第3篇：公关部部长岗位职责1.负责公司对内、对外的公共关系工作，负责制订年度公关活动计划和支出预算方案，在批准后组织执行。2.协助行政部做好重大活动的组织、协调和接待工作。参与公司重大事件紧急处置和善后处理活动。3.经总经理正式任命，作为公司发言人。负责做好公司形象的新闻宣传，以及相关公关资料、图片、录音、录像、题词等收集、整理、记载存档工作。4.负责审阅所有对外发布的稿件，配合其他部门参与公关活动。负责或协助开发导入CIS、创建名牌、建立企业文化等活动。5.负责指导、管理、监督公关部下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的成绩考核和奖励惩罚等工作。

第4篇：公关部经理岗位职责

公关部组长岗位职责

1.主持召开公关部人员例会，传达上级领导的工作安排。

2.合理安排公关人员的上台、请假、休息等工作

3.对公关人员的资料需要严格把关

4.主动向宾客推销公关服务

5.加强公关人员的日常管理和培训工作，不断提高公关人员的服务水平，提高宾客的满意度

6.认真听取客人的反馈意见，将强公关人员的管理，提高公关人员的服务水平

7.配合有关部门禁止或不健康、下流的活动。

第5篇：公关部经理岗位职责

公关部经理岗位职责

[管理层级关系] 直接上级：营运部经理 直接下级：美工人员 [岗位职责]

1、执行营运部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、具有“树立良好社会形象，创造最佳社会关系环境”公关目标和“重视形象，珍惜信誉”的公关思想。

3、拟订酒店年度公关宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持正常联系，建立良好关系，具体负责年度公关计划的实施和落实。

4、拟订酒店年度广告策划，负责酒店所有宣传材料的编写，摄影、录像、印制及其它宣传工作的审核，编写审核酒店广告宣传合同和文稿，并监督合同的执行，加强成本费用控制，并就有关业务向营运部经理报告和联系。

5、参与贵宾接待工作，做好宣传报道。

6、为酒店各部门策划酒店形象的宣传和服务项目的介绍，并按广告法则撰写广告。

7、协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系并负责餐饮部、客房部有关促销活动的对外宣传，及时收集有关意见和信息。

8、做好酒店客房摆放宣传品的审核工作，公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布置和节日的美化工作。

9、负责酒店节假日、庆典活动的方案设计，并对方案的实施进行协调、监督。

10、协助礼宾司及大堂副理做好VIP接待工作，充分发挥公关职能，严格掌握公关与“关系学”的界定。

11、负责搜集和整理在经营过程中客人对酒店的投诉、建议和具体要求，向领导提供详尽的书面报告。

12、负责做好长包房入住的接待工作，及入住后的内部协调工作，落实各项措施。

13、掌握公安和消防部门颁布的有关对长包房治安管理法令和防火安全法规，制作各种有关

表单，对各长包房在用房和时间等方面合理安排，并配合工商、税务等国家机关加强对长包房的管理工作。

14、做好酒店内部（营运、保卫、客房等部门）的协调工作，确保长包房的安全。

15、负责接待来访参观的商务客户，做好酒店推销介绍工作，岗位加强沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。

16、做好会议的组织协调工作，与餐饮、客房、营运等部门和岗位加强沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。

17、按照会议的接待顺序，在客户入店前收取定金，并确保结账工作的正确无误。

18、会后负责搜集会议客户的意见和建议，与各部门协商并报告上级。

第6篇：ktv公关部管理制度

公关部制度

1、严禁与客人及同仁发生冲突，违者公司给于辞退处理。

2、严禁利用自身工作之便谋取客人及公司利益。违者公司给于辞退处理。

3、严禁催促客人离场。违者公司给于辞退处理。

4、严禁顶撞上级及散播谣言。违者公司给于辞退处理。

5、严禁阻止客人正常消费。违者公司给于辞退处理。

6、树立良好的自身形象及素质。违者公司给于辞退处理。

7、不服从公司上级的调遣及安排者罚款100元，严重者辞退处理。

8、禁止说出伤害公司利益及影响公司形象的言语。严重者辞退处理。

9、禁止在大厅及走廊大声喧哗或打闹。违者公司给于该人员50元处罚。

10、客人离场时必须欢送到位，违者公司给于该人员50元处罚。

11、禁止房间内空档消费,(单人最低消费50).违者公司给于50元处罚。

12、未经允许私自串台者罚款100元。情节严重者给于辞退处理。

13、当班期间未经客人允许私自出包厢及多次出包厢者罚款200元。

14、当班期间有发现客人损坏包厢资产者，未及时报备者罚款50元。

15、禁止代替他人签到，伪造考勤者罚款50元。

16、每天签完到以后，严禁在未报备的情况下私自外出。违者处罚20元。

17、未经允许，严禁私自带陌生人进入销售部休息室。违者处罚50元。

18、坐台期间禁止无故在小妹房间逗留，违者罚款50元。

19、严禁以公司名义私自乱加台费，违者公司给于辞退处理

20 坐台期间未经客人允许，严禁私自退台违者公司将按自动离职处理。21 当月连续旷工3天以上者，公司将按自动离职处理。

备注：以上规定如有人员违犯，公司将按公司制度执行

销售人员签名

至董事会：庞总

帝豪夜总会

200年00月00日

第7篇：KTV公关部管理制度

KTV公关部管理制度

在KTV中除了包房公主长的非常漂亮之外，公关小姐也是非常迷人的。在KTV员工管理中这类员工的管理不是那么的轻松简单。曾经我们在给大家介绍KTV规章制度中简单提到过这方面的内容。今天我们一起来看看KTV规章制度中对公关部管理细则详细内容。

首先来看看在这一规章制度中对公关部公关应具备的基本条件：

①身体健康状况好，体态匀称，无关端正，女身高1.60米以上，男身高1.75以上，年龄在18-25之间

②会讲普通话，性格活泼，善于交际，反应敏捷；会唱歌跳舞及具备较好的条件，有较强的语言表达能力

③有非常好的酒量

④没有什么犯罪前科或者吸毒前科

其次我们来看看在这一KTV规章制度中进入场所的管理细则：

①所有公关部人员都要按时上下班不得迟到早退，一旦违反给予经济处罚 ②所有的公关人员上班时需要穿本场所的工作装，穿着要大方得体

③在日常工作中要保持良好的仪容仪表。发型自然舒展，梳理整齐，保持干净；化妆适度，不要佩戴过多的饰品

④在为客人们提供服务的时候要注意自己的一言一举，不得做损害本场所形象的事情。

⑤工作中严格服从管理人员的管理工作，严禁与客人或同事发生争吵这一现象

在KTV规章制度中关于公关部管理细则除了上述内容之外就是前段时间我们和大家介绍的关于公关岗位职责内容，由于已经给大家介绍过了在这里我们就不给大家多介绍了，如果需要可以看看前段时间我们给大家介绍的内容。

第8篇：KTV公关部工作制度.

