乐购调查报告
第1篇：乐购的调查报告
tesco乐购消费者满意度调查问卷
姓 名：
学 号：
指导教师: 彭 颖 09231112 任 建 国
目录 1 概要..2 1.1调查背景.......2 1.2调查目的.......2 1.3调查对象及方法........2 1.3.1调查对象........2 1.3.2调查方法........2 1.3.3调查内容........2 2 正文..3 2.1调查过程.......3 2.1.1调研设计........3 2.1.2抽样方法........3 2.1.3资料收集方法 3 2.1.4实地工作........3 2.2调查结果.......4 2.3调查的局限性..4 2.4结论与建议....4 2.4.1结论...4 2.4.2建议...4 3附表 6 3.1调查问卷.......6 3.2调查统计表...7 1.1调查背景 2009年2月18日，全球三大零售商之一的tesco中国抚顺和平店正式开业，这是tesco在抚顺的首家门店，同时也将成为抚顺市首家国际连锁大卖场。tesco乐购抚顺和平店坐落于辽宁省抚顺市望花区雷锋路东段56号裕宝新城b1至1层，建筑总面积将近14300平方米，为顾客提供大约20000种商品，包括物美价廉的tesco自有品牌“超值”和“标准(tesco乐购)”系列商品。此外，这家新店还开通了4条免费班车路线，为周边顾客购物提供了很大的便利。该店还为驾车购物的朋友准备了充足的停车位。更值得一提的是该店为当地提供了1300多个就业机会，有效帮助当地居民在目前严峻的经济形势下谋生路，有利于当地的社会和谐发展建设。但尽管如此，乐购也想要对其消费者的满意度进行一个调查和了解。就此，我们设计了一份调查问卷，进行了深入的调查。为此，具体的情况如下。1.2调查目的为了抓住市场，把握现有顾客，使得乐购能越来越好的发展。使更多的人了解乐购。1.3调查对象及方法 1.3.1调查对象
去乐购买东西的客户群体。1.3.2调查方法
运用了非随机抽样方法中的任意抽样和判断抽样方法对所选课题进行调查。在老师、学生、工人、公务员及其他社会阶层的人员按一定的比例进行抽样调查。
我们将我组的六个人分成了三组。分别在乐购附近、雷锋纪念馆、校内及抚顺石油内这些人口集中的地方发放问卷。采取当场回收问卷的方式，已保证问卷的回收率。1.3.3调查内容
经过讨论，主要的调查内容有：（1）您是否去乐购购物？
（2）您认为乐购的服务质量如何？
（3）您认为乐购的购物环境如何？ 等等。详情见付《乐购消费者满意度调查问卷》。2.1调查过程 2.1.1调研设计
我们这次的调研项目是对抚顺乐购的消费者满意度的调查，主要是服务、价格、环境、商品种类等方面满意度调查。这次的项目主要有探索性调查以及因果性调查，我们和乐购经理说明目的后，乐购经理也表示想要知道最近存在的一些问题，所以算是因果性调查。因为乐购是抚顺望花区周围的消费者经常去的一个购物地方，为了明确消费者对在乐购消费的满意度，并对消费者不满意的地方做出改进，所以应用了探索性调查。2.1.2抽样方法
我们采用的是非随机抽样的方法，主要是利用了任意抽样和判断抽样。我们的目标总体是乐购的消费者。主要包括望花区和李石地区的居民，还有周围学校的学生。所以我们选取理工大学和石化大学的学生、乐购和雷锋纪念馆周围的居民作为我们的调查对象。抽样框主要是针对学生、工人、教师、公务员、自由职业者等等，把每一类作为一个样本单位。先整体对乐购的消费者抽样做问卷调查，然后通过对问卷的整理，分别抽取出几种样本单位。具体的数据统计在最后的附表当中体现。2.1.3资料收集方法
采用问卷调查方法进行调查。向人群较集中的地方发放问卷进行市场调查。我们所搜集的资料是二手资料，都是通过上网搜集资料，全面了解乐购的发展和服务理念等，有利于我们的主题确定和问卷设计。在我们确定主题之前我们先走访了市场，利用观察法和分析法对乐购做了一个全面的分析之后确定的主题。结果的取得是通过问卷的调查，问卷的数据整理后得到的。
2.1.4实地工作
在校外我们分三个地方发放问卷，具体时间是在28号傍晚和29号白天在乐购附近发放问卷。人员分配主要是：刘国旺、王美娇去石化大学发放问卷，刘小雪和曹芷微在乐购外面发放，彭颖和程航在雷锋纪念馆发放问卷，并当场收回问卷。2.1.5分析
所使用的定量分析方法是：顺序尺度，我们把问卷编号。分出来具体的目标样本。2.2调查结果
