玉调查报告（共3篇）

作者：儒贵敏 | 发布时间：2020-07-05 07:00:03 收藏本文下载本文

第1篇：杨洪玉的调查报告

银行综合调查报告

---自中国农业银行玉堂支行

四川电大都江堰分校···金融学专业···xx年级···姓名杨洪玉···学号xxx 调查目标：对现在银行的发展状况、所开展的业务情况以及服务质量等方面进行了解。

调查时间：2012年3月1日至3月五日。调查方式：访谈法。

2012年3月8号，我对玉府路的中国农业银行玉堂支行进行了实地调查，从中学到一些书本上没有得知识，同时也发现一些需要解决的问题，提出一些合理化的建议。下面我对这次调查的结果进行一下简单的探讨。

一·中国农业银行玉堂支行的状况。

中国农业银行玉堂支行隶属于中国农业银行四川省分行。本行的前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行。上世纪70年代末以来，本行相继经历了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股商业银行等不同发展阶段。2009年1月15日，本行整体改制为股份有限公司中国农业银行成立于1979年，2010年7月

15、16日完成上市。是四大国有股份商业银行之一。

据调查了解，中国农业银行玉堂支行成立于上个世纪90年代，地处都江堰市玉堂镇玉府路，周围居民较多，除国家法定假日外，平时照常营业，每天的营业时间为上午的8点30到下午的5点。主要的业务是存取款和对公业务，使用的结算方式为日清月结，每日结算。最常使用的银行卡分为：贷计卡（无须存款，可先消费后还款的信用卡）、借计卡（储蓄卡，不能透支）、准贷计卡（消费前预存一定款额，享有一定透支额度）。一般使用银行卡办理的业务有：取现金、单位代发工资、普通刷卡消费、网上支付、缴费（电话、手机及其他公共事业费）、转帐、个人理财（购买基金、股票、外汇）。

据业内人士透露，农行玉堂支行的员工约为8人左右，人员会有调动，但具体调动时间不确定，需要根据其他农行支行的实际情况来定。员工的福利跟每个人的贡献和效应挂钩。另外还透露，当今社会中公民信用意识在逐步提高，每个公民的信用程度将登记在人民银行信息系统中。

二·内部工作人员及客户对农行服务质量的评价。

2.1 农行内部人员的自我评价。

经调查了解，农行内部人员对如下考评内容的评价等级均为“非常满意” ：（1）支付结算水平：①额度下达及时、准确；②业务流程简捷、规范；③具有较强的业务能力；④营业日全天受理支付业务⑤正确办理支付退回与更正。

（2）信息反馈质量：①通知单、对账单寄送及时；②单据格式科学、合理；③反馈内容准确、完整。

（3）管理协调水平：①账户开立和变更及时、规范；②有畅通的问题投诉受理渠道；③问题解决积极、迅速；④经办人员相对稳定。

（4）人员业务素质：①经办人员掌握相关制度政策；②政策水平高、业务操作熟练；③服务热情、态度积极。

（5）支付系统性能：①系统运行稳定、安全；②系统功能完善。2.2 客户对农行的评价。

除了对农行内部工作人员进行走访，我还对一些周边客户随机进行了一下简单走访，共走访客户34人，其中有无人认为服务满意，有11人认为农行的服务态度还可以，占走访人数的32.36%，另有20人认为都江堰农行营业网点少，办理业务不方便，而且农行服务态度不好，有待改进，占走访人数的58.82%，3人认为农行服务态度极差，反映客户在办理业务期间，农行内部人员凑到一起有说有笑的谈论起来，全然不管柜台外等候的客户，占总采访人数的8.82%。

三农行如何提高服务质量。

通过对两个人群的走访，在农行工作人员服务态度上出现了两种截然不同的评价，可见玉堂农行在服务态度上多少存在一些问题和欠缺。我认为农行要想逐步成为一个充满活力和竞争力的现代化金融企业，应当从如下方面做起。3.1 了解客户。

银行工作人员应履行对客户尽职调查的义务，了解客户账户开立，资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等状况。同时，应当根据风险控制要求，了解客户的财政状况、业务状况、业务单据及客户的风险承受能力。

银行工作人员应牢记：事前最好能对客户的需求和希望有一个初步的了解。但是，只是了解客户的需求和希望是不够的，从业人员还应将客户的需求和希望与本银行的产品特征联系起来。客户从从业人员手中拿去的是他的需要而不是银行的推销。从业人员要有一颗善解人意的心，懂得关心、体贴、体谅客户，站在客户立场上思考问题，千方百计了解客户的需求，在此基础上，再与客户建立良好的合作关系。