公关部工作制度

一、每天7：30上班，化好妆，统一着装持牌上岗；

二、按时点名，一组为单位，人数最多者，第一个轮房，以此类推；

三、每次轮房公关人数不得超过10人，进房前必须按高矮顺序排好队，进房后每位公关都必须面带笑容，集体向客人问好；

四、被选中的公关必须紧挨着客人坐下，介绍自己并配合公关经理推介其

他公关，严禁随意挑客、退台和串台，没有被选上的，绝不允许发牢骚；

五、每位公关必须做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力配合顾客

唱好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客，不能与客人争吵、打闹，更不得骂客人；

六、每位公关必须服从统一安排，不得在宿舍和场内吵闹、打架，不准在背后议论其他公关的缺点，说三道四，更不得随意拿别人的东西，如有偷盗行为，移交当地派出所；

七、公关在结帐时，不得鼓动客人索要发票或要求客人去打最低折扣；

八、每位公关都有义务配合楼面服务员促销，不得以任何理由推脱客人敬

酒，如特殊情况不能喝酒，也举杯致意、致谢，并向客人说明原因；

九、每位公关在场内、宿舍内、包厢呢都要注意共工卫生，不准随意乱丢

垃圾，大声喧哗；

十、每位公关都有义务把包厢气氛搞活，使客人尽量开心、满意。为自己

多争取订房；

十一、公关在上班当中，因经常串台、离台、退台和其他行为遭客人强烈投

诉，不愿买单，所有后果由公关和公关经理一同负责；

十二、每位公关不得随意跳组，不得拉帮结派，不得贩卖吸食毒品，不得大

家斗殴，更不得做出有损公司形象和利益的事；

十三、公关在上班时发现客人损坏公司财物的事必须及时报告。公关在客人

离开时，必须送客人到楼梯口；

十四、公关必须统一学会使用礼貌用语。

1、先生，晚上好，我们愿意为您服务。（祝您玩得愉快/开心。）

2、我叫某某，谢谢您选中我来为您服务。

3、请问有什么可以帮您的吗？

4、请您唱支歌好吗？帮您点首歌好吗？

5、请您跳支舞好吗？

6、请您喝茶，敬您一杯酒好吗？

7、对不起，打扰一下。

8、对不起，我出去一下可以吗？就十分钟。

9、对不起，我接个电话，马上就来，不超过十分钟。

10、11、12、不好意思让您久等了。请问还需要来点酒水、凉菜吗？ “请”字当头，“谢”字不离口。

阿玛尼娱乐会所

总经办

蒋彪

第9篇：公关创意部部长岗位职责1.制定目标，负责引导杂志的发行策划与后期宣传。2.负责对杂志有利反馈信息的搜集、分析及对未来发展预测。3.负责杂志发行情况的统计及经营活动的分析。4.建立基础资料，强化内部基础管理工作。

第10篇：公关部经理岗位职责(酒店)1.充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测。了解和掌握同行的业务状况，收集业务情报，并向总经理报告，在建立可靠的商品销售的基础上，进行经济决策。2.组织实施酒店的业务拓展和商品销售活动，树立和提高酒店的声誉，使酒店商品有一个好的市场。3.负责业务洽谈以及协议、合同的制定与草签。受理个人或单位的订房、订宴会、租会议场地或娱乐场所等业务。4.组织和参加VIP的接待，并将他们的情况转告各有关部门。向客人详细介绍酒店的情况，了解他们的实际需要，尽量给予满足。5.凡大型活动，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺电、贺信或贺年卡，或者可以邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。6.经常对长住客、机构、公司、社、厂、店、宣传部门等进行拜访，征求他们的意见，密切保持与他们的关系，希望在业务上得到他们的支持。7.对待客人要热情友好，向他们介绍情况要认真细致，给客人以最佳的印象。8.抓住机会进行公关活动，如在酒会、宴会、茶话会、洽谈会、座谈会、纪念会等社交活动中进行宣传。9.负责收集、积累酒店的资料，并进行材料的整理、编写等工作。10.组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传,并与宣传、新闻界建立良好关系，取得他们的支持和帮助。11.检查酒店的广告牌、指示牌有没有差错，字迹是否端正、清晰、美观，广告牌的设计是否高雅，与酒店的格调是否相符等。如发现有不合要求(错、脏、旧)的要及时更换。12.建立公关销售业务档案，以便查阅。13.负责对部属进行思想教育和培训。14.完成酒店领导交办的其他工作。

第11篇：公关营销部各岗位职责

公关营销部各岗位职责

一、市场销售总监岗位职责 直接上级：总经理 直接下级：销售经理、公关经理 岗位职责：制定酒店的收益目标并组织贯彻落实，负责企业形象的树立与不断完善。工作内容：

1.根据市场动态及酒店实际情况，全面确立酒店目标经营市场，制定销售经营战略和决策，并组织贯 彻实施；

2.负责制定全年销售计划及经营目标，并确保计划的实施与目标的完成；

3.回顾客房收入等主要目标实现情况，每周召开一次销售工作分析会，对市场竞争发展状况及存在采 取及时的改进措施，最大限度增加收入；

4.负责市场的开发，发展；

5.确保熟悉总部的各种促销政策，并结合当地市场认真组织实施； 6.定期走访客户，掌握其他酒店出租率、平均房价，分析竞争态势，就销售策略、销售活动等向总经 理提出意见和建议； 7.负责处理重大客户在酒店期间的投诉；

8.负责制定酒店年度广告计划，宣传推销，公共关系发展等计划及预算；

9.密切监督本部门员工的工作情况，指导下属员工的工作，确保规范的工作标准和方法；

10.负责制定对销售队伍的整体培训计划并组织落实，确保销售人员

自身素质和销售技巧的不断提高；

11.定期对下属进行业绩评估，组织实施奖惩；

12.协调与其他部门的关系，确保信息交流与合作渠道的畅通； 13.完成上级交办的其它任务。

二、销售经理岗位职责

直接上级：市场销售总监 直接下级：高级销售代表

岗位职责：协助市场销售总监的工作，组织实施市场战略计划和相关的市场销售活动，确保增加酒店的 销售业绩。工作内容：

1.根据企业目标市场和客户的潜在需求，制定对重要客户及潜在客户的销售计划；

2.搜集、整理市场信息，为市场销售总监提供准确可靠的最新资料，并向市场销售总监提出可行性计 划和建议；

3.协助市场销售总监进行市场开发、发展，不断增加潜在客源，巩固现有客源；

4.负责各种销售工作报告和市场预测；

5.负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、分析，对销售人员进行协助和指导；

6.协助销售总监确定邀请参加鸡尾酒会的重要客人名单，与客人树立长期合作关系；

7.负责协助其它部门处理重要客户或影响较大的投诉； 8.协助对部门内员工进行培训，确保员工能够掌握高效完成本职工

作必要的专业知识和销售技巧；

9.负责对下属员工的工作范围及工作重点的划分，确保销售人员分工明确，合作默契；

10.负责定期对下属进行绩效评估，并将结果报告销售总监； 11.完成市场销售总监交办的其它临时任务。

三、高级销售代表岗位职责

直接上级：销售经理 直接下级：销售代表

岗位职责：负责巩固与现有客户关系，发展潜在客户，不断扩大市场占有率，最大限度提高酒店销售收 入。工作内容：

1.协助销售经理研究市场情况，制定酒店销售策略及市场客源分配政策；

2.根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，并作出具体销售计划；

3.定期访问竞争酒店，了解竞争对手的状况，作出SWOT分析报告呈交销售经理；

4.与客户保持联络，通过定期销售拜访巩固与现有客户关系，及时发现客户的潜在需求；

5.负责与客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定价格合约； 6.负责搜集、整理市场信息，与旅游代理机构，酒店订房机构保持良好关系；

7.负责建立并不断完善客户档案；

8.负责邀请重要客户参加酒店鸡尾酒会，收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见；

9.定期完成市场销售进展报告并上报市场销售总监，对销售决策提出合理建议；

10.负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作，及时解决客人需求；

11.负责对销售代表的工作重点及区域的划分，确保销售队伍分工明确；

12.负责对销售代表进行销售技巧方面的培训；

13.负责与财务部、前厅部等其它部门协调处理好团队及长住客人的帐务结算等工作；

14.及时完成上级交办的其它任务。

四、销售代表岗位职责

直接上级：高级销售代表 直接下级：

岗位职责：负责与客户保持联络，通过销售拜访发现客户需求，发展潜在客户，不断扩大市场占有率，最大限度提高酒店销售收入。工作内容：

1.根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，制定销售拜访对象及日程，并及时做 出拜访报告；

2.负责与客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定价格合约； 3.负责搜集、整理市场信息，与旅游代理机构、酒店订房机构保持

良好关系；

4.负责收集竞争酒店的信息、客户反馈意见，完成市场调查SWOT分析报告；

5.负责建立并不断完善主要客户档案；

6.负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作，及时解决客人需求；

7.负责收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见；

8.确保了解酒店所有设施和状况及姐妹酒店的概况，积极销售酒店各种促销和姐妹酒店；

9.定期完成工作报告并提交销售经理，对销售决策提出合理建议； 10.及时完成上级交办的其它任务。

五、销售联络员岗位职责 直接上级：销售经理 直接下级：

岗位职责：负责办公室文件处理工作，接听客户电话，接待来访人员等。工作内容：

1.负责将酒店各种宣传资料定期传真或邮寄给商务客户； 2.负责所有客户资料的妥善保管和及时更新； 3.负责为销售经理和销售代表准备每月住房状况报表； 4.负责搜集、整理市场信息，完成分析报告提交市场销售总监； 5.处理客户打来的业务电话并跟进落实，认真做好电话记录；