经过几天的努力我们成功地完成了问卷的发放和问卷数据的整理，取得了以下的结果：人们对乐购现在的现状持满意态度，但是也还是有些地方是不满意的。在购物环境方面大部分还是满意的，服务人员的态度也还行，就是有些人认为收银员的动作有点慢。在商品价格方面由于收入的不同，而持有不同的不同的意见。在商品的位置摆放认为比较合理，东西很容易找到。大家最满意的还是乐购自己所开设的交通路线，方便了大家的购物。但是还是有人认为应该多增加路线，特别是开往李石这个方向的路线。总体来说，顾客对乐购的总体评价还是满意的。
2.3调查的局限性 经过了一周的市场调查实训，我们按时完成了老师交给的任务，虽然如此，但也有许多的局限性，这都影响了我们的调查的准确性。首先是我们的人手不够，在加上天气的原因，发放问卷的那天刮了很大的风，不利于问卷的填写。还有天气也很热，影响了消费者填写问卷的心情，有的人只是为了快点填写也没有很认真的填写，这就导致了我们收集的数据不是很准确，存在很大的误差，这大大降低了我们调查结果的准确性，不能更准确的了解消费者的需求，这就不能及时的根据消费者的要求进行有效的改进，所以这是我们这次试训中美中不足之处。不过，我想通过这次的实训也检验了我们的能力，我们以后会越来越好的发展。2.4结论与建议 2.4.1结论
这次实训取得了圆满地成功，也了解了乐购消费者的态度。通过我们对问卷的发放以及回收，最后做的数据整理与分析。结果很清晰明了，具体的数据整理见附表-统计表。
数据表明:大部分的消费者在乐购购物是很满意的，只是在有些方面有些不满意，如收银员的动作太慢、货架之间的距离太小、开设的班车路线太少等等。但是对购物环境、商品摆放位置、工作人员服务态度、商品价格等方面的持满意的态度。2.4.2建议
经过问卷整理得出的数据来看，我提出建议有以下几点：1、训练收银员的速度，在高峰期的时候不要出现排长队的情况。2、增加超市的规模，扩大货架之间的距离，避免在人多的时候出现拥堵的状况。3、增加班车路线，主要是李石方向，因为这边有很大的消费群体。4、商品摆放方面要及时整理，价格要对应放好，不要让消费者误解，以至于影响到消费者的满意程度。我希望乐购能在篇2：乐购实地调研报告
宁波理工学院
《现代物流与电子商务》期末大作业评分表
乐购实地调研报告
组员:傅如梦.邵峰.汤一杰.孙嘉炜
调研时间:2013年12月16日 调研地点:培罗成乐购超市
目 录 必选作业调研报告....1 调研目的 调研时间 调研对象 调研方式和方法 调研内容 业务流程图分析 业务流程图改进 存在的问题 体会及相关建议
附件...7 实地调研照片 可选作业方案照片 相关网店的截图 用户评价截图
调研目的经过了一个学期的电子商务与物流管理的选修学习,我们对电子商务的企业营销、物流的配送、信息台的规划等都有了简要的理论了解。通过此次的实地调研，我们尝试真正亲身进入一个企业，去了解其业务流程情况，通过对乐购超市的采访和实地考察，在了解认识其业务的流程下，给出我们总结后的经验和意见。
调研时间
2013年12月16日
调研对象
培罗城乐购超市：乐购是全球三大零售企业之一——英国tesco集团在中国运营的大卖场的名称。自2004年进入中国市场以来，截止2013年2月初，tesco在中国已拥有115家乐购大卖场、1家乐购天地超级大卖场、8家乐都汇购物中心以及14家试验阶段的便捷店，会员总数超过七百万。2010、2011年，乐购连续两年获得由中国外商投资企业协会、中国慈善总会和中国企业报颁发的“中国社会责任优秀企业奖”。2011、2012年，乐购连续两年荣登由第一财经联合艺康集团与中国食品科学技术学会举办的“中国食品健康七星奖——信赖100品牌榜单”。调研方式和方法 1、实地调研，选择就近的乐购超市，对经理进行采访。2、通过乐购网上的客服了解。
3、进入乐购官网，和网上查找。
调研内容
调查乐购超市的业务流程情况及探索该业务流程中可能存在的不足，并提出我组的意见和建议。
业务流程图分析
