网上调查方案设计课内实训报告
福州外语外贸学院
网上调查方案设计课内实训报告
课程名称： | 网络营销 | |||||||
题 目： | ||||||||
年级专业： | 20级市场营销专升本3班 | |||||||
学号姓名： | 2053202177 魏 钊 | |||||||
学号姓名： | 2053202160 沈镇洲 | |||||||
学号姓名： | 2053202246 朱宁敏 | |||||||
学号姓名： | ||||||||
教师 ： | 冯琳洁 | |||||||
2021 | 年 | 月 | 日 | |||||
网络营销 课程课内实验实践报告
指导教师 | 冯琳洁 | 实验实践时间 | 12月14日 | 实验实践地点 | |
实验实践名称 | 网上调查方案设计 | ||||
实验实践目的 | 了解网络调研的含义及意义；了解网络调研的常用工具和方法；掌握网络市场调研报告的格式及内容 | ||||
实验实践设备与仪器 | 多媒体 | ||||
实验实践过程（学生根据实验实践进行的过程，常用文字、图、表等描述，可另附页） 1、利用搜索引擎搜索网上现有的在线调研系统有哪些； 2、就自己关心的问题做一份网上调研问卷； 3、在本企业或个人网站上设计制作完成一份在线调研问卷，发布后观察反馈情况； 4、完成网上调查报告。 | |||||
实验实践结论：本着诚恳的态度，广纳各客户意见。通过网络问卷调查长乐区万星青鸾广场名创优品顾客满意度，通过商品状况满意度、人员服务满意度、购物环境满意度、购物便利满意度以及整体满意度五个变量的衡量项目来调查长乐区万星青鸾广场名创优品顾客满意度。发布网络问卷，共计回收问卷200份，有效问卷200份。通过分析调查问卷，共列出六项问题，具体分析如下： 1.名创优品人员的积极性满意度偏低。 2.名创优品存放物品的便捷性满意度偏低。 3.名创优品交通的便捷性满意度偏低。 4.名创优品商品种类满意度偏低。 5.名创优品人员形象满意度偏低。 6.名创优品人员的服务能力满意度偏低。 指导教师签名： 年 月 日 | |||||
附：（正文小四，首行缩进，行间距23磅，不加粗）
一、前言
（一）背景
宏观环境
1、政治：
商务部等五部委联合公布的《零售商供应商公平交易管理办法》、《零售商促销行为管理办法》、《商业特许经营管理条例》上述列举的政策可以看到，我国政府支持百货零售业行业的发展，支持百货零售企业建设配送中心和物流配送体系，支持便利消费、安全消费、服务消费。
本研究认为名创优品在中国市场商品配送得到政策支持，极大程度上为消费者和商店提供了更便利的服务,物流配送体系大大促进了消费者的购买欲望,有利于名创优品的发展。
2、经济：
国内经济继续较快增长，对消费品更加看中性价比，而名创优品以找每个品类全球数一数二的供应商；规模化采购，买断制供货，打造从工厂到店铺的极致短链供应；管控细节，不乱花一分钱成本，产品毛利控制在8％左右，销售物美价廉的产品搏得了广大消费者的青睐。名创优品在中国市场大部分商品销售为10元人命币，从品质与价格的落差构成了名创优品的竞争优势使之超过了其他传统的门店，获得快速增长。
本研究认为从经济发展来看在以后发展中名创优品有更大的利润空间，在采购方面规范严管，从细节方面减少各方面的浪费，节省资金，缩短了开发时间，降低了开发成本，有利名创优品的发展。
3、社会：
名创优品主要是针对16-28岁的年轻人，这类人群大多处于集体学习或工作环境中，通过与其他人的经常接触，使得他们的消费观念和消费行为不断地受集体或群体的影响。他们平时接触的人基本都是自己的同学或者朋友，年龄相差并不大，所以一般来说受这些人的影响肯定试最大的。