6.热情接待每位访客，了解客人需求，积极联系相关人员给予解决； 7.负责外地客户的电话营销工作；

8.负责合约、宴会通知单等业务文件的打印和分发工作； 9.负责销售会议的记录和会议纪要的整理、打印和分发； 10.完成各种办公室文件的打印、分发工作；

11.分类保存各种进出文件及客户合约，确保档案系统的清晰明了； 12.及时完成上级交办的其它任务。

六、公关经理岗位职责

直接上级：市场销售总监 直接下级：公关文员、美工 岗位职责： 全面主持公关部运作，负责树立和不断提高酒店整体形象。工作内容：

1.制定本部门工作计划并组织实施；

2.发展、安排、协调和具体实施下列公共关系职能： -与酒店主要客户的关系-与新闻媒体的关系-与旅游和商务机构的关系 3.负责通过以下公关手段，宣传酒店的公众形象和提高酒店的社会声誉：-新闻记者招待会-新闻及报纸广告稿件-酒店的通讯刊物-酒店介绍-酒店的照片和幻灯片

4.负责策划重要客户联谊会、大型公关活动、公益活动和其他特别活动；

5.协助市场销售总监制定本部门的广告预算并跟进实施； 6.负责邀请重要客户参加酒店鸡尾酒会，保持与客户的良好关系； 7.负责酒店宣传品和促销传单的设计和制作；

8.负责指导和监督印刷品及音像制品的制作，以确保出品的质量； 9.负责监督、指导下属员工工作，管理员工表现并进行绩效评估，组织实施奖惩；

10.将外界的反馈信息及时报告市场销售总监； 11.负责与其它部门协调，确保合作渠道的畅通； 12.完成上级安排的其它临时性任务。

七、公关文员之岗位职责 直接上级：公关经理 直接下级：

岗位职责：协助公关经理工作，确保本部门工作按计划实施。工作内容：

1.协助公关经理处理日常行政工作，跟进所有交办事宜； 2.保持与旅游和新闻机构以及记者的良好关系；

第12篇：KTV岗位职责

KTV经理岗位职责

直接上级：总经理 直接下属：主管 岗位职责：

1、认真贯彻公司的工作方针及高层决议，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证营业场地的正常营业。

2、在总经理的领导下，负责楼面的管理和服务工作。

3、建立本部门的规章制度，标准作业程序及工作纪律。

4、经常督促检查所属部门落实工作计划和规章制度情况，发现问题及时处理，防止事态扩延，保证各项规章制度的落实。

5、抓好员工队伍的建设，熟悉和掌握员工思想状况，培训考核和选拨人才（参照员工守则），通过组织员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。

6、主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题，保持与行政部门建立良好的工作关系。

7、检查主管、领班的仪容、仪表，检查管理人员和服务人员的工作效率和工作态度，树立良好的个人形象。

8、管理好楼面的营业设施和财物，减少物品的损耗。

9、做好属下员工的考勤工作，合理安排班次，做到满负荷工作。

10、与顾客建立良好的关系，妥善处理客人的投诉、吵闹。

11、组织、领导本部门员工的培训，不断提高员工素质；

12、完成上级领导安排的其他工作。

KTV主管岗位职责

直接上司：经理 直接下属：领班 岗位职责：

1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合酒店的要求与标准。

2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。

3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。

4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。

5、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。

6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。

7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给经理。

8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。

9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。

10、负责安排员工的培训，制定详细培训计划；把员工的服务技能、服务意思、宾客意思培训作为重点来抓；

11、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅；

12、完成上级领导安排的其他工作。

KTV领班岗位职责

直接上司：主管 直接下属：服务员 岗位职责：

1、带头认真学习和牢记并遵守公司的规章制度，工作职责,职权范围和处罚条例，作好自身思想工作和模范带头作用，并灵活运用到实际工作中去。

2、在工作中做到文明礼貌，耐心和气、平易近人，对下属做到严管厚爱，维护公司员工的人格人权，不得打骂及欺骗下属，不得自作主张草率行事，处罚不等以向我意识为准，应以各部门所订规章制度为准。

