旅行调查报告
第1篇：毕业旅行调查分析报告
旅游市场
调
研
报
告
报告名称：大学生毕业旅行调查分析报告 姓名：杨凯强
学号：2010487032
年级专业：10旅游管理
大学生毕业旅行调查分析报告
毕业旅游在很大程度上也可以称做毕业旅行。毕业旅游是一种旅游形态，是指由学校为即将毕业的学生所举办，或是由毕业学生自行举办的团体旅游，主要旅游群体为大中专学生。从目的上而言，毕业旅游的是为给即将各奔前程的学子们留下一个美好回忆，与学校一般所举办的教学旅游有所不同，它具有自发性和更大的自由度。不同国家的教育制度之下，毕业旅游不见得会存在，在我国毕业旅游主要由学生自发组织为主。
我国旅游业正处于高速发展时期，大学生旅游市场作为旅游市场的重要细分市场，是一个有着巨大潜力的市场——蕴涵着巨大的经济效益和社会效益，前景极其广阔。然而，大学生旅游市场一直处于无序状态,仍没有进入成熟、稳定、繁荣的发展阶段。
目前，随着我国经济的快速发展以及高等教育规模的不断扩大，大学生正逐渐成为旅游市场的庞大消费群体,其蕴涵的巨大商机,也日益受到旅游行业的关注。从“学程旅游网·2010中国大学旅游节”的最新评选结果来看，大学生旅游的规模正在不断的扩大，大学生对个性化旅游的需求正在不断增加，同时大学生群体在性价比、时尚性、交通便利等方面的要求也比较高。旅游业内专家指出，大学生是我国新兴的庞大旅游群体，目前，全国在校大学生人数约2600万人，而且学生群体平时假期加上每年的寒暑假，出游时间较充裕，大学生旅游市场的潜力非常巨大。调查显示，大学生旅游市场已经超过了100亿元/年，有71.6%的大学生出游愿望强烈，课余自由支配的时间最多，旅游成为其最爱的休闲方式之一。
毕业旅游作为大学时代的最重要的一次集体旅游，已经越来越受重视。对于即将毕业的应届生来说，别离前的告别仪式是极其重要的，毕业典礼、毕业聚餐、毕业旅游，是大家毕业告别仪式的三部曲。用毕业旅游来放松前段时间的压力，用众多旅游途中的照片来纪念大学友情，用旅途中的难忘的最后快乐时光来作分别，已成为时下最伤感、最流行的一道毕业风景。但是大三大四的同学普遍遇到的组织班级旅游难的问题，原因有很多，主要来自找工作的压力、写论文和毕业设计的繁忙、实习中抽不出时间、没有适合的旅游线路、没有找到可靠的专业组织大学生旅游的旅行社。所以潜在的市场需求一直没有被很好的开发起来。
怎样组织毕业旅游
毕业旅游可以自己组织，也可以找合适的旅行社来组织。一般情况下，先在班级里面开个会，会议讨论一下大家想不想组织最后一次班级旅游活动，大家大部分人能够承担的费用是多少，大部分想去哪里旅游，想玩多少天。
假如最后统计出来的人数比较少，只有10几个人，而且行程比较短，只是一天游，并且只是在郊区附近逛逛，这种活动比较简单，自己组织就可以了，不需要联系旅行社。自己组织旅游，首先要考虑租车的问题，找一两家信誉比较好的旅游车队来租一台中巴车，签订合同，找好旅游景点的行车线路，找好附近吃饭的餐馆，然后包车接送过去玩。要住一晚上的话，也需要提前一周左右就要先订好房间，最好在景区附近找，不要找太偏僻的，也不要找太贵的。有时候还需要聘请导游带路和讲解。保险也是需要购买的，出门在外，安全第一。
假如最后统计出来的人数比较多，有20人以上，然后行程也不简单，两天游或者三天游，需要走数个景点行程的，这种复杂的行程确实比较赞成寻找专业的旅游公司（旅行社）来操作，源于旅行社的操作是比较专业的，订房、订车、订餐、订票、安排导游、购买保险，对于他们来说是再熟悉不过的事，可以减少旅游组织者的很多烦恼。而且旅行社在酒店、餐厅、门票、车费方面拿到的价格比较有优势，甚至比自己用学生证去购买的价格更有优势。最重要的是在安全方面比较有保障，一来出意外的情况比较少，二来即使出了情况，也很快会旅行社的人来解决问题。
毕业旅游几大误区：
误区一：越近的城市越好
有些同学怕出门太远父母担心，有些同学则认为去近的地方，越容易坐车前往，没有那么麻烦。但是对于大四毕业班的同学来说，越近的城市，一般情况下是越多同学去过，对同学们来说越没有吸引力，因此调动大家参与的积极性也就不够高，去的人可能会比较少！
误区二：越远的城市越好
越远的城市，一般坐车的时间越长，会很累，而且旅游的费用越高。市场调查和实践证明，大多数毕业生的消费能力在300-800元之间，如果班级体大部分同学的家庭条件都不算很富裕，那么不要选择太远、费用太贵的城市线路，一般相邻城市或者相邻省份的旅游城市比较适合。如果非要去，可以几个要好的同学和朋友组织小团体去，有钱的可以坐飞机往返，钱不多的，火车上熬夜打牌过去也可以。
误区三：最热门的城市最好
最热门的城市一般是大家都一致想去的地方，但是这样的地方往往人最多，堵车、排队、拥挤的现象会很频繁，因此一定要避开旅游高峰期去，例如黄金周和节假日。
然后最热门的城市一般会有不少同学去过一两次的，所以要考虑是否大部分人都想去，且最好能够说服去过的人还再去一次。去哪儿不重要，重要的是跟班集体最后一次旅行纪念。
误区四：大家都没有去过的城市最好
如果要选大家都没有去过的城市，需要考虑这个城市是不是离得特别得远，是坐车去还是动车还是飞机，费用有多高，是不是大家的接受范围。还有另外一种情况就是，这个没有人去过的城市是不是很冷门，没有什么好玩的，大家都没有兴趣，那就不好了。
误区五：选择黄金周或者大型节假日的时候去
出游时间选在黄金周或者大型节假日去是会导致很多麻烦，一来这些时间是旅游最旺的时期，房价和车费都飞涨，特别是酒店房价有些甚至翻两倍的价格，因此旅行社的包团费用也就随之提高了很多。二来这种时候景区里面到处人山人海的，比较拥挤，路上又比较容易堵车，所以建议大学生毕业旅游最好不要选择这种节假日出发去旅游。如果是没有其他时间可以选择，只能够那时候去的话，那也没有办法。只是要提前两周订房订车，免费临时安排没有房没有车，还有出发当天应该尽量早点出发，免得半路堵车得厉害。
误区六：选择暑假的时候去旅游
暑假的时间长，大家都最有空去旅游。但是暑假是旅游的大旺季，特别是海边的城市，到了暑假
7、8月份，海边的房价都是平日的3倍以上的，门票也比淡季的价格贵很多，而且夏天烈日炎炎，比较容易中暑。再加上暑假很多同学放假回家，还有实习和工作中的，多数人不在学校，去得人太少，所以暑假去组织班级旅游，不是一个最好的时机。
正确选择：组织毕业旅游，选择刚开学的前后，或者准备放假或者毕业之前，大家最闲，也是都在学校的时候去旅游，那样班里的人最齐全，玩得也最尽兴。据学程旅游网过去五年的出团数据统计分析，毕业旅游的班级一般是选择3-6月，9-11月去旅游，其中
5、6月和10月三个月是毕业旅游最高峰，这个时候的季节也是最舒适的时候！
误区七：比较旅行社的线路，只比较价格，越低的越好
大学生都是喜欢节省的，选择旅行社线路可能会只比较价格，越便宜越好。但实际上旅游是一件很复杂的事，其中包含吃住行游乐购那么多环节，每个环节都有不同的质量标准，如果只是单一比较线路的最后报价，而不考虑服务质量和旅行社口碑的话，就很可能会贪小便宜吃大亏。有没有购物点、有没有自费项目、有没有强制消费、有没有隐性消费、全程是否纯玩、吃饭和住宿的标准是怎么样，有没有照片或者菜单，保险保额多少，导游态度怎么样等等，这
些都是影响整个行程质量的各种因素。所以到最后过来人会总结，其实旅游的几百块钱费用都出得起，价格多加二三十块钱都是小问题，但是质量一定要有保证，旅游玩得开心才是最重要！若贪小便宜而导致旅途玩得不开心，大家都会花得很冤枉。
误区八：选择旅游公司，名气大的就好
通常我们会以为选择旅游公司，口碑很重要，也就是名气越大越好。所以拼命去找一些最大型的旅游公司，比如国旅、中青旅、广之旅、南湖、还有途牛、悠哉之类的，殊不知每家旅行社都有自己的客户群体，这些都是一些定位于高端消费人群的旅行社，所以最后给到客人报价会很贵，行程也不大适合大学生口味，最后浪费了很多时间也找不到合适的线路和价格。所以不是名气大的旅游公司就好。选择专注做大学生市场的旅游公司，口碑实力都不错的旅游公司，是值得我们推荐的。每个城市都有当地的一些专做大学生市场做得还可以的旅行社，例如，在上海有稻草人旅行网，在广州和北京两地有学程旅游网，在南阳有高校之旅，在长沙有长沙大学生旅游网等等。