业务流程图分析: 由上图流程图我们可以看出若商品缺货或对某商品有需求，就由库存部门生成请购单，主管部门结合销售计划和财务状况及前期合同执行情况来进行审核，并将未批准的请购单退给库存部门；采购部门根据审批通过的请购单生成采购订单发往供应商，供应商得到采购订单后提交采购合同，采购部通过合同管理审核合同，签订合同后返回供应商要求供货，同时将生效合同存储备查并提交采购部以便采购部向库存部门，发送入库单.改进的业务流程图 篇3：tesco乐购超市调查报告 tesco乐购（大中华区）天津大卖场调查报告 乐购，最早是由台湾顶新（国际）集团，于1997年，在上海创立的连锁超市品牌！当时的乐购超市，是一家纯中资的品牌零售商（超市）！2004年7月~2006年12月，英国第一大零售商、欧洲第二大零售商、世界排名第三的零售巨头——英国tesco集团（仅次于沃尔玛和家乐福），先后分两次，共计购入乐购超市90%的股份！从而，完全取得了对乐购的绝对控股地位！随后，将乐购，改名为tesco乐购！截至2010年10月，tesco集团（大中华区），在中国区（华北、华东、华南、东北、港澳），已拥有74家大卖场、7家试验阶段便捷店、2家life space（乐都汇）购物广场！以及20个签约的商业地产项目！tesco（特易购），英国最大的连锁零售商！tesco（乐购）超市，最早以销售食品起家。逐渐延伸至服装、电器、客户财经服务、互联网服务及电信业务。截止到2006年2月，tesco的营业额（52周），达383亿英镑！
特易购，最擅长数据库营销！通过架设edmsys平台，根据顾客的生理、心理、行为等特征，将数千万顾客，划分为年轻学生、家庭主妇、注重健康的、爱好运动的、实惠的、情调的、忠诚的、游离的等80个顾客群类别！对这些数据的娴熟运用，使tesco获得了不可替代的竞争优势！tesco简介 1924年成立！总部：英国〃赫特福德郡。重要人物：terry leahy（ceo）口号：every little helps（点滴皆有助益）产业：零售业。
产品：食品、日用品、金融、电信。营业额：732亿美元（09/10财年）。tesco乐购（中国）天津大卖场调查报告
选择tesco乐购（天津）进驻的优势 1、，尽在掌握！
3、购物中心，即。国际上最流行的零售终端大卖场模式！tesco乐购超市·运营情况调查 2004年，tesco通过与当时拥有25家乐购超市的顶新（国际）集团携手合作，进入中国零售市场！2006年，tesco将所持股份从50%增加到90%！目前，tesco正专注于华东、北区、华南这三个重点区域，持续
地发展业务。2008年初，tesco彻底完成了对全国所有门店的形象整改，把现有的门店，更名为“tesco乐购”！截至2011年1月26日，tesco在和12家便利店。tesco乐购（中国），致力于为每一位顾客，提供满意的购物之旅！tesco乐购超市发展情况调查 ? 每周，tesco为400多万名顾客，提供服务。? 现有“超值（value）”和“tesco乐购”两个系列的自有品牌产品。
乐购在中国的国际采购
? 自1970年起，tesco，就与中国供应商进行合作！? 在中国，tesco乐购与1000多家供应商合作。? 中国，是tesco乐购的一个主要采购地！? 乐购在全球范围内所采购的商品中，有60%来自中国！? tesco乐购的技术经理们，与供应商携手合作，采用最高标准，以确保他们生产出高质量的产品！? 按照国际标准，tesco对所有生产厂商，进行技术和职业道德检查。? 由中国制造的乐购畅销商品，包括：tesco value、cherokee、florence & fred服装系列、玩具、行李箱，以及mp3播放器、dvd播放器和微
波炉等家用电器。
? 上海和香港的采购办公室，有350多名员工。他们，从中国各地采购商品！tesco乐购的发展情况和经济收益情况 期相比，销售总额，增长了约6.8%！
增长了10.1%！
? 全球员工总数，达470.000多人。? 每周，为全球近5.000万名顾客，提供优质服务！? 《财富杂志》——“全球最受尊敬的食品及医药店铺”专项排行中，tesco，位列第3位！篇4：乐购发展水平对策分析调查报告
乐购发展水平对策分析调查报告
乐购超市是于2004年11月在吉林市正式开业的，它坐落于吉林火车站站前的广场，附近不仅有火车站还有客运站，位于吉林市的交通要道，周边有很多人群，并且楼群也很多，同时位于市中心，属于繁华地段。开业那天我和家人也感觉新奇的去逛了逛，整体规模很大，一共三层，东西样式齐全，价格也属正常，装修很好。但是在2008年春节前后在去时，便已经贴出了清仓的牌子，到处都写着降价，门前放了乐购ic卡的截止日期的牌子，问了销售人员才知道，超市将要在3月1日正式停业。
乐购是全球三大零售企业之一，由英国tesco集团在中国运营的大卖场的名称。2004年起进入中国市场以来，tesco通过与当时拥有25家乐购超市的顶新国际集团携手合作，在中国已拥有115家乐购大卖场、1家乐购天地超级大卖场、8家乐都汇购物中心以及14家试验阶段的便捷店，其会员总数超过七百万，员工数超过五十万。2010、2011年，乐购连续两年获得由中国外商投资企业协会、中国慈善总会和中国企业报颁发的“中国社会责任优秀企业奖”。2011、2012年，乐购连续两年荣登由第一财经联合艺康集团与中国食品科学技术学会举办的“中国食品健康七星奖”。