3、以身作则，注意自身仪表、衣着、言行、尊重上级，关心下属。

4、准时对公司员工个人仪表，卫生检查。

5、正确及时处理营业时间、公司的一切工作事务和突发事件。

6、主动加强各部门之间的横向联系，积极协调个部门之间的各项工作。

7、营业前检查好个包厢的卫生状况。

8、营业结束后检查各包厢电源，按规章制度做好结束工作。

9、随时向公司上呈对公司经营有益的合理建议；

10、负责对公司所有物资，物品，用具进行预算对公司所有的消防隐患应有高度警惕性。

11、每日班后会总结。

12、完成上级领导安排的其他工作。

KTV服务员岗位职责

直接上级：领班 岗位职责：

1、按时上班，穿着整齐，保持良好的精神面貌。

2、准时开例会，接受KTV主管的分房安排。

3、做好营业前的厅房卫生及一切准备工作。

4、按照服务程序为客人提供优质的服务。

5、积极参加部门培训，不断增强自身素质和业务技能。

6、平等待客、以礼待人、满足客人的合理要求。

7、各项服务工作做到迅速、准确。

8、服从领班的工作分工，做到先服从后上诉。

9、严格遵守《员工手册》及各项规章制度。

10、完成上级领导安排的其他工作。

第13篇：公关部职责

公关部职责

一、主要职责

1、负责本公司大型活动的公关接待工作；

2、增加与其他企业之间的联系，为本公司创建良好的发展机会；

3、促进公司与外界的学术、文化、理论、实践等方面交流；

4、密切联系其他企业、以及相关协会、社团，借鉴并引进其成功的管理经验和优秀的活动，为其他各职能部门提供信息支持；

二、总经理职责

1、组织并领导公关部工作，认真完成自己的工作任务,包括策划、宣传、落实公关，做到丰富、新颖、实效。

2、拟订年度公关计划，月工作思路及总结。

3、加强横、纵联系；提高合作意识，拓宽公关渠道，提高公关层次。

4、负责联系一些大型活动的赞助事宜，做好赞助策划

三、副经理职责

1、协助经理做好公关部的全面工作。

2、组织策划有新意的公司公关。

3、完成公司下达的各项工作任务。

4、协助做好本部门的宣传报导工作

5、做好部门各项记录及网络的编辑运行工作。

四、员工职责

1、负责公司公关日常管理工作，根据公司特点，积极组织开展各类文体公关，丰富职工业余文化生活。

2、协助经理、副经理做好部门例会工作，做好部门各类会议通知、会场布置和记录工作。

3、积极参加其他部门组织的各项公关，完成经理、副经理交办的临时任务。

公关部：杨帅张玉荣

2011.10.23

第14篇：KTV营运部各岗位职责Y

营运部

岗位职责

KTV营运部各岗位职责

一、营运经理

直属上级：总经理

直属下级：营运副理

楼面主任

出品主任

厨师长

保障经理 职责：

1、贯彻公司指令，并负责落实到本部门的工作上。

2、以身作则，严格执行本公司的各项规章制度和员工守则。

3、协调好与其他协作部门的工作关系，确保正常的经营运转。

4、制订下属各级岗位职责及工作流程，并严格督促下属各级按此责任执行。

5、根据市场运营情况进行同行业对比调查，随时对经营运转做适应的调整，推出相应的优惠活动。

6、根据所既定的消费群，制订所售商品的品种与档次及包房价格，并随行就市进行调整，确保营业额稳步上升。

7、根据实践经验及各项财务数据制定月营业额预算，并带动所有员工积极努力的完成。

8、做出每月的成本预算，降低公司的各项成本开支，并督促所属员工从小做起。

9、保持本部门长期拥有高品质的服务，严谨的工作作风，行之有效的工作效率。

10、主持每日的营运部主任级管理人员例会，并就提出的问题进行研究讨论，最终做出解决方案。

11、掌控每天的营业状况，及时对出现的问题做出必要的调整和解决。

12、定期考核直属下级的业务能力、管理能力、工作能力。

权利：

1、对下属所有员工的批评教育。

营运部

岗位职责

2、对下属主任级及主任以下员工的人事任免权。

3、向总经理建议更换不称职的营运副理。

4、对下属员工根据其工作表现，进行奖励或处罚。

二、营运副理

直属上级：营运经理

直属下级：楼面主任

出品主任

厨师长

保障经理 职责：

1、协助营运经理处理好本部门内部的一切事物。

2、以身作则，严格执行本公司的各项规章制度和员工守则。

3、配合营运经理协调搞好与其他协作部门的工作关系，确保正常的经营运转。

4、配合营运经理制订下属各级岗位职责及工作流程，并严格督促按此责任执行。

5、参加营运经理主持的每日营运部主任级管理人员例会，并就提出的问题进行研究讨论，最终做出解决方案。如遇营运经理不在时代为主持此会议。

6、保持本部门长期拥有高品质的服务，严谨的工作作风，行之有效的工作效率。

7、掌控每天的营业状况，及时对出现的问题做出必要的调整和解决。

8、协助营运经理定期考核直属下级的业务能力、管理能力、工作能力。

9、负责楼面主任、领班的排休工作，并上报营运经理。

权利：

1、对下属所有员工的批评教育。

2、向营运经理建议更换或辞退不称职的主任和领班级管理人员。

3、对领班级以下员工的人事任免权。

营运部

岗位职责

4、对下属员工根据其工作表现，进行奖励或处罚。

三、楼面主任

直属上级：营运经理

营运副理 直属下级：楼面领班 职责：

1、每天按经理岗位责任的内容去协助经理工作，执行经理的指令，负责贯彻落实到位。

2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。

3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。

4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉所辖区域的运营状况。

5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。

6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。

7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。

8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。

9、监督服务人员是否有违纪行为（如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等），对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。

10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销店卡并防止客人有跑单的现象发生。

11、负责所辖区域的买单工作。

12、随时了解辖区内的房态。

营运部

岗位职责

13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。

14、如遇工程方面的问题，应及时找技术部或工程部员工予以解决。

15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。

16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。

17、控制管理好公司的财物。

18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。

19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作。 20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。

21、负责跟客人建立良好关系，在营业场所主动认识客人、打招呼、派名片。处事要做到不卑不亢，凡事要以企业利益为重，努力提高客源。

22、如营运状况欠佳，应认真找出原因。平时注意收取客人意见，加强自身内部管理，改善经营方式，提出新颖独特的创意及优惠政策，扩大宣传力度。

23、对待下属要以理服人。对于员工出现的问题要予以指出并勒令改正。对于员工的过激行为，要注意处理的方式方法。

24、掌控每天的营运状况，及时把出现的问题及处理的方法上报营运经理。

25、检查监督下属员工的出勤状况。

26、制订培训计划，定期培训员工，提高员工的服务技巧，增强服务意识。

27、每日巡视所辖区域的卫生工作。

28、负责服务员的排休工作。

29、做好每天的结班工作日志。

权利：

营运部

岗位职责

1、对下属所有员工的批评教育。

2、向营运经理建议更换或辞退不称职的领班和服务员。

3、对下属员工根据其工作表现，进行奖励或处罚。

4、享受每月四天的有薪工休假。

5、享受根据工作表现晋升或嘉奖的机会。

6、享受优秀管理人员的选举权和被选举权。

四、楼面领班

直属上级：楼面主任

直属下级：储备干部

楼面服务员 职责：

1、检查本组员工工作是否准时、有无迟到、早退现象，认真做好员工考勤工作。

2、确保自己与下属仪容，仪表合乎标准。

3、合理安排服务生每天工作岗位。

4、监督服务员在工作时间内的纪律。

5、检查区域内的一切用具是否完备，清洁。

6、随时保持与前台的联系，确认并报房态。

7、在指定工作范围内监督、协助、指导服务生给予客人快捷周全的服务。

8、确保区域营业前工作准备无误。确保区域内音响设备，包房状态运转良好，人员到位。

9、在规定工作区域中，用已建立的服务标准为客服务并以此标准检查下属的工作。

10、注意听取客人的意见和建议，如实向上汇报。

11、做好与下属间的沟通工作。

营运部

岗位职责

12、检查下属工作，监督包房收拾布置，搞好清洁卫生，确保每次清洁房达标。

13、巡视楼面及包房客人动态，巡回视察各岗位的服务情况，密切联络客人，招徕生意，注意服务生服务态度，监督服务生的行为举动。

14、审视客人情况，安排服务岗位，了解包房客人特性，使服务生能够适应客人，招呼妥当。

15、负责协助主任做好所辖区域包房的买单工作。

16、处理力所能及的投诉，并上报主任，及时汇报当日的工作问题，并做出总结。做好交班下线时的巡视工作，保证一切器皿、用具收拾妥当，包房彻底清理并注意防火、防盗，检查电源。

