游客调研报告（共8篇）

作者：strom0082002 | 发布时间：2020-07-30 06:58:43 收藏本文下载本文

第1篇：游客调研报告

游客调研报告()第一篇：大陆游客赴台旅游遇到问题情况实际调研报告此次，我们有机会随辽宁康辉的旅游团赴宝岛台湾环岛八日游，跟团进行专题旅游调研。先后座车行程多公里，基本走遍了整个台湾岛，感想很多，感受很深。台湾气候温暖（至度），不冷不热，无风无雨，草绿花香。再加上大陆与台湾同根、同族、同源、同语言、同文字、同文化、同时间。在台旅游吃、住、行、游、购、娱一切都非常方便。另外台

湾的治安、秩序比较好，车况和司机技术良好。阿里山、日月谭、故宫博物院、中山纪念馆、1大厦、猫鼻头、鹅銮鼻等确实值得一看。台湾鸟语花香，东北冰天雪地，虽然只坐2小时分的飞机，可南北形成了鲜明的对比，这个季节宝岛游已成为北方游客休闲度假和旅游观光的好去处，但我认为当前有些现象和问题必须进行规范和整顿。

一、加强赴台旅游团队行前，自觉维护大陆尊严。赴台旅游搞好行前教育是组织宝岛游的基础。我们这次跟团旅游，就是想在不暴露身份的情况下，做为一名普通游客随团旅游，真正体验一下普通游客的亲身感受。在台期间，大陆游客在台湾岛可以说是“铺天盖地”，从机场到酒店，从景区、到商店，来自大陆各省市的游客比比皆是。东北游客更多，在一个景区或一个酒店经常遇到3-5个辽宁旅游团。据统计，从7月赴台旅游开放以来，大陆游客已突破多万人次。极大地促进了台湾地区的经济和社会发展。这充分体现了大陆政府对台湾同胞的关心和支持，体现了大陆游客对宝岛的特殊青睐和向往。通过八天的亲身环岛游感想很多、感受很深，一是旅行社和领队一定要重视旅游团的行前教育，讲明注意事项，特别是旅游人员的素质教育，一定要讲清注意事项和提出具体要求，教育大陆游客要自尊、自重、自爱，让每名赴台大陆游客知道祖国的尊严大于一切。我建议省旅游局省台办统一印制辽宁游客赴台旅游手册。不能象现在出现景区拍照不排队，更不能争吵，甚至打架，随地吐淡、随处吸烟，乱扔乱丢，乱说乱叫等不文明现象。特别是有的自己喜欢买小烧再喝上2两，整个餐厅就成了大陆游客的“大市场”。

二是领队要认真负责，严格要求。对游客不遵守时间，在故宫、纪念馆、餐厅等特殊场所大声吵闹的不良现象要及时给予制止，或提出批评。在台不便于说的一定不能说（如夜总会，台湾则是墓地。汽车旅馆，台湾则是和情人住的地方。外婆则是外面的老婆，是情人。还有酒店才是夜总会）。饭店是吃饭住宿的。

三是一定要教育游客在台期间不要与法轮功分子接触或领取不健康的宣传资料等（几乎每个景区都有）。更不要参观法轮功的图片、资料展览。使每名大陆游客时时处处自觉维护祖国的尊严和个人的良好形象，真正通过旅游交流给台湾同胞留下一个美好的印象。

四是建议全省所有赴台旅行社建立相对比较统一的团费价格（应该不能低于元，黑龙江、吉林都是元），社与社之间差别不得超过0元。目前沈阳有的社已经降到元，已经接近或低于赴台旅游零团费标准。否则，每到一个景区或酒店，大陆游客都在相互串通价格问题，由于有的游客是通过当地国内社组织的，每人收取0至元纯利后，按照同业价又转手给有赴台资格的组团社，造成国内社比赴台组团社的利润还大，再加上社与社之间的无序竞争，同机、同行的大陆团费每人相差到元，游客非常不满意，另外台湾当地接社也很有意见。

五是建议在全省范围要认真治理和从严查处不具备赴台资格的各类旅行社从事赴台旅游业务的块规经营行为。重点是整治跨区组团，非指定社组团或低价组团的问题。尤其是部分小的国内社或门市部以个人或朋友、亲属的名义，在相对偏远的县城以远远高于赴台组团社的价格组织赴台旅游团，按照同业价格转手并团，从中谋取高额利润，无序竞争，扰乱市场，致使服务质量和品质降低，甚至发生投诉、争吵、打架、安全事故等问题，在社会上造成不良影响。

二、开发新线路，探索新体验，开展自由行和深度游。目前大陆赴台游就是一条线，不论是大陆旅行社，还是台湾地接社都是环岛八日游，台东基本没有什么大的看点，就是座车玩，每次是座2-3小时的车，下车参观和上厕所分钟，而且是沿太平洋南行四天，基本都是山路和山洞，路险车快时间长，好在司机师傅技术相当好，每天起的最早，休息的最晚，车辆检查、保养的好，游客上车睡觉，可司机师傅披星戴月，早出晚归。游程的多数大好时光（七分之四）浪费在东岸座车上，而西岸仅有三天，嘉义、高雄、台北各一天，而且是台湾重量极的景区都是走马观花，快上加快，多数游客对此安排极不满意，而且造成游客很艰辛和疲惫。所以游客越走越不满意，团费越来越低，服务质量越来越差，购物店越来越多。因此，开发多条赴台旅游线路，适应大陆不同旅游消费需求是当前急待解决的一个问题。一是减少台东旅游时间，增加台西旅游时间，开发空铁陆游多条旅游线路。如从桃

第二篇：各位游客各位游客：

大家好！我是开心旅行社导游员高兴，这位是我们的司机王师傅。首先，我代表安徽旅行社，司机师傅以及我本人向大家表示欢迎，欢迎大家来到合肥。我非常荣幸能够成为大家这次合肥文化之旅的导游，在接下来的时间里，我会带领大家了解、认识一些合肥的历史文化。在游览过程中，大家有什么问题可以向我提出来，我会尽我所能为大家解答，希望大家乘兴而来，尽兴而归。

现在我们是在去酒店的路上，明天我将带领大家游览合肥的一些著名景点。趁现在的时间，我为大家简单描述一下我们接下来的几天要去的地方吧。

首先，我们将来到吴王庙。吴王庙位于安徽合肥城北公里的吴山镇东侧。因这里安葬着唐末农民起义军领袖吴王杨行密，以及后人为祭祀他而建的庙宇，故得名。现存庙宇砖墙瓦屋，雕梁画栋，塑像碑刻，庄严肃穆。上庙敬香的人们纷至沓来，连年不绝。庙侧有吴王墓和子杨博及百花公主坟，毫无雕凿修饰之状，足见吴王生前之清贫淡泊。游览吴山庙这一人文景观，凭吊先人，发古之幽思，悠悠遐想，陶冶情操。

接下来我们要去的一个地方与一个中国人耳熟能详的人有关，那就是—包公祠。包公祠全名“包公孝肃祠”，位于合肥市环城南路东段的一个土墩上，是包河公园的主体古建筑群。明弘治元年（年）．庐州知府宋鉴在此修建包书院，故名为包公祠。这个土墩又有“香花墩”的雅号。包公祠是纪念宋龙图阁直学士、礼部侍郎、开封府尹包文拯的公祠。相信在这里大家可以了解到包青天的一些生平事迹，也希望大家能感受到他那种刚正无私的品格。

当然，自然和人文总是密不可分的。因此，包公祠之行结束后我将带领大家浏览一下合肥美丽的自大蜀山位于安徽省合肥市境内，距合肥市中心约公里，面积亩，海拔4米，是合肥近郊然风光—合肥大蜀山森林公园。唯一的一座大山。大蜀山系大别山余脉，山势东南高，西北低，呈椭圆形，由火山喷发而成。古火山应有的火山锥、火山瀑、火山岩、火山颈等火山遗迹至今保存完整。有古人评曰：春山艳冶如笑，夏山苍翠欲滴，秋山明镜如妆，冬山惨淡欲卧。“蜀山春晓”和“蜀山雪霁”闻名已久。蜀山南麓的合肥野生动物园内有大量野生动物，那儿既有山林之韵，又有自然野趣，不妨一游。蜀山森林公园作为一个以“山”为主的大型园林，在传统建筑的基础上，目前正围绕着“山”做文章，进一步合理规划，精心设计，恢复“开福寺”、“蜀井”、“龙王庙”等名胜古迹，使它尽快成为一个环境优雅、文化品位较高、娱乐功能较强的现代化综合森林公园。

想必蜀山森林公园不会然大家失望的，在公园中，大家即可浏览到优美的风景，也可以参与各式各最后大家要去的一个地方是一处可以展示安徽风采的景点—徽园。徽园位于合肥经济技术开发区，样的有趣的小活动。合安路以西，繁华大道以北。徽园占地二十公顷，园区整体规划以安徽行政区划为基本框架，长江、淮河环绕其中。安徽各地在相应的区位上均建有代表地方文化特色的标志性建筑，既相对独立成园，又与相邻园和整个园区相得益彰。既有“黄山秀色、巢湖帆影、祗园风韵、九华佛光、李白吟月”等优美的人造景观，又有展示安徽社会经济发展巨大成就的各类现代化展馆。徽园是了解安徽的窗口，也是理想的观光、娱乐、休闲场所。间，东部皖北园区采用皇家园林建筑风格，西部皖南园区以徽派建筑水口园林为主要思路。

行。

（实地旅游概况省略）时间过得真快，今天的游览到这就结束了，我相信通过这几天的参观大家对合肥市以及安徽的历史好了，以上就是大家这次的合肥之旅所要游览的景点。我非常期待接下来几天和大家一起的快了之有了一定的了解。我非常感谢大家对我工作的支持和配合。如果在工作中有什么不足之处请大家指出来，我会在今后的工作中改进。最后，再次感谢大家，谢谢！