误区九：选择旅游套餐，越豪华的越好
选择旅游套餐，如果大家预算费用充足，豪华当然没有问题。只是如果多数人都是一般家庭，旅游还是节省为主。例如住宿的标准，不需要三星四星级的，其实只要经济型酒店或宾馆或者农家院就行，只要里面干净又安全就行。有时候房费太贵，可以两个人拼睡一张床也是可以的。用餐方面，在家吃好吃饱，在旅游城市消费都比较高，吃饭就别要求太贵了，饭一般能够吃饱就行，有点肉吃，不会太难吃，我们大学生都应该学会适应。餐费最好不要全包的好，因为可以自由灵活支配，一般旅游公司只安排一两顿饭给大家尝尝，假如大家觉得好吃又实惠，那么后面几顿饭都可以继续要求旅行社按照同样的价格和标准去订餐。假如大家觉得不好吃，那后面的餐都不用续订了，自己随意在附近的餐馆吃一点，或许更便宜，还能挑选自己喜欢吃的口味来吃，时间也比较灵活。
误区十：要去包团旅游，越晚报团越好
全班人既然已经定下来要去包团旅游，就应该尽快安排好事情。虽然说越迟找旅行社报团，越多时间充分考虑和比较，但是也有其他的问题，那就是越迟报团，风险越大。比如景区附件的好房间可能早早就被其他公司给定完了，旅游车辆可能剩下几辆比较破旧的车可以租，甚至无车可租，还有可能因为旅游供不应求，酒店和车队临时抬高车价和房价，让客人来承担费用，特别是旅游旺季。所以建议报团还是要提前安排好，一般提前两周以上咨询，一周以上签约。要买火车票的，至少提前10天签约付订金。节假日旺季的时候要提前更多，至少半个月以上的时间就要让旅行社先订好酒店房间，安排好车辆，免得导致临时找不到房可以安排，只好改期或者打消旅游念头。
结论和建议
（一）结论
大学生的毕业旅游意向很强，但是其中有很多因素制约着这种意向的实现，比如说钱，时间，同伴„
大学生向往的是那种自由，没拘束的游玩方式，体现着他们的那种不羁的，浪漫的，活跃的特性。
大学生在出游的时候会选择比较经济实惠的一些交通工具，住宿条件，以及游玩方式。大学生是很大的一个群体，他们是旅游市场比较重要的一部分，他们会给旅游市场带来很多的新鲜东西。
建议
旅行社应该把握好大学生这个群体，好好制定一些符合大学生的路线，或是一些旅游策略，这些线路的设计要符合大学生的特性，尽量满足他们对旅游的需求。同样旅行社也要加强对本旅行社的宣传程度，让更多的人了解旅行社，这样人们才能与旅行社有更好的合作。
第2篇：大学生‘毕业旅行’调查报告
大学生‘毕业旅行’旅游市场调查报告
2014届毕业生为例
娄美康①
随着当代生活水平的不断提高，旅行消费占个人支出比重越来越大，旅行已------以逐渐成为我们生活中必不可少的部分。近年来，大学毕业生的数量逐步提升，在他们承担就业压力的同时也产生了释放压力的冲动--旅行。而在旅行客源市场中，大学生成为一个重要而又独立的组成部分。他们是处于校园和社会之间的特殊人群，具有一定的经济独立能力和自我生活能力，有相对宽松的时间，具有更多的冒险精神和实现梦想的动力，这些都成为促成大学生毕业旅行的因素。因此，大学生市场不容小视。
同时，国内的旅行社的数量也越来越多，竞争异常激烈。但是观察旅行社推出的旅行产品便可发现，关于毕业旅行的产品很少。难道旅行社对于大学生市场的潜力不是很看重？另一方面，大学生很少通过旅行社这条途径去完成毕业旅行。这是大学生的原因还是旅行社的原因呢？为了了解这两个问题，我有必要对当今大学生关于‘毕业旅行’的想法进行调查。
此次调查的目的在于了解当今大学生毕业旅行的大体情况以及大学生对旅行社的态度，为了解大学生毕业旅行市场状况提供最直接最有效的数据。同时通过对调查结果分析，为大学生的旅行市场开发提供可行的建议。
我利用问卷星网络平台做一份调查问卷，向有关大学生收集了信息。通过一些题目了解当今大学生对毕业旅行及旅行社的看法。
一、大学生毕业旅行的基本情况
1、大学生对旅行的看法
从调查结果看出，有接近60%的大学生表示非常喜欢旅行，另外20%的大学生表示一般喜欢。非常喜欢旅行的学生中：女生占66%，而男生只有33%。而且家庭的收入条件较好的学生多是非常喜欢旅行的，可以看出引发这一选择的原因可能是经济条件的差异决定的。
① 学号：1316938049
班级：13旅游管理转1班
在对于旅行时间段的安排上，最多人选择的时间段是7天以上，占了总人数的60%左右，说明了大学生都喜欢在毕业时做一次长途旅行，希望路上获得一些感悟。
3、大学生毕业旅行的消费方式
在选择旅行消费方式上，更多的大学生选择自助游，约占51％；其次是选择个人游的，占21％；而只有28％的大学生选择跟旅行团。
从调查结果可以看出，大学生有较强的独立自主意识。同时也表明他们不想受约束，有一番去冒险的想法。
4、大学生毕业旅行的方式
在调查中，大学生以往出游时，出游方式选择与同学结伴而游的（约52%）占大多数，与男（女）友一起的约占21%，数字表明大学生大多数喜欢跟同年龄段的人一起外出旅行，而与家人一起（约6%）和独自一人出游（约21%）也占一定比例。在旅伴的选择上，部分人选择跟男（女）友一起去旅行，这可能是大学
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二、大学生毕业旅行的特点
从上述的调查结果分析表明，大学生毕业旅行呈现以下特点：
1、出行时间固定
大学生的空闲时间都是以学校的课程安排为准，所以出行时间很固定，平时旅行主要集中在国家法定节假日和寒暑假。而毕业旅行多集中在刚毕业后。
2、消费水平较低
大学生大都还没有自己独立的经济收入，旅行的钱都是从自己的生活费或是辛苦打工的所得中省出来的，所以“穷大学生”基本都是选择最便宜最划算的旅行路线和方案，同时在旅行中的购买力比较弱。
3、旅行出行目的大学生毕业旅行主要是欣赏景观、体验过程、增长见识，所以选择的景点主要是自然风景区。
4、出行计划较完善
大学生经济上还没有完全独立，因此大学生毕业旅行一定要考虑资金方面的问题。故旅行前的功课必须做好，以避免不必要的损失。
5、强调自助旅行
为了避免游玩中的约束和必要的购物，所以不跟团渐渐成为大众。
三、大学生毕业旅行的趋势
1、大学生的毕业旅游意识越来越明显，虽然其中有很多因素制约着这种意向的实现，比如说钱，时间，同伴„
2、越来越少的大学生会通过旅行社完成毕业旅行。
3、学生在出游的时候会选择比较经济实惠的一些交通工具，住宿条件，以及游玩方式。
四、调查中所出现的主要问题
1、大学生的自由出行的意识和大学生社会经验不足，容易上当受骗，甚至遇到生命危险的情况形成矛盾。
2、大学生的冒险精神容易使他们踏上高分险的旅程，安全不受保障。
3、由于金钱的限制，为了追求价廉的商品或服务，而食用不正规食品或住宿安全没保障等。
4、大学生对旅行社的印象普遍不是很好，即使《旅游法》颁布实施以来，不好的事件频频曝光。
五、关于市场开发的对策与建议
1、旅行社应该重视大学生这一潜力很大的市场，制定一条适合学生需求的旅游线路。大部分学生不选择毕业旅行的原因来自于家庭的反对，其中大部分父母担心孩子的安全而不是经济的限制。如果旅行社制定的路线能够很好的保障安全又博得学生的兴趣，那么必定受到学生和家长的欢迎。
2、大学生虽然希望自助游玩，但苦于食住行的安排。旅行社可以加强网站建设，打造完善的网上门户，为学生线上提供一系列有关食住行的服务。如：根据学生要求制定旅行计划，提供低价的酒店、交通等价格信息以及实时的景点攻略信息等。
3、自助游逐渐成为主流的时候，旅行社须与时俱进，发现大学生旅游过程中的不便，针对性的开展新的业务。
第3篇：90后旅行行为调查报告
90后旅行行为调查报告
90后旅行行为调查报告
调查调研90后旅行行为调查报告调查报告行为旅行
高考结束了，各种毕业季又来临了。90后毕业生又在为出游制定着周密的计划，值此毕业季到来之际，据权威依托大数据对90后的旅行行为进行了调查分析。