乐购在华东，东北，华北，华南都分别有店铺并且都拥有配送中心，其中以华东为主要的销售地点。浙江和辽宁的店铺均在15家以上。而在东北，沈阳，长春，吉林等城市，都有乐购的身影，但长春和吉林的乐购随之关闭，乐购则彻底的离开了吉林省。长春乐购的离开主要是由于一开始的选址错误，存在市场空白，致使超市整体档次始终无法提升。而且，乐购周边方圆两公里范围内还有数家本土超市在经营，由于前景并不光明，所以最终停止了营业。乐购在吉林店的关闭相关人员说明是由于吉林店与东北群各店相距较远，加大了在货源及商品配送方面的经营成本。对此公司各部门也做出了极大的努力，但未有更好的改善。经营成本的长期超支，使顾客无法得到商品价格方面更大的优惠。出于对顾客提供良好的商品供应和服务的承诺，万不得已做出结束吉林店运营的决定。乐购在中国约有130家门店，目前整体仍处亏损状态。2012年因业绩不佳，乐购在华一年关闭5家门店，并于年底经历了大规模人员调整。2013年上半年，乐购又关闭一家
门店。
乐购超市在吉林市的优势： 1、乐购超市位于交通要塞，客流量大，周边居住者也多，有优秀的发展前景，并且当时吉林市的超市屈指可数，吉林人民多以大润发超市为主的购物，乐购的开业必然是大润发的竞争对手，两虎相争，收益的自然是我们消费者。2、由于是英国tesco公司，所以在超市中，来自国外的产品也是可观的。tesco在7个国家设有采购中心，这使得tesco能够以最低的成本为全球各地的顾客提供价廉物美的商品。在吉林的乐购超市里，自然也会有进口商品，这在运输和产品成本上都有优势。3、乐购在中国共有六家配送中心，分别是上海闵行生鲜配送中心、华北生鲜配送中心、东北生鲜配送中心、东北常温配送中心、华南生鲜配送中心、嘉善绿色物流中心，同时在长春市也开有一家乐购超市，两家店相隔并不是很远，这样可以促进沟通，产品的运输也便利，两店的开放可以更加深入人们心中，同时合作可以共同竞争别的同行企业。
乐购超市在吉林市的劣势： 1、吉林店的乐购虽然位于火车站附近，有较多的人群购物人群，但是由于人群过多，周围龙蛇混杂，除了住在旁边的居民，流动人群也没有经常光顾乐购这种大型超市，虽然乐购在吉林市开了三年多，但其实一直没有被接受，因为早在乐购开业之前，吉林人民就一直习惯着大润发超市，而且，乐购并没有因为竞争对手的强势而改变减少产品价格，也没有什么特殊的优惠活动，整体竞争心不强，跟大润发超市相比产品价格相差并不是很多，久而久之，新鲜过了，人们还是选择原来的所去的超市，毕竟对产品的摆放，折扣，都有一定的熟识度了。
2、吉林市的乐购店在整个城市只有一家，没有互相的帮助的伙伴，并且由于吉林店与东北群各店相距较远，加大了在货源及商品配送方面的经营成本，产品的配送肯定有一定的难度，长期如此，不仅加大了运输成本，产品的数量和质量也不能得到保证。也不会有优惠的价格给人民，独立的经营不利于产品售出，这也是导致吉林店关门的主要原因。3、乐购在吉林市之所以失败，最主要的原因是因为货物摆放的地方并不能被大家所接收，摆放没有次序规范性，人们不太能接受，货物的陈列没有符合吉 林人民的习惯。4、乐购的离开，是偶然也是必然，吉林的人们一直都信任大润发超市，以至于其他的类似北国春天，恒客隆等超市也相继的倒闭或越来越小。问题的总结及解决方法： 1、应该以群众的满意度为首，消费者的口碑才是最重要的，深入群众调查，才能找到自己的不足。同时也可以得到群众的信任，使消费者觉得自己是主宰者，这样他们会更加想再去,才能给出更好的意见，同时做到满足消费者的要求也是尤为重要的，如果消费者的建议没有落到实处，也会让消费者对超市失去信心，总之，客户是上帝才是经营的根本理念。2、超市的选址非常重要。超市的选址工作是企业的一个战略性决策，超市选址的好与坏，直接决定超市今后的命运之路，选择不好影响销售量，导致无利润直至倒闭，选址的正确要依靠市场，超市所在的位置关系着自身的兴亡成败，对超市的命运起着重要的作用，所处的地域的客流量，交通状况，周围群众的消费水平，商铺的租金，面积，以至于所在城市的整体消费水平等等都起着尤为重要的作用，只有选择优异的地址，才会有好的收益，不然便会不战而败。只有认清自身的情况，准确的进行市场定位，才能在竞争激烈中立于不败之地。