第三篇：西溪湿地游客文明行为西溪湿地游客文明行为调查报告一、调查目的通过调查了解西溪湿地游客文明程度，为提高游客素质提出建设性建议。

二、调查前准备上网找资料，了解情况。

近年来，一些公民在旅游活动中表现出来的不文明行为，损害了中国“礼仪之邦”的形象，引起了海内外舆论的关注和批评。大声喧哗、随地吐痰、乱扔杂物、排队加塞、乱刻乱画、衣冠不整??这些随处可见的现象，被海外一些媒体归纳为中国游客的“通病”。有的境外旅行社和宾馆甚至因此拒绝接待中国旅游团队。这实在是令人难堪的现象。外国人每每谈起中国人除了钦佩中国人手头阔绰，动不动就买三四块劳力士以外，最惊讶中国人的嘴上功夫。这嘴上功夫第一是乱吐痰，第二就是大嗓门。一个饭店或者一个会议场所，只要来了一群中国人，那里必定会热闹得像集贸市场一样(其实外国的集贸市场也是相当安静的)。

“来，再干一杯！”一群游客在飞往新加坡的旅游包机上，竟然吆五喝六地“畅饮”起来，并不断地向空服人员一听一听地要着啤酒。“这令我十分难堪。”回想起当时的情景，旅行社领队小刘仍是一脸无奈。实际上，出境游中国游客的不文明行为不仅于此，很多有过出境旅游经历的游客都感到尴尬和不满意。“在泰国旅游时，一些餐厅居然悬挂出简体中文的‘请勿吸烟’、‘请勿喧哗’的告示牌，你想想这是针对谁的？作为中国人，多尴尬。”中国人不注意公共卫生，随手扔垃圾；不守规则，不讲秩序，干什么都要抢先；甚至有的人遇到纠纷，不是粗言恶语就是拳脚交加。

三、调查地点国家西溪湿地公园四、调查过程（一）口头询问

１）树上的柿子你会去摘吗？

通过随机口头提问了人，其中1人厚颜无耻的说“会摘”。通过计算得%的人不会摘，但还有5%的会做这不道德行为。

２）你希望把自己的名字留在竹子上吗？

通过随机口头提问了人，人里8人表示想作个纪念，通过计算得%的人希望。

（二）口头询问的想法

虽然很多人在回答中并不表示自己会去做这些不文明的动作，但当他们看见有别人做这些不文明的动作时，往往会情不自禁地也参与其中。

（三）观察到的现象及想法垃圾桶旁的垃圾非常多！

通过我们的蹲点观察，因为许多的人喜欢“投篮”，就是把垃圾从远处扔进垃圾桶。但因为垃圾桶的口是侧面开口，而且两侧贯通。很容易这边进，那边出，也有的都没对准。“投”进率很低。文明办、国家旅游局联合颁布《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》但不文明的行为依然不少。

试问《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》整整两条规定有多少游客知道？至少有九成的游客不知道。再试问这两条规定的宣传工作是怎么做的？

（四）发现的问题

1）文明办、国家旅游局联合颁布《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》没有实施到位。

2）喜欢“投篮”的游客不少。3）游客的素质不高 4）公约、指南没用

5）景区的标识、管理没做到位五、建议

1）加强文明宣传工作

2）提高人民的素质要注意家庭教育 3）多开展关与文明行为的讲座 4）垃圾桶希望能上开口 5）加强奖罚措施

6）景区增加标识、加强管理

第四篇：年入境游客抽样调查综合分析报告

为科学准确地反映年我国入境旅游业发展的总体状况，国家旅游局组织实施了“入境游客花费情况抽样调查”。调查的有关情况、数据及结果分析报告如下：

一、年入境游客抽样调查情况

“入境游客花费情况抽样调查”是纳入《旅游统计调查》的国家调查项目。调查工作于年3月至7月在全国9个城市的主要边境口岸、旅游住宿单位、长江游船和部分接待入境游客的旅行社进行。在国家统计局、公安部、民航局等有关部门的配合下，经过各地旅游统计人员辛勤工作，按计划圆满地完成了现场调查、问卷审核、数据录入、资料汇总等工作。问卷按6种语种(即中、英、法、日、朝、俄)印刷。

本次调查的计划样本量为0人，其中：口岸调查过夜游客0人、一日游游客人；各省（区、市）饭店调查0人，长江游船调查0人。另外，还对全国0家旅行社的个入境团队代收代付旅游费用的构成比例进行调查。入境游客花费抽样调查的对象是到中国大陆境内旅游的外国人、香港同胞、澳门同胞和台湾同胞，调查内容主要包括：游客的主要特征、在境内的停留时间、在境内的旅游花费和构成、入境旅游的方式、在境内的行程和流向以及对旅游住宿单位的选择等。

二、抽样调查的基本结果（一）抽样人数的构成年入境游客抽样调查共回收有效调查问卷4份，超过计划.8%，其中口岸调查表0份，占回收问卷的.7%(其中：过夜游客2份，占.2%;一日游游客份，占.8%)；旅游住宿单位（含游船）调查4份，占.4%。年入境游客抽样调查人数占当年入境旅游人数的0.‰，其中：外国人占当年入境外国人的1.‰；香港同胞占当年入境香港同胞的0.‰；澳门同胞占当年入境澳门同胞的0.‰；台湾同胞占当年入境台湾同胞的0.‰。

具体情况如下： 1.按客源地分

在年抽样调查的4名入境游客中：外国游客4人，占.7%；香港同胞人，占.5%；澳门同胞人，占5.4%；台湾同胞人，占9.4%。

2.按旅游方式分在4名入境游客中，团体游客7人，占.5%；零散游客7人，占.5%。

3.按过夜游客和一日游游客分

在4名被调查的入境游客中：过夜游客6人，占.1%，一

(二)入境游客在境内花费及构成情况

年入境过夜游客在境内人均天花费总水平比上年有所提高，其中，外国人、香港同胞、澳门同胞和台湾同胞的人均天花费均有不同程度地增长。

年入境过夜游客在华人均花费5.美元/人天，比上年增长6.2%，其中：外国人9.美元/人(请收藏本站：)天，增长5.7%；香港同胞9.美元/人天，增长5.8%；澳门同胞5.美元/人天，增长5.4%；台湾同胞9.美元/人天，增长2.1%。

入境过夜游客在境内人均花费.美元，比上年增长5.4%。其中：外国过夜游客人均花费.美元，增长3.8%；香港同胞人均花费7.美元，下降2.4%；澳门同胞人均花费3.美元，下降3.1%；台湾同胞人均花费.美元，增长2.4%。

入境一日游游客在境内人均花费.美元，比上年增长2.9%。其中：外国游客人均花费.美元，增长5.6%；香港同胞人均花费.美元，增长7.1%；澳门同胞人均花费.美元，增长4.0%；台湾同胞人均花费.美元，下降3.0%。

入境过夜游客的花费构成情况是：长途交通费占总花费的.5%，住宿费占.6%，餐饮费占6.8%，游览费占4.6%，娱乐费占6.2%，购物费占.7%，市内交通费占2.4%，邮电通讯费占1.7%，其他费用占8.6%。与上年相比，过夜游客在长途交通、游览、娱乐和市内交通等方面的支出比例有所增加，在住宿、餐饮、购物、邮电通讯和其他费用等方面的支出比例有所减少。

入境一日游游客花费的构成是：交通费占.5%，餐饮费占.5%，游览费占.3%，娱乐费占.4%，购物费占.9%，邮电通讯费占6.4%，其他费用占8.0%。与上年相比，一日游游客在娱乐和邮电通讯等方面的支出比例有不同程度的增加，在交通、餐饮、游览和购物和其他方面的支出比例有所减少。

在入境游客的花费中，不包括国际（地区）间交通费和境外旅行商（社）收取的劳务费。

(三)入境过夜游客在境内停留时间年入境游客抽样调查结果显示：

1.入境过夜游客在境内的停留时间为6.7天，与上年基本持平；其中，.2%的游客在境内停留1-3天，.3%的游客停留4-7天；外国人、台湾同胞停留时间较长，停留8天以上的分别占.7%和.3%；香港同胞和澳门同胞在境内的停留时间较短，分别有.9%和.7%的游客停留1-3天，停留8天的以上分别仅有6.5%和.7%。

2.从入境过夜游客的出游方式看，参加旅行团的团体游客在境内的停留时间短于散客。团体游客在境内平均停留5.3天，比上年缩短0.1天；散客在境内平均停留7.3天，与上年持平。

3.从入境过夜游客构成看：外国人平均停留7.3天，比上年缩短0.1天；香港同胞平均停留3.6天，缩短0.3天；澳门同胞平均停留3.3天，缩短0.3天；台湾同胞平均停留7.4天，与上年持平。

4.在不同性别的入境过夜游客中，男性游客的平均停留时间长于女性游客平均停留时间，分别为7.1天和6.1天。

5.在不同年龄段的入境过夜游客中，-岁的游客平均停留时间最长，为9.3天；其次是岁及以下和岁及以上的游客，平均停留时间分别为7.7天和7.3天；-岁和-岁的游客平均停留时间较短，分别为6.3天和6.1天。

6.在不同职业的入境过夜游客中，学生的停留时间最长，为9.8天；其次是专业技术人员，停留时间为7.8天；退休人员、政府工作人员、军人、商贸人员和职员停留时间分别为

6.8天、6.4天、6.0天、5.7天和5.5天；技工/工人、服务员/推销员以及家庭妇女停留时间最短，均为5.2天。

7.在不同旅游目的的入境过夜游客中，以医疗保健为主要目的的游客的平均停留时间最长，为9.4天；其次是以文体交流、探亲访友和商务为主要目的的，停留时间分别为8.9天、8.2天和8.0天；以宗教朝拜、观光游览、休闲度假和会议为主要目的的停留时间分别为6.1天、5.9天、5.2天和4.2天；以购物为主要目的的在境内平均停留时间最短，仅为2.9天。