17、身为领班除应具备谦恭的态度外，还需要用以身作则的姿态来领导下属，并及时推动公司的一切措施与命令。 权利：

1、对下属所有员工的批评教育。

2、向上级建议更换或辞退不称职的服务员。

3、对下属员工根据其工作表现进行处罚。

4、享受每月四天的有薪工休假。

5、享受根据工作表现晋升或嘉奖的机会。

6、享受优秀管理人员的选举权和被选举权。

五、储备干部

直属上级：楼面领班 直属下级：楼面服务员 职责

营运部

岗位职责

1、殷勤待客，特别是比较挑剔的客人。

2、巡视包房客人动态及包房卫生，巡回检查各岗位服务生的工作情况，对于不足之处予以指出并改正。

3、配合所辖区域领班领导的各项工作。

4、在工作中应以身作则，并不断向服务人员灌输服务常识和待客技巧，以便使服务员更好的服务于客人。

5、配合领班检查包厢内的卫生清洁情况，检查各种电器是否完好无损。

6、买单高峰时，协助领班及主任做好所辖区域的包房买单工作。

7、应具有一定处理投诉能力，能够平静和蔼的接受客人投诉，并于 营运部

岗位职责

六、楼面服务生

直属上级：楼面领班

储备干部 直属下级：无 职责

1、确保个人仪容仪表符合标准。

2、按上级领导的工作安排，做好辖区内的卫生及服务工作。

3、在客人面前随时保持友好，愉快整洁的形象。

4、能说会道，掌握推销技巧，能够推销部门所售商品，增加部门的营业收入。

5、同事之间应互相尊重、谦守有理、相互协作、见面问好。

6、按服务程序进行服务，以避免不必要的麻烦。

7、保持包房内的温度适当，如遇工程方面问题应及时上报领班找技术部或工程部员工予以解决。

8、协助同事为客人进行优质服务。

9、对于客人提出的敏感问题，要学会委婉回答，不要泄露与本职工作无关的事情。

10、熟记客人的相貌、姓名、爱好和朋友。主动招呼，让客人觉得很有面子，与客人建立良好关系。

11、学好服务技巧，讲究个人卫生，礼貌待客，不卑不亢，工作头脑灵敏，能举一反三。上级交代工作有回有报，不得有意见，遵守店规，能够吃苦。

12、尊重组织阶级，服从上级领导，配合服从本区域领班领导的各项工作。

13、有公德心及职业道德，包房及台面要保持清洁，杂物及时清理，客人离开后将音响、电器、灯光关闭，节约能源。

营运部

岗位职责

14、发现家具及设备不能正常使用，要及时报修，不要影响正常营业。

15、按工作需要履行其工作职责，下班前检查各类柜锁，关好电源等验房工作。

权利：

1、受每月四天的有薪工休假。

2、享受根据工作表现晋升或嘉奖的机会。

3、享受星级员工的选举权和被选举权及优秀管理人员的选举权。

七、出品主任

直属上级：营运经理

营运副理 直属下级：超市领班

吧台领班 职责：

1、确保超市、酒吧等区域工作正常运转，并掌握各岗位日常工作情况。

2、根据客流量，全理安排人员分配。

3、督导超市、酒吧员工的工作及服务品质。有效、及时、准确地做好与其它部门的沟通工作，树立良好的口碑形象。

4、定期对所辖区域员工培训、考核，不断提高本部门业务技能。

5、检查出品部各岗位员工仪容仪表及个人卫生是否符合标准。

6、熟悉和掌握各种所售出品的价格及库存量。

7、根据运营情况，备货充足。

8、在营业中对客人给予关注，并根据客人的需求反馈，及时调整所售商品种类。

9、控制所辖区域各岗位物品消耗，减少不必要的浪费。

10、定期对所辖区域员工进行培训、考核，不断提高本部门业务技能。

营运部

岗位职责

11、协调管理好各酒商促销人员的现场销售工作。

12、控制好所管辖部门的成本。

13、根据营运活动要求与供应商寻求合作支持。

14、负责部门员工考勤及排班派岗。

15、将工作中出现的问题及工作情况，做好工作日志，报以上级。

16、做好每月销售商品的盘点工作。

权利：

1、对下属所有员工的批评教育。

2、向营运经理建议更换或辞退不称职的领班、吧员和超管员。

3、对下属员工根据其工作表现，进行奖励或处罚。

4、享受每月四天的有薪工休假。

5、享受根据工作表现晋升或嘉奖的机会。

6、享受优秀管理人员的选举权和被选举权。

八、超市领班

直属上级：出品主任 直属下级：超市管理员

职责：

1、确保营业期间所管辖工作的正常运转。

2、负责每日上班前超管员的仪容仪表以及服务用具的检查。

3、协助出品部主任日常的工作。

4、做好班前后的点评及交接准备工作。

营运部

岗位职责

5、熟悉和掌握所售商品价格及上架货品数量。

6、掌握和了解员工服务素质的高低及思想动向。

7、树立员工榜样，突出服务人性化与专业性。

8、督导和检查部门的卫生及所售出品能否合乎出品标准。

9、营业中超管工作忙时，领班可替补超管工作。

10、巡检所管辖区域员工工作，避免客人投诉。

11、做好每日工作总结及报表。

12、有效督导部门的各项出品工作。

权利：

1、对下属所有员工的批评教育。

2、向上级建议更换或辞退不称职的超管员。

3、对下属员工根据其工作表现，进行处罚。

4、享受每月四天的有薪工休假。

5、享受根据工作表现晋升或嘉奖的机会。

6、享受优秀管理人员的选举权和被选举权。

九、超市管理员

直属上级：超管领班 直属下级：无 职责：

1、完成上司指派工作。

2、依据服务流程规定的程序向客人提供所需服务。

营运部

岗位职责

3、保证自己的仪容、仪态符合标准。

4、保持超市的卫生，温度适宜。

5、发扬同事之间的合作精神，与客人建立良好的关系。

6、检查每一道出品及所售商品的质量（封口完整，保持期等）。

7、根据商品定价，做商品的打价工作。

8、做好每日超市商品的盘点工作。

9、服从管理、团结协作、尊重上司。

10、严禁将食品带入工作区域内或为客人外出购买食品。

11、注意了解客人的要求和建议，及时反馈信息，向领导汇报。

12、以礼待客，对客人的疑问应尽所知予以答复。

13、在超市服务中，应主动促销酒水及商品。

权利：

1、享受每月四天的有薪工休假。

2、享受根据工作表现晋升或嘉奖的机会。

3、享受星级员工的选举权和被选举权及优秀管理人员的选举权。

十、吧台领班

直属上级：出品主任 直属下级：吧员

职责：

1、保证酒吧处于良好的工作状态。

2、正常供应各类酒水，做好销售记录。

营运部

岗位职责

3、督导下属员工努力工作。

4、负责各种酒水服务，熟悉各类酒水的服务程序和酒水价格。

5、根据配方鉴定混合饮料的味道，熟悉其份量，能够指导下属员工。

6、协助主任制定鸡尾酒的配方以及各酒类酒水的份量标准。

7、根据销售需要保持酒吧的酒水存货。

8、检查各酒吧的开档和收档工作。

9、控制酒水损耗，减少浪费，防止失窃。

10、检查每日工作情况，如：酒水存量、员工意外事故、新员工报到等。

11、检查仓库每日存货状态。

12、向主任提供合理化建议。

13、遇到自己处理不了的事情要及时汇报主任。

权利：

1、对下属所有员工的批评教育。

2、向上级建议更换或辞退不称职的吧员。

3、对下属员工根据其工作表现进行处罚。

4、受每月四天的有薪工休假。

5、享受根据工作表现晋升或嘉奖的机会。

6、享受优秀管理人员的选举权和被选举权。

十一、吧员

直属上级：吧员领班 直属下级：无

营运部

岗位职责

职责：

1、根据销售情况，领取每日所需酒水。

2、做好每天营业前的准备工作。

3、做好每天的进货验收工作，如：水果、各类酒水。

4、在营业中保持吧台的卫生环境。

5、补充鲜榨果汁和浓缩果汁。

6、准备如糖浆及各类基酒，以便调酒时方便使用。

7、严格按公司的规定出品，保证质量，出品迅速，见单出品。

8、熟悉各类酒水，各种杯具的特点。

9、整理放好吧台的各种单据。

10、做好每日的盘点。

权利：

1、享受每月四天的有薪工休假。

2、享受根据工作表现晋升或嘉奖的机会。

3、享受星级员工的选举权和被选举权及优秀管理人员的选举权。

十二、厨师长

直属上级：营运经理

营运副理 直属下级：厨师

职责：

1、检查下属员工的仪容仪表、个人卫生是否符合标准。

2、负责属下员工的排班工作。

营运部

岗位职责

3、负责厨师的技术培训工作。

4、负责菜品的质量管理及成本控制。

5、根据客情及库存状况提出食品原料的采购计划。

6、研发新菜品并建立标准菜谱。

