牙科调研报告（共20篇）

第1篇：牙科诊所传染病报告制度

李俞根牙科诊所传染病报告制度

1、诊所负责人为责任疫情报告人。责任疫情报告人发现法定传染病病人、疑似病人、病原携带者应在规定的时限内，向县卫生行政部门报告。

2、诊所人员要认真学习《传染病防治法》、《突发公共事件事件应急处理条例》等法律、法规和传染病防治知识，熟练掌握传染病诊断、报告、隔离消毒及疫情处理的程序，切实增强传染病疫情报告意识，发现传染病例要认真做好传染病登记，填写传染病报告卡，在规定时限内向区卫生行政部门报告。

3、发现甲类传染病病人，病原携带者和疑似病例后，应首先以最快的方式,于2小时内上报南浔区疾控中心，同时填写传染病报告卡。

4、乙类传染病中除传染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感、甲型H1N1流感、艾滋病和肺炭疽按甲类传染病报告外、其他病种病人、病原携带者和疑似病例，于6小时内填写传染病报告卡。

5、任何单位和个人对突发事件和传染病疫情，不得隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报，否则将依法追究责任。

第2篇：牙科资料

洗牙机265 x 165 x 220 mm

医院污水处理设备 500*520*1000H 牙科椅 长(1460)?宽(970)?高(1310)mm

现代化口腔诊所的布置和装修

（一）

口腔诊所的的设置

1 候诊室

⑴服务台：主要负责接待、咨询、导医、叫号、病历管理、收费。

⑵布局：设有沙发、茶水、鲜花或盆景；供病人阅读的书刊、画报、文摘，以及有关口腔健康教育资料；影视设备可播放口腔健康教育知识，或风光片、喜剧片等。⑶候诊室周边应有洗手间，有条件的应设立化妆台，供病人洗手或化妆用。2 诊疗室

3.X线室 牙科X线机和口腔曲面断层X线机是口腔诊所必不可少的检查诊断设备。国外口腔诊所一般将牙片机设在牙科椅旁，但中国的卫生防疫机构不允许。因此，诊室必须按防疫部门规定的防辐射的要求，建立摄片室和洗片室。⑴摄片室：普通牙科X线机功率很小，一般电流为0.5~10mA，焦点在0.3mm×0.3mm~0.8mm×0.8mm左右。墙面一般使用厚度为0.5mm的铅皮防护，铅当量大于1.0mmPb,建筑时将铅皮埋在墙内。也可使用标准的铅屏风。摄片室应邻近诊断治疗室，以提高工作效率。

如果采用活动式的铅板房，只需容纳1个患者和X线机即可，X线机的控制部分放在铅板房外的铅玻璃边，操作较方便。如果摄片室未安装防护墙，可设带有防护设施的控制室进行操作。

⑵洗片室：有条件的诊所装备数字化牙科X线机或数字化曲面体层X线机，病人照X线片后，通过CCD传感接受，在计算机上显示或可直接打印照片，并可通过网络系统传到口腔治疗台旁供医生使用，可以不设洗片室。

诊所一般应配备牙科X片自动洗片机，可放在明室操作。如果受经济条件的限制，可设小型暗室，共洗片用。暗室使用面积4~6㎡,内设三个水池，供显影、定影、漂洗用。由于室内温度和酸度较大，应安装换气设施，以保持空气流通。

暗室外应有一明室，可配制药水、干燥胶片或整理已摄X线片。

4．消毒室

⑴消毒室的设计标准：污染物与分污染物必须分隔；一次性用品使用后应进行初步消毒处理，然后送专门部门回收。⑵手机及器械的消毒设备：应包括清洗机、养护性注油机、安装封口机、高温高压灭菌器等。⑶消毒室的环境：应采光明亮，安装换气、排尘、空气灭菌等装置，室内设有水池和下水道，下水道应与污水处理站接通。

5模型间 一般小诊所不一设技工室，可将修复件送技工加工中心制作。但模型间是必须的，主要灌注石膏模型。房间最好设在一楼，面积大约6~8㎡。应设置带水池的石料台面的台边。下水道应粗而直，直径为150~200㎜，以防石膏堵塞。进入地下排水管之前应设石膏沉淀地，以沉淀石膏。室内应设壁柜，以存放石膏。边台上可放置石膏模型修整机、石膏模型切割机、震荡器等。

（二）

诊所的装修标准 口腔诊所装修的档次和格调，应根据诊所定位决定。总的要求应突出诊室的专业特征和文化氛围，营造轻松、舒适的治疗环境，有利于口腔医疗服务控制交叉感染。⑴诊室光线明亮，天花板灯光宜用吸顶灯。

⑵良好的通气、排气及空气消毒设施。不宜用风扇，空调的过滤器必须易于清洗。⑶地面材料应该光洁、耐磨、防滑，绝对不宜用地毯。

⑷墙壁不宜有过多的悬吊物，涂料应选用耐腐蚀、易清洁的材料，最好用冷色调，如淡蓝色色或乳白色，给人以轻松的感觉。

⑸诊所内摆设包括家具、医生诊断桌等应简单，易于清洗和表面消毒。

1、空间设计的重要性

到底是口腔医师的高超医疗技术或者是一个让人感觉愉悦无压力的口腔诊所空间环境会让病人产生好感而愿意再回诊？是哪一个比例占的多一些？众多调查数据显示：对一个非口腔医学专业的一般大众而言，感觉很好的空间环境才是他们愿意回诊的主要原因。尤其是第一次见面，病人根本还未有充分机会体验到口腔医师的高超技术，让他印象深刻的应该是整个口腔诊所带给他的感觉。

从市场促销的角度来讲，口腔诊所的空间设计所起的作用，与在口腔医疗设备方面的投资同等重要。那些中上收入的病人是相当挑剔的，他们所信任的是看起来与他们同样成功的专业人员。这种评估和决定往往是潜意识的，却又是强有力的。一量他们的感觉很好，他们对提供的口腔医疗服务就具有信心。现代人们对于空间设计的关注越来越强烈，几乎人人都可称为行家，达到相当的水准，因此对口腔诊所空间设计的要求越来越高。

宜人清新的空气、芬芳的鲜花绿草、美妙的视听音乐、优雅的装饰摆设以及热情有礼的接待护士，使病人有回家的温馨感觉和度假的轻松心情，而忘却了紧张和担忧。新的口腔诊所需要一个明确的审美环境，通过宣传使病人尤其是新病人可以形成直接和持久的关于口腔诊所的概念，使得他们认可口腔诊所的临床技术和审美情趣。他们通常相信，所看到的就是将会得到的。口腔诊所门口地板上的一片纸悄都有可能使病人认为该口腔诊所是不干净的。接待处过期的杂志可能会暗示口腔医师的临床技术也过时了。口腔诊所宣传不能是空泛和不具体的，而需要在病人刚进入口腔诊所的大门，就能对口腔诊所的层次和质量有所了解。相关的证书和继续教育的证明应该悬挂起来，教育材料应该被显著地展示出来。通过观看展示，病人会开始考虑他们需要的口腔治疗方法，以及确定他们能够从口腔诊所得到的服务。创造不受风格限制、功能齐全、美观舒适的口腔诊所，空间设计是有重要价值的。

2、硬件策略整合

如果社会没有服务的需要，服务业就不可能在我国发燕尾服到这种地步，它也将会延伸到任何与人有关的行业，而营销的手法以各种不同的面貌呈现。现在已经对于自己的口腔诊所有了动机和期待，而且也选择了满意和可以信赖的设计工程公司，对于口腔诊所的营销也有了初步的认识，我们就可以着手规划自己的口腔诊所了。

定位对于口腔诊所的格调走向有重要的导航作用，对前述的构思有很大的参考价值，与设计师讨论，告诉他们资源和目标，其他则是专业和美学的问题，可经由具体的提案后，再作修改和取舍。

内部规划属于较专业的范围，必须与设计人员沟通的有：现有场地（或建筑物）可能范围和限制，牙科单元的数量，治疗类别，待留空间（如休息室、X光室、技工室、暗房„„），机房设备，预算金额，希望格调，规模。设计师会丈量场地，然后提出方案（各公司有不同的作法，可以是计划书或是平面配置图），以下我们将以口腔诊所的几项要点作重点讨论：

(1)候诊室：因候诊需要花一定的时间，而且是口腔诊所留给病人印象最深刻地地方，所以无论是否采用约诊，宽裕舒适人要随便被牺牲掉，让就诊病人从这里就开始满意。

(2)服务台：沟通最频繁的地方，也是处理书面数据的工作场所，书写资料的高度，病历管理计算机及输出设备，电话音响总机，都需要预留空间及管道，出纳柜、病历柜应需要规划。服务台是口腔诊所的门面，在设计造型上最好有特色且细部功能要求仔细。

(3)诊疗室：单元作业及回旋空间，两台之间距是否合理？若空间许可单元各特留专用工作区已渐为许多口腔医师认可。不但能使病人有单独治疗的优待感，也能使整个治疗区周边的机能提高而增加专业形象。收纳及容易清理，书写病历，底片灯箱，水槽，电源，弃置口可以任何单独区间一起做到。灯光及空调出口则尽量避免设于单元正上方，灯源色光可采偏日光灯具。

(4)手术室：手术室设施其主要条件是保持幽静工作区间不被搅乱，且尽量保持无菌状态，除设有专用医疗设备外，消毒清洗，仪器耗材支持及弃物处理，都尽量于一工作时程内独立完成，预留助理操作空间也需注意，此外为使室内不积灰尘墙壁的接合要有圆形的卫生隅角，窗及入口边缘与壁面要有规则，器具橱柜最好能嵌于壁内。

(5)消毒室：建议能有单独空间，需要设备事先提供给设计人员从入口处的工作流程需要求连贯。消毒设备及器械柜人员操作的理想高度，给排水、污水及废弃物处理、电器的插座给电量皆应事先规划。一般耗材的贮存，可利用吊柜节省空间。

(6)技工室：尽量设于通风良好的空间，除医师要求设备外，集尘器及沉淀水槽可先预留电源与空间。

(7)X光室：治疗项目的不同会有不同仪器选择，所需空间自然不一样，一般除X光机，铅室的预留就得事前规划。X光机属精密仪器，专用电源在其必要。另外，卫生管理机构对铅室的审核标准已比往年严格，为使整个申请流程顺利，在不影响建筑物结构下，可要求施工单位使用规定理高一级材料确保一次通过。使用指示灯、通风、通话设备需注意。

(8)舆洗室：别人可能最不重视，其实值得在此下功夫。

(9)咨询室和宣教区：除医疗行为外，拉开服务质量的差异就是懂得创造舞台。在接触案例中，许多口腔医师接受这概念，把咨询宣教区独立出来且在整体规划中当成必留空间，反应皆相当良好。

(10)办公室：属于口腔诊所较隐私的规划，一般以口腔医师个人办公或休息为主，大型口腔诊所若空间许可也可规划为员工休息室及会议室。这是为教育训练建立内部共识及诊所成员交流提供场地和内部营销的好地方。

口腔诊所是和人很亲密的行业，“人者，心之器也”一切以“人”为出发，考虑就诊病人需要什么？能多给他们些什么？要留给他们怎样的印象？从口腔诊所空间设计的一开始这些都必须成为极强的信念，也只这些才是根本，最后才会发现回报的力量是倍增的。花钱装修口腔诊所如果无法和其他软件与行动配合而感动人，一切都不会有价值。

口腔诊所内部规划面积比例

小型口腔诊所 中型口腔诊所 大型口腔诊所

功能分区(100m2以下)(100~200 m2)(200 m2以上)

候诊区/室 5% ~ 10% 5% ~ 10% 5% ~ 10%

服务台 2% ~ 5% 2% ~ 4% 2% ~ 3%

治疗区/室 25% ~ 40% 30% ~ 50% 40% ~ 60%

消毒区/室 4% ~ 6% 4% ~ 6% 4% ~ 5%

技工室 4% ~ 6% 4% ~ 6% 4% ~ 6%

X线室 2% ~ 5% 2% ~ 4% 1% ~ 3%

舆洗区/室 2% ~ 6% 2% ~ 5% 2% ~ 4%

咨询区/室 2% ~ 6% 2% ~ 5% 2% ~ 4%

办公区/室 4% ~ 8% 3% ~ 6% 2% ~ 4%

一、整个装修的风格要求：高端的、有很高艺术品味的，有高科技氛围的、舒适的口腔诊所。

二、一楼：功能为接待台（可以挂号）与内网连接。门要大气。门头要明显。

三、候诊区功能要求：证件展示（五个证——工商、税务、医疗、著名商标、医保刷卡）、咖啡机、饮水机、上网、杂志陈列处、小冰箱、消毒柜、电视（55-60吋）、前台放碟机（与主电视相连）、公共音响主机、功放、收费电脑、质保卡会员卡打印机、医疗刷卡的主机、读卡器、雨伞架、无线路邮器（上网）、老花镜、儿童玩具。

四、出电梯的通道和二级候诊区功能要求：进入医疗区要有自动鞋套机，有供四台牙椅顾客存包的柜子。有医生的展示墙。

五、贵宾候诊区功能要求：咖啡机、饮水机、杂志陈列处、小冰箱、消毒柜、电视（32-42 吋，要连接互联网）

六、普通诊室功能要求：医生工作台护士工作台带可移动的柜子顶上没有直射的灯。牙椅色、内饰色、医疗柜子适当呼应。地柜上三插，墙三插X2，患者用衣帽钩，咨询室要有更衣柜。

七、贵宾诊室功能要求：证件展示、碟机、咖啡、杂志、小冰箱、消毒柜VIP1室的护士台应比正常长一米，以放置打磨机及灌注模型。

八、医生办公室：医生更衣柜、书架、小台式饮水机、大显示电脑屏、医生办公桌、坐椅.九、消毒室：主要是相当于厨柜一样的台柜和吊柜。电脑主机放在无菌室。

十、X光室：做防辐射处理+铅玻璃+铅板的门+关门时门口警示灯亮。

十一、控制室：强电、弱电。

十二、负压室：负压放二楼、要有信号线到各牙椅下面。

十三、材料室：材料柜，有电脑，与内网连接。

十四、办公室：微锅炉、洗手池、洗碗池、十五、模型间、上下水。护士柜。

十六、卫生间、补妆间：吹风、纸巾盒、梳子、发蜡或嗜哩、护手霜、一次性牙刷、牙膏

十七、强弱电的要求：

一、强电

1、空调、压缩机单独走380伏电；

2、以小区域为单位（诊疗区以医生办公室为单位、另加走道和候诊区、一楼、二楼）分别设空开保护。

3、照明和插座分开；

4、照明灯不同的灯光分设开关；

5、每个诊室的工作台上必须有四个插座。

二、弱电部分

1、网线：

1）内网：所有接待台、诊室（医生办公桌）、办公室、X光室、消毒室、材料室并形成局域网；

2）电视所放位置加外网，公共候诊区有外网、办公室有外网、接待台。

2、电话线——所有接待台、诊室（医生办公桌处）、办公室、X光室、材料室等

3、有线电视：有电视的地方。

4、监控线：只限公共区域。

5、音箱：每个诊室和公共区域：不设音量调节开关。

三、压缩机正、负气管（铝塑管）每个牙椅处、消毒室。

每个牙椅下有：正压管、负压管、电源、负压信号线、上下水、与牙医工作台电脑联接的USB线、视频线

口医设计腔院

第3篇：牙科医生

牙科医生

幼儿园回来的路上：“妈妈，医院牙科有女医生吗?"路过一间牙科诊所时，宝贝问。"有啊！有很多。干嘛，你想当牙科医生？”我探试。“唔！我想当女牙科医生，在人民医院帮别人拔牙给别人拔牙。拔一颗，两颗.....”回答肯定。“那你不怕吗？”我疑问。“不怕，可是这是秘密，你不能告诉别人。”很认真地说。“唔！连爸爸也不能告诉吗？”我征求。“爸爸？由我来告诉好了。”还是很认真。“那......如果我一不小心告诉别人，怎么办？”“喔......”稍微掂量，“告诉就告诉吧！告诉了也没关系，如果很多人都知道了，那就会有很多人来我这里拔牙。”笑哈哈地宽恕了我的“一不小心”

第4篇：牙科填料

2007年中国牙科填料行业市场调研报告

第一章 牙科填料行业市场现状分析

第一节 市场概述

在对牙科填料进行分析前，我们有必要对齿科材料的定义及种类作一个整体、概括性的描述。原因有两点：一是国内外生产牙科填料的企业大多数不只生产此一种产品，多数企业生产相关的多种齿科材料，某些企业的业务可覆盖至多数的医疗器械行业。二是牙科填料和其他的齿科材料在生产和使用过程中存在着千丝万缕的联系，其市场表现也是相互牵连的，只讨论其中一种产品或多或少会顾此失彼。

齿科材料(dental material)是指用于修补缺损的牙齿或替代缺损、缺失的牙齿，使其恢复解剖形态、功能和美观，以及在口腔预防保健和对畸形的矫治等医疗中所使用的各种材料。参考国家药品监督管理局颁布并于2000年4月10日实施的《医疗器械分类规则》，齿科材料应当包括以下几种材料：

①充填材料，也就是本文分析的对象——牙科填料。治疗龋病时用于充填窝洞的修复材料，可分为暂时性填充材料和永久性填充材料两类。暂时性充填材料使用时间从数日到数个月，主要有暂封补牙条、氧化锌水门汀、磷酸锌水门汀等；永久性充填材料可在口腔使用数年至数十年，包括银汞合金、复合树脂充填材料、水门汀类、牙本质粘合剂、洞衬剂、垫底材料、盖髓材料、美白胶,以及牙釉质粘合剂、窝沟封闭剂。

②印模材料。用于复制牙齿和口腔软组织的解剖形态及其关系的材料。包括印模膏、氧化锌印模糊剂、琼脂印模材料、印模石膏、橡胶类印模材料、藻酸盐印模材料。

③模型材料。制作各种口腔组织阳模的材料。包括人造石、低熔合金、代型、石膏类模型材料、模型蜡、琼脂复制材料。

④义齿材料。在修复缺损的牙体或缺损、缺失的牙列时，用于制作各种人工牙、基托、固位体、连接杆、冠、桥及嵌体的材料。可分为高分子义齿材料和金属、陶瓷类义齿材料。高分子义齿材料包括合成树脂牙、义齿基托树脂、义齿软衬材料、造牙粉及造牙水；金属、陶瓷类义齿材料齿科铸造合金、齿科锻造合金、烤瓷合金、焊接合金、烤瓷粉、金属—烤瓷、瓷牙。

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⑤粘接材料。用于牙体硬组织与塑料、金属及烤瓷等材料的粘接，如粘接充填体、粘固固定修复体或固定矫治器等。常用的有水门汀类和合成高分子材料。

⑥植入材料。指制作齿科植入体的材料。植入体经外科手术可植入口腔软、硬组织内，用以代替部分生活组织或整个器官，以恢复其外形及功能。包括齿科金属及合金植入材料、齿科陶瓷类植入材料、齿科高分子植入材料、齿科碳素植入材料、齿科复合植入材料。具体来说，钛及钛合金、不锈钢、钴铬合金、丙烯酸类树脂、硅橡胶、生物陶瓷、复合材料等都是常见的材料。

⑦预防保健材料。用于预防牙齿及其支持组织的疾病及损伤的材料。有氟化物凝胶、窝沟封闭剂和口腔保护器等。

⑧铸造包埋材料。包括硅酸乙酯结合剂包埋材料、磷酸盐结合剂包埋材料、石膏结合剂包埋材料、模型包埋材料。

⑨正畸材料。包括正畸丝、矫治器、方丝弓矫治器、细丝弓矫治器、带环、橡皮圈。

⑩根管充填材料。固体根充材料、根充糊剂、液体根充材料。牙胶尖属于此类材料。

此外，还有牙周塞治剂、充填辅助材料（齿科酸蚀剂、预处理剂、遮色剂）、齿科辅助材料（清扫水、齿科分离剂、合金助焊剂、咬合纸）、研磨材料。

下面介绍一下主要的齿科填入材料：

①银汞合金。由含银（65％）、锡（25％）、铜(6％)、锌(2％)的合金粉与汞按一定的的重量比混合研磨而成，为一种具有可塑性的膏状物。银汞合金为银灰色，充填前牙不美观；又有导热性，故较深的窝洞应以粘固剂垫底，以免传导温度刺激牙髓。

银汞合金是最常用的补牙材料，坚固、耐用，已被广泛使用超过一个世纪，成果令人非常满意。尽管如此，由于银汞合金中含有汞，所以人们一直担心人体吸入和吸收银汞合金的汞蒸气对健康的潜在危害。由美国卫生部、欧盟执行委员会、世界卫生组织（WHO）组成的专家小组认：除了罕见的可引起变态反应外，并没有可靠证据证明银汞合金与不良健康影响之间存在因果关系，很多政府和机构也检验过银汞合金的安全性，结论是科学证据一致证明，人体可吸

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收银汞合金释放的汞蒸气。在使用超过150年内，只有100宗个案纪录。持反对意见的人却比较抵制使用银汞合金作为填牙材料。

高铜银汞合金是近30年来开始研制的，硬度、硬固时间以及抗腐蚀方面都较银汞合金好，尤其是填充（补牙）牙齿1小时的抗压强度明显高于银汞合金。此种合金填充数年后仍可保持原有的光泽亮度，不易变色，不易被腐蚀，与牙洞的边缘能保持紧密的贴合。

②复合树脂。以丙烯酸树脂为基础，加入玻璃、石英等微粒作强化用途。树脂材料的颜色接近牙齿原色，效果美观，与釉质有较强的粘合力，所以大多数用在前牙。在适当情况下，树脂材料更可用作改善牙齿颜色、形状及大小而美化笑容。由于抗磨损力较差，多用于前牙。复合树脂材料面世约40年，在近10年内不断改善。

用树脂材料补牙程序比较复杂。树脂材料较容易磨损，不及银汞合金耐用。当树脂材料凝固后，有可能出现收缩情况，树脂复合材料之间形成小缝隙，可能使牙齿敏感及容易再有机会蛀牙，树脂复合材料也可能会吸取食物及饮料中的色素而日久变黄。包括自凝树脂和光固化树脂。光固化树脂材料是近几年新兴起的材料，同光固化材料一样，有着广阔的市场空间。

③玻璃离子水门汀。面世约20年，近年不断改进。主要由铝、玻璃和多丙烯酸混合而成的化合物。外表美观，接近牙齿天然的颜色，但不像牙齿般通透，而且能粘贴在牙齿表面，并释放出氟化物，防止物料与牙齿连接处发生蛀牙。但是物料强度较低，容易耗损，不耐用，多用作半永久物料修补乳齿。

④玻璃离子树脂。玻璃离子树脂是另一种补牙物料，由玻璃离子水门汀和复合树脂混合而成，是近年面世的产品。通常用在乳牙、近牙龈及牙颈处。它能紧贴着牙齿及其所发放的氟素有助巩固牙齿及有防蛀功效。具有玻璃离子水门汀和复合树脂的特性，美观、耐损程度比玻璃离子水门汀优胜，但比不上复合树脂。补牙后敏感的情况亦少发生。它的质地比复合材料及银汞合金弱，较容易磨损。颜色方面不及树脂材料美观。