3.2 礼貌服务，热情服务。

银行从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心的说明情况，取得理解和谅解。对客户的礼貌源于对服务的认真、对客户的尊重，在服务工作中要文明待客，规范服务是服务工作的起码要求。除了对客户要礼貌之外，银行的员工还要从服务态度、方式、语言、举止等方面多几分热情、多几分亲情、多几分主动，自觉地做出许多令客户感动而又在情理之中的事情。一时的热情并不难，关键难在持久上。3.3 建立快捷、准确的服务。

在时间就是金钱的时代里，银行必须为客户提供现代化的快捷服务，尽量减少客户的等候时间，在给客户办理业务的同时也必须准确无误，以免客户回查，提高服务质量。否则将会影响到银行在客户心里的形象以及银行的工作效率，还会与客户之间产生一些不必要的矛盾和摩擦，造成经济上不必要的损失。客户来到银行办理业务，是带着期望而来的，银行的服务如果没有达到100%的满意，那就是等于0！

3.4 如何处理客户的的投诉。

银行应该如何对待客户的不满和抱怨呢？客户可以做任何事情！不满意的客户不仅会停止购买，而且会迅速破坏银行的形象。研究表明，客户对其他人抱怨不满的频率要比向其他人讲述愉快经历的频率高出3倍。反过来说，有效地处理抱怨能提高客户的忠诚度及银行的形象。客户的抱怨可以转化为发展业务的机会。正确地对待和处理客户的抱怨，有助于建立客户忠诚，同时还可以帮助银行提高产品质量和服务水平。银行工作人员遇到客户投诉时应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉并遵循坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。在对待投诉的态度上应该是积极面对，对投诉的客户要怀着感恩的心，因为投诉的出现说明从业人员的服务和产品出了问题，客户是在为银行的产品和服务的改进提供建议，也是好事。客户投诉是对客户进行维护的大好时机，通过对客户投诉的处理常常能够化危机为机会，最后达到提升客户的满意度的效果。

四总结。

通过这次对中国农业银行玉堂支行和一些客户的调查了解，我深刻的认识到银行和其内部工作人员的重要性，并发现银行在一些细节上做的还不够完善，一个银行若想在社会上和群众中立于长久不败之地就必须用热情的服务和积极的态度对待每一个客户，一个有远见的银行会尽力鼓励客户并让客户高兴。银行工作人员是服务的提供者，在与客户关系上起主要作用，银行工作人员只有在业务知识、技能技术、自身修养、服务艺术等方面全面提高素质，才能保证银行的服务质量。服务是无形的，通过银行工作人员的有形展示，让客户在感官上感受到银行的服务可以给自己带来好处，引导客户对服务产生合理的期望，促使客户对服务质量产生优质的感觉，同时可以帮助客户识别和改变对银行服务的形象。最后，我用一句关于客户的名言作为结束语：“客户不是我们要与之争辩和斗智的人，从未有人会取得同客户争辩的胜利。”

第2篇：山东省省情调查报告——09医检岳玉玉

山东省省情调查报告

院系：青海大学医学院临床医学系专业：09医学检验籍贯：山东姓名：岳玉玉学号：094120510

5综述

山东位于中国东部沿海，黄河下游，陆地总面积15.71万平方公里，近海域面积17万平方公里。总人口9417.23万，辖17个市140个县（市、区）。山东锦绣壮美，资源丰富，历史悠久，名人辈出。山东农业发达，工业体系完备，国民经济位于全国前列，有良好的投资环境。目前，山东正以更加积极的姿态，深入贯彻落实科学发展观，全力促进经济平稳较快发展，加快推进经济文化强省建设。

1——山东省地图

二、山东各方面发展情况

教育事业稳定健康发展。义务教育水平稳步提高。小学学龄儿童净入学率达99.98%，初中三年巩固率达99.20%。

完善义务教育经费保障机制，农村小学、初中生均公用经费基本标准分别提高到400元、600元。继续实施职业教育“

十、百、千”建设工程，完成“十一五”职业教育基础能力建设项目114个。家庭经济困难学生资助政策体系全面建立，义务教育、普通高中、中等职业教育、高等教育阶段补助金额分别达到9.0亿元、1.4亿元、7.2亿元和6.1亿元。

表62009年各类教育基本情况

文化事业协调推进。

卫生服务能力继续提高。全省拥有卫生机构1.5万所（不含村卫生室），其中，医院、卫生院3029所，妇幼

保健机构149个，疾病预防控制中心（防疫站）173个。各类卫生机构拥有床位32.2万张，卫生技术人员40.7万人，其中执业医师及执业助理医师16.9万人。城市社区卫生服务机构2190处，新增317处。完成村卫生室建设项目2.2万所，建筑面积239万平方米。广泛开展惠民医疗服务，启动免费白内障复明、唇腭裂修复等十大惠民计划，惠及群众529万人次。