本研究认为从社会发展来看名创优品暂时满足市场需求，拥有相对稳定的市场。现在的人们已经从面子消费过度到了里子消费，更加注重性价比，而名创优品的物美价廉恰好迎合了大众的消费观，有利于名创优品的发展。
4、技术：
智能零售还对名创优品的给财务带来了积极影响。所有的费用统一归集到数据中心，通过企业微信进行互动对账，跳转手机网银实现自助支付。智能零售还打通业务到财务核算流程，业财一体化，大大降低财务人工核算、记账等工作量，每月自动化生成接近3000家店铺结算单，实现与加盟商的T+1自动分账，大幅提升加盟商对账和交互的体验和效率。
本研究认为智能技术的发展使名创优品的人工成本大大降低。随着技术的发展使消费者的支付方式更加便利，大大提升了消费者的购物便捷性，刺激了消费者的购买欲望，有利名创优品的发展。
小结：从政治环境来看在中国市场商品配送得到政策支持，极大程度上为消费者和商店提供了更便利的服务，促进消费者消费。从经济环境来看在市场方面价格制定了让竞争对手无法复制的独特的商业模式，吸引了消费者购买欲望。从社会环境来看更注重性价比的当代社会，名创优品物美价廉的商品更加迎合大众的消费心理，品质和价格的保证更深受消费者的喜爱。从技术环境来看智能技术在支付方面提供了更便捷的支持，满足了消费者对购物便捷这方面的需求，刺激消费者购买欲望。
依据宏观环境在各项数据分析本研究认为在政治、经济、社会、技术环境中对名创优品在中国的发展有正面的影响。
微观环境
1、竞争者的竞争能力：
万星青鸾广场屈臣氏对比万星青鸾名创优品虽然售后服务更好但价格偏高。万星青鸾名创优品主打快速消耗品,价格便宜、购买便利；日用品则是经常使（耗）用,购买次数频繁,单价不高,挑选性不大,对品牌敏感度不高.所以,名创优品标签系优质、低价、年轻一族、小资、时尚,走低价亲民路线,更受年轻白领的喜爱.低价格节约了频繁的促销成本,意味着省更多的钱。
本研究认为竞争者对万星名创优品的竞争压力偏低，威胁不大。
2、潜在竞争者进入的能力：
例如日用品超市，小便利店，两元店都是潜在威胁。但名创优品实体店环境种类有进入障碍，进入的机会不多。
本研究认为万星名创优品的潜在竞争者进入的压力偏低。
3、替代品的替代能力：
例如淘宝等线上销售模式，可以替代名创优品的实体店贩卖。名创优品的产品科技含量并不高,很容易山寨和被山寨,即不稀有,这是一块短板；价格优势不能保持的情况下,将无法保证市场占有率和竞争优势。现在人更习惯于线上购物，不愿意花时间去逛实体店。
本研究认为由于名创优品的运营模式是线下实体店模式，而现阶段人更习惯于线上购物，不愿意花时间去实体店，无法保持市场占有率和竞争优势，所以我们认为名创优品替代品的替代压力偏高。
4、供应商的讨价还价能力：
因为名创优品是连锁店模式，只能依靠总店分配，再统一配送到个个分店。本研究认为万星名创优品供应商讨价还价的压力偏低。
5、购买者的讨价还价能力：
购买者不会还价，因为名创优品本就价格低廉，明码标价。本研究认为万星名创优品面对消费者的讨价还价压力偏低。
小结：从微观环境分析，万星青鸾名创优品的竞争者的竞争压力偏低；替代品的替代能力压力偏低；供应商无讨价还价的压力；购买者的讨价还价压力偏低。但是，本研究从微观环境资料分析中也发现，万星青鸾广场名创优品存在有潜在竞争者进入压力偏高的现象。
（二）调查目的1、了解形成现象的原因：
本研究认为长乐区万星青鸾名创优品存在潜在竞争者的进入压力偏高的问题，可以通过调查顾客满意度来找出形成现象的原因。
2、取得结论
针对潜在竞争者的进入压力偏高的这一现象，本调研认为可能是顾客满意度的问题，因此本调研以调查长乐区万星青鸾广场名创优品顾客满意度为主要内容取得结论。
3、做成建议