（四）入境游客来华（内地）次数

年入境游客来华（内地）次数的总体情况是：

1.入境游客以多次来华（内地）为主。入境4次以上的过夜游客和一日游游客所占比例分别为.4%和.2%，分别比上年减少了8.6和6.8个百分点；第一次来华（内地）旅游的过夜游客和一日游游客所占比例分别为.5%和.3%，分别比上年增加了5.8个百分点和3.6个百分点。

2.初次来华（内地）的入境游客主要是团体游客，而数次来华（内地）的则以散客为主。

调查中，团体游客第一次入境的占.3%，比上年增加7.3个百分点；散客入境4次以上的占.4%，减少9.3个百分点。3.在入境游客中，首次入境的外国游客比例相对较高，占.4%，多次（4次以上）入境的比例有所下降，占.8%，比首次入境的低了7.6个百分点；在台湾同胞中，多次（4次以上）入境的游客所占比例为.6%，比首次游客高了.5个百分点；在港澳同胞中，多次（4次以上）入境的游客所占比例远高于首次游客。

4.从全国各省(区、市)的情况看，大部分省区接待首次来本地区的入境游客比例相对较高，而经济发达、交通便利的省市和部分边境口岸省区该比例相对较低。

日游游客人，占7.9%。4.按性别分

在接受调查的4名入境游客中，男性游客1人，占.3%；女性游客3人，占.7%。

5.按年龄分

在接受调查的入境游客中：岁及以下的游客0人，占0.6%；至岁的人，占

9.8%；至岁的6人，占.2%；至岁的5人，占.5%；岁及以上的人，占6.9%。

6.按职业分在接受调查的入境游客中：政府工作人员人，占5.3%；专业技术人员人，占.5%；职员人，占.2%；技工/工人人，占4.0%；商贸人员4人，占.0%；服务员/推销员人，占3.9%；退休人员人，占7.7%；家庭妇女人，占6.3%；军人7人，占0.6%；学生人，占7.0%；其他人员人，占8.5%。

7.按旅游目的分

在接受调查的入境游客中：观光游览的8人，占.4%；休闲度假的人，占.7%；探亲访友的人，占6.7%；进行商务活动的5人，占.4%；参加会议的人，占6.7%；宗教朝拜的6人，占0.9%；文体科技交流的人，占3.5%；购物的人，占4.1%；医疗保健的9人，占0.7%；其他目的人，占4.0%。

8.外国人按国别分

在接受调查的4名外国人中：日本人，占.9%；菲律宾5人，占1.4%；泰国8人，占1.6%；新加坡人，占4.5%；印度尼西亚8人，占1.3%；马来西亚人，占

3.2%；韩国人，占.0%；蒙古2人，占1.3%；印度7人，占1.7%；越南7人，占1.6%；英国人，占6.2%；法国人，占4.9%；德国人，占3.6%；西班牙7人，占1.1%；意大利3人，占1.8%；荷兰5人，占1.6%；瑞典9人，占1.3%；俄罗斯人，占9.4%；美国人，占8.2%；加拿大4人，占2.8%；澳大利亚7人，占2.5%；其他人，占8.0%。

(五)入境游客的行程

年，入境游客在境内的行程有以下特点：

1.入境游客仍以短程为主。游览1-3座城市的游客占被调查者的.4%，比上年提高0.2个百分点；游览4-6座城市和一次游览7座以上城市的游客分别占8.3%和2.3%。

2.团体游客的平均行程普遍长于散客，团体游客游览4座以上城市的占.4%，散客占

7.8%。

3.在入境游客中，外国人和台湾同胞的行程相对较长，一次游览4座以上城市的均超过%；香港同胞和澳门同胞的行程相对较短，分别有.6%和.1%的游客一次只游览1－3座城市。

4.在不同性别的游客中，男性游客的平均行程比女性游客稍长，一次游览1-3座城市的比例分别为.4%和.6%。

5.在不同年龄段的入境游客中，-岁和岁及以下的游客平均行程最短，游览城市最少，一次游览1－3座城市的比例超过%，分别为.0%和.1%；其次是-岁和-岁的游客，一次游览1－3座城市的比例分别为.1%和.9%；岁及以上年龄段的游客平均行程最长，一次游览4座以上城市的达到%。

6.在不同职业的入境游客中，政府工作人员、退休人员、家庭妇女和学生的平均行程普遍较长，一次游览4座以上城市的比例超过%；技工/工人的平均行程普遍较短，一次游览1-3座城市的为.5%。

7.在不同旅游目的的入境游客中，以观光游览为目的游客的平均行程要长于其他旅游目的的游客，一次游览4座以上城市的占.6%；而以购物为目的的游客平均行程较短，一次游览1-3座城市的达到.1%。

(六)入境游客的流向 1.入境游客出境后的流向

年对入境游客抽样调查资料显示：

（1）在入境外国游客中，到我国的“一国游游客”和以我国为最终旅游目的地的游客居于主要地位，.2%的游客出境后返回各自的国家，较上年增加了2.3个百分点。其中，我国周边国家(日本、韩国、蒙古、哈萨克斯坦和俄罗斯等)多数是只到我国旅游的“一国游游客”，比重超过九成；欧美、大洋洲、非洲等远程市场的入境游客，离境后前往其他国家或地区的比重较上年有所降低。

（2）入境外国游客出境后，除直接返回来源地外，还有.8%的游客前往其他国家或地区，这部分游客中.9%的游客前往港澳地区，比上年降低了5.2个百分点。（3）港澳台、东南亚以及印度等市场的游客，出境后直接返回来自国家（地区）的比重占.6%,其余.4%的游客继续前往其他国家（地区）。

2.入境过夜游客在我国省(区、市)之间的流向

在这次全国各省(区、市)旅游住宿单位（含游船）抽样调查的4名入境过夜游客中，有6人不立即出境，还前往我国其他地区游览。

这些游客主要的流向有三个：

第一、在所在的省(区、市)内继续游览，这部分游客所占的比重占在境内继续游览人数的.8%，比上年增加5.9个百分点。

第二、前往北京、上海旅游，在各省(区、市)接待的入境游客中，选择这一流向的占.5%，比上年减少0.8个百分点。

第三、到中国经济比较发达和旅游资源较丰富的省(区、市)，如继续前往辽宁、江苏、浙江、广东和陕西等地区的游客比例相对较高，占在境内游览总人数的.1%。

(七)入境过夜游客对住宿单位的选择

年入境过夜游客对住宿单位的选择是：选择宾馆饭店住宿的人天数占其总人天数的.8%，比上年提高了.2个百分点；选择公寓住宿的人天数占6.6%，比上年减少了5.8个百分点；在私人住所住宿的人天数占.9%，比上年减少了5.2个百分点。此外，还有5.8%的入境过夜游客在车船或招待所等旅游住宿单位中住宿。

年对入境过夜游客选择住宿单位的调查表明：

1.入境过夜游客对住宿单位的选择主要是宾馆饭店，占被调查者的.8%，其次是私人住所，占被调查者的.9%。

2.外国过夜游客选择宾馆饭店的比例高于香港、澳门和台湾同胞，为.5%；香港、澳门和台湾同胞选择宾馆饭店的比例较其他住宿单位高，分别为.1%、.0%和.5%。

3.在入境过夜游客中，团体游客选择宾馆饭店住宿的比例(.4%)远远高于散客(6 5.5%)；而散客选择公寓和私人住所住宿的比例(.1%)又远高于团体游客(2.4%)。

第：年第三季度全国游客满意度调查报告年第三季度全国游客满意度调查报告

中国旅游研究院年第三季度全国游客满意度稳中有升，今年首次超过分，处于“满意”水平。景区服务、旅游价格等依然是游客关心的焦点问题，今年以来入境游客满意度波动较大、投诉比例持续上升也应高度关注。

一、年第三季度全国游客满意度总体情况

年第三季度全国游客满意度综合指数为.，处于“满意”水平。较上一季度上升0.，较去年同期下降0.。游客在现场、网络评论和投诉等三方面的满意度分别为.、.和.。游客的现场和网络评论满意度相对稳定，旅游投诉满意度继续稳步提升。

（一）现场问卷调查：国内、出境游客满意度相对稳定，但入境游客满意度波动较大

年第三季度现场问卷调查满意度为.，处于“满意”水平，较上一季度下降0.，较去年同期下降2.。主要原因是入境游客满意度波动较大，较上一季度下降9.。国内、入境和出境游客满意度分别为.、.和.，均处于“满意”水平。

国内市场：散客满意度超过团队游客。国内游客满意度为.，较上一季度上升0.，但较去年同期下降1.。与去年同期相比，国内游客满意度下降的主要原因是游客对购物、景点的满意度下降较大，散客对旅游价格满意度下降较大。近期以来，散客和团队游客满意度不断趋近，本季度散客满意度超过团队游客。国内团队游客满意度为.，较上一季度上升0.，较去年同期下降3.。国内散客满意度为.，较上一季度上升1.，较去年同期下降1.2。散客满意度相对较高的原因主要是期望值相对较低，其对大部分服务的满意度仍然低于团队游客。

入境市场：游客满意度明显下降，在当前入境旅游市场增长乏力的背景下应予高度重视。入境游客满意度为.，较上一季度下降9.，较去年同期下降2.。主要原因是入境游客对景点、娱乐服务满意度下降较大，分别下降8.和3.。入境游客对景点价格、环境卫生、英文环境、出租车服务和签证等公共服务提的意见也较多。本季度调查口岸城市的入境游客满意度从高到低依次是：上海、成都、**、北京、杭州、沈阳、西安、广州，其中北京的入境游客满意度有所下降。从入境客源地看，俄罗斯、美国、瑞典、非洲和印度等远程市场游客满意度较高，香港、马来西亚、韩国、澳门、新西兰、菲律宾和蒙古国等近程市场游客满意度较低。