毕业旅行在90后心中的份量甚至要超过毕业典礼，这是90后结伴出游中的典型案例;同时，有那么一部分90后热爱一个人出游，对他们而言，孤独患者 是最好的形容词。在旅行的过程中，90后对于 遇见 有着特别的情结，不同的人、不同的事并不会让他们畏惧，反而会有独特的新鲜感。
此外，90后对自由的向往远比同年龄时期的70、80后更热切，而旅行对他们来说就是一次的释放和解脱。90后是不受束缚的一代，给予他们空间远比用条条框框约束效果更好。鉴于自由的本性，最终调查者加上了最后两个关键词 说走就走 和 在路上。
对很多90后而言，杭州似乎有不同寻常的意义，从数据来看，凡是有过出行纪录的90后，9 1.7%都曾以杭州为旅行目的地。通过数据比对，超过4 3%的90后热衷于在旅行途中欣赏自然风光，而西湖十景显然能够满足这一需求;南京、成都、西安三地排名杭州之后，据分析，三地皆属历史古都，适宜90后深入了解我国历史文化。90后对于历史文化的关注度非常高，这点是出乎意料的，三地的排名很好地反应了这一现象。此
外，厦门鼓浪屿排在 最后，该调查还整理一些90后出行的小特点： 出行方式方面，90后出游自由行占比为8 7.3%，跟团游占比仅为1 7%，对自由的追求让他们更愿意自己来规划行程;目的地选择方面，90后国内游占比为79.3%，出境游占比20.7%，收入水平仍成为制约90后旅行目的地选择的重要因素;出行次数方面，90后平均一年出游的次数在4.2次。
有人说，一个人一生，一定要做两件事：
一场说走就走的旅行，一次永不分手的恋爱!世界那么大，不出去走走确实可惜!所以，有机会的话，快意人生，跑遍这186块钱。如果你也喜欢旅行，我们一起去旅行!附送：
90后毕业生饭碗调查报告
90后毕业生饭碗调查报告
调查调研90后毕业生饭碗调查报告调查报告饭碗毕业生 某网站联合北京大学在京发布了201X《90后毕业生饭碗报告》，基于35余万份来自90后就业情况的调研数据，该网站勾画出今年90后毕业生的就业理想与现实。最值得关注的是：
被冠以 脑残一代 称号的90后，正在用最现实的就业观全面进入职场。
毕业生期望起薪与现实起薪都很骨感
毫无疑问，毕业人数创新高、就业率创新低 成就了201X 史上最难就业季。《90后毕业生饭碗报告》显示，截至到今年6月末，90后毕业生的就业率仅为1 4.3%。有网友打趣，中国的结婚率为10%，找工作跟找对象一样难。
如此严峻的就业形势，也让90后毕业生不断调整预期，准确评估自己的市场价值。201X年90后毕业生的平均起薪为2443元，比去年增加了324元。而90后期望的平均起薪为2606元，仅与实际相差163元，而201X年毕业生的期望月薪与实际月薪相差391元。
从地域对薪酬的影响来看，今年一线城市薪资水平依旧领先，上海以3241元居首，北京以3109元位居 很多毕业生坦言，比起潇洒的学生时代，毕业后的日子更加苦逼，一番吃穿住行后，保持 月光 已经算是荣幸，仍有30%的90后毕业生不得不啃老。
90后的就业理想与现实的博弈
在就业形势日益严峻的背景下，90后应届生的就业理想被现实打败，但仍表现出非常90后一代的标签：
玩得酷，靠得住。
虽然与70、80后相差较大，但面对就业现实，90后却出乎意料的与前两辈人想法相近：
90后应届生偏爱体制内工作，49%的人表示毕业后想去体制内工作，其中国有企业最受欢迎。当然，铁饭碗不是你要有就有的，《90后毕业生饭碗报告》显示，最终只有1 6.7%的应届生去了体制内。
显然体制内，是难够到的天花板。就业严峻的现实逼供下，低学历90后人群最能玩得酷，中低学历者毕业之后的创业意愿是中高学历者的4倍，其中高中学历人群创业意愿最高，达到1 7.9%。而高学历人群则更喜欢去打工。这也在一定程度上印证了网络流行的段子：
高考之后，请考上清华北大的学生去给落榜生送礼，因为大学毕业后，要去落榜生的公司打工。
而随着互联网和移动互联网的普及，中国正在进入新个体时代。O2O孕育了大量新鲜职位，比基尼洗车、上门美甲、兼职代驾，正在新90后一代流行开来。
比起工作，爱情显然在90后的眼中更为重要，因为爱情，83%的男生更愿意跟着女朋友去同一城市就业。在恋爱快餐的时代，90后男性凸显的责任感尤为让人感动。
择业与就业的错位 比起1 4.3%的就业率，大量90后工作无门的同时，竟然有7 9%的企业表示很难招聘到合适的毕业生。对于企业来说，需求量最高的往往是拥有一技之长的蓝领，而大部分毕业生都崇尚高大上的白领工作，便形成了这种畸形的供需错位。
除此之外，企业与90后毕业生在招聘时间节点上的错位，也让很大一部分学生错失好工作，《90后毕业生饭碗报告》显示，企业招聘的高峰集中在4、5月份，而学生们则是在2月开始疯狂投递简历，受挫后，找工作的热情大打折扣。
聚焦到找工作的细节上，《90后毕业生饭碗报告》显示，目前，86%的企业都是通过网络进行招聘，网络招聘已经进入快餐时代，60%的企业在一份简历上浏览时间在1分钟以内，9.3%的企业甚至只用10秒阅读简历，所以太花哨的简历往往被忽略，反而提炼出一招鲜的简历更被关注。
第4篇：旅行实习报告
旅行社实习报告
一、实习概况
（一）实习时间：2010年7月15日——8月15日
（二）实习地点：沈阳名流旅行社有限公司
（三）实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。
（四）实习单位概况：
沈阳名流旅行社是一位大学毕业两年的学生和他的几个朋友成立不久的年轻公司。由于企业仍然处于创立的初期阶段，所以部门设立和组织结构都不是很完善，通常一个部门承担了好几项工作，该公司分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、采购中心（负责地接景点采购，饭店采购等）。各个部门除了负责自己的主要任务之外，处于旅游旺季时，每个部门也会兼职其他的工作，虽然公司的员工比较少部门结构也不是很完善，但是对于他们现在的业务量来说公司的运营还是比较井然有序的，员工们都很积极努力的工作，开展业务，扩大市场。该公司的企业文化氛围给人最强烈的感受就是团结温暖积极向上，这对于一个刚起步不久的企业来说是一个很重要的元素。
（五）工作流程：就我社的工作流程来看一般包括以下模块：1找到客户---2.线路设计—3.询价—4.报价—5.协商达成协议--6.预定—7.与地接导游接洽—8.出团—9.跟踪—10.售后关系维护
（六）市场营销手段
虽然说，市场营销不是企业成功的唯一因素，但是作为企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业，其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。1.宣传活动
在沈阳名流的营销活动中，最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地，如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此，这就
要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。
（1）、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低，已经非常接近成本价，但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情况。
（2）、针对性广告处理 由于该公司人力和资金的限制，我们无法在电视或者知名报社刊登广告，所以我们就想到招聘校园代理和兼职人员，在大学校园和社区张贴广告，对于特殊的人群实行有针对性的宣传手段。
（3）、利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今，网络的运用十分频繁，成本也远比任何的广告宣传都要低，因此这里实现了高科技营销。
二、实习主要收获
我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过一段时间的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。