7、负责对厨房各岗人员的考评，核准考勤。

8、负责后厨盘点工作。

9、检查本部门员工的班前准备和收尾工作。

10、负责所管辖区域的设施设备安全状况和报修。

11、负责向本部门员工传达上级工作指示及主持本部门的例会。

12、负责和各部门之间的协调工作。

权利：

1、对下属所有员工的批评教育。

2、向营运经理建议更换或辞退不称职的厨师。

3、对下属员工根据其工作表现，进行奖励或处罚。

4、享受每月四天的有薪工休假。

5、享受根据工作表现晋升或嘉奖的机会。

6、享受优秀管理人员的选举权和被选举权。

十三、厨师

直属上级：厨师长 直属下级：无 职责：

营运部

岗位职责

1、确保自身和所辖区域的卫生符合标准。

2、备好当天所需的调料和佐料。

3、严格按照规定的操作程序，把好各个环节的质量关。

4、熟悉各种原料的名称、产地、味型特点及用途和制作方法。

5、按照厨师长的工作指令，制作宴会、零点的所需各种冷、热菜及点心。

6、协助厨师长研发新菜品。

7、协助厨师长做好已定成本的核算与控制工作，节约水电煤气，爱护设施设备，杜绝浪费。

8、定期对冰箱除霜、生熟隔离及收档的卫生工作。

9、安全使用本岗位的各种设备。

10、每日进货原料码放整齐，确保不积压、无变质。

权利：

1、享受每月四天的有薪工休假。

2、享受根据工作表现晋升或嘉奖的机会。

3、享受星级员工的选举权和被选举权及优秀管理人员的选举权。

十三、保障经理

直属上级：营运经理

营运副理 直属下级：工程领班

保洁领班 职责：

1、按照营运经理的工作指令完成店内的各项工程工作。

2、负责下属员工的排班和考勤工作。

3、负责店内电器设备的维护及检修工作安排。

营运部

岗位职责

4、严格要求下属按安全操作规程工作，确保用电及其他设备操作时的安全。

5、向营运经理提出合理化建议。

6、监督好工程部和保洁部的盘点工作。

7、负责做好工程部和保洁部的工作日志，并把当天各班情况上报营运部经理。

8、负责按营运经理的工作指示完成店内的土、木、电、水等工程。

9、按照各部门所下的《工程维修单》安排工程维修。

10、负责与其他部门的工作协调。

11、主持部门内部的工作会议。

12、加强对工程员的安全责任意识教育。

权利：

1、对下属所有员工的批评教育。

2、向营运经理建议更换或辞退不称职的领班或员工。

3、对下属员工根据其工作表现，进行奖励或处罚。

4、享受每月四天的有薪工休假。

5、享受根据工作表现晋升或嘉奖的机会。

6、享受优秀管理人员的选举权和被选举权。

十四、工程领班

直属上级：保障经理 直属下级：工程员 职责：

1、按时有序的完成保障部经理安排的工作。

营运部

岗位职责

2、负责检查工程部员工的仪容仪表。

3、检查工程部员工的工作进展。

4、督导工程部员工按照正确的工作流程工作。

5、协助保障部经理加强对工程员的安全责任意识教育。

6、负责店内电器设施、设备的检查及维护。

7、负责各部门的电话安装及电源线的安装。

8、随时检查公共区域的工程设备，包括灯光、壁纸、油漆、家具、大理石、各类门把手及化妆间的各类设备。如发现问题及时维修。权利：

1、对下属所有员工的批评教育。

2、向上级建议更换或辞退不称职的工程员。

3、对下属员工根据其工作表现，进行处罚。

4、享受每月四天的有薪工休假。

5、享受根据工作表现晋升或嘉奖的机会。

6、享受优秀管理人员的选举权和被选举权。

十五、工程员

直属上级：工程领班 直属下级：无 职责：

1、按时有序的完成上级领导安排的工程工作。

2、检查维护店内的各类电器设备，保证营运工作的正常进行。

营运部

岗位职责

3、按照各部门所下的《工程维修单》进行工程维修。

4、对检查出的公共区域的灯光、壁纸、油漆、家具、大理石、各类门把手及化妆间等各类设备及时进行维修。

5、负责工程赔偿问题的鉴定。

权利：

1、享受每月四天的有薪工休假。

2、享受根据工作表现晋升或嘉奖的机会。

3、享受星级员工的选举权和被选举权及优秀管理人员的选举权。

十六、保洁领班

直属上级：保障经理 直属下级：保洁员 职责：

1、召开班前例会，检查本班次保洁员的仪容仪表。

2、每日上班前补齐保洁所需用品，并负责检查各种保洁设备能否正常使用。

3、巡查大厅、包房、过道、卫生间各区域的卫生是否符合标准。

4、负责每班保洁员的定岗定位。

5、沟通上下级关系，向上反映员工的工作情况，向下传达上级决策。

6、做好每月保洁用品损耗与盘点。

7、督导保洁员做好开源节流。

8、负责营运杯具卫生的检查及盘点工作。

权利：

营运部

岗位职责

1、对下属所有员工的批评教育。

2、向上级建议更换或辞退不称职的保洁员。

3、对下属员工根据其工作表现，进行处罚。

4、享受每月四天的有薪工休假。

5、享受根据工作表现晋升或嘉奖的机会。

6、享受优秀管理人员的选举权和被选举权。

十七、保洁员

直属上级：保洁领班 直属下级：无 职责：

1、每天对包房的空调新风口、排风口、废气排风口、烟感器、喷淋头、顶灯等进行清洁。

2、每天对所有地面进行清洁。

3、每天对所有安全通道进行清洁。

4、定时对卫生间进行彻底清洗，包括：洗脸池、台面、玻璃镜面、隔板和墙面。

5、每天对大厅、玻璃圆球、桌椅装饰物进行清洁。

6、每天对楼梯及周围装饰物进行清洁。

7、每天对本店的总办、财务室进行清洁。

8、每天清洁转接站保洁车上的毛巾及本班次的脏拖布。

9、每月对包厢内外的墙壁清洁一次。

10、每月对包厢楼道的顶部总清两次，包括：吸音棉、应急灯、楼道的喷淋头、指示牌、空调新风口、废气排风口。

营运部

岗位职责

11、配合营运部做好每间清洁房的清理工作。

12、负责店内客用杯具及餐具的清洗擦拭工作。

权利：

4、享受每月四天的有薪工休假。

5、享受根据工作表现晋升或嘉奖的机会。

6、享受星级员工的选举权和被选举权及优秀管理人员的选举权。

第15篇：KTV新行政部岗位职责（材料）

行政部经理岗位职责

1.对总经理负责，负责行政部的日常管理工作。

2.监督做好行政部各种档案、文件、资料的收集、分类、整理、存放和保密工作。

3.起草、修改和制定行政部的各项规章制度和有关规定并监督下属人员的完成情况。

4.对于营运部及行政部的各类报表、考勤进行监督。 5.监督管理好员工食堂的日常运做，对员餐的样式、口味、卫生状况进行调整、监督或改善。保证员工的用餐的安全性、多样性及可口性。

6.做好员工宿舍的管理工作，合理安排床铺、编排值日轮流表；督核保安人员对寝室熄灯、夜不归寝、留宿外人等状况进行检查，确保员工宿舍的安全性；定期或不定期的组织各部门主管领导对宿舍进行集中检查，最大限度的为员工提供一个卫生、安全、舒适的休息环境。

7.做好与各部门主管领导及员工的沟通和协调工作，特别是员工的思想工作，定期或不定期的配合营运主管领导对员工开展思想道德教育培训。

8.根据各部门提交的人力增补状况单制定科学、完善的招聘计划。在平时要积极做好人员储备工作，保证各部门人员的充足。9.严密审核各部门提交的人员晋升申请、薪资提升申请、奖惩状况单等各项申请表，积极走访调查，掌握第一手资料，做到奖有所依；惩有所据。

10.组织招聘工作、面试考核员工，保证入职员工的素质，做好人力资源的储备工作。

11.组织员工进行各项业务和酒店制度的培训，提高员工职业素质和业务水平。

12.做好外联工作，保持同各职能单位及有业务往来企业的良好合作关系。

13.协助各部门做好广告宣传工作，在平时积极积累影响面广、辐射面大的媒体资料以便满足公司有广告宣传计划时的需要。

14.审核各项人事、工资变动手续，监督各部门人事和工资变动情况。

15.督核行政人员做好办公室的卫生清扫工作。

16.对于上级领导交办的工作要积极有效的完成并定期或不定期的向上级领导提出有利于公司的合理化建议。 17.监督但不干涉财务工作，协助财务人员制定完善的财务制度（包括库房制度、出纳制度、会计制度等），切实有效的做好财务监管工作。

18.配合总经理对各部门主管领导进行业务能力考核并提出合理的人事任免意见。 19.做好后勤保障工作，对于各部门所需物料；所要维修的事项要第一时间进行落实。对于有疑义之事项要积极同各部门领导沟通解决并做好备案呈交总经理审核。