出境市场：公共服务和公共设施满意度有所下降。出境游客满意度为.，较上一季度下降3.2，较去年同期上升0.。与上一季度相比，出境游客满意度下降较大的主要原因是对公共服务、交通、住宿和景点等方面满意度下降较大，例如中文标识、交通疏导、住宿环境、景点内容和购物服务等。从出境旅游目的地看，出境游客打分较高的主要是发达国家，例如西班牙、阿根廷、美国、韩国、加拿大、澳大利亚、新西兰和德国，打分较低的主要是发展中国家，如巴西、埃及、南非、意大利和菲律宾。（二）网络评论调查：满意度总体呈上升趋势，但公共服务仍然不高

来自网络评论调查的游客满意度指数为.，处于“满意”水平，较上一季度上升0.，较去年同期上升1.。当地居民态度、在线旅游服务价格、餐饮和住宿等满意度有所上升，推荐度、交通、娱乐、旅行社和旅游行业管理等满意度有所下降。从分指标看，游客对网络预订的满意度最高,指数为.。游客对网络预订、休闲娱乐、购物、景点、住宿、餐饮、当地居民态度、目的地旅游形象较满意，满意度指数高于。游客对于性价比、回头率/推荐度满意度较一般，满意度指数在-之间。游客对于旅游行业管理、旅行社、交通比较不满意，满意度指数在以下。

（三）旅游投诉调查：满意度指数接近，但入境游客投诉比例持续上升

本季度旅游投诉满意度指数为.，较上一季度上升0.，较去年同期上升4.。自开展全国游客满意度调查以来，游客投诉满意度持续提升，满意度指数已经从年第一季度的.上升到本季度的.，首次接近。本季度网络旅游投诉便捷程度、质监机构建设、旅游服务质量公告公示频度、公示详细程度和旅游投诉的处理效果等满意度均有所提高。国内散客、团队和入境游客的抱怨比例为.6%、.5%和.7%，投诉比例为4.%、6.4%和8.%。从趋势看，旅游政务网稳定性和入境游客投诉比例前三季度由5.%持续上升到8.%这两个问题应高度关注。

二、年第三季度全国游客满意度影响因素分析（一）环境设施：便民设施满意度相对较低

本季度环境设施的满意度为.，比上一季度上升0.，较去年同期上升1.，总体也呈上升趋势。从分指标看，目的地宜游度、开放和发展程度、居民友好程度不断上升，这些在网络评论中也得到充分体现。目的地文明程度和文化内涵稳中有升，生态气候满意度则呈现季节性波动。市容市貌的满意度变化不大，安全感也比较稳定。存在的问题主要是便民措施满意度有所下降，例如自行车道、步行道、卫生管理和公共厕所等。

（二）公共服务：标准化和国际化不足，需要结构性提升在影响游客满意度的各类因素中，公共服务的满意度相对较低，本季度为.，较上一季度下降0.，较去年同期下降0.。根据网络评论调查，旅游行业管理等公共服务满意度也一直落后。由于旅游投诉服务的地区间差距较大，也导致该指标满意度长期偏低。近期以来投诉系统和质监服务不断完善，信息提供、网站建设和应急系统等基本公共服务则需要加强。从游客类型看，入境游客对公共服务满意度最低，也感觉最不方便，其满意度一直偏低且呈下降趋势。散客对公共服务的满意度也不高，团队游客则相对较好。

（三）行业服务：景点、价格等满意度持续下降且相对较低，各要素服务质量的稳定性需加强

本季度行业服务满意度呈波动下行趋势，为.，较上一季度下降0.，较去年同期下降0.5。旅游行业中满意度呈下行的有景区、住宿、购物和价格等。景区的安全和卫生管理、客流量管理、讲解等各项监测指标满意度均有所下降，门票价格的满意度仅为.。住宿业由于旅游信息提供不足和价格、服务人员等问题，满意度也有所下降。影响购物满意度的主要因素是自由度、推销方式和商品特色等。旅游价格则是目前满意度最低的指标。文化娱乐满意度呈上升趋势，文化含量提升、晚间活动增多是主要原因。旅行社满意度也呈上升趋势，但“再次选择旅行社的可能”下降到%以下，显示企业经营的短期行为仍不容忽视。存在类似问题的还有餐饮行业的卫生、服务态度，以及交通行业的服务和管理，例如交通标识和手册。出租车满意度也下降较大。

游客对各服务要素打分从高到低依次是：居民友好程度.、城市文明程度.、生态气候.、旅行社.、市容市貌.、文娱.、导游和领队.、开放程度.、安全感.、机场.、住宿.、火车站.、餐饮.、步行道.、景区.、长途车船.、市场秩序.、政府网站.、交通道路.、公交车和汽车站.、信息咨询.、购物.、交通标识.、应急管理.、出租车.、卫生管理和公共厕所.、投诉系统.、价格.。三、个样本城市的游客满意度

年第三季度样本城市游客满意度从高到低依次是：上海.、苏州.、黄山.、成都.、南京.、厦门.、北京.、宁波.、**.、无锡.、广安.、烟台.、贵阳.、大连.、杭州.、青岛.、沈阳.、广州.、珠海.、长沙.、哈尔滨.、南宁.、济南

.、**.、桂林.、天津.、西安.、延边.、呼和浩特.、郑州.、武汉.、大同.、吉林.、丽江.、承德.、秦皇岛.、张家界.、太原.、洛阳.、合肥.、海口.、西宁.、乌鲁木齐.、赣州.、遵义.、温州.、九江.、深圳.、长春.、福州.、延安.、湘潭.、拉萨.、银川.、石家庄.、兰州.、三亚.、南昌.、北海.、汕头.。

当前满意度较高的城市主要分布在长三角城市群、海峡西岸城市群和成渝城市群，其中成渝城市群游客满意度提升和保持效果较好。本季度处于“基本满意”及以上水平的城市为个，占样本总数的.3%，总体和结构均保持基本稳定。前三季度上海、西安、延安等城市满意度呈上升趋势。延安、深圳、天津、广安等城市旅游投诉满意度大幅提升，石家庄、三亚、银川等地旅游投诉服务满意度则下降。散客满意度最高的城市是上海、成都、北京、厦门和烟台等。游客重游意愿和推荐意愿最高的城市是广安、上海、青岛、北京和**。

第2篇：深圳游客满意度调查_调研报告

深圳游客满意度调查_调研报告

报告名称：深圳游客满意度调查

调查地点：深圳市

调查方法：街头访问

调查时间：1999年11月

样本量：334 被访者：省内、省外及港澳台旅游者

调查机构：兰邦市场调查公司

报告来源：兰邦市场调查公司

报告内容：

随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市尝保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历。如果具有无限资源，旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到满足，但由于资源的限制，实际运行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分

配资源和安排工作。对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题之一。

以深圳市作为旅游地的研究例证，深圳兰邦市场调查公司于1999年11月在深圳主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来深圳的旅游者（包括省内、省外及港澳台旅游者，未包括外国旅游者）进行了调查。调查采用问卷式的面访方式，问卷共包括三部分。第一部分甄别问题是将不在本次研究范围之内的当天往返游客、本地游客以及来深以长期工作为目的的对象排除在外。第二部分是主体，将影响旅游者满意度的29项评价指标分别表述为相应的句子，以likert5级态度量表测量旅游者在深旅游的满意度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度。第三部分则是背景资料部分。调查共发放问卷340份，有效回收问卷334份，有效回收率为98.2%。

在对所获数据变量标准化处理的基础上，以重要程度为横坐标，满意程度为纵坐标作图可得以下散点图：

图：report85-1 由图可以看出：

共有9项指标（占31%）落在了重要程度高而满意水平也较高的右上区域，属于深圳目前的优势领域。这些因素包括社会治安、有许多自然景色和风景点、游玩地多、交通、通讯、主题公园、绿化、清洁卫生、气候。在这些方面深圳市需要继续保持现有的绩效，并努力提升以成为与其它旅游城市相比的竞争优势。尤其是在两项重要程度较高的因素——“绿化好”和“是个

清洁、卫生的城市”上旅游者对深圳的满意度评价都颇高，可以形成为深圳旅游形象宣传的突出优势。

值得注意的是，“有许多自然景色和风景点”几乎接近横坐标，即目前旅游者的满意程度处于“一般稍偏上“的水平。如果在这一方面不采取措施进行改进，有可能未来几年随着周边旅游风景区的开发和旅游者崇尚自然回归趋势的加强，旅游者的评价就会降低，从目前的优势降低为劣势。日前深圳旅游发展规划中已将东部黄金海岸和西部田园风光的建设作为开发重点，当前的任务则是切实将自然风光的开发落实到实处，以未雨绸缪，顺应时势之需。

第3篇：游客满意度调查报告

游客满意度调查报告3篇

3月17日，由省旅游质量监督所、携程智慧旅游等主办的XX年度浙江省游客满意度调查报告在湖州南浔发布，在游客满意度最高的三个城市中杭州位列绍兴、嘉兴之后排名第三位，在被调查的9家5a级景区中，西湖力压千岛湖、乌镇排在首位。

XX年，浙江省共接待入境游客931.03万人次，接待国内游客4.79亿万人次，旅游总收入高达6300亿元。那这方秀色可餐的诗画山水，是否让国内外游客满意了呢? 调查显示，XX年度浙江省整体游客满意度为75.42，满意度数据从XX年的“一般满意”水平提升至“基本满意”水平，全年中第一季度游客满意度最高，第二季度游客满意度最低，总体综合指数相对稳定。

在被调查的12个城市中，绍兴(81.05)、嘉兴(79.27)、杭州(78.34)为浙江省XX年度游客满意度最高的三个城市。在被调查的9家5a级景区中，西湖、千岛湖、乌镇位列前三。

本次大会，还揭晓了一张颇具浙江范儿的“浙江特色旅行口碑榜”，这是根据分析用户出行数据以及攻略社区用户的真实点评和分享推出的。

其中，自由行成行度较高的千岛湖景区、西塘古镇、遂昌县等十大旅游目的地入选80后最喜爱的浙江旅游目的地(景区);而杭州宋城、鲁迅故里、宁波奉化溪口风景区等十大目的地则最受爸爸妈妈们的欢迎，成为了最喜爱的浙江亲子旅游目的地(景区);而颇具小资风格的南浔古镇、新昌县、武义县等十大地区则成为了女性游客的首选目的地;相较于酒店，嘉兴月河客栈、杭州西溪花间堂等十处各具特色、风格不一的民宿博得了游客的喜爱。