⑤纳米、钻石树脂。采用的纳米和钻石树脂材料，是目前最先进的高科技材料补牙填充，它们具有更高强度、更逼真色泽等优势。目前国内产量较小。

⑥粘固粉（也叫“水门汀”，是对英文“cement”的音译，原意为胶结材料、(牙科用来填补空洞的)粘固粉）类。磷酸锌粘固粉是以氧化锌为主的粉剂与磷

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酸为主的液剂调和而成的，有粘合力，但强度不足，且能溶于唾液，故不宜用作永久充填剂，多用于充填银汞合金时垫底，或用于充填乳牙。聚羧酸粘固粉（聚丙稀酸锌粘固粉）较磷酸锌粘固粉的强度高，粘合力强，溶解度小，且对牙髓无刺激作用，无毒，用途与磷酸锌粘固剂同。丁香油氧化锌粘固粉又称暂时粘固粉、丁氧膏。作深洞双层垫底的底层不承力材料，或不承力的单层垫底材料，作1～2周的窝洞临时封闭材料，也用作根管充填材料，加入赋形剂作为牙周塞治剂。氢氧化钙粘固粉：是一种新型护髓衬底材料。用于III类、V类洞的垫底材料，用作复合树脂阻断对牙髓刺激的护髓衬底材料及作直接和间接盖髓剂。牙胶：加热到40°C变软，有可塑性，冷却后变硬。用于根管充填辅助材料，可暂封窝洞，或加热后作牙齿的温度测验。另外还有硅酸盐粘固粉。

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第5篇：牙科计划书

计划书– 你的商业模型、概念 微笑，一个高档的口腔诊所。地址的选择：

繁华商业区的写字楼，建议选址一：王府井，西单。CBD区域，建议选址：国贸，三元桥附近。

外企和外籍人士集中的地区，建议选址：使馆区。

交通状况：选在公交车站，地铁附近，附近还必须有停车场方便患者停车。周围的环境不宜太喧哗。

室内设备

占地面积：500平方米。均价5元每平方米每天。年租金80万，加上装修大约20万。

诊所规模为10把牙椅，每个牙椅都隔成单独的诊疗空间。每个30平米左右，一共占地300平米。需要技工室，X线室，管理人员办公室，医护人员休息室，候诊室，药房等。

考虑到儿童就医的特殊性，特设儿科诊室，装修布置特殊一些。另设特诊室供专家使用。

口腔综合治疗台每台价格50万左右，十台一共500万。加上数字化内窥镜，和其他辅助诊疗设备估计一共要花费600万。

数字化X线机，数字化X曲面体层X线机，以及数字显示系统，一套价格大约是20万，为了工作的方便，至少要配置两套。价格估计50万。技工室的一整套设备初步估计花费70万。

消毒室的主要设备清洗机，灭菌器，总价大约10万。另外口腔常用药品和耗材的准备和存放花费10万。

诊所动力和能源供应系统价值10万。吸尘通风系统价值10万。

口腔门诊管理系统，2万左右的管理软件加上室内家具摆设，一共10万。这样开业所需的第一笔资金为870万。

开业所需的人员：

12个主治医师：一人一个牙椅，采取轮休制度。工资水平基本工资加提成。整体水平要高于国有医院的薪酬水平。要求具有执业医师从业资格证，护士人员18个，国家规定医护人员的比例是1比1.5。给每个主治医师配一个护理人员，这样工作起来比较默契。一个做前台接待，另外的4个人员随机搭配，因为有些手术需要两个护理人员。技工：10个。

口腔管理人员一个，负责内部人事财务市场的管理。人员培训工作非常重要，因为我们是属服务行业，高档诊所要的是五星级的服务。

运作模式

在已经有不少外资口腔进入北京市场并且占据了一定市场份额的情况下，作为一个刚进入的企业，我们应该怎么做呢？我们的竞争对手就有很多值得我们学习的地方，仔细地分析竞争对手，找出他们的优点和不足。学习他们的优点，改进他们的不足之处。

有几点是应该注意的：

1、我们是专业化的口腔医院，但是口腔医院很多，一定要找出自己的核心竞争力所在。现在的外资诊所和普通的外企运作模式差不多，都是利用本地廉价的人力资本盈利。而我们用外国的医生，显然会增加成本，但也可以提高我们的地位和档次。我们可以定位在比他们更高的层次上，为中国最有钱的阶层服务。外籍医生由于语言不通需要配备翻译之类的人员，无形之中增加了人力成本，但这也是我们的服务的特色所在。

2、因为口腔诊所是属于服务型行业，所以有服务行业的特殊性。要做好服务工作，力求达到五星级的标准。尽力消除人们对牙医的恐惧感。特别是对老人小孩一定要照顾周到。总之，就是要做到与我们品牌相匹配的服务。另外，要重视对员工的培训，每一个员工的形象，态度和一些细节都会影响到客户的满意度。一个满意的客户会告诉他十个朋友，而不满意的客户会告诉他的100个朋友。而社会高层人士的朋友都同样是高收入阶层，也都是我们的客户群。客户介绍客户是最好的，也是最廉价的广告。

3、完美的预约系统。我们的客户群体都是很忙碌的人，时间很宝贵；而我们的医生也是很忙碌的，双方的时间安排特别重要。所以良好的，灵活的预约机制是非常重要的。

4、建立一个很好的医患互动系统，改善医患关系。提高客户满意度，随时发现客户需求，提供一些关于口腔的科学保健知识。也可以在上面发布企业的的最新服务项目，打折优惠活动等。

商业理念：

做最好的口腔医院，提供最好的设备和服务。我们把医院定位在高端市场，引进国外先进的设备，先进技术，国外的口腔专家，国外先进的管理理念。我们的目标是做到最好，最完美的口腔美容。我们的服务标准是与好莱坞所享受的标准一样，来到我们这里的人都会有明星般美丽的微笑。我们的市场定位可以比现有的高档口腔诊所在高那么一点点，特别是在口腔美容方面。

整体市场分析

北京市2005年底常住人口为1538万人。全市常住人口中，居住在城镇的人口1284万人，占常住人口的83.62%；居住在乡村的人口252万人，占常住人口的16.38%。在这些人中14岁以下的人口占10.21%；15到64岁的占79%；65岁及以上的人口占10.79%。这些人中有362万有大学学历，372万高中以上文化程度，初中程度人口为476万人。总的来说北京地区的受教育程度是很高的。2005 年北京地区一共有卫生机构4818家，其中：医院 516家； 卫生院 152 家；门诊所 4204家； 社区卫生服务中心 114家。目前据有关资料显示北京市有大大小小口腔诊所上千家，但是这其中有很多不是正规的医疗机构，所以不在卫生局的统计数据内。

根据中国统计年鉴：我国居民高收入和最高收入户平均每人每年用在医疗保健方面的支出是： 687.17和1172.69元。而我们的目标客户群就是高收入和最高收入群体。而在北京高收入和最高收人群所占的比例都比其它地区大，所以市场份额还是比较大。另外还有一个因素，其他地区的高收入阶层也喜欢来北京消费，所以他们也是我们的目标客户群。特别是口腔美容这些高价，高利润的项目。根据卫生部统计，中国现有注册口腔科医生三万八千多名，口腔科医生和人口比例为1：33000，而发达国家的比例为1：4000，（美国为：1：1600，瑞典为1：800）意味着在10-20年内中，我国将需兴建比现在多10倍的口腔医院，以满足日益富裕的中国人民对口腔疾病的治疗和保健需要。这种发展是完全可能并且有中国坚实的经济基础做后盾的，因为根据卫生部统计，中国在1991年中国个人人均医疗费用支出为￥345元，但到2001年为3113元，上涨了九倍。政府对卫生部门投资1991年为 202元，到2001年为 800元，上涨了四倍。富裕地区的增长比例更是快速。而中国成人恒牙患龋齿率 为：50%，儿童患龋齿率为：70%以上，牙周病率为：90%以上。随着人民生活水平的提高，人民对医疗技术及服务的要求也越来越高。进入WTO后，中国按照WTO的规定，进口药品关税将降到5.5-6%的水平，并允许外资在中国投资开设医院。

– 相关政策法规

口腔诊所应该遵从的政策法规有： 1.口腔医师执业资格的法律法规 《中华人民共和国执业医师法》

卫生部1999年公布《医师执业注册暂行办法》 生部2002年修正《医师资格考试暂行办法》 《外国医师来华短期行医暂行管理办法》

2.牙科诊所开业许可的法律法规

国务院1994年令第149号发布《医疗机构管理条例》

卫生部1994年令第35号发布《医疗机构管理条例》实施细则

000年卫生部、国家中医药管理局、财政部、国家计委联合制定《关于城镇医疗机构分类管理的实施意见》

2000年卫生部、对外贸易经济合作部令第11号公布了《中外合资、合作医疗机构管理暂行办法》

3.牙科诊所处理纠纷的法律法规

卫生部2002年第32号令发布了《医疗事故分级标准（试行）》。卫生部2002年令第30号发布了《医疗事故技术鉴定暂行办法》 国务院2002年第5号令公布了《医疗事故分级标准（试行）》。公安部、卫生部联合发布的《关于维护医院秩序的联合通告》

4.牙科诊所税收管理的法律法规

国税发1997年l78号公布《关于个人从事医疗服务活动征收个人所得税问题的通知》

《关于城镇医疗机构分类管理的实施意见》 《关于医疗卫生机构有关税收政策的通知》 《中华人民共和国价格法》

5.牙科诊所人员管理的法律法规 《中华人民共和国劳动法》

卫生部《医务人员医德规范及实施办法》 卫生部《关于医务人员业余服务和兼职工作管理的规定》

卫生部《关于评定卫生技术管理干部技术职称的规定（试行）》

6.牙科诊所器械管理的法律法规

卫生部2002年令第27号公布了《消毒管理办法》 卫生部2004年还公布了《医疗废物管理条例》 《医疗卫生机构医疗废物管理办法》。

国家药品监督管理局2000年公布了《一次性使用无菌医疗器械监督管理办法暂行》。

卫生部2004年公布了《医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则（试行）》 国家食品药品监督管理局制定和国食药监械2003年365号公布了《定制式义齿注册暂行规定》。

国务院公布的《放射性同位素与射线装置放射保护条例》，卫生部2001年制定了《放射工作卫生防护管理办法（试行）》。《中华人民共和国药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》

7.牙科诊所经营管理的法律法规 《病历书写基本规范（试行）》

《医疗机构病历管理规定（试行）》。《互联网医疗卫生信息服务管理办法》 《医疗广告管理办法》

《关于实行医疗广告发布内容格式化的通知》 《中华人民共和国合同法》

8.牙科诊所行政处罚的法律法规

《医疗机构监督管理行政处罚程序》。《医疗废物管理行政处罚办法（试行）》

– 你的产品或者服务是什么

一、保健检查：

分为妇幼保健，儿童保健，学生保健，成年人保健，老年保健，一般一年两次。保健检查时间10—30分钟价格约8元。检查内容：是否有龋齿需要修复？牙周是否有炎症，是否有牙石？牙列有无缺损，是否需要矫正畸形？口腔黏膜是否有病变，有无初发肿瘤？ 这项服务的定价可以采取免费，或者只收一次性器械的成本费。能吸引越多人过来作检查越好，可以了解客户的需求，了解客户口腔健康状况，推荐更多的服务。考虑到我们使用的器械都存在成本，所以这项服务的定价采用成本加成法，每一样器械在成本的基础上加收20%的利润，但是不收服务费。如果是专家的话那就加收一定的服务费。

洗牙。

即使一个人每天坚持正确刷牙、使用牙线、嚼防止龋齿的口香糖，他的洁齿工作也只完成50%而已。一般情况下成年人的牙齿都会存在不同程度的牙石问题，如果不定期洗牙，就会导致牙周炎、牙齿松动、脱落等问题。因此，成年人每年必须洗牙两次以上。每个人的牙石钙化堆积的速度各不相同，每年两次只是平均数。每个人的具体情况不同，还要遵从医嘱，区别对待。成年必须坚持此项牙齿保健。目标客户群就是收入水平中高层，注重口腔健康的成年人。

一般使用超声波洁牙。平均费用200左右。时间约20到60分钟。考虑到我们诊所的定位和我们所使用的设备的价格比较，此项服务的定价在300到500之间。因为洗牙是需要定期进行的，所以此项服务的价格不易太高，估计毛利润率控制在20%左右，包括医护人员的服务费。喷沙：

消除单纯洁治所不能消除的色素，令牙齿表面的釉质光滑。

费用：约130元。时间：约20分钟，因牙齿表面的光滑程度而异。适合人群：牙齿上有茶渍、烟渍、咖啡渍的人。频率：每次洗牙（洁治）后都可以进行。喷砂的作用是消除色素，是属于口腔美容的一部分。所以这项服务的价格会比较高，价格300左右。但是喷砂的价格一般比洗牙便宜，所以可以参考洗牙的定价，另外加收材料费。

四、抛光：另一种使牙齿表面光滑的方法。 费用：约130元。时间：约20分钟，适合人群：牙齿上茶渍、烟渍、咖啡渍不太多的人。频率：每次洗牙（洁治）后都可以进行。

抛光和喷砂的作用差不多，价格也差不多。300左右。

五、牙齿治疗：

填充治疗：俗称“补牙”，针对龋齿（俗称虫牙）及其它原因引起的牙体缺损，可采用充填治疗，常用充填材料包括玻璃离子、复合树脂、金属嵌体、瓷嵌体等。根据填充材料和牙齿破损程度不同收费不同。

因为我们的定位是高档诊所，所以我们会使用比较高档的材料，价格会比较贵。根据材料的价格加上50%的利润加成，每个牙加收一定量的服务费，看手术难度而定。

根管治疗：根管治疗是针对牙髓（俗称牙神经）因各种暴露感染后，去除牙髓内的感染物质，并用充填材料填满根管的治疗方法。

六、口腔美容

口腔正畸：牙套矫正或手术矫正。40岁的人也可以通过矫治拥有一口整齐美观的牙齿。而且，由于科技的进步，现在的牙套可采用透明的新型材料。别人即使与你保持50厘米距离，也不会轻易发现牙套的存在。活动矫正器价格比较便宜，一般在1000到2000。我们的定价在2000。

固定矫正器按材料不同收费不一样。金属矫正器：儿童10000，成人的15000。陶瓷矫正器：儿童15000，成人20000。

另外保持器一个500左右，一次性器械加收成本费。

牙齿美白：

对于牙体组织本身的着色病损，如氟斑牙、四环素牙及牙髓坏死后变色等症，主要的治疗方法有：激光脱色、化学脱色及贴面美白。

脱色增白法：是用特殊的药物将牙齿表层变白，遮盖四环素的褐色，达到美容的效果。

价格：1200-1500元，因使用药物的不同价格可以不同，还是采用成本加成佳服务费电俄定价方法。

治疗期：两周贴面增白法：将光固化树脂放置在牙齿表面，遮盖四环素或氟斑的颜色。

价格：200-500元一个。加收一次性器械费。

治疗期：10分钟／牙

烤瓷冠美容法：在金属（不锈钢、黄金）内胆上烧结瓷粉，制作成形状完美无缺的牙套，再将牙套安装在磨小的牙齿上。

价格：600-2000元／牙，因材料不同收费不一样。水晶牙：

水晶牙饰，看似一颗小小的圆形钻石，实际上是一种高级玻璃物质，可以镶嵌在牙齿表面。它在欧美出现后立即掀起一股新的潮流，被各层人物所接受和青睐。它的光彩夺目正是国内许多青年人所喜好的。

这部分价格适中，看所使用的材料来定价。适合人群：追逐时尚的年轻人。定价方法采用成本加成，价服务费的方法。

– 你的客户群准确定位

有一部分人群，因为特别有钱，整形美容之类的手术都到国外去做。我们要做到的是，我们要提供不和国外中上等水平牙科诊所相当的质量和服务水平。把这一部分人作为我们的目标客户，我们的硬件和软件都必须是一流的。诊所的装修和布局都可以借鉴国外诊所的模式，要那种和国外没什么两样的感觉。在价格上也不能含糊，坚持高质高价的市场定位。

目标群体：

（一）一类客户：明星，政要，外籍人士。

1、明星

由于工作性质的特殊性，外在的形象非常重要，所以好多明星都作过口腔美容。那些已经成为或者想要成为明星的人们是非常在意自己外形，在这方面是有很大需求的。明星消费群体有个最大的特点就是：不怕花钱，只要最好的。我们大可迎合他们的心理，提供最好的服务。另外娱乐圈是个是非之地，明星顾客要做到的就是保护好他们的隐私权，得有私密的诊疗空间。明星顾客还有非常重要的名人效应，有着一大群狂热的粉丝，要是有人肯为我们作形象代言的，效果也会很好的。以找一个牙齿不是很好的明星，或者以前作过牙齿，效果不是很好，需要返工的明星，给他优惠的价格，提供最好的服务。条件是他为我们作宣传，成为我们的形象代言人。然后他可以介绍他的朋友来，我们就会有很多客人。2．政要

国际政要整容拉选票：

韩国总统卢武：2002年大选前，卢武铉为了让自己显得更年轻，接受了清除额头皱纹的整容手术。去年2月还为了去除日渐下垂的眼袋，而割了眼皮。英国《每日镜报》去年7月报道，6年来布莱尔共花了2600欧元(5179新元)美容。

爱尔兰总理埃亨为了美容，1997年上台到去年中，花了纳税人超过14万欧元(27万9033新元)在化妆品上面。

意大利总理贝卢斯科尼(69岁)，他把自己全面“打理”了一番：整容、植发、抽脂。

在国际上政要争相美容都是为了选民的选票，而在中国情况稍有不同。政要们不需要大众的选票，但是他们还是需要形象的。中国的传统文化并不支持大幅度的整形美容，但是口腔美容是很容易很接受的。一般只要你不会说出去，不认识的人不会去怀疑你的牙齿是真的还是假的。

那些需要经常在公共场合发表讲话的政治要人，如果张口就是满口烂牙，多么的影响听众情绪呀！可能很多人也已经作过了口腔美容，可是我们还可以给他们做口腔保健。也有以前做过没有做好的，我们可以做得更完美。一个人一旦有了身份、地位、金钱就会什么都想要最好的。而我们的市场高端定位就是要满足这一部分人的心理需求。同样对于这一部分顾客，也要非常注意客户的隐私权，可以做到保密治疗。这一部分客户群也是非常忙，时间上我们可以尽量顺从客户的时间安排。另外在客户管理方面，要做到及时提醒客户来做定期的口腔保健。

3．外籍人士

在京居住、工作、生活的外籍人士已经占据了一定的比例，而他们大多来自西方发达国家。他们从小就受到了良好的口腔卫生教育，有看牙医的习惯。来中国以后，还保留他们的习惯，却常常找不到他们习惯的诊所和就诊方式。我们的诊所是要做的和国外的差不多的水平，让他们感觉不到有多大差别，找到他们熟悉的感觉。在北京居住的外籍人士好多都是外企的高层管理人员，外国驻华大使馆的工作人员，还有为了学术交流而来华的学者。他们的收入水平都属于上流社会的水平。而大家都知道在国外看牙医的价格是非常贵的，所以只要我们的价格不比国外贵，大部分外籍人士就可以接受。

一类客户群是我们非常重要的客户，我们要吸引这样的客户来我们诊所，而且要给他们提供最好的服务。如果这一类客户满意度高的话，直接影响了第二类客户群。

（二）二类客户：中产阶级 中产阶级这个概念相关的定义模糊不清，但有两项标准是硬性的，有车，有房。在北京这样的大城市，我想我对我们的目标客户里中产阶级的定义可能要求要高一些。有房，必须是高级住宅，年收入要15万以上。因为北京的消费水平高，对中产阶级的标准相对要高一些。关于中产阶级的流行定义为：他们大多从事脑力劳动，主要靠工资及薪金谋生，一般受过良好教育；有一定的闲暇，追求生活质量，对其劳动、工作对象一般也拥有一定的管理权和支配权。总的来说资产阶级拥有一个资金和闲暇时间，保证了他们可以成为我们的目标客户群。中产阶级是一个与“小资”相对的概念，相对于大城市里随处可见的小资来说，他们更有经济实力，更会享受生活，也更关注身体健康。

在北京的中产阶级主要有：

1、个体户、私营企业主。

这类人群很多都是靠自己的智慧和努力一步一步走到今天的，所以大部分家庭环境不是特别好。在家上中国一向也不注重口腔卫生的教育，这一部分人的口腔健康状况是很差的。因为工作忙，经常会有牙疼等各种毛病。他们是我们客户群中很重要的一类，要是他们的口腔达到健康的状态，会需要一个比较长的过程。对于这一类顾客，一定要照顾好他们的情绪，别一次就把人家吓走。因为客观事实是他们的牙齿，不好需要很大工程，很长时间的修复治疗，又不能让他们丧失治疗的信心。

2、拥有一定权利的干部

在中国，干部是一个权利和金钱双收的职业。已经拥有一个权利的干部，一般都特别想要往上走，最后成为一类客户中的政要人物。而同样的他们的牙齿健康状况也好不到哪里去。他们有足够的钱和时间来美容他们的牙齿，重要的是要让他们认识到一口好牙的重要性。

3、某些特殊行业的职员、经纪人、各类明星

所谓特殊行业就是特别注重仪表的行业，高级白领，外企员工等。这群人很注重他们的外表，但是经济实力不如前面的一些人群。他们选择我们诊所更多的是跟风。我们可以给他们提供的是稍微低价格的美容材料，不低的服务水平。因为谁也不能预料他们的未来不会成为第一类人群。好好培养客户对于服务行业是非常重要的。

靠非正当生意起家的‘暴发户’。

这一类暴发户就特别喜欢显示自己的财富，经常弄几颗金牙来显示自己的富有。我们大可以迎合他们的喜好，给他们的牙齿了镶上钻石、水晶也可以是黄金。想要什么都可以满足的。

（三）另外还有一类不容忽视的客户：牙齿返工族。

有些人由于贪图便宜选择了水平不好的诊所，现在后悔了，要重新作牙齿。这群客户的特点是：早就意识到了口腔美容的重要，而且以意识到了便宜没有好货，更容易接受我们的高价位。这类客户的口中已经有了很多其他牙医留下的败笔，所以修复工程难度也大。我相信我们的诊所的技术是没有问题。如果做得好，可以改变这类客户对口腔诊所的不良印象，从而给我们提供免费的宣传。– 你如何做市场推广

（一）初期推广：

鉴于我们的目标客户是少数社会精英阶层，所以我们的市场推广可以参考一些高档服务场所的推广方式。开业前可以先找一个我们的一类客户，提前给他做一个完美的口腔美容。可以以很低的价格或者免费，只收材料费。开业后让他成为我们的形象代言人，开业时最好找到媒体，在报纸上能有版面比较大的报道。可能价格会比较贵，但是要找准媒体。我也不太了解，目标客户群的习惯，能找到他们习惯的媒体就可以了。在高档写字楼，高级酒店，各种高档娱乐场所发放打折卡、优惠券。关于优惠券的设计，最好和普通的名片大小差不多。小小的卡片必须要很明显的展示我们的优势，很清楚的标明我们的地址。

我们国家广告法，对医疗机构广告有很大的限制。所以我们的推广方式就的灵活多样，多家度，全方位的区宣传自我。只要我们拥有良好的服务和公关能力，我们的口碑就可以很好。培养固定客户群和业内知名度，最好的方式是公共关系的管理。

(二)中期推广：参加各种上流社会的聚会，派对；有意无意的宣传我们的诊所。最重要的是前期培养少数满意度极高的客户，并且要好好利用这些客户的资源。在专业的报纸、杂志、网站上做广告类的宣传。因为我们国家对医疗类广告管理比较严格，所以广告的形式要灵活多样。借助各种新闻发布、或者其他形式的间接广告。