三、实习体会 虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？
（一）旅行社的规范性
旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。
（二）旅行社产品的价格
旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。
（三）旅行社的服务质量
随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。
（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度
进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。
（五）旅行社的诚信度
诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。
（六）旅行社的品牌形象
旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。
四．管理中的优缺点
由于企业仍然处于成立的初期，所以它在不断的摸索中前进成长，其中避免不了出现一些经营中的问题，首先是人员没有规范的编制，职务描述不明确，导致权责不清晰。由于任务分担不清楚导致有时候员工不知道自己该干些什么。然后是公司缺乏对人员的培训意识，随着企业的成长和发展，员工也要及时的学习。其实另一方面该公司的人力资源管理制度的缺失在某种程度上决定了人力资源的灵活性，这也恰恰是小企业的优势之一。由于公司的组成人员是自愿合伙成立的，在管理上有一定的认同感，工作积极性也高，有良好的工作环境。这基本上就已经达到了人力资源管理所要达到的目标。五．实习后想法以及建议
（一）.尽量运用高科技的手段进行操作
在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作,也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。
例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏百出，查找也非常不方便。有时，需要再次输入的话十分麻烦，很难保证正确。况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存十分省时省地，如果再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。
（二）、加强员工的环保意识
如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境；在办公室也应该注意环保；还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增强员工的环保意识可以减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。
六．致谢
本次的旅行社专业实习对于本人来讲是一次非常难得的学习机会，在近一个月以来的工作使本人深切感受到企业的工作方式，累计了很多的工作经验。
十分感谢沈阳名流旅行社以及部门经理等给予我的这次珍贵的实习机会！相信在未来的学习与工作中，这次的实习经历也将会让我终生受益。篇2：旅行社实习实习报告
旅行社实习报告
园林与旅游学院 游憩0801班
杨帆 学号:2008064020105 一 实习目的1.完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务 2.提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。3.通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础 4.旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会。5.通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用。
6.向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。
二 实习内容
1.了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。 2.了解旅行社的服务规程及管理要领.。3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。4.担任地陪工作的导游人员：
（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；
（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；
（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。三 实习单位介绍
旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，用心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念；配合全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有幸福的感受
四 实习报告正文 2011年暑期实习期中，我非常荣幸的到保定雄县旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。对于这次实习，是我继去年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的情况，将知识与实践相结合，在实践中提高自己的整体素质，为日后的工作打下基础。我平常的时候是去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的不足，增加自己的带团经验和导游服务技能，提高自己的交流能力，在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。其次是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。
之后慢慢熟练了解业务内容后，参与了公司新线路产品的制作过程。作为新人，当然帮忙做
一些其他琐碎的工作是我们的责任，虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东
西，知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的责任心。实
习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结
了一些经验，知道在游客到来时应该做到微笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品，在服
务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客考虑，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工
作将有着更大的影响和帮助。实习工作过程中的收获
在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行
工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习，同时我还曾多次作为