最值得一提的是，安吉凯蒂猫乐园、开化国家公园、金华市、宁波市四地因创新的旅游体验项目、丰富的旅游品牌活动捧回了浙江省最具发展潜力旅游目的地(景区)。

第一季度全国游客满意度调查报告游客满意度调查报告（2）| 4月9日下午，中国旅游研究院在人民网发布XX年第一季度全国游客满意度调查报告，今年一季度，重庆、烟台、天津列游客满意度前三位。其中入境游客满意度为79.00，同比提高7.51;团队游客满意度为73.63，同比提高4.66;散客满意度为72.83，同比提高3.91。4月9日下午，中国旅游研究院在人民网发布XX年第一季度全国游客满意度调查报告，今年一季度，重庆、烟台、天津列游客满意度前三位。对比XX年第四季度数据，烟台满意度上升幅度较大，由第16位上升至第二位，无锡从第一位跌出前五，位列第九。

调查报告显示，XX年第一季度全国游客满意度指数为75.02，同比上升2.40，稳定在“基本满意”水平。其中入境游客满意度为79.00，同比提高7.51;团队游客满意度为73.63，同比提高4.66;散客满意度为72.83，同比提高3.91。本季度游客满意度最大特点是，旅游行政主管部门重点关注、强化监管、查处整治的领域，目的地党委和政府切实重视和管理水平较高的地区，游客满意度水平都普遍较高，并

呈现进一步上升的趋势。

郑州市一季度游客满意度调查报告发布游客满意度调查报告（3）| 5月5日从郑州市游客满意度办公室获悉，一季度，中国旅游研究院郑州市游客满意度调查课题组分别对郑州15个县(市)、区和7个重点监测点展开调查，共回收有效问卷2432份，评论2062条。调查结果显示，一季度，郑州游客满意度指数为71.64，比XX年全年分值略有下降。其中现场游客调查的满意度为73.12，游客评论的满意度为72.21，网络质监满意度为62.33。

据该课题组负责人中国旅游研究院产业所副研究员何琼峰博士介绍，本季度只有现场调查的满意度远远高于XX年全年，现场调查游客对郑州城市形象的满意度最高，其次是城市公共行业服务的满意度、旅游窗口行业的满意度，而城市建设与管理的满意度最低。游客对城市公共行业服务满意度比去年有所提高。

该调查报告还显示，一季度，游客对旅游窗口服务的总体满意度高于上年度。其中，满意度最高的五项是娱乐、购物、景点、总体质量、公共服务;满意度最低的五项是餐饮、旅行社、住宿、交通、导游。

2020年福建第一季度游客满意度调查报告：厦门让人最满意 2019年度西湖景区游客满意度调查报告 2018年第四季度全国游客满意度调查报告 2017年第二季度全国游客满意度调查报告

2017年度浙江省游客满意度调查报告 2016年度浙江乌镇景区游客满意度调查报告 2016年郑州市一季度游客满意度调查报告

文章仅作为参考使用，请依据实情需要另行修改编辑（2020年2月22日星期六）

第4篇：游客满意度调查报告

游客满意度调查报告2014年第三季度全国游客满意度调查报告

中国旅游研究院发布《2014年第三季度全国游客满意度调查报告》。报告指出，2014年三季度全国游客满意度指数为74.52，虽然仍处于“一般”水平，但国内游客满意度总体趋好，团队游客满意度自2013年二季度以来首次高于国内散客满意度。

调查显示，三季度国内游客满意度为72.9，同比上升1.6，环比上升0.8。其中，团队游客满意度上升幅度最大，满意度指数为73.24，同比上升 2.35，环比上升3.54;国内散客满意度指数为72.73。这是自2013年二季度以来国内团队游客满意度首次高于国内散客满意度。

团队游客对“食住行游购娱”等旅游总体服务的满意度为76.27，是自2010年全国游客满意度发布以来最高，处于“基本满意”水平。团队游客对旅行社的满意度也创下新高，指数为76.29，处于“基本满意”水平。

中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏表示，自《旅游法》颁布实施后，经过行业治理，旅行社服务质量有了显著提高。“零负团费”模式有所遏制，导游不再强制购物。尽管一些旅游产品价格有所上升，但旅行社服务品质得到提高，游客在选择旅游产品时也从“物美价廉”转向认同“物有所值”。这些因素都导致三季度团队旅游满

意度大幅上升。

2014第三季度中国公民出国旅游满意度调查报告发布

中国旅游研究院在京发布2014年第三季度中国公民出国旅游满意度调查报告。报告显示，2014年第三季度中国公民出国旅游满意度指数处于76.98的“基本满意”水平，环比稳中有升，仍处于相对较低的满意度水平。出国旅游“基本满意”

2014年10月10日，中国旅游研究院在京发布2014年第三季度中国公民出国旅游满意度调查报告。报告显示，2014年第三季度中国公民出国旅游满意度指数处于76.98的“基本满意”水平，环比稳中有升，仍处于相对较低的满意度水平。本季度我国公民对国外目的地的形象、城市建设、城市管理、公共服务、行业服务的满意度评价维持在80分左右的高位水平且环比有所上升，游客的投诉和抱怨比例不降、重游率和推荐率等忠诚度指标不高是本季度游客满意度未能有效提升的主要原因。

抱怨和投诉的游客比例上升

2014年第三季度游客对国外目的地形象、服务水平、服务质量的期望略有提升，对目的地国家的形象、城市建设、城市管理、公共服务、行业服务等方面以及国外目的地的总体旅游服务质量、满意程度也有所提升。总体满意程度与期望和理想状态的落差也有所缩小。第三季度调查显示，抱怨和投诉情绪的游客比例不降反升，重游率和推荐度环比也略有下降，其中，有抱怨情绪和有投诉行为的游客分别占比12.98%、1.68%，游客对投诉处理的平均满意程度与上季度相比也略有下降，仅有71.01，游客集中反映的问题主要体现在旅游产品和服务质量、中文信息等公共服务、安全感等方面，游客对部分国家的现代化程度和便利感等方面的评价也不高。

意大利旅游满意度排名第一

2014年第三季度24个样本国家中有15个达到75分以上的“基本满意”水平，有14个境外目的地国家的游客满意度指数得分有所提升。样本国家游客满意度从高到低的依次是:意大利79.95、新加坡79.82、美国79.79、日本79.48、新西兰79.36、加拿大79.02、英国78.85、澳大利亚78.66、泰国78.49、法国78.23、韩国77.55、西班牙77.31、德国77.13、马来西亚76.84、印尼75.86、柬埔寨 74.13、阿根廷74.08、南非73.98、越南73.84、俄罗斯73.79、菲律宾73.39、印度73.38、巴西73.05、蒙古 72.61。

戴斌:第三季度旅游经济运行情况处于今年最好水平

中国旅游研究院院长戴斌做主题演讲时表示，前三季度我国旅游市场保持持续快速增长态势，第三季度旅游经济运行不论从数量上还是质量上都处在今年三个季度以来的最好水平。

戴斌表示，今年的第一个季度，我们用了“常态”这样一个词来概括，旅游已经进入了老百姓常态化的生活空间，旅游越来越成为常态化的生活方式，而第二个季度，我们使用了“创新”这个词，过去一年，基于互联网的旅游创业和创新不断涌现，创新的力度也在不断增加，这除了发展智慧旅游的推动因素之外，很大程度上是老百姓的需求在推动创新。而在这个季度(第三季度)，我想讲的另外一个关键词是“政策”。在今年八月份国务院正式通过了《关于促进旅游业改革与发展的若干意见》，这份文件最重要的是给旅游业的定位，旅游是现代服务业特别是跟老百姓生活密切相关的这样一个定位，是国家在旅游领域中发展理念的一个重大变化。

政策导向自由支配时间是大方向

在谈到关于媒体热议要不要恢复黄金周，增加或减少黄金周的问题上，戴斌表示，世上已无黄金周，“黄金周”这个词是1999年作为当时特定的一个制度安排形成的，到了今年假日办撤销以后，黄金周这个词自然也就不存在了。

戴斌说，今年的国庆长假，老百姓已经开始更加有序和理性的去旅行，在未来，节假日的调整方向就是要把旅游时间安排上的权利还给老百姓，真正做到我的时间我做主。全国假日办撤销是在体现政策的一种导向，政策设计的大方向一定是向着老百姓更加能够自由支配自己的时间去调整的，政府只管能够管到的，分地区、分行业地安排节假日，应当是一个大的方向。旅游服务贸易逆差可接受大力发展入境旅游市场

据报告预测显示，2014年出境旅游人数将达1.15亿人次，出境旅游花费1550亿美元，旅游服务贸易逆差或将突破1000亿美元。

戴斌表示，1000亿美元的贸易逆差对于中国发展现状而言是可以承受的，没有必要加以过度解读和政策干预，我们应该思考如何利用好贸易逆差，让老百姓一边游玩，一边提高自己的素质，一边学习国外的先进经验，同时把中国的形象树立出去。

同时，对于入境旅游的持续低迷也应该做一些相应的政策设计，在31号文件中，也专门谈到如何吸引更多的外国人到访，发展入境旅游。这些不光需要旅游部门的努力，更加需要综合部门的综合设计。

国家统计局上海调查总队发布“互联网消费环境调查报告” 个人信息保护满意度仅63.7分

“双十一”网购狂欢就在眼前，国家统计局上海调查总队今天公布的“互联网消费环境调查报告”显示，49.5%的受访者希望降低互联网消费的资费标准，尤其是4G资费。

喜:购物信息丰富

随着电子商务快速发展，专业购物平台建设、支付模式和物流配送网络逐步完善，网购消费已经成为近年来最为活跃的消费热点，消费规模日益扩大。调查显示，购物信息内容丰富，商品呈现多样化、个性化等特点，受访者对购物信息的满意度最高，达75.7分。