3、产品摆放问题，应该根据顾客的喜好，来摆放产品，要分门别类，并且标记清楚，地区划分要有规律性，有些东西不能放在一起，要避免顾客在购物中，找不到自己理想的商品，根据产品的属性，品牌，种类，数量来摆放，根据消费者一般的理念来管理商品，这样消费者也可以找到想找的商品。而且，这其中也存在许多问题，比如当拿出来的物品没地方摆放的时候，超市里的理货员有时会把剩下的商品直接扔到货架的顶端。这样使得货架的顶端杂乱无章，而且有时候理货员会仍不准扔到对面去了也有可能砸到顾客。有的货物散装和箱装都会摆在货架上，而箱装基本上会摆在靠上的位置。因为买箱装的毕竟是少数，散装的买的人多所以就放在易拿的地方。有些顾客若买箱装的自己又够不着，还得找理货员用上货的工具车或是去仓库拿，非常麻烦。超市里的每样东西基本上都有自己的理货员。有的东西卖的特别好，特别快。但是理货员又没能及时的排面和补货，导致放在货架里面的东西顾客够不着。4、与其他超市的竞争并不明显，既然是新开的超市，大家都会想可能会有
一些便宜又好的东西，因为每个人都在寻求物美价廉的产品，大家的支持只会因为产品的好坏，如果没有自己的优势，便很难立足，产品的价格要满足消费者心理，质量也同样要保证，如果有人买到不好的商品，大家自然也就不会想再来购买。要让消费者来到自己的店里，就要找到自己与别的家的优点，并且以此来攻破消费者心理，这样才会有源源不断的客流。5、超市的运营中物流起着重要的作用。最根本的要做到在物流中减少自身花费，和在中途的浪费，产品的损失要降到最低。物流是超市运营的根本，物流的好坏，影响着整个盈利还是亏损，以及在公众心中的信誉度。物流是由运输、存储、包装、装卸、流通加工、配送和信息等很多环节组成，每一个环节都有其重要性，任何一个环节都不能出现错误。物流的效率与销量有很大的关系，只有物流的提速，才能提高超市的营业额。要从源头控制物流成本，才能盈利。篇5：网络购物调查报告大乐购
网络购物调查报告 大乐购
据理力争 大学生主体
本次调查的主要现象是关于当代大学生网络购物的现状。调查的主要对象是沈阳和甘肃地区大二年级以上的学生。
调查的主要内容有多少大学生热衷于或者正在进行网上购物行为，她们购物的频率，在未来，网上购物的前景和在大学生中的的潜力怎么样。大学生选择网上购物的原因是什么，购物网站上的哪些最吸引他们，网上购物是否已经成为了他们购物的首选方式。大学生网上购物，会经常买些什么产品，他们对产品的质量感觉怎么样，以及他们在购买产平时的判断标准。大学生在进行网上购物的时候，是否遇到过被欺骗以及其他一些不愉快的事情，还有她们对网络购物的信任度，以及他们所认为的不足之处。
社会趋势 群起而争
随着电脑的普及，网上购物这一方便快捷的购物方式也被很多人所接受。大学生作为对网络最敏感的人群，又是这个购物群体非常重要的一部分，对网上购物更容易接受，且在他们中已经形成了一定的气候。用互联网来完成购物不仅节省了时间，免除了舟车劳顿，还有机会买到在本地市场难觅的商品。同时，对一些追求新奇的大学生来说，不失为一种时尚的消费方式。对此，我们开展了有关大学生网上购物情况的调查研究。通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况，从中分析当代大学生的消费构成以及对网购的接受程度及消费特征，并了解当前大学生对网上购物的看法、态度等状况。
随着网络的迅速发展和普及，网上购物也越来越受到人们的青睐，快捷便利的网上购物给人们带来了巨多的乐趣。但是在方便了人们的同事也有不少的烦恼随之而来——网上购物商品的选择，质量，服务等等问题都接踵而来，让不少的网购爱好者开始头疼。乐购七天网上大乐购商城的出现将让这个问题不再成为人们的烦恼。
大乐购商城是一家综合型的网上购物大乐购商城，其里面的货物种类齐全，服饰，玩具，家具家电，母婴用品，体育用品，数码产品，化妆品，箱包，特产美食等。只有你想不到的没有，你买不到的。它不仅仅商品的种类多，品牌齐全，不同需求的消费者在它上面都可以买到自己喜欢的产品。大乐购商城作为一家大型的网上购物大乐购商城，有着完善的货物供应渠道，无论大小商品，都来自正规的生产厂家，实行竞标商家的制度，在产品质量的把关上也有严格的要求，对于质量不好的，来路不明的产品坚决取缔，让消费者买的高兴，用的放心。
第2篇：网络购物调查报告大乐购
网络购物调查报告 大乐购
据理力争大学生主体
本次调查的主要现象是关于当代大学生网络购物的现状。调查的主要对象是沈阳和甘肃地区大二年级以上的学生。