等我们开业一段时间拥有一定知名度之后，可以搞一些公益性的社会活动，提升自我形象和知名度。

(三)长期推广：

对于长远的发展就是以连锁的形式多发展几家诊所，但觉得不是越多越好。注意大小诊所的结合，分布地点的布局，不能放松对服务质量和技术标准的要求。另外，形成了良好的品牌效应之后要注意维护。做好公共关系，树立良好的公众形象。在企业盈利的同时，加入一些社会精神。

– 资金需求分析

口腔诊所的场所和设备投资是870万，办理相关的手续和前期的人事安排要花费30万。初期的推广费用要花费？（不知道）

诊所开业前期的顾客会比较少，这时候产生的收入可能还不能弥补日常的开支。第一个月的日常运作费，水电，人员，等其他费用，需要多少？

– 启动和实施步骤

第一步：选好地址，规划好开多大面积、什么规模的诊所。因为这是办证时必须用到的。

找好人，职业医师，临床从业五年以上才可以开私人诊所。具体事宜都归卫生局医政科管，只要找到熟人，这些事都会很好办。具体手续的审批比较麻烦，可能需要一些时间，要尽量早点办。把相关材料准备齐全了。

这一步重点集中在政策公关上，和政府部门搞好关系非常重要。估计前期资金投入都回用在人情礼节上了。还有要确定好诊所的地址，并开始装修布置。这是需要在房子和装修上投入一笔资金，具体数额看情况而定。

第二步：开始引进国外的设备和国外的医生。因为国外医生来华要相关的手续，着手为他们办理手续。争取做到所有的手续正规合法。布置好诊所，注意与周围环境的协调，处理好医疗废弃物，处理好与周围住户或者商户的关系。招聘国内的工作人员，给国外的医生配备好翻译，做好其他的工作。

这一步的资金投入比较多，主要是各种设备的购买。还有人员的招聘，外籍医生的生活安排等都要投入时间和精力。

第三步：人员和相关设备手续都到位之后，呵呵，可以隆重开业了。开业的时候特别重要，一定要做好公关工作。我们的诊所就可以开始运作了。特别注意良好社会形象的树立，我们是高档的诊所，我们是最好的诊所，理所当然我们可以是最贵的。

正式开业以后的资金需求就是日常运作的资金，大约有：房租，工作人员工资，水电等日常费用，医疗设备的维护和日常损耗，医药成本。还有前期市场推广需要的费用会比较多。

具体的资金预算要看具体运作情况了。

口腔诊所开业相关法规和手续

开办个体诊所，最基本的条件：执业医师、身体健康、有一定的资金、房屋，其他条件省都有具体的规定，比如江苏要通过市级卫生行政部门的开业考试，等等，另外市卫生行政部门对个体诊所开放程度也有规定，主要是看各地的区域卫生规划，允许一定范围内开设多少个体诊所，当然这个条件属于软性规定。现在各地对个体诊所都持鼓励态度，主要是为了进一步放开市场，促进竞争，满足群众多层次的医疗需求。具体的文件：

1、医疗机构管理条例

第十条申请设置医疗机构，应当提交下列文件：

（一）设置申请书；

（二）设置可行性研究报告；

（三）选址报告和建筑设计平面图。

2、医疗机构管理条例实施细则：

在城市设置诊所的个人，必须同时具备下列条件：

（一）经医师执业技术考核合格，取得《医师执业证书》；

（二）取得《医师执业证书》或者医师职称后，从事五年以上同一专业的临床工作；

（三）省、自治区、直辖市卫生行政部门规定的其他条件。

医师执业技术标准另行制定。在乡镇和村设置诊所的个人的条件，由省、自治区、直辖市卫生行政部门规定。具体详细的步骤：

1、个体诊所一般定位于营利性医疗机构

2、报名参加卫生行政部门组织的个体医师开业考试（报名条件一般为身体健康、执业医师、本地常住户口等，具体可以与卫生局医政科联系，包括报名时间等），考试合格取得合格证书。

3、向卫生局提交申请申请，包括：设置申请书；设置可行性研究报告；选址报告和建筑设计平面图；资格证书和考试合格证书。

4、卫生部门同意后，发放设置医疗机构批准书，凭批准书到工商部门办理名称核准和登记。

5、到卫生局填写《医疗机构申请执业登记注册书》，并：医疗机构用房产权证明或者使用证明；医疗机构建筑设计平面图；验资证明、资产评估报告；医疗机构规章制度；

医疗机构法定代表人或者主要负责人的有关资格证书、执业证书复印件；

6、经过考核合格领取医疗机构执业许可证。

7、到税务部门办理登记，领取发票。印刷病历和处方。

8、开业。 注意事项：

1、税务部门有很多优惠政策，可以先咨询一下。

2、办理过程较复杂，时间比较长，要有熟人。

3、开业后要注意医师注册问题，消毒隔离问题，废弃物处理问题，这是卫生部门的监督要点。牙科的药不多，药品监督部门也不会多过问。

4、开业地点选择要好，要有固定的病员。

5、详细过程可能与上面的稍有不同。

开个体诊所相对麻烦一些,首先递交申请书,经市级卫生部门审核其执业医师证和毕业证,身份证以及职称证书(上网核查其真伪),批准通过后办理税务证,工商管理方面不用交钱,只是登记注册就行.奉劝准备开诊所的同仁们,如果选择与医院合作开分诊会比较省心,因为执照很难办,选择在经济技术开发区这种国家花大力气扶植的地方会容易些.如果初出茅庐,还是借医院名气干比较好.这是别人的经验之谈而已,我是不准备开的,太操心,没有时间,权衡一番还是选择了学业.以后再说吧,挺羡慕那些有勇气自己干的人,当然,如果是女孩子,我劝你还是不要开诊所喽.

第6篇：牙科医生分享

北京“启典口腔”创始人苏建宏老师的分享

2007年5月，我第一次在KQ88开博。到现在4年有余，期间辞职，做自己的诊所，有了自己的女儿，经历过初开诊所的喜悦，经历过诊所初期的苦熬，经历过共享，经历过分离，经历过初为人父的喜悦，也经历了诊所的稳定进步。凡此种种，直到今天，感觉自己挺幸运的。感谢自己遇到了很多好的朋友，好的助手，好的同行。

2009年10月的一天，LP（合伙人）回来和我说起一件事。让我想了很多。当时她在国贸的一家写字楼上班。一天中午吃饭下楼做电梯，听到电梯里有两个年轻的男职员在聊天。估计是刚毕业工作不久的两个年轻人。一个说：“我觉得挺没劲的，老板真傻，请我们来就是上网聊天的！”另一个说：“是有点，我这几天都在看考研的资料”。大意如此。

当时LP和我回来讨论的问题是，这些年轻人可能觉得老板傻，请他来，他可以应付工作的前提下，上网、看书、考研。实际上他已经错过了他自己的职业发展的良机。因为，工作，不是为老板工作的，实际上通过工作的机会，个人的很多做事能力得到了提高，比如与人打交道，比如谈判技巧等等。

说句实话，当时在讨论这件事的时候，我第一个反映是反思我自己从2004年辞职到开业前的个人职业行为。第二个反映是反思诊所管理中员工的行为。说来惭愧，按照职业素养的标准，按照现在我们对牙医的要求标准，我辞职工作的那些日子，至少在早期到前期是不太合格的。

刚在诊所工作，患者比较少，可以看自己的专业书，上网看新闻，到牙科论坛混混。不操心自己的接诊水平，不操心自己的患者的远期追踪与回访。不操心自己的患者群如何建立。只关心有没有初诊患者可看。

辞职04年到06年的两年日子里，换了几家诊所。同时还在抱怨，老板为什么不多做广告给我们招多些患者来啊。浮躁也好，不成熟也好，日子就那么混过去了。

到自己经营诊所，同样苦恼于诊所员工的不自律：上班时间聊天，发牢骚，总是在被动的等，等患者送上门，等患者来找你看，然后把一个个初诊挥霍掉。然后抱怨老板没有市场营销，没有吸引患者来。而不是反思自己的诊疗行为是否恰当，方案是否合适，服务是否细致，是否足够的尊重患者并赢得了他们的长久信任。是否把患者当作一个人来尊重与对待，关注他们的感受本身，而不是仅仅关心疾病本身。

事情就这样进入到了一个轮回。

没有人告诉那些年轻的打工牙医，包括我自己，你首先是一个职业的牙医，是一个职业的人，你首先应该做的是你是一家诊所的员工，是诊所利益的创造者。

我首先应该做的是做好自己的基本医疗工作，控制好医疗风险，将诊疗技术日臻完善。切实的为诊所将每个客户维护好，将在诊所工作的时间切实的转化为对诊所的效益。而不是在那里上网、浏览网页、聊天、泡论坛、看书。而几乎是所有人将这些都当成了天经地义的事。

没有人告诉牙医，你应该关心你诊疗的每一个患者，分析你对患者说的每一句话是否恰当，是否对患者有足够的关切，是否有足够的尊重。是否及时的追访。是否兑现了你的承诺。更多的人关心的是初诊了几个，有没有大活，有没有修复。

没有人告诉牙医，牙科诊所、牙科服务的真谛是你如何赢得患者的持久信任。如何扎扎实实的看好每个患者，用你的技术与人品，让他们再为你介绍更多的患者。而不是被动的等待老板的分诊，期待下一个患者能做更多的修复。效益都是自己创造出来，不是靠初诊分给你练手练出来的。

没有人告诉牙医，你规规矩矩的做牙医，不做过度医疗的事，从你接诊初期的生涩、门可罗雀，到后期的游刃有余、忙不过来。诊所的老板为你擦了多少次屁股，有多少初诊被你挥霍掉了，没有复诊，在你身上，投入了多少沉没成本。

去年4月在北京国际牙医交流会讲《牙医开业漫谈》前，与来诊所参观的一位北京某著名高端诊所骨干牙医聊天。他从名校修复研究生毕业后一直在那里工作了8年。我问了他一个问题。你工作多久之后感觉自己的复诊率明显提高，患者介绍亲友给你的几率大增。他思考了一下，说：第5年。这是一个很可怕的数字。对于一家牙医开业的小型诊所来说，如果一位工作牙医直到5年后才有客户关系的感觉，简直是致命的。幸亏那家连锁诊所规模大，能撑得起。可是，事情的另一面却是，在诊所工作的大多数牙医都天经地义的认为，患者客户的挖掘与维系、新客户的来源，是诊所的事。自己的任务就是看好自己的病人。

第7篇：感谢信牙科医生

感谢信

尊敬的徐家汇牙防所领导，你好！

今天我怀着感激的心情向你们反映工作认真，医术精湛的正畸科马晓晴医生，我叫顾玉萍，从13年4月份开始就在贵院接受矫正治疗，我口腔上排有一颗牙齿凸显的很厉害，正是因为这颗凸出的牙齿使我变得很不自信，13年4月我抱着试试看的心态来到了贵院，到了医院，马医生为我就诊，马医生态度很好，不仅不耐其烦的为我讲解，说我的牙齿矫正起来的确难度很大，治疗的时间也会很长，并且告诉我不用担心因为治疗而耽误工作和学习。

在治疗过程中，马医生为了帮我节省时间，每次治疗总是很早到医院，七点半不到就开始工作了，他不但医德高尚，对待工作也是一丝不苟，从不会放过任何一个细微可疑之处，当看到我因为刷牙不够仔细而出现牙斑时，总能为我认真去除牙字。

经过一年多的治疗，如今我的牙也开始变得越来越整齐了，同时也让我更加坚信在不久的将来，我也能够拥有一口美丽健康的牙齿，所以我特别致信感谢徐汇区牙防所的马医生和全体医护人员，正是因为你们的热忱服务，加上你们的精湛医术，让我和我一样的诸多患者看到了希望，还我们一口美丽健康的牙齿。

衷心祝福贵院越办越好，给更多的牙病患者带来关爱和健康。最后再次对正畸科马医生表示深深的感谢与敬意，祝马医生身体健康、工作顺利、万事如意！

致此

敬礼

XXX

2014年8月28日

第8篇：牙科转让协议书

诊所经营权及全部股份转让协议书

转让方（甲方）：

身份证号码：（附身份证复印件）

电话：

地址：

邮编：

受让方（乙方）：

身份证号码：（附身份证复印件）

电话：

地址：

邮编：

甲乙双方本着平等互利的原则，经协商一致就甲方将该口腔诊所的经营权及全部股份转让 的有关事项达成如下协议:

一、诊所基本情况

本协议所指诊所位于，诊所面积约为平方米，目前经营场地为租赁（附租用协议）。

该诊所证照编号为：

二、转让范围及价款

1、双方一致同意，甲方将该口腔诊所的经营权及全部股份变更予乙方。

2、该诊所经营权及全部股份价格（其中包括诊所内现有设备、设施及例患者的完整资料系统）共计--------元整（金额大写元整）。

3、本协议经甲乙双方签字按印之日起，该诊所的经营权及及全部股份归乙方所有，该诊所内的现有设施及设备的所有权，同样归乙方所有。（设备、设施附列表）

4、本协议签订之日起，本诊所所发生的经营费用由乙方承担，本协议签订前发生的所有费用由甲方承担。

5．该协议签订之日后，该诊所发生的各类纠纷及事故、股权、债权等责任由乙方承担。该协议签订前发生的各类纠纷及事故、股权、债权等责任由甲方承担。

三、转让款的支付方式

1、在核对诊所内物品无误、房屋租凭有效合法的前提下，本协议书经甲乙双方签定，自签字之日乙方应首付甲方人民币-------元整（金额大写--万元），甲方需在签订协议书之日起3个月内向乙方办妥该诊所经营权及全部股份的法人变更。自该诊所经营权和全部股份变更为乙方所有并交由乙方之日，乙方再次支付甲方人民币------元整（金额大写----万元）。自第二次付款之日起1年，如甲方没有出现该协议签订前发生的各类纠纷及事故、股权、债权等责任，乙方向甲方支付剩余的款项，共计人民币-------元整（金额大写-------元）。

2、转让款由甲方按照收到款项的时间开具收据。

四、甲乙双方的权利及义务

1．甲方的权利及义务

1．1甲方必须拥有该诊所合法的经营权及全部股份出让的权利，甲方有权要求乙方在规定时间内支付相关费用。

1．2由于乙方原因导致该诊所变更费用支付不及时，甲方有权要求乙方按照每日百分之二十的比例支付滞纳金。

1．3甲方保证提供该诊所一切证照的准确性、合法性、时效性及经营权和全部股份的可变更性。

1．4甲方有义务向乙方完成该诊所经营权、全部股份变更及经营地址变更的义务，并在变更期间完成该年度例行的证照年审。

1.5 无论任何原因，甲方不能如期完成该诊所经营权、全部法人股份变更及经营地址变更，甲方需在延期1周内返还乙方已付款的本金，同时自第一次付款日算起按照已付金额每日百分之二十的比例赔付乙方。

2．乙方权利及义务

2．1在该诊所变更期间乙方有权要求甲方提供有关该诊所经营管理相关的一切证照及手续。

2．2因甲方提供不合法证照及手续损害乙方利益时，乙方有权要求甲方赔偿。

2．3乙方有义务按照协议规定的时间，及时、足额向乙方支付该诊所经营权、全部股份出让的费用。

2．4乙方仅限于天津市津南区范围内变更该诊所的营业地址。

2.6乙方在诊所变更的经营期间，需继续维护该诊所的形象、口碑。

五、争议管辖

如本协议书在甲乙双方履行中产生分歧，由双方友好协商解决；协商不成，向所在地人民法院提起诉讼。

六、附件

1、甲方营业执照复印件、工商执照复印件、税务登记证等。

2、甲、乙双方的身份证复印件

3、诊所房屋租赁合同

4、诊所物品清单

七、本协议自双方签字之日起生效，协议书一式四份，双方各执二份。

甲方签字：乙方签字：

时间：年月日时间：年月日

第9篇：牙科管理心得

有效的员工管理

根据诊所的规模和业务量聘请一定数量的员工，员工间即有明确的分工，又要精诚合作。我们制定了员工手册以及医生、护士工作职责。具体内容如下：

一.护士工作职责

（一）接待工作

接待护士负责每一位来宾的迎送和接待，应做到有良好的开始，圆满的结束。接待护士的服饰打扮、神情举止谈吐语调等等都会给病人和外来人员留下深刻的，代表诊所的第一印象。

1．热情接待病人和外来人员，做到主动、微笑服务，使他们有“宾至如归”之感。主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，倒水、让座，尽量想办法缩短他们的等候时间。

2．请初诊病人填写病历，查核各项填写内容。为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动做出即时修正。

3．病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释。不能在前台接待与接待工作无关的人员，谈论和处理与工作作者：黄挽力广州怡康牙科诊所排，确认加工件能按时送到。

4.管理音响、饮料机保证候诊室的清洁整齐宁静。

（二）临床工作服务

1.学习和掌握有效的表达方式，加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，取得病人的信任，建立良好而健康的医患关系。

2.接听电话，安排宾跟的诊治时间和负责医生。

3.根据医生的诊治情况，安排病人的复诊时间和负责医生。

4.每天确认第二天就诊病人的安排，确认加工件能按时送到。

5．如果第二天医生的日程安排出现问题时，及时调整后面的病人，使诊所的工作忙闲较为适中。

6．对取消预约的病人要了解原因，协助解决病人的困难。

7．记录当天诊治后需要电话随防的每天总结记录当天的工作情况。

8．诊治的病人数和病情；

取消预约和失约的病人数及原因

电话随访病人的问题

有待解决的问题

技工模型交付情况

（三）收费

1.配合医生做好治疗费用的解释工作。

2.配合医生填写好治疗计划单。

（四）诊所工作安排

1．周五前制定好下一周的排班表。

2．每个月五号前作好上个月的临床

工作报表。

3．即时了解临床器材使用情况，作

好购买计划，保证诊所不会因缺乏充足的器材供应而影响临床诊治。

4．每月月底检查库存材料、药品的有效期，对需报废的材料费进行登记、汇报。

5．发现耐用器械损坏丢失应及时报告和提出初步处理意见，提交诊所负责人审核。

6．负责搞好诊所清洁卫生工作，保证诊所的清洁卫生和整齐有序。

7．负责员工的考勤，保证临床服务不受出勤安排的影响。

8．配合诊所积极作好宣传工作。

二．医生工作职责：

1．坚守工作岗位，明确职责，认真执行各项规章制度和技术操作常规，保证行医质量。

2．作好本职工作，树立患者至上的思想，对病人作到态度不口蔼热情，更新服务观念，不断提高服务质量，仪表端正、工作热情、积极主动、务实、创新。

3．认真阅读病人填写的病史，及时发现与治疗有关的全身病情，正在接受的治疗不口服用的药物。

4．学习和掌握有效的表达方式，加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，取得病人的信任，建立良好而健康的医患关系。

5．全面检查病人的口腔情况，不要受病人主诉的限制。

6．详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人做解释，得到病人的充分理解和同意。

7．对每一次治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病人，协助病人制定交费计划。

8．每个治疗步骤都要详细向病人解释清楚，取得病人的理解和配合，绝对不要在病人不同意的情况下开始治疗。对某些治疗内容，要求病人签署“治疗同意书”，病人如有不同意，必须记录在病历上。

9，所有治疗都必须保证病人在无痛，或将疼痛降低到最低限度下进行，不能以对病人病情有好处为由而强行进行治疗。对小儿治疗尤其要给予高度重视，对于家长不合理的要求，必须婉言拒绝。

10．规范、详细地书写病历，不能简单从事，以免导致日后的纠纷。交口拔牙，必须写明一定要拔除的检查指征。

11．严格检查，督促护士服务，保正治疗的质量。

助手的规范

12．安排病人复诊，预约，对需要进行治疗后随诊的病人，应该在治疗后通知接诊台，安排跟踪随访。原则上复诊病人由原诊医师主治，并妥善治疗完毕。定期预约病人复查。

13．遇到疑难病例和特殊病例，应及时报告诊所负责人，组织会诊，制定治疗计划，并随时注意病情变化。

14．每周例会讨论本周病历。疑难病例科内会诊，必要时请示上级医院。

15．必须仔细阅读和熟悉有关设备器材的说明书内容，按说明书使用、保养。

16．在提高服务效率和保证治疗质量的前提下节约使用材料。

17．努力学习技术，不断提高业务和外语水平。定期开展医疗技术、方法的交流、18．树立团队精神，医护之间互相帮互相学习，共同完成本职工作。

一方面要求员工做好本质工作，另一方面也要激励员工，发挥他们的积极性和创造力。

(一)物质奖励

(二)激发员工的成就感和自豪感

1．安排员工参加学术会议，鼓励员工参力口学术团体、撰写发表文章，并给予奖励，对员工参加继续教育学习给予支持，不但安排时间，还要给予一定的经费。

2．提高诊所的知名度，让员工能为在这个集体中工作感到自豪。我们定期组织参加适当的社会活动，如：爱牙日的免费咨询、检查，去学校，机关单位等做口腔保健知识讲座等。

3．让有能力的员工参与诊所的管理，让他们既能大胆工作，又能勇敢承担责任。鼓励员工就诊所的良好发展提出不同意见，共同讨论。

病历管理

对每一位就诊病人应有一份完整的病历资料，首页包括：病人的一般性社会资料，如姓名、性别、年龄、住址、联系电话等，以及系统疾病情况，让病人签字确认。

建立文档，妥善保存，既要安全隐密，又要容易查找。

病员预约及复查制度的建立

长期以来，病人到大型医疗机构看病，存在挂号难，就诊难的问题，而牙科治疗往往需要多次就诊。我们在工作中一直实行预约制度，有计划地安排病人，既减少了病人的候诊时间，又便于医生合理安排病人，同时也大大减少了病人在等候过程中的烦躁而产生的纠纷。每一位医生都有一本预约本，每一页是一周工作安排，上面记录了病人姓名、病历号、联系电话、诊疗项目、预计诊疗时间、所用特殊器械以及付款方式等等，同样，病员手中也有一份治疗计划单，上面写有需要治疗的项目．治疗步骤．就诊时间安排．注意事项以及付款方式等等。

(一)新病人的预约：对于初诊病人，填写好病历首页后，医生做出详细检查，列出治疗计划单，当班护士预约就诊时间，一般不超过二天。

(二)急诊病人的安排：急诊病人必须立即接诊，妥善处理。在征得其他就诊(候诊)病人同意的情况下，尽量优先考虑急诊病人，应急处理，减轻(解除)病人的痛苦后，再预约就诊时间。当然，在工作中我们经常遇到不守时的病人，对于这些病人，更应多和他们保持联系，提前确认他们能否按时就诊，以便安排其他病人。

(三)随访和复查

对于每位病人在治疗过程中及治疗结束后，我们都要电话随访，例如拔牙的病人，当天、24小时后、三天后都要电话询问有何不良反应。这是医生向病员表示责任心的最好方式，同时也可以了解到病员对我们的服务的满意情况。

复查有两种方式，一种方式是定期复查，凡是就诊病人，治疗结束后每半年通知检查一次；另一种方式是不定期复查，这是根据治疗情况而定的，交口拔牙病人1—2月复查，决定能否做修复治疗。我们一般采用电话通知和邮寄通知复查两种方式。