20.详细审核各类报销单据，同财务人员共同控管好支出品项，对大限度的为公司节约开支。

1、积极协助总经理做好本部带有战略性的重大问题，认真做好本部所有根本性的日常工作。

2、亲自拟定本部各岗位人员编制及各项岗位的工作职责、工作标准、工作流程以及各项岗位的管理章程并进行督导管理。

3、亲自审定本部的各项工作报告、工作日志、工作报表，并依其亲自做出各项工作安排的计划管理。

4、亲自详知本部所属各部门物耗、能耗规律，发现异常分析原因，并及时拟定相应的物控管理。

5、亲自掌握本部所有设施设备的运行状况，发现隐患，立即组织处理，并及时做好其它各项支持运营的保障管理。

6、亲自编制本部各项技能的培训计划，并定期做好属下员工职业道德的培训管理。

7、亲自督查各部员工考勤及工作状态，并协助财务人员做好营运部各类报表的监审管理。

8、亲自深入基层了解各部员工的思想动态，发挥调动各部员工的积极性，培养员工的主人翁意识及忠诚度，并主动做好与各部门领导间的协调管理。

9、亲自参与和本店设施设备及施工相关人员的联络，并做好与本店职能部门保持良好的外联沟通管理。

10、按时按质完成上级领导临时交办的其它事项。

行政文员岗位职责

1.对行政部经理负责，负责行政部日常文员日常工作。 2.负责公司所有员工档案和办公室资料的分类、整理、存放和保密工作。

3.负责应聘员工的应聘和填表工作，保证按公司要求招聘员工，协助行政部经理做好招聘和人员储备工作。

4.按规定办理员工的入职手续，收齐员工的照片、身份证明、押金、健康证及担保书等，并验证清楚每位员工的真实身份，保证能随时提供每位员工的齐全资料。

5.负责办公室内业务电话的接听工作并对办公室来访人员进行初步接待。

6.协助行政经理合理安排和调配员工宿舍，监督员工宿舍的住宿情况和卫生情况，并有义务协助保安查寝。 7.每日不定时对各部门出勤情况及违纪情况进行抽查并登记在案，作为月底薪资的重要标准。8.认真保管各部门所上交的材料。

9.协助行政经理做好员工食堂的监管工作，对食堂内的卫生、水电用量、菜品质量、差勤等状况进行跟踪监督，对于不符合要求之处及时记录并上报主管领导。

10.负责公司日常的文字打印、各类表格制作、复印，收发传真等工作。

11.准确统计公司各岗位的在岗人数，及时向有关上级和决策者提供人事方面的准确信息。

12.起到行政部同各部门主管领导沟通的桥梁作用，及时向各部门负责人传达下发总经理文件并做好重要文件的签收工作。

13.每月月初准确统计好各部门人员出勤情况、奖惩情况、赔偿情况等事项，保质保量的完成员工薪资表的制作并呈行政经理审核、总经理签核。

14.每月对员工的个人福利状况进行统计，保证员工的福利项目准确发放。

15.协助行政经理做好员工的思想道德及励志教育，并将员工的思想变化及个人动态及时向上级领导汇报。

16.负责办理员工的离职手续，按规定协助库房管理员回收员工领用的公司物品并进行查点。

17.负责办理员工升职、降职、调动工资、调换部门及岗位等人事手续，并通知相关部门领导知晓。

18.严格对公司的各类表格、文件、薪资进行保密。 19.协助行政经理做好各种物料的控管工作。20.做好行政经理交办的其他工作。

工程主管岗位职责

1.制作公司工程资产统计表及每月复合查点。

2.随时了解门市每一项每一项资产的去向，并确实进行记录。

3.做好月行事例的规划与执行。

4.监督好工程人员对工程的维修与保养工作。 5.定期提出工程人员的工作安排及工作要求。

6.针对工程部门不能维修的项目及时开单，申请公司联系厂商进行维修。

7.配合公司或厂商对大型工程问题进行维修及审核。 8.对工程人员完成事项进行整理、统计，并向上级主管领导汇报。

9.制定科学合理的维修计划，本着先重后轻的原则进行日常维修工作。

10.熟知各类消防设备的使用与保养；熟知各类消防安全法规、守则，积极配合总经理应对各种消防安全检查。11.针对工程问题向上级领导提出合理化建议，最大限度的为公司节省维修费用。

12.做好各部门之间的协调与配合工作。

13.监督工程设施的损坏情况，一经发现积极同相应部门主管领导沟通，共同商议解决方法并确定责任人及相应赔偿情 14.况。重大问题要第一时间向总经理进行汇报。

15.积极保持同公司有工程业务往来的供应商及厂家联系。 16.合理安排工程用料采购计划，最大限度的为公司节约采购开支。

工程人员岗位职责

一、每日认真审核各部门报修单并进行现场勘察，能当时进行维修的要及时进行维修，无法维修或材料不齐全的要及时上报工程主管。

二、在维修过程中发现有人为损坏的情况要及时填写特殊状况单上交主管领导请示。

三、维修提料要本着准确、节省的原则，如果出现提料不准或浪费的情况造成的损失由本人进行赔偿。

四、严格遵守公司的各项规章制度，见到客人要主动问好，积极做好办公室卫生清洁工作，对于违反公司规章的按公司规定进行处理。

五、未经主管领导许可严禁进如吧台、水吧、系统等重要区域，一经发现将给予严惩。

六、要爱护公司财产，保管好部门工具，一旦工具有所损坏或丢失将按进价进行赔偿。

七、对于上级领导交办的工作不得拖延、拒绝，不得顶撞上级领导，一经发现将给予严惩。

十一、维修要细致、认真，由于个人疏忽导致维修失误从而给公司造成损失的，本人将对损失进行赔偿。

十二、制定整个公司的水暖、配电设备及线路、空调排风、音响电器、厨房设备及煤气管道等设施的定期检修计划和检修项目标准。

十三、制定并控制用电、用水、用气、取暖等各项指标，降低能源消耗。

十四、协助工程主管定期对库房工程工具及工程用料进行盘点并登记在册，详细表明库存物品及报废物品数量。

十五、对于维修工作要及时向工程主管汇报维修进度及截止时间。

十六、每日着装上岗，待客期间进行维修要注意使用礼貌用语，维修完毕要对给客人造成的不便致歉。

十七、每日定时巡楼，对于各部门未发现的工程状况要及时进行解决并记录在案。

十八、了解各个电表、总开关、楼层分开关的位置；了解煤气表、总开关、分开关的位置、了解上下水管道的走向；了解水表、阀门、维修孔的分布、喷淋消防系统的走向并将以上各项制图造册。

十九、了解门市内各种物品的数目、尺寸以及价格以方便今后的维修及对客索赔工作。

二

十、配合工程主管做好其他维修维护工作。

核算人员岗位职责

1、核算员在结帐之前配合库管员把所有的物品逐一清点,清点完毕按实际数量上帐,再根据入库单和出库单来登记帐簿增减数,掌握各库实际物品数量,以便核算随时抽点.2、每天上班先对吧台物品进行抽点,要求实物清点不用看帐单.清点完后再根据合理票据登记帐博,根据帐面结余与实际物品相对,看帐是否相符,如发现问题及时上报部门财务主管并相应做出处理.3、收银员交出纳员现金、支票、欠单、招待等经出纳员确认的,按日报表形式交核算员,核算员再把日报单和实际结帐单进行核对.（1）、认真核对结帐单,看是否有跑单、漏单或私下酒水的情况.（2）、核对收银员划价是否准确,退餐赠送等是否按有关规定执行.（3）、计算一下合计金额,看收银员是否多收入或少收钱款.4、水吧交核算员酒水销售表一份,核算员将收银员实际销售的物品与水吧提供的核对.如发现不符,及时找出原因,找不出原因的,多的收缴,少的吧员补.5、每月不定期对库存烟、酒抽点,对单价在50元以上的物品,每月不定期对库房、水吧清点三次以上;30元以下的物品,清点两次.6、对一次性出库的物品要每日掌握数量，月末30日全面清点,看所有物品帐是否相符,核对完后让各部出具库存盘点表.7、对于各种单据,一定要精心保管,视同支票一样,对所有单据进行逐号登记妥善保管，出现空号及时找出原因并落实到个人。

8、月末核对完库存盘店表后交会计做帐目处理.9、对库管员提供未付款的收据,登记帐后交会计做帐目处理进入当期损益,会计月末会结时与供应商对单,结帐.10、每日做好结帐明细单的整理、装订工作，并根据结帐单和收银员所提供的各类报表做出营业额统计表。

11、每月月末在库管员及出纳员交人事赔偿明细前先要仔细核对一遍，防止错扣、漏扣等现象的出现。 12做好各部门所用物料的成本核算工作。

13、每月初整理一份上月盘点不符之状况单上交至行政经理处备案。

出纳员岗位职责

1.负责公司的现金和转帐标准的收讫工作，及时把收入的现金和转帐标据送存银行，不得积压。 2.核对收银报表和各种单据，收取每日营业款，并做好记帐工作。

3.每月核对银行对帐单，并做好未达帐调整表和调整项目，与总分帐核对。按记帐规定结出每月现金日记帐、银行存款帐、借贷发生额和当天余额等，要日清月结。4.对办理报销的单据，除按会计审查程序重新审核外，还须财务主管审批后才予付款，凡手续不完备或未经行政经理签付的单据，一律拒绝付款。