导游员带团出游。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学
和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能
力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥
补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。
（一）接待
在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。因为客人对
你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前
提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时 要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明
当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。总之，在接待与服务的工作
上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。
旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品
是先
购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服
务过程要按照规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行，所以，接待工作具
有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作
具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照顾
客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化
性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的。
（二）计调
在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团计
划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主
性,、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手
要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需
要一定的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的问题：
1、首先是人性化。
计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴
对方，给人亲密无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满
感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规
范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示。
2、然后是条理化。
计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划。重点是具体时间、人数、用房数、是
否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核 查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信
徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅。如果发现有在本地过生日的游客，记得要送
他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，3、再次是周到化。 “五定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是计调人员的主要任务。尽管事物繁 杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，还要特别注意两个字：
第一个字是“快”，答复对方问题不可超过二十四小时，能解决的马上解决。一定要争分夺
秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变
化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办，“不行”怎么办。
千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”
了。
4、还有就是多样化。
组一个团不容易，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作
用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时
留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种
手段，计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。
5、最后就是知识化。
计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点,新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注重
实地考察。只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。
（三）导游
即使单纯的作为导游来讲，工作也是比较辛苦的。前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅将自己以前的导游知识温习
了一遍，还积累了一些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚
瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要
拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去
西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团。因为去的次数的增多，少了一些新鲜感，重复的工作就
会多一些，这就更考验一个导游的耐性和基本功了，我坚持不懈的做了下来且没有叫苦叫累，因此一个月下来得到了领导和同事的一致好评。闲暇时我也会给自己充充电，看一些相关的书籍。当导游带团不是一件容易的事，不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事
件的能力和良好的心理素质。
五·实习感受及体会
通过在旅行社实习，我了解到服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，更
重要的是懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心，期间我感觉
在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑
