XX公司201X年半年员工思想调查报告

作者：闹心 | 发布时间：2020-12-28 22:43:26 收藏本文下载本文

XX公司201X年半年员工思想调查报告按照区公司的统一部署，XX分公司正在全力推进市场化改革。面对改革带来的深刻变化及现实经营压力，如何引导广大员工发扬主人翁精神，积极投身改革，为公司发展建言献策，有必要聚焦公司深化改革中员工关心、关注的热点问题，及时准确地了解员工思想动态。结合区公司工会做好半年员工思想状况调查总体要求，围绕员工基本权益保障、岗位晋升与薪酬满意度、公司内部管理效率及员工减压方式等，我公司开展了为期两周的员工思想状况调查访谈。这次调查比较客观、全面地了解到员工当下的真实想法及主要诉求，现将调查情况及分析报告汇总如下：

一、XX分公司员工基本情况 XX分公司现有员工X人，其中合同制X人、外包员工X人、党员X人、平均年龄X岁。研究生学历占比1.5%、大学本科占比33%、大中专占比63%、高中及以下占2.5%，从文化层次和年龄结构看，员工队伍文化层次高、队伍年轻，结构相对合理。

二、调查的方式方法为了更准确、全面地掌握员工思想动态，本次员工思想调查，采取点对点访谈和问卷调查相结合的方式。访谈主要聚焦深化改革中员工关注的薪酬待遇、岗位晋升、竞争性选拔以及员工权益维护等问题进行了广泛深入的访谈。访谈前采取分会动员、收集问题，最后组织一线员工由公司工会主席亲自参加的方式进行访谈。访谈涉及前端营销部门、支撑部门及管控部门.访谈时采取环节干部和网格主任回避的方式，让员工打消顾虑、畅所欲言，以获取员工真实的思想状况。问卷的设计也是围绕一些焦点、热点问题，由工会牵头对问卷进行最初拟定，内容涵盖后端支撑、团队建设、流程制度、职工基本权益保障等，随后将问卷发往各分会进行广泛意见征集，最后将各分会意见汇总后形成最终问卷。问卷采取不记名的方式填写，并由公司工会统一收取统计。此次问卷共计发放了X份，收回X份（其中有效问卷X份）。调查面广、参与人数多，涉及前端、后端、管控等所有部门，具有广泛的代表性。

三、总体情况从调查的情况看，员工思想的主流是好的，大部分员工认为企业的发展与个人的利益息息相关，对企业深化改革及发展前景充满希望和信心。员工对企业的热爱和关心程度，是推进企业改革发展的基础。在谈到企业改革对个人影响时，绝大多数员工支持企业改革且愿意投身到改革中，认为改革会使自己的薪酬待遇发生变化，也给自己带来大展身手和脱颖而出的机会。也有少数人认为改革对个人压力增大，危机感和忧虑感明显增强。

四、存在问题及原因分析（一）干部职工自身素质参差不齐。大多数干部职工思想觉悟高、自身要求进步，工作积极性高。但也有一些干部职工安于现状，工作缺乏主动性、积极性，不愿意接受新鲜事物，存在得过且过的现象。调查显示64%的员工对自己上司关心、关爱的期望值要远高于对领导工作能力的期望值。团队文化是一种无形的、也是无价的财富，而事实上能对员工多一些人文关怀，感情投入，真正把员工当做自己的家人，自然会凝心聚力，员工主观上愿意干，积极主动性才能被有效激发，工作自然好推进，这样的团队文化势必无坚不摧、所向披靡。

（二）流程繁琐、部门墙厚调查显示，有56%的员工认为我公司现存一些流程复杂，部门之间存在推诿扯皮现象。如一张终端审批单子要签5-6次字；

一件事情要咨询4-5个人；

各类系统审批时间过长部分人员系统工单做不到日清日结，导致一线员工浪费大量的时间和精力用于沟通协调和催单，直接影响工作效率。

（三）支撑工作不到位部分支撑岗位因各种原因不能及时对一线提出的问题给予响应和解决，存在纸上谈兵的现象。不能针对具体问题具体分析，实实在在帮助一线解决实际问题。对于上级单位安排部署的一些任务不加消化、测试，直接下发到一线，一味的通报、考核，没有考虑到实际应用中会遇到哪些问题，应该如何应对，导致一线员工遇到问题不能及时得到解决，影响工作效率。如营业系统瘫痪、新开红包卡慢、微店等在实际操作中存在诸多问题。

（四）倒三角支撑服务评价作用未能充分发挥，问题跟踪闭环管理机制缺失如对第三方装维人员整体服务缺少有效的管控手段、专线施工只奖不罚，无法保证服务质量与效率，导致基层员工在客户面前比较被动，不停的去解释，影响客户感知。

（五）改革与薪酬分配大部分职工对改革前景非常关注，前景看好。同时表示在充满机遇的形势下，通过自学和出去学习的机会、多掌握技能，提升自我能力。在收回的问卷中有67%的人认为工资偏低，也有72%的人希望通过改革能增加收入。在竞聘支局长问题上，有56%的人担心完不成收入，也有少部分人担心竞聘是否公平公正。通过这些说明大部分员工还是非常关注公司现状和发展前景的，并持有乐观态度，主观上还是愿意把工作做好。同时也反映现有一些绩效分配激励办法的合理性有待进一步商榷。如政企大单奖励考核，如果一人当月拿回大单，就会对本网格总绩效进行抢盘，拿走大部分绩效，网格内其他人即使完成再好也只能分剩余的一杯羹，就可能影响工作的动力，不利于调动更多员工积极性。