诊所的日常事务与财务管理

(一)日常事务管理，包括临床工作报表和药物．材料使用记录。

1．临床工作报表

(1)日报表：当天接受治疗的病人姓名、病历号、治疗内项目、主要耗材、所交费用、欠费金额、随访时间、病人满意度、外加工件交付情况等。

(2)月报表：当月诊治病人数、初诊病人数、总收费、外加工数量、费用、加工件反工情况等。

2．药物、材料使用记录

主要材料及药品消耗量材料及药品的名称、数量等。

(二)财务管理

库存量、需购买

主要是每天的财务进出记录，员工的工资、奖金和福利以及银行存款记录。以上是我自筹开办牙科诊所两年多来的一点心得，希望能与广大同行共同交流。

第10篇：牙科电话回访

电话回访是口腔诊所比较好的营销方法之一。通过电话回访，可以减少客户(最好不要称患者或病人)投诉，增进与客户的感情，提升客户的满意度。电话回访是低成本的营销活动，利用的好，自然会产生意想不到的效果。那么如何做好电话回访工作呢？

首先让我们来看一下为什么要进行电话回访：

1、最有效的售后服务

2、最直接的营销

3、最便宜的品牌宣传手段

做电话回访宣传能给诊所业绩带来什么？

1、通过与客户之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升诊所信誉度，好的口碑才是最好的宣传。

2、通过开放式的问题，可以清晰了解客户现在的需求，抓住二次销售机会。（其实老客户的钱最好赚）

3、通过与客户沟通，可以了解顾客对诊所的服务等看法，促进诊所进一步成长。

选择好回访最佳时间，其实是有些区别，例：

A、上班一族

B、中年女士

C、老年人

D、老板

回访前应准备的工作：

1、为自已准备好一杯水

2、准备好客户档案资料

3、准备好记录笔和本子

4、减小周围环境的噪音分贝

5、保持自己良好的心情

回访主要内容：

A.了解客户对治疗过程的满意程度，有什么意见。

B.电话解答常见问题，告知客户注意事项。

C.了解客户其他方面的需求.D.介绍诊所一些新的公益活动、特色服务、新产品促销等信息，引导客户参与。

在做电话回访时要认真做好客户反馈信息

1、客户对诊所哪一环节表示不满意。

2、有无无法电话解决的问题。

3、客户各方面具体的需求到底是什么。

4、客户对我们售后服务的整体评价。

以上内容记录完毕后，应向上级领导汇报，让相关人及时处理，给予客户满意答复。

案例：假如一全瓷冠客人，你可以通过以下方式进行电话回访。

开门见山法：您好！是张先生吗？我是XX诊所的XXX医生，现在打扰您几分钟，我们想对您昨天安装假牙的情况做一下回访……

朋友式的问候：您好！张先生，我是XX诊所的XXX医生，还记得我吗，您昨天在我诊所安装的假牙感觉如何？我想关心一下……

结束语：

1、感谢：我们非常感谢您长期以来对XX诊所的信任，同时也希望您能给于我们更多的意见，监督和帮助我们做的更好……

2、承诺：您的问题我们会尽快与相关负责人联系，然后再给你电话，与您约个时间，帮你解决这个问题，同时也希望您给予我们更多建议，监督和帮助我们做的更好…

第11篇：中国牙科陶瓷行业发展研究报告

中金企信（北京）国际信息咨询有限公司—国统调查报告网

2013-2018年中国牙科陶瓷行业发展研究报告

研究背景 研究方法 报告摘要

牙科陶瓷行业界定和分类 1．行业定义、基本概念 2．行业基本特点 3．行业分类

第一部分 牙科陶瓷行业经济运行环境

第一章 牙科陶瓷行业国内外发展概况研究 第一节 牙科陶瓷行业全球市场总体发展概况

一、2007-2012年全球牙科陶瓷行业发展概况

二、主要国家和地区发展概况

三、全球牙科陶瓷行业发展趋势

第二节 中国牙科陶瓷行业发展概况研究

一、中国牙科陶瓷行业发展历程

二、2007-2012年中国牙科陶瓷行业发展概况

三、中国牙科陶瓷行业发展特点及主要问题

第二章 中国牙科陶瓷行业发展环境研究 第一节 宏观政策环境研究 第二节 宏观经济环境研究 第三节 国际贸易环境研究

第四节 中国牙科陶瓷行业相关政策、法规、标准

第三章 牙科陶瓷行业主导驱动因素研究 第一节 国家政策导向

第二节 关联行业发展对牙科陶瓷行业的驱动 第三节 行业技术发展

一、行业技术现状

二、技术变革与行业革新对牙科陶瓷行业的影响 第四节 行业竞争对牙科陶瓷行业的驱动 第五节 社会需求的变化发展

第二部分 牙科陶瓷行业市场发展状况

第四章 牙科陶瓷行业市场研究

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第一节 市场规模

一、2007-2012年牙科陶瓷行业市场规模及增速

二、牙科陶瓷行业市场饱和度

三、影响牙科陶瓷行业市场规模的主要因素

四、2013-2018年牙科陶瓷行业市场规模及增速预测

第二节 市场结构（完全竞争/垄断竞争/寡头垄断/完全垄断）第三节 市场特点

一、牙科陶瓷行业所处生命周期（幼稚期/成长期/成熟期/衰退期）

二、竞争差异化现状及趋势

第五章 区域市场研究

第一节 各区域牙科陶瓷行业发展概况 第二节 各区域市场特征

第三节 各区域牙科陶瓷行业发展趋势

第四节 重点省市牙科陶瓷行业发展状况研究

第三部分 牙科陶瓷行业供给研究

第六章 牙科陶瓷行业生产研究

第一节 2007-2012年牙科陶瓷行业生产总量及增速 第二节 2007-2012年牙科陶瓷行业产能及增速 第三节 影响牙科陶瓷行业生产的因素 第四节 牙科陶瓷行业生产区域分布

第五节 2013-2018年牙科陶瓷行业生产总量及增速预测

第七章 重点子行业市场研究 第一节 子行业发展现状 第二节 子行业发展特征

第三节 2007-2012年牙科陶瓷行业主要细分产品产量及增长速度 第四节 子行业发展趋势

第四部分 牙科陶瓷行业供需研究

第八章 牙科陶瓷行业进出口状况研究 第一节 出口现状及趋势研究

一、2007-2012年牙科陶瓷产品出口量值及增长率

二、国外市场国家和地区分布情况（数量、金额）

三、经营国外市场的主要企业

四、2013-2018年牙科陶瓷产品出口量值及增长率预测 第二节 进口现状及趋势研究

一、2007-2012年牙科陶瓷产品进口量值及增长率

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二、牙科陶瓷行业主要进口产品品牌

三、2013-2018年牙科陶瓷产品进口量值及增长率预测

第九章 牙科陶瓷行业供需研究 第一节 牙科陶瓷行业供需现状

第二节 影响中国牙科陶瓷行业供需平衡的因素

第三节 2013-2018年中国牙科陶瓷行业供需趋势预测

第五部分 牙科陶瓷行业产业链研究

第十章 牙科陶瓷上游行业发展研究 第一节 上游行业发展现状

第二节 原材料市场对牙科陶瓷行业的影响 第三节 上游行业供给情况 第四节 上游行业发展趋势

第十一章 牙科陶瓷下游行业发展研究 第一节 下游行业发展现状

第二节 下游行业对牙科陶瓷行业的影响 第三节 下游行业发展趋势

第十二章 牙科陶瓷替代品行业发展研究 第一节 替代品种类

第二节 替代品对牙科陶瓷行业的影响 第三节 替代品发展环境与发展趋势

第六部分 牙科陶瓷行业竞争趋势研究

第十三章 牙科陶瓷行业竞争分析

第一节 2011年重点牙科陶瓷企业市场份额 第二节 行业市场集中度 第三节 行业竞争组群 第四节 潜在进入者 第五节 替代品威胁 第六节 供应商议价能力 第七节 客户议价能力

第八节 牙科陶瓷行业竞争关键因素

一、价格

二、渠道

三、产品/服务质量

四、品牌

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第七部分 牙科陶瓷行业标杆企业调查研究

第十四章 牙科陶瓷行业标杆企业调查研究 第一节 *****公司

一、企业简介

二、牙科陶瓷产品特点及市场表现

三、企业生产分析

四、营销与渠道分析

五、企业财务指标分析研究

六、企业竞争力综合评价 第二节 *****公司

一、企业简介

二、牙科陶瓷产品特点及市场表现

三、企业生产分析

四、营销与渠道分析

五、企业财务指标分析研究

六、企业竞争力综合评价 ……

第十节 *****公司

一、企业简介

二、牙科陶瓷产品特点及市场表现

三、企业生产分析

四、营销与渠道分析

五、企业财务指标分析研究

六、企业竞争力综合评价

第八部分 价格、渠道、用户研究

第十五章 牙科陶瓷行业产品价格研究 第一节 价格特征

第二节 主流品牌产品价位 第三节 成本因素对价格的影响

第四节 其它经济因素对牙科陶瓷行业产品价格的影响 第五节 牙科陶瓷行业价格策略研究

第十六章 牙科陶瓷行业渠道研究 第一节 渠道格局 第二节 渠道形式 第三节 渠道要素对比

第四节 各区域主要代理商情况

第十七章 牙科陶瓷行业用户研究

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第一节 用户认知程度 第二节 用户关注因素

一、功能

二、质量

三、价格

四、外观

五、服务

第三节 用户的其它特性

第九部分 牙科陶瓷行业财务指标分析研究

第十八章 行业盈利能力分析研究

第一节 2007-2012年牙科陶瓷行业销售毛利率 第二节 2007-2012年牙科陶瓷行业销售利润率 第三节 2007-2012年牙科陶瓷行业总资产利润率 第四节 2007-2012年牙科陶瓷行业净资产利润率 第五节 2007-2012年牙科陶瓷行业产值利税率 第六节 2013-2018年牙科陶瓷行业盈利能力预测

第十九章 行业成长性分析研究

第一节 2007-2012年牙科陶瓷行业销售收入增长分析 第二节 2007-2012年牙科陶瓷行业总资产增长分析 第三节 2007-2012年牙科陶瓷行业固定资产增长分析 第四节 2007-2012年牙科陶瓷行业净资产增长分析 第五节 2007-2012年牙科陶瓷行业利润增长分析 第六节 2013-2018年牙科陶瓷行业增长预测

第二十章 行业偿债能力分析研究

第一节 2007-2012年牙科陶瓷行业资产负债率分析 第二节 2007-2012年牙科陶瓷行业速动比率分析 第三节 2007-2012年牙科陶瓷行业流动比率分析

第四节 2007-2012年牙科陶瓷行业利息保障倍数分析 第五节 2013-2018年牙科陶瓷行业偿债能力预测

第二十一章 行业营运能力分析研究

第一节 2007-2012年牙科陶瓷行业总资产周转率分析 第二节 2007-2012年牙科陶瓷行业净资产周转率分析 第三节 2007-2012年牙科陶瓷行业应收账款周转率分析 第四节 2007-2012年牙科陶瓷行业存货周转率分析 第五节 2013-2018年牙科陶瓷行业营运能力预测

第十部分 牙科陶瓷行业风险及建议

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第二十二章 牙科陶瓷行业风险分析研究 第一节 牙科陶瓷行业环境风险

一、国际经济环境风险

二、汇率波动风险

三、宏观经济风险

四、宏观政策风险

五、区域经济波动风险

第二节 牙科陶瓷行业产业链上下游风险

一、上游行业风险

二、下游行业风险

三、其他关联行业风险

第三节 牙科陶瓷行业政策风险

一、产业政策风险

二、贸易政策风险

三、环保政策风险

四、区域经济政策风险

五、其他政策风险

第四节 牙科陶瓷行业市场风险

一、市场供需风险

二、价格风险

三、竞争风险

第五节 牙科陶瓷行业其他风险分析

第二十三章 有关建议

第一节 牙科陶瓷行业发展前景预测

一、用户需求变化预测

二、竞争格局发展预测

三、渠道发展变化预测

四、行业总体发展前景及市场机会分析 第二节 牙科陶瓷企业营销策略

一、价格策略

二、渠道建设与管理策略

三、促销策略

四、服务策略

五、品牌策略

第三节 牙科陶瓷企业投资策略

一、子行业投资策略

二、区域投资策略

三、产业链投资策略

第四节 牙科陶瓷企业应对当前经济形势策略建议

一、战略建议

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二、财务策略建议

主要图表

图表：2007-2012年中国牙科陶瓷行业需求总量 图表：2013-2018年中国牙科陶瓷行业需求总量预测 图表：2007-2012年中国牙科陶瓷行业市场规模及增速 图表：2013-2018年中国牙科陶瓷行业市场规模及增速预测 图表：2007-2012年中国牙科陶瓷行业重点企业市场份额 图表：2011-2012年中国牙科陶瓷行业区域结构 图表：2011年中国牙科陶瓷行业渠道结构

图表：2007-2012年中国牙科陶瓷行业需求集中度 图表：2007-2012年中国牙科陶瓷行业需求增长速度 图表：2007-2012年中国牙科陶瓷行业市场饱和度 图表：2007-2012年中国牙科陶瓷行业供给总量 图表：2007-2012年中国牙科陶瓷行业供给增长速度 图表：2013-2018年中国牙科陶瓷行业供给量预测 图表：2007-2012年中国牙科陶瓷行业供给集中度 图表：2007-2012年中国牙科陶瓷行业销售量 图表：2007-2012年中国牙科陶瓷行业库存量 图表：2011年中国牙科陶瓷行业企业区域分布 图表：2011年中国牙科陶瓷行业销售渠道分布 图表：2011年中国牙科陶瓷行业主要代理商分布 图表：2007-2012年中国牙科陶瓷行业总资产增长率 图表：2007-2012年中国牙科陶瓷行业净资产增长率 图表：2007-2012年中国牙科陶瓷行业资产负债率 图表：2007-2012年中国牙科陶瓷行业速动比率 图表：2007-2012年中国牙科陶瓷行业产品价格走势 图表：2013-2018年中国牙科陶瓷行业产品价格趋势 图表：2007-2012年中国牙科陶瓷行业利润及增长速度 图表：2007-2012年中国牙科陶瓷行业销售毛利率 图表：2007-2012年中国牙科陶瓷行业销售利润率 图表：2007-2012年中国牙科陶瓷行业总资产利润率 图表：2007-2012年中国牙科陶瓷行业流动比率 图表：2007-2012年中国牙科陶瓷行业总资产周转率 图表：2007-2012年中国牙科陶瓷行业应收账款周转率 图表：2007-2012年中国牙科陶瓷行业净资产利润率 图表：2007-2012年中国牙科陶瓷行业产值利税率 图表：2007-2012年中国牙科陶瓷行业存货周转率

图表：2007-2012年中国牙科陶瓷产品出口量以及出口额 图表：2007-2012年中国牙科陶瓷行业出口地区分布 图表：2007-2012年中国牙科陶瓷行业进口量及进口额

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中金企信（北京）国际信息咨询有限公司—国统调查报告网

图表：2007-2012年中国牙科陶瓷行业进口区域分布 图表：2007-2012年中国牙科陶瓷行业对外依存度 图表：2011-2012年中国牙科陶瓷行业投资项目数量 ……

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第12篇：牙科合伙人合作协议

合伙人合作协议

依据《中华人民共和国合伙企业法》和《中华人民共和国合伙企业登记管理办法》，经全体合伙人协商一致，制定本牙科诊所合伙协议。

第一条

合伙宗旨：诚实守信，公平合理。

第二条

由合伙人共同共资、合伙经营、共享收益、共担风险。第三条

合伙经营项目及范围：口腔科 第四条

合伙经营场所：

第五条

牙科诊所合伙人的出资总额：

元人民币。诊所资产包括：诊所的营业执照，店铺的转让费用及装修费用，以及所有诊所的固定资产。

第六条

牙科诊所合伙人姓名、出资方式及出资额。

（一）牙科诊所合伙人姓名：

； 出资方式：

计人民币

万元。

（二）牙科诊所合伙人姓名：

； 出资方式：

计人民币

万元。

（三）牙科诊所合伙期间，各合伙人出资的为共有财产。 第八条

牙科诊所合伙人的权利和义务。

（一）合伙人享有了解经营状况和财务状况权力；

（二）合伙人按照出资比例分取红利和分担亏损；

（四）牙科诊所合伙存续期间，合伙人不得向合伙人以外的人转让诊所的股份。在合作期间如果有一方想收购另一方的股份，股份按市面价格收购，且必须得到两方同意。如果有一方要自愿退股，只能按原始投资金额退出，另外一方按协商给予收购。

（六）任何合伙人不得从事损害诊所利益的活动；如果发现任何损害诊所利益的行为，另外一方有权要求其自动退股，自动退股按原始投资金额退出。

第九条

合伙企业事务的执行。

（一）合伙人对执行合伙牙科诊所事务享有同等的权利，经全体合伙人协商，委托合伙人

为合伙牙科诊所事务执行人，共

名；

（二）执行合伙牙科诊所事务的合伙人，对外代表牙科诊所；

（三）经全体合伙人决定，对合伙牙科诊所事务实行一人一票的表决办法。如果意见存在分歧，按少数服从多数的原则来决定诊所的事处。

（四）在经营合作期间，如果因为无医师资格执业引起的任何纠纷及费用诊所一律不付任何责任。

第十条

合伙人入伙、退伙。

（一）合伙企业如有新合伙人入伙时，应当经全体合伙人同意，并依法订立书面入伙协议；

（二）合伙人退伙，应经全体合伙人同意，在不给合伙牙科诊所事务执行造成不利影响的情况下，可以退伙，但应当提前

30日通知其他合伙人；并且是按原如投资金额退股。

（三）合伙人擅自退伙后，应当赔偿由此给其他合伙人造成的损失；

第十一条

违约责任。

（一）合伙人违反合伙协议的，应当依法承担违约责任。

（二）合伙人履行合伙协议发生争议的，合伙人可以通过协商或者调解解决，合伙人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可向仲裁机构申请仲裁及向人民法院起诉。

第十三条

其他事项。

（一）本协议一式二份，合伙人各持一份。

（二）本协议经全体合伙人共同协商订立，合伙人签字后，自签字之日起生效。

合伙人签名：

身份证号码：

合伙人签名：

身份证号码：

签订日期：

年 月 日

第13篇：牙科宣传广告语

篇1：牙科诊所广告词

牙齿有洞大与小

先且不说疼不疼

吃顿饭来塞又抠

口臭熏到鬼见愁

2.健康成长，从齿开始 3.快乐成长，齿生齿长 4.成长从齿，健康开始

5.美“丽”人生，从“齿”开始

6.xx医院提醒您“关注口腔卫生 保护牙齿健康” 7.“快治”人口

8.xx牙科，颗颗关爱

9.没齿难忘您对笑容的赞助和支持,凝结情愫的悠扬笑容，来自我们专注的服务.10.唇齿留香，带给你和家人美好的笑脸

11.牙齿长得（丑）不是你的错，但是你不选择我们来为你纠正就是你不对啦！ 12.解码生命把握健康,修复缺牙品味生活 13.修复老人缺牙,品味健康生活

14.健康的微笑带给你, 牙齿的烦恼交给我 15.用心在牙,关怀到人

16.美容你的牙齿, 改变你的人生

17.“牙好,胃口就好,吃嘛嘛香,身体倍儿棒! 18.呵护口腔健康，微笑在这里绽放

20.健康从齿开始，美丽从此起步

21.有“口”皆碑，健康共享——xx口腔医学院 22.精益求精治疗口腔，桃李芬芳赢得口碑 24.百年吉大，金牌口腔

★ 更温柔，更专业，千口百惠口腔，还您牙齿健康。★ 告别牙痛的困扰，给您的口腔如沐春风般的感受。★ 给我你的信任，还您一口美丽的牙齿。★ 给自己一个机会，让牙齿更美丽牙科 门诊的广告宣传语，就得体现出环境幽雅，消毒安全，技术一流 为患者着想的思想来。

一、最温馨的牙科广告语

给您口腔的健康，带来全身的健康！您的健康，从口腔开始，从这里开始！留下您的信任，带走您的健康！这里是0感染，这里是0投诉，这里满足您口腔健康的一切需要！这里能满足您 牙齿 健康与美容的一切需求！您的牙，只有想不到，没有做不好！

二、最贴切的牙科广告语

家一般的温暖，带给您一生的幸福。

让健康口腔，洁白牙齿，美丽人生，华美牙科 诊所，与您长相伴！

三、最通俗的牙科广告语

2.牙好，胃口好，吃嘛嘛香！华美牙科专家欢迎您就诊！

四、范围最广的牙科广告语我们完全有理由相信：不管男女老少，只要是来过一次，你定会为我们的技术的高超所

五、看似最狠的牙科广告语以牙还牙！

七、最简明的牙科广告语

健康“萌芽”篇2：口腔诊所的设计要求 设计要点：

② 诊所有关介绍要放置在患者能驻足的地方。③ 诊疗导视介绍要按照病人行进的路线进行设计。④ 工作人员能方便对所有接待区域进行监控查看。

等等方法，将上述的功能区区分开来。

持良好的卫生条件十分重要的一个环节，而且往往是被忽略的，建议踢脚线使用大理石或者

注意力，和墙面装饰 结合起来，可以显示诊室主 题。

将要放入设计的各个部分累计计算使用频率，设定各个功能部分的大小、数量等属性因素，然后将功能性的部分同属性部分进行连接，通过使用频率、使用机率、路线折返等等的限制

参数，最终定出各个房间、接待、总体、候诊、x光室、消毒等的位置，并且将人员流动的5.根据诊所人员素质和构成来安排诊所设计一个诊所的功能充分的发挥，和诊所内部

整个的监控台的设计上就要多多使用中央台的设计方法，将熟练的护理人员放在中间的位置

装修：

（一）口腔诊所的的设置

茶水、鲜花或盆景；供病人阅读的书刊、画报、文摘，以及有关口腔健康教育资料；影视设

(1)治疗工作区:综合治疗台,助手操作台,文案病历办公台(2)配合治疗区

埋在墙内。也可使用标准的铅屏风。

⑵洗片室：有条件的诊所装备数字化牙科x线机或数字化曲面体层x线机，病人照x线

片后，通过ccd传感接受，在计算机上显示或可直接打印照片，并可通过网络系统传到口腔

操作。

池，供显影、定影、漂洗用。

4．消毒室

⑴消毒室的设计标准：污染物与分污染物必须分隔；一次性用品使用后应进行初步消毒

⑶消毒室的环境：应采光明亮，安装换气、排尘、空气灭菌等装置，室内设有水池和下

加工中心制作。

㎡。应设置带水池的石料台面的台边。下水道应粗而直，直径为150~200㎜，以防石膏 堵塞。进入地下排水管之前应设石膏沉淀地，以沉淀石膏。

求应突出诊室的专业特征和文化氛围，营造轻松、舒适的治疗环境，有利于口腔医疗服务控

患者欢迎。⑴诊室光线明亮，天花板灯光宜用吸顶灯。⑵良好的通气、排气及空气消毒设施。不宜用风扇，空调的过滤器必须易于清洗。

蓝色色或乳白色，给人以轻松的感觉。的经营管理

《牙科诊所的经营管理》上一讲我们分析了牙科医疗作为一个特殊的商业形式存在，它的特殊性在于它是一种高

场营销本质和指导思想方面，我们就价值交换作为其核心进行了讨论，提出了“小苹果换不

客）手中的大桃子呢？在这一讲中我们来分享一下牙科诊所在价值交换过程中的商业模式和

得.德鲁

克

题，是商业方向和 商业技巧的综合体。

方式和途径来获得收益，可口可乐通过卖饮料赚钱，百度通过点击率赚钱，沃尔玛通过门店、场中的人才，品牌，技术，产品，资金水平趋同时，谁拥有独特的商业模式，谁就能赢得更