假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研
究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力。
实习的两个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带
团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老
板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐！篇3：暑假旅游社会实践报告
暑假旅游社会实践报告
系部名称：美术系 专业：美术学 年级：10级 班级：1班姓名： 曹静 学号:10830102 实践时间：2012年07月至2012 年09月
在2012年这个火热的暑假，我深知必须离开家庭的舒适，带着我们正拥有的朝气，走入社会，了解社会，深入社会。一直以来暑假社会实践活动是大学生投身社会，体验生活，服务大众的真实契机。
如今，已经是第二次参加社会实践报告体验。我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校园，走向社会的良好形式；是培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性的有效途径。通过参加社会时间活动，有助于我们大学生更新思想观念，吸收新的思想和知识。眨眼间，一个月过去了，却让我学到非书本上的一些青春感悟，而这些能让我享用终生。它加深了我与各个阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，同时也开阔了自己的视野。社会才是学习和受教育的大课堂，人海茫茫间，所谓“三人行，必有我师焉”，希望在现今竞争越来越激烈的社会市场中能更坚实的打下基础，让我在实践中得到锻炼。初次接触到关于旅游的报告，自己还是个被调访者。我在长隆感受着夏日里的热情，一位年龄与我不相上下的男生走过来，和我友好地打招呼后，并介绍了他自己的工作职务，原来他是专门调查关于假期旅游的报告。随后，我便接受了访问。其中他有问到：旅游的花费，车程，是否团带等共两张问卷。回到家后，我也希望从实践中得到锻炼。于是，我在自己小区里也进行了有关暑假旅游的调查报告。首先
我必须了解旅游调访的一些相关程序。经过一个旅资专业的同学介绍，我开始学习。期间，我学会了：第一，要学会管理好自己的情绪，不要因为天气的不利而气愤，也不要原于游客的拒绝访问而气馁，更不能因为个人的情绪而改变对游客的态度。第二，选择合适的游客访问，从游客的言行举止和表情变化判断游客情绪状态，以免游客的不耐烦和拒绝。第三，学会人际交往，与游客交往时，应努力给游客以良好的印象，注意一视同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不满；与协作者交往时，要摆正自己的位置，尊重对方，平等协商。第四，要善于学习累积经验，每个游客的要求和需要是不一样的，应该如何和协作者友好地交流或是选择游客，要不断的积累经验，以求减少失误；也可向其他调访人员咨询更多的经验。
在以上学习的知识来看，我想我基本上可以去实践了。在小区内绕行几圈，没看到有多少人。一个多小时过去了，我一无所获，最后回家。我想可能是因为我选择的时间不对，下午两点左右正是太阳最热的时候，大家可能都在家休息或午睡。于是，我决定明天再行动。第二天，我选择在上午9点左右，早晨凉快，一般在这时候买菜的人居多，但是有不会马上回家。大部分都是带着小孩或者是老人在玩耍和聊天。刚开始，我还是有点胆怯，后来我决定从跟我住在一栋楼的阿姨开始，我们很友好的开始交流，之后，她还给予我鼓励，这也使我更有信心了。后来的访问调查，大家都比较配合。最后，我还在其它小区也进行过调查。经过此次调查，我发现去沿海城市居多，其中包括广州等地，旅游的价格一般要求在1000元以内，旅游时间多在 3~5天，且大多都是选择团组织去旅游，因为这样会觉得安全一点，同时也热闹。半个多月过去了，我觉得自己很充实，体会颇深。第一，我锻炼了自己的交际能力。第二，我深深地体会到一个良好的态度和心态是多么的重要。第三，自身的素质培养是很重要的。第四，学会建立好人际网络，这样有利于今后的工作需要。这次实践，正是因为和邻居们的友好往来才使我有 一个好的开始。
总的来说，这次的实践，让我收益良多。不仅在工作中体验了自己的学习成果也在实践中累积了宝贵的经验，另一方面也让我看到了自己的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。在实践期间，让我体会到了人与人之间的和平相处和互相信赖是多么的有意义。着实在使的过程中我才真正发现自己学识的浅薄和经验的缺乏，在实践这个重要的环节中，提高了我的调查研究和观察并分析、研究、解决问题的能力。此次，培养在校大学生在社会中的生存和能力，在实践过程中所学到的社会经验将使我终身受益。篇4：旅行社实习总结报告 旅行社实习报告
一、实习时间：2011年5月6日——2011年8月20日
二、实习单位：河南中国青年旅行社
三、河南中国青年旅行社简介：
河南省中国青年旅行社（简称河南青旅）成立于1983年，是共青团河南省委直属单位，是中国青旅集团成员单位，是经国家旅游局、国家工商局批准成立的国际旅行社、出境游组团社。主要开展入境旅游、出境旅游、国内旅游三大主营业务，从事招徕和接待外国旅游者、华侨、港澳台同胞来中国大陆境内观光旅游、探亲访友业务；组织省内外各界人士赴境外、港澳地区观光旅游，联系代办商务考察；承接游客赴省内外旅游、考察，开展“河南人游河南”活动。本着“人本旅游、悉心服务”的原则，还开展有会议旅游、自驾旅游、留学旅游、专项旅游、商务旅游等多姿多彩的特色旅游服务。承接国内会议，办理国内机票、车票、车辆住宿预订等单项委托项目，并可根据游客的需要，在中国境内安排精彩的旅游活动及特色旅游项目。
四、实习目的：
通过这次实习以使我们了解旅行社经营管理的过程，掌握导游操作业务。主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力,理论与实践相互促进以提高自己。
五、实践的内容： (一)接待实习。
刚进入旅行社，首先接触的是接待。接待工作就是接待一些前来进行旅游咨询的顾客。我们都知道第一印象的重要性，客人对旅行社的第一印象也非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，真诚的微笑是交往间的桥梁；然后，在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，设身处地为客户着想服务；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。
其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。也不仅仅是现场咨询接待，电话接待等等。一些顾客可以通过我们的网上联系方式或者电话订购方式就可以购买旅游产品了。这样既可以节约时间，还方便快捷。(二)产品线路安排实习。
旅游线路安排直接影响游客游玩的满意度和旅行社计划安排的合理性。作为实习生，我很重视对线路的安排工作，就经常看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。
（三）导游员职责实习
我在实习前拿到导游资格证，这次到旅行社最期待的就是带团。所以我很认真学习了导游员的职责实习。在熟悉了导游相关业务知识后，我开始逐渐接触接手导游这个岗位。我们已了解到有氛围全陪和地接，而各个岗位的职责并不相同。