依据结论提出相关建议，提供给下列人员参考：
（1）、企业自身：完善售后服务，挖掘客户服务需求，找出问题并解决问题，对于自身不足加以改进顾客的满意度和好感度。
（2）、其他同类企业：与屈臣氏等企业保持良好的合作竞争关系，互相学习，互利共赢，完善不足，提高顾客满意度。
（3）、相关管理单位：建议对商品状况与购物环境起到一定程度的监管责任，不让企业违法违纪，欺骗消费者顾客，使企业更好的服务顾客。
二、调查研究的方法
（一）调研方法：
1.网络问卷
2.纸质问卷调研法
（二）、调研方式：
1、纸质问卷：定点随机投放，在学校门口随机发放问卷进行填写。长乐居民以随机抽样，以100人为目标来作调研，书面问卷为主。
2、网络问卷：问卷星链接调查方法（问卷星是网络发布问卷的一个平台）通 过二维码或是链接填写。
三、调查结果
四、结论与建议
（一）结论
（二）建议
附件一：（问卷）
福州市长乐区万星青鸾名创优品顾客满意度调研问卷 |
尊敬的朋友： 您好！感谢您抽空填写这份问卷。这是一份学术性的问卷，目的是想通过此问卷了解，所得资料仅提供统计分析，不做个别探讨，请依个人感觉安心勾选“√”，耽误了您的宝贵时间，对您的合作表示由衷地感谢。 福州外语外贸学院20级市场营销（专升本）3班第1组 敬上 |
一、性别： □（1）男 □（2）女 二、年龄： □（1）18周岁以下 □（2）18-25周岁 □（3）26周岁以上 三、月平均收入（生活费）： □（1）2000元以下 □（2）2000-5000元 □（3）5000元以上 四、职业： □（1）学生 □（2）公司职员 □（3）其他 |
单选题：依请在下列项目，选一个项目在（□）上，打勾（√） 1.您对于万星青鸾名创优品的商品质量是否满意？ □（1）满意 □（2）一般 □（3）不满意 2.您对于万星青鸾名创优品的商品种类齐全是否满意？ □（1）满意 □（2）一般 □（3）不满意 3.您对于万星青鸾名创优品的商品价格是否满意？ □（1）满意 □（2）一般 □（3）不满意 4.您对于万星青鸾名创优品服务人员的形象是否满意？ □（1）满意 □（2）一般 □（3）不满意 5.您对于万星青鸾名创优品服务人员的服务积极性是否满意？ □（1）满意 □（2）一般 □（3）不满意 6.您对于万星青鸾名创优品服务人员的服务能力是否满意？ □（1）满意 □（2）一般 □（3）不满意 7.您对于万星青鸾名创优品的卫生环境是否满意？ □（1）满意 □（2）一般 □（3）不满意 8.您对于万星青鸾名创优品的基础设施的完好性是否满意？ □（1）满意 □（2）一般 □（3）不满意 9.您对于万星青鸾名创优品的导购标志合理性是否满意？ □（1）满意 □（2）一般 □（3）不满意 10.您对于万星青鸾名创优品的交通的便捷性是否满意？ □（1）满意 □（2）一般 □（3）不满意 11.您对于万星青鸾名创优品的存放物品的便捷性是否满意？ □（1）满意 □（2）一般 □（3）不满意 12.您对于万星青鸾名创优品的支付的便捷性是否满意？ □（1）满意 □（2）一般 □（3）不满意 13.您对万星青鸾名创优品整体满意度？ □（1）满意 □（2）一般 □（3）不满意 14.您是否会再次去万星青鸾名创优品消费？ □（1）一定会 □（2）可能会 □（3）不会 15.您是否会推荐亲友去万星青鸾名创优品消费？ □（1）一定会 □（2）可能会 □（3）不会 16.您对万星青鸾名创优品另有何建议？ —————————————————————————————————— |
问卷结束 谢谢合作！ |
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