新门诊来咨询目前进一步提升或解决运营危机的办法—我注意到一个问题，大家关注的大多

者（包括医生或投资商）的管理不能说不好，但管理、文化方面都有无处发力的感觉，他们

明年就会好了。的老板，你绞尽脑汁在想什么？是在想商业模式？还是在想管理？ 商业模式和管理制度模式是商业经营的两个方面，它们之间可以有互补，但由于属性不

打赢吗？

一个好的管理制度和团队并不能挽救一个脆弱的商业运营模式，尽管通过其努力可以改

助你改变看问题的角度，绕过那些产品难卖，难盈利的地方，不需要改变你的太多硬件，就可以实现客户、股东、员工、合作方的共

为以下三个阶段： 第一阶段（80-90年代）：在计划经济的环境中，牙科诊所的新服务模式吸引了患者，进

第二阶段（90年代-10年代中期）社会经济发展快，盈利颇丰，诊所暴增，资本进入，出现较大规模连锁诊所。

第三阶段（10年代中期-至今）牙科诊所供过于求，诊所间竞争激烈，同质化导致价格

大战。行业道德开始接受社会考量。

低成本扩张后开始高成本消化。

烈。高品质诊所开始大量淘汰品质较差诊所。

主诊所大量出现。

怎么找到你？为什么他们 找你治疗和作牙齿美容而不找别的诊所或医生？a.因为你人脉广泛，别人介绍了你？b.你总在社区或附近公共场所义诊，你已是这个社区的名人？大家很信任你？c.患者（顾客）

感觉你技术好？手轻而且没有疼痛？d.患者（顾客）感到你是一个责任感很强的医生？你很

关心他们？因为你的性格大家都很喜欢你？你特有患者缘？e.你告诉他们你是使用最好的材料？使用最先进的技术？??f.你可能是该区域最方便的诊所？周六日上班且上班时间延

（空调）?? 2.盈利模式——你怎么赚钱？a.一个月下来，你的财务目标是否达到？你很辛苦一个

月未必你的收益很好。你的患者数很多，但流水不多。

么让双方都开心的技巧吗？你的盈利产品、跑量产品和占位产品分别是什么？你的产品和价

位会有组合来吸引大家吗？价格是营销的重要手段，价格不光有材料区别，还要有治疗技术 的难易区别；不篇4：口腔诊所营销策划案口腔诊所营销策划案 对于一个面向普通消费者的口腔诊所来讲，要想取得成功，最重要的是心态，虽然你的设备和技术和一些大的口腔医院还有较大的差距。

其实小的诊所有更多的优势，你可以直接接触患者，和患者进行及时有效的沟通，更好的调

整你的经营方向，相对于其他口腔医院的低廉费用，你可以有更人性化的服务，当代的医疗

陷阱和骗局把很多普通消费者挡在了一些所谓的正规大医院的门外，所以，你需要了解他们的心里和需求，才是你做好一系列营销的基本和前提。

前，请确认你的技术能否经得起“普通患者”的考验，没有好的技术，在多的宣传和营销都

是徒劳的。

面向的是普通患者，我想你的价格应该定在当地价格居中，因为如果价格太便宜，会让患者

篇2：咿呀牙科30秒感恩宣传广告

《咿呀牙科30秒电视广告--感恩篇》创意脚本文案

? 广告客户:恩施咿呀牙科医院 广告风格:温馨亲切 ? 创意诉求点: 种口好牙给父母 小小心意孝双亲

? 演员需求:主演:一对老年夫妇(六十岁左右,白发,面色慈祥)饰父母 配角:两名女性(二十八岁左右,着装得体)饰女儿/儿媳 一名成年男子(三十岁左右,五官清瘦端正,脸部棱角分明)饰儿子 一名男子(二十八岁左右)饰女婿

一名少年(十岁左右,天真可爱)饰孙子 护士 饰护士

篇3：广告词

牙齿有洞大与小

先且不说疼不疼

吃顿饭来塞又抠

口臭熏到鬼见愁

2.健康成长，从齿开始 3.快乐成长，齿生齿长 4.成长从齿，健康开始

5.美“丽”人生，从“齿”开始

6.xx医院提醒您“关注口腔卫生 保护牙齿健康” 7.“快治”人口

8.xx牙科，颗颗关爱

9.没齿难忘您对笑容的赞助和支持,凝结情愫的悠扬笑容，来自我们专注的服务.10.唇齿留香，带给你和家人美好的笑脸

11.牙齿长得（丑）不是你的错，但是你不选择我们来为你纠正就是你不对啦！ 12.解码生命把握健康,修复缺牙品味生活 13.修复老人缺牙,品味健康生活

14.健康的微笑带给你, 牙齿的烦恼交给我 15.用心在牙,关怀到人

16.美容你的牙齿, 改变你的人生

17.“牙好,胃口就好,吃嘛嘛香,身体倍儿棒! 18.呵护口腔健康，微笑在这里绽放 20.健康从齿开始，美丽从此起步

21.有“口”皆碑，健康共享——xx口腔医学院 22.精益求精治疗口腔，桃李芬芳赢得口碑 23.精专口腔，博纳仁德 24.百年吉大，金牌口腔

★ 给自己一个机会，让牙齿更美丽

牙科 门诊的广告宣传语，就得体现出环境幽雅，消毒安全，技术一流

一、最温馨的牙科广告语

给您口腔的健康，带来全身的健康！

您的健康，从口腔开始，从这里开始！

留下您的信任，带走您的健康！

这里是0感染，这里是0投诉，这里满足您口腔健康的一切需要！

这里能满足您 牙齿 健康与美容的一切需求！

您的牙，只有想不到，没有做不好！

二、最贴切的牙科广告语

让健康口腔，洁白牙齿，美丽人生，华美牙科 诊所，与您长相伴！

三、最通俗的牙科广告语

2.牙好，胃口好，吃嘛嘛香！华美牙科专家欢迎您就诊！

四、范围最广的牙科广告语

五、看似最狠的牙科广告语

以牙还牙！

六、最明朗的牙科广告语保护健康的身体，从保护牙齿开始。

第14篇：牙科诊所工作管理

我们把口腔诊所的管理大致的分为以下三个主要方面：行政管理、医疗管理、后勤管理。

一、行政管理包括：口腔医疗资源和人力资源管理、诊所一般规章制度及各种管理制度、诊所财务管理问题、口腔医疗市场开发与维护等方面的内容。

二、医疗管理：诊所的医疗管理包括患者管理、医疗质量管理与控制、口腔医疗安全管理、程序管理等项内容。

三、后勤管理：包括诊所所有的医疗相关事务、后勤保障、诊所外加工、医生继续教育及医务人员专业技术职称问题等。

口腔诊所运营管理是要解决如何使口腔诊所正常运转的问题；即维持口腔诊所运转起来的原动力是什么？对这个问题的回答很明确：是不断增加的患者资源。因此，要想维持口腔诊所的良性运转，管理者在口腔诊所的运营管理中要紧紧抓住这个主线，可以说患者是诊所的生命和原动力。一般来讲口腔诊所主要是诊治口腔疾病的地方。我们要做的是解决来诊患者的口腔疾患。如果患者能够源源不断的来诊，那么就不存在上述问题了。

现实是许多的口腔诊所，尤其是新开业的口腔诊所，开业以后面临最大困扰就是患者来源的问题，对于一些在国有医院工作许多年且已经拥有一个数量巨大的患者群体的医生来讲，这些可能不是首要问题，要解决的首要问题和工作重点是如何管理好这个患者群。对于大多数的个体诊所管理者来说也必须先解决这个问题。这是诊所运营中的一个外部问题，并不是诊所有医护人员，有诊室和医疗设备就能解决的问题。无论是新开业的诊所还是已经开业多年的老资格的著名诊所。新的患者带着问题来，我们为他解决了病痛，新患者变成了老患者。同时把对我们的医疗技术水平的褒贬评价也传播出去，我们为自己赢得了患者的赞誉而高兴、自豪，同时也为我们由于水平和能力的缺欠而未能把问题完美解决甚至是误诊和事故而自责、遗憾。周而复始，逐渐的我们在积累了自己诊所患者群体的同时也赢得患者赞扬及在同行中的信誉。

这是自然积累的过程，没有人能够打破这种循环。我们希望通过自身的努力在关键环节上加入我们的理念。目的是追求更多更大的患者群体和资源，并在这一循环的过程中把我们的诊所建成名店。树立我们自己的品牌，创出我们自己的名气来。这恐怕是每一个开业医生的夙愿吧。诊所通过加强宣传开发市场来争取到更多的患者资源，同时宣传介绍自己的品牌，维护我们的品牌和声誉。因此我们需要制定一套有针对性的市场开拓计划，并对计划的每一个细节进行精确的设计和谋划，与此同时还要求我们的诊所管理者学一些市场营销学和营销策划方面的知识才能运筹帷幄决胜于千里之外。

口腔诊所的管理中患者管理是重中之重，作为诊所的经营管理者对这一点是有共识的。因此每一个诊所管理者都很重视患者的管理，但是单纯的重视是不够的，因为患者管理是诊所经营管理中的精髓与核心。对于一个口腔诊所来说，患者管理的水平代表了诊所的管理水平，尽管患者管理并不是诊所管理的全部内容。对于民营口腔诊所来说，不但患者资源相对稀缺，还存在着如何开发和合理利用的问题。同样对我们的医生来说：如何把握好手中的患者资源是衡量一名医生成熟程度的标志。因为我们现在工作在诊所的医生中许多高龄医生及一部分年轻的医生都是来自国有医疗机构（当然从未在国有机构工作过的部分医生除外）。国有医院相对民营诊所来说患者资源（病员总数和病种的类型）是巨大而丰富的。而对于个体诊所来讲，无论从就诊患者数量还是从患者疾病类型数量上来说都是无法与之匹敌的。由于长期供职于国有医院，特别是国有大医院的部分医生，上述这些情况就成为他们不重视诊所宝贵的患者资源，不能够更深层次的发掘这些资源潜在价值的问题所在。构成上述问题的原因一方面是对患者资源了解和认识不足，另一方面是国有医院生存环境的种种优越条件带来的问题。

个体诊所在人员招聘和后期的人员培训中应重视对医疗资源的认识和开发方面的培训。这种培训需要诊所管理者花费一定的精力和财力。要想所聘任的医生能更好的为诊所工作。首先是要给予他们最好的培训，尤其是服务理念和对患者资源的开发这两个方面。人才是要靠自己培养的，现成的人才少之又少，通过招聘得到的成熟医生简直是凤毛麟角。这一点我们大家是有共识的。经过严格培训的民营诊所工作的口腔医生有较强的沟通能力，能够开发出更多更有价值的的东西来。这些都是问题的具体体现。其实差别不仅限于此，那么如何更好的开发这宝贵的患者医疗资源呢？我们要从几个方面入手结合诊所运营管理来做好我们的患者管理。患者管理主要指诊所患者的资源管理和就诊患者的管理。包括诊所市场开发、维护、来诊患者的诊疗、患者病案的管理以及患者治疗后的回访。

在诊所的日常运营管理中我们一方面要做好接诊，诊疗，及诊疗后的回访等项工作，另一方面又要确保病案的完整和妥善保管并做好病案的分析与统计。以便从中找出一些有价值的信息和资料更好的指导诊所的运营管理与市场开拓。这已经是对内和对外两个方面的问题了。对内是如何利用好手中的患者资源，对外是如何开发潜在的患者资源。其中诊所内部对来诊患者的分类以及与医生的衔接是至关重要的。做好患者的分类工作，有助于我们接下来在诊治过程中对接诊医生的确定，根据不同医生的专业特点和医疗技术水平选择最佳的医患组合，达到最佳的治疗效果和患者资源开发。同时也有利于对来诊患者的统计与分类管理。并在此基础上做好患者群的筛选工作，通过筛选后的患者群分析，准确的描述患者群的消费特征，患者群的构成分析结果总结等。根据这些资料确定市场开发的方向和目标群体，使市场开发具有明确的目标。而诊所外部问题就是一个如何开发市场的问题，这一部分对于大多数的诊所管理者都是一个难题。因为口腔医生的执业特点和经历以及长期以来养成的思维模式都与此毫不相干。我们知道如何治好患者的病痛，也懂得借助自己的已有患者群体来宣传自己，扩大影响。但是只有这些还是远远不够的。现实迫切要求我们增加自己作为管理者的经营理念的培养和学习，增加市场营销知识的学习和经验的积累。

患者管理的基本内容包括：患者管理和患者群维护两个方面。其中患者管理指：初诊患者管理、登记、建档、分类、初诊患者与医生的衔接等。复诊患者管理、复诊患者诊前准备、已建档患者医疗档案的整理、诊疗过程中的沟通和医疗风险评估。患者群的维护包括：患者回访、患者筛选患者群分析。患者管理中做好患者分析是关键。患者分析能够帮助我们认识我们自己的工作成绩也能帮助我们找出自身的不足和缺点所在。在做患者的消费特征分析时，我们可以把患者的单次消费和单病种消费分开统计分析，目的是要找出诊所患者的消费特征。如月收入分析等，各类患者在本月消费中所占的比重是多少，可以明确患者中能够带来效益的重点人群在哪里。诊所为这些人群所做的投入是多少。占总投入的百分比是多少？进行一下投入产出比计算。明确我们的重点项目和主要市场开发方向。还可以看一下哪一类治疗项目患者多，收费也高，哪一类治疗项目的患者多，但是收费低，评估一下我们的市场工作成绩，找出有待加强的地方。全年不同月份的统计分析能够帮我们找出年高峰和低谷的变化特征，使我们在高峰期到来以前提前做好人员和其他方面的准备工作等等。再做患者群的构成分析时，可以通过就诊的患者群体成分调查，分析总结出诊所的患者大部分来自哪里、患者的文化背景是什么、口腔保健知识认知程度、医从性等、另外年龄特点、工作背景、经济状况、消费能力和消费习惯这些也都是我们需要的指标。通过这些分析我们就能很好的为诊所做市场定位。准确找到我们的患者消费群体，进行行之有效的市场宣传和开发工作，避免走弯路。这样，患者就会源源不断地来到我们的诊所。其余的问题就是如何治好他们的病患了。

我们以患者管理为主线，通过开拓市场增加外部医疗资源的流入，再通过自身管理来消化和吸收这些患者资源，使之形成良性循环。这是诊所管理者始终如一追求的目标。而诊所的日常管理又体现在下列内外事务上：患者管理，诊所内部人员管理，财务管理，后勤保障等。最终是一种制度管理而非人治的管理，只有这样才能最大限度发挥诊所里每一个人的能力和才智。

作为一个诊所在具备了基础的硬件条件后，我们就可以开业迎接患者了。在日常的诊所经营中我们更多的是注重患者的医疗过程；这取决于患者的具体情况和医生的医疗技术水平以及诊所的整体医疗技术实力。在这方面我们会更多的考虑如何提高诊所每一个医生的医疗技术水平以及应对突发疑难病例的能力。这些是专业范畴内的问题。对于大多数的医生出身的口腔诊所管理者来说驾轻就熟，对此不再赘述。

我们主要讨论的是诊所一般的行政管理，需要注意的是法制管理而非人治管理。所以我们更有必要为诊所建立健全和完善各项规章制度；并能很好的解读这些规章制度。运用这些管理制度进行诊所的日常管理。根据自己诊所的特点（诊所的医生医疗技术水平和处理复杂病例的能力、护士及医师助手与医生配合默契程度、医疗技术专长、特色治疗项目等）在接诊安排、人员使用、市场宣传方面做出符合自己特点的个性化的管理方案。当上述的问题被诊所的管理者梳理清楚以后，诊所的管理也就走上正轨了，但是这并不等于诊所的管理就到此结束了。新的问题新的矛盾还会不断的涌现出来。我们还需要不断解决每时每刻出现的新问题，通过这种过程更改细化补充我们的管理规章制度，使之更加严谨和切实可行。

口腔医疗的专业特点决定了社区化、小型化诊所是国际口腔医疗的基本模式，也是中国口腔医疗发展的大趋势。分级医疗及功能分化是我国口腔医疗发展的另一趋势。学习和借鉴国外口腔诊所管理的成功经验将促进我国口腔诊所成长和发展。

美国权威的口腔诊所管理专家指出：成功的牙科诊所必须具备以下六个要素：

1.良好的管理系统：包括医生、助手及辅助人员的适当配比；优化的诊疗流程；准确的病人约定；协调的整体工作；以及客观、准确的统计评估管理系统；

2.舒适便利的环境：创造家庭化的环境，实现人性化的服务，以消除患者的恐惧心理，增加安全感，培养亲近感，并调节医务人员的情绪，也便利医护工作；

3.团队精神：诊所的医护人员必须具备积极向上的精神风貌、热忱周到的服务态度、团结友爱的人际关系、配合默契的工作氛围、忠诚执着的敬业精神和至精至善的医疗作风；

4.技术更新：高标准的医疗质量是诊所生存、发展的基础，而先进的诊疗技术是医疗质量的保证，因此技术更新是诊所长远发展的必然之路，也是吸引患者的主要途径；

5.高效：高效率的工作就是要用最少的时间、最少的花费获得最大的收入；产出效率是评价诊所成功与否的主要指标，其中最重要的指标是个人产出率、单椅位产出率及投入产出比；

6.交流与合作；于当地牙医间的学术交流可以提高业务水平；经营合作可形成行业规范；维护权益；市场合作可扩大市场；通过参与和资助当地社区的公益活动也可以扩大诊所影响，建立品牌形象。

现代化口腔诊所有“六化”标准就是家庭化环境、人性化服务、规范化操作、标准化收费、科学化管理、市场化经营。建好口腔诊所有一个“

一、二、三、四”要点：“一个目的”就是要创造效益；“二个方面”就是医疗质量，服务质量；“三项理念”是指无痛治疗，无交叉感染，无近、远期碍害；“四条措施”:建立病人联系卡、效益核算卡、质量保障卡、继续教育卡。认真做到这“

一、二、三、四”,诊所将立于不败之地、长兴不衰。医疗质量是诊所发展中永恒的主题，它是患者关注的焦点和社会声誉的基础，也是降低医疗风险的最重要环节。做好医务人员的遴选和规范化技术培训，建立完善的规章制度是控制医疗质量的关键。

成本核算是齿科诊所管理的重要内容，在美国牙医诊所的成本项目一般包括：医生员工工资（15~22%）、技工制作费（7~10%）、材料等消耗品（4~6%）、房屋租金（5~6%）、前台（2%）、维修（1%）、保险（1~2%）、财务管理（5%）、市场（1~2%）、杂支（2~3%）等，合计约占收入的39~58%.成本所占比例与诊所的规模和管理水平有密切关系，降低成本使之保持在最合理状态是诊所管理的重要课题。

大部分口腔医疗其实都属于生活需要的部分，可算作是一项特殊的消费，因而也需要推销。推销则离不开了解患者实际（病情、经济），良好的交流和获得患者信任等要素。迪斯尼的成功启示是：

1、为你的事业创造一个令人瞩目的梦想

2、让他人相信你的梦

3、要与众不同

4、知道你顾客的需求

5、超出你顾客的期望值

6、给你的顾客一个值得记忆的经历。还有一个推销的3A原则，既有支付能力（Affordability）、有效有益的结果（Availability）、亲和力（Affinity）。

实施这一原则必须注意倾听患者的需求，关注患者的状态和问题，真诚的关爱他们，给他们最好的帮助。具体到如何进行“推销”则涉及许多技巧，如不要要求患者对治疗方案等问题做选择，比较好的办法是给出最佳的方案和建议，尽可能让患者知情（如治疗的利弊等），并且不要轻易指责患者的错误。提高“产量”是营销高效获利的重要保证，指定科学合理的治疗计划；让患者在最舒适的环境下接受治疗；用准确的预约以保持治疗的连续性和时效性，以及熟练高效的操作技术都可以很好的促进诊所的高产出。

如何保护诊所？首先要严格遵守相关的规章制度及规范（包括诊疗指南及技术操作规范等）；努力提高医护人员的诊疗护理技术；严格履行告知义务；规范病例书写及保留完整的医疗资料；建立处理和防范医疗纠纷的预案；杜绝非法行医及超范围行医；依法正确处理医疗纠纷。

诊所就诊环境是患者的第一印象，从市场促销的角度来讲，诊所的整体布局、气氛、情调和品位在吸引患者和增加与患者亲和力方面有重要作用。诊室的设置应该满足多功能需要、舒适适用、使用方便、简单便于清洁，按使用频率排列器材及物品，留有余地，避免影响病人情绪的设置。

口腔医疗的“三无”理念即无痛治疗、无交叉感染、无近/远期碍害，是“以病人为中心”思想在口腔医疗活动中具体体现，应成为我国口腔医疗的基本规范、普及、实现这一理念则应是我国广大义务工作者的努力目标。

长期以来，传统口腔治疗方式给患者带来强烈的恐惧感，已成为阻碍患者就诊的重要原因。治疗无痛本身就是患者在口腔治疗中的基本精神需求。无痛治疗理念的提出改变了传统的治疗观念，体现了对患者的尊重和关爱，创造了舒适愉悦的治疗条件，并且实践了“以人为本”的医疗思想。因此以现代麻醉及治疗技术为依托的无痛治疗被视作是口腔治疗的基本条件。

目前我国爱滋病患者超过百万，乙肝患者超过亿，而口腔治疗可能成为血液、体液传播性疾病的重要传播途径，因此断绝经口腔治疗的传播途径也是对口腔医疗的基本要求，无交叉感染是牙科治疗中保护患者和医生安全的重要措施；个人专用“则是防止交叉感染的有效途径，如“六个一”：即每位患者专用一套手机、一副（多副）手套、一套治疗弯盘、一套隔离罩、一套小器械、一杯消毒液，可以有效防止交叉感染；一些公用物品也应采用严格的“一人一消毒”的方式实现“个人专用”。另外对传染病患者还应采取以下强化措施：防护面罩、护目镜、全身隔离衣、双人四手操作、治疗后椅位、设备的彻底消毒等。而强化医护人员预防观念、责任感和职业道德是实现”无交叉感染“的关键。

无近、远期碍害意为不因治疗造成不必要的口腔软、硬组织损伤，不因治疗给患者带来口颌系统的远期损害，即强调治疗的少创性、时效性和安全性。不正确的治疗可能造成的口腔组织的损伤或近期与远期效果的矛盾，甚至损害患者的近、远期利益。要防止近、远期碍害就要求医务人员具有广博的知识基础、规范的技术教育、严谨的作风教育、良好的医德教育等是真正实现无近、远期碍害的基础和保证。