5.严格遵守现金管理制度和支票使用规定，库存现金按规定限额执行，不得随意挪用库存现金。 6.每日营运收市后同收银员及时进行对帐。

7.负责发票及公司各类优惠卡的管理工作，督导各部门控制发票的发放数量。

8.监督主接、收银的日常业务技能，每月对收银员差钱赔款、主接烟的缺损等事项严格记录，月初一并交于人事做为核算工资的依据。

9.在交于会计做凭证之前妥善保管好各类报销单据，对于不符合规定的单据有权拒收，不予下帐。 10.每月配合财务其他人员进行盘点工作。

11.具有良好的报备性，当公休或有事外出时要留好充足的备用金给财务人员。

12.根据财务主管指令，抽查收银员的备用金及现金，并做出检查报告给财务主管。

13.配合库管根据每日出库、入库的票据做好各类出库、入库明细帐。

仓库管理员岗位职责

1、负责各部门日常用品、食品、原料的保存和领用和登记工作.2、验收购入货物的数量、质量、单价等,并与发票、送货单、报价单等核对,在确认达到要求的情况下,根据采购员、送货员的各种单据办理入库手续,并登记入帐.帐本的设置按原材料的细帐填写,即要有品名、数量、单价、金额.3、对不符合要求的货物及时通知采购员办理停购、补货和退货.4、供应商供货,首先提出商品报价单,由采购员确认价格后,签字下放到库管员,库管员据此填制入库单,并审核所供商品(报价单应随市场行情调整).5、供应商直接供货暂不能结帐的,应有入库单,一式四联,交供货人一份,核算员一份,仓库一份,财务会计一份，三天返一次.6、对于冰冻产品进入水吧时水吧人员要进行10%化冻，库管员要将损耗部分记录在案以便从供应商结帐款中扣除。

7、对物品的保管要分类摆放,定期检查、通风、晾晒、防止腐烂过期.8、掌握好库存量,提单购货要及时,不能过多的积压物品,影响资金运做，也不能提单过少,造成库存短缺,影响正常营业 .9、货物保管应按其价值(高、中、低档)进行分类保管,高档货物要及时清点核对.10、严格按规程办事,配合餐饮部经理控制好成本和降低费用消耗,在出库的数量、次数上要严格控制,减少不必要的浪费消耗,并同楼面及水吧联系,了解物品原料的使用情况,以便更好的工作.11、提货量不能过大或过少，最好的备一天或两天的用量。

12、对劳保用品，日用物品按定量出库（定量标准附后）；以上物品按以旧换新出库。

13、协同保安处理废品（需两人以上经手），处理后款项要及时上交财务。

14、及时将各种单据报送财务。

15、定期自检，确保帐实相符。

16、做好仓库的安全保卫和环境卫生工作。

17、每日做好水吧水果及干果等餐品报废的记录工作，不得寻似舞弊。

18、对于意外回收餐点及酒水要妥善保管并严格按照出库程序进行出库，做到餐点酒水二次利用。

19、每月初将所有部门物料破损赔偿事项以单据形式交予人事部门作为人员工资结算依据。 20、每月末配合财务部门进行例行盘点。

21、建立完善的库房电子档案，将库房盘点表、水吧盘点表等表格输入电脑以备上级领导查核。

22、对于各部门报废物料要进行分类，能以垃圾形式售卖处理的要尽量出售，为公司节约每一分钱。

23、对采购回的商品同以往商品进行价格对比，向采购人员提出合理话建议。

采购员岗位职责

一、采购员主要负责公司日常所需主、副食品,烟、酒、饮料、酒水、水果、低耗、维修用品等材料的采购工作.二、根据公司有关部门提出的经有关责任人审批采购计划进行采购,如库房有库存的物品,一定经库房管理员审核是否有库存后才能采购.三、做到货比三家,确保其采购的原材料等保质、保量、保时间,尽量作到在厂家直接购货以降低成本.四、对供应商送货者,必须多了解市场行情,进行最低定价,提供报价单交财务,报价单必须详尽,明确登记产地、品种、价格、供货人和单位,大类采购必须做到定点采购.五、采购员购入的所有商品,能填入库单的,一定要办理手续,如不能办理入库的维修用品或原材料等也必须由库管员检查数量,办理直拨手续.六、采购报销,必须持有效票据到相关人员处(供货人、采购员、保管员、负责经理)签字后方可报销,直拨物品必须由领用部门经理签字确认,对不合格有疑问的物品可以返货,对有疑问的手续或原始凭证,财务人员有权退回或不予办理.七、经常到运营部门及库房了解物品销售情况，以销定购；积极组织适销对路的货源，防止盲目进货；尽量避免积压物品，提高资金周转率；经常同库房联系，对库房的物品要做到“心中有数”，有计划、有步骤的安排好日常工作。

八、严格遵守财务制度、遵纪守法、不受贿、索贿；在平等互利的前提下开展业务活动；购进货品要尽量做到单据与货物同行；交库管员验收，报帐要及时，不得随意拖帐挂帐。

九、采购物品应做到价廉物美、择优录取；时鲜、季节性物资如部门尚未提出申购计划，应及时提供样板、信息，供经营部门参考选用。

十、水吧等部门对采购回的水果等餐品验收后如有不合格情况向采购人员反应，采购人员应及时联系供应商，能退还的及时退还；不能退换的折价确定责任人。十

一、经常进行市场寻价，争取做到采购回的商品质量最优、价格最低。

十二、对于特殊商品或不易辨认之商品要主动联系相关部门派人跟随采购，以确保采购回的商品正确。

十三、如有供应商洽谈新商品或其他品牌商品入店之事项，首先要留下商品报价单、商品样子及其他同此商品有关之材料，及时上报给主管领导进行洽谈定夺。 十

四、每月初制定科学详细的采购计划。

食堂管理员岗位职责

1、严格遵守公司的各项规章制度。

2、负责员工食堂日常管理工作，保证员工食堂每日正点开餐。

3、对员工食堂的卫生状况进行清扫，保证员工食堂的卫生标准达到相关条例之要求。

4、对于员工食堂各类食品的摆放及存储要符合要求，做到三分离（即：成品与成品的分离；成品与生品的分离；食品与杂物的分离）；对于食堂内各种盛具的的洗刷及消毒工作要落实到位。

5、每日定时对第二日员餐所用菜品进行申购，申购菜品本着足量、节约的原则；对于采购回的菜品要第一时间派专人进行验货，以保证菜品足斤和质量。

6、节约用料、用水、用电，严格控制成本，遵从公司给予的配给标准，最大限度为的为公司节省支出。

7、严格执行员工用餐标准，每餐保证准时、足量开放；未经上级主管领导批准不得为任何人私自开餐或做小灶，如有需要按行政部通知为准。

8、每周食堂改善期间，要主动为员工打餐做到分配合理、不偏不倚。

9、定期对员工食堂的设备、灶具等进行清洗、维护以保证员工食堂的正常运转，如有维护不了之情况及时通知工程部门给予维修。

10、合理掌握用餐人数以便制定餐量标准，如有不明了之事项及时向行政部请示。

11、定期或定期进行市场走访，对各种主食、青菜、调料等进行价格调研及质量考察并向采购部门提出合理化建议。

12、努力提高自身业务技能，提升厨艺水平，保证做出的菜品符合要求，另员工满意。

13、上岗期间使用文明语言，见到同事、干部要主动问好，对于食堂内一切不文明的现象给予坚决制止。

14、上岗期间要着装整洁，配带好帽子、口罩，严格保证所出菜品的卫生安全。

15、熟练掌握《卫生防疫法》之相关条款，对于卫生、防疫部门的例行检查能够正确解释、从容面对。

酒店ktv公关部岗位职责

ktv公关部工作计划

商业公关部岗位职责（共8篇）

公关部岗位职责说明书（共10篇）

客户公关部岗位职责（共8篇）