成功承办第十一届全国运动会。在十一运会上，获得金牌63枚、银牌44枚、铜牌46枚，总分3220分，打破4项亚洲纪录、5项全国纪录，创2项全国青年纪录，金牌数、奖牌数和总分均列全国第一，实现了全省竞技体育历史性突破。

农林牧渔业全面增长。主要农牧产品质优量增。

表22009年主要农牧产品产量及增长速度

新增造林面积273.3万亩，新育苗35.2万亩，全民义务植树1.8

亿株。防控美国白蛾成效显著，压缩发生面积110万亩，重点防控区有虫株率下降到0.5%以下。森林火灾受害率控制在0.01‰以内。28个县（市、区）开展了集体林权制度改革试点工作。

渔业生产稳步推进。水产品总产量765.4万吨，比上年增长4.8%。其中，海水产品产量638.2万吨，增长4.7%；淡水产品产量127.2万吨，增长5.3%。优质水产品稳定增长，海参、对虾产量分别达到

6.3万吨、12.8万吨，分别增长3.3%和9.4%。新建国家和省级健康养殖示范区57处，面积达7万公顷。制修订渔业标准49项，省级标准化示范面积占养殖总面积的40%以上。新认证无公害水产品161个，认定产地81个。新建水产种质资源保护区12处。

农村生产生活条件继续改善。

工业生产企稳上行。规模以上工业企业（年主营业务收入500万元及以上的工业法人企业）

43557家，比上年增加5369家，增长14.1%。按生产法与收入法加权计算，实现增加值18847.8亿元，增长14.9%，提高1.1个百分点。其中，轻工业增长12.1%，回落1.1个百分点；重工业增长16.2%，提高2.1个百分点；非公有工业增加值13608.4亿元，增长18.4%，提高1.3个百分点。

图32008-2009年季度累计规模以上工业增加值增长速度

工业经济效益明显改善。规模以上工业实现主营业务收入70676.8亿元，比上年增长14.3%；实现

利润、利税分别为4390.4亿元、7253.4亿元，分别增长14.4% 和12.9%。工业经济效益综合指数达到286.6，提高26.4点。产销衔接良好，产销率98.5%，提高0.2个百分点。扭亏成效显著，企业亏损面为6.2%，比上年收窄0.9个百分点，亏损企业亏损额减少57.5%。

建筑业生产效益增长加快。

固定资产投资增长较快。全社会固定资产投资完成19031.0亿元，比上年增长23.3%。其中，城镇投资15439.1亿元，增长23.2%；农村投资3591.9亿元，增长23.6%。投资到位资金20423.6亿元，增长27.9%，其中，自筹资金增长25.1%，占到位资金的71.9%。项目储备能力明显增强，新开工项目增长17.2%，提高9.4个百分点。

投资结构继续优化。

一、二、三产业投资结构由上年的3.7：53.0：43.3调整为3.2：51.1：45.7。服务业投资

增势较快，完成投资8699.5亿元，比上年增长29.1%，分别比第一、二产业投资增速快19.8和9.6个百分点。卫生、文化、体育、社会保障和居民服务等社会民生领域投入保持40%以上的快速增长。

房地产市场建销转旺。房地产开发投资完成2428.7亿元，比上年增长19.1%。从商品房建设用途看，住宅投

资增长16.3%，占全部房地产开发投资的76.6%；商业营业用房投资增长40.3%，占13.5%。商品房竣工面积4950.5万平方米，增长9.2%，提高14.9个百分点，其中，住宅竣工面积4262.1万平方米，增长9.1%，提高14.1个百分点。商品房销售面积

6931.7

万平方米，由上年的下降1.0%转为增长25.9%。

消费市场保持繁荣。

城乡市场共同发展。城市市场实现社会消费品零售额8038.5亿元，比上年增长19.5%；县及县以下农村市

场实现零售额4324.5亿元，增长18.4%。一系列惠农政策的有效实施，进一步激活农村消费市场，城乡零售额增幅差距由上年的3.3个百分点缩减至1.1个百分点。

生活消费保持较强增势。限额以上批发和零售业的基本生活类商品零售额保持较快增长，粮油、食品、饮料、烟酒类比上年增长27.2%，服装、鞋帽、针纺织品类增长26.5%，日用品类增长30.6%；消费升级类商品零售额增势强劲，金银珠宝类增长38.1%，家具类增长33.7%，建筑及装潢材料类增长47.1%，汽车类增长45.4%。