随着口腔诊所的迅速发展，竞争将是必由之路，应在竞争中求生存，在竞争中发展。公平竞争才是诊所立于不败的正道，恶性的低价位竞争既损害行业也损害自己。

第15篇：牙科合伙人合作协议

合伙人合作协议

依据《中华人民共和国合伙企业法》和《中华人民共和国合伙企业登记管理办法》，经全体合伙人协商一致，制定本牙科诊所合伙协议。

第一条合伙宗旨：诚实守信，公平合理。

第二条由合伙人共同共资、合伙经营、共享收益、共担风险。

第三条合伙经营项目及范围：口腔科

第四条合伙经营场所：

第六条牙科诊所合伙人的出资总额：万元人民币。

（诊所资产包括：诊所的营业执照，店铺的转让费用及装修费用，以及所有诊所的固定资产。）

第七条牙科诊所合伙人姓名、出资方式及出资额。

（一）牙科诊所合伙人姓名：

合伙人住所：

出资方式：计人民币元。

（二）牙科诊所合伙人姓名：

合伙人住所：；

出资方式：计人民币元。

（三）牙科诊所合伙人姓名：

合伙人住所：；

出资方式：计人民币元。

（四）牙科诊所合伙人姓名：

合伙人住所：；

出资方式：计人民币元。

（牙科诊所合伙期间，各合伙人出资的为共有财产。）

第八条牙科诊所合伙人的权利和义务。

（一）合伙人享有了解经营状况和财务状况权力；

（二）合伙人按照出资比例分取红利和分担亏损；

（四）牙科诊所合伙存续期间，合伙人不得向合伙人以外的人转让诊所的股份。

在合作期间如果有一方想收购任意两方的股份，股份按市面价格收购，且必须得

到三方同意。如果有任何一方要自愿退股，只能按原始投资金额退出，另外两方

按协商给予收购。

（六）任何合伙人不得从事损害诊所利益的活动；如果发现任何损害诊所利益的行为，另外两方有权要求其自动退股，自动退股按原始投资金额退出。

第九条合伙企业事务的执行。

（一）合伙人对执行合伙牙科诊所事务享有同等的权利，经全体合伙人协商，委

托合伙人为合伙牙科诊所事务执行人，共名；

（二）执行合伙牙科诊所事务的合伙人，对外代表牙科诊所；

（三）经全体合伙人决定，对合伙牙科诊所事务实行一人一票的表决办法。如果

意见存在分歧，按少数服从多数的原则来决定诊所的事处。

（四）在经营合作期间，如果因为无医师资格执业引起的任何纠纷及费用诊所一律不付任何责任。

第十条合伙人入伙、退伙。

（一）合伙企业如有新合伙人入伙时，应当经全体合伙人同意，并依法订立书面入伙协议；

（二）合伙人退伙，应经全体合伙人同意，在不给合伙牙科诊所事务执行造成不利影响的情况下，可以退伙，但应当提前30日通知其他合伙人；并且是按原如投资金额退股。

（三）合伙人擅自退伙后，应当赔偿由此给其他合伙人造成的损失； 第十一条合伙牙科诊所的解散、清算。

（二）合伙牙科诊所有下列情形之一的可以解散；

1、合伙协议约定的经营期限届满，合伙人不愿继续经营的；

2、全体合伙人决定解散；

3、合伙人已不具备法定人数；

4、合伙协议约定的合伙目的已经实现或者无法实现；

5、被依法吊销营业执照；

6、出现法律、行政法规规定的合伙解散的其他原因。

第十二条违约责任。

（一）合伙人违反合伙协议的，应当依法承担违约责任。

（二）合伙人履行合伙协议发生争议的，合伙人可以通过协商或者调解解决，合伙人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可向仲裁机构申请仲裁及向人民法院起诉。

第十三条其他事项。

（一）本协议一式份，合伙人各持一份。

（二）本协议经全体合伙人共同协商订立，合伙人签字后，自签字之日起生效。

合伙人签名：身份证号码：

合伙人签名：身份证号码：

合伙人签名：身份证号码：

合伙人签名：身份证号码：

年月日

第16篇：牙科医生聘用合同

朗朗口腔医生聘用合同

聘用单位：________（以下简称甲方）联系电话：

受聘人： ________（以下简称乙方）：身份证号码： 联系电话：

受聘岗位：口腔医生

兹有聘用单位（甲方）：决定聘用乙方（受聘人）：从事口腔医疗工作，经甲乙双方协商一致，达成如下协议：

一．聘用期限： 自

****年**月**日至

****年**月**日止，聘用

____ 年。聘期满前一月经甲乙双方认可协商后可续签合同。

二．工资待遇与奖惩正式聘用期月工资为：

______ 元，月假四天。原则上不可连休。三．甲方的权利和义务：

1.积极为乙方提供开展工作所需的办公场所，设施及必要用品，有具体聘用部门负责安排。

2.及时按标准向乙方兑现工资及奖惩资金。按照口腔诊所工作要求，甲方有权要求乙方提供资格证及其他证件，乙方提供并查备，同时协助指导乙方办理具体手续。

四、乙方的权力与义务：

1、签署合同后，乙方办理好各种变更注册和登记手续，利于聘用期工作的开展。

2、严格遵守甲方的规章制度、劳动纪律、相关技术操作规程，服从甲方的工作安排。在诊

所工作期间，对诊所的技术工作具有指导的义务。

3、乙方因事需要请假，甲方应予以批准，并不扣除乙方工资。因乙方不在诊所的情况下，甲方聘请的人员在工作中出现的医疗差错、纠纷甚至事故，乙方不承担任何医疗和民事的法律责任。

五、违约责任：此合同甲、乙双方应严格执行，如若违约，违约方按国家现行有关规定承担违约责任。

六、合同生效与终止：

1、本合同自双方签字之日起生效。

2、合同终止于聘用期满之日，双方协商愿意续签者，需在期满前壹月内办理，过期补签者

不计入连续聘用期限。

七、合同签署与争议：

1、具体程序为：（1）甲方提出聘用申请，（2）乙方同意（3）乙方将医师资格证书、医务人

员聘用合同及身份证复印件交于甲方。（5）甲方和乙方签署生效。

2、未尽事宜双方协商解决。

八、甲方有义务为乙方提供继续教育的资费和场所 九，本合同一式2份，甲、乙方各一份。

甲方负责人：（签章）

乙方：

签字：

日期：

日期：

朗 朗 口 腔

聘用合同

第17篇：牙科手机灭菌方法

牙科手机灭菌方法

压力蒸汽灭菌器灭菌牙科手机

1.诊疗结束后，擦净外表面可见污染物，带车针空转20－30秒以排出水、汽路内的污染物

2.卸下车针，彻底清洗牙科手机，可选择手工清洗，超声清洗（根据手机厂商推荐），清洗机清洗（可请洗外表面和内部管路，但前期投入大），然后干燥，口 腔114

3.上清洁润滑油

4.带车针空转牙科手机，排除多余的油（介质表面一分子油层即可起到保护作用，多余的油在加热过程中会氧化固化形成粘着物，对手机运转造成影响）

5.清洁光纤（有光纤牙科手机）：棉球占少量异丙醇擦净光纤界面，避免油污影响光纤亮度

6.用专用器械包装袋包装，器械间应留有空隙以利于蒸汽穿透，密封后用铅笔记录日期口腔114（kq114com），口腔材料器械第一供需平台

7.放入灭菌器，按灭菌器厂商要求摆放，口腔 114忌过多或过少，8.患者面前打开包装，安装牙科手机带针空转排出多余的油

8.1用某些快速灭菌器，在灭菌过程中可不包装，灭菌后牙科手机需放入无菌密封容器内存放，标明灭菌日期

8.2灭菌后，逾一个月未使用需重新灭菌

8.3 用注油器，注油和排出多余废油可同时完成，无需人工空转牙科手机

8.4灭菌全过程中的干燥程序对牙科手机的彻底干燥，有利于牙科手机存放和延长使用寿命

第18篇：3M 牙科材料

F2000 复合体充填材料---160元

一种结合了复合树脂和玻璃离子的充填用玻璃离子，使用方便，单糊剂装。

使用范围：

* III 类洞的充填 * V 类洞的充填 * 根面龋充填

* 乳牙I 类洞和II 类洞的充填 * 桩核制作

产品特点：

* 它良好的操作手感使得临床操作非常简单快速，它不粘器械，流动度适中，易于塑型和抛光而且边缘封闭性极好

* 具有复合树脂所没有的高效的氟粒子释放

* 复合体有广泛的使用范围，可用于多种类型窝洞的充填 * 固化时间40 秒

F2000 光凝复合体管装补充装……………………………4006 A2, A3, A3.5, A4, B2, B3, C2, C4, D3 儿童(P)Filtek P60 后牙专用复合树脂

后牙专用复合树脂，超强的可压缩手感，极低的聚合收缩。杰出的耐磨性和强度。注射器包装，有3 种颜色可供选择：A3, B2 和C2。

使用范围： * 后牙直接充填

* 与玻璃离子一起进行三明治技术充填 * 桩核制作 * 夹板制作

* 后牙间接修复包括：嵌体和高嵌体

产品特点：

* 牙科医生公认的杰出操作手感：不粘器械，银汞样操作手感，提供良好的边缘封闭。

* 理想的粘性适用于I 和II 类洞充填

* 固化时间短节省工作时间：20 秒固化深度2.5mm * 理想的理化性能：杰出的耐磨性，强度高，聚合收缩小和高破折强度使充填物更加持久

* 有三种颜色可供选择

订货信息： 补充装：

1支4克Filtek P60 A3 色注射器装………………………8100A

3B2 色注射器装………………………8100B

2C2 色注射器装………………………8100C2 初始装…………………………………………………………8100 各色4克P60注射器装A3,B2,C2色 1瓶3mlSingle Bond 2本质粘接剂 1支Scotchbond 磷酸酸蚀剂 刷头，刷柄

一次性混合小碟，调和垫，比色板 说明书

Filtek Supreme XT 至尊通用纳米树脂

专为直接美容充填大师设计的纳米树脂，全套逼真的颜色，杰出的抛光和抛光保持性。能满足患者高要求多样化的个性需求。

使用范围： * 前牙充填 * 后牙充填 * 核心制作 * 夹板制作

* 间接修复，包括嵌体，高嵌体和贴面

产品特点：

* 区别于传统树脂的真正的纳米树脂, 确保树脂杰出的耐磨性和强度的同时, 具有杰出的抛光和抛光保持性

* 使用寿命长久, 可以长期的保持表面的光亮度,从而更加美观 * 颜色多样, 有牙本质色, 牙釉质色, 透明色,体部色等, 可以满足不同的需求, 包括 变色牙、四环素牙、氟斑牙和漂白牙齿的美容性充填 * 套装配有独特设计的选色盘, 使您的分层充填更加容易 * 20 秒光固化深度2.5 毫米

订货信息：

初始套装………………………………………………………3910P 12支4克注射器装树脂，1个选色盘

A2B, A3B, A3.5B, A3D, A4D, A1E, A2E, A3E, B3D, B2E, D2E, YT 初充装……………………………………………………………3910 牙本质色：XWD, WD,A2D, A3D, A4D, B3D 牙体色：A1B, A2B, A3B, A3.5B, B1B 牙釉质色：A1E, A2E, A3E, B2E, D2E 透明色：CT, YT

Filtek Z250 创世纪前后牙通用型复合树脂

光固化材料，用于前牙及后牙的美容性修复。最低的聚合收缩，高强度和良好的操作手感。有15种颜色可供选择，注射器装使用方便。使用范围：

* 前牙及后牙的直接修复

* 与玻璃离子一起用于三明治法充填 * 切角修复 * 桩盒制作 * 夹板制作

* 前后牙间接修复包括：嵌体，高嵌体和贴面

产品特点：

* 所有树脂中聚合收缩最小，从而对牙体组织的牵拉力最小，有效的降低了术后敏感

* 良好的抗磨损性，杰出的抗破折性和强度，确保修复体更持久

* 牙科医生公认的良好操作手感，不粘器械，易于充填并且在固化前极易雕刻外形，更加节省工作时间

* 快速固化，只需20 秒就可固化2.5mm 的深度（UD,C4 和3M B0.5* 固化深度2.0 mm 时需要30 秒固化）颜色 注射器装 补充装：

A1 1370A1 A2 1370A2 A3 1370A3 A3.5 1370A3.5 B1 1370B1 B2 1370B2 注射器装：4 克/ 支

Filtek Z350 Flowable 纳米流动树脂

一种极易使用并且操作方便的树脂，采用世界第一的3M纳米技术。它有良好的强度，流动度适中而均一，有6 种颜色可供选择。

使用范围：

* 小的I,III 类洞的充填，小而浅的V 类洞充填 * 窝沟封闭 * 垫底 产品特点：

* 聪明而实用的包装使使用更加简单有效，不会涌出且易于控制 * 良好的耐磨性和抗压强度

* 使用注射器快速而简单，只需20 秒即可固化

* 有六种常用色可供选择，每个包装内有2 支2 克注射器装流动树脂，20 个一次性注射头 * 光固化时间20 秒 订货信息：

补充装.………………………………………………………6031 2支2克注射器装流动树脂，20个注射头 A2，A3, A4, B2 ,C2,OA3

Filtek Z350 通用型纳米树脂 首次将微填料树脂的美观性和混合填料的强度完美结合在一起的通用型复合树脂。治疗效果极佳，并可获得病人高度的满意。

使用范围： * 前牙充填 * 后牙充填 * 核心制作 * 夹板制作

* 间接修复，包括嵌体，高嵌体和贴面

产品特点：

* 纳米颗粒，确保树脂抛光性和抛光保持性极高的同时，外加高强度和杰出的耐磨性，操作手感。是真正的通用型复合树脂。

* 加强的耐久性和强度，即使在咬合很紧的后牙仍然适合。* 杰出的可抛光性和抛光持久性，即使与最好的微填料树脂相比仍然显得极有光泽并保持更久。* 有8种颜色

* 20 秒固化深度2.5mm 订货信息：

初始套装……………………………………………………6018AL 5支4克注射器装树脂，比色板 A2，A3, A3.5,B2 和OA3 补充装…………………………………………………………6018 A1,A2,A3,A3.5,B2,B3,C2,OA3

Valux Plus 唯美前后牙通用复合树脂

产品信息：

补充装：(4克/支)A1 5540A1 A2 5540A2 A3 5540A3 A3.5 5540A3.5 B2 5540B2

Z100 经典前后牙通用复合树脂

一种高强度的用于前后牙美容性修复的通用型复合树脂。补充装有15 种颜色可供选择。

使用范围：

* 用于前后牙直接修复

* 与玻璃离子一起用于三明治法充填 * 切角修复 * 桩盒制作 * 夹板制作

* 前后牙间接修复包括：嵌体，高嵌体和贴面

产品特点：

* 每克树脂中含有独特，均一的100％氧化皓/氧化硅颗粒，从而使树脂强度最高，最耐磨

* 适中的粘性，不粘器械。杰出的操作手感使您极易充填和塑型 * 具有变色龙效应，使充填物的颜色更容易与周围牙色匹配 * 有15 种颜色可供选择，注射器包装 * 固化：2.5mm 固化时间40秒

产品信息： 补充装：

A1 8004A1 A2 8004A2 A3 8004A3 A3.5 8004A3.5 A4 8004A4 B2 8004B2 B3 8004B3 C2 8004C2 C4 8004C4 D3 8004D3 通用本质色 8004UD 切端色 8004I 儿童色 8004P 颈部灰色 8004CG 颈部黄色 8004CY 注射器装：4 克/ 支

3M sof-Lex打磨抛光碟—480元

美国3M sof-L打磨抛光碟（塑料质地）单位：盒 规格：240片/盒

使用方便简单，以颜色识别不同型号的抛光打磨产品。软硬适中的背衬，中间带有小孔的圆形打磨砂片，外形普通但使用极其有效。Sof Lex 打磨砂片有不同的尺寸和粗细度。

使用范围：

* 打磨抛光复合树脂，陶瓷和玻璃离子齿科材料

产品特点：

* 简单易用，使您可以得到高亮度，质感逼真的修复体表面 * 不同的颜色标识出不同的粗细度，深色为粗浅色为细 * 砂片中孔设计使得抛光轴更换非常容易从而节省工作时间 * 砂片质地软硬适中，可抛光不同外形 * 超薄砂片可抛光邻面

使用方法：

* 使用时从粗到细按顺序使用

* 使用粗和中粗砂片时，用完后每次牙面都需用水冲洗干净并吹干 * 使用细和超细砂片时用完后牙面不需用水冲洗

订货信息：

Sof －Lex 超薄打磨抛光碟（塑料质地，超薄型）打磨抛光碟套装（塑料质地，超薄型）………… 2380

粗，中，细和超细砂片;有1/2 英寸和3/8 英寸直径;每样各30片;1个轴柄 补充装：

30个3/8 英寸塑料质地超薄型，粗………………4930C 30个3/8 英寸塑料质地超薄型，中………………4930M 30个3/8 英寸塑料质地超薄型，细………………4930F 30个3/8 英寸塑料质地超薄型，超细……………4930SF 30个1/2 英寸塑料质地超薄型，粗………………4931C 30个1/2 英寸塑料质地超薄型，中………………4931M 30个1/2 英寸塑料质地超薄型，细………………4931F 30个1/2 英寸塑料质地超薄型，超细……………4931SF 3个轴柄…………………………………………… 1983RA

Sof －Lex 超薄打磨抛光碟（砂纸质地）

打磨抛光碟套装（砂纸质地））……………………1980

粗，中，细和超细砂片;有1/2英寸和3/8 英寸直径;每样各30片;1个轴柄 补充装：

30个3/8 英寸，粗…………………………………4850C 30个3/8 英寸，中…………………………………4850M 30个3/8 英寸，细…………………………………4850F 30个3/8 英寸，超细………………………………4850SF 30个1/2 英寸，粗…………………………………4851C 30个1/2 英寸，中…………………………………4851M 30个1/2 英寸，细…………………………………4851F 30个1/2 英寸，超细………………………………4851SF 3个轴柄…………………………………………… 1983RA

Sof－Lex 抛光条

抛光条专为直接修复体的邻面抛光打磨设计，中间特有无砂砾部分使抛光条更容易进入邻接面，氧化铝砂砾涂布非常均匀细致。

订货信息：

150个7英寸X 5/32 英寸抛光条，粗/中……………1954 100个7英寸X 5/64 英寸抛光条，粗/中，窄型……1954N 120个7英寸X 5/32 英寸抛光条，细/ 超细…………1956 涂布刷刷柄，3个/包，不同颜色…………………… 1919 聚酯隔离片(长：21.3m，宽：3/8 英寸)…………1939 粗纤维刷头（60个/包）……………………………1919B 细绒毛刷头（100个/包）………………………… 1919F 三孔混合碟（带遮光片，4个/包）………………… 7544 调合垫（4本装）…………………………………… 1961P

Cavit G 暂封材料

用于暂时封闭窝洞的材料。产品特点及使用事项订货信息 使用范围：

* 暂时封闭窝洞（包括咬合面）

* Cavit G（去除无需用钻）用于嵌体最佳 产品特点：

* 用于临时充填的最佳材料 * 用充填器使用很方便 * 在湿环境中快速凝固 * 凝固后的稍稍膨胀使边缘封闭更好 * 灰色材质，易于去除 使用方法：

* 直接取糊剂封于窝洞内，糊剂接触唾液3 分钟后固化 订货信息：

Cavit －G 灰色暂封材…………………………………44313 1瓶28克装

Elipar FreeLight 2

无绳光固化灯

一种高强度的LED（发光二极管）光固化灯，只需传统卤素灯的10能量就可提供有效的聚合能量，无绳设计，使用更方便高效。

产品特点及使用事项订货信息

使用范围： * 聚合光固化材料 产品特点：

* 与传统的卤素灯相比聚合更有效

* LED的蓝色光波带宽正好是绝大多数的齿科光固化材料的有效聚合波长

* LED 的光能是传统卤素灯能量的10 倍

* 手机中的微控系统确保输出光能稳定而所需能量相对很小

* 无绳设计，底座带有检测仪 * 充电完成后，可使用45 分钟

* 光导棒可360 度旋转，确保可固化每一个部位 * 封闭的手机外壳无风扇，使消毒灭菌成为可能 * 轻巧的外形，手感更好

* 充电电压230V，光导棒直径8mm * 最新的LED 灯，有蜂鸣声提示时间 * 固化绝大多数的光固化材料只需一半时间 * 不同的工作时间设定：5，10，15 和20 秒

* 先进的设计使固化灯的输出能量即使在充电状态时仍然稳定

* 产热低，无需风扇散热，操作时更安静

订货信息：

Elipar FreeLight 2 无绳光固化灯……………………76950 Elipar Freelight 2 附件8mm 光导棒…………………76941 充电电池……………………………………………… 76940

Vitrebond 光固化垫底用玻璃离子

一种光固化的玻璃离子用于窝洞垫底，它是光固化材料和传统玻璃离子的完美结合，具有真正的玻璃离子的氟离子释放和与牙齿的化学粘接。

产品特点及使用事项订货信息

使用范围：

* 用于直接和间接修复体的垫底，包括复合树脂，银汞合金，陶瓷和金属修复体 产品特点：

* 瞬时固化和杰出的操作手感使临床操作更加迅速有效

* 与牙体组织有较强的化学粘接，使材料的边缘封闭性非常好，从而减少了术后敏感的发生

* 持续的氟离子释放可有效长期的预防继发龋

* 与所有的3M ESPE 的齿科粘接系统相匹配，提供良好的粘接强度 * 它的阻聚层能有效的抑止口腔内的细菌 使用方法：

* 粉液比例：1平勺粉:1 滴液 * 混合时间：20 秒 * 工作时间：2 分30 秒 * 光固化时间：30 秒

订货信息：

Vitrebond 光固化玻璃离子套装………………………………7510 9克装粉剂1瓶，5.5ml 装液体1瓶 取粉勺，调和垫

补充装：Vitrebond 9克装粉剂1瓶…………………………7512P Vitrebond5.5ml 装液体1瓶…………………………………7512L

Ketac Molar Easymix 易混型后牙充填用玻璃离子

产品特点及使用事项订货信息

使用范围：

* 多年的前牙和后牙充填 * 颈部充填

* 单面和多面复合充填的基底材料 * 粘固齿冠前的核心制备 * 乳牙充填 产品特点： * 抗压强度高 * 磨损极小

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第19篇：牙科口腔发展趋势

中国牙科-快速成长的蓝海市场

中国牙科-快速成长的蓝海市场

我们认为未来相当长的一段时间内，医疗服务行业均将是朝阳产业，而牙科等专科医疗领域在消费升级和较为宽松的政策环境支持下，将成为医疗服务行业中的优势行业。考虑到目前并没有针对中国牙科市场非常完备的统计数据和市场分析，我们希望通过从一些局部的数据侧面地分析、判断中国牙科市场的潜力和目前的发展状态。

通过分析我们发现，从人均牙医配备，齿科就诊率和种植牙渗透率的角度来看，中国牙科市场发展远落后于世界先进水平，成长空间巨大。而且目前中国牙科市场正在经历快速的发展阶段，尤其是种植牙等高端业务的增速极快，市场规模有望快速向发达国家靠拢。我们认为，人均可支配收入提高，老龄化以及牙科健康普及教育的不断渗透是驱动中国市场快速发展的重要原因，在鼓励民营资本进入医疗领域政策的带动下，牙科市场有望持续快速发展的良好势头。

1.潜力：中国牙科市场成长空间巨大

百万人牙医配比很低。国外发达国家相比，中国的口腔市场尚处于发展的初级阶段，和印度基本处于同一水平线。从每百万人牙医数量来看，中国只有100名左右，远低于欧美发达或中等发达国家500-1000名的水平，显示中国牙科市场目前仍然很不发达；同为发展中国家的巴西每百万人的牙医配备数量为870名，印度为33名，但中国的人口平均年龄已经超过35岁，高于巴西和印度