调查的主要内容有多少大学生热衷于或者正在进行网上购物行为，她们购物的频率，在未来，网上购物的前景和在大学生中的的潜力怎么样。大学生选择网上购物的原因是什么，购物网站上的哪些最吸引他们，网上购物是否已经成为了他们购物的首选方式。大学生网上购物，会经常买些什么产品，他们对产品的质量感觉怎么样，以及他们在购买产平时的判断标准。大学生在进行网上购物的时候，是否遇到过被欺骗以及其他一些不愉快的事情，还有她们对网络购物的信任度，以及他们所认为的不足之处。
社会趋势群起而争
随着电脑的普及，网上购物这一方便快捷的购物方式也被很多人所接受。大学生作为对网络最敏感的人群，又是这个购物群体非常重要的一部分，对网上购物更容易接受，且在他们中已经形成了一定的气候。用互联网来完成购物不仅节省了时间，免除了舟车劳顿，还有机会买到在本地市场难觅的商品。同时，对一些追求新奇的大学生来说，不失为一种时尚的消费方式。对此，我们开展了有关大学生网上购物情况的调查研究。通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况，从中分析当代大学生的消费构成以及对网购的接受程度及消费特征，并了解当前大学生对网上购物的看法、态度等状况。
随着网络的迅速发展和普及，网上购物也越来越受到人们的青睐，快捷便利的网上购物给人们带来了巨多的乐趣。但是在方便了人们的同事也有不少的烦恼随之而来——网上购物商品的选择，质量，服务等等问题都接踵而来，让不少的网购爱好者开始头疼。乐购七天网上大乐购商城的出现将让这个问题不再成为人们的烦恼。
大乐购商城是一家综合型的网上购物大乐购商城，其里面的货物种类齐全，服饰，玩具，家具家电，母婴用品，体育用品，数码产品，化妆品，箱包，特产美食等。只有你想不到的没有，你买不到的。它不仅仅商品的种类多，品牌齐全，不同需求的消费者在它上面都可以买到自己喜欢的产品。大乐购商城作为一家大型的网上购物大乐购商城，有着完善的货物供应渠道，无论大小商品，都来自正规的生产厂家，实行竞标商家的制度，在产品质量的把关上也有严格的要求，对于质量不好的，来路不明的产品坚决取缔，让消费者买的高兴，用的放心。
第3篇：乐购发展水平对策分析调查报告
乐购发展水平对策分析调查报告
乐购超市是于2004年11月在吉林市正式开业的，它坐落于吉林火车站站前的广场，附近不仅有火车站还有客运站，位于吉林市的交通要道，周边有很多人群，并且楼群也很多，同时位于市中心，属于繁华地段。开业那天我和家人也感觉新奇的去逛了逛，整体规模很大，一共三层，东西样式齐全，价格也属正常，装修很好。但是在2008年春节前后在去时，便已经贴出了清仓的牌子，到处都写着降价，门前放了乐购IC卡的截止日期的牌子，问了销售人员才知道，超市将要在3月1日正式停业。
乐购是全球三大零售企业之一，由英国TESCO集团在中国运营的大卖场的名称。2004年起进入中国市场以来，TESCO通过与当时拥有25家乐购超市的顶新国际集团携手合作，在中国已拥有115家乐购大卖场、1家乐购天地超级大卖场、8家乐都汇购物中心以及14家试验阶段的便捷店，其会员总数超过七百万，员工数超过五十万。2010、2011年，乐购连续两年获得由中国外商投资企业协会、中国慈善总会和中国企业报颁发的“中国社会责任优秀企业奖”。2011、2012年，乐购连续两年荣登由第一财经联合艺康集团与中国食品科学技术学会举办的“中国食品健康七星奖”。
乐购在华东，东北，华北，华南都分别有店铺并且都拥有配送中心，其中以华东为主要的销售地点。浙江和辽宁的店铺均在15家以上。而在东北，沈阳，长春，吉林等城市，都有乐购的身影，但长春和吉林的乐购随之关闭，乐购则彻底的离开了吉林省。长春乐购的离开主要是由于一开始的选址错误，存在市场空白，致使超市整体档次始终无法提升。而且，乐购周边方圆两公里范围内还有数家本土超市在经营，由于前景并不光明，所以最终停止了营业。乐购在吉林店的关闭相关人员说明是由于吉林店与东北群各店相距较远，加大了在货源及商品配送方面的经营成本。对此公司各部门也做出了极大的努力，但未有更好的改善。经营成本的长期超支，使顾客无法得到商品价格方面更大的优惠。出于对顾客提供良好的商品供应和服务的承诺，万不得已做出结束吉林店运营的决定。乐购在中国约有130家门店，目前整体仍处亏损状态。2012年因业绩不佳，乐购在华一年关闭5家门店，并于年底经历了大规模人员调整。2013年上半年，乐购又关闭一家门店。
乐购超市在吉林市的优势：