担任全陪工作的导游人员的主要职责是：（1）实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；（3）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；（5）耐心解答旅游者提出的问题；（6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。
担任地陪工作的导游人员的主要职责是；（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。
我们要负起自己岗位应有的职责，并切实做好自身工作。
六、收获与体会： 这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的理论知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的认识.在实际的工作中，我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性，随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济的发展，国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。同时，全国导游人数也与日俱增。
但从2002年起中国导游主体已经从旅行社导游向社会导游转变，据有关部门调查显示导游队伍的整体素质与导游生存环境日益恶化，导游的不良事件的爆发引起人们对旅游业的深思，一些潜在矛盾及深层问题，已严重阻碍了中国旅游业的健康发展。
导游身份及归属的改变，带来了导游职业性质及行为的改变，但社会并没有相应地给导游职业一个明确的说法。当前，更多导游是以自由职业者的身份从事旅游服务工作的。一方面是旅游活动离不开导游的参与，另一方面是导游身份与旅游市场主体——企业相脱离，正是这种脱离将旅游业中的一个重要的组成部分——导游被置于一种十分尴尬的境地，成了被边缘化的群体。
既然是自由职业者，就要承担没有任何收入保障的风险；旅行社既然不再承担为导游提供各类保障的压力，就要为导游提供生存的可能，留出利益空间，于是导游可以收取各类回扣这一个行业潜规则就此形成，但问题是这种潜规则并不合法。上至国家旅游局，下至各地旅游行政主管机构都三令五申，严禁导游私收回扣。旅行社与导游之间的默契，同行业法规之间存在冲突，主要表现就是导游主要薪酬即各类佣金都发生于台面之下，带有灰色阴影。获得“自由身”的导游，其生存状态相当于个体户，但不如个体户，因为导游不具备合法的经营资格，然而导游又无时无刻不在经营“自己的事业”。行业法规明令禁止导游“私收”回扣，但“私收”回扣却大行其道，是行业法规脱离现实？还是行政执法软弱无力？抑或是导游真的无法无天视法规如儿戏？其实问题最终还是归结在中国导游的职业性质该如何定位上。合法的职业，却公开拿着不合法的收入，在层层灰幕下生存的中国导游，也许是当前中国360行中最耐人琢磨的一行。
客观地说，现目前导游多以负面形象出现在媒体和公众面前，所以提到导游人们想到的首先是欺客、宰客等不法勾当。但有多少人关心过导游的处境以及工作的艰苦，又有多少人真正了解隐藏在导游背后的种种现实问题呢？
中国导游，到底是旅游市场秩序的维护者？还是旅游市场秩序的破坏者？这是一个在现行行业法规与市场运作模式下很难回答的问题。导游是行业潜规则形成过程中的参与者、制定者，又是被动接受者，在接受了现行规则所带来利益的同时，也必须承受这一规则带来的痛苦。但这绝不是某个导游的个人问题，社会须要给导游一个合理合法的生存环境，让导游职业像其他职业一样生活在阳光下，只有这样，中国导游才能真正成为旅游业发展的良性组织，才能成为旅游业的生力军。
正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热情投入到工作中时，却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，都可以让我变得捉襟见肘。我发现，实践中的事实都不是学校中可以学到的。
不过在这之后，通过不断地摸索和领悟，我慢慢地领会到，要想成为一名合格的导游员，必须首先成为一名合格的生活服务员。在国内旅游，“吃、住、行、游、购、娱”这六大要素之中，首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱。于是，细致地观察和分析，不断的摸索和实践，这些在我工作的由始至终都必不可少。最重要的我更要不断地学习：在工作至中，我不但要学习交通知识、机型、车型、火车车次，学习星级宾馆、涉外宾馆的知识，学习各地菜肴的特色和口味，还要与本地的菜肴进行比较，这样，才可以向外地游客进行解说，回答游客提出的相关问题，使游客朋友们乘兴而来，尽兴而归。
在实习期间我看到了旅游这个行业中旅行社与旅行社之间、人与人竞争的激烈程度。同时也体会到在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人待物,以及对游客的耐心以及责任心。我在切身的实践操作中也学到不少东西，以下是我的几点心得体会。(一)时刻提高安全警惕
不管是在旅途中还在景点，在任何时候任何情况下安全都是第一位的，作为一个导游，我们有义务和责任去保护游客的生命和财产安全，没有安全一切都是空谈，同时我们还要注意保护自身安全，要有应对突发情况的预案和能力。(二)谨记旅游路线安排
出团之前一定要做好充分的准备，特别是跑有些长线旅游团时，对于线路一定要熟记于心，多向经验丰富的老导游请教一些特殊线路，如有些交通路段的的管制时间等等。如果导游对线路不熟悉那后果将不堪设想，就像有一次我陪峨嵋山—乐山的团的时候，因为对峨嵋山全山游览的路线不熟悉，因此我在给客人安排游览顺序的时候出现了一些不当，差点引起客人的投诉，并且导致一些旅游加点项目没能够推成功，给自己跟旅行社都造成不小损失。(三)注意做好导游词准备和讲解技巧
导游的职责就是在带领游客外出游览的时候提供相应的讲解服务等工作。因此，对于讲解的内容，导游必须是熟记于心，张口就来。俗话说景点美不美，全靠导游一张嘴。因此导游词是非常重要的，而且导游词还应该充分的融入自己的感情，这样说出来的东西才有血有肉，客人才不会感觉的干瘪瘪的像在背课文。但如果对讲解内容不熟悉的话，无论如何都是出不了感情的，也吸引不了游客。(四)要有强烈的责任感和服务热情。
导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，学会换位思考，从游客的角度出发，急游客之所急，想游客之所需才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。(五)充实自己的知识储备，扩展视野
导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。(六)培养组织协调应变能力。
导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。(七)具有自信心
要有自信，这样才能给游客一个良好的积极地形象，有了自信才能更好的把自己展现给游客，带给游客更好的旅游体验。(八)语言清晰准确，讲解生动活泼并要富有感情。
人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。注意仪容仪表，自身修养，在一些细节上注意自身素质。
同时我在这个暑假的实习中也收获了很多东西。当导游，就跟大家平常所想到的那样，可以带着“免费通行证”到处游山玩水，品尝各地的美食和体现各地的民俗风情。但是，我认为，收获的又何止是这些，人际关系拓宽了，收获了友情；胆子大了，收获了信心和勇气；在车上漂泊久了，收获了平淡的心。也可以这么说，上述所提到的挫折都可以算是我的收获。因为在出团的过程中，师傅会教予你的不仅仅只是带团时该如何做，很多时候会告诉你他们的人生阅历。客人也一样，有的是较少旅游的，而有些是经常旅游的，在他们身上可以很轻易地捕捉到不同游客的不同心态，那会成为“经验”。当然，也因为是实践了，亲自经历过才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地补充一下，片面地强调理论或者实践其实真的是错误的，而这也是现在很多大学生常犯的一个错误！(九)