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牙科疾病发病率高、就诊率低。最近一次全国口腔调查情况显示，我国35岁-44岁年龄段人群的龋齿率为88.1%，其中只有8.4%得到了治疗，57.6%缺失；65-74岁老年人的龋齿率更高，达到了98.4%，其中只有1.9%得到了治疗。而有统计显示，我国牙颌畸形的发病率在30-50%，长沙的一项统计显示18岁以上就诊成人牙颌畸形发病率达到73%，但是正规治疗率只有15.4%。这说明中国的牙科治疗的意识仍不普及，有很大的市场潜力尚未被发掘；而且随着老龄化趋势的继续，这一潜力也会随之增大。

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同样的数据显示，中老年人的牙齿缺失率也非常普遍。35-44岁年龄段人群的平均留牙数为29.4颗/32颗，义齿修复率仅有11.6%；65-74岁年龄段人群的平均留牙数为20.97颗/32颗，义齿修复率仅42.6%。而治疗牙齿缺失的高端种植牙的渗透率更低，与发达国家相比几乎可以忽略不计。

专业正畸起步较晚。口腔正畸学科专业性较强，国外多作为毕业后的继续教育课程，而我国近100所的口腔院校中只有一半左右有专业的正畸培训项目，培养专业的正畸医生。2008年底，中国口腔正畸学会（COS）才正式加入世界正畸协会(WFO)；2009年，为了引导患者选择合格的正畸医师，中国口腔医学会开始了针对专科会员的入会认证制度，用于规范中国专业口腔正畸学科的发展。根据2011年WFO的报告，目前COS的会员约2000人，这一数字仅相当于国内注册牙医2%不到，难以满足目前不断发展的正畸需求。种植牙等高端业务渗透率极低。种植牙具有咀嚼功能强，不损伤周边牙齿，固位好，美观、舒适等多种优点，被称为人类第三副牙齿，在国外普及度很高。但据统计我国年种植牙量仅10万颗左右，而韩国的年种植牙量达到数十万颗，6000万人口的意大利年种植牙量达到120万颗；目前全亚洲地区种植牙规模大约占全球的15-20%，我们估计其中中国（大陆）大约占全亚洲份额的3%左右。

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即便考虑到牙医数量限制，中国平均每位牙医每年进行种牙数量大约是1 颗左右，而欧洲国家在10 颗以上，同为金砖四国的巴西牙医平均年种牙数量超过6 颗；可见即使静态的比较，中国仍有很大的潜力可挖。从局部来看，即便在一些种植牙推广较为普及的发达地区如杭州，其平均每万城镇居民的种植牙数量估计在20 颗，而其人均可支配收入水平已经与同为发展中国家的巴西相同；与巴西相比，平均种植牙率仍有3 倍左右的空间，仍处于起步阶段。考虑到中国目前费升级的趋势，高端人群的庞大数量，我们认为种植牙等高端业务在中国的发展空间非常巨大。

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整体市场规模很小。虽然没有完善的统计数据，我们判断目前中国整体牙科市场的收入规模仍相对较小。根据从卫生部对一些大的口腔专科医院的统计来看，其2009 年业务收入总规模在40 亿元左右。以口腔保健观念普及领先，消费水平较高的杭州为例，2011 年其年牙科市场的总规模估计在6 亿元左右（人口900 万左右）；而对比同样是华人社区，人口数仅有500 万的新加坡，2010年其口腔市场规模估计已经超过30 亿元RMB；从每年的牙医就诊率上看，相差巨大。预计随着我国国民消费能力的提升，我国口腔医疗领域的发展前景巨大。

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我们认为，无论从牙医配比、就诊率、高端牙科业务的渗透率，还是从目前的市场规模来看，中国的口腔市场均有数十倍以上发展潜力；而且随着中国城镇化，国际化的水平不断提高，居民可支配收入的不断增长，以及国际大型企业在国内不断加强的学术推广力度，中国也已经具备了开拓牙科市场潜力的基础。2.趋势：中国市场正在经历快速的上升期

整体口腔市场保持稳步快速增长。随着我国消费能力及意识的提升，我国口腔市场正在经历快速的发展阶段；正畸、种植等高端业务则是牙科市场快速发展的主要动力。从卫生部对一些大的口腔专科医院的统计来看，2009年收入增速已经达到20%以上。

考虑到这些大型的医疗机构以公立为主，而民营诊所和医院在营销上应更为积极，我们有理由相信整个行业的增速要大于这个数字。

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从一些牙科设备的进口数据来看，牙科用X射线设备进口金额近三年的复合增长率接近60%，牙齿固定件的进口金额的复合增长率也达到50%以上；假牙的进口数量在15%左右，牙椅的进口数量则相对稳定。前两类设备的快速增长可能在一定程度上反映了正畸、种植以及其他一些中高端牙科诊疗需求的快速上涨。

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成人正畸比例不断提高。近10年来，随着正畸新技术的不断推广应用以及国人自我意识的提高，我国成人正畸的占比在不断的提高，由最初的10%-20%，提高到目前的30%；一些民营机构中成人正畸的比例已经达到40-50%。整体市场在其带动下保持了较快的增长（一定程度上可以在近几年牙齿固定件和X射线设备的进口增长速度上体现出来）。我们预计未来正畸市场仍将保持较快的增长势头。

种植牙等高附加值业务迅速铺开。种植牙业务可能是增长最快的牙科业务，虽然目前种植牙的渗透率在中国极低，但是在国外企业和口腔学会的推广下，越来越多的医生和病人开始接受种植牙，国内的牙齿种植量正在快速增长。2008年以前，全球的种植牙增速达到20%以上，这个增速是相当惊人的；而中国的增速，综合各个生产企业和国外投资机构的判断，应该超过全球的增速；但在2008年金融危机冲击后，国外一些大型种植系统企业的收入出现下滑，显示一些发达国家主力市场的增长受到影响，不过整体的行业增速预计仍会超过全球GDP的增长。即便受到全球金融危机的冲击，中国等新兴国家的市场增速仍然很高，根据idata的估计，2010年中、印种植牙市场的整体增速可能达到34%。Straumann, Nobel Biocare等种植体生产国际巨头均表示中国有可能成为全球最重要的种植牙市场；2007-2010年Otem（韩国第一大种植体生产企业，中国市场份额超30%）在中国市场的年复合销售增长率更是高达119%，2010年仍有27%的增长。我们认为，目前的趋势表明，中国种植牙市场正在处于快速启动期，巨大的市场将被逐步开发；未来几年，种植牙有望成为引领我国牙科市场增长的重要力量。综合各方数据我们估计，目前国内种植牙的市场规模（包括种植体、牙冠的手术业务）可能在15-30亿元左右。.查看原图

速增长动力之一：消费水平快速提升，高端消费群体巨大。我们认为，口腔市场的发展有赖于国民经济水平的提高，近年来我国人均消费能力的提高是正畸、种植的高复价值业务快速发展的重要原因。以种植牙业务为例，由于种植牙在绝大多数国家都不是医保范畴，而其手术收费较高（全球普通水平估计在1000-5000美元左右，视国家不同），因此推广种植牙的重要基础在于有足够多的中产或富裕阶层。目前西欧主要国家和美国、日本的人均可支配收入超过20000美元，而其种植牙渗透率基本在每万人40颗以上；金砖四国中巴西、俄罗斯的人均可支配收入在5000-6000美元左右，种植牙渗透率分别在55颗和20颗左右；而同样作为金砖四国的中国，其人均可支配收入为2000美元，印度只有1000美元，种植牙渗透率均低于每百人1颗。

但我们需要注意的是，中国人均可支配收入在快速的增长，其中城镇居民人均可支配收入已经超过3500美元，接近巴西和俄罗斯的水平，近5年的复合增长率达到13%；如果按照这个增速，3-4年就可以达到巴西和俄罗斯目前的水平；也就是说，从经验上判断有支持每万人20颗以上的种植牙渗透率的经济基础，这大约是10倍以上的成长空间。（如果假设国内种植牙主要是城镇居民，那么目前渗透率约为每百人2颗）。

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如果从绝对人数来看，或许中国目前就应该拥有足够的经济基础：根据国家统计局的数据，目前10%的中国城镇居民的人均可支配收入超过8000美元，接近了韩国11000美元的水平（韩国有将近100万颗的种植牙）；而中国这部分人的人群基数已经超过了韩国总人口数。

快速增长的动力之二：医生培训不断加强。限制口腔市场规模的另一个重要因素是牙科医师资源（牙科医师数量和质量）。虽然医师瓶颈的解决是一个长期问题，但通过协会和生产企业的学术培训，可以在现有医师的基础上提高高附加值业务的渗透率，从而带动牙科市场的快速增长。以种植牙为例：对比国外数字我们发现，种植牙普及的国家平均每个牙医实施的种牙数量在6颗以上，其中瑞士高达25颗，巴西也有6颗以上，但中国只有1颗。这说明在中国牙科的一些高端业务在牙医群体内尚不普及，但近几年国际种植牙巨头纷纷在国内建立学术推广中心和会议活动，医生教育有望得到大幅改善，从而进一步带动种植牙在患者群体内的普及。（我们发现在欧洲种植牙普及度超过每万人100颗的国家，均有国际知名的种植牙设备生产企业，这显示其学术推广对于产品普及度的影响相当重要。）

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在牙医的相对数量是上，从卫生部的统计数据来看，牙科专科医院执业医师的增速逐年加快，而且超过整体医疗行业平均。我们认为，随着中国牙医数量的逐渐提高以及国际生产企业的学术推广的进行，国内专业牙科医生数量和质量将不断提高，从而将有助于国内口腔保健理念的推广和先进牙科技术的应用，进一步推动整体牙科市场的发展。

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预计未来 5 年高附加值业务将带动牙科市场快速发展，种植牙将成增长主力。我们预计，在国民生活水平进一步提高和口腔保健意识不断增强的带动下，正畸、种植牙等高附加值业务将带动整体牙科市场保持20-30%的较快增长势头（经济较发达地区的高端业务发展速度会更快）；其中种植牙业务预计仍将成为引领口腔市场发展的重要业务，其增速有望维持在30%以上，未来5 年种植牙数量有望从现在的10 余万颗上升到50 万颗以上。这其中，民营医院依靠灵活的机制、优质的服务和主动的营销将引领整体行业增长，其增速将超过行业整体增速。

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我们认为，中国人民消费水平的提升是中国牙科市场快速增长的基础；在此基础上，通过国外厂家和牙科医生的教育推广，国人的口腔保健意识的提升是牙科市场保持快速增长的内生动力。目前中国牙科市场已经处于快速的启动阶段，而我们判断在中国不出现大的金融危机的前提下，牙科消费升级的趋势不会改变，且有望从东部沿海地区逐步向中西部中心城市蔓延。整体牙科市场在未来很长一段时间均可能保持较快的增长趋势。

3.格局：民营医院迅速发展扩张期投入将加大

目前公立的综合医院牙科、专科口腔医院和牙防所等依然占据牙科市场的主力地位。据不完全统计至少一半以上的注册口腔医生供职与公立医院；但民营和外资连锁口腔机构也在加速拓展国内市场，公立医院改制也为民营企业曲线进入口腔医疗市场提供了更好的机会。

大型口腔医院仍以公立为主。目前国内的口腔医疗机构包括大型综合性医院的口腔科，公立专科口腔医院，牙防所，民营口腔医院以及众多的私人诊所和连锁牙科诊所机构；由于在资金投入上的壁垒较低，小型的诊所数量众多且没有详尽的统计数据(据估计有超过50000家)。但小型私人诊所牙椅、医师数量很少，估计大部分医疗资源仍集中在公立口腔医疗系统中。根据广东省2008年下半年的一项调查，在广东省的口腔医院约有13家，其中民营口腔机构的从业人员数约占全部人数的一半左右，但注册执业的人员只占20%；该数字与全国的情况相仿，专业口腔医师大部分仍然集中于公立系统。

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民营资本快速进入，短期投入料将加大。虽然占比尚低，但民营口腔医院近几年取得了迅速的发展，私人诊所更是数量众多。目前我们没有权威性的口腔诊所的统计数据，但从卫生部对专科口腔医院的统计数据来看，民营医院占比正快速提升。2004年，卫生部统计全国口腔专科医院220家，其中民营医院35家，占比9.1%；到2009年，卫生部统计全国口腔医院286家，民营医院占比已经提升到了13.6%；一批连锁牙科诊所如瑞尔齿科、拜尔齿科等机构也取得了较快的发展。在政策的鼓励，一些新的财团开始加大对口腔医院的投入，比如绿城等集团，也开始投建大型口腔医院。

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我们认为，良好的政策在为现有的口腔医院集团提供便利的同时，也将迫使各大口腔集团加快扩张，加大人员和软实力的投入，以期在未来的发展过程中占据地域和人才的优势，维持自身的行业领导地位。虽然这将导致这些企业的运营成本（包括租金、建设投入，人员费用等），推广费用在短期内升高，但我们认为这对于企业长期的发展是必要的。考虑到口腔市场的发展阶段，我们估计目前还远未到到红海竞争的局面，但从长期来看，医师资源和品牌优势将成为一个民营机构能否迅速扩大市场份额，成为全国性著名牙科机构的核心要素。

民营医院发展关键之一：战略定位，高端诊所与医院线相互融合。由于目前中国整体消费水平和口腔保健意识依然较低，收入差距相差较大，而高附加值业务普遍不在医保覆盖范围之内，使得主要的潜在客户群集中在中产以上群体。除了高端金领阶层，快速增长的中国中产阶级也是未来牙科需求的主要增长来源。我们认为，高端连锁诊所和连锁医院是两个较好的经营模式，而定位于普通客户群地连锁诊所（未能形成高端品牌形象）受制于激烈的竞争（个人诊所）以及较低的患者消费能力可能无法形成良好的盈利。高端诊所针对的客户群体虽然较少，但其消费能力高，定价高，同时有利于树立连锁的品牌形象；而连锁牙科医院有助于吸引更多的中高层消费者，同时利用规模和医师资源优势避免与个人诊所产生直接的竞争，有利于抓住快速膨大的中产阶级市场需求（利用VIP诊室、分院的形式，也能够区分对待更高层的客户）。因此我们判断，高端连锁诊所和中高级连锁医院是未来值得关注的牙科经营模式，且两个模式之间已经出现了相互借鉴和融合的态势。

民营医院发展关键之二：医师资源，内部培养与外部资源并重。如同其他的民营医院，医师资源是限制民营口腔医院发展和复制的重要瓶颈因素；相比眼科等专科医疗，口腔医疗对医生的依赖程度更高，因此我们也可以看到，业内典型的几个连锁民营医院扩张速度均不快。我们认为，医师资源获得主要通过内部培养和外部吸引两种途径；其中内部培养主要依赖于吸引新毕业的牙科医生，并在体系内进行培养，是一个长期的过程；而外部吸引则对于医疗机构扩张的速度更为重要。在外部吸引方面，通过收购公立医院获得完整的医疗团队是不错的途径，目前的公立医院改制政策为此提供了良好的机遇；而直接招聘高级职称的医师方式除了要求企业具有良好的品牌形象外，还需要有良好的学术支持，因此与大专院校进行合作，以及进行积极的品牌建设就成为非常重要的战略举措。我们认为，目前公立医院改制和医生多点执业政策有助于民营口腔医院医师力量的发展，中高端连锁医院的经营模式由于更易与学术接轨，在吸引医生方面更具优势。

民营医院发展关键之三：业务选择，正畸、种植将引领业务增长。从目前的民营口腔机构的项目来看，种植牙、正畸等业务是重点推荐的诊疗项目，显示高附加值业务已经成为了驱动民营口腔医疗发展的重要业务支柱。从价格来看，种植牙的价格要远高于制作义齿和牙桥，对于提升医疗机构的服务附加值有重要推动作用，也自然成为各医疗机构重点推广的项目。儿童齿科虽然利润贡献相对较小，但其对于口腔保健教育和未来客户群的培养具有重要的意义。

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趋势判断：我们认为，中、高级别客户应成为民营医院的主攻客户群，品牌建设和争取医师资源将成为民营医疗机构的发展重点。我们判断，连锁中高端医院和连锁高端诊所这两类民营口腔机构将拥有较好的发展机遇；而种植牙、正畸等附加值较高的业务将成为民营口腔医院的主力增长点。

在2010年以来公立医院改制政策和鼓励民营资本进入医疗市场的政策支持下，专科医疗将有望成为政策最为宽松的医疗领域，民营口腔投资机构将具备更好的政策环境，同时短期的投入也将加大。由于民营医院服务意识大幅领先公立医院，我们判断具备良好技术实力、医师资源和品牌优势民营连锁机构的市场份额有望快速扩大。

4.公司与盈利：高附加值业务将带动盈利水平不断提高

综合情况：专科医院中口腔医院盈利排名较高。从卫生部公布的收支数据来看，专科医院中牙科医院的利润率水平排名第四（利润率=（收入-支出）/收入），2009年利润率水平达到11.3%。考虑到大部分大型专科口腔医院为公立，财务报表并不是公司会计方法，而且内部挖潜的潜力很大，我们估计规模化民营口腔医院的利润率要高于该统计数字。

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4.1 连锁医院类口腔集团代表：通策医疗（600763.SH）背景和历史

2006年，宝群实业通过参与杭州口腔改制进入了口腔医疗市场，并于2006年以口腔医院资产+2550万现金重组上市公司ST中燕，更名通策医疗，成为第一家上市的医疗服务企业。通策医疗的实际控制人吕建明通过宝群实业集团持有通策医疗33.75%的股权。

通策医疗旗下的医疗事业部分为口腔事业部和妇幼事业部，其中口腔事业部是目前的主力业务，分为杭州、宁波、昆明、沧州、北京、黄石、衢州等七个医院片区。其中主力片区杭州口腔医院有7家分院和门诊部，建院已经60周年，累计诊疗人次数超过1500万，杭州地区市场占有率超过50%，并在2006年进行了成功改制，2008年杭州口腔医院成为浙江省中医院的附属医院；2007年，通策收购宁波口腔医院，经过4年的培育，2011年宁口腔实现快速增长，并扩建总院；2010年底，借助公立医院改制机会，通策医疗参与昆明市口腔医院改制，控股58.6%。战略与布局

模式：以连锁医院线为主。通策医疗在2007-2008年的发展阶段中，也尝试过连锁诊所的模式，但受制于定位、管理和市场竞争等多方面因素，效果并不好；2009年后，公司基本确立了以区域性综合中心医院+分院为主的发展模式。这种模式比较适应中国国情和客户群定位（中层消费群体依然比较信任大型医院）；在外延扩张方面，基本采用以收购当地较成熟医院的模式，通过培育后形成中心总院，再通过建设分院门诊部的模式进行区域性的外延扩张。通策的整体业务是面向全部层次客户的，但在同一医院片区内，通过建设专科分院（如杭州的种植中心、正畸中心）和VIP诊室/分院，也可以有效的对客户进行分层，在扩大知名度的同时细化营销和服务工作。

在品牌的推广上，目前公司仍然采用双品牌的战略，在当地培育较强势的地方分支机构品牌（如杭州口腔医院，宁波口腔医院），在全国收购扩张时应用通策医疗的品牌。因此公司区域性品牌较强，但全国统一的通策品牌优势尚不明显。

布局：以浙江为基础，借力公立医院改革。由于杭州口腔医院在浙江知名度较高，且浙江省人均消费水平位列前茅，市场空间很大，因此通策医疗一直以浙江为发展基础；2011年，浙江的营业收入已占通策全部收入90%以上。在外延扩张方面，2010年出台的鼓励民营资本进入医疗市场的政策为通策提供了很好的收购机会，借助公立医院改制试点，通策医疗于2010年底参与了昆明口腔的时候，成功控股改制后的口腔医院。虽然改制后的团队调整不是一帆风顺，但考虑到昆明重要的地理位置和较为宽松的政策环境，以及通策改制公立医院的成功经验，预计昆明将成为通策未来的发展重点之一。

我们认为，公司的战略定位和布局适合中国目前的国情，也有利于公司抓住广大中高层消费群体的广阔市场空间；区域性总院+分院的模式也有助于公司建立局部的品牌效应，便于公司进行区域性扩张；但对于更为长期的全国性战略发展布局，应对市场竞争，以及加强对高端人才的进一步吸引，通策全国品牌形象的建设努力有待进一步加强，这可能需要公司在业务模式上进行调整和丰富。业务分析：高附加值项目增长较快

种植牙领跑各业务板块。通策医疗的业务范围覆盖全面，其种植牙业务增速较快，是其业务增长的重要来源，儿童口腔和正畸业务也保持了较快的增长势头。我们估计，2011年种植牙和正畸业务在杭口腔（通策成熟院区）的占比可能在50%左右，其中种植牙的增速较快，是业务增长的主要来源；在一些培育期的分院，种植牙的业务占比还较低，但正畸、种植、儿童牙科均保持了很高的增长速度。

医保项目占比较低。我们估计医保收入可能只占20%或以下，这将减少医院对医保政策的敏感性。

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盈利能力

盈利水平高，现金流上佳。由于国内外上市的牙科连锁企业均很稀少，我们对比了A股上市的通策医疗与新加坡上市的牙科连锁诊所QNM, 以分析国内企业的盈利趋势和竞争优势。两家企业的收入规模相仿，通过对比我们发现，国内牙科原材料占收入比例较高，可能显示国内牙科项目收费水平相对低廉；而对应企业的人力成本占比也较低，人力成本优势估计能够大幅抵消收费水平的影响；租金与折旧在成本中的占比大体相当；综合整体盈利水平仍略高于国外企业。与国外企业相同，牙科上市公司的财务费用极低，显示牙科企业现金流极好，在目前的货币环境下，经营风险较小。

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虽然通策医疗主营已涉足妇幼保健领域，但目前其主营业务绝大部分仍然是口腔业务，因此其与QNM 比较仍然具有一定的代表性。我们发现如果去掉2009 年的资产减值损失，通策2009 年的实际利润率已经达到15%左右，逐年上涨且超越QNM。我们认为其主要原因是高附加值的业务占比提高，且规模效应逐渐体现：原材料占比不断可能降低提示高附加值业务的收入占比在提高；人工占比基本稳定，低于QNM 的水平，另一方面也显示人员增长是限制收入增长的重要因素；租金与折旧合计与QNM 相差不大；与QNM 相似，基本没有财务费用，口腔医疗是现金流极好的行业。

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综合评价

连锁医院线符合中国国情，有助于公司深入牙科蓝海市场。我们认为，从目前来看，中高层消费群体的意识提高和消费能力的提升将铸造广阔的牙科蓝海市场；而中国大众消费者对大型医院的偏好使得大型连锁医院成为合适的连锁口腔模式。通策医疗区域总院+分院的模式有助于其区分不同层级的消费群体、避开个体诊所的激烈竞争，同时借助民营化的体制和主动优质的服务，也在与公立口腔医院的竞争中脱颖而出。预计在此商业模式的带动下，借助公立医院改制带来的收购扩张的机会，通策的收入在未来几年仍能保持较快增长。

品牌建设有待加强、外延扩张有望提速。目前连锁医院的模式已经吸引了其他的口腔医院投资机构，不仅新进入者采用这种模式（如杭州绿城口腔医院），而且瑞尔齿科等连锁诊所系机构也开始尝试建立口腔医院，拜尔齿科2012年4月也在海南建设了高端口腔医院（这是拜尔齿科全国第36家连锁齿科机构，其中3家为医院）。因此加强品牌建设、巩固和丰富医师资源优势将成为通策的重要任务；而借鉴其他商业模式对于公司品牌的建设或有裨益。