外贸易下滑局势初步遏制。随着世界经济的缓慢复苏和促进外经贸发展政策措施的落实，进出口、出口、进口降幅逐步缩减。全年实现进出口总额1386.0亿美元，比上年下降12.4%。其中，出口795.6亿美元，下降14.6%；进口590.4亿美元，下降9.1%。美国超过欧盟成为山东第一大出口市场，占出口总额的18.6%，欧盟占17.8%。

图42009年季度累计进出口总额增长速度

进出口商品结构优化。利用外资降势明显减弱。对外经济合作稳定增长。

交通运输业稳定发展。全年铁路、公路、水运共完成旅客运量23.4亿人次，比上年增长9.8%；

完成货运量28.1亿吨，增长16.4%。

邮电通信业平稳增长。完成邮电业务总量1652.0亿元，比上年增长11.2%。其中，电信

业务总量1586.8亿元，增长11.3%；邮政业务总量65.2亿元，增长9.8%。光缆线路总长度39.3万公里，增长12.6%。年末固定电话用户2256.3万户，减少8.0%；移动电话用户5341.8万户，增长15.8%。电话普及率达到每百人80.7部，增加4.3部。

旅游业保持良好增势。

财政收支状况趋好。地方财政一般预算收入2198.5亿元，比上年增长12.3%，其中，税收收

入1720.2亿元，增长12.2%。

金融支持力度明显加大。

资本市场较快发展。年末拥有境内上市公司99家，境外上市公司68家，分别比上年增加

3家和6家。16家境内上市公司实现境内融资187.2亿元。

保险业平稳发展。

科技事业成果丰硕。获得国家级科学技术奖励33项，其中国家技术发明一等奖1项，国家科

技进步一等奖2项。评选出省科学技术奖励项目498项，其中省科学技术最高奖2人。

人才队伍建设扎实推进。共有住鲁两院院士37人，其中新增1人，引进1人；全国杰出专

业技术人才3人；新世纪百千万人才工程国家级人选124人，新增25人；国家有突出贡献的中青年专家122人；山东省有突出贡献的中青年专家600人；享受国务院政府特殊津贴专家2776人，新增106人。技能人才队伍建设迈出新步伐，新增山东省首席技师97人，新增技师、高级技师3.2万人。

信息产业较快发展。规模以上电子信息企业（电子信息产品制造业和软件业）2239家，比

上年增加177家。实现主营业务收入5756亿元，比上年增长16%；实现利润、利税273亿元和416亿元，分别增长24%和21%。

创新平台建设取得突破进展。中国科学院青岛生物能源与过程研究所、烟台海岸带可

持续发展研究所正式成立。国家综合性新药研究开发技术大平台在省内落户。国家级工程技术研究中心达到18家，新增3家。创新型企业建设取得实效，被认定第二批国家创新型企业6家，被认定第三批创新型试点企业11家。首批国家创新型试点城市（区）1个。

质量兴省战略效果明显。

气象地震领域服务能力增强。

城镇化进程稳步推进。城镇化率达到48.3%，比上年提高0.8个百分点。继续推进城乡规划

全覆盖，编制完成了17个设区城市和91个县（市）规划，编制完成了全省县域村镇体系规划、农村住房建设与危房改造规划、乡镇总体规划和中心村建设规划。

保障性安居工程顺利实施。经济适用住房建设竣工461.8万平方米，交付5.6万套，廉租住房建设竣工42.4万平方米，交付8429套。所有县（市、区）将廉租住房保障范围扩大到低收入住房困难家庭，新增廉租住房保障2.6万户，廉租住房保障户数达到8.1万户。

农房建设与危房改造积极推进。农村住房建设和危房改造在全省范围内启动，“百万农

户建新房”工程开始实施。启动农房建设104万户，其中，整村改造村庄3400多个，改造危房18.9万户。

城市承载能力增强。

城乡环境面貌改善。济南大明湖新景区、潍坊白浪绿洲湿地公园等综合治理工程顺利完成。

城市棚户区改造270万平方米、4万套（户），新增道路面积3475万平方米、绿地面积8606公顷。成功

举办了第七届全国园博会和第七届全国花博会。新增国家级园林城市5个、国家级园林县城3个、国家级园林城镇1个。

资源勘探取得新进展。

工业节能降耗取得新成效。全省共淘汰钢铁产能212万吨，水泥熟料1510万吨，焦炭

47万吨，关停小火电装机容量193.3万千瓦。重点考核的千户重点用能工业企业主要产品生产实现节能470.8万吨标准煤；千户重点企业的49项单位产品能耗指标中，下降的占93.9%。新能源和可再生能源开发应用力度不断加大。新增风电装机容量49.7万千瓦，增长1.4倍；风力发电12.0亿千瓦时，增长1.2倍。