七、实习感想
这几个月的实习有辛酸，有苦累，有的更多的是收获,有专业性很强的旅游方面的知识,还有专业之外的为人处世得方法。通过实习，我懂得了什么是责任,什么是职业道德,什么是正确的职业态度,怎样去独当一面，怎样去与人沟通。历练的过程虽然是艰苦的,但历练的结果同样是欣喜的。正所谓：“没有风雨哪能见彩虹”。这次的历练真的使我长大了许多，让我不再是飞不高的小鸟，它使我的羽翼丰满，让我敢于向未来道路上的风浪搏击。
同时，这次实习也能教会了我如何面对和处理挫折和困难。在成长的道路上，没有谁是一帆风顺，而困难和挫折是磨砺我们激励我们的伴奏曲，在它们面前，我们要勇敢、坚强面对，勇于突破并战胜之，之后我们会发现自己收获了许多，且进步了许多。
通过这一阶段的实习，我认识到了自己的不足，这将是我的动力和指南，我将会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教，不断完善自己，提高自己，以一个更加良好的状态的状态在旅游这个行业实现自己的梦想！篇5：旅行社实习报告
一、实习目的我此次实习的单位是杭州长客旅行社有限公司，实习岗位旅游顾问，实习时间为2014年2月17日至2014年3月15日。毕业实习是大学生在校学习期间最后一个重要的综合性实践教学环节，目的是培养我们独立、综合运用所学专业的基础理论、专业知识和基本技能；一方面提高我们分析、解决实际工作中遇到问题的能力；另一方面提高我们的沟通能力和职业道德素质。通过在实际工作单位，检验对所学知识的运用能力，从而完成从学习环节到工作岗位的初步过渡，并为毕业后从事相关职业岗位工作和学习奠定坚实的素质基础。初步锻炼和学习实践工作能力，增强职业责任感，团队协作意识，拓宽自己的视野。
二、实习内容
杭州长客旅行社有限公司是经省、市旅游局批准成立的股份企业。主要承接国内旅游观光，定房、度假疗养、商贸会议、文化交流及其他委托服务项目。拥有雄厚的经济实力及颇具规模的旅游车队，拥有一批敬业尽责的管理人员和训练有素的导游业务人员。杭州长客旅行社为杭州最早发起乌镇一日游的旅行社，也是第一家发起横店旅游的杭州本土旅行社，目前公司的特色线路以乌镇一日游，横店一日游和横店二日游为主，同时兼营杭州旅游和杭州周边旅游业务，例如杭州西湖一日游，千岛湖一日游，黄山二三日游等热门旅游线路。
首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。对线路的安排工作，部门经理让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。第二阶段，负责顾问的工作，刚开始是先跟着老员工，慢慢熟悉一切情况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪工作等
等。随着跟团次数的增加使我对旅行社的工作任务也相当了解，接着就开始做旅行顾问的工作。着手计调业务。它是指计调部门为业务决策而进行的信息提供，调查研究，统计分析，计划编制等参谋性工作和为实现计划目标而进行的统筹安排，组织落实、业务签约，协调联络，监督检查等业务性工作的总和，即安排好旅游者的接待工作，使他们能够进得来，出得去，住得舒适，吃得满意，玩得开心，觉得此次旅游确实是一种享受。
三、实习总结 1.这次的实习不仅让我有和外国旅客交流的机会，还使我对旅行社这一行业有了一定的了解。在旅游业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。真正到了实践中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏和稚嫩不成熟。让我们进一步的巩固和理解学校所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际等等。我相信，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。2.权衡好独立和求助。在实习过程中，不能过分依赖其他人，要有独立性，事事亲历亲为，自己主动去发现问题，并解决问题，这样才能获得最直接的经验。其次，作为一名实习生，在一无所知的情况下，为了能尽快熟悉业务流程，求助他人是极其重要的一个方面。“三人行，必有我师”，在工作上，有问题要大胆问，不要胆小不敢问更忌讳不懂装懂，自作主张。我们在为旅客提供服务的同时也是学习的过程。市场需求不断变化，要求旅游服务人员根据顾客需求不断学习新知识，提高新技能，有较强的适应能力。3.沟通技巧。从事旅游服务行业，接触最多的就是客人。所以我们一定要学会怎样与游客进行交流，如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心。常常我们的一句话可以影响客人对旅行社的整体印象，甚至影响客人整天的心情。比如在接团的过程中，因为天气热，排队时间长，我们就要不断的安慰客人，并捧来扇子给他们，很多客人玩完回来筋疲力尽，情绪烦躁，我们也要适当安抚，问一问“累了吧，要不你们先上车休息一会吧”。对仍然很兴奋的游客可以问问“今天逛了几个馆，好不好玩啊”等等，互相交流，能使客人对你产生好感。
4.对自己的行为负责。在工作环境中，我们得学会对自己的行为买单，没有人会对我们像在学校一样这么宽容。犯错了，在学校里大家觉得还是学生，会轻易谅解你，在工作中，任何错误都会给公司带来损失，连累同事的进度。所以，在工作中一定要认真负责。比如，刚开始我实 习的时候因为班车没赶上，迟到了几分钟，但这几分钟我也许就损失了和一位客户交流的机会，几分钟让自己的形象大打折扣，所以从那次以后，我都会提前到达公司。实习只是一个铺垫，工作后真正进入职场，我们将会面临更大的压力和挑战，但我相信这次实习过程中掌握的软素质将是我今后职业生涯中不可或缺的。在今后的日子里，我还要继续学习，多接触社会，不断提高自己，为今后的踏入职场奠定扎实基础。
第5篇：研修旅行报告
研修旅行报告
2017年10月2日~6日对我来说是一个特别而难忘的日子，很荣幸被公司安排去日本总部研修，怀着激动而兴奋的心情来到梦寐以求的日本。
在日本研修的这几日真是让我受益匪浅。
首先是总部所有领导和员工对我们这些异国来的同事很热情和真诚，让我们有一种亲情的感觉；
第二是通过对总部实验室的参观，让我第一次接触实验，了解了实验室的相关知识，更加确信日染检的实力；
第三日本的美食非常精致、口感很好，让人赞不绝口。让我感触最深的还是日本的高层建筑很多，设计很高大上，日本的国民素质很高，所有公共场所都是井井有条，一尘不染，很值得我们学习。
最后感谢公司给我提供了这次研修的机会，感谢理事长和总部所有人员的热情款待。
通过这次研修旅行让我学到了很多东西，也开阔了视野，使我在今后的工作中更加努力，不辜负领导对我的期望。
ニッセンケン南通事务所
顾春云
第6篇：研学旅行报告
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什么是“研学旅行”：
研学旅行研究报告 研究人： 活动前——做好准备
班姓名
时间：
我对本次活动主题的理解：
我来介绍活动目的地——活动前，我给自己提个醒：
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我观察了：
活动中——观察思考
我的描述或绘画：
我的问题：
我想到的： 通过查阅资料或询问家长，我知道：
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我的收获：
活动后——总结收获
我最喜欢的环节：
我希望：
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