连锁高端诊所口腔集团代表：瑞尔齿科（未上市，基于媒体和官网资料）背景和历史

瑞尔齿科是由邹其芳先生创立的全国性连锁高端齿科诊所，1999年在北京建立第一家诊所（北京国际大厦诊所）；2001年进入深圳市场，开设深发展大厦诊所；2002年建立力宝广场诊所，进入上海市场。经过12年的发展，目前瑞尔齿科已经拥有近16家诊所和医院，拥有员工近500人，硕士和博士的比例超过60%，而且在技术培训上与宾夕法尼亚大学建立了合作关系。

在融资方面，瑞尔齿科最初的投资来自当时史克公司董事长等一些天使投资人，在2010和2011年瑞尔齿科又连续获得两轮PE投资，总金额约4000万美元。战略和布局

模式：以连锁高端诊所线为主。瑞尔齿科在牙科市场伊始经历了几次摸索，最终将切入市场的目标客户群定位在高端金领客户，如国际外派人员，企业家、金领高管，外企海归等。根据战略定位，瑞尔也采用了相应的销售策略，通过高质量的贴身服务树立高端品牌形象、提高患者粘度；以高定价区分客户群体（我们估计瑞尔的一些项目的价格可能高于普通诊所50%以上）。

销售手段：集团客户的开发成为了重要销售策略。瑞尔最初通过开拓大使馆市场开始了集团客户战略，2005年招商银行开始为白金客户购买瑞尔齿科的服务。现在瑞尔已经成为了多家跨国企业、商业银行、使馆等机构的牙科服务提供商。根据中欧商业评论的一则采访，“目前瑞尔35% 左右的客户来自大客户采购，比如招商银行、民生银行、兴业银行购买我们的口腔医疗服务，然后赠送给它们的白金卡和钻石卡持卡人。” 布局：以一线城市为切入点。目前公司的连锁机构以高端诊所类为主，集中在北京、上海、深圳、厦门几大沿海城市，而且诊所的选址基本上都位于高端商务/购物中心，兼顾便捷性、舒适性与私密性。如上海的几个诊所分别位于卢湾的新天地，浦东华润时代、正大广场，南京西路恒隆广场等区域；诊所面积一般是350-1000平米左右，可容纳8个以上的椅位。

战略的变化：向医院线延伸。我们注意到，瑞尔齿科近期的战略发生了一些细微的调整，从专注于高端诊所连锁开始向医院线延伸。在引进第二轮融资后，2011年4月瑞尔北京综合性口腔医院开始运营，投资额据报道约2000万元左右。我们认为，随着居民消费水平和护牙意识的提高，庞大的中层消费群体的护牙需求将快速提升，而连锁高端诊所虽然可以树立高端的品牌形象，但却无法受益于中层消费群体的需求增长。因此瑞尔此次向医院线的延伸，一方面是受到民营资本入医政策的鼓励，另一方面也是为了开拓更为广阔的市场空间。我们认为这种尝试是正确和必要的，医院线口腔连锁更适合中国的国情，也能够支更大的销售规模。

业务简介

据各方估计，瑞尔齿科前几年的收入增速一直保持在40%以上，其中2009年收入规模约1.5亿左右，2010年收入规模估计在2亿左右，收入增速超出行业平均水平，比通策医疗的增长水平略高。从收入来源上看，目前瑞尔的客户超过35%来自于集团客户，收入90%来自于国内客户。从业务板块上看，与多数民营大型口腔医疗机构相同，瑞尔目前的主要业务包括综合治疗、美容齿科、正畸、种植、儿童齿科等几大业务板块，其中种植牙中心是瑞尔的核心竞争技术之一，是国内的高档种植牙中心之一。

我们认为，瑞尔齿科已经在国内树立了较好的高端品牌形象，在国内消费升级的带动下，其有望保持高于行业平均水平的增速。

医师资源以自身培养为主。自瑞尔1999设立以来，10余年间共建立了16家诊所和医院，拓展速度并不快，这是牙科连锁机构复制能力较低的客观体现，因其主要瓶颈在于有限的高级别医师资源。为了应对人才瓶颈，瑞尔始终坚持以自己培养医生为主：2005年开始，瑞尔齿科开始与北医、华西医学院、湖北医、中山医、上二医、首医建立关系，开展每年定期的校园招聘活动，并进行长期的培训计划；2010年瑞尔齿科与新加坡最大的一站式牙科中心之一“T32”合作建立牙科培训中心，培训体系内的医生。由于培训周期较长，导致了过去几年其扩张速度受限。

人才仍是重要限制性因素。据一些媒体报道，瑞尔齿科规划是5年内将连锁机构家数增加至50家，我们认为，如果要完成这一规划，除了自身培养外，能否吸引足够多的人才仍然是关键因素；而除了待遇和培训机会，对于优质的毕业生和高级别的医生而言，能否在学术上取得进步也是重要的考虑因素。高端诊所的模式利于高端品牌的建设，但在学生培训和学术研究的支持力度方面可能有限；瑞尔近期建设大型综合医院或可提供更好的培训平台，但只有能够成为国内院校教学医院，才能对瑞尔吸引人才有更大的帮助。综合分析。

品牌优势和高端定位将拉动公司增速超过行业平均。通过对公开资料的分析以及与上市公司通策医疗的对比，我们分析认为：瑞尔齿科的主要优势在于其较强的品牌优势，位于行业前列的管理经验和成熟的企业文化，以及具有一定基础的高端客户群体。瑞尔齿科目前的客户群体虽然人数相对较少，但消费能力较高（瑞尔单个客户贡献收入估计在2000元，而杭口估计在500元左右），因此在合理的患者教育和学术推广支持下，可以支撑其高端业务的快速发展；而且自建高端诊所的模式相对于以收购扩张为重点的连锁医院模式，自主性更强，其外延扩张速度相对较快。

人才瓶颈仍是限制因素。无论是医院线的发展还是今后更快的进行连锁高端诊所的建设，人才储备都将会是关键因素。由于自身培养的周期较长，为了吸引更多的优秀人才和成熟医生，瑞尔或需要在学术平台的建设上继续努力，瑞尔医院的建设或将为平台搭建做较好的铺垫。

我们认为，在口腔行业整体较快发展的趋势下，瑞尔齿科可以获得超出行业平均的增长速度；同时考虑到其定价较高，盈利水平应高于低端诊所。中长期来看，中国中层消费者的市场规模有可能快速壮大，如果要在此市场获得一席之地，瑞尔需要做大做强其医院线业务。

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我们分析认为，随着消费者支付能力的提高和口腔保健意识的培养，高附加值业务在口腔医疗服务中的占比有望进一步提升，进而带动公司盈利水平的提升；而人力成本的上涨压力虽然无法避免，但我们认为随着医生单位产出的提高，人力成本占收入的比例有望维持稳定，不会显著影响医院盈利。

我们判断，连锁中高端医院（如通策医疗）和连锁高端诊所（如瑞尔齿科、拜尔齿科）两类民营口腔模式可以有效区分客户群体，避免与个人诊所展开激烈竞争；因此两类机构应可以维持较好的盈利水平，并且具有异地扩张，实现全国或区域性连锁的可能。高端连锁诊所在培育品牌方面具有优势，而中高端的连锁医院则可以接触更广泛的中层客户群体，各具优势。随着中国中层消费群体消费能力的快速增长、口腔护理意识的不断增强，中高层客户牙科市场规模有望快速壮大；而从长期看，随着民营资本在口腔领域的不断投入，竞争会逐渐体现，最终只有具有明显品牌优势的企业才能在竞争中胜出。因此我们认为，从发展模式上看，高端连锁诊所和中高端的连锁医院这两种连锁机构未来的发展策略或将相互渗透融合。5.投资建议

我们认为未来相当长的一段时间内，医疗服务行业均将是朝阳产业，而口腔等专科医疗领域在消费升级和较为宽松的政策环境下，将成为医疗服务行业中的优势行业。中国牙科市场的发展远落后于于世界先进水平，成长空间巨大；而且目前中国牙科市场正在经历快速的发展阶段，尤其是种植牙等高端业务的增速极快，市场规模有望快速向发达国家靠拢。

目前牙科医疗服务企业标的稀缺，仅有通策医疗（600763，评级买入）一家上市公司，短期估值水平较高（其中也有资源稀缺的因素，新加坡QNM的估值水平也达到2012年39倍，2009年至今已经上涨了2倍左右）；但考虑到口腔行业长期成长的巨大空间和目前快速的发展势头，同时也考虑到国家鼓励民营资本进入医疗领域的大好政策，我们依然非常看好通策医疗的长期发展前景。

内生方面的增长预计进入暂时的平缓期：目前通策医疗的主力院区已经进入相对成熟期，进一步的突破需要进行更多的变革和投入（如进一步的总院大楼扩建和新分院的建立，以扩大接待能力，强化市场份额），预计短期将保持行业的平均增速；而宁波口腔通过新总院大楼的建设预计将进入一轮高速成长期，成为公司内生增长的亮点，但目前利润占比尚低；昆明口腔在改制后有望逐步实现快速的增长，成为更长期的战略增长点。外延方面有望超预期：在鼓励民资进入医疗领域和公立医院改制的政策刺激下，预计通策医疗将面临极佳的收购环境，未来的外延扩张进度或超预期。

我们估计2012年将是其加大投入谋求进一步突破的一年，短期投入可能加大，增长或有所放缓；但是目前的软硬件建设投入将有利于公司在未来的竞争中保持主动，考虑到牙科市场广阔的前景，我们依然看好其长期发展，建议长期投资者紧密跟踪，如果股价由于短期的利润增速波动出现下调，或是良好的中长期介入时机。

第20篇：牙科诊所员工手册

员 工 手 册

一、牙科诊所的宗旨、理念及组织形式 1.牙科诊所宗旨(1)秉持领先技术。(2)倡导行业风范。(3)患者利益 个人文化素质的直观反映，而是朱晓霞口腔诊所形象的再现。公众的亲疏，患者的取舍，将与您的形象休戚相关。(1)形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象

(2)员工仪容仪表、着装要求：员工上班时应按诊所管理规定一律统一穿行业制服，其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，应注意以下要求：

①制服——贴身内衣要选用易吸汗、保暖性好的，不可太厚。诊所每周按时清洗制服2次。如遇个人特殊情况，制服需自己清洗后用熨斗熨好。

②鞋子——穿胶底鞋以免走起路来发出响声；备用一双轻便易行的鞋替换；定期替换有防臭效果的鞋垫。③身体——每天必须沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清汗剂，不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。④口腔卫生——饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。⑤头发——保持头发整洁，给人神清气爽的感觉。

⑥手、趾指甲——始终保持清洁，工作前后和上完洗手间都必须消毒。指甲避免太锋利。不可涂抹指甲油。⑦其他——茶杯、化妆品、头梳等个人用品不要共用。(3)谈吐要求：

①在工作时间内一律讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人

②与患者交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。除专业知识之外，注意话题健康、客观。注意迎送礼节，主动端茶送水。

③与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护诊所的形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。(4)举止行为要求（详见后叙“专业医护人员的形象条件和举止要求”部分）。

2.员工日常活动行为规范

(1)准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。请事假、病假应办好请假手续。(2)按规定穿着制服，佩戴工号牌，按规定签到。同事见面要主动打招呼。

(3)上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、不得做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所时必须征得上级同意。(4)拾获患者遗留物品、同事的东西，必须及时报告上级领导处理。

(5)服从上级工作安排，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以绝后患。

(6)不准私自带无关人员进入工作地点，不得私自将本诊所物品带出诊所或赠予他人，更不能有偷窃行为。(7)治疗器械使用前后必须遵守消毒隔离制度，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的物品，保持诊疗区域清洁干净。

(8)工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级请示处理，因责任心不强，不按规范操作而造成的人为错误或影响治疗效果，当事人要受到经济处罚。(9)按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。

(10)下班前按消防制度检查水、电、门窗，做好防火、防盗工作。

3.员工接待患者规范

(1)招待患者就诊或离开，应注意礼仪用语，具体参考话术规范。(2)诊所日常应备茶水，以招待患者。

(3)咨询人员请患者填好资料卡，并做详细介绍。

(4)一切备妥后，将患者引领至相关功能室，并帮助患者安排医生。

(5)患者需要治疗和修复，带领患者至治疗区，介绍临床医生给患者认识。

(6)治疗结束后，引领患者由咨询人员填写相关资料，向患者了解其对服务质量的评价，征求患者的改善意见和建议，并询问患者治疗后的感觉以及对医嘱理解和重申。(7)服务人员应提醒患者取回寄存的东西。

(8)若患者需要休息，服务人员应询问患者是否需要提供报刊杂志。(9)若患者有复诊需要，可先行帮患者预约下次诊疗时间。(10)患者离开时，服务人员负责送患者至门口。

(11)口腔医师建议患者接受诊疗过程时，要应用理解沟通技巧，不可强迫推荐。(12)患者向医护人员倾诉心事时，“保密”是基本的职业道德。

(13)亲切地和患者打招呼，尽量能叫出每位患者的名字（若能再记取患者习惯与特性则更好)。

(14)如有患者抱怨牙科诊所或其他的医护人员，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与该医护人员或诊所进行良性的沟通。(15)医护人员与患者交谈时，不谈论他人是非。

(16)对患者的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法，不可推诿或狡辩。(17)不论患者的诊疗金额是多是少，都应给予相同的尊重与服务。(18)说服患者治疗和修复时，不可恶意批评其他同行专业单位。

4、员工工作行为规范

(1)员工早上见面后，应互道“早安”。

(2)早班人员必须在早上上班前用餐完毕，不得在上班时间吃早饭。(3)严禁在诊所工作区域内聊天。

(4)私人电话应到休息室接听，切勿占用诊所电话。

(5)不得将个人情绪发泄于患者身上，一经发现应立即予以免职处分。(6)不得在患者面前抱怨诊所同事或诊所各项政策。

(7)一切动作、说话以轻巧、柔和为原则，不得任意大声喧哗。(8)严禁休息时躺在诊所的治疗椅上。

(9)每个人必须将个人份内清洁工作于诊所开门前完成。(10)严禁于工作时间内在工作区内吸烟。

(11)为患者进行咨询治疗时不得接听私人电话，以维持服务品质。(12)治疗完毕，患者离开治疗椅后，应尽快整理治疗区域。(13)用餐时应在员工休息室内进行。

(14)治疗操作时如有紧急事情需回电，应报备核准后方能进行，但以3分钟为限。(15)打卡后立即到更衣室按规定换好工作服，佩戴工作牌并整理仪容。(16)因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出。(17)员工请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入诊所治疗区域。(18)营业结束后，按营业结束规范完成有关工作。

5.员工人际规范

(1)尊重别人。在开口之前，应先了解对方的情绪，知道对方说话的目的，适机表明尊重对方的诚意，如此才能使双方的说与听顺利持续下去。

(2)察言观色。善于观看别人的脸色，懂得从他人的神态中透视其心情，学会从对方的口气与表情中，找出恰到好处的应对方法。

(3)语气婉转。悦耳轻柔、富有感性的声调，最容易打动患者的心，也最具有说服力，同时也可以显示自身的修养与涵养。谈话主题要保持“柔软性”；讲话内容应避免涉及尖锐对立的话题，以维系双方好感。总之，应尽量去了解患者的心情，并且试着去迎合患者所感兴趣的话题。

6.员工电话应对规范

(1)打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，最基本的礼貌是多说“对不起”、“请问”、“麻烦您”、“不客气”、“谢谢”等礼貌用语。

(2)电话结束时，应在说完“再见”或“谢谢您”之后，确定对方挂断后才能挂上电话。(3)太早或太晚，以及午休时间尽量不要打电话给患者。

(4)电话拨通后，若一直无人接听，表明对方正忙或不在旁边，铃声响过5-8声后便可挂断。

(5)电话拨通后，若有人接听，应先问对方的姓名或电话号码，以证实是否拨对号码，如无误，应先报出诊所名称及自己姓名，并告知接听者欲找的对象并致谢意。

(6)于诊所内听见电话铃响时，请在3声内接听，不宜超过3声，如超过时应先向对方致歉并说：“您好，这里是朱晓霞口腔诊所，感谢您的耐心等待！请问„„”

(7)在诊所接听电话时，请先报出诊所名称后再报自己的姓名。

(8)在诊所接到预约电话后，请和患者重复核对一次，并记录在案。告知患者明确预约时间为×月×日星期×，×点钟，通话中得到患者的确认。

(9)电话回访患者，先跟对方寒暄，了解近况后再进入正题。7.就餐规范

(1)按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐（因治疗延时除外）。

(2)就餐时间内，各部门人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。(3)就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。

8.会议规范

各项会议有：员工会议、主管会议、每天的早会及工作需要临时召开的有关会议，会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总

参加会议应做到如下各项：

(1)准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。(2)会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。(3)不准讲话、做小动作，不准在会议期间离开会场。

(4)因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。(5)早会内容汇报自己的患者情况、预约资料、专业考核的问题。

9.优秀医护人员的行为规范

(1)站的规范：医护人员咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位患者都应主动点头示意，在征询患者意图后，邀请患者坐下，并和患者沟通介绍确定诊疗方式。

(2)说的规范：医护人员应掌握主动权，看见患者先开口打招呼。咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在患者身上，认真听懂患者询问。视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈。熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。对远距离的患者应微笑点头示意，近距离应问候“您好”，显示良好的修养。

(3)服务文明用语： ①接待患者文明用语：“您好”、“××小姐/先生，请您稍等3-5分钟。”、“抱歉，让你久等了。”、“请问我能为您做点什么？”

②纠正患者文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。”“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。”

③提示患者文明用语：“洗手间在„„，请您注意台阶，谢谢。” ④送别患者文明用语：“请慢走。”(4)服务用语禁忌：

①有损患者自尊心、人格的话不讲； ②埋怨、责怪患者的话不讲； ③粗话、脏话不讲；

④无理、讽刺、挖苦的话不讲；

⑤工作期间一律使用普通话，禁止使用方言。

(5)穿的规范：医护人员在工作时间应严格注意着装。医护人员是患者了解诊所的一个窗口，因此衣着整洁、大方、干净得体，不得穿个人衣服工作，不得浓妆艳抹，着奇装异服。

(6)做的规范：每天提前15分钟到工作岗位，准备好操作器械和诊疗物品，保证无灰尘、无污染、光亮整洁如新。工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位患者当成自己的亲友一样接待。每位员工应该时刻记住，每失去1位患者将使诊所失去100名潜在患者。

熟练每项咨询技能，在患者大量涌来时要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”，即送走 员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面申请报告，经批准，办理离开手续，如未提前一个月提出申请而擅自离开诊所者，诊所以旷工论处，扣发当月工资和有关抵押金以作补偿。10.离职

无论何故，员工离职都必须按诊所规定交还制服，退清欠款，办完离职手续，方可离开诊所。11.考勤制度 A、工作时间: ⑴ 早班：08:30—17:00 晚班：08:30—12:00 16:30-21:30 ⑵ 每个月四天带薪休班，实行轮休制，由主管根据情况先行安排整月的人员排班。原则上一星期休一天（无特殊情况不连休，周六、日不休息；若周六、日请假一天当两天计）。如需调休、调班，另向主管提前一天申请，做好安排。B、打卡制度：

⑴ 门诊实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间。⑵ 打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； C、请假制度

⑴ 员工请假，均应提前提交《请假单》。⑵ 员工休假必须提前申请,否则按旷工处理。

⑶ 请假必须由本人亲自办理有关手续，电话请假或委托他人代理手续的视为无效，将按旷工或自动离职处理。⑷ 请假流程

注：

1、请假流程：填写请假条→院长审阅→对班同事签名→主管签名→院长签名→行政主管存档

2、如因主管/主任外出，无法在规定期限内审批签字，可在得到主管本人电话许可后，交由部门主管代为处理，事后补齐书面申请签字。 D、休假制度

⑴ 假期种类：病假、事假、婚假、产假等。应当提前5天提出书面申请；再送院长审批；最后报主管备案。⑵ 请病假在紧急情况下不能提前申请的，可以在休班发生的当天以口头（或电话）形式向上级请假，事后一周内补办请假手续，交主管备案。⑶ 病假

◎2天以上的，应有医院的病历复印件，住院须有《住院通知单》和病历复印件，并将此证明附在请假单后； ◎请病假员工不能从事原工作者，门诊将根据相关管理规定与其解除劳动关系。◎病假为无薪假期，一天病假按1个工作日在当月工资中扣除。⑷ 事假

◎事假为无薪假期，一天事假按1个工作日在当月工资中扣除。每月请事假三天以上的，12.员工奖惩条例

为保证牙科诊所的正常工作秩序和服务质量，倡导员工的敬业精神，限制和杜绝违规违章现象，诊所特制定奖惩条例，望全体员工遵守执行。⑴ 奖励制度。

诊所对以下员工进行嘉奖：

a.对诊所的经营管理和服务质量管理做出重大贡献者。b.对发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。c.拾金不昧者。

d.为诊所开源节流提出合理化建议，并经实施取得显著成效者。⑵ 口头警告：

适用于初次轻微违反诊所规定的员工，具体如下： a.上班时间内播放非轻音乐之录音带及收音机节目者 b.开会时服装不整（包括鞋、袜、化妆及长发末盘起者)c.工作时间内，在诊室吃东西、补妆、看小说及离开时未找人替代者 d.代接电话未传达信息或未填入电话留言本中者 e.未经申请通过擅打私人电话者 f.上班时间内接听私人电话者 g.值日工作未妥善处理者

h.工作区域内未尽责做完做好者 i.报刊杂志阅毕，未归放原位者 j.私自带公物回家者

k.未请患者寄存衣物或未妥善保管患者之物品而导致遗失者，由该名员工自行负责赔偿 ⑶ 下列情况则依情节轻重，在口头警告的基础上再做相应经济处罚： a.收据未仔细填写清楚者或估价错误，溢收或短收者，需照价赔偿 b.患者资料未详细填写者 c.取货未做登记者

d.做完治疗服务未仔细收妥器械者

e.操作服务未使用统一手法、流程、时间或擅自更改者 ⑷ 严重警告：

a.与患者争辩者。b.上班时间睡觉者。

c.私自配置本诊所钥匙者。

d.不服从上司，顶撞或威胁上司者。e.擅自使用易燃物品者。

f.未经许可擅自在本诊所内过夜者。g.有意损坏本诊所公共设施或环境者。h.有意损坏患者物品者。

i.违反操作规程造成损失，发生医疗事故或意外事件者。j.亲朋好友来本诊所诊治，员工营私舞弊者。k.索要小费或礼物给本诊所带来不良声誉者。⑸ 解雇：

犯有以下过失或在半年内两次犯有已严重警告过的过失，并在员工中或社会上造成不良影响或在社会上违法乱纪，触犯刑法者，本项处分由院长签批执行

a.偷窃本诊所、患者或同事的财物或有贪污行为、私拿回扣者 b.打架斗殴或恶意诬陷他人（患者或同事）者

c.由于工作过失造成本诊所重大经济损失及伤害他人造成事故者 d.在外或本诊所触犯国家法律者

e.不按防火规定操作而造成火灾、火警者

f.钻空子或弄虚作假、虚报冒领、谋取个人利益者 g.每月旷工2天以上者

h.生活散漫、放荡不羁、不接受管理者 i.多次被警告、目中无人、屡教不改者

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牙科规章制度

牙科工作计划

牙科广告语