信息科技带来旅游新体验及旅游品质改善，旅游互联网消费发展迅猛，日渐成熟，受访者对旅游信息满意度较高，达到73.2分。

忧:个人信息泄露目前，受访者对互联网消费各环节监管满意度为65.3分，尤其是在信息服务、网络交易行为、产品及服务质量等方面，监管有待完善，互联网消费市场秩序有待规范。

受网络隐蔽性影响，网络犯罪被查处和有效打击的比例较低，受访者对目前查处网络欺诈等违法犯罪行为的满意度为64.1分，查处力度有待加强。

尽管《电信和互联网用户个人信息保护规定》实施已逾一年，但受访者对目前个人信息保护方面的满意度不高，仅为63.7分。受访者反映部分互联网企业对用户个人信息保护重视不够，安全防护措施不到位，还存在不同程度的信息泄露、信息盗用等安全隐患。

叹:维权渠道不畅

这次调查中，受访者对互联网消费中消费者权益保护的满意度为67.1分。受访者反映，虽然目前《消费者权益保障法》修订了部分关于互联网消费领域的消费者权益保障,但在具体消费过程中，个人信息泄露、网络交易欺诈、售后服务不到位、网购产品质量难以保证等侵害消费者权益的情况仍时有发生。一旦出现纠纷，消费者往往处于弱势，维权渠道不够畅通，有时就因为投诉无门或维权成本过高，而被迫放弃维权。

烦:垃圾信息骚扰

信息环境中安全性问题突出，推销广告、诈骗及垃圾信息通过固定电话、手机和电子邮件广泛传播，居民被迫接收各种不良信息。调查中，七成左右的受访者表示每月都会收到此类不良信息，其中3成左右表示每周都会收到。受访者希望职能部门加强网络信息的管理和监督，尤其是加大对信息诈骗等违法犯罪行为的打击力度(占78.4%);希望银行、电信、购物网站等相关企业做好个人信息保密工作(占63.7%);希望网络基础服务提供商、网络应用服务提供商采用技术手段加强网络监控(占51.5%)，进一步减少不良信息的传播，构建安全可信的互联网环境。

盼:降低信息资费

调查中，有受访者反映宽带网络速度达不到承诺的带宽，移动互联网在部分轨道交通还有信号盲点，有48.3%的受访者认为目前公共无线网络覆盖面不够广，农村地区信息基础建设力度不足。

调查还显示，受访者对信息网络建设的各项评价中，信息资费的满意率最低，其中，对家庭宽带费用的满意率为62.9分，对移动上网费用的满意率为61.5分，在一定程度上抑制了居民互联网消费动力的释放。有49.5%的受访者希望进一步降低资费标准，尤其是4G资费。

第5篇：大陆游客赴台旅游遇到问题情况实际调研报告

此次，我们有机会随辽宁康辉的旅游团赴宝岛台湾环岛八日游，跟团进行专题旅游调研。先后座车行程1600多公里，基本走遍了整个台湾岛，感想很多，感受很深。台湾气候温暖（18至25度），不冷不热，无风无雨，草绿花香。再加上大陆与台湾同根、同族、同源、同语言、同文字、同文化、同时间。在台旅游吃、住、行、游、购、娱一切都非常方便。另外台

湾的治安、交通秩序比较好，车况和司机技术良好。阿里山、日月谭、故宫博物院、中山纪念馆、101大厦、猫鼻头、鹅銮鼻等确实值得一看。台湾鸟语花香，东北冰天雪地，虽然只坐2小时40分的飞机，可南北形成了鲜明的对比，这个季节宝岛游已成为北方游客休闲度假和旅游观光的好去处，但我认为当前有些现象和问题必须进行规范和整顿。

一、加强赴台旅游团队行前教育，自觉维护大陆尊严。

赴台旅游搞好行前教育是组织宝岛游的基础。我们这次跟团旅游，就是想在不暴露身份的情况下，做为一名普通游客随团旅游，真正体验一下普通游客的亲身感受。在台期间，大陆游客在台湾岛可以说是“铺天盖地”，从机场到酒店，从景区、到商店，来自大陆各省市的游客比比皆是。东北游客更多，在一个景区或一个酒店经常遇到3-5个辽宁旅游团。据统计，从7月赴台旅游开放以来，大陆游客已突破60多万人次。极大地促进了台湾地区的经济和社会发展。这充分体现了大陆政府对台湾同胞的关心和支持，体现了大陆游客对宝岛的特殊青睐和向往。通过八天的亲身环岛游感想很多、感受很深，一是旅行社和领队一定要重视旅游团的行前教育，讲明注意事项，特别是旅游人员的素质教育，一定要讲清注意事项和提出具体要求，教育大陆游客要自尊、自重、自爱，让每名赴台大陆游客知道祖国的尊严大于一切。我建议省旅游局合同省台办统一印制辽宁游客赴台旅游手册。不能象现在出现景区拍照不排队，更不能争吵，甚至打架，随地吐淡、随处吸烟，乱扔乱丢，乱说乱叫等不文明现象。特别是有的自己喜欢买小烧再喝上2两，整个餐厅就成了大陆游客的“大市场”。

四是建议全省所有赴台旅行社建立相对比较统一的团费价格（应该不能低于5000元，黑龙江、吉林都是7000元），社与社之间差别不得超过300元。目前沈阳有的社已经降到3700元，已经接近或低于赴台旅游零团费标准。否则，每到一个景区或酒店，大陆游客都在相互串通价格问题，由于有的游客是通过当地国内社组织的，每人收取500至1000元纯利后，按照同业价又转手给有赴台资格的组团社，造成国内社比赴台组团社的利润还大，再加上社与社之间的无序竞争，同机、同行的大陆团费每人相差1000到1500元，游客非常不满意，另外台湾当地接社也很有意见。

二、开发新线路，探索新体验，开展自由行和深度游。

目前大陆赴台游就是一条线，不论是大陆旅行社，还是台湾地接社都是环岛八日游，台东基本没有什么大的看点，就是座车玩，每次是座2-3小时的车，下车参观和上厕所30分钟，而且是沿太平洋南行四天，基本都是山路和山洞，路险车快时间长，好在司机师傅技术相当好，每天起的最早，休息的最晚，车辆检查、保养的好，游客上车睡觉，可司机师傅披星戴月，早出晚归。游程的多数大好时光（七分之四）浪费在东岸座车上，而西岸仅有三天，嘉义、高雄、台北各一天，而且是台湾重量极的景区都是走马观花，快上加快，多数游客对此安排极不满意，而且造成游客很艰辛和疲惫。所以游客越走越不满意，团费越来越低，服务质量越来越差，购物店越来越多。因此，开发多条赴台旅游线路，适应大陆不同旅游消费需求是当前急待解决的一个问题。一是减少台东旅游时间，增加台西旅游时间，开发空铁陆游多条旅游线路。如从桃

第6篇：游客调查

关于世园会背景下西安市自行车租赁系统后续发展的调查尊金的先生、女士：

您好！我们是湖南师范大学商学院的学生，为了对西安公共自行车自行车租赁系统未来的发展进行深入仔细的研究，我们很荣幸地邀请您参加此次调查，并提出您的看法和建议，感谢您抽出宝贵的时间填写这份问卷。本次问卷调查采用匿名方式填写，对于您所提供的资料我们只用于整体性的研究，不作任何其他用途。我们希望通过这份问卷更好地了解西安自行车租赁系统的发展现状及发展前景，并探究其在西安推广的可能性，为完善自行车租赁系统提供建议。您的回答将是此次研究的重要依据，敬请您务必准确、真实地作答，谢谢！

1、您的性别：

A男B 女

2、您是：A 境内游客B 境外游客

3、您的年龄：

A18岁以下B18`30

C30~40D41~55

E55以上

4、如果西安市公共自行车租赁系统（在园区外）对游客开放，你是否愿意使用？

A 愿意B不愿意

5、以下哪些原因会吸引你选择租赁公共自行车呢？（多选）

A 欣赏西安沿途的美景，更近距离感受古城魅力

B 节省出游时间，避免出游途中堵车等混乱的交通状况

C 解决步行无法快速到达的短途旅程问题

D 骑自行车，既健身又环保

E其他

6、如果西安公共自行车租赁系统（在园区外）对游客开放，您看重或希望它具备哪些优点？(多选)

A 租赁系统操作简单便捷

B 收费合理

C 租赁点设置合理

D 自行车数量充足

E 其他

7.会导致你放弃使用公共自行车的原因是？（多选）

A.西安交通状况混乱复杂B.非机动车道被非法占用，无法顺利通行

C.担心吸入汽车尾气、粉尘等D.路上没有非机动车道，骑自行车不安全

E.路途遥远F.道路两旁的绿荫较少、夏天骑车炎热

G.其他

8、你觉得对游客推广自行车租赁系统，会对解决你出游的不便有实际意义吗？

A 有B没有C说不清

9、如果租赁公共自行车需要您简单的个人资料（如身份证）等，并交纳200~300元押金，你是否愿意？

A 愿意B不愿意

10、您能接受的西安市公共自行车租赁系统收取的每小时的使用费用为多少？

A15元/小时

B10元/小时

C5 元/小时

D3 元/小时

E其他建议收费：元/小时

您认为公共自行车租赁预存金额多少较为合适

A 150B 100C 50D不预存

11.您认为哪种收费方式比较方便适当？

A 游客专用自行车服务卡B 信用卡付款C现金D其他：__

12.低碳减排是当今社会的重要课题之一，你认为建设公共自行车系统对此有实际意义吗？

A有B没有C说不清

13.你对西安建设公共自行车租赁系统有什么期望和建议吗？

第7篇：游客管理

游客管理

摘要：目前，世界遗产面临着巨大的挑战，由于自然与人为原因，世界遗产在“悲痛的哭泣”。于是，做一个文明的游客对遗产地重新焕发笑颜至关重要。加强游客的管理也势在必行。对游客应“硬”“软”兼施。既要在法律制度，奖罚政策和合同等上对其进行约束，又要在价格，制度，环境，解说系统等方面给予游客以人文关怀。这样才能促进人与遗产地的和谐，也更有利于世界遗产的保护。下面，我就谈一点我在这方面的浅陋的见解。