建设领域节能扎实推进。

环境保护取得明显成效。

安全生产形势总体稳定。各类生产安全事故22658起、死亡人数5033人，分别比上年下

降14.8%和9.9%。亿元GDP生产安全事故死亡0.15人，下降16.7%。其中，煤矿百万吨死亡0.04人，下降52.2%；工矿商贸就业人员10万人死亡0.87人，下降5.4%；道路交通万车死亡2.78人，下降13.4%。

人口保持低速平稳增长。根据人口变动和劳动力抽样调查推算，全省出生人口110.4万人，出生率11.70‰；死亡人口57.4万人，死亡率6.08‰；自然增长率5.62‰。年末常住人口9470.3万人。其中，0-14岁人口1485.8万人，占总人口的15.7%；15-64岁人口6996.6万人，占73.9%；65岁及以上人口987.7万人，占10.4%。

城镇居民生活继续改善。

社会保障体系建设积极推进。社会保险覆盖范围持续扩大，全省城镇职工基本养老、医疗、失业、工伤和生育保险参保人数分别达到1661.0万人、2540.2万人、899.5万人、1064.6万人和703.0万人，分别比上年末增加95.2万人、686.0万人、35.4万人、199.6万人和65.0万人。

困难群众生活保障水平提高。

社会救助事业稳步发展。

第3篇：毕业生回访调查报告张玉进

昌乐外国语学校2012届毕业生回访调查报告

为进一步掌握我校2012届毕业生的思想状况、学习适应状况的要求和毕业生培养质量，进而开展更有针对性的教育教学工作，特对我校2012届部分毕业生进行了回访。

一、回访时间：

2012年11月24日星期六二、参加人员：

2012届毕业班全体任课教师三、回访单位：

昌乐及第中学、昌乐一中、昌乐二中四、回访单位基本情况：

昌乐及第中学于2010年7月建成，位于昌乐县宝通街1237号，是昌乐县唯一的一所国办高中。学校占地270亩，建筑面积为10.7万平方米。现有学生5100名，教职工500余人，学校师资力量雄厚，教学设施先进，风景优美，环境宜人，是师生工作、学习和生活的理想校园。

昌乐一中创办于1938年，坐落在城区风景秀丽的万松山西麓，占地400亩，建筑面积20万平方米，现有530名教职工，98个高中教学班，24个初中教学班，在校学生6700人，是山东省重点中学、山东省规范化学校、教育部重点课题实验学校、全国百家特色学校，有优良的办学传统、淳朴的校风和深厚的文化底蕴，培养了数以万计的优秀学子。他们当中有院士、将军、部长、总裁、作家、学者，在社会上产生了广泛的影响。

山东省昌乐二中创办于1959年，是一所文化底蕴丰厚、教学设施先进、师资力量雄厚、教学质量领先的省级规范化学校，省级文明单位。学校占地面积260亩，建筑面积10万平方米。学校现已发展成为拥有潍坊奎文实验初中、潍坊实验中学、潍坊峡山双语学校、云南农业大学附属中学四所分校，师生员工14000余人的国内知名教育品牌。

五、回访单位对我校毕业生的评价

在回访交谈过程中，回访单位的领导对我校毕业生的综合素质给予充分肯定，对毕业生的学习状态很满意，并且希望我们能够输送更多的优秀人才。

六、毕业生对我校总体评价 1.对老师的敬业精神感到很满意

2.回首过去的在学校的一年，学到了很多知识和做人的道理 3.同学们互帮互助，建立了深厚的友谊 4.学校开展的远足等活动磨炼了自己的意志七、调查结果的显示

1.昌乐外国语学校的优秀办学理念是深得民心的；

2.学校开展的各项活动（远足、游学）受到广大学生的支持和拥护； 3.教师的教学方法和教学手段得到了学生的充分肯定； 4.缓解了许多同学心理上的压力，理清了努力的方向。八、今后工作的方向和落实的措施 1.继续组织多种学生活动，培养和锻炼学生各方面的能力;2.深入学习先进的教育教学理念，继续开展高效自主课堂教学； 3.各教师根据学生反馈的情况，及时调整自己教学中存在的不足； 4.进一步加强与学生的交流沟通，及时发现问题并予以解决。5.优化监督机制，接受社会各界及家长的监督。

“与你同行昌乐外国语学校首届毕业生

跟踪访问”调查报告

张玉进

2012年11月