1、乐购超市位于交通要塞，客流量大，周边居住者也多，有优秀的发展前景，并且当时吉林市的超市屈指可数，吉林人民多以大润发超市为主的购物，乐购的开业必然是大润发的竞争对手，两虎相争，收益的自然是我们消费者。
2、由于是英国TESCO公司，所以在超市中，来自国外的产品也是可观的。TESCO在7个国家设有采购中心，这使得TESCO能够以最低的成本为全球各地的顾客提供价廉物美的商品。在吉林的乐购超市里，自然也会有进口商品，这在运输和产品成本上都有优势。
3、乐购在中国共有六家配送中心，分别是上海闵行生鲜配送中心、华北生鲜配送中心、东北生鲜配送中心、东北常温配送中心、华南生鲜配送中心、嘉善绿色物流中心，同时在长春市也开有一家乐购超市，两家店相隔并不是很远，这样可以促进沟通，产品的运输也便利，两店的开放可以更加深入人们心中，同时合作可以共同竞争别的同行企业。
乐购超市在吉林市的劣势：
1、吉林店的乐购虽然位于火车站附近，有较多的人群购物人群，但是由于人群过多，周围龙蛇混杂，除了住在旁边的居民，流动人群也没有经常光顾乐购这种大型超市，虽然乐购在吉林市开了三年多，但其实一直没有被接受，因为早在乐购开业之前，吉林人民就一直习惯着大润发超市，而且，乐购并没有因为竞争对手的强势而改变减少产品价格，也没有什么特殊的优惠活动，整体竞争心不强，跟大润发超市相比产品价格相差并不是很多，久而久之，新鲜过了，人们还是选择原来的所去的超市，毕竟对产品的摆放，折扣，都有一定的熟识度了。
2、吉林市的乐购店在整个城市只有一家，没有互相的帮助的伙伴，并且由于吉林店与东北群各店相距较远，加大了在货源及商品配送方面的经营成本，产品的配送肯定有一定的难度，长期如此，不仅加大了运输成本，产品的数量和质量也不能得到保证。也不会有优惠的价格给人民，独立的经营不利于产品售出，这也是导致吉林店关门的主要原因。
3、乐购在吉林市之所以失败，最主要的原因是因为货物摆放的地方并不能被大家所接收，摆放没有次序规范性，人们不太能接受，货物的陈列没有符合吉林人民的习惯。
4、乐购的离开，是偶然也是必然，吉林的人们一直都信任大润发超市，以至于其他的类似北国春天，恒客隆等超市也相继的倒闭或越来越小。
问题的总结及解决方法：
1、应该以群众的满意度为首，消费者的口碑才是最重要的，深入群众调查，才能找到自己的不足。同时也可以得到群众的信任，使消费者觉得自己是主宰者，这样他们会更加想再去,才能给出更好的意见，同时做到满足消费者的要求也是尤为重要的，如果消费者的建议没有落到实处，也会让消费者对超市失去信心，总之，客户是上帝才是经营的根本理念。
2、超市的选址非常重要。超市的选址工作是企业的一个战略性决策，超市选址的好与坏，直接决定超市今后的命运之路，选择不好影响销售量，导致无利润直至倒闭，选址的正确要依靠市场，超市所在的位置关系着自身的兴亡成败，对超市的命运起着重要的作用，所处的地域的客流量，交通状况，周围群众的消费水平，商铺的租金，面积，以至于所在城市的整体消费水平等等都起着尤为重要的作用，只有选择优异的地址，才会有好的收益，不然便会不战而败。只有认清自身的情况，准确的进行市场定位，才能在竞争激烈中立于不败之地。3、产品摆放问题，应该根据顾客的喜好，来摆放产品，要分门别类，并且标记清楚，地区划分要有规律性，有些东西不能放在一起，要避免顾客在购物中，找不到自己理想的商品，根据产品的属性，品牌，种类，数量来摆放，根据消费者一般的理念来管理商品，这样消费者也可以找到想找的商品。而且，这其中也存在许多问题，比如当拿出来的物品没地方摆放的时候，超市里的理货员有时会把剩下的商品直接扔到货架的顶端。这样使得货架的顶端杂乱无章，而且有时候理货员会仍不准扔到对面去了也有可能砸到顾客。有的货物散装和箱装都会摆在货架上，而箱装基本上会摆在靠上的位置。因为买箱装的毕竟是少数，散装的买的人多所以就放在易拿的地方。有些顾客若买箱装的自己又够不着，还得找理货员用上货的工具车或是去仓库拿，非常麻烦。超市里的每样东西基本上都有自己的理货员。有的东西卖的特别好，特别快。但是理货员又没能及时的排面和补货，导致放在货架里面的东西顾客够不着。
4、与其他超市的竞争并不明显，既然是新开的超市，大家都会想可能会有一些便宜又好的东西，因为每个人都在寻求物美价廉的产品，大家的支持只会因为产品的好坏，如果没有自己的优势，便很难立足，产品的价格要满足消费者心理，质量也同样要保证，如果有人买到不好的商品，大家自然也就不会想再来购买。要让消费者来到自己的店里，就要找到自己与别的家的优点，并且以此来攻破消费者心理，这样才会有源源不断的客流。