正文：

世界遗产是一个国家和民族文明的标志，是一个民族厚重历史文化与传统习俗的积淀，是大自然对这个国家的赏识与恩赐，是人民勤劳智慧的结晶，是大自然鬼斧神工的奇迹。因此，作为文明人类的后代，我们应将这份无价的宝藏保护起来，传承下去。让人类的文明圣火代代相传，永不停息！

为了顺应这一号召，世界上建立了世界遗产组织，指定了《世界遗产公约》，建立了《世界遗产名录》，将那些世界罕见的，融入人类无穷智慧的文化与自然景观列入世界遗产名录，目的是将这些属于全世界共同拥有的财产保护起来，传给子孙后代。为全球人类留下一个精神的家园和永远的财富。其宗旨是调动全球一切力量，保护世界的每一处珍贵的世界遗产。

但从世界范围来看，世界遗产的保护不容乐观。而我的情况显得尤为严重。在我国，为了单纯追求经济利益，一些官商相互勾结，完全不顾世界遗产是属于全人类的财产，公然将其纳入自己的经济计划之内，把他作为盈利的工具，违背归路的客观性，肆意的开发，将遗产上市，经济运作，更有甚者，不顾遗产地的环境承载量，让游客大量的涌入，极大的破坏了遗产地。因此，加强对遗产地的旅游主体——游客的管理就显得尤其的重要。对游客的管理，既包括对他们的制约，也包括对他们的关怀，只有松紧适度，软硬兼施，才能让遗产地永葆青春，笑容永驻！下面我就就遗产地的游客管理，来阐述一下我浅陋不成熟的看法。

（一）对游客要“硬”，加快对其管理，监督，法律等制约体系的建设。今年来，随着人民生活水平的提高，人们不再把单纯追求物质上的温饱作为自己的唯一目标，人们把注意力逐步转向了教育和娱乐领域。世界遗产作为一种特殊的资源，既有旅游资源的特性又有自己独特的特征。作为一种特殊的资源，遗产具有唯一性，不可替代性，和不可再生性。同时作为世界的文化遗产，又具有教育价值。于是乎，遗产地旅游便成为大家娱乐身心，增长知识的重要方式之一。固然，遗产地的开发会极大的加快当地的经济的发展，但随之带来的隐患也让我们不能掉以轻心。游客在遗产地的大声喧哗，乱扔垃圾，破坏文物古迹，花草树木等不文明的行为，给遗产地造成了致命性的打击。而且，我国游客的这种行为，是外国遗产地的管理者极大反感的。甚至有的国家遗产地打出“中国人不得入内”的牌子和亮出专门用汉语写的“黄牌警告”。这对我们来说是极大的耻辱，同时也给我们敲响了警钟。因此，加强我国的游客的管理对我们国家来说显得更为的重要！

1：加快我国专门《世界遗产保护法》等相关法律法规体系的建设，以规范游客的行为。

进入21世纪，我国提倡建立社会主义法制的国家，坚持以德制国和依法制国相结合。但刚开始我们走的就是以德来保护世界遗产的路子，但是我们的这次实践没有取得预期的效果。在道德不能很好的发挥作用的时候，借用法律的强制手段则是必经之路拉。我国近几年来，虽然在法律制定上取得了可惜的成绩，但在世界遗产方面，就显得相对薄弱。我国现在还没有保护遗产的专门法律，只有《文物法》中才提级了遗产的保护。并且地方性的保护世界遗产的法律法规也相对较少，有的地方根本就没有。我国目前制定的相关法律法规主要有：《长城保护条例》《陕西省文物保护条例》《北京历史文化名城保护条例》《江苏省历史文化名城名镇保护条例》《浙江省历史文化名城保护条例》《昆明历史文化名城保护条例》《福州市历史文化名城保护条例》《广州历史文化名城保护条例》《西安历史文化名城保护条例》《长沙市历史文化名城保护条例》《云南省丽江占城保护条例》《云南省丽江历史文化名城保护管理条例》《山西省平遥占城保护条例》《四川省间中占城保护条例》《红河哈尼族彝族自治州建水历史文化名城保护管理条例》《上海市历史文化凤貌区和优秀历史建筑保护条例》《天津市历史风貌建筑保护条例》《武汉市旧城风貌区和优秀历史建筑保护管理办法》等。但是国家性的有强制力的法律还是太少拉。

2：加强法律法规的实施力度。

光有了法律条文还不行，必须得将这个法律法规实施下去，才能算是制定了一部“有用的法律”。否则，就只是一只“纸老虎”，根本就没有发挥其威力。因此我们应建立一整套实施法律的专门机制，设立准们的机构负责法律的实施。同时全国应该开展好这些法律的宣讲工作，让游客知道自己的行为是否违法，从而规范有卡的行为。

3：制定游者行为规范，加大宣传教育。加强各种类型的旅游者行为规范的制定、宣传和实施，对他们进行旅游前的培训。

各个遗产地应根据自己的实际情况制定相关的行为规范。同时，加强游客进入之前的宣讲工作。例如，通过多媒体用生动的画面来展示一些不文明行为，同时亮出本遗产地的行为规范。或者，在遗产地的门口设立行为规范牌子放在醒目的位置。外国在这方面就给我们提供了成功的范例。例如英国发布的《在英旅游告诫20条》，除了告诫游客不要乱扔废弃物、乱涂乱画、触摸展品外，还针对具有不同文化习俗的外国游客的提醒，使游客认识到哪些行为是正当的，哪些行为是不文明的，意识到自己对旅游景区环境应负的责任，从而有效约束自己的行为。[选自：国外游客管理经验及启示作者：李娜]同时，景区要加强对游客宣传的力度: 进入生态旅游地或遗产地之前短片，入口处，免费发放《入园须知》或旅游指南等。同时对异地特别是去国外旅游的客人，进行里产地的文化习俗，传统习惯的宣讲，使游客了解与特定旅游目的地人民交往时必须注意的文化差异，不做损于中国人形象的事情。

4：建立游客信息与道德素质的网络数据库。遗产地应对每个游客建立个人信息及道德素质的网上档案。对每一个游客的行为一一记录在案。并且将游客的行为与他们的工资奖金与贷款等行为挂钩。因此，这就需要遗产地与用人单位及银行之间建立长期合作关系。更为重要的是需要国家的相关的部门给予大力的支持。就像一个笑话讲的那样，一个人闯红灯的行为回影响到他的信誉与前途，甚至会影响到他的子孙后代。可能会让他遗臭万年啊！我真的希望能看到中国也有这样一个全国评价的网络，如果那样的话，“要面子”字中国人就不会再破坏世界遗产拉。那将是多么美好和和谐的时候啊！

5：建立严明的赏罚和监督机制，利用高科技的手段监督游客的行为。规范游客，调动起积极性。

所谓的“赏”就是遗产地可设立“文明游客”评选机制。对那些文明参观遗产地的游客实行免费参观或打折参观。或者通过报纸，广播，电视等对他们的优秀行为进行赞扬。通过建立全国性的“文明游客”网络数据库，让他们吧的美名跨越时间，空间，流传千古。这样的机制，极易激发游客的荣辱感，调动他们文明参观的积极性。我认为这一条是非常可行的。

所谓的“罚”就是遗产地对那些不文明的游客要制定严厉的“罚款”“制裁”制度。例如，对那些不文明的行为进行“高额的罚款”（如果罚的很低，就不会引起人们对遗产保护的重视）。罚款的同时，要对其做出“制裁”。例如不允许游客在一年之内参观全国的世界遗产地。当然，这种设想要想实现，必须建立全国性的遗产地制裁体系，使所有遗产地在这方面达成共识，全部都参与进来。虽然这种“罚”有点像“高压政策”，但对遗产地的保护作用却是十分巨大的，同时这也体现了文明游客与不文明游客之间的公平原则。

所谓的“监督机制”，就是建立监督体系调动大个的参与或者利用高科技的手段对遗产地进行跟踪的监督。首先遗产地应建立起适当的监督方式。例如设立监督热线，同时也可以安排巡查人员在管理区内值班，直接实施监督。调动大众参与，这里的大众可以包括社会的各种团体与个人，还有学生和退休老人等更可以包括这方面的专家和学者。当然遗产地可以给予他们合理的奖励与表扬。

21世纪是一个科技告诉发展的时期。遗产地的管理也应该与时具进，采取科学的手段进行监督。例如利用摄相头或3S技术，对遗产地内的游客进行及时的跟踪监督，派值班人员每时每刻进行观察和分析。做到及时发现，及时解决。追求快，准，好的办事效率。

6：遗产地与游客订立“道德承诺合同”或保证书。

与那些进入遗产地的游客签订“道德承诺合同”或“文明旅游”保证书。违约者将手到相关的违约处罚。对那些不签订合同或保证书的游客则不给予进入遗产地旅游的权利。

7：实行门票预约制度，限制游客的数量，保证旅游的质量。相关遗产专家根据遗产地的环境承载量，为每个遗产地指定合理的旅游人数和售票的数量。对游客实行预约票制度。并且网上公开每天允许的游客数量。让游客心中有数。同时，也必须加大对这一环节的监管力度，防止以权谋私，侵害游客的利益和杜绝以公肥私的金钱买卖。

8：对于世界文化遗产地，建议进行“遗产地文化基本测试”和“入乡随俗”的“服饰旅游”。因为每一个遗产地都有自己一段丰富的历史经历和厚重的文化积淀。欣赏文化遗产地，只有事先了解了其中的文化内涵，才能做到充分的身心愉悦，达到人景统一的境界。因此，进行“遗产地基本文化测试”是十分必要和优有益的，这样既可以让旅游者增长知识受到教育，达到最佳的旅游境界，又能限制游客的数量，保证旅游的质量。