（六）岗位晋升及转正问题。

晋岗晋级一直是员工关注的焦点。访谈中大部分人认为我们现有的晋岗晋级政策门槛过高。对于普通员工来讲，只有评A和获得D2及以上荣誉才能晋级。而评A人数毕竟凤毛麟角，获得D2级以上更是难以企及。立人员工占据我公司总人数的近70%，缺少切实可行的转正机制，有些老员工在电信工作15年，与企业同生共长，但身份问题一直得不到解决。

（七）职工权益维护在回收的有效问卷中，有57%的人不知道自己的合法权益有哪些，也不清楚如何去维护。虽然知道自己部门内部的职工代表是谁，但是55%的人认为，职工代表没有发挥出应该有的作用来。这样直接导致员工缺少归属感，甚至在自己的合法权益得不到保障的时候，不知道如何应对，例如年休假问题。

五、应对策略及建议本次访谈也收集到许多员工的诉求，对于一些能够立即推动解决的，工会目前已经快速解决并回复员工。如年休假、探亲假、工作环境等问题。工会已经积极向党委汇报，并获得行政的支持。目前休假问题公司已经责令各部门拿出休假计划，保障员工的合法权益，合理休假。工作环境问题相关部门也在有序的推动。对于一些需要其他部门协同处理的问题，由工会牵头组织相关部门研究讨论，积极推动问题尽快解决。一些暂时无法解决的，将形成正式的报告上报公司党委，如薪酬分配、制度流程、流程内耗、监管职能弱化及岗位晋级等方面。

针对员工思想中出现的这些情况和问题，思想教育工作必须开拓新思路、新途径，才能正确引导员工的思想和行为，找到适合当前形势的处理方法。（一）转变工作作风良好的作风是干好一切工作的基础，也是干好一切工作的根本。随着公司改革持续推进，支持好、服务好一线打粮食的人，帮助一线解决实际问题是我们出发点和落脚点。所以管理人员要迎头赶上，主动转变工作作风，增强服务意识。由管理者、支撑的者的身份向服务身份转变，为员工出谋划策、切实解决一些实际问题，必然会得到员工的信任、尊重和认可，员工的信心和干劲也会大增，利于团队的凝心聚力，这也是在回收的问卷中64%员工的心声。

（二）强化监督管理职能、提高运营效率根据调查显示，各种流程制度过于繁琐，消耗大量人力、物力，工作效率降低，员工压力增大。针对这一普遍的现象，建议强化监督管理职能，对于员工提出的热点、共性问题，要有人回复、有人跟踪、有人监督，最终形成闭环机制。同时要配有问责制度，这样问题会越来越少。如OA各种工单审批慢的的问题，可明确时间点，要求系统的各类工单做到日清日结，批示意见明确，监督管理部门要定期通报，形成制度，久而久之会形成一种工作习惯，工作效率自然会得到提升。（三）岗位晋级和转正问题我公司现有的员工发展通道管理办法，大部分员工认为存在不合理现象。如只有年度评A和获得D2级及以上荣誉的人员才可以在下一年度晋级。建议扩大受益面，让更多的员工看到希望。可以综合考虑各类荣誉积分，如E3、E2、E1、D3、D2等，D2可以积5分，其它等级的荣誉可以适当的积分。如E3积1分、E2积1.5分、E1积2分、D3积3分等，工作年限也可以纳入积分系列，可以设计为1年、5年、10年、15年等不同的档次，分值可多可少，自由调整。最后根据总积分情况结合公司人员比例确定那些人可以晋级和转正，同时也要明确哪些人不能享受积分晋级和转正，如被公司通报批评等。这样受益面就会大大增加，奖惩分明，员工看到希望，自然会干劲十足，才会积极努力的去工作。（四）关爱员工、维护员工合法权益生产经营是企业发展的核心，具体工作在生产一线的员工就是企业的命脉。如何让员工心甘情愿的为企业付出，除了劳动报酬外要多投入人文关怀。一是精确把握企业存在的热点、难点问题，精细化做好员工月度诉求管理工作；

二是高度关注员工现实中各种压力，在形式和手段上下功夫，务实推动减压工作见成效。如工会多举办一些团队户外拓展，引导各分会成立兴趣小组等。员工减压工作深层次的问题还是工作负荷重，常态化加班加点现象较为普遍。如何能在劳动强度大的现实情况下，除了工会要开拓思路，探索一些符合员工心声的减压方式，更主要的是积极推动各级领导、职能部门转变思维，把员工工作诉求、生活诉求真正重视起来，急员工所急，切实为员工办实事、解难题，最大限度的降低内耗，提升办公效率；

三是注重发挥职工代表的作用，采取有效措施调动他们主动服务员工的积极性与责任意识。如建立微信工会工作群，将一些热衷于工会工作，愿意替员工发声的职工代表和工会积极分子加到群里，直接参与工会日常工作沟通，鼓励他们敢于发声、擅于发声、经常发声；

让他们参加员工诉求推动解决沟通会议，通过他们了解掌握民情，打通与员工的最后一公里。

诚然，做好职工政治动员与思想教育工作，仅靠工会一个部门是远远不够的，只有在全公司上下树立以员工为中心的理念，形成党委重视，行政支持，部门配合的齐抓共管的局面，发挥集体的力量，及时回应及解决员工提出的热点、焦点问题，才能真正赢得员工的信任、尊重和认可。总之，在当前新形式下，改革中员工面临新旧观念的碰撞，思想问题呈现多样化，但其主流还是积极的、进步的，是推动企业发展的动力。我们也应该看到在企业深化改革中产生许多新情况，新问题，需要我们不断探索解决问题的途径和方法。因势利导，以理服人，以情感人，切实做好职工思想工作，从而维护企业和谐稳定的发展。