5、超市的运营中物流起着重要的作用。最根本的要做到在物流中减少自身花费，和在中途的浪费，产品的损失要降到最低。物流是超市运营的根本，物流的好坏，影响着整个盈利还是亏损，以及在公众心中的信誉度。物流是由运输、存储、包装、装卸、流通加工、配送和信息等很多环节组成，每一个环节都有其重要性，任何一个环节都不能出现错误。物流的效率与销量有很大的关系，只有物流的提速，才能提高超市的营业额。要从源头控制物流成本，才能盈利。
第4篇：乐购超市促销调查问卷
乐购超市促销调查问卷
1.您的性别？
A 男性B 女性
2.您的年龄范围是？
A 20岁及其以下B 21岁至30岁C 31岁至40岁
D 41岁至50岁E 51岁及其以上
3.您每月去超市的频率如何？
A 1次或以下B 2到3次C 4到6次D 6次以上
4．您每次到乐购消费金额的平均值是？
A 50元以下B 51～100元C 101～200元D 201～500元E 500元以上
5.您喜欢哪种商品类型经常进行促销活动？
A 食品类B 生活用品类C家电类D玩具类E服装类
6.您认为促销最好是什么时候？
A 节假日B 双休日C平日D 无所谓
7.您在购买促销产品时最关心的是什么？
A 价格B 产品质量C 售后服务D赠品多少E 促销员的热情 程度
8.您主要通过哪些途径了解乐购产品促销信息？
A 门前宣传B 海报C 宣传单D 其他
9.您对促销是如何看待的？
A 讨厌促销，有欺骗成分
B促销的商品都要提高原价，其实都一样
C 还可以，虽然知道便宜不了多少
D 很喜欢，觉得很值
10.当您看到促销，但实际上不急需的产品，您会？
A 反正促销，一定会买
B 虽然没你要买的，但也凑凑热闹
C 在保质期内反正用得着，先买吧
D 买了也白买，干脆不买
11.您认为在超市设立促销员有必要吗？
A 很有必要，能方便我购买
B 需根据具体商品而言（比如化妆品是需要的等）
C 没必要，还会影响我自由挑选
D 这是商家的事，我不感兴趣
12.如果某类商品没有促销员，你会认为：
A 产品质量不好，导致滞销
B 产品价格过高，需要促销员引导顾客
C 市场竞争激烈，厂商无奈之举
D不关心是否有没有促销员
13.您碰到促销人员的现场促销时，您会有什么感受？
A 反感这种方式的活动
B 不会太注意这种方式，也不会主动参与
C 有一定兴趣并偶尔参与
D 对这种方式感兴趣，常常主动了解
14.您在购买哪些产品会采纳促销员的建议（可多选）
A 化妆品B 日用品C 电视、空调等大型电器D 果蔬E
零食类F 服装G 其他
15.您是否遇到过因为促销员的推销而改变原来购买意向的经历：
A 经常遇到B 偶尔有过C 很少有过D 没有过
16.从总体上来说，乐购超市促销员的素质（服务水平）给您留下的印象是：
A 比较好，很好的帮助了我们购买
B 服务水平有待提高
C 很差，很大程度上影响了我自由挑选
D 没太大的印象
17.您在超市促销活动中所购买的商品占您所购商品的比例是多少？
A 20%以下B 20%~40%C 40%~60%D 60%~80%E 80%以上
18.您以后对促销的关注度会？
A 提高关注B 持平C 有所下降D 不在关注
19.按您喜欢的促销活动对下列选项进行排序：
A 打折促销B 现场促销（有服务人员）C 礼物促销D 表演
促销E独立货架的促销（促销岛）F 货架两端的促销
20.请问您对乐购的促销方式还才有什么意见和建议？感谢您的支持！
第5篇：乐购超市导购人员申请报告
乐购超市导购人员申请报告
在天津市内，由朝批商贸天津公司谈进乐购四家连锁店：金钟河店、塘沽店、津友店、开发区店。由于店内可用于豆奶粉陈列的牌面有限，其他豆奶粉厂家在店内均有导购员，使得店内出现其他促销人员经常侵占维维单品陈列面，甚至藏匿维维产品的现象；因超市内部管理人员较少，维维产品在销售过程中经常发生不能够及时补货和及时订货，而且存在维维价签时常丢失的现象，直接影响到超市工作人员对维维产品的下订单。朝批人员虽同店内科长多次协调，因无法长期在店内监督，仍然无法得到根本性的解决，因此多次建议维维公司在店内设立兼职导购。对于乐购存在的以上现象，经过考察真实存在。
在四家超市中，以塘沽店、金钟河店销售最好，存在问题较为严重，建议在塘沽店、金钟河店设立兼职导购人员，一共需要招聘2名兼职人员，每人每月工资200元，每月共计需用400元费用，用于维护店内单品陈列面，保证及时补货和下订单，使得销量在短期内稳定提升，其余两店暂由朝批天津人员设法负责维护。
以上申请望公司领导批准！
天津市场
2008/07/12