而对于有特定朝代的建筑和少数民族的遗产地。我建议还原当地当时的情景和人物。即穿上那个民族或那个朝代的服饰，以一个当局者的身份去领略其中的文化气息和当时人们的生活，从而提高游览的水平。并且这种服饰旅游与当地当时的建筑与环境相映衬达到最佳的旅游境界。“服饰旅游”可采取租或买的形式，原则上是当地人生产的。这样既可以把当地的文化内涵融入服饰之中，有能带动少数民族地区的经济发展。同时，要严格规范服饰的价格，防止哄抬物价的不正当的竞争。

（二）对游客要“柔”为游客打造一个身心愉悦的最佳场所。

遗产地要想得到充分的保护，必须以强大的经济作为保护的后盾。而游客则是这个经济后盾的强有力的支持者。因此，我门必须制定一些“柔”的政策，来保护好旅游者的利益，为其打造一个完美的旅游环境，以吸引更多的游客来关注和游览遗产地。

1：制定合理的门票价格，让游客能进得去。

只有以金钱做后盾，人们才会去旅游。但是人们也会选择既便宜合适的地方去旅游。当门票的价格太高时，人们就会放弃旅游的欲望，即使是遗产地想去领略一下，也进不去门啊！因此，制定合理的门票价格显得很重要。

首先相关部门应充分认识到遗产地门票的性质：它是一种管理手段和措施。门票不是“经营”问题不能以赢利为目的；不是为了获取利润或高额利润，而是为了保护文物，永续发挥它的思想文化等功能和作用。[摘自：自然文化遗产管理——中外理论与实践之门票管理，作者；李晓东。第103页]但我国并没有认识到这一点。从中外比较来看。我国的票价是比较高的。有的国家甚至实行免费开放。比利时认为收费知识为了便于管理以门票赢利的想法是愚蠢的。俄罗斯克里姆林宫的票价为1.5美元，比八达岭的门票要便宜（摘自《公益性文化场所要把社会效益放在首位》2001年9月7日《中国文物报》）。埃及金字塔的门票0.05美元，比八达岭门票便宜[出处：同上]。如此这般，增加了游客的负担。为了游客的利益，我们应制定合理的门票价格。措施如：1：实行门票调空政策和门票价格听政制度。让群众参与进来，以实现遗产这个“公共品对所有人的公平性。2：从法律上确定文化遗产是保护性文化资源，不得作为资源进行开发。不得把门票划给企业”经营“并上市。3：依法整顿文物的管理体制，是其由相关的文物管理部门进行管理。4：实行多种-票价制度。例如免费票，半价票，优惠票或年票，月票等。以照顾学生，老人，周围的居民或对该遗产地感兴趣的游客。

2：规范遗产地的商贩买卖秩序，保障游客的利益。

在我国景区管理混乱，对商贩摊点没有统一的规划管理。商贩只管卖，不管环境卫生的清理。加之景区内的商品价格高出市场价格，形成遗产地内的经济垄断，有的游客们只能任由商贩宰割。这极大的侵犯了游客的利益。随意圈地占点收取拍照费，随意拉客的现象比较严重。加之小贩的叫卖声及与游客的讨价还价声，造成竟区内异常的吵闹。完全失去了原真的面貌，倒像成了闹市。造成了遗产地的听觉与视觉污染。因此，规范遗产地的买卖秩序迫在眉睫。1：禁止将遗产地的经营权转交给私人经营，防止遗产地经营的完全经济化。2:规范景区内的买卖秩序，禁止小商小贩在内部经营。3：在景区内设立较少数量但精简有序的便利店，但要严格规范他们的行为，防止游客上当受骗，侵害游客的利益。西班牙在这方面的管理有些是值得我们借鉴的。西班牙所有的旅游景点都不准开饭馆和咖啡馆，也不准零售任何食品、水和纪念品，更不准乱停车。沿街叫卖的小商小贩在景点是绝对禁止的，违者严惩不贷。西班牙旅游景点内不准吃东西，游客吃饭、喝水必须到城里的饭馆、咖啡馆，买纪念品必须到附近出售纪念品的商店。

3：加大遗产地的科技与资金投入，保护发展遗产地，还游客一个完美的旅游环境。

现在遗产地内的文物由于自然与人为的原因，破坏的十分严重。因此我国应加大对对遗产地的科技与资金投入。美国在这方面是值得我们借鉴的：努力增加给予科学的资源管理和研究工作人员与预算；建立大学之间的合作网络。即CESU；为研究者提供实验室及是科学家在园区开展研究工作的准入程序。；设立奖学金计划和周期性研究，鼓励大学教授和研究生开展研究工作。我国在科技与资金方面都要加大投入。如1：实行“科学为园区服务园区为科学服务的政策。2：使园区成为科学家方便进入的场所。培养下一代科学家和保护接班人。增加大学中遗产课程的数量和增加对其的重视。3：国家建立世界遗产地的专项资金库，定期向遗产地拨款保护。4：鼓励社会人员积极投资，最大限度的接纳社会资金。2：实行游客投资制度，即门票中包括游客的一部分投资，定期给游客分红。

4：对遗产地进行管制体制的改革，维护游客的利益。

在我国，遗产地的经营权大都下放给了地方，造成经营权与管理权的集中。大部分地方将其经济化，大大提高门票的价格，巧立名目。极大的侵害了游客的利益。游客有苦无处诉。因此，我们应实行管制改革。1：管理权向中央集中，将经济管制与质量管制权分离。将遗产地的保护权交给了中央。2：降低经济管制的激励强度，防止经营者将遗产地的性质扭曲化，而过多利用景区资源。保护游客的权益。3：建立一个最高的管理遗产地的中央机构，并平行于其他的中央机构，增加遗产方面的专家并发挥其在其中的主导作用。设立专家建议体制，定期召开专家会议，听取专家的建议。只有这样的体制，才能让游客“安心舒适“旅游。

5：完善遗产地的解说系统，还游客一个真实生动的遗产风貌。

从我国的解说系统来看，导游的素质普遍的不高。他们对遗产地的文化内涵只知其一，不知其二，甚至有的导游员对遗产地的文化进行颠倒是非的解释，宣扬迷信，致使游客无所适从。最终造成对遗产地文化的歪曲理解或者根本的不了解。因此，我们应加强从业人员的培训与管理，提高从业人员的整体素质。旅行社需要对导游词严格把关，严禁无中生有的编造，加强导游词的知识含量和科学性，发挥导游“文明的引导者和传播者”的作用;同时对解说员进行定期的考核，包括基本的导游技巧，服务质量和遗产地知识的测试，实行严明的奖惩制度。使游客能真实的体会到一个全真的遗产风貌。

6：保障游客安全，培养游客的防骗和自救等知识。

2008年5月12日四川发生了8级大地震。当时许多游客都在四川旅游。幸亏我过政府措施得力，才使许多游客幸免于难。因此，发展旅游的同时，要保障好游客的人身安全。遗产地应该设立配套的安全设施，在危险地，应在醒目的位置设立警示牌以做提醒。并与周围的医院建立密切的联系。以备及时救援。此外，还要增强游客的防骗能力几自救能力。如发放相关的小册子或设立牌子等。做到充分保护游客的利益。

第8篇：各位游客

各位游客：

现在我们是在去酒店的路上，明天我将带领大家游览合肥的一些著名景点。趁现在的时间，我为大家简单描述一下我们接下来的几天要去的地方吧。

首先，我们将来到吴王庙。吴王庙位于安徽合肥城北35公里的吴山镇东侧。因这里安葬着唐末农民起义军领袖吴王杨行密，以及后人为祭祀他而建的庙宇，故得名。现存庙宇砖墙瓦屋，雕梁画栋，塑像碑刻，庄严肃穆。上庙敬香的人们纷至沓来，连年不绝。庙侧有吴王墓和子杨博及百花公主坟，毫无雕凿修饰之状，足见吴王生前之清贫淡泊。游览吴山庙这一人文景观，凭吊先人，发古之幽思，悠悠遐想，陶冶情操。

接下来我们要去的一个地方与一个中国人耳熟能详的人有关，那就是—包公祠。包公祠全名“包公孝肃祠”，位于合肥市环城南路东段的一个土墩上，是包河公园的主体古建筑群。明弘治元年（1488年）．庐州知府宋鉴在此修建包书院，故名为包公祠。这个土墩又有“香花墩”的雅号。包公祠是纪念宋龙图阁直学士、礼部侍郎、开封府尹包文拯的公祠。相信在这里大家可以了解到包青天的一些生平事迹，也希望大家能感受到他那种刚正无私的品格。

当然，自然和人文总是密不可分的。因此，包公祠之行结束后我将带领大家浏览一下合肥美丽的自大蜀山位于安徽省合肥市境内，距合肥市中心约10公里，面积8500亩，海拔284米，是合肥近郊然风光—合肥大蜀山森林公园。唯一的一座大山。大蜀山系大别山余脉，山势东南高，西北低，呈椭圆形，由火山喷发而成。古火山应有的火山锥、火山瀑、火山岩、火山颈等火山遗迹至今保存完整。有古人评曰：春山艳冶如笑，夏山苍翠欲滴，秋山明镜如妆，冬山惨淡欲卧。“蜀山春晓”和“蜀山雪霁”闻名已久。蜀山南麓的合肥野生动物园内有大量野生动物，那儿既有山林之韵，又有自然野趣，不妨一游。蜀山森林公园作为一个以“山”为主的大型园林，在传统建筑的基础上，目前正围绕着“山”做文章，进一步合理规划，精心设计，恢复“开福寺”、“蜀井”、“龙王庙”等名胜古迹，使它尽快成为一个环境优雅、文化品位较高、娱乐功能较强的现代化综合森林公园。

行。